Ouvidoria Amil Fácil – Telefone, Reclamação
A Amil Fácil é um plano de saúde oferecido pela empresa Amil. Criado com os conceitos de simplicidade, eficiência e cuidado, o Amil Fácil oferece planos regionais com excelente custo-benefício.
Ouvidoria Amil FácilA Amil faz parte do UnitedHealth Group, a maior e mais diversificada empresa do setor de saúde do mundo, com sede nos Estados Unidos.
Se está tendo algum problema com algum serviço da Amil Fácil, disponibilizamos telefones, e-mail, SAC e reclamações na Ouvidoria Amil Fácil.
São diversos os benefícios oferecidos pela Amil Fácil, um dos melhores planos de saúde comercializados.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Amil Fácil
Ao se tornar cliente Amil Fácil, você terá todo o suporte para um excelente serviço de plano de saúde, com diversos meios de contato e telefone divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Dúvidas frequentes: está com dúvidas? Consulte a central de dúvidas frequentes da Amil Fácil (https://www.amil.com.br/institucional/#/). Para tanto, role a página até quase o final, clique em “Perguntas Frequentes” e, depois, em “Amil Fácil”. Caso sua dúvida não esteja listada, ou a resposta não for satisfatória, entre em contato através de algum dos meios abaixo.
Formulário: através do preenchimento do formulário disponibilizado no link https://www.amil.com.br/institucional/#/, onde você deverá rolar a página até quase o final, clicar em “Fale conosco”, “Amil Fácil” e preencher o formulário com as informações requeridas.
Central de atendimento beneficiário: 3004 1000 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 706 2363 (demais localidades).
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica na página principal da Amil (https://www.amil.com.br) após rolar a página até quase o final
O SAC Amil Fácil oferece telefones para atendimento rápido e eficiente a fim de solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:
0800 021 2583
0800 021 1001 (deficiente auditivo)
Telefone de Reclamação Amil Fácil
Telefone, Email, Ouvidoria Amil Fácil
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a instituição disponibiliza telefones Amil Fácil e outros meios de contato independentemente das localidades onde se encontram os clientes, mas sempre conforme suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum serviço.
A Amil Fácil não possui uma Ouvidoria direta. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você não utilizou seus serviços, a Amil Fácil ainda traz a facilidade de poder conhecer os serviços oferecidos diretamente pela internet, no site oficial já informado.
Reclamação Amil Fácil
Como toda grande empresa, a Amil Fácil também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da instituição trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor quando o assunto é serviço de planos de saúde.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá utilizar os serviços do hospital ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Amil Fácil estará pronta para rapidamente resolver.
Ola bom dia eu recebi o seguinte email
Pedido n°.: 405456608
Beneficiario(a) Sr(a) LEONARDO MENEGHINI
M.O. n°.: 086841662
Prezado(a) Sr(a),
Recepcionamos o pedido acima, que solicitou a realização do procedimento 31004156 Fistulectomia Anorretal Com Abaixamento Mucoso. Gostaríamos de informar que o contrato com o prestador 10475168 IRM STA CASA DE MISERICORDIA DE CURITIBA não possui um acordo comercial conosco para a realização do procedimento solicitado.
Fiz essa cirurgia no inicio desse ano com o Dr Matheus bassani, gostaria de saber em qual hospital poderia estar realizando esse procedimento com o mesmo Dr uma vez que a santa casa nao atende mais
Boa tarde Amil
Hoje minha consulta estava marcada para as 11:32 cheguei 11:40, ou seja, 8 minutos de atraso e a Drª ALINE DA SILVA SANTIAGO DE AGUIAR do CS IX Rua Gonçalves Dias, 89 no centro do Rio de Janeiro não quis me atender.
PARABÉNS pra ELA.
Sou cliente Amil a 20 anos, fiz alguns exames em janeiro logo apos a venda do meu plano para a APS, descredenciaram o laboratorio CDB e fiz no hospital vitória, hoje (16/05) tenho que refazer a ressonancia, liguei no hospital vitória para agendar e acreditem não podemos mais fazer ressonancia lá,(qdo foi criado o hospital vitória era para AMIL)como recebi um e-mail da Amil dizendo que todos hospitais e laboratórios tinham voltado ao plano.PURA MENTIRA, nenhum laboratório ou hospital que nos foi retirado, voltaram.
Na ouvidoria pedem um protocolo,como? não tem onde reclamar.
preciso de explicações
Fernanda
cel. 11 9 68644770
sou cliente amil, mais me sinto cliente do sus. Não consigo falar com ninguem, qdo consigo nunca é o setor certo.
marcar uma consulta é uma luta. serio q mesmo pagando tenho que passar raiva tda vez q preciso.
Olá bom dia! Gostaria de saber porque sempre que coloco curriculo na empresa em seguida chega um e-mail, me descartando ssedo que tenho uma vasta experiência e ja fui da UHG anteriormente, sai da empresa sem problemas, sempre trabalhei corretamente. Desde já obrigada. Carla
Boa noite não consigo marca consulta ..ligo pra os atendentes desliga . preciso resolver . uma cobrança vc não cumpre com os crientes ..desepicao
Estou aguardando até agora a liberação de exame sorológico da covid, fica um empurra entre Centro Médico e Amil. Amil gerou token, centro médico diz que não foi liberado e que tem email que comprovam. Pago a anos esse plano mail de mil reais , não estou bem e não acho justo. Vou entrar com ação e trocar de plano. Um absurdo! Indignada!
Estou tentando mudar o meu plano para SR60 Nacional desde novembro, falaram que estava tudo certo, mas não recebi nada e agora fui ver o meu boleto e continua o antigo, ligo ninguém, mas ninguém consegue resolver, uma total incompetência, agora falta dias para vencer o meu boleto, terei que correr para não perder minha carência e arrumar outro plano de saúde interessado num cliente que não é devedor e quer ter um plano de saúde nacional. Atendimento AMIL péssimo!!!
Meu nome é Marcelo Moreira Vitorino, sou filho de Margarida Moreira Vitorino, 77 anos, data de nascimento 12/01/43. Minha mãe esteve nos últimos 15 dias, 4 vezes na emergência deste hospital, porém no último dia 19, chegou a emergência com um quadro de desidratação aguda causada por uma forte diarreia fruto de um tratamento quimioterápico, e com as taxas de bicarbonato baixa e creatinina muito elevada.
Ao chegar na emergência dia 19/12 as 12:45, minha mãe foi muito bem, atendida pelo dr Amadeu e logo foi colocada em uma maca e foi colocada no soro.
A enfermeira Amanda, que estava de plantão foi até o corredor onde eu estava e com um papel improvisado veio perguntar quais medicamentos minha mãe estava tomando, informei (losartana, lasix , imosec de 4x4horas, tetraciclina as 10 e 22 horas e Venofaxina)
Quando foi 14 horas minha mãe estava na mesma posição em uma sala fria, coberta apenas por um lençol. As 15h fui perguntar a enfermeira Amanda sobre a transferência para o CTI e o imosec que minha mãe não havia tomado ainda. A enfermeira Amanda informou que estava aguardando a liberação da vaga do CTI e que o Imosec não era medicação de emergência e que ela estava esperando descer esta medicação.
As 17:38 fui chamado pela Central de Internação para assinar a papelada da internação, assinei tudo e perguntei a atendente Monique que já iria subir pois a vaga estava liberada.
As 18:50 fui até a enfermeira Amanda perguntar porque minha mãe continuava ali na emergência sem um cobertor e ainda não havia sido transferida para o CTI. Amanda de forma rude disse que não dependia sela e sim da liberação da internação. Fui até a internação e falei o ocorrido e a atendente disse que seria responsabilidade da transferência da equipe de enfermagem pois o leito estava liberado.
Voltei na Amanda que estava se preparando para ir embora, e me ignorou, sendo obrigado a chama-la verbalmente, que de forma irônica disse que agora era com a outra equipe e foi embora.
Falei com o Felipe que disse que seria providenciado tão logo fosse liberado o leito.
As 20h sem nenhum aviso minha mãe foi levada para o CTI. Tivemos que perguntar na Central de Internação onde minha mãe estava.
No CTI o dr Igor informou o quadro atual dela e explicou de forma atenciosa e profissional o que estava acontecendo e como seria o tratamento. Quando meu irmão Fábio foi ratificar a medicação que ela fazia uso regular, não constava a lista de medicamentos.
Até o dia 21/12 minha mãe não estava tomando a Venofaxina, anti depressivo que ela faz uso regular.
No início da visita do dia 22/12 no CTI, as 14h, meu irmão Fabio foi informado que minha mãe seria transferida para o quarto 439 e que era necessária a presença dele no momento da transferência.
Passando das 17h uma técnica de enfermagem veio buscar minha mãe e levou para o quarto andar, mas não sabia ao certo o quarto nem o leito, tendo minha mãe ficado no corredor do quarto andar algum tempo, até que fosse sanada a duvida entre o quarto 421 e 439 leito 2.
Para que minha mãe chegasse ao leito foi necessário a ajuda de meu irmão pois a técnica de enfermagem apesar da boa vontade estava sozinha.
Hoje dia 25/12 por volta das 10h minha mãe apesar de continuar deitada desde que chegou ao hospital tendo ocorrido uma trombose durante a internação na perna esquerda e persistir com a diarreia, foi dado alta a ela mesmo o hospital não tendo mantido contato com o oncologista dela.
Após eu e meu irmão Fabio termos falado com a funcionária Ana da ouvidoria que de forma gentil entrou em contato com a médica, esta reviu a alta da minha mãe até segunda ordem.
Gostaria que providencias fossem tomadas em relação ao comportamento da enfermeira Amanda e do Felipe que não sei se é médico ou enfermeiro e que os procedimentos administrativos fossem revistos, pois afinal de contas estão lidando com vidas e no casio de minha mãe de vida de idosa, e fragilizada pelo tratamento oncológico que está passando.
Marcelo Moreira Vitorino
Cpf 93485441791
Tel 994787427
Que a Amil é uma bosta. Tô com um mioma gigante e a Amil só quer que passe por ginecoligista sem marcar nada. Preciso tirar isso parece que tô na fila do sisreg.
Preciso que AMIL libere um exame urgente ,pois sei que por não esta no rol da ANS eles não sentem que não tem compromisso com o consumidor .pago o plano já alguns anos e quando preciso de um exame tenho que pagar particular não faz sentido manter um plano de saúde para pagar exames particular estamos em tempos de pandemia peço sensibilidade com os consumidores.
Estou aguardando até agora a liberação de exame sorológico da covid, fica um empurra entre Centro Médico e Amil. Amil gerou token, centro médico diz que não foi liberado e que tem email que comprovam. Pago a anos esse plano mail de mil reais , não estou bem e não acho justo. Vou entrar com ação e trocar de plano. Um absurdo! Indignada!
Gostaria de saber qual o real motivo para o Hospital Pasteur não ter liberado as visitas, já que todos os Hospitais do Rj já estão liberados, mesmo que com protocolos individuais???
Desumano deixar um paciente sem o amor da família perto.
Temos como comprovar a vacinação e o teste negativo para Covid … então….
Estou há um mês tentando falar com a Amil sobre o plano do meu filho que foi cancelado e ficou mensalidade em aberto. Não consigo realizar o pagamento. Já entrei em contato por e-mail e não tenho retorno. Ligo na central, me transferem parado financeiro, mas fico mais de 40 minutos e ninguém me atende. Meu nome está negativado por conta dessa mensalidade mas não consigo negociar com a Amil
Fui realizar exames agendados, quando me disseram que meu plano estava cancelado. No dia seguinte recebi uma carta com o aviso por haver um boleto em aberto do mês de Julho. Já havia visto que estava em aberto no app da Amil porém tentei mais de 10 vezes contato por telefone e não consegui. Ao rever o comprovante de pagamento realmente vi que em Julho me equivoquei e paguei o boleto de Junho. Porém não recebi nenhuma carta, nenhuma ligação ou email alertando, apenas o cancelamento. Hoje tentei novamente mais 4 vezes contato por telefone e não fui atendida. Isso é um descaso, pois sou cliente há mais de 12 anos, poderiam minimamente tentar me ajudar a solucionar.
Estou tentando falar com atendente desde o dia 7 para resolver um assunto e não consigo.Um absurdo este descaso .Sou clientes a anos. O sistema de vocês está uma porcaria . Gostaria de saber como resolver essa situação?
nao concigo falar com atendente faco a primeira etapa do atendimento com muita demora para ser atendido , me transferem para outro numero aguardo horas e derrubam a ligacao . por favor presciso de retorno com urgencia . . roberton323@gmail.com
sou cliente desta empresa ha mais de 40 anos e ate recentemente NUNCA,foi me recusado qualquer exame solicitado por medicos credeciados , ou ainda medicos da propria Amil, porem de algum tempo para cada todas poucas as vezes que necessitei fui submetido a aguardar AUTORIZAÇÃO para fazer exames, e além disto pedem uma justificativa do medico do porque solicitou este exame, para depois disto aprovar ou não, ou seja , ou estão desconfiando da qualidade e capacidade destes profissionais ou estão querendo DIMINUIR CUSTOS, os as duas coisas, posição que não concordo e não aceito, pois pago este a esta instituição a 40 anos e agora quando mais preciso esta empresa complica e burocratiza a execução de uma exame medico a seus conveniados? ou será que agora me veem spenas como um CUSTO e não um paciente? e lamentavel. Mais uma questão tentei enviar um email para a ouvidoria? NÃO CONSEGUI, solicitam o numero do protocolo porem a pagina não avança, uma coisa que seria tão simples , complicam, alisas para que facilitar?? mas vamos aos fatos atuais, preciso de um exame de angiotomografia coronariana, meu medico que e da propria Amil fez a solicitação, enviei ao hospital Samaritano o qual pediu a autorização da Amil e depois de alguns depois de não receber nehuma noticia, liguei para o atendimento da empresa o qual num primeiro momento falou que o exame não foi autorizado POR PROBLEMA DE CUSTO, solicitei que me informasse por email, o qual num primeiro momento foi recusado, mas depois enviaram.
então liguei para a OUVIDORIA , POR DUAS VEZES dia 05/09 -protocolos 32630520190905103512 e 326330520190906042706 – estas “tele-ouvidoras (não se pode dizer que são REALMENTE ouvidoras, SAO SIM ATENDENTES )- ouviram minha reclamação e me informaram que poderia fazer este exame em outros hospitais , porem precisava pedir o laudo medico para fazer este exame, e alegaram que isto era um determinação da ANS o que não e VERDADEIRO, pois este exame e ZERO RISCO, e so em casos de risco é necessario esta laudo- na verdade JUSTIFICATIVA DE O PORQUE O MEDICO ESTA GERANDO ESTE CUSTO.outra questão e em relação ao contrato, o meu foi celebrado ha mais de 30 anos e foi ajustado quando houve a alteração da lei, portanto atualizadissmio.
e por fim saliento que quando fiz este contrato o plano me oerecia hospitais de primeira linah, tipo São Luiz, Oswaldo Cruz, Sirio Libenes , Beneficiencia dentre outros e atualmente tem havido restrição a alguns destes hospitais que foram contratados a epoca e não pode haver por parte da a Amil decisoes unilaterarais com exlculsão de algo ja contratado, independente da epoca que ocorreu este contarto.
Finalizando solicito com urgencia uma posição quanto ao atendimento no Hospital Samaraitano que foi negado tanto para mim como para minha esposa MARIANA FERRAZ DO AMARAL ORLANDIN – devido a CUSTOS , um ABUSURDO COMO SE TRATAM VIDAS “CUSTOS”.e caso não tenha uma resposta rápida, tomarei outras providencias em outro niveis .
Luiz Carlos Orlandin
cel 11 99983-9338
email orlandin@wlc.com.br
Bom dia, estamos insatisfeitos com a Amil, sempre fomos bem atendidos, até que teve a “venda” para outro grupo, desde então diversas dificuldades começaram a aparecer, como médicos sendo descredenciados, endoscopia sendo tirada da unidade, dificuldade em marcar consultas, médico da família, esse na minha concepção o pior de todos, a profissional que temos não é nada profissional, tentei trocar, mas não conseguimos. O problema não para por aí, agora a partir de setembro não vamos ter mais o centro de atendimento de médicos especializados, cardiologista, pneumologista, ginecologista mais outros médicos que atendem na Rua Izabel A Redentora em São José dos Pinhais, gostaria de saber como vai ficar essa situação, como faremos para prosseguir com os médicos que já nos atendem?
Sou bariátrica, faço minhas reposições de vitaminas na unidade de São José dos Pinhais, como irá ficar, minha mãe faz seções de fisioterapia, também nessa unidade e fomos informados que logo não terá mais, como teve diversas reuniões e já foi cogitada de ser tirada, mas com a luta de alguns profissionais, ainda está permanecendo.
Muitas clinicas não estão mais atendendo a Amil, e a informação é a falta de repasse de verba, pelos serviços prestados, e não foi tirado da lista da Amil como parceiros, com isso só perdemos tempo ligando para marcar consultas e não conseguimos. Sem falar no hospital que atende emergências médicas em São José dos Pinhais, a tal da Nova Clinica, péssimo hospital, sem profissionais para atender, e quando conseguimos ser atendidos, ainda temos que ouvir que depois que a Amil passou a responsabilidade de atendimento para esse hospital, ficou pior, pois não tem preparo para atender a demanda de pacientes com problemas, é melhor ir no UPA, que é melhor atendido e mais rápido. Antes de vocês terem feito isso, deveriam ter feito uma pesquisa, e analisado se seria benéfico para seus clientes.
Gostaríamos de uma posição de vocês, pois nunca sabemos de nada, nunca fomos informados oficialmente de nada, nem dessa transação de venda da Amil para outro grupo, nem das mudanças ocorridas interna e externamente. O mínimo é uma posição para os clientes do convenio.
Realmente, tenho muita dó das atendentes da unidade sjp, pois as coitadas só ouvem dos pacientes, sendo que o destino delas tambés está incerto.
Pensem, analisem e eu quero um retorno, pois preciso decidir a troca do convenio.
Nelci Patricia Basso – Fone 41) 999409831
Plano:DIX I GRANDE CURITIBA E LITORAL FAM II S/OBSTET.
Registro ANS:458044083
Classificação:1-Individual
Situação:ATIVO
Bom dia,
Sou colaborador da Amil desde 1986, mas depois da venda da empresa e o falecimento do Dr: Edson de Godoy, a Amil não é. Mesma , paga Show de incompetência, só sabem pedir produção , não resolvem os menores problemas, ela mesma causa um monte deles, gestores que não te nenhum suporte e nem atendem o telefone, pra que então ter Gestores ? A Amil que sempre foi minha bandeira, fico triste com tudo isso acontecendo, lamentável !!!!
Não QUERO mais receber e-mails com propostas de adesão ao plano. Já incluí três vezes no Sistema meu desejo de remoção e as mensagens continuam… Só resolvem juridicamente esta situação??? Aline Santos, corretora, NÃO QUERO MAIS RECEBER MENSAGENS, POR FAVOR!!!
A Amil é uma empresa que não está nem aí para seus clientes. Pararam de mandar a fatura em minha residência e por um descuido achei que tinha pago mas não efetuei o pagamento do mês de Maio e cancelaram meu plano de mais de 12 anos. Liguei para reativar a atendente informou que seria só pagar as faturas pendentes, me enviou no e-mail e paguei e depois simplesmente falaram que meu plano já estava cancelado e não adiantou eu pagar o que estava em débito.
Agora pergunto?
Porque da primeira vez que liguei não me informaram isso????
É uma empresa que faz pouco caso do cliente, so enxergam o lado deles.
Estou movendo uma ação contra a empresa e a atendente que não me foi clara e fez eu passar por isso.
peço por favor, peço por gentileza, parem de enviar e-mails para venda de plano. É simplesmente desgastante e com certeza fazendo um descerviço para a empresa.
caso isto continuar terei que tomar as providencias cabiveis.
Pago mais de 240 reais por mês para minha filha e recente não está tendo atendimento adequando,a doença vem,mas é preciso esperar o agendamento quando tem vaga.
Se minha filha tivesse que passar em prontos socorros pra quê pagar este Convênio que só promete e não cumpre o que está na página.
Não é a 1º vez que acontece isto.Não paguem este convênio é muita burocracia e nada se faz.
Preciso da ajuda da Amil , tive uma plano empresarial e tive redução na empresa e precisei dispensar meu único funcionário e o meu plano , pedi cancelamento devido a problemas financeiros .
Informei a central e me pediram para enviar a solicitação de cancelamento com 30 dias , e agora descobri que a Amil negativou o nome de minha empresa . Gostaria de resolver meu telefone 21-96450-7102 .
Preciso fazer uma cirurgia por problemas de saúde ,por não está na ANS eles sentem que não tem um obrigação de ajudar e nem se quer dar uma satisfação.
Ligo na ouvidoria e não sou atendida .
Acho que vou ter fazer uma reclamação no reclame aqui para alguém me escutar.
Fico indignada com isso ,pagamos e muitas vezes não precisamos usar ,e quando precisamos sentimentos que não somos nem visto .
Espero ao menos um retorno .
Preciso marcar consulta para o meu marido com um. Cirurgião do aparelho digestivo. Há um mês um dos atendentes me passou dois contatos de clínicas credenciadas, porém só consegui falar apenas com uma, mas a consulta demorou 1 mês para acontecer e infelizmente o médico não atendia a especialidade que eu procurava.
No mesmo dia tentamos contato com os atende fez da Amil e os mesmos não tinham outros lugares para indicar. Pediram pra entrar no site e mandar o pedido médico, mas a minha senha não entra, já redefiniu, já foi pedido por email e nada.
Meu marido sente fortes dores na vesícula e depende desta consulta para fazer está cirurgia.