Movida Rent a Car Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Renovamos o contrato de locação por 2 meses, porém o caso estava com vazamento de óleo e na revisão pediram pra levar o carro pra trocar por outro, o carro ficou 2 dias parados e por isso nos daria um desconto (que não aplicado na renovação), informaram que foi solicitado o estorna, já tem 2 meses e nada do estorno ocorrer, mas isso nem é tão impactante, o problema é que trocamos o carro, ao andar 2 quarteirão o painel acendeu uma luz, voltamos e trocaram por outro carro, 2 dias depois o carro simplesmente parou, acionamos o seguro e levaram o carro e fizemos mais um troca pra finalizar o período do contrato, pra acionar o seguro, pagamos a franquia (1.800,00) informaram que se seria devolvido caso não seja identificado mau uso, o problema é que laudo acusaram se termos batido o carro, pois isso furou a mangueira do radiador, gente isso não aconteceu, pedimos reanalise e estão nos enrolando até hoje já se passaram 2 meses e não conseguiram provar que o carro foi batido porque realmente isso não aconteceu, queremos o valor de volta, o estorno da mensalidade descontado no cartão de forma errada (foi identifica o erro por eles e mesmo assim não devolveram), temos os protocolos com todos os registros, essa é uma tentativa de resolver a situação sem acionar a justiça, caso contrário vamos procurar nossos direitos. Inclusive o atendimento deles é péssimo, a gerente de faz se sonsa.

Fiz a renovação anual do veiculo de locação e houve a cobrança de duas parcelas no mesmo mes como se eu tivesse dois carros. Peço a devolução com urgencia do valor cobrado. Para vender ha canais de todos os tipos, mas para uma atendimento pós venda é simplesmente lamentavel.
aguardo retorno com urgencia.

comprei uma fiat fiorino na movida em curitiba des de dezembro ano pasado ta difisel conseguir os documemtos

Bom dia, esta reclamação abaixo realizei no dia 08/02, ai no dia 10/02/2021 recebi uma ligação do número 01128843000 as 13:58 onde o atendente me informou que seriamos isentados do valor da franquia (coparticipação) devido a todo o ocorrido, protocolo de n 2459842, hoje a empresa recebe a fatura de cobrança total da franquia do valor de R$ 3.000,00. Enviei também uma reclamação para a diretoria presidencia@movida.com.br porém não me retornaram em nada, ou seja para que disponibilizam um canal que tem atendimento. Qual a desorganização que tem nessa empresa? Espero que escutem a ligação e vejam que o atendente me disse que TODAS AS LETRAS, NÃO SERÁ COBRADO SERÁ ISENTADO DO VALOR DA FRANQUIA, INCLUSIVE DISSE QUE TENTOU RETIRAR ATÉ A COBRANÇA DA LOCAÇÃO MAS QUE ESTA NÃO CONSEGUIU. QUAL A EXPLICAÇÃO MOVIDA??????????

RECLAMAÇÃO DO DIA 08/02

Olá, Gostaria aqui de registrar toda minha insatisfação, indignação e revolta com a empresa e a seguradora de vocês. No dia 03/02/2021 por volta das 19:00 horas acabei me envolvendo em um acidente de trânsito com um carro da Movida. Foi de longe a pior situação da minha vida, nunca passei tanto medo, fui tão humilhado em uma situação, passei por tanto estresses, incomodo e cansaço. Não sei se porque foi o primeiro acidente de trânsito colaborou para isso acontecer ou se foi apenas pelo péssimo atendimento e desserviço prestado por vocês. Primeiro que tive que em algumas ligações ficar mais de meia hora esperando para ser atendido, poxa um serviço de atendimento desta forma precisa ser de imediato. Meu carro ficou no meio da rodovia por mais de duas horas, um rodovia de altíssima velocidade e zero iluminação, correndo o risco de causar outros acidentes, falei isso por diversas vezes porém não deram a mínima atenção e pra piorar nem a polícia federal chegava para sinalizar o acidente, e eu com todos os meus pertences dentro do carro e quase sem bateria. Não bastasse isso, ainda quase 3 horas depois quando o carro foi rebocado fui informado que não conseguiram Taxi, tive que viajar por quase duas horas de caminhão até o pátio do Guincho. Não bastasse isso ainda depois levou mais meia hora para conseguirem um Uber para me levar para o hotel. Isso não foi o pior, ainda cheguei no hotel, mesmo com dois números de reservas não tinha nenhuma reserva no hotel, tive que ligar por mais 2 vezes para a central e até que não disse que não iria desligar o telefone até resolverem minha hospedagem, nunca passei por uma vergonha tamanha, por tanta humilhação. Não bastasse isso, a empresa prestadora do Guincho não me entrega documento nenhum, sendo que preciso apresentar um CheckList para a loja, o que fazer nesta situação? Ainda falaram que no outro dia era para ligar cerca de 10 a 15 minutos antes de abrir a loja que logo enviariam um veículo do hotel até a loja para que eu possa retirar um novo carro, e quem me atendeu no outro dia falou que isso não existe, que o tempo é de 90 minutos. O que faço nesta situação, o que foi isso que aconteceu? Não consigo entender, não basta passar por uma situação de bater um veículo ainda acontece tudo isso, espero realmente que a Movida faça algo, que tome uma atitude para ao menos mudar meu psicológico pela situação que passei, a vontade que tenho e de chegar na loja agora e quebrar tudo com a indignação que estou, não deveria pagar nada por franquia nenhuma, pois não tive assistência nenhuma, muito pelo contrário, apenas fui humilhado, passei vergonha. E ainda por fim o prazo para entregar o Boletim de ocorrência na Movida é de 72 horas sendo que o prazo para a PRF emitir um Bo é de até 5 dias úteis, como entender isso? Preciso entregar algo antes de ser emitido por um órgão Federal? Espero sinceramente que a empresa se retrate e faça algo com o ocorrido, pois faço em média duas locações mês com a empresa de uma semana cada, espero que algo seja feito!

Dia 09/01/2021 um carro alugado pela movida entrou numa preferencial é bateu no meu carro foi feito boletim de ocorrência o condutor informou qe a movida ia entrar em contato comigo até agora nada… presciso de um retorno rápido, tomarei todas providências cabíveis…

Sou Motorista/Uber e sempre dei preferencia para a Movida, até hoje. Sou cliente a mais de 24 meses consecutivos além de outras vezes que aluguei à passeio. A Movida nessa época de pandemia se mostrou uma empresa “solidaria” dando 50% de desconto nas mensalidades, mas a quarentena ainda está vigente até o dia 31/05 e a Movida desde ontem dia 28/05 ja esta com as mensalidades no valor cheio, 100%, sem descontos, visando somente o lucro e jamais o cliente que devolveu o carro por não ter como pagar uma vez que estamos sem dinheiro. Se estamos com pouco dinheiro seria considerável manter os 50% de desconto para podermos voltar a trabalhar. Mas ajudar o próximo pra que?

Na noite do dia 15/11/19 reservei um carro pela internet para aluguel na manhã do dia 16/11/19, na loja da empresa perto do aeroporto da Pampulha em BH.
Na manhã do dia 16/11/19 compareci ao local para apanhar o carro, pois tinha compromissos em outra cidade.
Qual foi minha surpresa que na loja tinha uma fila com cerca de 5 (cinco) clientes reclamando que a empresa não tinha disponibilidade de carros, inclusive de categoria superior. Situação confirmada pela atendente quando fomos atendidos. Verificamos que a loja de aluguel mais próxima da LOCALIZA tinha carro mais caro. Voltamos à loja da Movida e informamos que como a MOVIDA não tinha disponibilidade de carros e tínhamos compromissos em outra cidade queríamos cancelar o aluguel do carro. A atendente informou que registrou o cancelamento e não necessitava nenhum registro adicional, pois não tínhamos assinado nenhum documento de recebimento do carro. Cabe registrar que um dos clientes que estava na loja informou para todos presentes que estava esperando pela entrega de carro desde a noite do dia anterior. Apesar do cancelamento a empresa efetuou o débito no valor de R$155,04, valor do aluguel de um dia do carro, na data de 15/11/19, valor este lançado na fatura de 12/19. Aguardei até o momento, 19/02/20 o estorno da cobrança o que não ocorreu. Aguardo providências urgentes para o estorno do montante cobrado. Atenciosamente, Edna Xavier