Ouvidoria SAMSUNG – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Samsung e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria Samsung
A Samsung é uma empresa da área de tecnologia da informação. Sua sede está localizada em Seul, na Coreia do Sul. A Samsung foi fundada no ano de 1938, tendo atuado em diversos segmentos, tais como alimentos, têxtil e segurança, antes de se tornar uma grande indústria eletrônica, já na década de 60.
Se está tendo algum problema com algum serviço da Samsung, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Samsung.
São diversos os benefícios oferecidos pela Samsung, que é considerada uma das maiores empresas de tecnologia da informação do território nacional e do mundo.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Samsung
Ao se tornar cliente Samsung, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de produtos eletrônicos, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
E-mail para dúvidas gerais ou suporte técnico: www.samsung.com/br/support/erms
Perguntas frequentes: www.samsung.com/br/shop/faq
Chat online: https://livechat.support.samsung.com/Customer/Notice.aspx?Code=-200. Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 22h; sábado, das 9h às 18h.
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica no canto inferior direito da página da Samsung (www.samsung.com/br), após rolar a página até o final.
O SAC Samsung oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:
- Para compras nas Lojas Online
Telefone: 0800 942 9060
Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8:30h às 20h; sábado, das 9h às 13h.
E-mail: atendimento@lojaonlinesamsung.com.br
- Suporte ao Produto
4004 0000 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 124 421 (demais regiões)
Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 22h; sábado, das 9h às 18h.
Telefone, Email Ouvidoria Samsung
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Samsung para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto.
Telefone Reclamação Samsung
A Samsung não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Samsung ainda traz a facilidade de poder conhecer e adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial informado.
Reclamação Samsung
Como toda grande empresa, a Samsung também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de comercialização de produtos eletrônicos.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Samsung estará pronta para rapidamente resolver.
comprei uma tv 50 polegadas tu 8000 assim que terminei de pagar parou de funcionar e vi que esse modelo já apresentando defeito de fabrica, porque a da minha sogra acontecei o mesmo defeito e estou com a tv parada já faz um ano
etou com uma tv 75 polegadas cu8000 onde sansung me envia um anota de reparo 100 por cento por conta deles,2 dias apos posta que o repado foi concluido com sucesso e me manda parabens,nao recebi reparo algum so postaram para fugir da responsabilidade e encerrar minha reclamacao,desejo denunciar a fraude deles.
desejo receber o reparo do meu produto conforme enviado msg e email da sansung sem pagar pelo reparo,dia seguinte empresa fraudulenta posta que meu produto foi reparado e nao procede nao rcebi tecnico algum para o reparo
solicitação de Conserto de TV QLED com Problema de “Burn-In” Fora da Garantia
Prezados Senhores,
Venho por meio desta solicitar o conserto da TV modelo QN65Q7FNA, número de série Y2XX3X8M300096V, sendo que no dia 03/09/2018 comprei uma QN55Q7 que apresentou manchas na tela onde a Samsung substituído pelo modelo QN65Q7FNA que apresenta o mesmo problema da tv anterior e problema de “burn-in” na tela, ordem de serviço 4169937187 ja foi gerada inúmeras ordens de serviço sendo a mais recente a 1235082258.
A Samsung abriu um chamado onde a assistência técnica cobrou R$ 180.00 para ir a residência como não sabíamos se era garantia ou nao se recusamos a pagar, onde foi gerado outro numero de chamado e pediram para levar na assistência, onde foi cobrado R$ 45.00 para dar o diagnostico, foi paga essa taxa onde a assistência informou que a tela de cristal liquido LCD samsung, teria que ser substituída e a samsung nao fornece essa peca no mercado ficando o cliente desarcirtido. Será que isso não foi causado pela as manchas na tela e o televisor funcionando assim por tempo apresentou essa falha .
Apesar de a TV estar fora do período de garantia padrão, a Samsung fornece uma garantia específica para a tela em caso de “burn-in”. O problema identificado caracteriza-se por imagens retidas permanentemente na tela, comprometendo a qualidade do aparelho e a experiência do usuário.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), artigos 18 e 26, entendo que o vício oculto, mesmo fora do prazo de garantia, deve ser reparado pelo fornecedor, uma vez que o defeito compromete a funcionalidade e a vida útil esperada do produto. Além disso, considerando a política da Samsung de fornecer garantia específica para defeitos de “burn-in” em suas telas QLED, solicito o reparo sem custos adicionais ou substituição do produto.
Boa noite!
Comprei uma televisão samsung e e Um menos de 2 anos,ela deu defeito duas vezes.
modelo:UN75AU8000GXZD
Versão: BD4/UAU8000/AU8000B-U75AB1
S/N: Y4NY3X7RB02246J
Polegadas:75
ai eu pergunto? os produtos agora são descartaveis? vou ficar no prejuizo? estou muto decepcionada e triste>
Boa tarde!
Em maio de 2020 eu ganhei um celular do meu ex namorado A11 foi comprado no Carrefour da Jacu Pêssego.
A Três semanas atrás eu coloquei meu celular para carregar no seu próprio carregador, após 1h30 que já tinha carregado 100% meu celular começou abrir pelas laterais e ao apertar pra fechar ele explodiu na minha mão e joguei longe o mesmo.
Meu celular estava em perfeito estado pra ter acontecido isso , sai com o prejuízo que estou sem celular e com o piso do meu quarto torrado.
Peço uma solução ou pelo menos um retorno do meu transtorno , tenho fotos vídeos e inclusive o celular queimado.
Comprei um celular A34, após dois dias de uso apresentou problema no carregamento. o celular não carrega, não reconhece o cabo que veio na caixa e nenhum outro. após voltar à loja foi informado que o prazo para devoluções ou ressarcimento do valor da compra era de 3 (três) dias. uma violação do código de direto do consumidor. após tentativas de solucionar o problema através da representante autorizada e a própria Samsung, só me resta apresentar queixa judicial contra a fabricante Samsung. É uma lástima o que fazem conosco, os consumidores, só um Juiz de direito na causa. abs.
comprei um aparelho de ar condicionado da Samsung, foi instalado a 20 dias porém veio com defeito e verificaram que não tem a peça para trocar. Ficaram de mandar um técnico em minha casa para atestar mas depois de todo esse tempo não apareceu ninguém, não atendem mais meus chamados via chat, quero devolver o equipamento para a Central Ar que me vendeu mas disseram não que não podem receber e aí fico com esta porcaria de aparelho em casa sem funcionar, um calor tremendo tenho passado e sem nenhuma solução. Esta empresa é ruim demais, nunca mais entra produto dela em casa.
Ganhei do meu marido de presente um celular samsung ano passado no mês de outubro/2022 , no mês de abril ele sofreu uma queda quando fui para academia e deixei ele no lugar apropriado, porém alguém derrubou e não se manifestou, quando fui pegar a tela já estava preta, entrei em contato com a seguradora, expliquei o acontecimento e fui informada que iria ter que pagar um valor, já que não tinha outra opção paguei 386,00 dividido em 3x no cartão, visto que o seguro não adiantou muito, pois tem que pagar! agora no mês de junho o celular estava dentro da minha bolsa e a mesma acabou caindo, novamente peguei o celular e a tela estava preta, entrei em contato com a seguradora Zurich de novo, informei o que tinha acontecido, quiseram me cobrar o valor novamente falei que não iria pagar, pois não estava sendo viável ter que pagar sempre porque ainda estou pagando o celular e informei que ia entrar em contato com o fabricante (SAMSUNG), a seguradora me respondeu que seria melhor mesmo assim fiz! entrei em contato com a SAMSUNG pelo atendimento do Whatsapp e falaram para mim levar até uma autorizada mais perto fiz isso a autorizada me passou um valor de 890,00 5x no cartão respondi pra eles que não iria pagar esse valor, pois é uma valor de uma entrada de um celular novo, tendo em vista que ainda estou pagando meu celular, entrei em contato com a SAMSUNG novamente, informaram que ia contestar o valor, e iriam me ligar estou esperando até agora essa ligação me passaram também um número e um ramal pelo email, só que não atende, super difícil contato com vocês!!! Fui procurar na internet sobre esse modelo de celular e tem várias reclamações do mesmo, quero uma solução da parte de vocês,porque estou saindo no prejuízo, optei pelo celular SAMSUNG pelas imagens serem boas, porém só estou tendo dor de cabeça, fico no aguardo de uma resposta o mais breve possível!!!
A Sansung sempre produziu coisas frágeis, de tv a computador tudo dura pouco e logo vira lixo. Foi exatamente isso que determinou a derrocada da Motorola. E por incrível que pareça A SANSUNG – NÃO TEM OUVIDORIA !!! A rataiada faz a festa! O atendimento do “SAC” é daqueles em que o cliente trabalha (faz a triagem) para o fornecedor do bem ou serviço mas só tem as opções que interessam a eles. Não dá mais para comprar mais nada dessa canalhada.
Boa Tarde
sempre admirei os produtos da samsung, tenho tv, celular , geladeira , mas estou decepcionado com os valores de pecas de reposição tenho duas tvs com a tela danificada e o valor de reparo fica o valor que paguei pela tv.
Ja fiz reclamação da outra TV , ficava mais caro do que paguei na TV , ai comprei outra , deu o mesmo problema e o valor para conserto 500 reais a menos do preço que paguei.
Não da mais para comprar nada dessa marca, infelizmente o valor do reparo é o valor de uma TV nova.
Me considero um usuário HARDCORE da SAMSUNG… Consumo celulares da linha GALAXY S e NOTE desde as primeiras edições, tenho um Refrigerador TOP de Linha, o RH77, todas minhas Smart TVs são SAMSUNG, e sempre que tive a oportunidade de comprar algum produto, sempre que havia uma opção SAMSUNG, eu dei preferência pela marca.
Hoje estou repensando tal decisão, e não pela qualidade dos produtos, mas sim pelo pós-venda.
Abri um chamado de reparo, da minha LAVA/SECA, e estou tentando ser atendido pela ColdSummer, autorizada SAMSUNG da minha região. Segui todo o processo normal de abertura de chamado, que foi agendado pra uma semana depois da minha ligação. No dia do atendimento, recebi uma ligação da central de atendimento da ColdSummer, indicando que o tecnico teria chegado ao prédio, interfonado, e ninguém teria atendido. Me sugeriram o atendimento uma semana depois, num novo agendamento. Como as pessoas que estavam em casa, disseram que o interfone não tocou em nenhum momento do dia, busquei evidências na portaria do condomínio, e não acheio o registro do técnico. Nesse momento, acredito que o técnico não foi ao meu prédio, e usou esse artiício pra postergar o atendimento. No novo agendamento, também não fui atendido, mantive pessoas disponíveis o dia inteiro em casa, ao lado do interfone pra evitar a perda do atendimento. No dia seguinte, recebo uma ligação da ColdSummer, explicando que o técnico não conseguiu completar a rota, e não pode me atender, e sugeriu nova agenda, pra próxima semana.
Sinceramente… Se esse é o pós venda que os consumidores da SAMSUNG merecem, talvez seja melhor que reveja meus conceitos.
Pra que não pareça uma reclamação vazia… Seguem as ordens de serviço registradas pela ColdSummer.
– 4166241312
– 4166142085
comprei um aparelho celular Samsung modelo S20 ,completou 1 ano de uso e o mesmo apresentou defeito, percebi que não tinha mais nenhuma função e com a têla apagada e esquentando ao ponto de pensar que poderia explodir, depois disso ele não funcionou mais. Levei o celular na autorizada mais próxima localizada na rua Monte Serrat,883-Tatuapé ,chegando na autorizada a atendente verificou meu celular para ver se apresentava algum indicios de mal uso, como meu celular esta novo e ela não encontrou nenhum indicios, preencheu a ordem de serviço para deixar o celular para o técnico resolver na garantia.
Depois de 3 dias uteis ficaram de me retornar, mas como não me retornaram resolvi ir até a autorizada para saber oque resolveram sobre o aparelho, me entregaram um laudo técnico feito pelo técnico Higor Calixto informando que meu aparelho esta com a placa amassada e que neste estado a garantia não cobre, falei para a atendende como pode estar amassada se meu celular nunca não caiu e não tem marcas de queda ou de pancadas e com a têla e estrutura intacta ainda com os plasticos. Estou muito insatisfeito com a SAMSUNG com o descaso com os clientes, paguei 2.399 usei o celular por 1 ano e o aparelho apresentou defeito e agora tenho que implorar pelos meus direitos como consumidor para ter meu problema resolvido, já que uso o mesmo para trabalhar e estou tendo transtornos pela falta do mesmo.
Estou a mais de 10 dias sem o aparelho e sem respostas, com toda esta situação estamos com receio por termos outros aparelhos em casa da linha S, por serem aparelhos de um valor considerado e não termos a atenção necessária caso apresente algum defeito.
Olá. Sou cliente a muito tempo, passei por muitos modelos S6, S8, S8 plus, S10 plus, e sempre tive problemas com a resistência da tela após a garantia. Meu último aparelho é um S21 ULTRA. (resistente a água conforme propaganda). No último fim de semana após descer do carro até a entrada de casa (chuva), o aparelho no bolso ficou úmido e as câmeras pararam de funcionar. Fui até a autorizada da SAMSUNG na avenida São Miguel e atendente REBEKA, (atendimento ruim, nota zero, parecia estar procurando defeitos no aparelho, sem empatia), comunicou que a tela estaria danificada e para garantia teria que trocar a tela, não sei onde ela achou defeito, tela funcionando sem trincas ou falhas. (Valor da tela R$ 2.200,00), e o defeito identificado como comuniquei câmeras não funcionam. Decepcionado com assistência e atendimento.
Comprei um telefone A52 e com 3 meses de uso o mesmo parou de funcionar. Levei na assistência e eles alegaram que eu entortei o telefone, a bateria do telefone nao durava nem a metade do dia. A assitência nao aceitou a garantia e cobrou 1.000,00 para o concerto do telefone. NUNCA MAIS EU COMPRO SANSUNG NA VIDA.
NUNCA MAIS compro nada da Samsung. É absurdo e abusivo. Tenho um celular Zflip 3 a 10 meses, sendo que a película começou a rachar e atrapalhar o uso. Então tirei a mesma e quando tive tempo levei na assistência de São Miguel Paulista para colocarem uma nova. Disseram que como eu havia retirado, havia perdido a garantia. Mesmo assim deixei para que pudessem colocar outra. hoje mandaram um orçamento, onde a película é R$ 59,00, porém a mão de obra para colocar ela é o ABSURDOOOOOO de R$ 189,00, PARA TROCAR UMA PELÍCULA, acreditem!!! Então falei que obviamente não pagaria, e que gostaria de comprar a película e colocar em casa. Disseram que não vendem, Hammmm??? Como Assim??? Vendem um celular de 5 mil reais e não tem uma merda de película pra vender??? Cabe apontar que o “conserto” demorava de 2 a 5 dias uteis, fora que apagaram tuuuudo do meu celular. UM DESRESPEITO absurdo com o consumidor. Quando compramos é mil maravilhas, agora pra fazer uma coisa simples é isso??? Ainda não tem nenhuma ouvidoria! NUNCA MAAAAIS. Péssima Empresa!!!
Ilmo. Sr.a
SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA
Sirvo-me da presente carta para fazer a seguinte reclamação:
Em 04 de Maio de 2022 comprei um aparelho smartphone modelo Galaxy S21 FE 5G 128GB VIOLETA controle 351331720384928 no valor de R$ 3.449,00 (três mjl, quatrocentos e quarenta e nove reais) na Loja Samsung do Parque Shopping Maia e fui atendida por 2 vendedores Victor e o Roan.
No dia 11 de maio 2022 , enviei um mensagem no whatsApp para o Roan com uma foto de que o aparelho estava apresentando defeito na tela da câmera co riscos coloridos (conforme print da conversa anexa) e o mesmo pediu para que eu fosse até a loja para levar o aparelho . Fui e a informação que me deram foi que o problema apresentado era falta de atualização, mas esse problema persistiu até o dia 21 de agosto de 2022 . Nesse dia meu aparelho ficou carregando a noite e quando acordei por volta das 7h da manhã e a tela estava toda iluminada ofuscando a vista. O aparelho não parava de piscar e não consegui mais acessar as informações do meu Smartphone. Como estava em viagem e retornei para Guarulhos somente no dia 23 à noite fui na loja da Samsung do Parque Shopping Maia somente no de 24 e o Ruan que me atendeu disse para eu levar o aparelho na autorizada da Samsung na Rua Benedito Rodrigues de Freitas, 105 Guarulhos, tirando a responsabilidade deles (loja Parque Shopping Mais).
Levei até a autorizada e para minha surpresa eles me apresentaram um orçamento no valor de R$ 1.168, 00 (um mil , cento e sessenta e oito reais) alegando que o aparelho tem outras a avarias . O meus aparelho não tem nem 4 meses de uso e desde o início ele apresentou problemas e desde o início eu informei a loja e fui enganada. Estou tendo muito prejuízos pois utilizo o smartphone para trabalhos, e uso muito a câmera para gravações de vídeos e fotos.
Já enviei um e-mail no site da Samsung no dia 25 de agosto de 2022 em seguida, no mesmo dia liguei no número 4004 0008 e falei com Wesley, o qual, abriu um protocolo de número 1207631751 e anotou a reclamação.
Para minha surpresa no dia 27 de agosto de 2022 às 14:16 o Gabriel do setor de reclamações da Samsung me ligou e disse que a Samsung não aprovou o conserto na garantia. Peço por gentileza que reavaliem pois afirmo com absoluta certeza que o problema de funcionamento do meu aparelho smartphone não é decorrente de queda ou de qualquer outro avarias que ele possa ter. A tela do celular está perfeita, ele já teve sim uma pequena queda há mais ou menos 2 meses atrás e continuou funcionando normalmente e somente no dia 21 enquanto estava carregado que ele parou de funcionar apresentando a tela piscado sem poder acessar nada. Pedi ao Gabriel atendente do setor de reclamações da Samsung que fornecesse um e-mail para que eu pudesse enviar a minha reclamação. Ele me passou o e-mail gabriel.torres@samsung.srv.com.br
Como estou dentro do prazo para reclamar, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e constatando que o defeito compromete o bom funcionamento do meu Smartphone modelo galax S21, venho solicitar a solução para o meu problema, que pode ser:
a troca por um igual ou a devolução imediata da quantia paga, ou o conserto do mesmo sem nenhuma cobrança.
Aguardo contato no prazo de sete dias a partir do momento que o sr. receber esta carta, para que o defeito seja reparado no prazo máximo de 30 dias.
Desde já agradeço sua atenção.
Guarulhos, 25 de agosto de 2022.
Olinda Maria dos Santos
Tenho mais de 15 protocolos abertos com o time deles e eles não resolvem, dizem que me ligam e não ligam, retorno no telefone que me passaram e não atendem, enfiem mandei meu aspirador robo para garantia e não me devolvem nem o aspirador e nem o dinheiro e respondem diz\endo que eu não aceitei a proposta, enfim sem aspirador e sem o dinheiro o jeito será fazer um BO
Dia12 de abril de 2022, deixei meu celular para trocar a bateria. Me deram o prazo de 5 dias para realizar a devolução do conserto, que seria apenas a troca de bateria. Para minha surpresa, a tal assistência autorizada de MOEMA SÃO PAULO, além de desrespeitosa com seus clientes, ela tem uma tremenda competência para criar situações diversas. Estou tendo um enorme prejuízo financeiro por conta de trabalhar com meu celular full time e não tenho celular para utilizar como backup de dados. A confiança nesta empresa se quebrou. O atendimento aos clientes é um show de horrores, sofrível e lamentável. Faço questão de compartilhar para minha rede de relacionamento tudo que tem passado comigo. Valeu SAMUNG!!!!
Comprei um celular novo da samsung no dia 01/04/2022, o aparelho estava esquentando muito e descarregando a bateria, então liguei par chat, tentaram resolver foi a mesma coisa que nada, foi para assistência técnica no dia 17/05/2022, no dia 25/05/2022 o auto falante queimou, quando fui receber no dia 31/05/2022 estava com o mesmo defeito, hoje faz 13 dias dentro desse dia que estou sem celular o aparelho que me entregaram com mesmo defeito, sem funcionar, já liguei para empresa samsung e nada resolve me deram um tal de 0800 9412880 ninguém atente esse numero, que empresa trata os seus consumidores com zé ninguém, creio que não vai ser resolvido nada.
Peças caras e assistência não vale a pena mais ter um samsung.
Compramos um ar condicionado e até o presente momento ele não está funcionando. A assistência técnica sem comparecer ao local instalado. Diz que vai leva de 7 a 15 dias para trocar a peça. Mas que peça? Se o ar e novo. Afinal pq não vieram ao local instalado e já trocaram por outro. A assistencia técnica está muito ruim na região de sorocaba.
boa noite
eu admirava muito os produtos da samsung
tanto e que a maioria dos meus produtos sempre foram samsung.mais estou decepcionada com esta empresa
comprei uma tv e saiu da garantia ha dois meses
certo so que fabricam aparelhos que dura dois meses depois da garantia ?
ainda falta tres parcelas para pagar
liguei para la o valor para visita tecnica e um absurdo fora o que tem que arrumar
tv parou sozinha de funcionar
soube que e um lote desta tv que esta dando problemas
gostaria muito que a samsung resolvesse meu problema
pois soube que teve cliente com mesmo caso que o meu que recebeu cortesia
entao sendo assim nao sou diferente dele
eu tinha uma grande admiraçao pela samsung hoje nao tenho mais e se nao for resolvido tenho certeza que irei
informar muitos clientes amigos meu que nao compre mais
pq aparelho dura dois meses depois da garantia
muito obrigado
Realizei a comprar da TV SAMSUNG SMART TV 50 CRYSTAL UHD 50TU8000, na data do dia 09/02/2022 a TV passou a ligar e desligar sem nenhum motivo aparente. Pesquisamos na Internet sobre a ocorrência do problema e constatamos que trata-se de um defeito crônico desse modelo, muitas reclamações registradas, comunidades no facebook relatando o problema no aparelho. A TV tem apenas 1 ano e meio e parou de funcionar. Entrei em contato com a Samsung que disse que um tecnico deveria avaliar, foi feito uma ordem de serviço por um prestador da empresa , sendo o número: 4161520592 , a autorizada informou que a peça que seria necessário a troca para reparar o defeito “SEM IMAGEM” do aparelho é o DISPLAY no valor de R$3.200,00. No dia 12.02.2022 entrei em contato novamente com a samsung e me informou o produto já está sem garantia.
Eu abri uma reclamação, pois é um problema de fabricação do produto e que a empresa precisa se responsabilizar pelo reparo., número do registro de reclamação: 1197995972.
Aguardo um posicionamento da empresa, pois não posso ficar com esse prejuízo.
Estou com o mesmo problema a minha televisão Qled 4K / 80Q em 03 meses ficava ligando e desligando o display, depois de muito reclamar trocaram o display por um novo , bem 02 anos depois voltou a dar problema liga e desliga, o tecnico veio e fez um orçamento de R$7.248,00 para trocar a tela de led, a televisão nova completa custa de 3.800,00 a 4.200,00, eles dizem que esta fora de garantia. Bem nõ estou nem ai , e ja estou traduzindo para coreano / mandarim / ingles / françes / alemão e espanhol , toda saga ocorrida e a dita qualidade dos produtos SAMSUNG, pois eles fazem propagada de garantia de 03 , 05 e 10 anos de um determinado defeito e se quer garantem e tela de led pelo mesmo periodo, não comprei uma televisão descartavel , ou eles resolvem ou o mercado intenacional vai ficar sabem sob a qualidade samsung .
Comprei um smartphone em 28/11/2021, NÃO RECEBI AINDA.
Alegam que foi entregue em 06/12/2021 pela empresa LOGGI que também afirma que fez a entrega à uma pessoa desconheço. ENTREGARAM PARA ERRADA
CONCLUSÃO: ESTÃO ME ENROLANDO ATÉ HOJE SEM RESOLVER O MEU PROBLEMA.
Meu celular com IP68 está apresentando porta USB úmida, mesmo sendo resistente a água, a samsung não respeita os clientes não resolve meu caso, nos trata como lixo.
Cada dia mais descepicionado, sem resposta, sem preocupação e sem resolução do problema
Quanta mentira essa reportagem esses ,0800 nao atendem,o chat nao resolve o 40040000 abrem protocolos e nao resolvem ,mandaram eu enviar pelo correio meu celular que estava.na garantia, sumiu o telefone ninguém responde nao compre samsung,sao estelionatarios..
Boa tarde,
deixei meu celular na assistência técnica no dia 21/09/2021. O defeito já foi diagnosticado e até hoje a Samnsung não entrou em contato comigo para resolver a questão, que será o ressarcimento do aparelho, uma vez que está na garantia.
Já tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes, já enviei todos os documentos necessários, inclusive nota fiscal do aparelho e até hoje não obtive resposta.
Caso o problema não seja resolvido o mais breve possível, tomarei as medidas judiciais cabíveis, não só por danos materiais, mas também morais.
Aguardo breve contato,
Dra Daniela Caiado
Boa tarde,
Estou com o mesmo problema da Dr. Daniela Caiado, dei entrada do meu celular na autorizada SAMSUNG em São José dos Campos no dia 21/10/2021 e a enrolação é a mesma aguardar 72 horas úteis! enviaram um e-mail avisando que o ressarcimento estava aprovado e até agora mais enrolação! Temos que entrar com uma ação judicial coletiva e deixarmos de ser bestas e nunca mais comprar produtos da SAMSUNG!
Prezados, boa tarde!
Certa de contar com cuidado desta empresa que é sinônimo de qualidade e inovação, venho por meio deste canal expôr algo que deixou-me muito triste, assim como minha mãe uma senhora de 72 anos que após ganhar este presente (Galax A0 Core) teve informção da Loja Americana do Shopping Santana Parque, que a bateria do aparelho é ruim, por isso minha mãe tem que aceitar o aparelho assim mesmo, sem a opção de troca por outro aparelho, mesmo pagando a diferença.
Cabe ressaltar que a compra tem 09 dias.
Devemos aceitar essa situação?
A Samsung tem aparelhos tão ruins assim, que uma bateria não dura 8 horas?
Por fim, acredito em uma empresa que cuida e preza os seus clientes, conquistados ao longo de anos, não posso aceitar que falem que seu aparelho não presta.
Gostaria de ver minha mãe feliz com o presente e acabei decepcionando-a.
Grata e aguardo retorno!
Abraços!
Maria Freitas
O meu problema é bem parecido !! Só que a autorizada alegou oxidação e exclusão de garantia !! Sendo que nunca molhei o aparelho!! Aí disseram que pode ser umidade excessiva !!! TB nunca expus a nenhuma umidade e se isso for motivo pra te tirarem a garantia e não te darem o reparo quem mora em cidades litorâneas não podem ter aparelhos da Samsung correto!! Uma tamanha falta de respeito com o consumidor !! Já tentei de todas as maneiras entrar em contato com o setor responsável que agora disseram ser outro e o 0800 nunca atende!!! Hj é o prazo para me darem um parecer depois de 3 tratativas não recebi nada até agora!!! E não recebendo nada estarei tomando as medidas judiciais cabíveis inclusive contra as autorizadas da Samsung que já tem um esquema para dizer que é oxidação !!
Estou muito desapontada com a Samsung. Eu comprei um Samsung A22… Não está vindo mais com fones de ouvido. Gente isso é um absurdo. Como você se compra um aparelho hoje em dia paga uma valor somente pelo o aparelho e o carregador. É necessário vir o fone de ouvido. Agente paga pelo o aparelho e ainda tem que comprar fone por fora. UM ABSURDO IMENSO.
Estou na mesma situação que você. desde 25 de outubro, sem telefone, falam que vão entrar em contato para realizar a troca ou ressarcimento do valor e nada. a cada protocolo que abrem falam que tenho que aguardar 5 dias uteis. e até agora nada. acho que terei que fazer o mesmo, entrar com ação de danos.
Boa tarde, estou com o mesmo problema que o seu.. vc conseguiu alguma resposta? Pois não estou conseguindo nem entrar em contato com eles.. tá mto difícil e já estou desesperada, pois tive que comprar outro aparelho para usar.
Alguém já tentou entrar com uma ação coletiva contra a Samsung? Estou entrando com uma contra perdas e danos. Que situação!!!!
Adquiri a lava e seca SAMSUNG WD4000M 11Kg 220V em 25/11/2020 na loja Magazine Luiza, NF 513.914.
Após 10 meses de uso, começou a apresentar problema, código 4C, que segundo o manual da máquina se refere ao abastecimento de água. Pensei que poderia ser algum problema de pressão no meu apartamento, mas verifiquei com os vizinhos e tudo normal, inclusive nas minhas torneiras e chuveiros, tudo funcionando normalmente.
Percebi que as roupas saiam encharcadas mesmo após a centrifugação. Então eu torci na mão e coloquei na máquina para secar e continuou da mesma forma, ficou mais molhada do que eu havia colocado após torcer.
Eu fiz todos os testes, limpei as entradas de agua e saidas, filtro, e não resolveu. Continuou com o mesmo problema!
Eu liguei dia 07/OUT, protocolo 4160143748, e me informaram que em 24 horas o técnico entraria em contato para agendar visita. Mas não recebi contato nenhum desde então.
No dia 13/OUT entrei em contato pelo chat com a agente Gisele Melo, a mesma me informou: “verifiquei que o chamado consta em aberto pela assistência com agendamento para amanhã 14/10. Porém fique tranquila que irei enviar a solicitação para que entrem em contato com você o quanto antes tudo bem?” e concluiu: “Foi efetuada a solicitação com urgência para que entrem em contato com você Giulia.
Enviei também para o nosso setor responsável efetuar o acompanhamento.” e o número do protocolo desse atendimento é o: 1191954023.
Como ninguém me contatou no dia 14/10 e não recebi a visita do técnico como estava previsto, entrei em contato com o chat novamente já passava das 22h, fui atendida por Livia Cazaes que me informou “Verifiquei que foi aberto uma reclamação no dia de ontem e o prazo máximo para a tratativa da reclamação é de 3 dias úteis.” Sendo que que eu já estava aguardando uma semana desde o primeiro contato!
Se passaram mais do que 3 dias, continuei sem retorno, entrei em contato pelo Chat novamente dia 18/OUT, falei com Natally Santos. E novamente me escreveu: “… irei abrir uma reclamação sobre a demora no seu reparo, por conta das falhas sistêmicas que estamos enfrentando, eu não consigo ter muitas informações, mas irei fazer a abertura da devida reclamação, e o setor responsável deve entrar em contato em até 3 dias úteis.” O protocolo deste atendimento foi 34344732.
Me desesperei… aguardar mais 3 dias? De novo a mesma resposta, aguardar mais 3 dias úteis? Sério? Falta de respeito absurda com cliente e consumidora.
Ainda assim, me senti de mãos atadas e aguardei… Pra variar, nenhum retorno da SAMSUNG, entrei em contato pelo Chat novamente dia 22/OUT e fui atendida novamente pela Natally Santos, expliquei e relatei todo o ocorrido, mais uma vez e resumindo me “explicou” que estçao enfrentando um problema sistêmico e sofrendo atrasos nas resoluções/finalizações das tratativas. Disse que passou meu caso para o superior para entrar em contato com o setor responsável pelo meu caso. Protocolo deste atendimento 34407754.
Hoje é dia 27/OUT e até agora, 20 dias depois do meu primeiro contato, continuo sem retorno. Não recebi nenhuma ligação da Samsung, nenhum contato por SMS ou por telefone, whatsApp, e-mail, nada!
Nestes dias todos tive que drenar a máquina diversas vezes, percebi que o problema esta no sensor de abastecimento de água, não para de entrar água na máquina, preciso desligar o registro de água diariamente. Abro para poder lavar louça e usar o tanque, depois preciso fechar. Caso contrário ela fica enchendo de água sem parar, até fazer o auto dreno e fica nesse “ciclo” jogando água fora.
Eu só não fui no PROCON ainda porque resido a mais de 35Km da unidade do PROCON, fica totalmente contramão pra mim. Mas se não resolver no RECLAME AQUI, abri chamado 27/10/2021 às 17h53m, terei que perder mais tempo para ir até o PROCON pessoalmente para poder ter um atendimento.
Hoje dia 01/09 fui a loja da Samsung no Shopping Taboão da Serra, as 11:30h.
Perguntei ao vendedor sobre os notebooks e ele me apresentou 03 que estavam no showroom.
Informei a ele que o site estava com problemas na seleção e na aquisição do notebook que eu gostaria de adquirir e passei a informação do modelo, ele simplesmente respondeu.so tenho estes.
Disse tambem que o site estava com problemas, e ele respondeu e “Assim mesmo”, perguntei-lhe e so isso, ele simplesmente olhou para mim nao respondeu e foi para o fundo da loja.
Infelizmente a estrutura de atendimento da Samsung esta pessima, acho que deveriam colocar alguem mais qualificado para treinar estas pessoas a atenderem com respeito e com informações mais precisas, naõ acham?
Com certeza pelo que vi minha indignação na qualidade do serviço prestado pela samsung tambem nao tera atenção.
obrigado.
Boa tarde , sou usuário da marca e tenho um aparelho note 10 plus , sou fotografo e faço 95 % das minhas fotos com o telefone , no mês que vem eu estarei fazendo uma exposição fotográfica no metrô de São Paulo .
A sansung trata os clientes como lixo
Gostaria de registrar minha insatisfação com a geladeira Samsung duplex inverter e o atendimento pós venda da empresa Samsung. Minha geladeira com 3 anos de uso parou de gelar o compartimento da geladeira e do freezer há cerca de 3 semanas. Desde então, venho tentando realizar o reparo, porém para conseguir atendimento da assistência técnica é necessário fazer cadastro no site, registrar um atendimento, aguardar alguns dias a ligação da central, depois disso aguardar mais 1 a 2 dias o contato da assistência técnica mais próxima, para ai sim agendar A VISITA TÉCNICA (que não é o conserto definitivo!). Estou nessa fase de aguardar a visita técnica, que foi agendada para daqui 2 SEMANAS (lembrando que estou com minha geladeira sem funcionar há 3 semanas).
Esse é o tipo de atendimento que uma empresa do porte da Samsung oferece??
Esse é o tipo de atendimento que alguém recebe após comprar uma geladeira com preço médio muito acima do mercado, em relação aos outros fabricantes??
Enfim, posso só deixar um conselho para quem lê essa mensagem. Não compre Samsung! Lixo de empresa
Gostaria de registrar minha insatisfação com a máquina de lavar da Samsung que quebrou o rolamento e a cruzeta com apenas 3 anos de uso. O técnico que fez a avaliação informou que a causa pode ser por corrosão, mas moro em um apartamento e a máquina de lavar fica em local coberto, sem umidade significativa para o ambiente. O uso dela é apenas de uma vez por semana, visto que moro apenas com meu marido e não temos um grande volume de roupas para lavar. Ou seja, a máquina no meu ponto de vista não tem qualidade de duração. A garantia é de 1 ano e a máquina quebrou com apenas 3 anos de uso, terei que arcar com um orçamento de R$ 928,00 em peça e mão de obra, o que equivale a quase 1/3 do valor de uma máquina de lavar nova do mesmo modelo.
Para enfatizar que a máquina lava e seca não tem uma boa duração e que não é um problema pontual, informo que o mesmo modelo de máquina lava e seca da samsung da minha sogra apresentou o mesmo defeito com poucos anos de uso, já quando a garantia tinha se encerrado. Ou seja, o produto é feito para durar poucos anos mesmo e depois o cliente tem que arcar com custo de manutenção absurda.
Entrei em contato com a Samsung para saber o posicionamento da empresa, o atendimento deles é horrível, ficam enrolando o cliente, é demorado, não retornam o atendimento, enviam e-mail falando que tentou contato e pedem para retornar, mas quando você retorna não consegue falar com o atendente em questão e o atendente que te atende não sabe informar nada sobre a situação. Enfim a empresa é PÉSSIMA, NÃO COMPREM DESSA EMPRESA. Muita insatisfação com a SAMSUNG
Também estou com problemas com a TVsmart Samsung 4k de 43 polegadas. Fui ligá-la através do controle remoto e ela simplesmente explodiu (som de explosão e cheiro de queimado). Prontamente fui atendida pelo SAC e o técnico esteve aqui para fazer o orçamento. Paguei 150,00 pela visita e ele me informou que entrariam em contato com o orçamento. Após 1 mês sem retorno, estou tentando contato com a empresa e misteriosamente todas as ligações caem. Ninguém me retorna. Já enviei vários e-mails sem sucesso. Aguardo retorno.
Comprei uma tv de 43 Polegadas na americanas.com da Samsung e com um ano e quatro meses deu problema na tela. Fui na autorizada e cobraram 2.390, 00 para consertar, ou seja, mais caro que a TV. Não me surpreendo que seja intencional. Reclamarei em todos os sites possíveis, pois é um escárnio com o consumidor.
Comprei uma 65″ demorei um pouco para instalar por contra da minha casa estar em obras, fui instalar e a tela estava quebrada, a Magazine Luiza não se responsabiliza, alega que passou ops 7 dias, a Samsung não se responsabiliza, alega que a garantia não cobre danos como este, adivinha quem ficara com o prejuízo? Farei como você, reclamarei em todos os sites, lugares, possíveis.
Procurando alguém q teve caso resolvido ou conseguiu falar com a Samsung… desde 29/10 sem celular e sem solução
SAMSUNG me deixou muito a desejar, não recomendo a ninguém, desde o dia 14 de abril meu celular está na assistência, após 8 meses de comprado, ninguém me passava nenhuma informação sobre o aparelho, de tanto insistir me disseram que estava oxidado e eu teria que pagar 240,00 pelo serviço. Paguei, e me deram outro prazo onde não foi cumprido, depois falaram que o celular não tinha jeito e que a fabrica iria me devolver o dinheiro. Ate hoje, 2 meses vai fazer, mandei as documentações, ligo ninguém atende. Mando e-mail e ninguém responde, um descaso com o consumidor. Amanhã estarei acionando o Procon, não paguei 3.200,00 para perder assim não.
Péssima experiência com a Samsung.
Comprei uma tv e em menos de dois anos a tv começou queimar a led.
Uma tv de 50 polegadas. Não presta..
Não comprem a tv da Samsung para não ter a mesma dor de cabeça que estou tendo..
Quase 3 mil jogado no lixo.
Não compro mais e nem recomendo.
Samsung, vamos melhorar isso aí.
Varias pessoas saindo no prejuízo e vocês nada fazem. Sou apenas mais uma cliente indignada..
Revoltada com isso.
Só espero uma resposta.
loja de assistencia tecnica propria da samsung no tatuape carrao
,liguei para a seguradora do smartphone…onde me indicaram para levar para conserto,onde iria ver qual era o problema do aparelho ,para saber se entrava na cobertura do seguro, mas nao se deu cobertura pois era problema de oxidaçao e umidade…ate entao no email que recebi da zurich era só isso…quando disse pra atendente de la pelo whatsapp do seguro ela disse se eu queria saber o orçamento ,ai disse que sim. quando me mandaram o orçamento veio a surpresa. confirmarao a oxidaçao ne, mais ainda a troca da tela inteira…sendo que entreguei com a tela inteira funcionando sem risco ,nem rachadura, ate entao ,antes tinha levado em outra assistencia e eles apenas fez um teste do porque nao subia carga…e eu vi com meus olhos que a tela tava normal sem danificado nada, eu vi o desenho da carga na tela …
essa loja trabalha para danificar o produtos dos outros e ainda diz que é por causa do outro problema que estava…
danificaram minha tela ….e sai no prejuizo ,ele nao estava carregando ,eu nao levei la para eles danificar minha tela ,eu so queria saber quanto ia ficar…que custaria um preço de celular novo na loja ..um absurdo… nao aceitei o orçamento porque nao compensava, e voltei com meu aparelho com a tela danificada e nao me ressarciram o que eles quebraram, e ainda quer que a gente pague o que eles quebraram…
e quando sai com ele aparentemente nao da pra ver como esta, so quando ve na luz do dia ,vi q lcd tava manchado branco transpaarente e mal colado na laterais .
pessimos tecnicos …nao tem honestidade , nao sabem ,nao tem tecnica para abrir um aparelho sem danificar…
quero meus direitos de consumidor … isso ja é danos morais.
estou indignada com uma coisa dessa … quero uma resposta e soluçao.
Estou com uma ordem de serviço 4158207222 que já virou manuseio de troca por falta de peças a mais de um mês, ja atualizei o cadastro varias vezes e a central alegam que entrarão em contato no mesmo dia e nada acontece.
Segue o protocolo de atendimento 1184566342
Por favor preciso que seja resolvido o quanto antes a situação.
Aguardo contato
Sei que aqui não é um canal oficial, mas quem estiver interessado em comprar uma TV Samsung, pense muito a respeito. Estou desde dezembro de 2020 tentando resolver o problema da UHD Crystal 50″ que foi vendida com defeito de fábrica. A Samsung alega não ter a peça para consertar, mas também não devolve o dinheiro, nem troca por outro televisor. O “acordo” deles é sempre unilateral, o cliente sai sempre no prejuízo. Se você aceita a troca por outro aparelho, eles alegam que não tem mais. Se você aceita o estorno, é obrigado a faltar ao trabalho para que a assistência, que não trabalha aos sábados, retire o aparelho. Nada é facilitado. Os atendentes são debochados e a Samsung não possui ouvidoria para ajudar o cliente.
Bom dia, fiz uma compra no dia 15/04 e a mesma não foi aprovada, hoje dia 16/04 fui tentar novamente e o valor do produto foi alterado para mais. Solicito seja aberta um procedimento ao departamento financeiro e que a minha compra seja aprovada com o valor anterior de R$ 3.509,10m4m 24x iguais sem juros, conforme print em anexo.
RELACIONAMENTO PÉSSIMO COM O CLIENTE!
Passamos anos investindo em produtos na pré venda, pagando extremamente caro, valorizando a marca, na verdade priorizando a marca, para ter descaso com os problemas relatados no SAC.
SAMSUNG DECEPCIONADA
Estou com um problema com a Samsung deste 14/09/2010 enviei meu aparelho pra assistência, ele foi extraviado meu s10 plus no transporte ou na assistência, mandaram outro aparelho pra mim um j5 prime ,foi pedido pra encaminhar ele novamente pra assistência, que eu seria indenizado no valor nota fiscal já liguei mais 20 vezes na Samsung cada hora uma história uma protocolo, não resolvem nada
Segundo aparelho A12 que da problema no touch-screen, por causa da atualização do software que a Samsung solicitou a atualização, ja não sei mais o que fazer, ja troquei o aparelho na loja por um novo e assim que atualizou o software ele deu problemas.
Gostaria de mencionar que estou sendo penalizado por um erro de projeto da maquina de lavar roupas da Samsung modelo WF106U4SAWQ (Ecobubble, 10.1 kg). A maquina simplesmente para de funcionar e nao liga nada, nem o painel de acionamento. A solucao acaba sendo sempre a mesma, onde eu preciso pagar 120 reais pela visita da assistencia tecnica e mais 1100 reais pela troca da placa mae. A “segunda” vez que troquei a placa mae foi em 29-out-2020 (OS 4156426734) e agora, menos de seis meses depois de uso, a falha voltou a ocorrer. Hoje no dia 23-mar-2021, o tecnico autorizado da Samsung voltou a minha casa (onde desembolsei mais R$120) e mediu a variacao de tensao/aterramento da rede e nada constatou e confirmou nenhuma irregularidade na instalacao e fez o registro do ocorrido na ordem de servico (OS 4158002269), porem a solucao apresentada foi exatamente a mesma, troca da placa mae e entregou o orcamento R$ 1170. Nao aceitei o orcamento e estou submetendo essa reclamacao para Samsung e disponibilizando aqui a informacao para outros usuarios que por ventura possam cair na mesma condicao. Nao sou especialista em eletro-eletronicos, mas a maquina apresenta claramente uma fragilidade de design e nao esta projetada para garantir a vida util da placa mae pelo mesmo prazo que oferecem ao motor que eh de 10 anos. Nesse caso, eu nao consigo usufruir da garantia adquirida do motor pois a placa mae nao oferece a mesma durabilidade e ainda resiste apenas 6 meses.
Solicito reparo imediato do equipamento e de uma solucao definitiva para o problema (no minimo a mesma durabilidade/garantia do motor – 10 anos).
OS = 4156426734
OS = 4158002269
Protocolos: 1181691050, 1181801108, 1181907207
Protocolo CONSUMIDOR.gov.br = 2021.03/00004401945
Protocolo RECLAME-AQUI = 121436483
os órgaos competentes precisam fiscalizar e multar essa órganizaçâo Criminosa dessa EMPRESA SANSUNG , é uma empresa que náo respeita o consumodor ,.
LIGUEI 7 DIAS EM SEGUIDA DE 8 DA MANHA ÁS 10 DA NOITE SEM INTERRUPÇÁO ( SEM SUCESSO )
PARA ELES RESOLVER A SITUAÇÁO DO MEU APARELHO , ORIGINAL SANSUNG , POIS A ASSISTENCIA TÉCNICA DE BRASILIA ” DF DISCRIMINADAMENTE NAO QUISERAM SE QUETR FAZER A ORDEM DE SERVIÇO ( PROIBIDO PELA MONICA CHEFE DO ATENDIMENTO DO DF)LESANDO MEU DIREITOS DE CONSUMIDORA NAO QUISERAM FAZER SE QUER A ORDEM DE SERVIÇO ME TRAZENDO TRANSTORNOS E PREJUIZOS EU SENDO OBRIGADA A IR EM FEIRA OU NA ESQUISA E COLOCAR PEÇA FALSAS ,POR ATITUDES CRIMINOSAS DA SANSUNG SP ,
SOU CABELEILEIRA E PRECISO DO APARELHO .
TENTEI ATENDIMENTO DE TODAS ÁS FORMAS DOS DA SANSUNG DE PAULO 7 DIAS EM SEGUIDA DAS 08 ÁS 22 HORAS E ELE COVARDEMENTE NAO QUISERAM SE QUER TENTAR RESOLVER A SITUAÇÁO. .
ESTOU COM O APARELHO SEM FUNCIONAR POIS PRECISA TROCAR O CABO FLEX PORÉM COVARDEMENTE A SANSUNG DO DF E DE SP NAO QUISERAM SE QUER TENTAR RESOLVER OU ME ENCAMINHAR PARA UMA ASSISTÉNCIA
LIGUEI EM SÁO PAULO 7 DIAS EM SEGUIDO SEM INTERRUÇAO ELES TENTARAM ROUBAR INSLUSSIVE IMAIL DO MEU APARELHO.
SANSUNG FALTA DE RESPEITO TOTAL COM O CLIENTE ,
” SANSUNG CELULAR FALTA DE RESPEITO TOTAL
COM OS CLIENTES .
OS CLIENTES SÁO TRATADOS COM COVARDIA E CINISMO .
OS ÓRGAOS COMPETENTES PRECISAM TOMAR PROVIDENCIA URGENTE CONTRA UMA ORGANIZAÇAO DENTRO DA EMPRESA SANSUNG .
NO MEU CASO TEREI QUE USAR PEÇAS SEM PROCEDNCIA EM ESQUINA,
POIS TENTEI DE TODAS AS FORMAS E A SANSUNG
NEGOU SOLUCIONAR O PROBLEMA
APARELHO NAO ESTA CARREGADO
Assisténcia tecnica 40040000 sáo verdadeiros crimIosos ,.
CLIENTES o unico interesse da Sansung e roubarem nossos dados , roubam os dados dos Clientes na maior cara de pau , como CPF e até o imail do aparelho na MAIOR CARA DE PAU ELES ROUBAM ESSES DADOS INTIMIDAM OS CLIENTES PARA PASSAR ESSES DADOS.
PESSOAL NAO PASSEMM O IMAIL DO APARELHO EM HIPOTESSE ALGUMA SÁO VERDADEIROS DESONESTOS QUE COM O IMAIL DO APARELHO ELES CLONAM OU CONSEGUEM ENTRAR NO NOSSOS APARELHOS DE ONDE ESTIVEREM ,
COM PESSOAS DESONESTAS COMO A A SANSUNG TEMOS QUE ESTAR SEMPRE ESPERTO EM TODAS AS SITUAÇOES COM A SANSUNG ,
O UNICO INTERESSE DA SANSUNG SÁO NOSSOS DADOS CPF E ETC
CUIDADO PESSOAL NESSES 7 DIAS Q LIGUEI NO SUPORTE TÉCNICO DE SP NO 4004 0000 LIGUEI CONSECUTIVAMENTE O UNICO INTERESSE ERAM MEUS DADOS E ATE O IMAIL DO APARELHO QUE É INTRASFERIVEL POIS COM O IMAIL ELES ONDE ESTIVEREM NOS MONITORAM E PODEM ATE MANDAR COMETER CRIMES CONTRA NOSSAS VIDAS ,
SAO PESSOAS PERIGOSAS E DISSIMULADAS.
É DE NOS DESCONFIAR UMA EMPRESA DE TAO GRANDE PORTE COMO A SANSUNG NAO TER SE QUER UMA OUVIDORIA OU CORDENADORES .
ESPERO VER UM DIA ESSA EMPRESA
PEÇO AOS ÓRGÁOS COMPETENTES QUE NOS PROTEJAM , DENTRO DO CÓDICO DO CONSUMIDOR
.
PESSOAL VAMOS EVITAR COMPRAR SANSUNG E DOR DE CABEÇA NA CERTA.
Oi, comigo foi a mesma coisa recolheram minha tv a mais de trinta dias e não me devolveram o valor pago isso e roubo, nao consigo retorno deles um descaso total nunca mais compro nada da samsung. boa sorte pra vc.
Estou celular a31 preciso troca carcaça ele sofreu aquecimento ele foi pr garantia uma vez voltou igual me passaram esse código postagem1715194405fui postar aparelho n esta liberado ligo telefone autorizada a hora falar eles desligar telefone de contato: 997821740
TV SAMSUNG QLED UHD 4K Q80R 55″ PAROU DE FUNCIONAR.
Há pouco mais de um ano, mais precisamente no dia 04/12/2019 adquiri no Brasil a TV SAMSUNG QLED UHD 4K Q80R 55″ da empresa. Um produto top de linha da Samsung e que agora, após 2 meses do término da garantia, simplesmente não funciona mais.
A TV parece que deu tilt e fica ligando e desligando num looping sem fim. Para não danificar ainda mais o aparelho e queimar alguma placa, tirei o mesmo da tomada e desconectei o cabo de leitor à Tela.
Dados do Produto:
Model Code: QN55Q80RAGXZD
Serial Number: Y4CE3X7M502459L
Bom. Solicitei o suporte técnico após o ocorrido, a quase 4 semanas atrás, e demorei para receber uma resposta ou ligação da empresa.
Mas finalmente, após inúmeras insistências de retorno, consegui receber a ligação de um técnico que agendou a visita técnica para o dia 26/02/2021.
O técnico da autorizada de vocês (Multifix Barra da Tijuca) veio em minha residência na data e constatou o problema. A TV liga e desliga após aparecer o logo da Samsung.
Então o mesmo abriu o aparelho One connect para fazer os testes e entendeu ser necessário trocar a placa fonte para fazer novos testes. Uma ordem de serviço foi aberta (nº 161046) e o pedido de uma nova placa fonte foi feito.
Paguei só pelo serviço de visita técnica R$ 150,00 para virem aqui ver o aparelho. O pedido da placa fonte para fazer a troca ficou em mais R$ 690,00 e sem garantia de que fosse resolvido o problema.
E NÃO FOI! No dia 05/03/2021 a assistência técnica retornou para fazer a troca da fonte e o defeito persistiu. O técnico concluiu então que não era problema da fonte e sim da Tela de visualização de LED, e solicitou a troca da tela. Ontem recebi o orçamento no valor de R$5.400,00, superior ao que eu paguei pela TV um ano atrás.
Quero saber como a Samsung vai proceder em relação a isso.
Como uma televisão que custa R$5.000,00 e mal saiu da garantia já pode apresentar defeito assim?? Onde fica a credibilidade da marca?? A televisão tem um pouco mais de 1 ano de uso (2 meses fora da garantia apenas) e já está com defeito. Ou melhor, PAROU DE FUNCIONAR!
Estou muito chateada com a situação e me sentindo lesada.
Gostaria de solicitar um pedido de troca do aparelho ou algo do tipo. Pois é inaceitável em menos de 2 meses após completar a garantia, o aparelho simplesmente parar de funcionar.
Sou cliente da empresa há anos. Já adquiri vários produtos e nunca tive problema, até agora.
Espero conseguir resolver esse transtorno com vocês.
Aguardo um retorno.
Obrigada.
A minha TV Q80R e de várias outras pessoas está com mesmo problema. Criamos grupo no whatsapp para nos organizar e exigir da Samsung nossos direitos, pois trata-se de vício oculto do produto. Se tiver interesse em entrar no grupo, avisa. Meu e-mail juniere_martins@hotmail.com
Prezados,
Venho apresentar completa insatisfação com a marca. Segue os fatos:
1- Em 09 de setembro de 2020 adquiri, no site da loja Magazine Luiza, um aparelho Smartphone Samsung Galaxy M31 128GB Dual Chip Android 10.0 Tela 6.4″ Octa-Core 4G Câmera Quádrupla 64MP+8MP+5MP+5MP, no valor de R$ 1.709,10 pago à vista no boleto bancario. Recebi o produto no dia 23 de setembro. A princípio, o aparelho não apresentou nenhum defeito, parecia perfeito. Era perfeito.
2- No início do mês de Janeiro de 2021, poucos dias após uma atualização no sistema android, o parelho começou a apresentar falhas no touch, apresentando lentidão no toque, e logo depois o chamado “toque fantasma”. Após isso o touch simplesmente travou, não recebia qualquer comando. Reiniciei o aparelho diversas vezes e, cerca de 5s após a inicialização o touch funcionava e em seguida voltava a travar. No dia seguinte, o aparelho voltou a funcionar normalmente, mesmo assim entrei em contato com a Sansung por meio do site da Magazine Luíza:
20 de janeiro de 2021
Bom dia!
09:29
o aparelho começou a apresentar problemas no touch
09:29
que não reponde aos comandos
09:30
Oi, Marina Bom dia, tudo bem ? Neste caso, será preciso que acione nosso SAC para mais informações sobre a garantia do produto, tá bom ? 4004 0000 ou 0800 555 0000 Atenciosamente, Jéssica Time Samsung Ah, se você entende que resolvemos a sua solicitação preciso que encerre o chamado e posteriormente avalie nosso atendimento. Sua nota é muito importante para nós tá ?
11:49
3- Como o aparelho não apresentou mais problemas, não retornei o contato. Porém, no mês de fevereiro, dias após outra atualização no sistema andoid, o aparelho voltou a travar, e dessa vez passou três dias sem responder a qualquer comando no touch. Realizei pesquisa na internet sobre o assunto e percebi que muitas pessoas estavam com o mesmo problema que eu:
LucasJFleming • 2 semanas atrás
Fujam deste celular. Pior compra que já fiz. Meu celular atualizou para o Android 11 e UI 3.0 e começou a dar problemas. Após mandar pra Assistência da Samsung, eles fizeram downgrade de volta para Android 10 e UI 2.5, o que resolveu o problema, porém a notificação de atualização aparece a todo momento na tela e depois de iniciar um chat com a assistência da Samsung, me disserem que não há o que fazer.Além do celular ser horrível (e caro), a Samsung não está preocupada em resolver a situação. https://www.tudocelular.com/Samsung/comentarios/n6033/Samsung-Galaxy-M31.html
a_Alencar • 3 semanas atrás
Boa tarde… Comprei o meu em novembro e estava tudo perfeito… Mas há duas semanas atras, o touch começou a não funcionar em algumas partes… tive que levar para uma loja autorizada da Samsung em Pinheiros… Eles informaram que até 7 dias o celular estaria pronto… Ontem fez os 7 dias e agora informaram que estão aguardando a peça de reposição e eles tem até 30 dias para entregar o celular.
Muito decepcionada com o celular e a assistência que não tem a peça para troca.
https://www.tudocelular.com/Samsung/comentarios/n6033/Samsung-Galaxy-M31.html
Ca_Alencar • 3 semanas atrás
Boa tarde… Comprei o meu em novembro e estava tudo perfeito… Mas há duas semanas atras, o touch começou a não funcionar em algumas partes… tive que levar para uma loja autorizada da Samsung em Pinheiros… Eles informaram que até 7 dias o celular estaria pronto… Ontem fez os 7 dias e agora informaram que estão aguardando a peça de reposição e eles tem até 30 dias para entregar o celular.
Muito decepcionada com o celular e a assistência que não tem a peça para troca.
L_via_Dueli • 3 semanas atrás
Comprei esse telefone tem quase 3 meses, até semana passada ele não tinha problema algum, mas aí, chegou a atualização e eu resolvi fazer pois tive a esperança dq ele iria melhorar mais ainda, pelo fato dq até mesmo o Android passaria para o 11. Mas , sinceramente, ele ficou completamente horrível, pois quando eu entro em certos aplicativos, ele os fecha ou trava, e em algumas vezes ele funciona somente uma parte da tela .
Outro ponto super negativo é que a câmera ficou muito ruim, e quando vai a câmera do Instagram, piora ainda mais.
Eu realmente fiquei mt arrependida de ter optado pela sansung , pois eu esperava muito mais.
Paolo_Nizo • 3 semanas atrás
O meu acabou de travar, do nada nunca nem derrubei um absurdo isso
matheussampa13 • 1 mês atrás
comprei o meu dia 29/09/2020 e nessa ultima atualização o touch parou de funcionar
eduardoedt • 1 mês atrás
Estou com o mesmo problema, comprei inicio de agosto e vou ter que enviar para a garantia. Touch com toque fantasma e uma parte nao funciona. Depois de anos com motorola, resolvi dar uma chance novamente, mas Samsung nunca mais.
https://www.tudocelular.com/Samsung/comentarios/n6033/Samsung-Galaxy-M31.html
Adquiri o Celular Samsung Galaxy M31 em Setembro/2020, tive o primeiro problema no dia 12/11 quando meu #touch simplesmente não funcionava, procurei a assistência e resetaram o meu celular e voltou a funcionar (obs: utilizo o celular para trabalho e pessoal, todas os registros foram perdidos) uma semana depois no dia 19/11 o celular começou de #despertar sozinho, entrei em contato com a assistência e fui orientada a resetar novamente, fazendo com que todos os registros fossem perdidos novamente.
Estou insatisfeita com o aparelho, pois em três meses já apresentou esses problemas.
Peço que resolvam o problema definitivamente ou realizem a troca do aparelho. Pois está dentro da garantia e não quero continuar tendo problemas e perder registros.
https://www.reclameaqui.com.br/samsung/samsung-m31-problema-touch-e-desperta-sozinho_n1TFsLsgplsWFCfV/
4- Mais uma vez entrei em contato com o fabricante, dessa vez por telefone pelo número 4004 0000, onde a moça me aconselhou a enviar pra assistência técnica. Antes de enviar o aparelho para a assistência teria que fazer o rest. Ao realizar o procedimento que apaga todos os arquivos e mídias o aparelho simplesmente voltou a funcionar normalmente. Mesmo assim, com receio de acontecer novamente, enviei para a assistência:
Sr(a) MARINA BARRETO
– Você está recebendo uma Autorização de Postagem de Encomenda conforme dados abaixo:
Código da Autorização de Postagem:1645652151
Autorizador da Postagem:GLOBAL EXPRESS
Data de Emissão:11/02/2021
Data de Validade:15/03/2021
Quantidade de objetos:1
– Para utilizá-la, você deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o número desta Autorização de postagem e o objeto para postagem. Não é necessário imprimir este e-mail.
Serviços Autorizados:
• SEDEX Reverso (03247)
– O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua encomenda, portanto, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.
• Preenchimento de Checklist Celular
Destinatário:
GLOBAL EXPRESS
RUA TENENTE BRITO MELO 1415, LOJA S/N , SANTO AGOSTINHO
30180-917 – BELO HORIZONTE – MG
Remetente:
MARINA Barreto
FRANCISCO AUGUSTO 84 , FRANCISCO DE SOUZA NUNES
59760-000 – ALMINO AFONSO – RN
4- Poucos dias depois, o pessoal da assistência entra em contato comigo, informando que seria necessário a troca do painel frontal e placa sub, que estava excluído de garantia por oxidação, me cobrando uma taxa de R$ 595,00 para consertar o aparelho. Se realmente fosse oxidação e alguma peça estivesse queimada o aparelho voltaria a funcionar depois do reset? Será que não pararia de vez?
[22/2 09:14] +55 31 3555-3111: Prezado (a)
Somos da assistência autorizada da Samsung e estamos tentando contato através dos números informados a Samsung, porém, sem sucesso.
Temos informações a respeito do seu aparelho Modelo: M31
Favor, nos informar um número de contato para que possamos retornar a ligação ou nos retorne no seguinte telefone: (31) 3555-3111
Atenciosamente,
[22/2 09:50] Contato Pessoal: Bom dia
[22/2 09:50] Contato Pessoal: 99836-9721
[22/2 09:50] +55 31 3555-3111: Bom dia
[22/2 09:50] +55 31 3555-3111: Vou te retornar agora
[22/2 09:51] Contato Pessoal: 99632-0467
[22/2 09:51] +55 31 3555-3111: Indisponivel
[22/2 09:51] +55 31 3555-3111: ligando
[22/2 09:52] +55 31 3555-3111: Nenhum dos dois contatos estão completando ligação
[22/2 09:52] Contato Pessoal: 99648-8740
[22/2 09:52] Contato Pessoal: Estranho
[22/2 09:56] +55 31 3555-3111: Vou tentar neste agora
[22/2 09:57] +55 31 3555-3111: Todos que estou tentando estão fora de area e não completa ligação
[22/2 09:57] +55 31 3555-3111: A senhora que é a titular do aparelho?
[22/2 09:57] Contato Pessoal: Sou sim
[22/2 09:59] +55 31 3555-3111: Ok
[22/2 09:59] +55 31 3555-3111: Vou te passar as informações por aqui ok
[22/2 09:59] Contato Pessoal: Ok
[22/2 10:00] +55 31 3555-3111: Olá, MARINA Barreto!
Aqui é (Natália) da Global Express. Nossos técnicos estão cuidando da OS (4157594594) do seu celular com muito carinho.
Na análise técnica identificamos que é necessário ( a troca do painel frontal e placa sub) Exclusão de garantia por oxidação
O reparo será realizado com peças originais, por técnicos treinados e qualificados, e a garantia continua valendo!
Como esse dano não é coberto pela garantia, o valor do reparo é de R$ (R$595,00), e para facilitar :
Temos duas formas de pagamento:
– Depósito em conta ou transferência bancária (Valor á vista)
– Parcelamento com cartão de crédito pelo site do PagSeguro
– PagSeguro em até 12X
Para o parcelamento a plataformas possui juros.
Os juros são proporcionais aos números de parcelas.
Caso opte pelo parcelamento o link é enviado para seu e-mail.
O pagamento deve ser realizado até o dia 25/02/2021
Assim que o pagamento for confirmado iniciamos o reparo, para que o aparelho chegue na sua casa, com a mesma qualidade que saiu da fábrica, o mais rápido possível! Qualquer dúvida, pode chamar!
OBS: A Samsung não é responsável pela perda de dados, programas ou mídias resultantes do reparo do produto.
Infelizmente não podemos manter e não realizamos back-up de dados dos clientes, pois trata-se de informações e dados pessoais, cabendo a autorizada penalidades cíveis e penais de acordo com a Lei Federal N° 12.737 de 30 de Novembro de 2012.
Então o produto voltará com as caracteristica e funções de Fabrica.
[22/2 10:00] +55 31 3555-3111: Motivo do nosso contato é para saber se a senhora tem interesse no reparo
[22/2 10:02] Contato Pessoal: Oxidação?
[22/2 10:02] +55 31 3555-3111: Sim
[22/2 10:02] +55 31 3555-3111: Samsung não autorizou o reparo do aparelho em garantia porque foi identificado que o aparelho esta oxidado(Dano causado por umidade excessiva(O dano por contato com líquido/umidade é ocasionado quando o aparelho é exposto a por exemplo, mas não limitado a: infiltração de líquido de qualquer natureza, chuva, vapor ou salinidade.) Por não se tratar de falha de fabricação e sim um dano causado ao produto por umidade excessiva, teve a exclusão de garantia.
[22/2 10:03] Contato Pessoal: Mas ele nao teve contato com água, e pelos relatos que li muitos estão com esse problema com esse aparelho
[22/2 10:04] +55 31 3555-3111: Não procede
Todo aparelho que é enviado para autorizada é avaliado de forma individual, se o produto apresentar algum dano fora do padrão de Fabrica é excluido da garantia
Como o Fabricante não nos autorizou a reparar o aparelho em garantia , foi gerado um orçamento caso a senhora tenha interesse em recebe-lo consertado e com a garantia do Fabricante de volta
[22/2 10:05] +55 31 3555-3111: O defeito do seu aparelho é devido a oxidação no aparelho, dano causo por qualquer tipo de umidade
[22/2 10:06] Contato Pessoal: E se o problema persistir?
[22/2 10:06] +55 31 3555-3111: Não irá persistir.
Após o reparo são feito todos os testes no aparelho
[22/2 10:09] Contato Pessoal: Por gentileza, envie o link do parcelamento
[22/2 10:10] Contato Pessoal: mariinabarreto20@gmail.com
[22/2 10:14] +55 31 3555-3111: Link enviado
[24/2 09:07] +55 31 3555-3111: Ola bom dia,
Passando para lembrar que estamos aguardando a confirmação do pagamento para iniciarmos o reparo do seu aparelho o quanto antes.
Prazo para pagamento :25/02/2021 Amanhã
[2/3 08:24] +55 31 3555-3111: Prezado (a)
Até o momento não recebemos a confirmação do pagamento referente ao reparo do seu aparelho.
Estamos realizando a devolução do mesmo juntamente com uma carta de orçamento, nela consta orientações de como reenviar o aparelho caso tenha interesse no reparo.
Atenciosamente,
5- Entrei novamente em contato com o fabricante pelo site da loja Magazine Luíza:
22 de fevereiro de 2021
Entrei em contato com a samsung, e enviei o aparelho para assistência técnica. Hoje entraram em contato comigo informando que a samsung não iria cobrir os gastos com o reparo de aparelho que chegam a quase R$ 600,00, alegando ser um problema causado por oxidação. oxidação? o aparelho começou a apresentar problemas do nada, e no inicio ao reiniciar voltava ao normal, se realmente fosse por problema de oxidação ele voltaria a funcionar depois do reste? olhando alguns comentários, percebi que vários usuários enfrentaram esse mesmo problema após uma atualização.
12:46
23 de fevereiro de 2021
Olá, Marina A garantia do produto cobra apenas defeito funcional, você consegue acessar o regulamento através do link abaixo; https://www.samsung.com/br/support/warranty/ Nós não conseguimos interferir após ultrapassado o prazo de troca; Qualquer dúvida, estamos a disposição! Ah, para encerrar esse protocolo é simples! Através desta página no canto superior do bate-papo vá até o ícone “Se você já foi atendido, avalie este atendimento”. Pelo APP, clique no ícone “meu pedido”, “preciso de atendimento”, selecione o produto e depois no ícone “Avaliar esse atendimento”. A sua nota é super importante para nós! Atenciosamente, Larissa Equipe Samsung
08:16
24 de fevereiro de 2021
, percebi que vários usuários enfrentaram esse mesmo problema após uma atualização.
12:36
se fosse um problema físico ele não teria voltado a funcionar depois de resetado
13:01
25 de fevereiro de 2021
Olá, Marina Compreendo a insatisfação, porém o prazo para troca/cancelamento é de sete dias corridos após o recebimento do produto; Após o prazo, o contato ocorre apenas com a assistência técnica do produto, nós não conseguimos interferir no atendimento deles. Qualquer dúvida, estamos a disposição! Atenciosamente, Larissa Equipe Samsung
09:05
6- Segundo a moça do atendimento, o prazo de troca é de 7 dias, porém o art. 26 do código de Defesa do Consumidor afirma que:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
§ 2° Obstam a decadência:
I – a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II – (Vetado).
III – a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Quero aqui deixar minha reclamação referente a SAMSUNG, tenho um aparelh samsung galaxy s10E, o mesmo apresentou defeitos sobre umidade no conector do carregador, e o mesmo estava com a tela que projete a câmera quebrada. pois é muito frágil meio que descartavel, enviei o celular para reparo do conector, chegando empresa terceirizada GLOBAL EXPRESS, que chegando la queriam me obrigar a trocar a tampa traseira inteira no valor de R$729,00, informei que não precisava que não ia trocar, pois não precisa queria que trocasse somente o conector que apresentou defeito de fabrica, abri uma reclamação na samsung para verificarem se isso procede, o atendente Paulo Henrrique, me informou que o problema estava na câmera que estava quebrada, e quando enviei minha câmera estava normal não tinha nenhum defeito…. ja mudaram tudo e colocaram outros problemas…
PROTOCOLO 3102091961
OS 4157652314
Não vou aceitar meu celular de volta com este defeito. quero que consertem, meu conector do carregador que esta com problemas de fabrica…
Boa tarde,
Adquiri o cel Samsung e após vencer o prazo da garantia o celular apresentou problema, ele começou a descarregar a bateria e também a desligar o aparelho sozinho. Levei na assistência técnica na cidade de Itajaí, SC. Me informaram que é apenas o problema com a bateria e o valor de uma bateria nova ficaria por 120,00 reais. Eu autorizei a troca da bateria e paguei pelo valor solicitado. NO mesmo dia que peguei o cel depois de consertado ele apresentou o mesmo defeito de desligar sozinho. Levei na mesma semana o produto para averiguarem o problema. Agora me avisaram que precisa fazer a troca da Placa Principal e o orçamento fica no valor de 720,00 reais.
Pelo valor de 720,00 e mais 120,00 da bateria eu nao acho que compensa mandar arrumar e sim prefiro adquirir um novo cel. O defeito da placa constava desde da primeira vez que entrei em contato com a autorizada. Se eles tivessem me avisado que teria esses dois problemas e valores eu nao teria autorizado a troca da bateria. Agora nao tem razao de eu ter uma bateria nova no cel já que irei comprar um novo produto.
Preciso de reembolso do valor da bateria já que nao vou precisar de uma bateria e além disso a autorizada errou em apenas diagnosticar o erro na bateria ja que eu tinha relatado o problema da placa.
Preciso que me ajudem a resolver esse problema.
Atenciosamente,
Eduardo CLaudiano Fonseca da Silva
Tel 47 99720-8777
Comprei o Samsung Notebook E30 em 18/08/20, dentro do prazo de 7 dias pedi a troca da máquina porque a mesma apresentava problemas de lentidão e travava ao executar tarefas simples como abrir um Bloco de Notas ou acessar o navegador.
A máquina foi trocada, porém dias depois começou a apresentar os mesmos problemas, falei inúmeras vezes na Assistência Remota que realizou diversos procedimentos e não solucionou as questões.
No dia 02/02/21 a máquina parou de responder, levei a mesma até a assistência técnica presencial e me deram um termo para assinar onde uma das clausulas dizia que era da responsabilidade do cliente fazer BACK UP de todos os arquivos pessoais, minha pergunta é, como fazer esse procedimento uma vez que a máquina não responde?
Na assistência fui orientada pela atendente a retirar o HD interno da máquina para salvar os meus arquivos, porém esse procedimento cancelaria a garantia de 12 meses do produto e obvio que não o fiz.
Eu dependo dessa máquina para trabalhar, nesse momento além de estar sem o equipamento tb perdi muitos documentos de extrema importância.
Eu sempre usei Notebooks da Samsung, mas estou profundamente decepcionada com essa máquina e com atendimento prestado até aqui.
Boa ontem, hoje (25/01/21) me dirigi a assistência técnica da Samsung em Duque de Caxias – RJ (Vcell Duque de Caxias). Lá chegando a loja estava vazia e todos os atendentes ociosos.
Inicou-se o atendimento com a minha explicação a respeito do problema em meu Smartphone Note 20 Ultra que simplesmente travou e a tela está toda preta e tudo o mais bloqueado. Fato também que impossibilita desligar e/ou resetar o aparelho.
A minha expectativa era tão somente de iniciar o processo de garantia do aparelho deixando o mesmo na autorizada para as trativas iniciais de reparo. Eis que para a minha surpresa o gerente me disse que não poderia me atender por ser produto em garantia e que todos os atendimentos de produtos em garantia só podem ser realizados mediante agendamento prévio. O agendamento prévio se resume em o cliente ligar para um número da própria assistência, somente as 2 feiras, e pasmém, somente entre 09:00 h e 12:00h. Não é possível realizar este agendamento em outro dia e horário.
Argumentei que no meu caso por ser uma 2 feira a tarde, portanto fora do horário determinado pela assitência, eu teria que aguardar mais 7 dias somente para ligar naquela “janela de oprtunidade” e assim mesmo para ainda marcar um dia e hora para enfim levar o meu aparelho na loja para iniciar o atendimento. O gerente disse que sim e que era um processo padrão e que ele não poderia fazer nada a respeito.
Um absurdo, total desreipeito para com o cliente. Para piorar, se não fosse produto em garantia o atendimento se daria de forma imediata e sem a necessidade de agendamento, ou seja, se fosse pagar pelo serviço estenderiam um tapete vermelho na hora ali para mim.
Não sei o que fazer e fico no aguardo pelo posicionamento da Samsung em relação a este caso.
Pensei ter comprado um aparelho de ponta (Note 20 Ultra) mas parece que comprei foi uma dor de cabeça.
André (21-97603-6665)
É meu caro, também tenho (acho que tenho, afinal de contas está a mais tempo coma assistencia do que comigo) meu Note 20 Ultra, foi em 16/02 e até agora nao voltou. Atrapalhou todos os meus planos, investimentos e meu trabalho. Pelo CDC, artigo 18, deveriam me ressarcir imediatamente após 30 dias de espera, mas me oferecem uma “oportunidade” de troca por outro aparelho de cor diferente do que comprei.
antigamente tinha o Concierge, e o tratamento era exxcelente, o reparo muitissimo rapido. Agora os aparelhos são mais caros e o serviço pior.
Te digo mais, o atendimento da Samsung pelo Procon também me fez sentir que eles estavam fazendo um enorme favor para mim e eu era um bandido.
Detalhe: Esse “acordo dos deuses” só foi passado depois de entrar pelo Procon. Na proxima deixarei meu aparelho no Procon para prestar reparo.
Venho através deste email fazer minha reclamação da propaganda enganosa da Samsung referente ao celular Samsung Galaxy Note 10 que adquiri em fevereiro de 23/12/2020.Infelizmente no dia 05/01/2021 em menos de um mês de uso em uma mesa de centro que tem 35cm começou a tocar, com a movimentação do vibra call, ele acabou caindo da mesinha de centro em cima de um tapete e quebrou a tela !! Continuei usando assim mesmo mas no dia 07/001 resolvi ligar para assistência oficial, pois inclusive os telefones são comprados em lojas exclusivas da Sansung e hoje me informaram que a garantia não cobre danos por mal uso!!! Como assim por mal uso, estão me acusando de fazer mal uso de um aparelho que custou (R$3.509) na verdade o valor da minha compra neste dia foi de 9657,00 com outro note 20 e capinhas para as linhas … Ainda tem este agravante estava com a capa correta e oficial . Ainda sobre a assistência técnica… Estão cobrando o valor de (R$1.700) para a reposição da tela!!!. Eu jamais acho justo ou correto o que esta acontecendo… AGORA O CELULAR PAROU DE FUNCIONAR POR CAUSA DO DANO E USO ELE PARA TRABALHAR … ESTOU TENDO UM TRANSTORNO DANADO ….
Sendo que o aparelho caiu de uma altura de 35cm que seria impossível um aparelho tão caro danificar nessa altura!!!. Aparelho com (gorila class 6) que em testes em vídeos no YouTube suporta quedas de até 1m, sendo que MTE (MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO) junto com ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS) estabelece que celulares devem suportar impactos não intencionais entre 0,1M e 1,80M . Meu aparelho caiu de uma altura de 45Cm… Espero que a Samsung venha resolver meu problema pois eu não tenho condições de pagar pelo reparo, visto que gastei tanto investindo com a marca.
O celular se mostrou muito frágil… Visto que isso pode ser tratado como vicio, pois vi diversas reclamações sobre o mesmo tem, e muitas sem resposta. O engraçado é que em nenhum momento o celular levou alguma pancada ou algo que justificasse o dano do celular, porque até mesmo o celular sempre esteve com a capa protetora original da marca e película. Falo isso com propriedade, pois já tive vários Samsung Note inclusive na mesma compra em anexo comprei um note 20 a minha esposa, somos clientes a muitos anos estes aparelhos anteriores já sofreram quedas que nem se comparam a este incidente do note 10 e nunca tiveram um risco.
Ainda quero ter um bom relacionamento com a Sansung… aguardo ansiosamente pela rápida resolução do problema e mal estar …
Certa de que nos entenderemos , espero que da melhor forma pois não gostaria de acionar um advogado para resolver algo que é em teoria simples …
Segue em anexo a nota fiscal do aparelho …
Agradeço por enquanto
Nadja Silviele Pereira De Almeida
fone 41 99777-9779
nfc-e nr 000005395 serie 25 23/12/2020 16:26
Compramos celular Xcover Pro, pq pelas informações oferecidas pela Samsung, nos atenderia muito bem. Mas infelizmente, ao receber o celular, percebemos so aceitava UM chip, diferente do anuncio e da ficha técnica na pagina na Samsung que informava DUAL chip. Fizemos varios contatos na assistência técnica, mas sem sucesso no resultado. A informação é que a Samsung faria atualização posteriormente para ser atualizado para dual chip (sem previsao para tal atualização). Decepção. Em nenhum local na pagina da Samsung informa essa situação, se soubessemos q era apenas um chip não teria realizado a compra. Como a Samsung anuncia um produto e na pratica não é real as funcionalidades oferecidas? Oferecem e divulgam produto contrario a verdade e a realidade.
Adquiri pela internet uma TV Samsung 58TU7000 no dia 04/09/2020 no Extra (pedido 2301457). O aparelho chegou em minha residência no dia 16/09/2020. No final de dezembro/20, a TV começou a apresentar rápidos desligues da imagem, voltando sozinha até que em 07/01/21, a TV apagou por completo. No dia 08/01/20, entrei em contato com a assistência técnica da Samsung que pediu para realizarmos alguns procedimentos, que não apresentaram resultados satisfatórios. Foi aberto o Protocolo/Ordem de Serviço 4157207096, onde informaram que em 5 dias úteis um técnico estaria na minha residência para resolver o problemas e se após essa visita o problema não fosse resolvido, a Samsung teria 30 dias para solução definitiva a partir da data da abertura (08/01/21) do protocolo, ou seja, 08/02/21. Durante a semana de 11/01 a 15/01, entramos várias vezes em contato com a empresa para sabermos que dia o técnico viria. Para nossa surpresa, hoje 15/01/21, fomos informados que a assistência para qual foi direcionada a Ordem de Serviço da TV, não tem capacidade de atendimento, devido a alta demanda essa ordem está sendo direcionada para outra assistência técnica. Indignada com a falta de respeito com o consumidor e descumprimento do que foi informado e combinado, questionei e recebi como resposta que a Samsung, conforme o Código de Direito do Consumidor tem até 30 dias para solucionar o problema do consumidor.
Meus pontos de indignação:
1 – Afirmaram que um técnico estaria na minha residência até 15/01/21, mesmo a empresa estando ciente de que isso não aconteceria, em nenhum momento, entrou em contato para passar essa informação.
2 – Simplesmente, as informações passadas não cumpridas, são esquecidas e a resposta repetitiva é: o código de defesa do consumidor, permite que a empresa faça o reparo em até 30 dias.
3 – Se o técnico tivesse vindo na minha residência e não tivesse conseguido resolver o problema, eu poderia “aceitar”, mesmo que insatisfeita por não poder usufruir de um aparelho caro, que a solução se estendesse até os ditos 30 dias do código.
4 – Reforçamos várias vezes, que essa TV é a distração para 2 idosos, que estão fechados dentro da residência nesse momento de pandemia e uma empresa comprometida, que quer agradar, ter empatia com o cliente, deveria atender de forma mais assertiva e não ficar fazendo falsas promessas.
Quero um posicionamento decente de uma empresa que quer se posicionar como líder do mercado. Faça bons produtos, tenha capacidade técnica para atender a demanda, seja gentil, seja empática, seja assertiva. Quem sustenta a empresa são os clientes.
Tenho um samsung Galaxy A8, 64gb, comprei o aparelho em 01/1/19. UM ano de uso aparelho mostra sinal de aquecimento ao ser carregado. Segundo autorizada da samsung, aparelho apresenta pontos de oxidação na placa, sendo necessário substituição, devido umidade. Produto segundo informações Ip68, que garante resistência submersão do produto. Ressalto que nunca submeti o produto ao teste de água, mesmo assim perdi peça importante do aparelho ao qual me custa 800,00 reais para substituição. Gostaria da resposta da samsung, por que aparelhos são vendidos com uma qualificação de impermeabilidade a água gera pontos de oxidação interna, levando ao prejuízo.?
Comprei um Samsung Note20 Ultra em 5/12/2020, mas recebi em 16/12/202, 11 dias depois do pagamento, um produto errado.
Não é o produto que comprei e paguei.
A nota está correta (Note 20 Ultra em meu nome).
O nome e endereço na caixa estão corretos. Em 17/12 a samsung escreveu-me pedindo desculpas e que enviaria o produto correto: Primeiro Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados, recebi as fotos do produto recebido e estou fazendo abertura para que o setor responsável reenvie o produto correto. Após 5 dias a samsung enviou um 2º email DESCUMPRINDO o prometido no 1º email: Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado em nome da Samsung. Estamos analisando devidamente para solucionar o caso e identificar o erro ocorrido. Por gentileza, pode nos relatar de qual modo recebeu a caixa da encomenda? Antes de abrir, identificou alguma avaria?
Após 6 dias de emails em que eu cobrei a entrega do produto, a samsung DESCUMPRINDO O PROMETIDO envia um 3º email: Em atenção ao seu caso, já encaminhei todas as informações necessárias para o análise do caso.
Agora peço que aguarde até 3 dias úteis, para que possamos te passar um posicionamento do setor.
Tenho um samsung Galaxy A8, 64gb, comprei o aparelho em 06/11/18. Dois anos de uso aparelho mostra sinal de aquecimento ao ser carregado. Segundo autorizada da samsung, aparelho apresenta pontos de oxidação na placa, sendo necessário substituição, devido umidade. Produto segundo informações Ip68, que garante resistência submersão do produto. Ressalto que nunca submeti o produto ao teste de água, mesmo assim perdi peça importante do aparelho ao qual me custa 1130,00 reais para substituição. Gostaria da resposta da samsung, por que aparelhos são vendidos com uma qualificação de impermeabilidade a água gera pontos de oxidação interna, levando ao prejuízo.?
Comprei um aparelho da Samsung, pra ser mais exata um tablet A515 de presente para meu filho de 9 anos.
Isso em Agosto 2020, o aparelho depois de ir pela 3° vez para assistência devido a carregamento lento, resolvi pedir a troca, ai me dei conta de quão pessimo é o atendimento da Samsung.
Eu não tô aqui pedindo nenhum favor não, eu comprei e paguei, tenho a devida nota fiscal e que, não foi barato tambem, custou 1500,00 aproximadamente.
Já faz mais de 15 dias que os pessimos atendentes da Samsung alega, quando eu mesma ligo pra lá, estarem tenta entrar em contato comigo e não consegue. Isso porque tenho 3 contatos de telefone registrados 2 e-mails, Whtasapp. Só se devem estar tentando entrar em contato por telepatia, esse dispositivo eu não tenho ainda.
Eu estou muito aborrecida com isso, não tenho retorno que deveria ter, meu filho esta sem poder brincar com o presente que ganhou. Acho que antes de comprarmos uma porcaria dessa deveríamos ter a informação que não existe suporte. Uma dica, para os Grandes da Samsung, com tanto dinheiro, investe em atendimento, em suporte, porque vocês são pessimos.
Gostaria que a empresa pudesse resolver o problema que estou tendo desde julho após uma compra realizada no quiosque da samsung no shopping Iguatemi de Alphaville. Adquiri o S20 na promoção em que ganhava o relógio no final do mês de julho/2020 e até o momento não recebi o relógio. Mantenho contato com o gerente do quiosque porem o mesmo informa que tenho o direito e que está intemediando com o setor responsável, que as vendas foram acima da capacidade de entrega e com a greve do correio na época as entregas estavam atrasadas. o ano irá encerrar e iremos começão 2021 com problemas com a samsung, já fiz reclamação no reclame aqui, já falei no atendimento e ninguém resolve o problema. Gostaria que a mensagem chegasse a algum gerente ou diretor que pudesse ver a situação que estamos tendo.