Ouvidoria Avell – Telefone, Reclamação
A Avell comercializa notebooks de alto desempenho, preparados exclusivamente para games e softwares profissionais, equipados com placas de vídeo dedicadas NVIDIA GeForce e Quadro, abrangendo pessoas que gostam de jogos e para os que necessitam de equipamentos com configuração apropriada para a estação de trabalho gráfico.
Ouvidoria Avell
Desde o ano 2000, a fabricante de notebooks Avell, com foco somente em notebooks, tem inovado o mercado nacional de portáteis com modelos de notebooks de alto desempenho, personalizados com as mais variadas cores, configurações e tamanhos.
Desde sua fundação, no Brasil, a Avell tem inovado o cenário nacional e, em 2014, inicia suas atividades nos Estados Unidos, mantendo o objetivo de oferecer aos clientes os melhores produtos, variedades, qualidade de serviços de pré e pós venda e muita tecnologia.
Se está tendo algum problema com algum serviço da Avell, disponibilizamos telefones, e-mail, contato com o SAC e outros canais de reclamações na Ouvidoria Avell.
São diversos os benefícios oferecidos pela Avell, que é uma grande empresa fabricante de notebooks.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Avell
Ao se tornar cliente Avell, você terá todo o suporte para um ótimo serviço online de compra de notebooks profissionais, com diversos meios de contato e telefone divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Perguntas frequentes: acesse o endereço https://avell.com.br/perguntas_frequentes/ e verifique as dúvidas mais comuns dos consumidores. Caso a sua não esteja listada, entre em contato através de algum dos meios abaixo.
Formulário: no link https://avell.com.br/contacts/ você tem um formulário disponível para preencher. Basta clicar em “Atendimento por e-mail” para enviar sua mensagem. Depois é só aguardar a resposta da empresa no seu e-mail.
Chat online: ainda no endereço https://avell.com.br/contacts/ você poderá ter acesso ao chat da empresa e resolver rapidamente seu problema. Basta clicar em “Por chat” e iniciar seu atendimento.
WhatsApp: clique no endereço acima já indicado e depois em “Por Whatsapp”. Uma lista de números e nomes de especialistas preparados para auxiliá-lo será mostrada. Contate um deles para resolver sua questão de forma fácil e rápida.
Nós te ligamos: quer atendimento por telefone e prefere que a empresa entre em contato com você? Muito simples. Clique em “Atendimento por telefone
0800 VIRTUAL” constante no link https://avell.com.br/contacts/ e preencha os dados requeridos para a Avell ligar para você.
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica na página principal da Avell (https://avell.com.br/) após rolar a página até o final.
O SAC Avell oferece um telefone para atendimento rápido e eficiente a fim de solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios: (47) 3801 6000.
Telefone de Reclamação Avell
Telefone, Email, Ouvidoria Avell
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza telefone Avell e outros meios de contato independentemente das localidades onde residem os clientes, mas sempre em conforme suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, o telefone para contato serve para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto/serviço.
A Avell não possui uma Ouvidoria especializada. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Avell ainda traz a facilidade de poder conhecer os produtos/serviços comercializados diretamente pela internet, no site oficial já informado.
Reclamação Avell
Reclamar Avell
Como toda grande empresa, a Avell também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviço de venda de notebooks profissionais e acessórios.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Avell estará pronta para rapidamente resolver.
Meu laptop apresenta problemas de superaquecimento e bateria desde a compra em 2019.
A Avell trocou fonte e 3 baterias desde então, em 2021 eu ouvi do SAC que a bateria teria que explodir primeiro para depois ele assumirem que havia um problema. Tanto assim que abri uma reclamação aqui mesmo em 10/05/2021.
Na época entraram em contato comigo e novamente acharam que trocar só a bateria sem olhar o laptop seria o suficiente.
A impressão inicial sobre o atendimento da Avell ser excelente no pós-venda é só uma fachada para algo que seria somente protelamento para que o tal “Termo de Garantia Avell” chegasse ao fim, e aí você entende o problema.
Agora após a terceira bateria com problemas e conforme combinado em 2021 o laptop foi enviado, com autorização da Avell para a Assistência Técnica deles em São Paulo – Auditem.
Quase 2 meses depois, e após ouvir quase todos os tipos de “soluções” dadas pela Auditem que foi autorizada a consertar meu laptop através de GARANTIA pela AVELL, a última tentativa foi a troca da placa mãe enviada pela própria Avell e foi ineficaz.
Foi então que a Auditem me orientou a entrar em contato com a Avell já que meu laptop não tem conserto.
No novo contato com a Avell primeiro alegaram que meu laptop não estava na Garantia pois ela teria vencido em 2020, quando aleguei vício oculto e que este era já de conhecimento da Avell, alegaram que nos termos deles já estava fora da garantia mesmo assim. A Avell acha que seu Termo de Garantia está acima da lei!
Quando viram que a alegação não surtiu efeito me disseram que teriam que coletar a máquina para verificar nos laboratórios deles, pois a Auditem não está capacitada e nem tem equipamentos para mexer nas placas (?)
Até uma frase antes não estava fora da garantia? Agora a Auditem não pode mexer nas placas, mas ela pode trocar as placas?
Mas se a placa mãe foi trocada e não funcionou, “consertar” a placa vai funcionar?
Fato é que esse laptop tem problemas sérios de aquecimento, tanto que eu cheguei a trocar a tampa por conta própria por que a que veio nele estourou nos encaixes, ela envergou por conta do calor, mesmo a nova dá pra ver a diferença de nivelamento no meio.
A máquina trabalha à 100ºC o tempo todo e isso não é normal. A Avell sabia disso e nunca tomou providências.
E com a solicitação de envio da máquina para seu laboratório está mais uma vez tentando protelar assumir que o equipamento tem problemas.
Vergonhoso demais Avell. Último Protocolo 20220400024542.
O que estou pensando, nesse momento não pode ser traduzido sem tarjas.
Mandei um equipamento para o LABoratório da Avell aconselhado pelo técnico AVELL em São Paulo. Super atencioso fez o diagnóstico, e que somente enviando para Joinville por absoluta falta de peças. Diagnosticado dois problemas um num CI de Imagem, que só poderia ser corrigido com a substituição desse Circuito Integrado. Como havia comprado a unidade usada, sabia dos riscos, e nunca soube de um circuito de imagem que tenha dado Pane, mas vivendo e aprendendo. trocaram o CI e o problema foi “resolvido”. Acredito nisso mas as aspas são pela possibilidade de dar problema futuro. Porém espero me livrar da unidade em no máximo 2 anos. Esse era o maior problema, e custou 199,00 ( em peças ). Não tive problemas em absorver a correção:
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A PLACA-MÃE FOI ENCAMINHADA AO SETOR DE ELETRÔNICA PARA ANÁLISE. APOS ESSA ANALISE PASSAREMOS NOVAS INFORMAÇÕES.
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CONECTOR DO FLAT DE ILUMINAÇÃO AVARIADO, GABINETE COM PRISIONEIROS QUEBRADOS, PISCA A TELA QUANDO AUMENTA O BRILHO .
—
FOI EFETUADO REPARO NO CI DE ILUMINAÇÃO DA TELA, PLACA MÃE ESTÁ OK
Um outro problema relatado foi a dificuldade de uso do teclado, sendo necessário ser pressionado pelo Hulk. A troca do teclado era algo previsível.
— TECLADO RUIM, NECESSÁRIO A TROCA DO GABINETE SUPERIOR, TECLADO INTEGRADO
Pedi o retorno da peça, o técnico já me dissera que havia uma gambiarra para manter o flat conectado, bem a foto não me faz crer que a substituição do conector não resolveria, não, foi condenado o teclado. Meu negócio é SW e posso obviamente estar errado, por esse motivo solicitei o envio da peça condenada para analise pessoal das possíveis “soluções” paliativas ou gambi se preferirem. Porém a AVELL decidiu no caso do CI que seria uma montadora, e no caso do Conector( uma peça duvido custe 30,00 ) que seria trocadora de PEÇAS. Resultado
Código Descrição Qtdade Un. Vl. Unitário Vl. Total
167079 COMPONENTE CI SRP-P110 {CMPCI} 1 PC 190,00 190,00
26192 HORA TÉCNICA 2 PC 95,00 190,00
213608 GABINETE SUPERIOR AVELL 1513 FIRE V3 (TECLADO INTEGRADO) (ESTOQUE GARANTIA) 1 PC 399,00 399,00
130 FRETE 1 PC 1,00 1,00
Vl. Produtos: 589,00
Vl. Serviço: 191,00
Vl. Total: 780,00
Convenhamos, eu não precisava trocar o teclado, me tiraria um pouco da liberdade, mas um teclado externo “resolveria”. Porém o vídeo , sim não dá pra ficar carregando um monitor externo, e sim era IMPRESCINDÍVEL a correção. Porque resolvi trocar o teclado ? Porque ao ver a peça retornada poderei ter uma ideia melhor do tipo de serviço que está sendo prestado pela empresa. Afinal não existe formas de corrigir o problema exceto o envio a Joinville. O que mostra uma capacidade “sui generis” de sobrevivência da marca. Convenhamos estar em Joinville está longe de estar próximo aos maiores centros consumidores. O que me fez escrever é o fato da empresa não ter uma OUVIDORIA, mas o fato de um sistema de comunicação bastante confuso, e sem nexo. Encerra pra não dizer que está atrasado? Faz preencher um cadastro, criar login e consegue emitir uma nota fiscal de serviços baseado na nota fiscal, por acaso acham que sou um procurador do dono? Um simples CTRL-F na mensagem ( interminaveis cópias daria o mesmo resultado, uma busca no cadastro (necessário para solicitar o serviço), a nota de despacho, tem um cem número de lugares onde seria encontrada a informação, mas emitem a nota errada, me pedem CPF, e ficam silentes do envio, hoje não sei sequer se o item foi enviado, se o que enviei e o que solicitei será. Mas isso claro não posso afirmar, Deus queira que eu não seja mais obrigado a ter que enviar uma máquina para a AVELL.
Sim, a máquina parece boa, mas o atendimento é RUIM demais.
Ter clientes com pouca paciência faz parte do seu jogo, eu gostaria de não ter que enviar, se enviei é porque deu problemas, e trilhar o tortuoso caminho do seu sistema é uma verdadeira VIA CRUCIX. Portanto esperar que todo cliente venha sorrindo quando interpelado milhares de vezes pela mesma causa só pode ser imaginado do alto do pedestal que se puseram.
Como formador de opinião que pode e influencia quem está à minha volta, eu garanto, AVELL nunca mais, compro direto da Clevo, mas da AVELL não será com certeza um prazer!
Posso mandar outras maquinas pra conserto, claro, o círculo de amizade que rodeia-me e aos meus filhos gostam de jogar. Eu faço questão de montar uma maquina gamer mas NÃO VOU INDICAR AVELL!.
Aliás, faltou um ponto.
… 08/03/2022 08:16 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo))
Bom dia, equipamento pronto
a OS ficou no total de R$ 900,00 com o envio
As formas de pagamento são:
QUAL SEJA:
Meu envio custou 30,00 e chegou em 3 ~4 dias
Mandando por sedex seriam 3 dias e 70,00. Se o custo é 120,00 ( TERRESTRE-JAMEL) serão 7 a 10 dias. Seria a última opção que uma besta faria, mas parece ser a primeira de quem acha que a demora é para “saborear a expectativa de ter um AVELL”. Eu finalizaria, #PQP
At.te,
Edson Aoki
(11) 99778-7159 caso alguém queira mais detalhes,rs ( depois de receber isso vai para o Twiter
Ou seja especialistas em quê?