AMIL Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Patrícia val porto · 26 de fevereiro de 2024 às 14:00

Estou muito insatisfeita com vcs,quando comprei o convênio comprei Amil ,tinha Santa Helena e era e é mais barato,agora simplesmente,vcs jogaram a gente pro Santa Helena,pronto socorro só 1 inclusive Santa Helena,demorado pra tudo muita gente,não comprei um plano pra ficar igual ao sus,gostaria de ter mais opções pela Amil,não Santa Helena,pq não comprei Santa Helena e sim Amil uma falta de respeito,com a gente que paga caro
O convênio e tem que ficar sem ter opção de pronto atendimento,uma vergonha se não obter resposta vou,fazer reclamação a ANS,pq é um absurdo isso.

Andrea · 25 de outubro de 2023 às 14:46

TeleMedicina Amil Não Funciona(Péssimo Serviço)
Minha experiência:
Data:25/09/2023 – 09:57h
Consulta: Realizei a consulta, com indicação de medicamentos e exames pelo médico através do App Amil(memed). Ao acessar o App Amil, é informado um link, e uma senha para realização dos downlods dos arquivos em pdf. Ao efetuar o procedimento, é emitido uma tela com a informação: “Baixando receita em pdf”, porém, nada acontece. já reintalei o App, reiniciei o celular e nada. Entrei em contato com a Central Amil(3004-1000) as 12:31, e para minha surpresa, após uma longa espera, a atendente me informou que eu teria que ligar para a clínica credenciada que realizou a telemedicina, para verificar a possibilidade de ter acesso os arquivos da receita e exames. Isso só pode ser uma piada Empresa Amil, e de muito mal gosto. Não irei entrar em contato com nenhum outro setor, pois se ocorreu algum erro sistêmico de vocês com seus credenciados, não é problema meu, cabe a vocês resolverem e me prestar solução. Não sou eu quem deve ir atrás de corrigir este erro inadimicível de vosso sistema, e devo esclarecer que tais documentos deveriam ter sido encaminhados diretamente para meu e-mail, e não ficar vinculados a um sistema inútil, e que não funciona. Pude verificar que o Reclame Aqui esta explodindo de reclamações idênticas a esta, então, já é de vosso conhecimento este tipo de demanda. Quero deixar bem claro: irei aguarda o envio destes arquivos, e se em 24h isso não ocorrer, acionarei a justiça, não somente por vocês estarem colocando minha saúde em risco, como também por oferecer um serviço que na prática não funciona. O cliente não é peteca pra ficar sendo jogado de um lado para o outro. Irei mencionar esta minha experiência nas redes sociais, para que os consumidores não sejam enganados com falsas promessas de serviços, que na prática não funcionam.

Nackson da Silva Brito · 3 de junho de 2022 às 12:14

Um absurdo, estou há quase 1 mÊs para receber um reembolso

pascal BALLAND · 28 de outubro de 2019 às 17:34

EU TINHA DIREITO AO LA LORATORIO FLEURY POR CONTRATO ANTIGO
SEM MAIS NEM MENOS CORTARAM O ACESSO , PARA MINHA MULHER
QUE E CEGA , VAI A PË ATÉ LA . QUER DIZER IRIA A PÉ ATE LA

Rosemeire Castro · 24 de setembro de 2019 às 08:10

Tenho tentando contato e solução de problemas com a Amil desde o início do mês tentando amigavelmente resolver um problema financeiro que resultou no cancelamento do plano dos meus pais.
O convênio deles ela efetuado através da minha irmã todo o dia 08 de cada mês.Infelizmente por uma fatalidade em 08/07/19 minha irmã foi diagnosticada com o quadro de encefalite e entrou em coma desde então.
Os pagamentos das parcelas foram atrasados e quando tomei conhecimento das cartas que chegavam em casa, assinadas pela minha mãe com 78 anos que é a beneficiária junto com o meu pai de 80 anos completando hoje. A minha mãe recebeu as cartas e as deixou em casa sem que tomasse conhecimento do conteúdo, já que a pessoa responsável sempre foi a minha irmã.
Liguei por algumas vezes na ouvidoria e ao menos deram atenção necessária já que o caso se estendeu por todos esses dias. Falam sobre o retorno de 7 dias e antes que houvesse qualquer acordo, fizeram o cancelamento. Das 3 parcelas em atraso, eu consegui quitar 2 já que o valor de cada uma com juros ficou em R$1.633,61 paga no dia 12/09 e R$ 1.652,16 e a outra que venceu em 08/09 está em aberto pois não consegui juntar até a presente data a quantia de 1.601,06 fora os juros.
Meu pai está em fase avançada de demência e quase terminal, está tentando fazer exames que foi solicitado através de um médico da família e não consegue fazer em laboratório , todas as vezes em que foi feito, foi através de coleta domiciliar.
Ontem, tentamos agendar o exame pra ele, eu até então achando que a Amil pudesse ter tido a decência de entrar em contato ou não suspender até o acordo. Lembrando que disseram que entrariam em contato em 07 dias. O estado do meu pai está piorando a cada dia, se por falta de atendimento meu pai chegar a óbito, iremos entrar com um processo alegando negligência por parte do convênio Amil , pois o primeiro processo já está sendo encaminhado a um advogado.
Hoje tentei contato as 07h11 novamente e sem sucesso.
Os dois últimos contatos estão gravados, e servirá como peça para o andamento do processo.
Vou registrar a reclamação via Procon também.

Laudicéia Maria da Silva Cruz · 13 de setembro de 2019 às 19:55

Gostaria que Amil seleciona-se melhor seus profissionais, hoje 13.09.2019, agendei uma consulta com oftalmologista, o mesmo estava estressado não queria atender, fez um escanda-lo usando palavras de baixo calão com as funcionárias, não realizei minha consulta, perdi o dia de serviço, espero que a Amil entre em contato comigo, para solucionar o meu problema.

FABÍOLA Corrêa da Costa · 2 de setembro de 2019 às 17:13

Prezados,

Estou tentando contato com a unidade Amil Espaço Saúde da Tijuca e não tem telefone em nenhum lugar. Nenhum atendente conhece o telefone desta unidade.
Minha mãe fez um exame na unidade e não há telefone de contato para saber maiores informações.
Como é o processo de comunicação?
Não se fala com a unidade em caso de necessidade?
Será necessário me deslocar da minha casa até a unidade da Tijuca para falar e obter informação de exame realizado?
Fiquei 20 minutos aguardando a atendente localizar informação ou fornecer uma solução o que foi em vão.

Renato dos Santos Araújo · 20 de julho de 2019 às 12:23

Bem tenho uma cirurgia pra fazer ugente e Amil ainda não liberou ta esperando o que eu ir para justiça

cicero roberto de melo · 15 de julho de 2019 às 12:34

Boa tarde!

prezados presponsáveis pelo SAC da Amil.

Gostaria de saber o que que houve com o sistema da amil, estive no Hospital Carlos Chagas em Guarulhos no sábado dia 13/07/2019 por volta das 16h , e na hora de preencher a ficha, o atendimento não foi autorizado pelo convenio, meu convenio é dix amil.já o tenho a muitos anos e não há parcela atrazada. Eu precisava de um atendimento de urgencia ,e o hospital autorizou um atedimento particular com reverssão, para isso precisei assinar um termo de responsabilidade. espero que tudo já esteja ´resolvido,para evitar outros constrangimentos e perda de tempo nos momentos que mais precisamos.

Sem mais

Cicero Roberto de Melo.

Marcelo · 7 de junho de 2019 às 12:02

É uma falta de respeito a quantidade de spam na minha caixa de entrada que vocês enviam, isso me leva a ter certeza que o dia que precisra do serviço que vocês prestam em hipótese alguma vou procurar vocês!
Isso já beira o absurdo, 15..20 e-mails por dia é demais…

silvana Aparecida Padilha Silva · 3 de maio de 2019 às 20:23

Estou a 2 horas tentando redefinir a minha senha p acesso ao meu cadastro……o site nâo funciona ; prenchido todos os campos corretamente mil vezes……a resposta é a mesma senha incorreta
redefinir a senha ….nenhuma senha entra !
fica repetindo a mesma informaçao ….

Vanessa · 26 de março de 2019 às 13:08

A Empresa Amil ja foi de qualidade, hj é um descaso total , ja fazem 6 meses que estou tentando marcar uma ressonância para minha filha e ninguém soluciona
Ficam jogando um para o outro
Não se comprometem com o cliente

JAYME · 14 de março de 2019 às 15:46

PRECISO RENEGOCIAR UMA DIVIDA ? NINGUEM AJUDA…NA HORA DE VENDER …BLZA.

Giselle Candido da Silva · 13 de março de 2019 às 18:41

A Amil devido a ser uma operadora de saúde de porte grande, deveria agir como tal. Fiz uma reclamação através de contato telefônico, e até o momento não recebi um retorno. A Amil deveria começar a atender os beneficiários dos planos com respeito. No último sábado (09/03/2019) estive em um pronto atendimento, do qual não havia informação de que não atendia crianças de 0 á 12 anos incompletos, pois bem, meu filho tem 8 anos. Entrei peguei senha e quando estávamos na triagem, o enfermeiro informou que não atendiam aquela idade naquela hospital. Indicando um lugar que ficava do outro lado da cidade. Estou sem carro, e o pronto atendimento indicado é fora de mão. Mas, com toda certeza farei a reclamação no órgão regulamentador, ANS e sugiro a todos que façam suas reclamações lá. Por que serão atendidos com certeza.

Luana mota martins · 19 de fevereiro de 2019 às 18:58

Precisei do suporte Amil resgate, fiquei mas de 7 horas esperando o suporte deles, estava no pronto socorro do SUS com minha filha pedindo socorro para Amil, fiz mas de 20 ligações no dia, e eles so falavam para eu aguardar por que o hospital não tinha vaga.
Eu pago pelo o serviço e não tenho.
Parabéns que cobram caro para nos consumidores, e quando precisamos não temos

Gisele Rodrigues de Oliveira · 13 de fevereiro de 2019 às 14:31

Boa tarde! Gostaria de saber sobre o credenciamento (estou desde 2014 tentando colocar o plano no consultório, sem sucesso.

Protocolo: 1400640 (04/10/2018).

Gostaria de resolver isso o mais rápido possível.

Grata,

Dra Gisele

Naidinalva Costa · 9 de fevereiro de 2019 às 11:12

Infelizmente, estou escrevendo em nome dos colegas que fazem parte dos clientes da UCP/Barra da Tijuca, do horário da manhã e da tarde, que estamos revoltados com a notícia recebida na 3 feira sobre o não funcionamento mais da UCP na Barra da Tijuca, que terminará no dia 25 de fevereiro. Precisamos saber o motivo que deram três opções, Tijuca,Campo Grande e Niterói. Não pensaram nos clientes que utilizam esse maravilhoso projeto criado por vocês para atendimento aos problemas de coluna, trabalhando com ginástica holística, ir para esses lugares devido distância e a dificuldade que esses clientes tem de ir para tão longe. Estamos aguardando resposta, pois estamos reunindo os outros clientes da UCP para solucionarmos esse problema. Se o aluguel aumentou ou outra dificuldade, temos lugares com enormes espaços como o Hospital Vitória ou outros.
Obrigada.

Renato Bueno de Moraes · 5 de fevereiro de 2019 às 10:16

Sou portador de Esclerose Multipla e medica do convenio me solicitou que faça fisioterapia duas vezes por semana. O problema é que é muito dificil de eu sair de casa para ir para a fisio, seria o ideal se tivesse algum fisioterapeuta que fosse ate minha casa duas vezes por semana, até tem, mas somente no particular.