Ouvidoria Kalunga – Telefone, Reclamação
A Kalunga é a maior empresa brasileira na distribuição de suprimentos para escritório, informática e material escolar.
Ouvidoria Kalunga
Se está tendo algum problema com algum serviço da Kalunga, disponibilizamos telefones, e-mail, contato com o SAC e outros canais de reclamações na Ouvidoria Kalunga.
São diversos os benefícios oferecidos pela Kalunga, que é uma excelente empresa de suprimentos variados em atuação no mercado brasileiro.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Kalunga
Ao se tornar cliente Kalunga, você terá todo o suporte para um ótimo serviço de compra de material para escritório, escolar e informática, com diversos meios de contato e telefone divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Perguntas frequentes: acesse o endereço https://www.kalunga.com.br/, role a página até o final e na aba “Dúvidas” clique sobre o assunto que desejar.
Formulário: no link https://www.kalunga.com.br/atendimento-cliente-kalunga você tem um formulário disponível para preencher e enviar. Depois é só aguardar a resposta da empresa no seu e-mail.
Chat online: no mesmo endereço acima indicado, na coluna da esquerda, você poderá ter acesso ao chat da empresa e resolver rapidamente seu problema. Basta selecionar o assunto e iniciar seu atendimento.
Televendas: (11) 3347 7000 (São Paulo e Grande São Paulo) | 0800 019 5566 (somente Rio de Janeiro) | televendas@kalunga.com.br.
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica na página principal da Kalunga (https://www.kalunga.com.br/) após rolar a página até o final.
O SAC Kalunga oferece telefones para atendimento rápido e eficiente a fim de solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios, além do e-mail sack@kalunga.com.br:
(11) 3346 9966
0800 775 2586 (somente Rio de Janeiro)
Telefone de Reclamação Kalunga
Telefone, Email, Ouvidoria Kalunga
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza telefones Kalunga e outros meios de contato independentemente das localidades onde residem os clientes, mas sempre em conforme suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto/serviço.
A Kalunga não possui uma Ouvidoria especializada. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Kalunga ainda traz a facilidade de poder conhecer os produtos/serviços comercializados diretamente pela internet, no site oficial já informado.
Reclamação Kalunga
Reclamar Kalunga
Como toda grande empresa, a Kalunga também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviço de venda de suprimentos e informática.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Kalunga estará pronta para rapidamente resolver.
No dia 26 de abril de 2022 efetuei a comprar do Microsoft 365 Family junto com o Kaspersky Total Security devido a um combo promocional custando juntos R$ 249,00 no site da loja Kalunga, a qual informava que a liberação do download para os dois programas seria em até duas horas para pagamentos com cartão de crédito. Passado as duas horas verifiquei que o download não estava disponível, resolvi esperar até o dia 28 de abril de 2022, que continuava na mesma situação download indisponível e pagamento não efetuado. Devido a urgência que necessitava cancelei o pedido conforme indicado no site, enviando um e-mail para kommerce@kalunga.com.br solicitando o cancelamento do pedido 13132791, já que pelo telefone não conseguia ser atendida, e fui obrigada a comprar o mesmo produto em outra loja.
No dia 2 de maio de 2022 recebi um e-mail da loja Kalunga pedindo a avaliação do produto, resolvi verificar no site a situação que a princípio pensei estar resolvida, descobri que o pedido não foi cancelado e que agora o download estava disponível, tentei a opção do site de devolução, entretanto quando clico na opção de troca e devolução e seleciono o pedido para trocar ou devolver sou direcionada para a página da minha conta não concluindo minha solicitação. Resolvi ligar novamente para explicar que tinha solicitado o cancelamento do pedido, uma atendente disse que não era possível cancelar ou devolver compras de softwares por download independente de eu não ter feito o download. Em nenhum momento durante a compra fui informada da impossibilidade de cancelar ou devolver o produto, um completo descaso com o consumidor que de acordo com o art. 49 do código de defesa do consumidor tem 7 dias para devolver compras feitas pela internet.
Fiz a compra de pacote office da microsoft em 19/03/22 às 11:47 hs, pagamento através de PIX, após compra finalizada aparece disponibilização de download em 2 horas após o pagamento. Hoje e´21/03/22, 09:21 hs e após 20 minutos esperando ser atendido pelo fone que consta no site e ouvindo como a Kalunga é uma excelente empresa, a atendente me infotmou que a empresa está com problemas para emitir Nfs e que o problema será resolvido em 48 horas. Não entendi nada. Compra direta no site, pagamento através de PIX na mesma hora, não existe a necessidade de envio ou transporte e ainda vou ter que esperar mais 48 horas????. Me parece que a empresa não tem comprometimento com os clientes e suas vendas.
Comprei um produto e paguei pelo frete de 4 dias úteis e a entrega estava prevista para o dia 19 de Abril de 2021. Hoje já são 23 de Abril e ainda não o recebi. Eu preciso dele com urgência.
Nao consigo finalizar as compras realizadas pelo seu site.
Seu TI deve estar confuso ou quer mostrar um serviço que não atende o consumidor.
Trata-se de venda: Não é interessante para a Kalunga ????
Olá, Aos responsáveis fiscais da kalunga…
Deixo aqui minha reclamação e insatisfação atrás deste, a fim de sanar o problema.
Realizei uma compra cujo ao número de pedido é 10636084, um (ramal) estão com defeitos na bateria (não carregam), após a tentativa de realizar a troca pelo site, onde informa a necessidade de uma nota fiscal de devolução, entrei em contato nesta data (02/03/2021) e fui informada pela atendente que a emissão desta nota de devolução emitida pelo empresa Kalunga gera custo , por desconhecer esta informação aguardo um retorno plausível e já registro a solicitação de troca.
Att,
Caroline Silva
Insatisfação com produto adquirido na loja Kalunga shopping nações Criciúma.
adquiri uma mochila EVA c/ rodas hotwhells Dune e na primeira ida para a escola uma parte da roda (calota) se perdeu pelo caminho.
fui ate a loja para tentar uma solução onde o gerente não mostrou nenhum interesse em achar uma solução. apenas disse não poder fazer nada e eu teria que ficar com o produto assim.
Informei que não queria o produto e que devolvesse meu dinheiro pois tinha 4 dias da aquisição.
o mesmo disse não fazer a devolução e que procurasse meus direitos.
Começo por aqui a buscar meus direitos.
O atendimento ao cliente deixa a desejar.
O cliente faz uma compra para São Paulo, paga antecipado por ser uma empresa não cadastrada, empresa esta que pertence a um grupo cliente da Kalunga há pelo menos a 10 anos.
A resposta por e-mail é: Não fui eu que fiz, vocês tem que consertar conforme abaixo.
Nota. Fornecedor retirado de nossos cadastro de aprovado.
*Bom dia Adriana,
Conforme abaixo, recebi a informação de que sua empresa fez uma entrega no Rio de Janeiro de uma carga que adquirimos para São Paulo, com pagamento antecipado e, informando a urgência nesse recebimento.
Não entendemos como isso pode ter acontecido, uma vez que, todos os dados pertinentes a entrega estão no email enviado a vocês e, além da confirmação que fizemos, na assinatura do email também consta endereço correto.
Pode por favor esclarecer?
Precisamos de alguma ações de sua parte com urgência:
1) entrega imediata do material pelo qual pagamos, independente da retirada no RJ
2) retirada da carga entregue erroneamente, para evitar duplicidade
Agradecemos a atenção e, conto aguardo urgentemente seus comentários.
*Talita Televendas
Hoje, 11:24
Bom dia Maria!
A Adriana está afastada por motivo de saúde.
Para devolução do item é preciso acessar o site com loguin e senha e efetuar o procedimento.
Att.
*Talita Televendas
Hoje, 11:35
Olá Maria!
Como não fui eu que emiti o pedido não posso dizer o que aconteceu.
Infelizmente esse é o procedimento de devolução porque o material foi recebido.
Poderá entrar em contato com o Sack 3346-9966 opção 2 e 2 para que possam realizar o procedimento.
Att.
Somos Empresa, e Fizemos a compra dia 07/11 via site, pagamos via boleto dia 08/11, mas cancelaram nosso pedido dia 09/11, sendo que já foi debitado da nossa conta o pagamento. Agora não conseguimos falar nos telefones do site, email ninguem retorna, chat não existe. E precisamos do produto. E Agora kalunga?
Boa tarde !
Fui até a loja da Kalunga comprar um drone e o mesmo deu defeito, fui recebi por um funcionário super mal educado chamado Rafhael. Não quis fazer a troca e não quis me atender alegando que a loja estava fechando.
Porém era ainda dentro do horário , fico indignada com uma loja com um nome tão renomado com uma organizacao tão mau feita, loja bagunçada, atendendes sem treino, gerentes não ficam na loja e funcionários incompetentes.
Retornei a loja e mesmo assim o mesmo funcionário Rafhael se achando o dono da razão ainda informou que não iria realizar a troca.
Estava em viagem e passei na loja atrasada para resolver meu problema e o mesmo não foi.
Tive que comparecer em outra Kalunga de outro estado para fazer a troca .
Loja estação Cuiabá Kalunga sem preparo algum além do funcionários mais educados e arrogantes, além do mesmo funcionando Rafhael informar pra eu chamar a Polícia mas que ele não ia perder o tempo tempo fazendo trocas.
Arrogância total desse rapaz despreparo dos gerentes que deixam a loja em qualquer mãos.
Indignada com a situação e aguardo sim algum retorno da Kalunga por essa falta de respeito e insulto, além de um processo que estou movendo contra a loja e contra o funcionário Rafhael.
Reclamação foi feito no procon
Reclame aqui
Facebook
Agradeço e aguardando retorno
Jaqueline
Aconteceu o mesmo comigo, fiz uma compra de uma plotter de recorte foi descontado do meu cartão de credito e não tem nenhum histórico de pedido. E eu tento contato e ninguém me atende no chat e quando vou ligar para o telefone da que não existe. Que sacanagem é essa
Dezessete dias hoje. Sem entrega, sem respostas (Pedido: 9775629)
Se eu tivesse passado por aqui, antes de comprar, jamais teria comprado da Kalunga.
No dia 03/08/2020 efetuei uma compra de um quadro branco no site da Kalunga, fiz isso, porque no site do Mercado Livre a expectativa de entrega era de 10 dias e no site da Kalunga de 04 dias úteis, ledo engano, já se passaram 16 dias, e nem sequer um e-mail da loja, preocupada com a entrega que não se efetuou. Fazendo uma busca no site da loja, descubro que o produto saiu para entrega no dia 14/08, mas o entregador não encontrou. A empresa de entrega é de uma incompetência absurda (num mundo de Waze e Google maps, tem que se esforçar muito para não encontrar um endereço na capital), mas não comprei deles, por isso não me incomodo. Mas o desrespeito da Kalunga com seu consumidor é abissal. Fica difícil alegar que não encontrou um endereço na zona sul da capital do Rio Grande do Sul, uma loja que possui filial por esses recantos. Comprei um produto do mercado livre a 4 dias, que veio de São Paulo, me chamaram a pouco no portão. Tenho recebido produtos comprados no Wish, no Aliespress, Amazon, Americanas, Mercado Livre, mas a Kalunga não encontra e não se digna de avisar seus consumidores. É por isso que muitos acabam por judicializar essas questões, não trata-se de só devolver o dinheiro, trata-se, do tempo perdido sem poder continuar com minhas aulas, o desvio produtivo (tempo que podia estar trabalhando e tenho que praticamente fazer uma perícia no site para conseguir um lugar para fazer reclamação, que não achei, tendo que recorrer ao reclame aqui, consumidor.gov). Se tivesse adquirido em outra loja já teria recebido. Não comprei um produto de decoração, comprei material de trabalho. Esse texto é mais um desabafo. Até comprar da China está chegando mais rápido.
Comprei na Kalunga e não recebi. Nao dizem porque é não devolvem meu dinheiro..
fiz uma compra na KALUNGA e não recebi, não consigo contato com ninguém, já cansei de enviar e-mail e ligar, não sei mais o que fazer, perder 503 reais em compra não é nada bom, ainda mais agora nessa pandemia, precisava muito desses produtos e agora não tenho dinheiro pra comprar em outro lugar.
BOA NOITE FIS UMA COMPRA NA TELEVENDAS KALUNGA DIA 08/05/2020 ATE HOJE NÃO CHEGOU LIGO PRA VENDEDORA E ELA DIS QUER ESTAR COM A TRASPORTADORA DISSE QUER EU TENHO QUER ESPERA QUANDO FIS A COMPRA FALOU QUER E 5 DIAS UTES JÁ TEM 26 DIAS UTES E A VENDEDORA FALOU QUER NÃO POSSO CANCERAR A COM PRA SOL QUANDO A COMPRA CHEGAR JÁ FOI COBRADO 2 PASELAS DO CARTÃO DE CREDITO?
Comprei uma mercadoria em meados de maio, com frete, mas a mercadoria não foi entregue. Resolvi cancelar, vez que o prazo não foi cumprido e não mais me interessa. Não existe um único canal de atendimento que funcione. No site retorna que o prazo para devolução é de 7 dias após recebimento. Mas se nem entregue foi?! NÃO recomendo Kalunga!!!
Eu fiz uma compra no site da Kalunga uma cadeira gamer eles não conseguiram entregar no endereço faz mais de um mês na loja tá sem estoque eles não fizeram a devolução do meu dinheiro.
No dia 10 de junho de 2020, compramos no site da HP Store um Notebook HP 246 G7 que, segundo o site, seria entregue pela KALUNGA. Ao fecharmos a compra, recebemos um número de pedido 206300000196129 e a promessa de entrega em até 6 dias úteis. Lamentavelmente até este momento, dia 03 de JULHO de 2020, o produto não chegou à nossa residência. Já entramos em contado duas vezes com a HP através do número 0800 709 7751, e a pessoa que nos atendeu confirmou todas as informações e até estranhou a não entrega do produto no dia 19 de junho.
Em seguida, apelamos à loja KALUNGA, uma loja que conhecemos, somos clientes já há algum tempo e onde recentemente compramos pela internet e recebemos o nosso produto dentro do prazo prometido, esperando e confiando que nos ajudasse ao menos descobrir o paradeiro dessa compra que envolve o seu nome como principal “personagem” desse triste enredo, já que é a responsável pelo cumprimento da comercialização e entrega do produto. Para nossa decepção, após três tentativas infrutíferas, em todas elas a KALUNGA limitou-se a nos informar que os Correios estavam “sem código de rastreamento” a partir do dia 24 de junho, não podendo saber do paradeiro da encomenda, prometendo verificar o problema junto aos Correios, nos dando mais um prazo (pasme) de 7 a 10 dias úteis, nos revelando um novo número de pedido: 9410708. Ou seja: Cada um tentando livrar a sua responsabilidade passando a culpa para o outro.
Não é de se estranhar a existência aqui de tantas reclamações semelhantes, o que parece ser uma constante: vender, receber o pagamento e não entregar o produto. Fica aqui esse alerta aos consumidores e clientes da KALUNGA, da HP e assemelhados, que não têm nenhum histórico em comercializar produtos pela modalidade de e-commerce, como a Americanas.com, Amazon.com e tantas outras que zelam pelo nome.
Tambem comprei e não recebi! já fui no reclameaqui, e a loja ainda não respondeu. o pedido era pra chegar no dia 29/05/2020 e até o momento não recebi . só resta agora entrar na justiça.
Realizei uma compra no dia 26/05, de três itens, até o momento não recebi os produtos comprados, já enviei e-mail, tentei contato por telefone e a ura apenas informa que o pedido está com a transportadora. Não consigo falar com nenhum atendente e não obtive nenhuma resposta, seja por e-mail, reclame aqui. Quero apenas um posicionamento porque preciso dos produtos que comprei. Não me importo de ir retirar, se for em SP Capital, APENAS PRECISO DOS PRODUTOS QUE COMPREI.
Comprei um monitor há 3 meses, deu erro no despacho e até hoje não recebi o produto. Um absurdo com o consumidor os canais de atendimento, não tem 0800 e a fila de espera no chat é de 161 pessoas e depois cai… sem contato, fiz um protocolo no SAC e sem resposta!!! deveriam, no minimo, devolver meu dinheiro para eu comprar outro, EM OUTRO LUGAR”!!!!!!!
Comprei,veio com defeito e devolvi dia 22/5. Pedi o estorno e tenho vários protocolos prometendo 5 dias úteis. Eles não retornam,nem no email, nem no telefone.
Acionei o Procon e passou o prazo e não responderam, porém, está correndo e tomarei medidas cabíveis diante disso….Esse descaso não ficará assim..
Comprei uma cadeira para game no shopping Madureira o vendedor garantiu 2 dias para entrega que foi dia 21 de dezembro, passou o Natal e não recebi liguei para reclamar protocolo 3532384 falei com Ana Carolina que garantiu uma outra data.
Pedido 12311891.
E até agora NADA
Comprei um produto dia 25/05 , paguei o frete em dobro por conta da necessidade de entrega da mercadoria, me entregaram dia 26/05, um repetidor de wifi, no entanto, o mesmo veio com defeito, no dia 27/05, pedi troca da mercadoria, porque preciso trabalhar com urgência, constava prazo de 72 horas, entrei novamente com nova solicitação, dia 01/06, sério, foram 2 solicitações via site e 3 por telefone, aí fui informada da retirada do produto dia 09/06, até agora não me deram o produto novo, liguei hoje dia 15/06, nada até agora, nem posicionamento de novo produto eles tem. Um absurdo, precisando trabalhar e nada do produto. Necessita de solução urgente.
ESTOU DECEPCIONADA COM A KALUNGA. É MINHA PRIMEIRA COMPRA E NÃO RECEBI O PEN DRIVE IXPAND SANDISK
32 G QUE COMPREI. CHEGARAM 2 PACOTES HOJE , DIA 9.6.20 , MAS SEM ESTE PEN DRIVE PARA CELULAR QUE É O PRODUTO MAIS CARO(199,90).
É PRATICAMENTE IMPOSSIVEL SER ATENDIDA PELO TELEFONE. MANDEI E-MAIL E NINGUÉM ME RETORNOU.
MUITO DESAGRADÁVEL.
Antes eu tivesse vindo aqui consultar esses comentários para comprar. Comprei 2 cartuchos dia 24/03/20. Até hoje não chegou, entendo que a pandemia tem dificultado tudo, mas agora não consigo contato com a empresa em nenhum dos canais que estão disponíveis no site. Não sei mais o que fazer, eu já voltei a trabalhar e estou sem tinta na impressora e poxa, é muito injusto ter que comprar de novo. Se não for entregar, devolve meu dinheiro Kalunga! Que desonestidade.
Olá tb em estou na mesma situação , estou pura da vida . Acho q vou fazer uma queixa
Não comprem, simplesmente não chega e vc não consegue de forma alguma reaver sua mercadoria e nem contato com a empresa.
Prezados da Kalunga,
Realizei um pedido online (9158720) para cartuchos de impressora e outros materiais de escritório no dia 19/5 com o prazo de entrega informado de no máximo 4 dias úteis.
Hoje é 04/6 e não ainda recebi o meu pedido prejudicando desta forma minhas tarefas pessoais e profissionais em função do não comprometimento da Kalunga com o seu cliente.
Compreendo que neste período difícil que estamos vivendo pode impactar a logística regular de um e-commerce, mas também confirmo que realizei compras online com outras empresas neste mesmo período e não tive qquer problema para o envio das mercadorias no prazo acordado.
Pelo site da Kalunga o status do pedido (9158720) é sempre o mesmo: produtos na transportadora” e o pior é que não encontro outro canal para solucionar o problema a não ser este mail do “sack” e de uma reclamação formal que publiquei recentemente no Reclame Aqui.
Aguardo retorno e solução imediata desta caso para definir se mantenho meu pedido ou solicito o cancelamento do mesmo.
Att
Adriano
PRECISO DE UMA RESPOSTA FORAM MAIS DE 350 REAIS
Comprei 2 pedidos… um para cada endereço.
Vocês entregaram o pedido 9225562 no endereço errado.
Seria para entregar em: – Pitangueiras, 659 – Toque-Toque Pequeno // CEP: 11615636
Vocês entregaram em: das Cigarras, 282 – Morada da Praia – CEP: 11270200 Bertioga – SP – Complemento: Quadra 52 / Lote 22
PRECISO QUE O PEDIDO 9225202 SEJA ENTREGUE NO ENDEREÇO MARCADO: as Cigarras, 282 – Morada da Praia – CEP: 11270200 Bertioga – SP – Complemento: Quadra 52 / Lote 22
Fiz uma compra no dia 26/05/2020 pelo site de dois itens, uma fita dupla face e uma caixa organizadora, hoje dia 28/05/2020 chegou apenas a fita e no pedido assinado pela minha mãe consta na nota os dois itens, ou seja, fizeram minha mae assinar por dois só que entregaram apenas 1 item. Não recebi o produto (caixa) e paguei R$ 14,36 pelo frete e para a entrega na data de hoje.
Estou tentando entrar em contato com o chat e via telefone, mas tem mais de 1 hora que estou aguardando e nada. totalmente inviável o atendimento.
Se for para enviar apenas um produto, deveria segregar as notas. Estou aguardando a minha caixa. SE nao receber hoje vou fazer a reclamação no procon e no reclame aqui.
Realizei uma compra via site da Kalunga em 12/05/2020 e desde o dia 14/05/2020 está com a transportadora total express sem código de rastreio e sem nenhuma outra informação. Ligo no Sac no atendimento eletrônico sem possibilidade de falar com atendente, no chat já fiquei por horas tentando falar. Decepcionada com a Kalunga. Quero informações sobre a entrega do meu pedido pois para cobrar foram bem rápidos. Ou vou entrar em contato com os orgãos de defesa do consumidor.
Realizei uma compra e a transportadora falou que realizou a entrega e nao chegou na minha residencia.
Fiz uma compra no dia 06/05/2020 pelo site, estou aguardando o produto que ficou de ser entregue em 08 dias úteis, no site a data é até dia 18/05/2020. Mas não recebi o produto.
Estou tentando entrar em contato com o chat a fila de espera é de 207 a uma hora que estou aguardando e ainda está no 146 da fila, já tentei pelo telefone do sac ao qual informam que o pedido está na transportadora. Tenho urgência do produto pois dependo do mesmo para trabalho (tintas de impressora).
Se até a data do dia 19/05/2020 não receber o produto vou fazer uma reclamação no orgão competente e ainda solicitar o cancelamento do produto e a devolução do dinheiro.
NO DIA 03/04/2020 FOI REALIZADA UM COMPRA NO SITE DA EMPRESA KALUNGA (PEDIDO 8672295), NO MESMO DIA FOI CONFIRMADO O PAGAMENTO. SÓ NO DIA 20/04/2020 QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE PARA A TRANSPORTADORA, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA POR MEIO DO CHAT PARA SOLICITAR QUE ME INFORMASSE A DATA DE ENTREGA DO PRODUTO, DISSERAM QUE SÓ PODERIA INFORMAR COM 48HORAS, ESPEREI AS 48 HORAS ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E ELE DISSERAM QUE PARA INFORMAR A DATA SÓ COM MAIS 72 HORAS. CADA ATENDENTE FALA UMA COISA DIFERENTE, ONTEM 23/04/2020 UMA PESSOA ENTROU EM CONTATO COMIGO PQ VIU A MINHA RECLAMAÇÃO AQUI, REALIZADA NO DIA 14/04/2020, DIZENDO QUE TENTARIA DESCOBRIR O QUE ACONTECEU COM O PEDIDO, SE DESCULPANDO, OFERECENDO O ESTORNO DO FRETE (QUE CUSTOU 10,12) EU DISSE QUE NÃO PRECISAVA, SÓ QUERIA A SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA E ELA ME PROMETEU ME DAR UM RETORNO ATÉ O FIM DO DIA, POIS A MESMA TENTARIA ENTENDER O OCORRIDO, ATÉ AGORA NENHUM RETORNO. HOJE 24/04/2020 ENTREI EM CONTATO PARA UMA INFORMAÇÃO E ELES DISSERAM QUE NÃO TEM NENHUMA INFORMAÇÃO E QUE AGUARDASSE RETONO DA PESSOA QUE ENTROU EM CONTATO COMIGO ONTEM. UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.
Boa tarde, primeiramente quero deixar claro que o meu problema foi com o site virtual da Kalunga, o qual compro produtos há mais de 5 anos e pela segunda vez consecutiva tive o problema de comprar um cartucho HP original magenta que veio com defeito, porém da primeira vez eu tinha demorado para colocar na impressora e já não tinha mais a nota fiscal e na segunda vez, que testei logo de imediato e ocorreu o mesmo problema, eu liguei na empresa e eles simplesmente falam que sem a embalagem original do produto (o qual tenho que abrir e rasgar para testar e além do que, não guardo papelão e joguei fora), sem ele, eles não trocariam. Resumindo, saí em um prejuízo de aproximadamente 200 reais por não me darem um produto que funcione como prometem na divulgação e sequer tentam resolver o erro deles. Minha credibilidade com esta empresa caiu por completo e nunca mais compro nada deles e venho aqui mostrar meu descontentamento para que mais ninguém passe por isto. Eles não dão assessoria alguma ao cliente.
Efetuei uma compra Ped: 8441***
e antes de efetuar a mesma escolhi “entrega dia 21 sexta feira”
a mesma não foi feita
PAGUEI R$25,00
pela entrega
eu me programei pra trabalhar esses 4 dias!!
e ao ligar no SAC de vcs e na transportadora
ambos se recusaram a me entregar HOJE!
isso é quebra de contrato!
sem falar no atendimento
pessimo da Thayná e Laura
eu quis falar com a supervisão Flavio e o mesmo se recusou a me atender!!
se vcs tivessem informado na página antes da compra q a entrega não seria deita hoje eu não teria comprado
pela internet
eu teria me programado pra ir comprar na loja do Eldorado
EU EXIJO A ENTRAGA CONFORME ESTABELECIDA NO MOMENTO DA COMPRA!
ISSO FOI FATOR DECISIVO
HAVIAM OUTRAS LOJAS
MAS ISSO PESOU NA ESCOLHA
EU PRECISO DO MONITOR PRA TRABALHO!!!
Comprei na Kalunga pela minha empresa e venho a um mês tentando pagar a fatura e eles nao frnecem a fatura e o site deles esta fora do ar a um mês e ja chegou carta do serasa dizendo que vai sujar minha empresa
Tento nos telefone e ninguém resolve
Desista enquanto é tempo, péssima empresa, não entregará na data certa. Não atende telefone, saco não existe. ROUBADA
Ontem 05/12/2019, fiz cadastro em vosso site, mas não conseguia concluir. Após um tempão tentando descobrir o que havia, entrei em vosso chat. Me comuniquei com uma moça muito atenciosa, e após algum tempo fui informado que teria que tentar mais tarde pois o site estava em manutenção. Após algum tempo tentei novamente e consegui me cadastrar, Selecionei os produtos e solicitei a conclusão do pedido. Informei meu cartão de crédito e o código de verificação. Pronto, começou o novo drama. Não abria o campo para selecionar o número de parcelas e também não admitia concluir o pedido. Após n tentativas desisti. Hoje 06/12/2019 iniciei novamente o pedido e obtive o mesmo resultado de ontem. travou na conclusão do pedido. Novamente entrei no chat e mais uma vez fui muito bem atendido, porém após um bocado de tempo, obtive a mesma conclusão de ontem; “tentar mais tarde”. Acredito que vosso suporte, se não consegue resolver o problema, deveria pelo menos deixar uma observação na tela para que o cliente não fique que nem um idiota tentando fazer pedido e perdendo tempo.
Comprei uma caneta da marca SHEAFFER na Loja Kalunga da Av. Miguel Stefano, 1911 em Fevereiro /2019 e hoje já fui em varias outras unidades a procura da carga da caneta e não encontro. Se soubesse que não iam mais comercializar essa marca de produto, teria comprado de outra.
uma enorme insatisfação ao tendimento da ELETROPAULO/ENEL
um total desrespeito ….
ja liguei inumeras vezes, ja xinguei muito. Naõ fui atendida.
um desrespeito muito grande.
Eu comprei um cartucho 662 preto da HP no dia 21/09/19 e até hoje (12/10/19) não recebi. O prazo dado foram 4 dias úteis, ou seja, deveria ter recebido até 27/09/19. No dia 04/10/19 liguei para reclamar do atraso e fui informado que a transportadora comunicou a Kalunga, apenas em 03/10/19, que não efetuou a entrega. Daí fui informado que a entrega seria feita por Sedex e que deveria receber o produto em 3 dias úteis, ou seja, até 09/10/19. Hoje é dia 12/10 e ainda não recebi. Isso é uma falta de respeito com um cliente que já comprou muitos produtos pelo site da Kalunga tanto na pessoa física como na jurídica e também vários produtos nas lojas físicas. Além disso, esse fato me causou vários transtornos, pois meu filho teve vários trabalhos de escola que não puderam ser impressos na impressora da minha residência. Favor me dar um retorno com urgência e me recompensar todo esse transtorno me enviando um cartucho 662 colorido da HP de forma gratuita.
Comprei alguns mar de escritório e ao passar no caixa a moça disse q não tinha troco. Pediu q eu fosse trocar para poder comprar meu produto. Aguardei para falar com o gerente, mas ele estava em uma ligação particular e bem demorada no interior da loja. Irei tentar novamente.