Ouvidoria DECATHLON – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Decathlon e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria Decathlon
A Decathlon é uma rede varejista de artigos esportivos, sendo uma das maiores do mundo. Foi fundada no ano de 1976, possuindo mais de mil lojas espalhadas em mais de 25 países. É também uma produtora de artigos, sendo que atua na produção e gerenciamento de diversas marcas. No Brasil a empresa atua desde o ano de 2001, com mais de 15 lojas espalhadas no território nacional.
Se está tendo algum problema com algum serviço da Decathlon, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Decathlon.
São diversos os benefícios oferecidos pela Decathlon, que é considerada uma das maiores verejistas do território nacional e do mundo.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Decathlon
Ao se tornar cliente Decathlon, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço varejista de vendas de artigos esportivos, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Chat Online: https://decathlon.neoassist.com/?th=chatpopNeoa – Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 22h.
E-mail: acesse o endereço www.decathlon.com.br/ace e, à direita, na aba “Atendimento ao Cliente”, clique sobre “E-mail”.
Perguntas frequentes: acesse o endereço www.decathlon.com.br/ace e verifique as perguntas frequentes.
Instagram: www.instagram.com/decathlonbrasil
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique na aba “Redes Sociais” que fica no parte direita da página da Decathlon (www.decathlon.com.br), após rolar a página até o final.
O SAC Decathlon oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:
0800 747 1414 (para o Rio de Janeiro)
3003 1414 (outros estados)
Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 22h.
Telefone, Email Ouvidoria Decathlon
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Decathlon para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.
Telefone Reclamar Decathlon
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto.
A Decathlon não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Decathlon ainda traz a facilidade de poder conhecer e adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial informado.
Reclamação Decathlon
Como toda grande empresa, a Decathlon também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de vendas de artigos esportivos.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Decathlon estará pronta para rapidamente resolver.
Serviço de atendimento ao cliente é péssimo. Não respondem e-mail e não atendem o telefone que tive que buscar na internet porque no site e no aplicativo não informam. Não recebi a minha mercadoria e não consigo falar com a Decathon. É um abuso isso. Quero meu produto ou meu dinheiro de volta urgente. Absurdo
Não comprem dessa empresa! Caso tenham qualquer tipo de problema, inclusive o não recebimento da mercadoria, você não terá nada o que fazer, pois não possuem nenhum telefone de atendimento ao consumidor, e por e-mail só respondem com respostas vagas e automáticas. Você ficará no prejuízo,, assim como é o meu caso!
Ganhei de presente de amigo secreto dois itens da Decathlon e ao tentar fazer a troca me deparei com a atendente dizendo que não poderia trocar pois, eu não tinha o ticket de troca, mesmo com as peças estarem com as etiquetas de venda originais anexadas as peças. Eu perguntei se haveria outra alternativa e ela me informou que precisava do CPF do comprador. Achei muito constrangedor ter que pedir o CPF de quem me presenteou, pois não era uma pessoa próxima mas, mesmo assim voltei pra casa e retornei com o CPF e, a Decathlon mais uma vez informou que não poderia trocar pois o CPF do comprador não foi cadastrado na compra. Me pediram para fazer um levantamento do dia da compra e forma de pagamento, atitude que não tomei pois, achei deselegante com a pessoa que me presenteou. Sinceramente fiquei extremamente decepcionada com a empresa e com duas peças que não me servem. Acho que deveriam rever suas politicas de troca ou orientar melhor os funcionários para o comprador anexar a o tal ticket ao presente. OBS. o ticket de troca não veio com o presente. Para quem faz compra no autoatendimento o tal ticket mais parece o recibo do cartão, sei disso porque fiz uma compra para ver como funcionava.
PÉSSIMO O SETOR DE TROCA DA DECATHLON: A menina de nome Gabriela, que fica no setor de trocas não pode ser de mais má vontade. Pergunta 5 vezes cada informação que se passa a ela e repete a mesma coisa e por fim chama o gerente para resolver. Deve ter dificuldade em digitar pelo tamanho das unhas e por isso fica enrolando e no fim chama outro para resolver. Por sorte o gerente de nome Rodrigo a salvou, ….te falo em processo difícil este de troca,,,fica procurando 15 minutos a compra para no fim dizer que não pode. NUNCA MAIS QUERO TROCAR NADA NA DECATHLON !! Tô fora!
Comprei umas camisetas para dar de presente no site fala que a entrega é rápida mentira
demorou um absurdo pra entrega e agora tá acusando recebimento no site entregue não recebi nada
nenhuma pessoa da minha residência recebeu . enfim não entregaram ainda mandei e-mail porque nenhum telefone pra dar assistência e sabe qual a resposta no e-maill 96 dia par uma posição é um absurdo mas já cobrarão no cartão
DESORGANIZAÇÃO QUE NUNCA VI IGUAL, COMPREI UM SUPORTE PARA SACO DE BOXE DE 250 REAIS E RECEBI UMA MOCHILA DE 20 REAIS NO LUGAR, INCOMPETÊNCIA E TOTAL FALTA DE VONTADE DE RESOLVER O PROBLEMA,
FUI ATENDIDO POR VERALICE QUE SE DEMONSTROU TOTALMENTE INCAPAZ DE ME AJUDAR E DE SOLUCIONAR UM PROBLEMA CAUSADO PELA PRÓPRIA DECATHLON. 1 MÊS SEM O PRODUTO E SEM NENHUMA ESPERANÇA DE RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Sao um verdadeiro desastre!
Comprei o produto, mais de dez dias para chegar e ainda chega errado. Entro no site, e sequer esta listado como minhas compras. Nao tem telefone, ninguem responde email, ninguem sabe o que fazer. Ah fala serio!
Comprei um produto pela internet pra retirar na loja Decathlon da Av das torres em Curitiba PR já faz uns 10 dias e eu ligo lá e nem atender o telefone eles atendem uma falta de respeito tentei mais de 30 vezes e não consegui hj vou lá pessoalmente e vão ter resolver o meu problema
Recebo o produto errado (não tenho culpa), com embalagem avariada ( não tenho culpa) e na hora de devolver ou produto para receber o produto correto tenho que pagar pelo envio, pois a embalagem foi danificada no trajeto.
Não é pelo valor de R$ 22,15, é pela falta de respeito com o cliente.
Paguei por um produto que não recebi, pedi o estorno 5 vezes pelo site e até hoje não tive meu dinheiro de volta, ficaram de responder em até 48 horas e fazem dois meses que estou esperando.
Comprei uma barraca Quechua para 2 pessoas na Decathlon de Goiânia e as varetas quebraram sozinhas em poucas horas que ficou montada no meio do mato, montei cedo e quando voltei no meio da tarde, estavam ja quebradas. Fui a loja para efetuar a troca e fui atendido por um funcionário que disse ser gerente geral de vendas da unidade de Goiânia, chamado Leonardo. Fato é que se prestou a fazer a troca sem maiores problemas, porém quando mencionei que pela situação passada por mim, de ter ficado sem barraca no meio do mato, merecia algum brinde, qualquer que fosse (poderia ser ate um chaveiro de cortesia, afinal sou cliente assíduo). O mesmo mudou na hora o tratamento me respondendo em tom, como se eu estivesse exigindo algo, o que não ocorreu. Me negou o pedido de forma meio agressiva e alegando que com isso, estaria dando um atestado de má qualidade do produto e que fazendo dessa forma, teria que dar brindes tbm aos mil e nao sei quantos clientes que disse ter…….achei bem descabida a argumentação, pois somente seria necessario dar brindes a todos os clientes, se todos retornassem insatisfeitos com produtos defeituosos. Nesse momento ele mesmo construiu uma imagem negativa e duvidosa sobre a qualidade dos produtos do qual é representante e que ele mesmo disse prezar pela imagem e reputação. Retorno ainda dizendo, que alegou que eu não poderia exigir isso. Me defendo dizendo que apenas fiz um pedido, de um brinde, nada imposto e sim um agrado que achei q merecia pelo constrangimento que passei por confiar no produto que ME DEIXOU LITERALMENTE NA MÃO. Somente voltaria a essa loja, pela qualidade dos produtos e não pelo tratamento que recebi como cliente, porém a qualidade tbm está deixando a desejar, tendo em vista o que passei. Recomendar a marca?! Já o fiz, não mais!!
Adquiri uma calça na Queshua em 22/11/2020, todavia, após experimentar e ver que o tamanho estava correto, minha esposa constatou uma série de defeitos nas costuras.
Diante destes fatos, e tendo em vista que a calça tem 2 anos de garantia e esta com a etiqueta, me dirigi a loja ontem e hoje (24/11/2020), tentando realizar a troca, todavia, enfrentei forte omissão e desrespeito dos funcionários, que além de não trocarem o produto, chamaram a segurança e ameaçaram chamar a polícia quando intentei fazer um vídeo para prova de meus direitos. Assim, fui extremamente hunilhado, juntamente com minha esposa, quando justamente estava na luta de meus direitos oriundos da garantia.
Desejo a troca do produto de forma pacífica, na medida em que estou dentro do prazo da garantia, bem como sou cliente a nos dos senhores.
Requeiro ainda a gravação de imagens e vídeos do local de troca de produtos, no estabelecimento localizado na Av. das Américas, 2000 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, 22640-101, no dia 24/11/2020, do horário de 18h50min até as 19h10min.
Tenho fotos do produto defeituoso, fotos do momento da negativa da troca, vídeo, reclamação escrita feita no local da troca, posso enviar pelos senhores por email.
Bom dia.
No dia 06/09/2020 efetuei a compra de duas bicicletas e após finalizar a compra o status “processando pagamento” permaneceu até o dia 07/09/2020 quando a compra foi cancelada sem motivo, pois havia produto em estoque, não havia impedimentos na operadora do cartão (liguei e confirmei junto ao banco) e também não solicitei tal cancelamento em nenhum momento.
No dia 08/09/2020 quando os produtos novamente estavam disponíveis repeti a compra finalizando ambos os pedidos. Novamente o status “processando pagamento” permaneceu até a data de ontem 09/09/2020 quando um dos produtos novamente foi cancelado e o outro permaneceu o status sem confirmação.
Cumpre ressaltar que os pagamentos já estão previstos como LANÇAMENTOS FUTUROS na próxima fatura do cartão de crédito e gostaria de um retorno URGENTE desta empresa para a solução deste problema, uma vez que quero adquirir tais produtos e não há um canal direto por telefone para que o cliente possa entrar em contato e resolver tais situações.
Aguardo o retorno preferencialmente POR TELEFONE e com extrema URGÊNCIA.
Fiz uma compra dia 27/06 como o endereço não estava correto, logo em seguida fiz a devida correção, só que consta que a transportadora já entregou e eu nunca recebi, tento entrar em contato com a Declatlon e não existe nenhum canal disponível para que eu possa me posicionar.
Comprei uma mochila e f8z a devolução dela conforme o diretório do consumidor. É simplesmente não devolveram o dinheiro. Receberam a mochila e não desequilibradao dinheiro. E não consigo falar com ninguém. Não há nenhum tipo de atendimento pra resolução de problemas.
Há 20 dias atrás gastei R$ 4.000,00 em uma bike RockRider st540 mais acessórios , no ato da compra me prometeram mundos e fundos na qual uma delas foi a primeira revisão grátis e deixando claro me alertando q deveria ser feita para não perder a garantia no entanto na data de hoje 16/07/20 fui até lá para a revisão adiantada devido apresentar problemas no movimento central e por ter passado por algumas situações de risco a minha integridade física na qual os componentes da bicicletas tais como selim , guidão e pé d vela que estavam todos frouxos mal apertados correndo sérios riscos durante a minha pedalada. Ao chegar na Decatlhon Torres Curitiba pedi ao rapaz do setor de bikes que estava ali apertar pelo menos o movimento central já que no momento estava muito cheio e tinha varias bicicletas para montar , sua resposta foi q não fazia este serviço e que me informaram errado quais são as peças que fazem a revisão , a gerente sem fazer nada plantada em seu lugar vendo a boiada passar não teve a capacidade de vir me dar um auxílio e satisfação sendo que nem ajudando os demais funcionários presentes estava , sendo assim agora terei que gastar para fazer os apertos necessários para que não corra o risco de me machucar ou danificar a bicicleta por falta de apertos e ajustes . A Decathlon não tem condições nenhuma de se comprometer em fazer manutenção em suas bicicletas pois não atende o número de funcionários e condições físicas para atender a demanda , contando também a falta de preparo técnico e de comunicação com seus colaboradores .
Prezados,
No dia 13/06/2020 eu e um amigo fizemos uma compra de uma bicicleta, cada um comprou a sua; ontem meu amigo me ligou me dizendo que OS DOIS pedais da bicicleta dele haviam caído, sem qualquer esforço a mais feito pelo mesmo. E hoje o mesmo aconteceu comigo, Um dos meus pedais caiu. No dia da compra das bicicletas havia muito movimento na loja, o que não justifica o serviço mal feito. Poderíamos ter nos machucado, o que graças a Deus não aconteceu. Gostaria de deixar registrado minha imensa frustração e insatisfação com os serviços da Decathlon Barigui.
Fiz uma compra que foi cancelada por eles, não me disseram o motivo e o valor foi incluído na minha fatura do cartão e não cancelaram. Mandei vários emails e não responderam nenhum. Muito ruim essa empresa, me roubaram na cara dura e pelo tel, devido ao corona vírus, dizem que tenho que entrar em contato por email. Palhaçada neh?
Fiz uma compra e nunca recebi o produto. Nem pude rastrear. E essa empresa nunca me deu uma satisfação.
Olá! Comprei ergométrica pelo site. Prometeram 5 dias para entrega e até o momento nada. Nota faturada dia 02-06. Primeiro que na loja estava um preço e no site 100 reais mais caro. Absurdo isso! Mesmo reclamando, ninguém me retornou. Ligo para a loja do Barigui para ver se o meu produto chegou e ninguém atende o telefone já tem 2 dias. No site não é feito nenhuma atualização também. Péssimo o atendimento de vocês para com os clientes. Aguardo uma posição concreta HOJE 10-06 sem FALTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
estam me fazendo uma cobranca indevida nem a ouvidoria resolve. fico no aquardo de retorno;
Fiz uma compra, não foi entregue na data, pessimo serviço de rastreio, optei pelo cancelamento da mesma.
Não fizeram o cancelamento debitaram o valor no cartao, nao respondem e mail, pessimo servico de chat, aguardo retorno, estorno e cancelamento do mesmo!
Total falta de respeito ao cliente!
Boa tarde.dia 13 de abril recebi da decatlhon uma mensagem que talvez tivesse chegado meu pedido que era uma bike rock rider aro 29 mas no tamanho do quadro 17( M) .para minha felicidade tinha chegado mesmo .comprei a bike passei no meu cartão visa.a decatlhon ficou de me mandar um email se tudo tivesse certo para entrega e o pedido.pedi pra entregar na decatlhon de Vila velha – es.para minha decepção recebi hoje pela manhã um e-mail dizendo que minha compra tinha sido cancelada.os 3 motivos eu não concordo.nso foi aprovado o cartão.nao procede.eu cancelei a compra.nao procede tô esperando desde janeiro 2021.e o terceiro motivo .o que eu comprei não tem mas no estoque. Nao procede pois tem no estoque sim o que eu acho que aconteceu quando eu comprei a bike custava 1999.99 e hoje tinha 15 acreditem a bike subiu para 2229.99.acho uma falta de credibilidade da decatlhon uma vez que comprei s bike na terça feira ( 13/04) a tarde.entso penso deu errado pois eu comprei por um valor mas ela já subiu.isso não se faz.espero ser compreendido e ter a oportunidade de comprar a bike pelo valor que eu comprei dia 13.o que é isso? Como.foi feito essa lambança? Vcs não estão passando confiabilidade.
boa noite estive na loja em copacabana na rua fiqueredo magalhaes pra pegar o meu liquidificador mais o atendente falou que nao estava la queria que vcs enviassem uma autorização pra libera eu pegar na loja porque nao estao recebendo mercadoria mais na loja tem e so vcs enviar uma autorização aguardo o retorno de vcs
Comprei um equipamento esportivo dia 23/03 e até agora não recebi. Ligo no SAC e não atendem. Tento rastrear minha mercadoria e não consigo. Desesperador, ainda mais em momentos como esse de Isolamento, onde mais do que nunca devemos nos inventar em casa.
Também efetuei uma compra no dia 24 de março de até o momento não recebi e também não consigo Rastrear.
Boa tarde!
No dia 23/03/2020 eu fiz uma compra na decathlon, a entrega está até o dia 30/03 (5 dias uteis).
No dia 31/03 eu liguei e falei com algum colaborador da empresa relatando o atrasao e o mesmo disse que avaria um atraso mais a minha entrega seria feita até o dia 02/04. No dia 02 voltei entrar em contato com a Decathlon e o seu funcionário disse que chegaria até 18hrs, mais não chegou! Entrei em contato novamente no dia 03/04 com a Decathlon e novamente me passaram outra data, disseram que seria entregue no dia 06/04, hoje eu entrei em contato novamente com a decathlon e o seu funcionário disse que seria entregue hoje sem falta, e até o momento nada!
Acho uma falta de respeito, todo dia eu ligo e falam uma data nova hoje completa 15 dias que eu fiz a compra!
Paguei pelo produto e não veio!
Caso de fraude na lei de direitos do consumidor!
Já relatei o caso as autoridades competentes.
Empresa de mercenários, prometem produtos que não existem, ou simplesmente, não entregam ao dono de fato.
Comprei dois produtos pelo site, foi entregue apenas um. Entro nos meus pedidos e consta como entregue, não consigo contato pelo sac.
Comprei uma camiseta running dia 11 e até agora não recebi e quando vou a loja que optei em retirar não tem o produto .
Mas já foi faturado
Estou ligando várias vezes e não atendem!! Isto é normal?
Boa tarde, fui fazer então a reclamação de algumas coisas na bicicleta e realmente tem vários problemas, gostaria de saber como faço para fazer uma reclamação por motivo de não me a poderem trocar porque passou os 30 dia após a compra, o que é injusto que desde que foi feita a compra andei 5 vezes. Pois só ando ao fim de semana.
Não digo que a bicicleta não presta mas tive azar na compra e não tão a ser consideravais em relação ao tempo que a comprei. Por causa do vosso procedimento tenho que ficar sem a bicicleta porque passou 5 dias após cumprir os 30 de quando a comprei.
Por esse motivo quero fazer uma reclamação.? Pode me ajudar?
Comprei uma chuteira e ela está furando o pé parece que as travas estão varando para fora e furando o pé muito ruim não recomendo foi a chuteira mista !
COMPREI DUAS MANTAS, E JA FORA PAGAS È TEM QUASE DOIS MESES E NÃO RECEBI AS MINHAS MANTAS PARA OS MEUS CAVALOS..
Temos um produto que um limpador microbiológico para pronto-uso com eficácia superiora a 98% e o mesmo pode ser vendido com a marca de vocês! Interessa o assunto?
Fiz uma compra queria ver o status do pedido e nao consigo. To tentando contato via cha e email. E o chat fico na fila e cai e o email ja Mandei 3 emails e nao obtve retorno.atendimento pessimo
Fiz uma compra e não estou conseguindo acessar as informações dela.
Não consigo nem acessar o cadastro, fala que a senha está errada, pede para confirmar o email para fazer uma nova e o email nunca chega.