Ouvidoria HERMES PARDINI – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Hermes Pardini e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria Hermes Pardini
A Hermes Pardini é um laboratório de grande referência nacional em medicina diagnóstica e preventiva. A empresa foi fundada no ano de 1959 e, atualmente, possui mais de 70 unidades espalhadas pelo país.
Se está tendo algum problema com algum serviço da Hermes Pardini, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Hermes Pardini.
São diversos os benefícios oferecidos pela Hermes Pardini, que é considerada um dos maiores laboratórios do território nacional.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Hermes Pardini
Ao se tornar cliente Hermes Pardini, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço laboratorial de medicina diagnóstica e preventiva, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Central de atendimento: 4002 5700 (São Paulo e capitais) / 0300 5705700 (outras localidades)
Atendimento domiciliar para análises clínicas e vacinas: 11 2799 9311
Agendamento online: acesse https://hermespardinisaopaulo.centraldemarcacao.com.br e faça seu cadastro ou login para agendamento.
E-mail: acesse https://sp.hermespardini.com.br/br/p/75/fala-conosco—capa.aspx e preencha o formulário para atendimento via e-mail.
O SAC Hermes Pardini oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:
Telefone: 11 2799 9311
Whatsapp: 11 98838-8870
Telefone, Email Ouvidoria Hermes Pardini
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Hermes Pardini para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de contratar algum serviço.
Telefone Reclamação Hermes Pardini
A Hermes Pardini não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Hermes Pardini ainda traz a facilidade de poder conhecer e contratar serviços diretamente pela internet, no site oficial https://hermespardini.com.br/.
Reclamação Hermes Pardini
Como toda grande empresa, a Hermes Pardini também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe do laboratório trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços laboratoriais.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Hermes Pardini estará pronta para rapidamente resolver.
No dia 12/05/2024 fui até a Unidade Centro de Contagem/MG situado na rua Bernardo Monteiro. A atendente Nathalia é uma funcionária totalmente desprezada para lidar com pessoas, perguntei sobre um número divergente na tela do totem, recebi um resposta grossa da Natália, discutir com a atendente pela a forma que fui tratado, uma outra atendente de nome Thaís uma grávida, se eu estou satisfeito com o atendimento não era para eu voltar no Hermes Pardini.
Diante da imposição da Sra Thaís de procurar outro laboratório, vou seguir a orientação.
Fazer uma reclamação. No dia 11/02/24 fiz coleta de sangue e urina n aunidade tatuapé os quais teriam seus resultados liberados em 12/02/24 após 11 hs e para minha surpresa perderam ou estraviaram minha urina me obrigando a fazer uma nova coleta na unidade tatuapé. Registrei reclamação com o resposavel da sessão DIEGO. Fiz nova coleta e deixei em mãos da enfermeira stefany a qual me disse colocar esse exame como prioritário e liberar o resultado em 13/02/24.. Esse caso me faz colocar em dúvida esse laboratório que ate então tinha uma grande confiança. meu celular é 11939563003 para maiores esclarecimentos
Unidade Santana está um caos de atendimento. Sem comprometimento e respeito com os seus pacientes. Faço exames há muito tempo nessa unidade e nunca vi tanto desrespeito com os pacientes como ultimamente. Fazer exame e buscar um resultado nunca foi tão estressante e desgastante pra mim. É a última vez que faço exames aqui.
Péssimo atendimento desse laboratório! Totalmente descomprometido com os clientes e atendentes arrogantes.
Fiz agendamento para teste de Antigeno (Covid) para 7 executivos, a serem coletados no próprio hotel. Agendei as 7h da manhã, pois eles tinham uma agenda a cumprir, com uma van os aguardando para sair as 7:45h.
As 7:15h o profissional não havia chego, liguei, e disseram que iam passar o caso para supervisão, e que teria que aguardar 30minutos!! 30 minutos?????
As 7:30h ainda não havia chego, ligo de novo e peço o contato do profissional que iria fazer a coleta, e minha surpresa ao dizerem que não possuem! Disseram apenas que era Jean! Isso pq no agendamento o profissional era Cristiane Silva! Outros laboratório em que já agendei, me passaram o contato. Como é que eles não possuem o contato dos profissionais deles? mesmo que terceirizados, a responsabilidade é do laboratório! Na terceira vez que liguei, a atendente não querendo escutar a reclamação, me cortou dizendo arrogantemente “Te ajudo em algo mais”?
Resumindo, atraso de mais de meia hora, e a certeza de utilizar mais os serviços de um laboratório que trata com descaso os clientes!
Minha primeira vez neste laboratorio, insatisfação total, que decepção,marquei para minha mâe de 75 anos uma ultrassom marcada com antecedencia na Av Brigadeiro Luis Antonio 4869 HERMES PARDINI – Itaim Bibi hoje as 10h18 , pede para chegar as 10h você chega e ai na porta você é informada que médico não veio, não ligou, não deu nenhuma satisfação
eles sabem que médico não vai aparecer,não te ligam para avisar, eles tem tempo para separar os pacientes que vão atender com outro profissional, mas não aquele que eles vão mandar de volta para casa, não se preoculppam de ligar mandar uma mensegem, total pouco caso atendente Roberta simplesmente não dá para atender, vamos ligar para remarcar. Deus me livre de voltar num lugar que não tem respeito por uma idosa.
Péssimo atendimento, pouca qualidade pior do que sus
setor de agendamento do laboratório de são paulo ,péssimo, mal educados, mal informados,
não respeitam os clientes, falta de profissionalismo, prepotentes e desinteressados,resumindo
um bando de incompetentes
quero deixar minha insatistação cxom o atendimento do Hermes Pardini Morumbi, SP. um sho de horrores, voce chega antes do horário, e a enfermeira resolve ir almoçar no seu hr do exame e não há ngm que a substitua, quando ela retorna, Sra. Erika, diz que estava em almoço e qua não poderia atender antes. isso depois de 40′ de atraso. Fica de cara feia e responde sem educação alguma. Falei com a supervisora Camila, após o exame, na data que estaria disponivel no sistema e o exame não estava disponivel, esse sabado depois de 5 dias tentando online, fui no laboratorio, e pasmem, o exame nao estava no sistema. pelo jeito a Sra. Erika nao gostou de mim e nao finalizou o exame como deveria. no laboratorio me disseram que ligariam na segunda. nada. hoje tentei novamente falar com a Camila, depois de insistir muito ela atendeu as 10h50 e disse que me retornaria em seguida, 10′. sao 15h30 e nada. meu medico as 16h e nao posso levar o exame. um abusrido o atendimento de um laboratorio de deveria ser de primeira linha e tem atendimento de pior que o SUS. aliás, seria uma ofensa ao SUS que atende muito bem aliás.
Fui ao Laboratorio Hermes Pardini na Voluntarios da Patria 03.06 cheguei as 07h30 sai as 10h45 para fazer um simples coleta de sangue, Apos 1 hora para abrir ficha a atendente na pressa, não me perguntou se eu tomava medicamento de uso diario, nem meu telefone só o cep, nem o numero da casa. Depois mais de 1h30 para ser chamada para coletar o sangue e descobrir que abriram minha ficha errada, não sabiam o que coletar, pra depois não ouvir nem uma desculpa nem explicação. Pessimo atendimento. Nunca mais retorno
Meus pais que estão com Covid e são do grupo de risco, fizeram os exames pedidos pelo médico na terça-feira com promessa de entrega na sexta. Na quinta eu entrei em contato pra saber se poderiam antecipar o resultado, devido a urgência. Fui informada que um dos exames teve alteração e que por isso o resultado só sairia na segunda. Parece piada!!! Todos os outros laboratórios da cidade estão informando o resultado em 1 dia enquanto o tão renomado Hemes Pardini demora praticamente uma semana. NÃO INDICO PRA NINGUÉM!!! Fora o atendimento que é péssimo, nem um pouco prático. Tanto da clínica conveniada quando do laboratório.
Registro neste momento insatisfação com o atendimento na unidade Hermes Pardine de Ribeirão das Neves. Fato ocorrido: por volta das 14h 20min solicitei informação sobre teste covid, e que teria 4 pessoas da minha família para realizar o teste, na modalidade (parricular) . Foi dito pela pessoa da coleta que não poderia realizar pois a coleta encerraria as 14 horas e que ela teria que atender 2 pessoas antes do atendimento dos meus familiares, caso eles estivessem moradia próximo da Unidade poderia verificar se daria tempo.
Questionei a mesma sobre o horário, é que naquele momento era 13h20 min, é que meus familiares estavam a memos de 5 minutos do endereço da Unidade Hermes Pardine, é que eu estava no local justamente para ver se tinha muitas pessoas aguardando, contudo foi dito que não faria o atendimento pois segundo a mesma não daria tempo.
É uma pena uma empresa tão conceituada não conseguir cumprir com os horários estabelecidos e divulgados por suas atendentes, pois, quando realizamos contato foi dito que o atendimento para realizar o teste seria a até as 15 horas. Situação bastante contraditória.
Espero que outras pessoa não passem por isso, visto o momento que estamos vivendo, nao ter apoio dos setores da area de saúde mesmo que por via particular.
O HERMES PARDINI daqui da cidade de Betim- MG, não vem mais sustentando a marca de confiança depositada nele pelos seus diversos clientes. Estão tratando a saúde como comércio e cometendo erros que são inaceitáveis para o código de ética do profissional da saúde o de Defesa do consumidor!
Eles fizeram um exame de urina do meu filho de 03 anos e me deram resultado negativo pra infecção. 02 semanas depois meu filho foi parar no pronto socorro com a urina cheia de pus e sangue e um fedô indescritível.
Resultado dos exames de lá do pronto atendimento, ao contrário, detectou a infecção, por E. Coli. A biomédica do pardini, quando questionada me explicou que no dia da coleta talvez não havia bactéria o suficiente pra acusar no exame. Discordo, afinal, já tinha dias que meu filho apresentava sinais.
Após se tratar voltei ao Pardini pra repetir o exame para controle, acreditei nas palavras da biomédica. Pedi um de rotina e um de cultura. Me entregaram os resultados no mesmo dia, novamente negativos para infecção, inclusive o de cultura, o que não é possível sair no mesmo dia porque, a bactéria precisa de pelo menos 48 horas pra crescer em um exame desse tipo. Questionados me informaram não ter levado o material para cultivo porque não viram necessidade disso quando passaram o material no microscópio. Contudo, não levaram em consideração o tipo de serviço que eu havia contratado ao tomarem tal decisão e me desrespeitaram enquanto consumidora, pois, não me entregaram o serviço que foi comprado mas, algo similar. Sem contar o risco que essa decisão, exclusivamente decidida por eles, trouxe para a saúde do meu filho. Isso porque o exame de cultura pode ser decisivo nesse tipo de situação em que o paciente apresenta queixa e o exame comum não acusa infecção. Refis o exame em outro laboratório e o resultado veio novamente, positivo para infecção.
O que está acontecendo com o Hermes Pardini.
Fui fazer o mapa no me colocaram um aparelho inadequado,para o meu braço,está parecendo aparelho infantil. Isso e brincar com a saúde da gente.
Fui realizar um ultrassom obstétrico hoje, 05/03, unidade Tatuapé, que foi marcado em 18/02 e chegando lá fui informada que a máquina estava quebrada sem previsão de conserto e que estavam remarcando para as unidades Santana e Morumbi.
Disseram que tentaram entrar em contato na data de ontem desmarcando o exame, porém não há nenhuma chamada em meu telefone e nem mensagem no whatsapp. Descaso total. Demorei 1 hora para chegar ao laboratório e não vou realizar nas unidades Santana ou Morumbi, pois moro na Zona Leste.
Hj fui a unidade do Tatuapé, em SP, para realizar uma RM específica. A atendente Ana foi de uma indelicadeza e ma vontade no atendimento a abertura da ficha que nunca vi no laboratório em anos que eu faço exames. Ela me atendeu além de tudo de forma errônea, e pediu para que eu resolvesse. Quase não pude realizar o exame. Em contrapartida, a Sanndy Costa, do setor de autorização, foi extremamente empática, educada e resolveu minha situação. Ela disponibilizou todo o seu tempo para isso.
O laboratório Hermes Pardini,a alguns anos era o “Digimagem, um dos melhores laboratórios, os médicos sempre o recomendavam, para exames de imagem e realmente a qualidade dos exames e o atendimento, eram nota 10.
Depois que infelizmente, passou para o Hermes Pardini,mudou como da água, para o vinho, PÉSSIMO laboratório, pessoal totalmente destreinado,não educados, péssima qualidade nos exames,atrasos exorbitantes no atendimento, e por aí vai!!
Como pode, um laboratório, anteriormente tão respeitavel,o HERMES PATDINI,ter transformado nisso!!!!
TRISTE É LAMENTÁVEL!!
O que aconteceu hoje no Hermes Pardini do jardim Canadá, em Belo Horizonte, é imperdoável. Estou com suspeita de covid, levei o pedido da médica da CASSI (PCR) e chegando lá às 7h30 esperei até as 9. Falaram que estavam pedindo autorização e que essa iria demorar de 2 a 72 horas. Vim embora, porque meu marido tinha reunião às 10 horas e estou fora da cidade
Chegando liguei imediatamente para a Cassi para reclamar e a atendente falou que a autorização foi pedida as 8h7 e concedida às 8h12, que nunca demoramquando é exame de covid…. Conclusão, vou ter que pagar um taxi daqui de onde estou para ir lá novamente. Gostaria de uma explicação sobre isso, Regina Perillo
É o pior lugar que tive a infelicidade de marcar um exame pra fazer. Você comparece com 30 minutos de antecedência, pra ser atendido com 2 h 30 de atraso.
Pessimo atendimento das enfermeira demora absurda falta de educaçao e respeito pelo paciente
Hermes Pardini do Jardim Canadá é abaixo da crítica. Cheguei às 6h para colher um exame que precisava de urgência no resultado. A atendente me garantiu que sairia no mesmo dia, mas depois de 12h esperando, nada. Fiz o mesmo exame na unidade Contorno e o mesmo sair em 5h e meia. Absurdo
hoje vim fazer um exame no laboratório da ermes pardini e fiquei mais de uma hora para fazer o exame todos que foram atendidos no guixe depois de mim foram atendidos e liberados achei um descaso não aconteceu só comigo teve outra pessoa que ficou esperando olha que não é de graça paquei pelo atendimento imagina se fosse de graça
Atendimento horrível manda acompanhante espera na rua péssimo tem que melhorar muito antes o atendimento era ótimo agora está horrível paga caro pra fazer exanaame e o atendimento péssimofuncionários com falta de educação não recomendo pra ninguém
Compareci nessa manha na unidade do bairro ressaca, em contagem. As atendentes do guiche 1 estão trabalhando sem nenhum critério de segurança devido a pandemia e se vc passa álcool nos seus documentos elas riem de você. Se o Hermes pardini não está preocupado com a pandemia e não treina os seus funcionários pra isso o que vai ser de nós? Falta de responsabilidade social, afinal pagamos pelo serviço.
Esse laboratório deixar a desejar um PPD que até agora não saiu o resultado, sendo esse resultado sai no mesmo dia em outros laboratórios, já tinha médico marcado é só consegui saber o valor pq a moça que mediu me falou. Fiz no dia 06/11 e até agora nada… eu não indico esse laboratório a ninguém.
Nota 0 para esse laboratório
É a minha primeira publicação e não postei isto antes não. Minha filha encontra-se na unidade da Rua Aimorés em BH desde as 7:00 h da manhã e agora são 14:28 h e não consegue fazer o exame. Mal atendimento faltando informações e orientações além da falta de providências. Muito cheio e sem estrutura para atendimento. Lastimável o pouco caso com o cliente.
Minha filha encontra-se na unidade da Rua Aimorés em BH desde as 7:00 h da manhã e agora são 14:28 h e não consegue fazer o exame. Mal atendimento faltando informações e orientações além da falta de providências. Muito cheio e sem estrutura para atendimento. Lastimável o pouco caso com o cliente.
Comprei o teste RT-PCR pois apresentava sintomas de Covid 19, fiz o teste no dia 27 de outubro e a previsão do resultado era para até 4 dias úteis. No entanto, só fui saber que não conseguiram coletar a amostra corretamente no dia 04 de novembro, ninguém da unidade Itaquera, onde havia coletado a amostra, entrou em contato. Sugeriram coletar a amostra novamente, mas as chances de detecção do vírus diminuem conforme os dias passam. Deixo registrado minha insatisfação com o exame neste momento tão difícil que estamos vivendo.
Qro deixar aqui minha insatisfação com o Laboratório Hermes Pardini, com relação a resultados de exames. Moro em Contagem e realizei meus exames na Unidade Lífe Center. No dia 26/09 fiz uma ressonância e um rx do joelho, no dia do exame perguntei pra todas as 3 pessoas que me atenderam sobre a possibilidade de pegar esses resultados em outra unidade, e a resposta deles foi que sim. Nao me lembro o nome das pessoas que me atenderam, mas uma foi a recepcionista, outra o rapaz que fez o rx e a moça que fez a ressonância. Meu médico estava marcado para dia 07/10, no dia 6 fui ao Hermes Pardini unidade Barreiro para pegar os resultados e não foi possível pegar o rx. Como fica mto longe de minha casa o Life Center , não ia dar tempo de buscar por levar ao médico. Fiquei me sentindo prejudicada já que precisava levar o resultados dos 2 exames para o médico.
Não consigo entender o porquê não me entregaram o rx no dia que fiz o exame. Gostaria de entender o motivo pela qual não me foi entregue logo após que ficou ou por que não me avisaram que eu não conseguiria pegá lo em outra unidade.?
Hoje fui realizar três exames, sendo dois de ressonância e um de ultrassom . Realizei os agendamentos pelo telefone. Chegando lá a atendente me informou que não tinha exames marcados e que não teria como fazer encaixe. Se eximindo de qualquer responsabilidade por eu ter marcado por telefone e sem nenhuma vontade de solucionar o problema, como se eu tivesse inventado o horário e a data para o exame. Perguntei o que faria e ela me respondeu: – não faz!!!
Muito decepcionada, sempre fui bem atendida.
Unidade Morumbi.
Pior serviço de laboratório que já estive . Para coleta de exame de sangue na unidade do Morumbi cheguei as 7:45 e até o momento 9:36 não fui atendida . Não recomendo para ninguém o laboratório .
No ato do agendamento exame endoscopia para dia 18/08 as 8h, solicitei agendar junto a colonoscopia, os exames estão no mesmo pedido, onde fui informada que o mesmo não estava com a agenda aberta.
Após varias ligações, sempre sendo informada que a agenda não estava aberta, hoje 10/09 através da atendente Jule e supervisor Romero fui informada que agenda foi aberta já faz um tempo e sem vaga. Esperei mais de 20 dias para realizar o exame. Se tivessem me passado a informação correta, já teria marcado em outro laboratório.
Esses exames, foram solicitados por médico particular, onde paguei a consulta. e devido o equivoco e a necessidade de novo agendamento, onde vai gerar nova espera, vou ter que pagar nova consulta.
Fica aqui meu descontentamento no atendimento.
MEU MARIDO HERTZ FONSECA GUIMARAES (106301652)FEZ UM PET SCAN NO DIA 26/04/19 AS 13 HRS AYMORES, ONDE PEDI A MEDICA QUE NOS ATENDEU APOS A REALIZAÇÃO DO PET QUE LIBERASSE O RESULTADO HOJE, DIA 02/05/19 POIS MEU MARIDO TEM UMA CONSULTYA MEDICA COM A ONCOLIGISTA DELE AMANHA AS 9 HRS. ELA SE PRONTIDICOU A LIBERAR HJ AS 10 HRS , POREM ATE AGOSRA NÃO FOI LIBERADO. A MEDUICA NECESSITA DO RESULTADO PARA INICIARMOS NOVAMENTE A QUIMIOTERAPIA JA QUE ELE TEM CA DE PULMAO GRAVE!!!! FAVOR PASSAR A OUVIDORIA E ME RETORNAR URGENTE!!!MUITO OBRIGADA,
Bom dia ! em 05/04/2019 ás 13:30, estive realizando um exame na unidade do LIFECENTER ( ergométrico) com a Dra. Débora, para mim ficou marcado um atendimento que nunca tive, total profissionalismo, dedicação, bom humor e inspira alta confiança ao paciente, fineza no trato com o ser humano. E também á assistente que , mesmo estando com forte resfriado gripal, estava de bom humor e dedicada ao trabalho, desde o atendimento por telefone , fui muito bem atendido, a atendente fez todo esforço para que meu caso fosse atendido, infelizmente não me lembro dos nomes da atendente e nem da assistente da Dra. Débora, mas eu gostaria muito de parabenizar as atendentes e a Dra. Débora, juntamente com sua assistente, portanto, mais uma vez, parabenizo o Hermes Pardini por contar com pessoas preparadas em seus quatros de colaboradores. espero que as pessoas aqui citadas sejam cientificadas dos meus agradecimentos. obrigado.
A minha filha precisava fazer uns exames laboratoriais eu liguei na Central de atendimento para pegar algumas informações no dia 21/11/2018 as 7:47 da manhã.
Eu perguntei a telefonista se a minha filha de sete anos precisava estar de jejum para fazer os exames
E se teria que pegar autorização na Unimed de Itabira
Pois eu iria em Belo Horizonte somente fazer esses exames que a médica teria solicitado.
Chegando no Hermes pardini amores não conseguir fazer os exames na minha filha porque eu teria que ter pegado a autorização na Unimed de origem.
Minha filha ficou de jejum de 8:00 da manhã até as 14:45 da tarde .
Achei muita falta fé respeito de 12:00 até as 14:45 O funcionário (Marcio Vinicius) que retira as senhas ficou entrando em contato com a Unimed para tentar agilizar o processo e nada obteve .
Então gostaria que fosse tomada una providência. Esse tipo de situação não poderia acontecer sendo que eu passei todos os exames para a telefonista.