A Electrolux é uma empresa que atua na área dos eletrodomésticos nas linhas residências e profissionais e sua história lhe confere uma experiência de mais 100 anos. Se está tendo algum problema com produtos da electrolux, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Electrolux.
Hoje a empresa é considerada líder mundial em seu segmento e atua em aproximadamente 150 países ao redor do mundo todo.
Desde o início de sua trajetória a empresa se pauta em atuar buscando o desenvolvimento de seus produtos para os tornar inovadores e se antecipar as necessidades de seus consumidores que buscam sempre por melhores performances.
O portfólio de produtos da Electrolux é extenso e abrange aparelhos micro-ondas, fornos elétricos, lavadoras de louças, refrigerados, ar condicionados, cooktops e freezers de vários modelos e potências.
Sua liderança é o resultado dos frequentes investimentos em pesquisas para fornecer produtos mais tecnológicos e inovadores e assim gerar as melhores soluções para o dia a dia.
Estima-se que a empresa comercialize o número aproximado de 50 milhões de produtos ao ano e essa informação explica porque a Electrolux é a número 1 no mundo todo.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Electrolux
No Brasil a empresa se tornou o maior fabricante de eletrodomésticos que compõe a linha branca no ano de 1996 e seus valores são pautados em trabalhar com paixão sempre pensando à frente.
A história da empresa revela que muitas inovações foram apresentadas ao longo de sua existência ao passo que produtos nunca antes fabricados foram surgindo como o fogão com forno duplo, os refrigerados frost free, as geladeiras em aço inox e vários outros que agregaram valor a vida das pessoas tornando possível a otimização de suas tarefas diárias.
A Electrolux emprega mais de 9000 mil colaboradores somente na América Latina e sua busca por prestar o melhor atendimento resulta em 75% de aprovação.
Para tornar mais completa a experiência de seus clientes, a empesa disponibiliza uma ampla e diversifica rede de atendimento Electrolux que se inicia com o Meu Electrolux que é uma plataforma através da qual se faz um cadastro simples e rápido clicando aqui.
Para criar o cadastro é necessário apenas informar um email e criar uma senha de acesso e então clicar em Continuar. Pronto! Após cadastrado fica fácil encontrar informações mais completas e detalhas sobre os produtos adquiridos, garantias e tirar dúvidas sobre assuntos gerais.
O Fale Conosco Electrolux também é um ótimo canal onde pode-se falar com a empresa e até mesmo solicitar visita técnica e tudo feito com muita praticidade através de apenas alguns cliques.
O endereço do Fale Conosco Electrolux pode ser acessado clicando aqui e em seguida é só preencher todas as informações solicitadas, escrever a sua mensagem e clicar em Enviar que logo um atendente entrará em contato nos telefones e e-mails informados.
Telefone e Email da Ouvidoria Electrolux
O telefone Electrolux para contato é o 3004 8778 e deve ser usado se você residir em capitais ou regiões metropolitanas, porem se morar em outras localidades o telefone é o 0800 728 8778.
Já o email da Ouvidoria Electrolux é o atendimento@lojaelectrolux.com.br e também pode ser utilizado sempre que necessário algum esclarecimento.
228 comentários
Adair Jr · 28 de abril de 2025 às 20:20
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação do fogão 5 bocas comprado na loja Ponto Frio dia 13/03, entregue dia 27/03.
O forno é muito lento, demora o dobro do tempo para assar o mesmo produto em outro fogão.
Se possível gostaria de trocar por outro, pode ser de quatro bocas.
Obrigado
Maraísa dos Santos · 22 de abril de 2025 às 14:03
Comprei um Purificador Eletrolux PE12G… Desde quando adquiri o produto ele apresenta problemas técnicos, qualquer queda de energia, ele para de funcionar, retiro da tomada e se faz necessário aguardar de 1 a 2 dias para religar e voltar a utilizar. Está na garantia, então acionei e há 2 meses espero uma solução. Já recebi 3 técnico em minha casa e já trocaram 2 peças, nas quais nao resolve o problema, voltam com as originais e sigo tendo o mesmo problema. Não sei mais como resolver essa questão.
LUIZ ANTONIO CORREA DA ROCHA · 29 de janeiro de 2025 às 11:15
Adquiri uma LAVADORA LLX14 através da loja virtual em 24.10.2024. Como meu imóvel se encontrava em obra, guardei o equipamento e só abri a embalagem em 18.11.2024, constatando avarias. Observe-se que a embalagem não apresentava nenhum sinal de avaria, mas o equipamento sim. Ao tentar registrar a devolução do produto através do site, este informou que a devolução só poderia ser feita dentro de sete dias do recebimento. Imediatamente, recorri à assistência técnica VILA FRIO REFRIGERAÇÃO – VITÓRIA (ES), informando-lhes o ocorrido – SVO – 18368843 // 54109. O técnico André Luiz Souza Borges compareceu em 21.11.2024, identificou as peças necessárias para reparo e assinalou, a meu pedido: CONSUMIDOR NÃO ACEITA REPARO, QUER A TROCA OU RESSARCIMENTO. Não tendo sido informado relativamente à decisão sobre meu produto, venho solicitar, em caráter excepcionalíssimo, a troca do equipamento, posto que não houve participação minha e da equipe de obras no ocorrido. Ressalte-se a opção que fizemos pela marca, com montagem da cozinha também com outros produtos da marca (fogão de indução, purificador e geladeira), todos também adquiridos através do site dos sem ocorrências.
Em contato com a fábrica em 06.01.2025, Sr.Manoela, Protocolo 18650353, fui informado de que a Electrolux não faria a troca do equipamento, mas forneceria as peças para reparo.
Aceitei então a troca das peças e o Sr.André retornou no dia 09.01.2025, para executar a troca das peças. Após instalar as peças fornecidas pela fábrica, informou que não havia conseguido resolver o problema, retirou as peças que acabara de trocar e recolocou as originais, classificadas como defeituosas, esclarecendo que passaria todas essas informações para a fábrica.
Na mesma data, 09.01.2025, recebi e-mail da Electrolux, comunicando encerramento da SVO 18457498, atendida pelo Sr.André, nada obstante a não conclusão do reparo da lavadora.
Sem solução do problema, encaminhei , em 14.01.2025 e-mail ao contato.sac@eletrolux.com, relatando o que havia ocorrido até aquela data, acusando que, desde então, não recebera o relatório do atendimento prestado pelo Sr.Anré/Vila Frio em 09.01, nem qualquer contato da Electrolux a respeito do encaminhamento a ser dado ao problema.
Em 21.01.2025, encaminhei novo relato e nova solicitação de atendimento, tanto para a Loja Electrolux quanto para a Ouvidoria, ambas sem resposta até esta data (29.01.2025).
A lavadora de louças, em função do ocorrido, sequer chegou a ser instalada, encontrando-se inoperante até o momento.
Uma empresa que se diz presente em 150 países não pode tratar seus clientes dessa forma.
Aguardo solução.
Luiz Antonio
Viviane Bolani de Souza · 4 de outubro de 2024 às 09:42
Geladeira linha branca inversa IM8, comprei a geladeira em 24-02-24 e agora no final de setembro a geladeira parou de congelar o freezer e a geladeira tb. Liguei na assistência técnica dia 03/10 e queriam marcar visita técnica só para o dia 10 ou 11/10, pq para atender minha região só tem um técnico, eu falei assim fica difícil, pq meu produto está na garantia do fabricante, vou reclamar em outros lugares cabíveis.
MARAIZA DE SOUZA · 26 de setembro de 2024 às 11:59
Registro aqui a total insatisfação, comprei um micro-ondas 20 litros, dia 07/09/2024 no site da Eletrolux. Chegou dia 12, com avaria. Solicitei a troca através, e a atendente, me convenceu a receber a peça avariada. Ao passar o prazo de troca, depois de infinitas tentativas, ela me retornou dizendo que compreende a situação, mas o item encontra-se indisponível. Me sugerindo! REALIZAR A COMPRA DA PEÇA! MAS ANTES ENVIAR O ORÇAMENTO PARA SER VERIFICADO PELO SETOR RESPONSÁVEL. ESTOU INDIGNADA COM A ELETROLUX!
Marcia Peloggia · 30 de maio de 2024 às 11:20
Comprei dia 10/04/24 no carrefour SJC uma AirFryer Electrolux 3,2L Efficient por Rita Lobo EAF10 Preta e o seletor ou temporizador não está voltando ao zero ou a girar no sentido anti-horário automaticamente enquanto está em funcionamento não executando a contagem regressiva
Qual a origem do defeito ou falha do equipamento?
Tenho de executar alguma operação específica?
Aguardo retorno
att
Solange rodrigues chaves · 2 de abril de 2024 às 19:02
Boa noite, já estou cansada de enviar e-mail ai para vocês e não ser correspondida a minha geladeira deu defeito antes de um ano, mando vários e-mail e a empresa não toma Nei um tipo de providência ja estou mais de um mês sem geladeira por favor quero que devolva meu dinheiro para que eu possa comprar outra geladeira já que é impossível contar com a impressa preciso de urgência.
ANTT, Solange rodrigues chaves.
Andrea Lasmar Torquato do · 21 de março de 2024 às 12:32
Boa tarde solicitei a assistência técnica para meu refrigerador dia 23/02/2024 pois cheguei de viagem e a geladeira tinha parado de funcionar e descongelando perdendo todos os alimentos – ordem de serviço svo:17628441 pedido :02510425, e ate agora estou sem refrigerador. Liguei várias vezes na fábrica e não me deram o menor suporte. passei 10 dias acamada por ter contraído Dengue. sem refrigerador sem uma fruta para comer pois tudo estragava com este calor. e a Fabrica e assistência Técnica não me deram o menor suporte não respondem minhas mensagens. Me dissera que demoraria 10 dia e já se passou 28 dias que estou aguardando sem a menor consideração de vocês . Estou no aguardo de uma posição antes de tomar as devidas providências. Sem mais.
ingrid vitoria · 23 de dezembro de 2023 às 12:41
Fiz o pedido de uma geladeira Electrolux no dia 19/12/202, no dia 20/12 a central do cartao ligou pedindo confirmação, assim como o site parceiro também pediu confirmação dos dados e telefone do titular. No site da Magazine Luiza, informa que os dados passarão por análise. Hoje já é 23/12, entrei em contato com a Electrolux pelo site parceiro, mas não tiveram a concideração de responder!
ANDREA SOARES FERNANDES FERNANDES · 23 de outubro de 2023 às 17:41
comprei uma geladeira da Electrolux e com menos de 1 ano a geladeira deu defeito. O primeiro atendimento demorou. Quando a autorizada esteve na minha casa o técnico relatou que o problema de obstrução na parte de traz da geladeira e comum. Que isso acontece frequentemente. Eu sai do mesmo problema com uma geladeira GE que deu isto por a resistência queimar e não encontrei o produto original para comprar, pois a fabrica fechou ou faliu. Resolvi comprar outra geladeira e comprei Electrolux achando que iria ficar libre desse problema. Com menos de 1 ano deu na minha geladeira Electrolux. Ele não trocam a geladeira, demoram no reparo e estou sem geladeira com tudo estragando. A ouvidoria falou que iria me dar prioridade no atendimento, não deram. Me me disseram que tem outros clientes na mesma condição que eu e que o atendimento é por região e tenho esperar. Esperar até tudo estragar. Não compre Electrolux!!!!! E furada!!!
Michelle · 21 de janeiro de 2023 às 15:53
Comprei um refrigerador modelo TF56S Platinium em julho 2021, neste pequeno espaço de tempo o produto apresenta dois problemas: Uma rachadura na parte interna do congelador e a pintura externa (Prata) está descascando ao redor do puxador.
Aguardamos posicionamento da empresa, pois é um bem durável que não condiz com a qualidade que a empresa oferece.
Claudia Santos · 4 de agosto de 2022 às 13:34
Estou decepcionada com a eletrolux, comprei uma geladeira e logo nos primeiros meses deu defeito, já estou a 2 meses sem geladeira, e cada vez que o técnico vem até minha casa é um defeito diferente, nuca soluciona o defeito. Dessa ultima vez falaram que teria que trocar o gabinete, eu não aceito a troca, se fosse para arrumar, tinha arrumado minha geladeira velha. Como pode você compra um produto novo e cheio de defeitos, solicitei a troca do produto e eles falaram que não irá fazer a troca e sim o reparo. vou procurar meus direitos.
Mauricio Dahy · 25 de fevereiro de 2022 às 18:00
Comprei um aspirador de pó eletrolux 1300 w modelo ST14 AZUL ASPIRADOR PÓ VERTICAL SÉRIE 11118043, ESPOSA FOI USAR A TRAVA QUE PRENDE A PARTE PLASTICA AO FILTRO QUEBROU. FUI ATÉ UMA AURORIZADA E ME INFORMARAM QUE O ASPIRADOR SERIA ENVIADO A FÁBRICA E DEMORARIA 2 MESES PARA RETORNAR COMO TINHA URGENCIA PEDIA PARA ATORIZADA FAZER O SERVIÇO E PAGUEI r$ 35,00 PELA TROCA DA TRAVA, HOJE A ESPOSA FOI USAR E NOVAMENTE A TRAVA QUEBROU. cOMO PODEMOS FAZER SEMPRE USEI PRODUTOS ELETROLUX NUNCA TIVE PROBLEMA MAS DESTA VEZ É DEMAIS QUEBRAR UM TRAVA 2 VEZES EM MENOS DE UM MES É LAMENTAVEL.
Maria de Lourdes Gualberto Cavalcanti · 16 de fevereiro de 2022 às 16:19
E irritante estressante e doentio o trato com a Electrolux que ja foi uma empresa seria que tinha bons produtos e cuidava de seus consumidores.
Comprei um microondas e ele durou funcionando (em termos) durante 6 meses desde aí tenho mais de 8 meses tentando usar a “garantia” que finalmente resolveu mandar umtecnico que fez a verificação e sugeriu que faria uma nova consulta com as peças a serem trocada. Passados 15 dias ligaram informando que as peças teriam chegado e que iriam retirar o aparelho (note bem o técnico disse que poderia fazer o concerto aqui em cada e levaria uma hora e meia no máximo) tanto fizeram que retiraram o aparelho e estão com ele há quase 2 meses e não devolvem ja inventaram todo tipo de mentiras .O pior foi indicação da Electrolux que me informou ser uma empresa deles. Já fiz de tudo e não tomam nenhuma providencia o que prova que a Electrolux esta em conluio com estes malfazejos técnicos e suas assistências essa que ROUBOU meu micro-ondas chama se Wagner ass. Técnica e é de Atibaia (mafiosos com certeza.Estou doente preciso do microondas para desinfecção eh cruel sou idosa e não tenho como comprar outro aparelho . Alguém desta famigerada Electrolux pode ajudar?
priscila leal · 1 de novembro de 2021 às 15:27
Eu fiz a compra de 1 Mini Máquina de Lavar e Secar Electrolux Mini Duo Compacta de Parede com Água Quente (LSE03), um dos produtos da linha premium, achei que estava fazendo bom negócio, paguei até com garantia estendida, mas foi aí que eu paguei para ser HUMILHADA, a maquina passa mais tempo sem funcionar do que funcionando, chamei a assistência técnica inúmeras vezes pelo mesmo motivo(travamento), foi aí que entrei na fase da humilhação, meu uniforme do trabalho preso na maquina, e eu tendo que atravessar a cidade tentar conseguir 1 emprestado, até ter um técnico disponível para abrir a máquina, e isso ocorreu mais de uma vez. agora ela parou de secar há mais de 6 meses, mas agora entrou na garantia estendida, essa nem apareceu na minha residência, abri uma reclamação no PROCON, eles NÃO RESPONDERAM, o PROCON enviou para um órgão superior SINDEC, também NÃO RESPONDERAM, liguei na fábrica, a ELIS DISSE, “O QUE A SRA NÃO ESTÁ ENTENDENDO? O QUE EU POSSO FAZER É REGISTRAR UMA INSATISFAÇÃO E NADA MAIS”. Sendo assim, resolvi colocar no reclame aqui, a THIFANY DOS ANJOS MARCOLONGO, foi muito educada, mas a solução que é bom, ainda sim NADA! CONSELHO: PRODUTO BOM É BRASTEMP!!!
ALETUSA Monica De Lira · 28 de dezembro de 2021 às 12:23
Aletusa comprei uma geladeira dia 11 de dezembro de 2021 e até agora não tenho nenhuma resposta da loja porque a geladeira é maior do que a porta é uma geladeira d597 l não liga para saber se pode mandar um técnico na minha casa não tem condição de pagar um técnico não tenho geladeira por isso que eu comprei é um descaso pela loja e como cliente a geladeira está aqui embrulhada envie um presente para loja vir me buscar que eu não quero mais uma falta de respeito com o cliente uma negação e tá escrito se você não tá satisfeita com seu produto você pode pegar seu dinheiro de volta isso é mentira reclamação das pessoas a loja vai vender quanto menos menos gente respeita o cliente você vive da venda dos produtos eu eu quero que você vem pegar essa geladeira resolveu meu problema simplesmente a geladeira está aqui sem uso
Abrahão Fberg · 30 de agosto de 2021 às 18:16
Hoje, segunda-feira (30/08) passei o dia inteiro tentando falar coma autorizada Electrolux Top Service & Outlet RJ, localizada na Av. Ayrton Senna, 4701, Station Mall – Barra da Tijuca 22.775-004 Rio de Janeiro, RJ – Tel. (21) 3004-8677, Whatsapp +55 21 97691-2033.
O dia inteiro ninguém atendeu ou quando o atendimento digital informava que eu seria o próximo na fila de atendimento, eu ficava “plantado” na espera até a ligação cair.
Contatei o Atendimento da Electrolux via Chat e via Ouvidoria (3004-8778), sabe o que ouvi nesses atendimentos? Que para eles parecia tudo normal com a referida Autorizada ( Electrolux Top Service & Outlet RJ – Barra da Tijuca)
Nada funciona!!! Nem a Ouvidoria!!! Não comprarei mais nenhum produto Electrolux e farei reclamação em todos os canais de comunicação possíveis para que outros incautos como eu, não caiam nessa armadilha.
Raiany Gomes da Silva · 30 de junho de 2021 às 17:25
EU QUERO A TROCA DA MINHA GELADEIRA !!!!!!!!!!! ESTA A GARANTIA, JA APRESENTOU O MESMO DEFEITOS VARIAS VEZES , O TECNICO JA VEIO NA MINHA CASA CINCOOOO VEZES E ME DISSE Q NAO TEM CONSERTO ! JA TENTEI DIVERSOS CONTATOS COM VCS , MAS PELO VISTO VCS SÓ ATENDEM JUDICIALMENTE NÉ ! PIOR AQUISIÇÃO DA MINHA VIDA , NAO COMPREM PRODUTO DESTA MARCA , É SÓ ILUSAO !
Roberta Cristina Corrêa · 9 de abril de 2022 às 11:36
ESTOU COM MESMO PROBLEMA
Raiany Gomes da Silva · 30 de junho de 2021 às 16:53
PESSIMO ATENDIMENTO, AUTORIZADA, SAC, ATENDENTES, DEMORA, PRODUTOS COM PRAZO DE VALIDADE ! TUDO DE RUIM É ESTA MARCA. UM DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR !!! ETERNO REPUDIO POR ESTA EMPRESA !
Uliane Rocha · 23 de junho de 2021 às 20:36
Comprei uma geladeira Electrolux e a mesma já deu defeito três vezes em apenas um ano de uso não recomendo pois, fazem Reparo e o problema não é resolvido paguei caro em um produto que não tem qualidade.
roberto pinheiro · 21 de junho de 2021 às 17:51
Não sei como pode a eletolux ter a Refrimar praia grande como representantes, completo descaso , já paguei pela peça faz mais de um mês, eles disseram que seria encomendada , enfim não ligam para dar satisfação e depois de muito custo consegui agendar o serviço para dia 2 de julho , Electrolux nunca mais , Refrimar então, não recomendo a ninguém!!
ANDRESSA DA SILVA · 11 de maio de 2021 às 12:14
COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR, A MESMA NÃO FAZ A LIMPEZA QUE EU ESPERAVA.A MAQUINA QUE EU USAVA ANTERIORMENTE TINHA UM UM AGITADOR NO MEIO, ENTÃO OS LENÇÓIS FICA COM UMA BOLHA NO MEIO ENTÃO A LIMPEZA NÃO É EFICAZ. ESTOU CHATEADA PORQUE PAGUEI CARO E O RESULTADO NÃO É O QUE EU ESPERAVA.
ATT,
ANDRESSA
MARIA DE FÁTIMA · 4 de maio de 2021 às 08:53
Decepção total ao adquirir um produto Eletrolux. Tem três meses que tento resolver um problema em um fogão com seis meses de uso e ninguém resolve.
Fernando Nabuco · 13 de abril de 2021 às 18:27
No dia 5 de fevereiro de 2021, levei um aspirador de pó vertical modelo ERG14 até a autorizada da Electrolux no Rio de Janeiro (Electrolux Topservice & outlet – Av. Ayrton Senna, 4701 – Jacarepaguá, Rio de Janeiro – RJ, 22775-004) para manutenção do mesmo que não estava ligando/ tendo força para aspirar, onde o equipamento mesmo carregado, ficava ligando e desligando. Após explicarmos o problema e o técnico avaliar (taxa de R$25,00 que seria deduzida do valor total caso fizéssemos a manutenção) identificaram que seria um problema mecânico e precisava trocar uma peça, porem teria que ser encomendada da fábrica e custaria 250,00 o serviço). Autorizamos a encomenda e aguardamos a peça para a manutenção. Após cerca de 1 mês, a peça chegou ate a loja e no dia 13/03/2021 levei novamente o aspirador na assistência para a manutenção. Após a troca da peça e limpeza do aparelho, realizados em cerca de 1:30h, me devolveram o aparelho, alegando estar sem bateria e não conseguiram testar, porem que era para eu deixar em casa carregando por um bom tempo e testar, paguei o valor restante 225,00). Chegando em casa, fiz conforme aconselhado e testei no dia seguinte, ironicamente o aparelho estava com o mesmo problema, nada havia melhorado. Na semana seguinte (20/03/2021) retornei a Loja reclamando que o aparelho continuava com o mesmo problema. Após nova analise da equipe técnica, identificaram que desta vez eles teriam que trocar a bateria do equipamento e que isso me custaria mais R$368,90. Questionei que isso era um absurdo, tendo em vista que encontro na internet um equipamento novo por 600,00 e ali eu estaria gastando para a manutenção de um antigo mais que isso, totalizando os 2 serviços. Ressaltei que era um erro de diagnostico inicial, que a loja tinha 2 opções, realizar a manutenção sem custo adicional ou me devolver o dinheiro pago anteriormente, tendo em vista que o meu equipamento continuava exatamente com o mesmo problema e paguei por algo que não foi solucionado, pois se no diagnostico inicial tivessem me passado que o valor/problema era esse, eu não teria feito a manutenção e comprava um novo. Ao fim de toda a reclamação, a Loja disse que não poderia fazer nada, que eu teria que abrir um chamado no SAC da Electrolux e contar o ocorrido para tentar com eles essa negociação. No dia 23/03/21 fiz a abertura do protocolo de numero 14016365 através do numero 3004-8778 do SAC da eletrolux, e hoje após um mês e meio e inúmeras novas tentativas de contato a resposta do SAC é que não podem fazer nada a não ser dar 30% de desconto da nova manutenção, o que somando com o que já gastei ainda consigo comprar um aparelho novo em qualquer loja de eletro portáteis. Um absurdo uma empresa errar no diagnostico, trocar uma peça, não solucionar o problema e o cliente ainda sair com o prejuízo, pois já gastamos R$250,00, nosso aspirador continua sem funcionar e a empresa diz que não pode fazer nada, ficando em um jogo entre o SAC e assistência técnica. Um extremo descaso com o consumidor e provavelmente contra os nossos direitos também.
Jose Aparecido Souza De Luca · 14 de março de 2021 às 15:28
Preciso comprar uma Cafeteira Expressionist Display LCD Programável Electrolux (CMP50).
Preciso saber se a Jarra de Inox da Cafeteira Elétrica Expressionist Programável com Display LCD – ELECTROLUX-CMP60 serve na CMP50, faço essa pergunta porque preciso de uma Cafeteira com Base Aquecida e que seja de Jarra Inox, NÃO quero com Jarra de Vidro. Vou comprar a Jarra separadamente. Fico no aguardo de uma resposta.
Estou enviando este e-mail, porque confio e sempre compro produtos da Electrolux, já entrei em contato pelo SAC e não conseguiram e/ou não sabem me responder.
Caso possam me ajudar, fico agradecido.
cvcsouzadeluca@gmail.com
Raphael Iorio Filho · 24 de fevereiro de 2021 às 18:07
Prezados,
Eu, Raphael Iorio Filho, morador da cidade do Rio de Janeiro, no Bairro de Vila Isabel. Venho por meio deste canal, registrar a minha total insatisfação com a compra de um refrigerador Electrolux, que comprei na Casa Bahia, em 09 de Abril de 2018. Este aparelho há um tempo, vinha fazendo um barulho forte, uns estalos, então chamei o serviço autorizado e fui informado que era assim mesmo. E agora em plena pandemia, na segunda feira dia 22/02,o Refrigerador parou de funcionar., Chamei assistência técnica localizada na Rua Barão de Mesquita número 843 e o técnico que fez a visita no dia 23/02, me informou que primeiro teria que descobrir o vazamento, para depois tentar consertar, com o risco de o aparelho não funcionar mais. isso ficaria em torno de R$ 900,00. Achei um absurdo por se tratar de um aparelho novo que não tem nem 3 anos de uso, sendo sempre muito bem cuidado e eu gastaria 50% do valor de um refrigerador novo. Pensei que tivesse um e-mail que eu pudesse reclamar e no número que eu liguei 30048778 , não consegui nenhuma opção de reclamação. Registro que achei confuso o mecanismo de reclamação e resolvi escrever nessa área de comentário. Eu como consumidor da Electrolux, me vejo em uma única saída, que será comprar um outro refrigerador. Confesso que estou muito inclinado a não comprar mais um refrigerador Electrolux. Não sei se vocês vão me responder, mas me encontro altamente decepcionado com o produto que eu comprei.
José Aparecido Bernardes · 27 de março de 2021 às 10:17
Bom dia aos responsáveis pela marca eletrolux, sempre tive confiança nesta marca, mas infelizmente a marca eletrolux não da opção de compra para quem um espaço inferior a altura de 1, 85, pelo menos e que obtive a resposta da atendente, os dois modelos apresentado um estava em falta no estoque, vou ter de deixar de comprar a marca eletrolux e comprar a marca concorrente, dezde ja agradeço
Maria Aparecida de Jesus dos santos Silva · 24 de maio de 2021 às 13:11
Estou tentando ligar já faz uma semana nesse número 30048778 quando aperto o número da opção o telefone desliga minha máquina tem 5 meses de uso e a semana passada apresentou um problema mas não consegui ligar ninguém me atende
Raquel soriana garcia · 12 de junho de 2021 às 15:46
Comprei uma panela de precao elétrica é a tampa está toda descasgada ficou muito feia
Luiz Barretto Neto · 22 de fevereiro de 2021 às 11:46
Bom dia.
Como consumidor da marca Eletroclux, venho manifestar a minha total insatisfacao com a qualidade do vosso atendimento.
OS 13199 / No. Externo SVO-14283836
Atendimento prestado pela assistência técnica MARNA REFRIGERACAO em Camaçari-BA.
Em AGO/2019 adquiri uma geladeira modelo DM85X.
Apos uns 7 meses de uso, a mesma apresentou problema no dispenser de gelo, cujo motor nao funcionava quando acionado e consequentemente o gelo poderia ser coletado pelo local correto.
Depois de uma longa espera pela chegada peca correta, bem como apos varias idas e vindas de tecnicos diferentes, finalmente o o problema foi resolvido em 25/09/2020.
Contudo, conforme atesta a copia digitalizada da OS 13199 em anexo, o tecnico identificado por GUIMES OLIVEIRA DA SILVA, ao efetuar a troca do motor do dispenser, danificou a tampa do filtro.
Para a qual, tive que fixa-la (provisoriamente) com fita adesiva. Ficou acordado com o mesmo de que essa peca seria solicitada e ele ou outro tecnico retornaria para efetuar a troca dessa tampa.
Pois bem, hoje (22/02/21) essa peca nao foi trocada; constantemente tenho que ficar trocando a fita adesiva usada para fixar a tampa.
Sequer recebi da Marna Refrigeracao um retorno ref. a essa troca, embora na ultima semana mantive contato por telefone (71 3378-2244), alem do envio de varias mensagens de WhatsApp conforme para Sra. Laise no cel. (71) 981830-7076 sem qualquer retorno.
E para piorar, ontem (21/02/21) voltou a apresentar o mesmo defeito, ou seja, o motor do dispenser de gelo simplesmente parou de funcionar igualmente como antes.
Portanto, diante desse cenario, solicito imediata providencias a fim de sanar os 2 problemas, evitando assim ter que recorrer aos orgaos competentes de defesa do consumidor.
Luiz Neto.
Email: neto@netoworks.com.br
Cel.: (71) 99611-6649
Maria da Conceição Florindo Silva · 19 de fevereiro de 2021 às 10:18
eu,comprei uma maquina de lavar roupa,17 quilos,com 8 dias ,começou fazer um barulho muito feio parecia que estava quebrando algo dentro,liguei me mandaram um tecnico para verificar e pra minha surpresa tinha uma chave dentro do motor e o o tecnico,falou que a eletrolux nao se responsabilisa,acha que eu coloquei aquela chave la dentro,como nao tem cabimento.eu vou onde for preciso mais quero que troca da maquina,nao estou achando dinheiro no lixo.
Gilmar Egidio Bussarello · 15 de fevereiro de 2021 às 10:17
bom dia srs ,minha reclamação não é contra Electrolux pois tenho a minha geladeira há muitos anos ,e agora que ela começou a dar problemas, o único problema hj é a borracha das portas que estão desgastadas pelo tempo de uso e nas assistências aqui da minha região não tem as respectivas borrachas para a substituição a principio a geladeira esta em bom estado de conservação ,não gostaria de estar descartando a mesma , por este motivo venho até vossa senhoria para ver se com está ilustríssima empresa seria possível vender-me as respectivas borrachas ,ou talvez indicar-me alguém que tenha as mesmas para estar efetuando a troca das borrachas ,sou de Jaraguá do Sul SC; desde já agradeço vossa valorosa atenção .
Regina · 17 de fevereiro de 2021 às 16:50
Tenho o mesmo problema, já falei com a Assistência técnica e eles disseram que a Electrolux não envia mais essa borracha para troca. E agora , jogamos a geladeira fora?
Redinaldo Ribeiro · 18 de maio de 2021 às 11:07
Solicitei um serviço para minha máquina de lavar, o técnico veio até minha casa fez o orçamento solicitou a peça. Porém isso já tem 1 mês até agora o técnico não apareceu. Já tentei entrar em contato com a Electrolux e tel não atende. E até agora minha máquina tá parada e ninguém me dar solução. Acho que a Electrolux tem um nome a preservar de uma empresa séria que até agora de séria não tô vendo nada estou vivendo sim um descaso com consumidor.
AMANDA SIQUEIRA DE ALMEIDA · 9 de fevereiro de 2021 às 17:48
Decepção é o que define por ter comprado uma geladeira da eletrolux.
Já foi assionado assistencia técnica que fizeram 2 x uma visita e não conseguem arrumar o defeito de fabricação. Tenho aberto chamado pela ouvidoria há 20 dias ,e a resposta é aguardar retorno ,mais o retorno não ocorre.
Falta de respeito, desprezo é o que essa empresa faz com seus clientes. Aliás ex clientes!
Messa Duarte · 14 de fevereiro de 2021 às 08:48
Também estou cansada de aguardar uma solução da Electrolux, já foi por duas vezes técnico ver meu refrigerador foi constatado que e problema de fabricação e nada da Electrolux resolver essa situação
Raquel de Cascia Turmina Reolon · 15 de fevereiro de 2021 às 11:12
Estou com o mesmo problema, decepcionado com a assistência da electrolux, estamos a quase 2 meses com problemas na geladeira que compramos para minha mãe, 2 vezes o técnico foi e não resolveu nada, a geladeira não está mais funcionando o freezer e agora a parte do refrigerador não está mais conservando os alimentos. Nãooooo comprem produtos eletrolux, não tem assistência técnica competente. Agora a geladeira da minha mãe precisa de troca, pois está imprestável, como vamos confiar?
Andreia de Souza Ribeiro · 19 de maio de 2021 às 22:17
Muito triste com a electrolux nós consumidores e gostamos dessa marca mas com muita tristeza e revolta pois agente compra um produto caro ele dá defeito 2 vezes menos de 1 ano quero outra geladeira nao quero mas essa
Maria Enildes · 5 de julho de 2021 às 14:34
Péssimo atendimento ao cliente.
Estou tentando desde o dia 21/6/21, uma autorização para conserto do ar condicionado através dos diferentes canais, e só recebo promessas de que resolverão ,mas nada.
Sugiro a todos que busquem o procon.
Vou buscar recurso jurídico, pois dessa forma se resolverá.
Fabiana · 28 de dezembro de 2021 às 15:09
Essa eletrolux deixa muito a desejar, estou na mesma situação.
Ruy · 5 de fevereiro de 2021 às 21:51
A geladeira que comprei em Setembro de 2020 de 474 litros frost free deixou de funcionar por causa do gelo que entope o sistema de distribuição de ar gelado, nao tem mais jeito, a assistência técnica ja colocou uma resistência mas não resolveu , caso serio de um produto lixo, estou no aguardo da empresa fazer a trica caso contrário irei acionar a justiça para recuperar o que esta perdido
Eliana · 21 de janeiro de 2021 às 12:40
Decepção, raiva, insatisfação com a Electrolux, NÃO COMPREM PRODUTOS ELECTROLUX, comprei uma geladeira FF TF55S 431 L e deu problema no funcionamento, não gelava, foram feitas 4 visitas e não resolveram decidi pela troca do produto.
Os atendentes do SAC Luiza, Breno, Juliana e agora por último Nicole, só dizem que será dada prioridade, que irão retornar, MAS NÃO ACREDITEM, ELES NUNCA RETORNAM.
E o Setor responsável por troca PIOR AINDA, dizem que estão analisando.
DESCASO, PROPAGANDA ENGANOSA DO FUNCIONAMENTO DO PRODUTO, FALTA DE RESOLUTIVIDADE, DEMORA NA ANÁLISE E SEM COMPROMISO COM O CONSUMIDOR ESSAS SÃO AS CARACTERÍTICAS DA ELECTROLUX.
Juliane · 10 de fevereiro de 2021 às 10:36
Está acontecendo o mesmo comigo! Minha geladeira tem 4 meses de uso e parou de gelar a assistência técnica veio e querem trocar gabinete, borracha da porta do freezer, compressor, tubo de processo e tubo de evacuação e resistência, ou seja, a assistência técnica vai praticamente remontar a geladeira.
Estou muito insatisfeita com o produto e a electrolux também não me dá retorno, já fiz reclamações tem todo lugar que você possa imaginar, o próximo será na justiça.
MARIA AUDISLEI SANTOS · 17 de julho de 2021 às 22:12
A minha geladeira TF 55S também apresentou defeito, foi comprada em dezembro/2020. No mês de maio/2021 houve a troca da resistência e neste mês de julho/2021 a assistência técnica verificou que há um vazamento de gás proveniente de defeito de fabricação e que o gabinete tem que ser trocado. Estou aguardando uma posição da Electrolux. Muito insatisfeita com a compra!!
wilson costa · 22 de fevereiro de 2021 às 21:27
NÃO COMPREM PRODUTOS ELECTROLUX,. A mesma coisa aconteceu comigo. Pior Sac do mundo, comprei a geladeira na loja onLine da Electrolux. É exatamente assim como a Eliana colocou. No início parece bom, você liga eles abrem um chamado e dizem que o prazo é de dois dias, alguém vai entrar em contato, é mentira, ninguém liga, você liga de volta e eles ficam dizendo que vão pedir prioridade indefinidamente, não importa o que você fala eles só falam isso: vamos pedir prioridade. Abri o chamado no dia 03/02/21, e liguei 6 vezes cobrando, pacientemente, cada vez demora uns 30 minutos porque você liga e escolhe a opção de suporte –opção 1– e ai a ligação dá ocupado, tem que tentar várias vezes, quando consegue, depois de todas as opções da URA automática, você fala com alguém que a única resposta é vamos pedir prioridade, não importa o que você fale. É irritante, descaso com o cliente total. Finalmente em 22/02, 20 dias depois (o prazo era de 2 dias) alguém ligou para dizer que depois da análise feita (20 dias) eles não irão trocar o produto porque a Electrolux não troca os produtos que vende com defeito de fabricação, de novo, argumentei e a resposta é sempre a mesma, não importando o que você fale. A única resposta diferente foi quando eu perguntei qual a análise que foi feita e ela respondeu que analisaram a data de compra (compra feita há menos de 30 dias) e o laudo da autorizada dizendo que a geladeira não gela por causa de problema do compressor (laudo de 3 linhas). Levaram 20 dias para olhar uma data e um laudo de 3 linhas ! Fiquei argumentando e a resposta sempre a mesma: não trocamos !
Concordo com a Eliana: DESCASO, PROPAGANDA ENGANOSA DO FUNCIONAMENTO DO PRODUTO, FALTA DE RESOLUTIVIDADE, DEMORA NA ANÁLISE E SEM COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR ESSAS SÃO AS CARACTERÍSTICAS DA ELECTROLUX.
NÃO COMPREM PRODUTOS ELECTROLUX !
Margarete Alves de Freitas · 30 de abril de 2021 às 20:06
A eletrolux e um verdadeiro fisco em aotorizada na área de jacarepagua Rj.
A mesma se recusou ao reparo do meu refrigerador fora da garantia.
Vou entrar com as medida da cabíveis.
Não comprem eletrolux, pois não existe autorizada para produto.
Os produtos dessa marca tem dias úteis de uso.
Ou seja:usou…estragou jogue fora!
Cassia · 3 de maio de 2021 às 14:42
Minha geladeira tá com defeito
Samira Vigano · 30 de dezembro de 2020 às 12:59
Comprei um ar e veio com a serpentina furada, nem consegui instalar. Fazem 15 dias que recebi o ar, está pago e sem uso. Já abri solicitação de visita técnica e não foi realizada. Decepcionada com a empresa.
Claudiney Marques · 14 de janeiro de 2021 às 11:07
Revoltado com o atendimento de três técnicos diferentes que recebi, e condenaram minha MÁQUINA, indicando que comprasse outra e descartasse a minha , pois não tinha concerto. Pois bem inconformado e vendo minha máquina em perfeito estado estado fui para o YOU TUBE E encontrei dicas . Acreditei e comprei uma peça de 140.00…isso mesmo 140.00 e a máquina está nova e funcionando perfeitamente… fiquem a vontade pra mandarem um engenheiro e averiguar a veracidade da minha insatisfação e revolta… muito triste.. sua equipe técnica está precisando de reciclagem e troca de comando. Acredito que concertar os eletrodomésticos, além de gerar lucro pra empresa ajuda o consumidor a acreditar na.marca.. muito revoltado.. estaria jogando no lixo minha máquina que custa mais de 2.500.00 , simplesmente por falta de comprometimento dos profissionais desta empresa… Quanto de faturamento vocês devem perde por dia com essas equipes despreparadas? Tenho certeza que vocês faturam muito mais com peças de reposição do que com a venda de novos… muito chateado mesmo . Fica aqui a minha indignação
Silvia Pimenta Terra Juliano · 15 de janeiro de 2021 às 10:04
Eu comprei uma fros free Tf55 serial 94904314 em 04/02/20 já recebi a vista técnica três vezes e o meu problema não foi resolvido. A parte de baixo da geladeira nao gela eu tenho que colocar pra descongelar para voltar a cogelar parte de baixo isso não existe. Eu quero que a minha geladeira seja trocada.
Thiago · 23 de dezembro de 2020 às 06:46
Não comprem ELECTROLUX!
Comprei o meu há 1 ano e 5 meses (Jul/2020). Queimou a placa do icemaker no Refrigerador DM85X, que não funciona mais. Após isso, é necessário substituir todo o conjunto! É um problema crônico, que deveria ser passivel de recall. A empresa sabe do problema, que é recorrente em vários modelos com Icemaker.
Sabendo que o problema ocorre após 1 ano, a ELECTROLUX fia no fim da garantia para se esquivar da responsabilidade. Quando acionado, o fabricante e a autorizada deram de ombros porque a garantia acabou!
A Electrolux é péssima no SAC, péssima na assistência técnica e no serviço. Consertar ficará uma fortuna! Os produtos são só bonitos e caros!
Não comprem!!!
marcia alves · 26 de dezembro de 2020 às 09:42
comprei minha geladeira em 2019 md. TF55 e já deu problema 2x e a assistência arrumou estar com dois meses do conserto e ja deu outro defeito,não sei o q fazer pois acabou a garantia.nunca mais compro nada da Electrolux. pois só tive prejuiso
mayara adamo · 18 de dezembro de 2020 às 09:47
Infeliz mente vendo os comentários, todos estamos com o mesmo problema na Geladeira DF35A e a resposta da Electrolux e que só efetua a troca se não tiver concerto, como isso pode ser verdade! no meu caso efetuei a compra em 02/2020 já deu problema 4x não gela estou perdendo os mantimentos e ainda sou obrigada a acionar novamente o concerto, ai acaba a garantia e da novamente o defeito e ficamos no prejuízo? uma geladeira que deveria durar esta sendo um lixo decepção com essa marca, como pode tratar os clientes assim, deu o problema 2x não resolveu troca a mercadoria não tem nem um mês que o técnico arrumou e já deu problema de novo! estou no aguardo de um retorno da empresa se não vou procurar outros meios!
Ana Maria Oliveira · 17 de dezembro de 2020 às 12:18
Comprei no dia 01/11/2019 uma geladeira Eletrolux TF55S inx..e com 5 meses depois da compra começaram os problemas…que são vários..19/06/2020 acionei o técnico o mesmo veio a primeira visita no dia 22/062020..
E retornou depois do prazo estabelecido para o reparo..que foi desligar a geladeira geral, afastar da parede etc.. e deu mesma…..
voltei a reclamar..foi agendada uma outra visita onde ele trocou um kit mas 2 peças de dentro e foi informado que isso foi uma remessa que saiu com defeito de fabrica
mas que iri melhorar….e 5 meses depois voltou todo problema outra vez…e agora um seguro já venceu..e vcs mim enrolando.. peço a compreensão de todos vcs…por favor… tenho crianças,,dependo desse eletro pra muita coisa e já estraguei muita comida, carne,bebida,, agora foi diagnosticado que terá que trocar toda parte elétrica…. inadmissível…troquem a geladeira porque eu não posso esperar vcs tomarem uma posição até vencer esse outro seguro… tenham consciência.
Elizete Munhoz · 17 de novembro de 2020 às 15:42
Comprei um fogão Eletrolux e recebi no 15/07/2020 NF 417089 ( Código do produto 63048EBA088 / Descrição do produto 56EXT FOG 4Q 1CSLVR BV GRILL ) no valor de R$ 1.682,23 , meu apartamento estava em reforma e comecei a usa-lo no inicio do mês de setembro, no entanto nunca tinha usado as bocas de trás do fogão.
No dia 08/11/2020 fui usar a boca traseira do fogão lado esquerdo para fazer o almoço, quando notei um cheiro muito estranho, cheiro de plástico queimado, quando olhei as peças do fogão que encaixam o vidro da tampa do fogão são de plástico ( conforme fotos anexas ) e estava derretida quase pegou fogo, foi um susto enorme, moro em apartamento , imagina o que seria se tivesse pego fogo, colocando minha vida em perigo, a vida da minha filha e vida dos vizinhos.
Entrei em contato com o SAC da Eletrolux – Protocolo 1647372, fui bem atendida por uma moça chamada Fernanda Rodrigues do Monte ( 10/11/2020 às 13:00 hs ) , me informou que iria passar o caso pra frente mas que provavelmente eles trocariam o meu fogão , no mesmo dia 10/11/2020 às 14;49hs, recebi um e-mail pronto padrão de Christiane de Fatima Martins da Costa Santos , informando para eu procurasse uma assistência técnica ( resumindo o problema é seu ).
Abri uma reclamação no ” Reclame aqui ” e “Procon “, com esta reclamação me ligaram, e logo em seguida a Free Lux ( Rua Dr João Ribeiro, 567 – Penha ) , autorizada Eletrolux me ligaram para agendamento no sabado ia 14/11/2020, me perguntaram até se meu fogão estava com crosta de gordura para ter acontecido o que aconteceu, um péssimo atendimento, me informaram que atendimento era das 8:30 hs até as 13:00hs, questionei sobre o agendamento se poderiam me fornecer uma prévia, qual o horário aproximado que o técnico ia passar na minha casa no dia 14/11/2020 e fui informada que eles não marcavam horário e que eu teria que estar disponível para chegada do técnico ( atendimento horrível e desrespeitoso ).
No dia 14/11/2020 tive que ficar esperando o Técnico Marcos das 9:00 hs até as 12:50 hs o horário de chegada, um senhor que ficou por volta de 1 hora na minha residência e me disse que o problema não era da Eletrolux e sim meu porque eu usava papel aluminio no fogão e não porque as peças que seguram a tampa do vidro do fogão são de plástico e ficam perto de uma boca de fogão onde o fogo é alto, ficou explicando que quando um produto é lançado existe muito estudo para isso, mas que iria resolver o meu problema e que a minha péssima impressão da Eletrolux iria acabar porque ele Marcos prezava pelo excelente atendimento pós vendas e que ele garantia que o meu problema ia ser resolvido e eu iria falar muito bem da Eletrolux para todos
No dia 16/11 2020 por volta das 15:00 hs recebi uma ligação de uma funcionária da Free Lux me informando que o meu orçamento ficava por volta de R$ 800,00 ,não fiquei surpresa com a falta de palavra e falta de respeito pelo consumidor , porque já tenho 53 anos e nada mais me choca.
Conforme imagens anexas ( conversa com Free Lux ) me solicitaram 50% do pagamento, impossível prosseguir com isso, meu fogão está na garantida o Marcos não tem palavra, como vou acreditar que isso não é mais um golpe que estou sofrendo.
Pedi para conversar com o Marcos a funcionária me disse só 1 minuto vou avisa-lo, voltou depois de alguns minutos e me respondeu, me enganei o Marcos foi atender um outro cliente, pedi para que retornasse minha ligação, não retornou e nem vai retornar.
Pergunto agora: Que mundo é esse que uma empresa se ergue agindo desta forma com o consumidor, tratando feito lixo, desrespeitando o direito do consumidor, sem respeito algum.
Abelardo Soares de Sá · 6 de novembro de 2020 às 15:27
Comprei uma geladeira nas casas Bahia no dia 3/3/2020, procurei diversas vezes para entrar em contato com essa emprêsa, inclusive a que me vendeu o produto e não consegui contato . Desde a época que comprei de vez quando têm dado estalos..
Gostaria de saber se é normal.Iinformei a série da geladeira, ref.FF.474 L DF 56S, conforme de adesivo preso na parte
interna , esse produto não consta da re..
Ágda Angélica Pereira e Silva · 10 de dezembro de 2020 às 15:31
Comprei geladeira e teve sérios problemas a Electrolux trocou a geladeira ,porém pela do mesmo modelo (ou seja série ).Eu aceitei pensando que o problema estaria resolvido,passaram poucos meses a geladeira também apresenta defeito.Nossa que situação .A empresa precisa tirar de linha e trocar por uma que realmente seja eficaz .Não adianta trocar a geladeira pela mesma se série que estão defeituosas ..
Número 000.007.577
Série 000
Eluiza Elena Pereira da Rocha da Silva · 26 de outubro de 2020 às 16:34
Precisava de Rever Reclamação de 2017, para ver o nome de uma peça que solicitei de meu Refrigerador Said Baisad e a Eletrolux não tinha para fazer reposição, acontece que encontrei uma Rerigerador de uma amiga que posso ver se lá eu encontro a peça, porem não sei o nome, e passei para Eletrolux a reclamação em 2017, e eles disseram que não tinha como me repor a peça, precisava ver o nome nessa reclamação que fiz.
Nair Souza · 9 de dezembro de 2020 às 18:06
COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR 8/5 ISSO A 3 MESES.VEIO COM PROBLEMAS E ATE HOJE NAO RESOLVERAM NADA.PESSIMA IMPRESSÃO DESSA EMPRESA.
MTM Souza · 3 de janeiro de 2021 às 14:35
Estou tendo problema com minha máquina de 13 kg.. com ruídos terríveis..
Até agora nada.
Fiz minha compra no dia 28/11/2020
DECEPCIONADA!
Cícera Gomes da Silva · 17 de março de 2021 às 18:16
Comprei uma geladeira frosfree DC49A Eletrolux já faz um tempinho mais ou menos 3 anos, ano passado ela começou a dá problema encher de gelo na parte de baixo, depois disso ela começou a não gela mais, coloquei comida acabou estragando, não sei o que faço porque a geladeira ela é nova é no momento não posso comprar outra, é vi tbm que tem muitas reclamações no Reclame aqui, sobre esse tipo de problema, a minha não é a única que não está gelando, acho que todos os consumidores da Eletrolux tem que entrar na justiça porque esse problema é de fábrica. Gostaria de uma posição por conta da Eletrolux, sou cliente a muitos anos, já tiver fogão, tenho máquina de lavar é acabei comprando a geladeira, mais não dei muita sorte. A outra geladeira que eu tinha era continental mais nunca deu problema, só troquei por conta de uso mesmo. Então fico no aguardo da resposta!🤔🤔
Andréa Magalhães · 14 de outubro de 2020 às 18:21
consegui solucionar. Obrigada
ANA LÚCIA ANDRADE QUEIROZ · 13 de agosto de 2020 às 20:42
Comprei uma geladeira modelo DF 56 na data 09/12/19 e após dois meses tive que abrir um chamado de assistência técnica pois não estava gelando a parte de baixo. Dia 7/02 fiz um chamado para a assistência Electrolux do Brasil Top Ba e, no dia 11/03, o técnico disse que teria que colocar um silicone na lateral da geladeira. No início não concordei pois um equipamento de uma marca conhecida dar problema com tão pouco tempo e a solução dada, segundo ele, que era a mesma da fábrica, colocar um “silicone”, foi feita. Após o técnico ir embora notei que havia algo diferente de quando a geladeira chegou. Não resfriava os itens normalmente, chegando a perder até alimentos. No dia 14/02/20, entrei em contato no sac da Electrolux para fazer uma reclamação e registrar nossa insatisfação com o produto (protocolo 12825096) e não recebi retorno. Não tive como chamar a assistência técnica nessa época, por conta da pandemia. Sou idosa, e como grupo de risco, não poderia me expor a possibilidade de me contaminar.
Dia 06/08/20 começou a fazer um barulho terrível que tive que desligar a geladeira. Entramos em contato com a Electrolux em São Paulo e nos informaram que a assistência técnica de Salvador iria entrar em contato. Dia 10/08/20, sem receber nenhum contato, ligamos para a assistência autorizada para solicitar visita. Chegando aqui, o técnico disse que teria que ser feita uma troca do kit de resistência. Diante de tantos problemas em tão pouco tempo, não autorizei a troca. Isso mostra que a geladeira já veio com defeito de fabricação. Solicito que a fábrica substitua minha geladeira por outra nova o mais rápido possível pois estou passando constrangimento de ter que colocar meus alimentos na casa de vizinhos.
Aguardarei um retorno em até 48 horas. Caso isso não ocorra, entrarei com um processo junto a justiça e farei minhas reclamações em redes sociais e no site RECLAME AQUI.
Tel. (71) 33349259
Ivanilde · 21 de outubro de 2020 às 13:28
Comprei geladeira Electrolux DF44S com 6 mees de uso deu problemas. Descongelou perdi tudo que tinha. Ligeu pra empresa e me deram prazo de 7 dias para visita tecnica. Tenho seguro que me atende em ate 4 horas porem nso posso aciona los por causa da garantia. Absurdo este prazo.
GRAZIELA DAMASCENO MARQUES DAMASCENO · 17 de novembro de 2020 às 13:39
tb comprei uma geladeira desse modelo em JANEIRO DE 2020, e tb tive os mesmos problemas, so em agosto vinheram trocar a peça e disseram que iria melhor, hoje 17 de novembro de 2020 a parte de baixo da geladeira não esta mais gelando.. UMA TREMENDA DECEPÇÃO … ESTOU INDO ATRAS DOS MEUD DIREITOS
Veridiana Maria Leandro da Silva Mates · 9 de dezembro de 2020 às 11:02
Estou decepcionada. Há um mês, levei meu aspirador de pó numa Autorizada da Electrolux, pois ainda estava na garantia. Mas agora, eles estão me enrolando para me entregar. Toda vez que eu ligo, sofro abuso verbal, e isso quando me atendem. É um atendimento LIXO.
roseli silva dos santos lima · 4 de agosto de 2020 às 00:17
Uma porcaria heim…Minha geladeira saiu todo o inox e enferrujou. Pq não fecham as portas, EU TERIA VERGONHA DE TANTAS RECLAMAÇÕES. ENGANAM O CONSUMIDOR. UM LIXO.
Elineide Brito dos Santos · 12 de agosto de 2020 às 18:42
Adquiri uma geladeira, modelo IF55S em junho de 2020, e menos de um mês apresentou defeito na placa do painel, solicitei um técnico que veio e trocou a placa, logo, logo apresentou outro defeito , descobri que a porta está empenada e não ceda a borracha, há uns quinze dias que tento contato , com a empresa e a assistência técnica, e até agora não foi solucionado o problema.
Rosa de Lourdes Araujo · 16 de setembro de 2020 às 21:30
Comprei uma panela de pressão elétrica. É ótima nas funções, porém em 3 meses de uao o teflon já ta descascando .
JORGE LUIS · 3 de agosto de 2020 às 15:01
Boa Tarde ! Estou decepcionado com o Atendimento da Electrolux comprei o Ergorápido (ERG24) pois disseram que a qualidade é superior ao anterior e a bateria por ser de Lithium não fica com efeito “memória” e o tempo de uso é até 30 min. Desculpe mas não confere, o meu produto foi levado para a Assistência Técnica no dia 13/07/20 por esse motivo do kit de bateria e acabo de ser informado que a empresa não possuem peças para a reposição e está sem previsão para a chegada. O preço do kit de baterias com o conserto está quase 50% do valor de um produto novo.
CRISTINE LAEMMEL · 15 de setembro de 2020 às 11:25
Faz 6 anos que tenho uma duplex DF 51 e hoje quebrou o pino de sustentação da porta. Claro a porta caiu… A peça pode demorar um mês chegar na autorizada…. Minha indignação é como essa peça é tão fraca… Pois nunca tive nada que excedeu o peso, alguns temperos, leite, água… Mas como vou ficar mais de um mês sem geladeira???
Susana Dos Santos Braz · 29 de julho de 2020 às 09:24
Minha geladeira com 10 meses de comprada parou e já tenho 1 mas e alguns dias sem mamadeira com dois filho pequeno em casa sem poder fazer compra incomodando vizinhos…Mas de 20 dias esperando a bendita peça chegar ..É qdo logo dizem q em dois dias úteis entrarão em contato comigo….É até Hj e nada…fico nesse prejuízo depois de ter pago tão caro..estou indignada ter gasto meu suor nessa marca q pelo visto não tem respeito nenhum com seu consumidor
Ricardo · 16 de julho de 2020 às 19:13
BOM TARDE!!!!!!
Estou muito triste com o tratamento da Eletrolux!!!!
Tentei falar com no telefone 3004-8778, realizei mais de 38 ligações e a Eletrolux, sempre quando ia passar atendimento, desligava minhas ligações…. ESTE NUMERO NÃO ATENDE CLIENTE. É MENTIRA.
Levei microondas no concerto e me prometeram p esta sexta dia 17/07…. liguei ontem e falaram de forma boçal, e total falta de respeito e falaram que a peça a fabrica entregará em 10/09… mais de 2 meses…. 60 dias….. tenho 3 filhos e uma idosa dentro de casa…. Ele é essencial em meu dia a dia.
Inclusive falaram que se eu não aceitasse, era p pegar o Microondas e levar em outro local.
Só quero que alguem me ligue para resolverem meu caso.
Eu não acredito que vc irão me ligar, não acredito que a Eletrolux dará atendimento digno e respeitoso a mim. Serão aquelas respostas vazias sem comprometimento nenhum com o cliente. o PRIMEIRO E-MAIL QUE ME RESPONDERAM…. Sò mandaram ligar no mesmo numero…. e deram como resolvido meu problema. A eletrolux, nem leu meu e-mail…. simplesmente quis dizer que estava resolvido. TOTAL FALTA DE RESPEITO ESTA RESPOSTA.
PRECISO DE SOLUÇÃO E NÃO RESPOSTA VAZIAS QUE NÃO SE COMPROMETEM COM A EMPRESA. SE O DIRETOR SOUBER COMO o atendimento da ELETROLUX trata os clientes tenho certeza que tomara atitudes que satisfaçam as necessidades dos clientes.
Vamos ver quantos dias irão responder meu caso.
Sou professor e comecei a escrever um estudo de caso: COMO A ELETROLUX TRATA MAL SEUS CLIENTES.
Meu protocolo de atendimento na autorizada é 14163609
E na eletrolux é 1374187
QUERO VER COMO IRÃO E QTO TEMPO IRÃO DEMORAR PARA RESOLVER MEU CASO.
atenciosamente
Ricardo
silvana · 21 de julho de 2020 às 11:49
Também estou com o mesmo problema. Esse telefone 3004 8778 (SAC) NÃO REPASSA AS LIGAÇÕES. Estou com um orçamento aberto no Rio de Janeiro para uma maquina lava-louças desde 3/07/2020. A assistência do Rio falou que levariam 15 dias para mandarem a peça, hoje (21/07) me falaram que não fazem a menor ideia de quando a peça vai chegar, pois
Matilde Moura de Oliveira Sales · 1 de outubro de 2020 às 18:44
Estou muito decepcionada comprei uma geladeira Tf55 tem 10 meses com 6 meses ela apresentou um barulho muito forte trocaram as pecas em mrnis de 1 mes ela apresentou outro problema estou tendo que incomodar os vizinhos pra quarda comida pq a geladeira não congela no frosfree estou tentando trocar o produto pois ainda está na garantia e eles não falam nada
Mônica Cunha · 10 de novembro de 2020 às 12:28
Transtorno elevado ao quadrado, Matilde. Lamentável! Quer dizer que já tinham trocado peças uma vez e apresentou outro problema? Electrolux, o que é isso!?
Mônica Cunha · 10 de novembro de 2020 às 12:10
Pode estar presente em vários países, essa marca, mas do que adianta, se não são claros com os consumidores? O problema aqui em casa é o seguinte: Compramos no dia 21/09/2020 uma máquina de lavar Less11, na loja da minha cidade, chamada Laser Eletro. Entrei em contato com o saco da Electrolux via telefone e fui bem atendida. Então, aguardamos o técnico aqui que viu o problema e fez solicitação para Electrolux de uma peça. Isso, o rapaz apareceu aqui, dia 16/10/2020. Demorou e entrei em contato com a assistência técnica e eles avisaram que a peça não tinha chegado, entrei em contato com a Electrolux de novo, via atendimento online…expliquei a situação, inclusive que eu e minha mãe temos problemas nos nossos braços e facilmente podemos provar. A atendente disse que colocaria como prioridade. Mas, hj já é dia 10/11/2020 e nada resolvido. Aqui em casa, até desentendimentos teve, por conta dessa situação. Entrei de novo em contato, através do Youtube expressando minha indignação. Uma atendente, por sinal educada, disse para entrar em contato pelo atendimento online…e lá vai eu de novo…a atendente de hoje (10/11/2020) veio c um argumento que não faz sentido. Que tinha tentado várias vezes ligar para nossos números, mas não conseguiu? Mas para que ligar? Ligando, automaticamente a máquina já estaria consertada, é isso? A assistência técnica fica de mãos, porque se não tem peça, eles não vem consertar. Outra coisa, a atendente veio dizer que a equipe dela isso ou aquilo. Eu disse para ela que não foi a equipe dela que veio aqui a casa, para averiguar. E sim, um técnico da minha cidade. Percebi que eles não enviam as conversas naquele chat online e nem vc consegue printar, já não me passa uma boa impressão. Sem falar que quando estava lendo a última mensagem da atendente, ela bruscamente cortou a conexão, sem mais. Assim, como o outro atendimento… além do problema de tendinite no braço direito, eu tenho neuropatia em luva na minha mão esquerda. Isso é muita falta de respeito com o consumidor. Nós não estamos pedindo nada para vocês, só queremos que resolvam na mesma rapidez que vocês, prontamente enviam seus merchandising bem bonitos.
ERIKA BELEM · 15 de julho de 2020 às 17:03
Eu comprei uma Lavadora de Roupas LT09E e ela possui um barulho insuportável. A assistência técnica veio verificar e informou que este barulho é da própria máquina. Estou indignada! Um total descaso com o consumidor. Não tinha como eu saber desse ruído ensurdecedor.
Mônica Cunha · 3 de dezembro de 2020 às 09:04
Bom dia! Dia 01 de dezembro, o desfecho da nossa situação foi que trocaram o produto que veio com defeito, por outro. Fizemos um teste e até o momento, não apresentou problemas. A outra, a centrifugação não queria parar de jeito nenhum. Espero que tenha uma boa duração, porque a outra que tínhamos de uma outra marca durou quase 15 anos. Diante dessa experiência que tive da marca, eu não compro mais nenhum produto e nem recomendo. Essa é minha impressão do momento.
Gil · 29 de junho de 2020 às 21:12
Patrícia, já tive problemas com meu fogão tampo de vidro, aqui em casa é fornecido gás encanado ( gás de rua) e os fogões vem adaptados apenas para botijão, a pressão é diferente, tive q esperar vários dias pra autorizada mudar essa adaptação mas ficou ótimo
RICARDO · 6 de julho de 2020 às 16:26
Boa tarde!
Venho através deste, informar que fiz uma compra de geladeira, microondas, coifa e fogão, todos produtos da da Eletrolux. Compra feita em 23/04/2019, os produtos chegaram e no dia 30/06/20 resolvi desembalar os produtos, pois iria me mudar definitivamente para minha casa nova. Acontece que 06/07/1988, hoje, no dia do meu aniversário, percebi que a geladeira está com defeito. Como pode comprar uma geladeira nova e ela vir com defeito!?. A geladeira e um modelo TF 52x, ela não refrigera nenhuma alimento. De imediato, Abri um chamado, mas fico desapontado e triste em saber que uma marca líder como eletrolux, me deixou na mão. A geladeira ainda veio com algumas avarias e mossas aparente. Gostaria de firma esse e-mail. Para demonstrar minha o insatisfação com a marca. E espero poder ajudá-los a melhorar. Segue a nota fiscal em anexo da compra dos
Produtos desta empresa.
Atenciosamente,
RIcardo avran n ribeiro
Enviado do meu iPhone
Mônica Cunha · 30 de novembro de 2020 às 23:31
Boa noite! Até o presente momento, nada da resolução da minha situação. Vamos para o mês de dezembro…sem lavadora. Ligaram para “resolver”. Mas… só será caracterizado como resolvido, quando de fato for. Para completar a dificuldade, minha mãe vai passar por cirurgia. Mandaram um SMS dia 12/11/2020… amanhã é início de dezembro…
Aryane Pereira · 27 de junho de 2020 às 09:36
Bom dia! Estou muito decepcionada com a Electrolux! 😡
Tenho uma geladeira duplex e estou com um problema gravíssimo! Quebrou o encaixe da porta e não estou podendo utilizá-la!
Não consigo falar com ninguém na Electrolux e o autorizado em reparos em Aracaju SE e muito fraco!
Além da geladeira dessa marca possuímos tbm fogão, microondas, …
Será que vou me arrepender de ter adquirido essa marca? 🤔
Por favor retornem meu pedido para esclarecer que atitude tormar.
Obgda pela atenção.
Márcia · 3 de julho de 2020 às 15:11
Voce conseguiu resolver Pois estou com problema e não consigo ligar para o sac
NILZETE CARDOSO · 25 de junho de 2020 às 09:45
Recebi a maquina na terça, dia 23/06/2020, com DEFEITO, no mesmo dia abri chamado pra assistência técnica pela internet, na quarta, dia 24/06/2020, liguei 3 vezes (1 ligação às 08h06, 2 ligação às 16h, 3 ligação às 17h31, e todas me informaram a mesma coisa, que o tecnico iria entrar em contato até às 18h de ontem(24/06), que era pra eu aguardar, e nada, ninguém ligou. Hoje, dia 25/06, tornei ligar e a atendente falou que o caso estava com a central de reclamação e que não poderia fazer nada.
Total descaso com o consumidor, minha maquina esta quebrada, se poder usar, estou lavando roupa na mão, devido a baixa qualidade da maquina Electrolux e falta de profissionalismo de sua assistência técnica autoriza. Produto deu defeito no primeiro uso, cesta de roupa fica pendurada, como se estivesse solta do lado esquerdo (frente p maquina).
Não consigo contado com a electrolux, com a autorizada, total descaso com consumidor. Paguei e estou lavando roupa na mão. Protocolo: 13144194 – OS: SVO-14123943
SUELY NOVAES · 23 de junho de 2020 às 11:13
Bom dia. Tentei entrar em contato tefefônico e não consegui. Comprei uma lava louça Eletrolux 8 serviços.em outubro de 2018., ou seja 1 ano e 7 meses. E Eu gostaria u a uso pouco pois somos só em 2 em casa. no começo de junho ela estava com um grande vazamento. Já está fora da garantia e hoje os produtos são feitos para durar só o tempo da garantia. Qual não foi minha surpresa quando o técnico chegou e detectou o problema em 1 minuto, uma rachadura na porta, que ele nem precisa procurar, pois o problema é recorrente. Para consertar fica em R$ 320,00. É só um plástico rachado na porta da lava louça. Eu gostaria de uma resposta condizente. Afinal vocês devem ter engenheiros para aprimorar os produtos, só que não estão sendo competentes. Eu Tive 2 lava louças da Brastemp, resolvi mudar porque a Brastemp, não está sendo AQUELA BRASTEMP DE ANTES. MAS MESMO NÃO SENDO AQUELA “BRASTEMP” ainda é a melhor marca para mim. Minha filha é arquiteta e designer de interiores, portanto formadora do opinião nesse assunto. Tenham certeza que não indicaremos Produtos Eletrolux para ninguém. E se a minha lava louça der outro defeito (ainda não foi consertada, estamos esperando a peça, mas se estraga com tanta facilidade deveriam ter um estoque na loja) , vou dar fim e comprar UMA BRASTEMP. Pois tive 2 que só deram problemas depois de 10 anos. Espero no mínimo um retorno. Cliente insatisfeita Suely
Euza Maria de Oliveira · 16 de junho de 2020 às 08:57
Comprei uma geladeira ela está com defeito e até agora não tive retorno meus alimentos estão estragando na geladeira vc ligares vão te jogando de um lado para outro e não resolve nada.
Stefanie Caló Martins Oliveira · 22 de junho de 2020 às 06:52
Comprei um refrigerador Eletrolux FF TF55S 2P 43 IL cód. 619569-4
A mesma está fazendo um barulho muito acima do normal !! E desliga derre pente ficando um período cada vez mais demorado pra voltar , estou perdendo itens de geladeira por isso a parte de baixo nao esfria !! Faladeira é item de necessidade básica preciso que alguém venha para um reparo tem 6 meses da data da compra , mais não consigo contato com vcs e não recebo retorno !!
AGUIDA BENFATTI · 3 de junho de 2020 às 16:28
Lava louças LV10X entregue quebrada e amassada
Empresa sem respeito pelos clientes! Comprei a lava louças LV10X pelo site da Electrolux e a máquina veio QUEBRADA e AMASSADA! Pra minha surpresa, quando retirei o produto da caixa, o canto inferior direito e a porta estão quebrados e amassados. Após inúmeras ligações ao SAC (já são 6 números de protocolos diferentes), eles me encaminham para o atendimento da FÁBRICA que também não resolveu nada! Com muito custo, praticamente implorando, abriram chamado e o técnico veio avaliar e disse que a máquina deve ter sofrido uma queda durante o transporte. Após eu insistir pelo retorno da empresa, me disseram que a garantia do produto “NÃO COBRE AVARIA DO TRANSPORTE”. A atendente, após tudo isso, ainda me disse que eu deveria reclamar na loja (qual loja? a própria que estou reclamando!) e que eu teria que pagar pelo conserto. Ou seja, recebi a máquina quebrada, ainda tenho que aceitar que não posso usá-la por que entregaram com a porta e lateral danificada (a porta raspa ao abrir e trava) e ainda tenho que pagar pelo conserto de algo que COMPREI NOVO DIRETAMENTE DO SITE DA EMPRESA e RECEBI QUEBRADO DA ELECTROLUX. UMA VERGONHA, UM DESCASO COM OS CLIENTES, COM O CONSUMIDOR! Experiência PÉSSIMA!
Daiana Silva de Almeida · 11 de junho de 2020 às 14:16
BOM SE EU TIVESSE VISTO ESSES COMENTARIOS NÃO TERIA COMPRADO UMA MAQUINA DE LAVAR DA ELETROLUX MODELO LPE16 A MESMA APRESENTA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO NA HORA DE FAZER O ENCHAGUE A MÁQUINA NÃO PASSA ÁGUA NO COMPARTIMENTO DO AMACIANTE ELA PASSA ÁGUA NOS COMPARTIMEMTOS DE ALVEJANTE LIQUIDO E SABÃO EM PÓ COMO SE FOSSE FAZER OUTRA LAVAGEM PQ ESSE PROCESSO ELA SÓ FAZ QUANDO ESTÁ LAVANDO A ROUPA JÁ MANDEI EMAIL E ESTOU AGUARDANDO A RESPOSTA E AS DEVIDAS PROVIDENCIAS SE NÃO VOU TOMAR AS MEDIDAS CABIVEIS
Daiana Silva de Almeida · 11 de junho de 2020 às 14:19
E a centrifugação faz um barulho horrivel e balança demais antes que me perguntem a resposta é sim eu nivelei a máquina com o piso e sim retirei a base de isopor, comprei ela justamente por ser silenciosa e centrifugar sem balançar quase nada pois moro em apartamento e não dá quero soluções imediatas ou vou pra patrulha do consumidor
CARLA CASSIA DE SOUZA FARIAS DA SILVA · 17 de junho de 2020 às 17:27
Boa Tarde comprei uma geladeira Eletrolux TF39srefrig 220v, na shop time , recebi ela na segunda a noite , liguei ontem e desde então venho percebendo que ela não está gelando , hoje pela manhã coloquei no máximo do Freezer , e sai para trabalhar ,e agora acabei de chegar em casa e me.deparo com vários alimentos estragados , que deveriam está congelados , a geladeira faz barulho de está funcionando ,mas não gela , até a parte de baixo está sem funcionar .
Já fiz a reclamação pela shop time e não obtive resposta , falaram que me retornam até dia 19 , sendo que não tenho outra geladeira p colocar meus alimentos .
tentei ligar mais dr uma vez e não consegui finalizar a ligação ,encerram antes .
Gostaria de saber o que será feito ?
Alessandra · 28 de junho de 2020 às 10:08
Carla, o fornecedor (loja ou fabricante) tem 30 dias para arrumar o defeito que vc constatou (isso pela lei se chama vício de produto, art 18 do Código do Consumidor) e se o fornecedor não consegue arrumar nesse período, vc tem direito a reparação por devolução do dinheiro, troca por outro produto da mesma linha, ou abatimento do valor a pagar. Se eles não assumirem com nenhuma dessas opções, reclame no site: consumidor.gov.br e vá no juizado de pequenas causas. Vc pode conseguir até o dobro do valor pago.
Solange xavier · 6 de julho de 2020 às 10:04
Minha geladeira com 3 meses de uso não está refrigerando um abuso não conseguir falar com os telefones, se não conseguir vou procurar um advogado, se eu tivesse visto os comentários não teria feito a compra
Alessandra · 28 de junho de 2020 às 10:04
Daiana. A empresa tem 30 dias para arrumar o defeito que vc constatou (isso pela lei se chama vício de produto, art 18 do Código do Consumidor) vc tem direito a reparação por devolução do dinheiro, troca por outro produto da mesma linha, ou abatimento do valor a pagar. Se eles não repararem o defeito com nenhuma dessas opções reclame no site: consumidor.gov.br e vá no juizado de pequenas causas.
Márcia · 2 de agosto de 2020 às 20:00
Comprei uma geladeira df42. Chegou na sexta feira 31/07. Conferi com os entregadores e ela estava em perfeito estado. Ontem, quando fui tirar os selos da porta do freezer, tinha uma arranhado de uns 4 cm embaixo do selo de economia de energia. Compreendi que veio assim de fábrica. Agiram de má fé, cobrindo o arranhado com o selo, pois veio embalada com isopor e plástico.
FRANCISLAINE · 27 de maio de 2020 às 09:54
Comprei um fogao 4b duplo forno e quando estava na garantia p tec Véio na minha casa e disse q nao tinha nenhuma problema porém meu fogão esta vazando gas e faz uma explosão quando liga o gas tenho 3 CRIANÇAS e muito perigosos se pro tec da electrolux fala q r normal escapar gas
PATRICIA MATIAZO · 26 de maio de 2020 às 00:31
BOA NOITE…
BOM, VAMOS LÁ…
COMPREI UM FOGÃO 4 BOCAS ELETROLUX NO SITE DAS CASAS BAHIA NO DIA 17/04/2020…PORÉM SOMENTE ESSA SEMANA FOI INSTALADO! PUDE VERIFICAR QUE AS CHAMAS TANTO DAS 4 BOCAS QUANTO DO FORNO SÃO BAIXÍSSIMAS A PONTO DE UM BOLO TER FICADO QUASE 4 HORAS NO FORNO ASSANDO E UM BROCOLIS MAIS DE 1 HORA COZINHANDO NO VAPOR, ISSO ME ENTRISTECEU DE TAL FORMA QUE NÃO SEI DESCREVER, TINHA UM FOGÃO VELHO QUE O FORNO NÃO FUNCIONAVA, GANHEI ELE USADO, CONSEGUI REALIZAR MEU DESEJO DE TER UM FOGÃO NOVO PRA COZINHAR MAS ELE TAMBEM NÃO FUNCIONA ADEQUADAMENTE.
TENTEI CONTATO PELO 30048778 SEM SUCESSO, A LIGAÇÃO CAI…PELO CHAT TAMBEM NÃO CONSEGUI NADA! SÓ DESEJO QUE MEU FOGÃO FUNCIONE, ESTOU PEDINDO AJUDA! ALGUÉM PODERIA ME ORIENTAR, ME AJUDAR COM UMA VISITA TÉCNICA?
AGUARDO RETORNO…OBRIGADA!
Carina Teixeira Cardoso Sousa · 22 de maio de 2020 às 10:03
Comprei uma geladeira inox e para minha surpresa a lateral da geladeira não é inox, e esta toda enferrujada e descascando, uma vergonha para um produto tão caro.
Daiane souza · 25 de maio de 2020 às 21:54
Pois é, não recomendo pra ninguém, onde achar canais pra divulgar NEGATIVAMENTE irei postar. Comprei Um refrigerador 26/02/20 um mês após funcionamento parou de refrigerar a parte de baixo. Essa desgraça desse refrigerador não Presta, é uma BOSTA! Segundo o técnico tem que ser substituído um kit pra refrigerar, é mole? Um refrigerador novo, uma porcaria tão cara R$3.500,00 jogados fora…
Daiane souza · 25 de maio de 2020 às 21:56
Como se não bastasse ainda está apresentando um.barulho de carburador de carro furado. Pelo amor de deus, não comprem essa MERDA!
Mauro polido · 4 de janeiro de 2021 às 15:57
Comprei uma lavadora eletrolux 15 kilos pois minha maquina Brastemp de 11 kilos esta velha e não lava edredons direito depois de ver alguns videos sobre essa lavadora decidi comprar e logo veio a decepção não lava a roupa direito e esse cesto que retém residuos não serve pra nada pode lavar quantas peças de roupas quizer que não retém pelo algum prefiro minha velha Brastemp vou devolver essa maquina comprada no magazine luiza caso não me devolvam o dinheiro irei postar varios videos na internet não aconselhando ninguém a comprar esse produto péssimo mesmo
Alexandre Augusto de Andrade Lopes · 19 de maio de 2020 às 14:25
Meus cumprimentos,
Se tivesse lidos os comentários, não teria comprado produto da Electrolux!!!
Comprei para minha mãe uma Geladeira DC35A 260l no dia 30/03/2020, entregue no dia 01/04/2020!
No dia 01/05/2020, minha mãe me informou que a parte do refrigerador estava com grande formação de gelo; no dia 12/05/2020 fiz contato com a Electrolux (protocolo nº 13033607), solicitando visita técnica; no dia 15/05/2020, retornei a ligação (protocolo nº 13041256), pois não foi feito nenhum contato comigo para o agendamento como prometido no primeiro contato!
No dia 18/05/2020 fiz novo contato (mesmo protocolo)…. foi quando consegui o agendamento para a data de hoje (19/05)!
Para a minha decepção, o técnico fez a visita em menos de 5 minutos, constatou a formação excessiva de gelo e agora com o derretimento do gelo de um lado da placa (refrigerador), orientou que desligasse a geladeira e após total derretimento daquele gelo, ligar novamente!!!!
Questionado, informou que este era o procedimento!
Fiz uma nova pergunta, porque não me foi feito esta orientação por telefone e após o processo mencionado, aconteceria a visita técnica??!! Alegou que os prepostos do teleatendimento não sabem!!
Em tempo de pandemia, todos perdemos este tempo e não houve a resolução do problema!
Vou exigir a substituição do produto!!!
Já tive vários produtos da Electrolux…. com excelente durabilidade! Mas, este em menos de um mês de uso… já com problemas!
Obrigado, desculpe e disponha!
MARCOS VINICIUS DA SILVA COSTA · 6 de junho de 2020 às 10:55
Bom dia,falta de atenção com os clientes telefones que ninguém atende, chat ninguém atende, minha lavadora Eletrolux LAC 16 com vazamento de água foi 2 vezes na assistência e volta do mesmo jeito, eles informam que não tem defeito, segunda feira dia 08/06/2020 estou indo procurar um advogado e vou acionar na justiça porque aparelho com 4 a 5 meses de uso dar esse defeito e não ter um lugar que você possa ligar e ser atendido e uma falta de respeito com os clientes
Elaine · 2 de maio de 2020 às 10:15
Infelizmente é uma vergonha essa impresa, simplesmente total descaso com o consumidor, não consigo assistência técnica voará minha máquina e tenho uma idosa acamada, então, minha máquina é sim serviço essencial
MYLENE · 22 de abril de 2020 às 11:05
Bom dia! Gostaria do telefone que possa atender CNPJ, estou precisando de 5 freezer 550litros horizontal para minha empresa em Aracaju- SE, como consigo falar?
Claudio · 28 de abril de 2020 às 08:43
Muitos problemas e sem solução com essa marca, pois ficamos perdidos pois único contato fica através de um SAC incompetente que não realiza o combinado.
glauber farias · 15 de abril de 2020 às 09:34
MUITA FALTA DE RESPEITO E DESCASO ESTOU A 20 DIAS AGUARDANDO O SAC DAR UM OK, PARA O REPARO DE UMA LAVA E SECA POIS A ASSISTÊNCIA DA CIDADE ME ATENDEU E DISSE QUE ESPERA PELO SAC E O SAC FICA TODO DIA DIZENDO QUE ESTA VENDO…. UMA SACANAGEM COM O CONSUMIDOR, UMA LAVA E SECA 10 ANOS DE GARANTIA, E UM TRATAMENTO TOTALMENTE ABSURDO DE POS VENDAS… UM DESRESPEITO COM CONSUMIDOR … ESPERO QUE POSSAM ME RETORNAR.
Carina Teixeira Cardoso Sousa · 22 de maio de 2020 às 10:03
Comprei uma geladeira inox e para minha surpresa a lateral da geladeira não é inox, e esta toda enferrujada e descascando, uma vergonha para um produto tão caro.
Julio cesar da Rocha · 5 de abril de 2020 às 18:09
Tenho foto e video
Hoje quando acordei
A cozinha estava ensopada
Quando fui limpar notei que tinha uma espécie de oleo
Nao fizemos nada de diferente desde que a temos a a meses
Minha esposa foi me ajudar a limpar e disse que tinha algo como se fosse ácido que prejudicou a pele dela e estragou o nossos 4 mop.
Tinha feito um pedido em cima de outra geladeira pequena que tenho velha antiga. Mas esquecem! Este e meu principal problema. Naquela vocês nao deram retorno mesmo.
Ate
Andrea T. Albuquerque · 25 de março de 2020 às 16:46
Comprei uma geladeira da Eletrolux em dezembro, semana de Natal e faz quase um mês que ela queimou. Isso mesmo, a geladeira QUEIMOU COM 3 MESES DE USO, UMA PORCARIAAAAAA. Só funciona o congelador e ainda faz um barulho alto. Já fiz inúmeras reclamações. Disseram que iam trocar peça e nada. Diante do barulho do congelador e da queima do produto novo não quero mais a troca de peça e sim a troca do produto. ESTÁ NA GARANTIA AINDA E NADA DA EMPRESA RESOLVER O PROBLEMA. Não confio mais e não indico para ninguém essa marca. Ninguém nessa empresa consegue solucionar meu problema. Estou sem geladeira, já joguei alimentos no lixo e foi só prejuízo até agora. Toda vez que entramos em contato dizem que temos uma espera de um dia, dois dias e até 5 dias mas não resolvem ou não retornam. Uma empresa com total descaso com os clientes. Até agora não tenho motivo para achar algo de bom nessa marca. Pedi o telefone da ouvidoria e me passaram o mesmo telefone desta página que não é ouvidoria e sim atendimento normal. Total descaso. Nunca mais compro nada dessa marca . Enganação total.
amarildo · 5 de novembro de 2020 às 07:38
Andrea minha amiga, bom dia!
Estou passando isso a muito tempo, ELECTROLUX É ASSIM, SEM RESPEITO PELO CONSUMIDOR, COMPREI UMA FROST FREE [AUTODESCONGELANTE] DEVERIA SE CHAMAR [AUTO-IRRITANTE], AS GELADEIRAS DESSA MARCA É UM PRESENTE INDICADO PARA PESSOAS QUE VC NÃO GOSTA. NÃO DESCONGELA E NÃO GELA EMBAIXO, O DURO É OUVIR DO TÉCNICO E VER QUANDO ELES CHEGAM E OLHAM PARA GELADEIRA DA A IMPRESSÃO QUE VC CHEGOU NA OFICINA COM UM CARRO VELHO. A FRASE “ESSA GELADEIRA VEIO COM ERRO DE ENGENHARIA” É COMUM.
EU RESOLVI O PROBLEMA COMPRANDO DE MARDAS CONSIDERADAS EXCELENTES COMO CONSUL,
COMO FALAM NA RADIO BANDEIRANTES NO PULO DO GATO “EMPRESA CÉRIA RESOLVE”…ESTAMOS JUNTOS CONTRA EMPRESAS QUE ACHAM QUE NOS BRASILEIROS SOMOS OTÁRIOS…
Roberto Machado Junior · 19 de março de 2020 às 09:14
Produto comprado em 29/04/19 e instalado na casa nova em 10/09/2019 funcionou até meados de dezembro apresentando cada hora um problema, primeiro parou de gelar, depois a luz uv queimou , e depois não Mandava água , está pra garantia na Vagner eletro Atibaia desde 29/01/20 alegando que a empresa não tem as peças para reposição toda hora ligam aumentando o prazo de soluça , oferecem garantia estendida tipo te comprando para você esperar , enquanto isso compro 2 fardos de água com 6 unidades por semana para suprir as necessidades da minha família , no contrato de compra diz que ele tem 30 dias pra resolver , esperei o prazo é nada agora quero um aparelho novo na minha casa em 7 dias e com garantia estendida , isso é o mínimo que espero de uma empresa dessa , comprei um dos melhores purificador e não o tenho , nem precisa me ligar dizendo que vai arrumar as peças quero outro aparelho .
URBANO SOARES SANCHES · 14 de março de 2020 às 12:35
GOSTARIA DE DESABAFAR O MEU RANCOR COM A ELECTROLUX É POR ISSO QUE ESTÁ SEMPRE EM SEGUNDO LUGAR E NUNCA SERÁ PRIMEIRO E OLHA LÁ TÁ CAINDO O SEU PRECONCEITO NO MERCADO, POIS MUITA AGENTE QUE COMPROU SEU PRODUTOS ACHANDO QUE COMPROU DE PRIMEIRA QUALIDADE, ESTÁ EM ENGANADO, ATÉ OS VENDEDORES DE GRANDE LOJAS COMO CASAS BAHIA, PONTO FRIO, MAGAZINE LUISA E OUTRAS , JAMAIS INDICARIAS OS PRODUTOS DA MARCA ELECTROLUX, COMO UM PRODUTO DA FABRICA CUSTA TÃO CARO E E SEU PRODUTOS SÓ CHEGA ATÉ DOIS ANOS A ^TRÊS SEM TER UM PROBLEMAS, E OUTRAS COISA AS PARTES E PEÇAS DE VARIOS PRODUTOS SÃO CARAS…PORTANTO ESSA SÃO AMINHA RECLAMAÇÃO, NUNCA MAIS COMPRO O SEUS PRODUTOS.,E EU ESTIVER EM ALGUMA LOJA, VOU DIZER QUEM ESTIVER COMPRANDO SEUS PRODUTOS, VOU DIZE QUE NÃO PRESTA, É UMA PORCARIA DE TERCEIRA QUALIDADE.
Eder lopes de Souza · 12 de março de 2020 às 14:40
Comprei um Cooktop modelo Ke4tp e recebi no dia 02/02/2020 seria necessário a conversão do mesmo para Gás GN.
Fiz contato com a assistência técnica Tec Fest 11 3670-1044 para a devida conversão e a mesma informa que não tem peças para realizar o devido serviço e não pode fazer a instalação. Outrossim o cooktop vei com defeito no cabo de energia e fui informo pelo SAC que perdi a garantia por ter ligado o mesmo na energia.
Hoje passado 40 dias retornei a contato com a assistência e a mesma informa que não tem previsão do recebimento da peça.
Insatisfação com o Produto Electrolux
ROSA MARIA AGUIAR · 6 de março de 2020 às 11:21
se tivesse olhado aqui não tinha comprado nessa loja !!!!!
Mas pelo visto vcs não se importam com tudo isso de reclamação mas vou colocar nas redes socias tambem .
não cumpreem o prazo de entrega e na loja online fica pior ainda porque não tem pra quem reclamar
Denivaldo Guedes · 26 de fevereiro de 2020 às 13:40
Boa Tarde, estou com dificuldades em acionar autorizada da eletrolux para verificar problemas na minha máquina de lavar, os telefones sempre chamam até cair e nunca consigo agendar uma visita.
zaira de Almeida Marques · 15 de fevereiro de 2020 às 13:14
Não consigo chamar o tecnico minha maquina de lavar está com defeito e sta na garantia porque não consigo técinico
quando ligo não me atendem e quando atendem dificultam o meu atendimento porque me autizem o concerto por favor
um técnico.
Leandro Gomes · 14 de fevereiro de 2020 às 12:16
Prezado(a) Sra. (a),
Adquiri um purificador PA26G no segundo semestre de 2018 e com menos de 1 ano de uso começou a apresentar problemas de vasão de água e o produto esquentava, fazia barulhos e ruídos.
No início, acreditei que seria algo passageiro da própria rede de água, contudo o problema foi se agravando, chegando ao ponto de conseguir tirar em um dia inteiro 2 litros de água filtrada somando todas as temperaturas.
Por isso, acabei levando o purificador na assistência técnica poucos meses depois, sendo que havia passado a garantia.
A assistência técnica cobrou o valor de R$ 40,00 para avaliação, o que seria deduzido com o conserto. A assistência técnica detectou o problema como defeito no conjunto do tanque e que o conserto seria trocar praticamente toda a parte interior pelo valor de cerca de R$ 285,00, praticamente 40% do valor do purificador.
Apesar de todo esse transtorno e decepção com o produto, autorizei o conserto do purificador.
Ocorre que dias pois a assistência técnica não conseguirá consertar o purificador porque a peça demorará mais de 90 dias para estar disponível, logo, a assistência técnica conseguiria consertar o produto apenas após o mês de maio.
Diante dessa situação lamentável praticado pela Eletrolux, uma empresa que imaginava ser idônea, requeiro que sejam adotadas providências no prazo máximo de 30 dias, a contar do dia 22/01/2020 – ordem de serviço n.º 14393, fornecer a peça para conserto, sob pena de adoção de medias junto ao Procon, Consumidor.gov e também judiciais.
Mônica Cid · 6 de abril de 2020 às 10:25
Adiquiri uma lavadora Eletrolux LAC 09 em fevereiro pelo site americanas.com, a entrega foi rápida,perguntei ao entregador se não era melhor desembalar ,não precisa senhora está embalada a senhora tem 7 dias para reclamar e boa tarde. 3 dias depois meu filho veio instalar, já estranhei que havia muita água na mangueira e por dentro o cesto estava molhado! Só no quinto dia fui usar ,percebi que fazia muito barulho, deixei ela trabalhando e fui para outro cômodo da casa, quando voltei a casa e o corredor do prédio estavam alagados, simplesmente transbordou, e estava no nível médio, coloquei para enxaguar e ela não torceu. Enfim tentei outra vez ela lavou torceu com muito barulho e o cesto visivelmente solto,resultado a roupa não saiu limpa. A terceira tentativa , além de transbordar ainda , balançou tanto que conseguiu jogar um móvel com minha louça toda no chão, e já estragou vários móveis com esses vazamentos tenho fotos ..liguei para o sac da Eletrolux várias vezes, para a assistência técnica free service, Eletrolux, eles marcaram e nunca vieram. E não foi pelo caos que vivemos não,porque foi antes, e durante ainda perguntei se era a quarentena, a resposta foi não e que a menina ia ver o que houve, ninguém me deu uma satisfação.. Eu definitivamente não me interesso por essa máquina mais, já acho até que ela foi usada e devolvida. Minha antiga máquina eu desfiz porque viajei,tinha uns 20 anos nunca me deu problema e usava muito. Hoje moro só e viajo não uso quase e ela só me deu dor de cabeça e roupas sujas,e quase que causa um acidente, pois quando vi a água já ia para os elevadores. Quero uma solução e desde já, lhes comunico que assim que essa pandemia se resolver,pretendo ir com esse problema ao Procon. Já reclamei no Facebook,no site, e nada. Estou com todos os protocolos e nome dos atendentes…tanto da autorizada com da Eletrolux. Um verdadeiro descaso com o consumidor.
Nota fiscal 000.475.996
Maricleia Morlo de Borba · 7 de fevereiro de 2020 às 11:39
Comprei uma maquina de lavar da ELETROLUX dia 06/11/2019 foi entregue a maquina e eu sai de viagem, quando retornei fui ligar a maquina e já apresentou defeito, fiz meu primeiro contato dia 30/11/2019 com a suposta autorizada ELETROLUX de Joinville onde moro, dai por diante não tive mais paz pois já ultrapassou mais de 60 dias e até o momento não recebi nenhum retorno pois um Técnico esteve em minha casa disse que a maquina tinha um defeito pediu a peça e substituiu em 07/01/2020 não quis testar foi embora e disse que se persistisse o problema era para eu refazer o contato, resultado a maquina ficou pior que tava um barulho infernal. Dito isso refiz o contato marcaram pelo menos umas 8 visitas e não compareceram em nenhuma muito menos pra avisar tendo todos os meus dados fone, zap, email etc…. depois de tantas marcadas apareceu outro técnico abriu a maquina e disse que tinha que trocar tudo do agitador a mecanismo ou seja então tudo vai ficar somente a carcaça, resumindo o código de defesa do consumidor diz que a assintencia tem que resolver a questão em 30 dias ja se passaram mais de 60 e agora querem que eu aceite o conserto que só deus sabe qdo vai acontecer, sim porque ja liguei no SAC umas milésimas vezes na metade do atendimento a ligação sempre cai….. resumindo ELETROLUX DECEPÇÃO TOTAL CADE O FABRICANTE QUE NÃO SE PRONUNCIA??????????????????????????
Marcos · 11 de fevereiro de 2020 às 16:23
Esta acontecendo exatamente comigo. Comprri a maquina de lavar em dezembro. Em Janeiro me mudei para uma outra cidade. Ao instalar apresentou que ao ligar fica piscando direto, todas as funções. Ligamos pra ELECTROLUX, e Desde o dia 22/01/2020 nao apareceu ninguém e nem ligam para darem satisfação. No dia 07/02 apareceu um técnico na minha casa e nao encontrou ninguém em casa. Nao me ligaram com antecedência e quando me ligou foi muito prepotente e ignorante.
Ja estou com todos os protocolos guardados para acionar a justiça e processar a ELECTROLUX por essa situação.
Raimunda de Abreu Filha · 6 de abril de 2020 às 18:08
Comprei um aparelho de fazer suco e vinheram entregar hoje só quê não está foncionando e não sei onde reclamar até tentei mais me deuxaram na linha uns 40 minutos. E ném sei o que fazer
Juliana Vieira Bassi · 4 de fevereiro de 2020 às 16:06
Ganhei uma geladeira do modelo DM90X de casamento e não tem nem 1 ano de uso. A geladeira já apresentou vários problemas e defeitos, tendo nós aberto vários protocolos e recebido a visita do técnico por diversas vezes. Além do transtorno de termos que ficar ligando na assistência para solicitar visita do técnico, ainda temos que passar por situações mais revoltantes, onde eles agendam a visita, pedem para desligarmos a geladeira e no dia da visita eles cancelam. Em uma dessas situações, eu perdi vários alimentos que estavam congelados e refrigerados.
Os relatos da minha geladeira é que programamos ela para fazer gelo, porém toda vez que deixamos o gelo feito no dispenser de gelo, ele derrete e começa a pingar água, o problema só é interrompido quando tiramos todo o gelo do dispenser. Ou seja, ganhamos uma geladeira que possui o recurso de fazer gelo, porém não podemos manter gelo nela porque ele derrete.
Outro relato, que nos deixou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto é em relação a porta, como uma geladeira de uma marca tão renomada e com um preço nem tão acessível, tem problema com a pintura do produto? Pois é, com o problema do vazamento do gelo e a água que escorre desse dispenser, gerou várias bolhas de ar na porta, o que pode ocasionar futuramente até em descamação da pintura, podendo até enferrujar.
Meu histórico de reclamação com a assistência técnica autorizada iniciou no dia 08/06/2019 com a ordem de serviço 393262, de lá para cá as trocas de mensagem pelo whats app, forma como a Gelace utiliza, não pararam.
Foi solicitado a troca da porta da geladeira no primeiro atendimento, a assistência informou o prazo para chegar a peça de 7 a 10 dias, porém com o não cumprimento do prazo entrei em contato novamente e passaram que na verdade eu teria que esperar 76 dias. A troca foi realizada, porém o problema persistiu e novamente estou aguardando a troca da porta, porém estamos extremamente insatisfeitos e gostaríamos de uma rápida solução, pois é um extremo descaso com o consumidor.
talita Emiliano · 28 de janeiro de 2020 às 11:31
Comprei um fogão há um mês, e preciso que faça a mudança para gás encanado, eu ligo na autorizada e eles falam que não tem a peça e é necessário esperar a fábrica enviar. Quanto tempo mais eu tenho que esperar? todos os dias eu tenho que ficar comprando comida na rua, pq eu não tenho onde cozinhar.
Sygma Ojeda · 17 de janeiro de 2020 às 22:50
Boa noite.
Dia 15/09/2019 eu comprei um fogão 5 bocas da eletrolux. O fogão já está pago!!!
Funcionou normalmente ate o dia 13/01/2020. Quando do nada a tampa do fogão que estava fechada estourou na hora do almoço.
Mas eu não utilizei o fogão neste dia, não precisei fazer comida e nem esquentar.
Liguei na autorizada no mesmo dia, me derão 2 dias pro tecnico realizar a vistoria.
Ai te pergunto veio o tecnico????
Hoje é dia 17/01/2020, 4 dias apos a minha reclamação e não houve a visita.
E ai eletrolux???? Vcs virão realizar a visita????
MARIA Auxiliadora Pereira Alves · 2 de fevereiro de 2020 às 12:25
O painel da minha lave e seca saiu uma tinta,enferrujou,ela nao é inox???? Como eu faço,onde eu arrumo isso??? Cuido mais dela do q de mim é aconteceu isso do nada…….
André Catena Junior · 30 de dezembro de 2019 às 10:17
Tem 4 meses que adquire uma geladeira Electrolux, modelo duplex, e a mesma deu defeito duas vezes. A primeira apresentou problema na segunda semana, aguardei no total de 45 dias para solução do problema. Após 38 dias a mesma apresentou o mesmo problema, fazendo com que eu perdesse todos meus alimentos. Infelizmente é uma marca que não recomendo, já que persistindo no erro eu comprei outra geladeira a dois anoz atras comprei outra geladeira que apresentou o mesmo erro. Por duas vezes me enganei com a marca ELECTROLUX.
Nanci Pereira Gomes Lima · 10 de janeiro de 2020 às 14:24
Comprei uma máquina de lavar
E ela está apresentando um defeito antes da última água de enxague ela fica enrolando a roupa (só nessa etapa)tenho muito cuidado em usar e fiquei muito triste pois é um bem de custo bem caro,a minha outra durou por 12 anos agora estou com essa dor de cabeça e mais um custo pra meu orçamento.
Luiz carlos Minatti · 22 de fevereiro de 2020 às 10:37
Comprei uma geladeira duplex 570 litros e não gela mais. É uma pena por que já foi boa esta marca. Congela os canos do congelador e deixa de refrigerar. O frizeer vira refrigerador e a parte de baixou perde os alimentos.
ieda sommer · 27 de dezembro de 2019 às 09:22
Ha cerca de um mes fiz pedido
numero 023178412 de uma peça para minha geladeira na loja Eletrolux RIO DE JANEIRO (Av Ayrton Senna, 4701 – Jacarepaguá, Rio de Janeiro – RJ recebi email do SAC(contato.sac@electrolux.com.br)atendimento numero 12636717
informando enfim previsão chegada na loja 18/12 e até agora nada!!
Osvaldo Pereira · 20 de dezembro de 2019 às 04:44
Falta de respeito com o consumidor deste produto primeiro e ultimo produto que compro, a autorizada não tem o kit de conversão para gas encanado o que o produto ja deveria sair de fabrica agora ficamos na mão de autorizada solicitar a peça para podermos usar o produto, não compro mais atendimento ao consumidor do que se diz autorizada não atende o cliente estou muito chateado e vou repercutir a minha indignação nas minhas redes sociais.
Regina Elvira da Silva Nunes · 27 de dezembro de 2019 às 17:18
Comprei uma geladeira e a parte de baixo saiu o inox e está enferrujando
Onde posso fazer declamação?
Vilma da silva cardoso Garcia · 2 de janeiro de 2020 às 10:38
Comprei uma geladeira electrolux 490 litros gelo seco tem 18 dias de uso. Tava funcionando normal derepente parou do nada não liga nei a luz acede a geladeira parou total ?? A geladeira parou ontem dia primeiro a geladeira tava cheia de alimentos eu estava com visita pessa no sofoco que passei não desejo pra ninguém Isso e uma falta de repeito com o consumidor quero so ver como a loja vai resolver meu problema. Não quero nei saber
Roberto dos Santos · 19 de dezembro de 2019 às 09:32
é uma falta de respeito o que essa terceirizadas da eletrolux faz, estou quase 1 mês para resolver meu problema com uma empresa que eles trabalham de Campinas SP Serviceria – Assistência Técnica Electrolux, péssimo atendimento, pessoal enrolado para resolver problema e estou com problema no meu fogão desde de quando comprei no blackfriday
Helena de Fatima Nienow · 16 de dezembro de 2019 às 17:33
não é eletrolux é sim eletrolixo,kkkkkkk
Helena de Fatima Nienow · 16 de dezembro de 2019 às 17:02
estou com muito ódio desta merda da eletrolux comprei uma lavadora de alta pressão por indução ,durou oito meses foi usada uma vez,isso e uma vergonheira lixo.
Lisandra de oliveira mariano · 12 de janeiro de 2020 às 23:27
Preciso de um retorno urgente sobre uma vap que foi pro conserto e até agora não chegou,por favor me retornem
Angeline · 7 de fevereiro de 2020 às 11:52
Electrolux lixo, faz uma semana que estão pra me ligar pra conversão do gás até agora nada estou indo no Procon, isso não se faz com o consumidor falta de respeito nunca mas compro nada dessa eletrolixooo ódios, e o pior que ficam mentindo falando que vão entrar em contato com o consumidor e não entram fazendo o povo de idiota. Indo procurar meus direitos .
EDNA NUNES SILVA · 16 de dezembro de 2019 às 11:54
COMPREI UMA MAQUINA 16 LAC E A MAQUINA COM 30 DIAS DEU PROBLEMA NÃO ENCHIA DE ÁGUA E NEM BATIA ,LIGUEI NO OUTRO DIA O TECNICO ESTEVE NA MINHA RESIDENCIA /DISSE QUE ERA CORREA COMO ASSIM MAQUINA NOVO ,SEXTA FEIRA AGORA A MAQUINA PAROU NOVAMENTE COMO ASSIM VOU FICAR COM UM PRODUTO QUE COMPREI NOVO ,TENDO QUE TER REPAROS É JUSTO CLARO QUE NÃO ,ESTOU TENTANDO LIGAR PARA SABER QUAL A SOLUÇAO QUE IRAO TOMAR DERRUBAM A LIGAÇAO ELETROLUX AJUDA AI ,NÃO VOU FICAR DE MIMI VU BUSCAR PEQUENAS CAUSAS E EXIGO A TROCA DA MAQUINA NOVA .
Fabricia Conrado · 15 de dezembro de 2019 às 15:45
comprei uma lavadora de roupas pra minha mae no dia 18/11/2018 no hiper bompreço, a mesma chegou no dia 20/11/2019, como precisava de estalaçao so liguei 09/12/2019 e logo percebi que ela nao drena nem centrifuga as roupas. desde entao tento agendar uma visita tecnica, ja tentei com loja autorizada que me passou que garantia nao e com ele, entao tentei com a central, que me passou o chat por sms, sem alternativa de falar com um atendente. entao fui ao chat o mesmo me passou para varias abas, mais nunca completa a busca do endereço. quero saber se vou ficar com com uma maquina que nao funciona.
Jessica · 11 de dezembro de 2019 às 10:33
Comprei um refrigerador pelo site americas, porem a compra e entrega é com a electrolux. A entrega era pra ter sido feita ontem e ate agora nada, ninguem consegue me dar um suporte, pra saber qdo vai estar sendo entregue
Vanda · 13 de dezembro de 2019 às 16:11
Jessica desista enquanto é tempo, esta é a pior marca de eletrodomésticos. Comprei forno, fogão, refrigerador side by side…todos deram problemas e faz mais de 4 meses que tento ser atendida e respondem que não tem a peça!!!!!
Maria José · 5 de março de 2020 às 06:48
Então desista logo da compra, comprei uma geladeira em novembro de 2019 e desde que comprei tenho problemas com ela, os técnicos já foram várias vezes lá e não resolveram nada , a geladeira continua criando gelo no congelador que não é pra criar
Natanael · 11 de dezembro de 2019 às 06:30
Bom dia!
Comprei um Ref Dup 362l electrolux dc44 110v bc, dia 11/12/2018. Nos primeiros meses, começou a apresentar um barulho muito alto. No dia 20/08, parou de funcionar me causando grandes transtornos. Entre avaliação da autorizada e autorização da Electrolux para troca do motor, esperei 45 dias.
A três semanas a traz voltou o mesmo barulho e a parte de baixo já esta descongelando. solicito uma ação da Electrolux para evitar desgastes para ambas as partes.
Cicero Neto · 9 de dezembro de 2019 às 19:03
Eletrolux é só mutreta e trambique! Não compre! Você vai se arrepender! Péssimo atendimento aos clientes! Aparelhos com garantia de 10 anos, mas com peças descontinuadas depois de apenas 5 anos de compra! Muita enrolação e armação! Muita secadora/ lavadora vou ter que jogar fora depois de 5 anos de compra! Uma vergonha! Não compre! É picaretagem!
Marcos · 9 de dezembro de 2019 às 09:06
Comprei uma secadora para 10kg de piso SVP10, no dia 01/05/2019 e desde o início o plástico do fundo com a tampa do filtro caia, acreditamos ser algo normal, fomos usando até que em junho a secadora parou de funcionar. INFELIZMENTE chamei a autorizada e depois de semanas vieram verificar, só olharam o problema e nem levaram a máquina, disseram que quando chegasse a peça nova limpariam a máquina. Estou esperando essa bendita peça desde julho, agora já é 09/12/2019. Que descaso. Será que são eles que extraem o próprio petróleo para fazer o plástico e por isso demora tanto o processo? NÃO RECOMENDO de modo algum comprarem os produtos da ELECTROLUX porque é um descaso, incompetência.
Adriana · 14 de dezembro de 2019 às 21:34
Também não recomendo. Comprei um fogao e estou muito arrependida. Meu fogao precisa ser convertido para gaz natural e já tem 15 dias que estou comprando comida na rua. A desculpa que eles dão é sempre a mesma . Nao tem a peça e está esperando chegar.
Salete de Araújo · 2 de dezembro de 2019 às 10:35
Eu tb comprei uma máquina, 26/08/19 a qual apresentou problemas des do início quando fui usar notei defeito ao bater pois bate de um lado só e as vezes com muita lentidão. Venho reclamando e.pedi do a troca todo esse tempo o técnico veio no dia 07/10/ 19 solicitou a troca da placa! Pois bem….. foi feita a troca passou- se mais uma semana. Quando fui usá-la novamente notei q estava com o mesmo problema! Nada mudou… Fiquei muito indignada!!! Lá vai eu novamente, ligar, me encomodar, tudo de novo! Passou + umas duas semanas… recolheram minha máquina no dia31/10/19 levaram pra oficina disseram q tinha q testar. Assim fiquei mais duas semanas sem máquina. E disseram q não acharam o defeito….se eles não sabem o defeito ,quem vai saber? Ela começar batendo normal depois d um certo tempo… começa apresentar o problema e já se passaram muitos dias… Vou ver aqui o q faço porque quero a troca do produto estou pagando caro por um produto q não me oferecer o q eu espero dele . Vou buscar meu direitos . Não posso ficar no prejuízo com um produto q não presta!😡
Não · 15 de junho de 2020 às 12:15
Comprei uma geladeira no dia 6/12/2019 poucos dias depois deu problema contatei o técnico veio e passou silicone na porta passaram trinta dias ele passou a não gelar baixo o técnico veio trocou a resistência passaram mas trinta dias olha o problema de novo, agora não consigo falar com ninguém para fazer a troca. Estou indignada.
MARIA LECIONETE M MOREIRA · 25 de novembro de 2019 às 14:36
COMPREI UM REFRIGERADOR INOX DA ELETROLUX O MESMO ASSIM QUE RECEBI INSTORAVA IGUAL UMA BOMBA GEMIA PARECENDO UM DOENTE TERMINAL CHAMEI ASSINTENCIA DISSERAM QUE ERA NORMAL, MENOS DE 2 ANOS BATEI O MOTOR EU FIQUEI NO PREJUIZO DE QUASE 1,000,00 MAS ESTOU ENTRANDO NO JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS COM O FABRICANTE, PRECISAMOS NOS UNIR PARA DÁ UM BASTA NESTA EMPRESA QUE TEM LESADO O NOSSO BOLSO.
Mariana Akemi Nabeshima · 21 de novembro de 2019 às 17:42
Ganhamos de casamento um refrigerador da Eletrolux. Após um ano de uso, a geladeira parou de gelar funcionando somente o freezer). Isso aconteceu em 14.11.19 (á noite). Pois bem, temos a garantia extendida por um ano e entramos em contato com a seguradora Zurich na sexta feira (15.11.19). Foi aí que os problemas começaram. A seguradora na parte de solicitação de assistencia técnica não funciona em feriados e dias não uteis. No sabado ligamos novamente e adquirimos o numero de sinistro e ligamos na eletrolux para solicitar sobre assistencia tecnica. Falaram que não trabalham em feriados e finais de semana, sendo acionado assistencia tecnica na segunda feira por eles e que nos ligariam para agendar, fora que também mandei email para eletrolux. Isso não aconteceu. Esperamos na segunda a ligação e nada. Na terça feira, liguei na assistencia da eletrolux para saber se haviam entrado em contato com eles e nada. Ligamos de volta na seguradora e mencionaram que demoram 5 DIAS UTEIS para entrar em contato para agendar uma visita técnica. Pelo amor de Deus, é uma geladeira, perdi alimentos e fora que tive que levar congelados para casa da minha sogra para não estragar. Tivemos que usar o freezer como geladeria, pois o mesmo não está congelando mais. Na terça no final da tarde, ligaram para agendar para quinta feira. Estou eu aqui hoje o dia todo esperando eles virem e agora são 17:40 e até agora nada. Falaram que é horário comercial. Ou seja perdi um dia de trabalho por conta disso. Vou ter que ligar na assistência para reagendar.
Agora empresa Eletrolux, quem vai pagar pelo meu dia perdido, alimentos estragados e todos a logistica por não ter uma geladeira e os dias estão quentes e que tenho que comprar todo dia mistura para não apodrecer? Quero saber quem vai arcar com toda a brincadeira e todo transtorno que estamos passando.
Salete de Araújo · 2 de dezembro de 2019 às 10:12
Eu tb comprei uma máquina, 26/08/19 a qual apresentou problemas des do início quando fui usar notei defeito ao bater pois bate de um lado só e as vezes com muita lentidão. Venho reclamando e.pedi do a troca todo esse tempo o técnico veio no dia 07/10/ 19 solicitou a troca da placa! Pois bem….. foi feita a troca passou- se mais uma semana. Quando fui usá-la novamente notei q estava com o mesmo problema! Nada mudou… Fiquei muito indignada!!! Lá vai eu novamente ligar, me encomodar tudo de novo
Iracema Coworking · 19 de novembro de 2019 às 12:59
NO DIA 01 DE OUTUBRO DE 2019 FOI DADA A ENTRADA NA AUTORIZADA REFRILAR (Av. Dom Manuel, 225, centro, Fortaleza, Ceará) DE UM PURIFICADOR ELETROLUX PC41X PRATA. NO MOMENTO O PURIFICADOR NÃO ESTAVA FILTRANDO ÁGUA (NÃO SAIA ÁGUA DE FORMA ALGUMA).FIZEMOS CONTATO NOS DIAS 07/10 E NO DIA 09/10 A AUTORIZADA NOS INFORMOU QUE O PROBLEMA ERA NO FILTRO E QUE ESTA PEÇA PRECISAVA SER TROCADA. PORÉM, ELES NÃO TINHAM A PEÇA E ESTAVAM AGUARDANDO A ELETROLUX FAZER A REPOSIÇÃO DA PEÇA. NESTE DIA, A ATENDENTE PEDIU QUE RETORNASSEMOS A LIGAÇÃO NO DIA 10/10 PARA SABER DO ORÇAMENTO.
JÁ FOI REGISTRADO UMA RECLAMAÇÃO POR EMAIL NO DIA 08/10 TAMBÉM E NÃO NOS DADO NENHUM RETORNO.
NO DIA 11/10 A AUTORIZADA NOS INFORMOU QUE NÃO TINHAM RECEBIDO RETORNO DA ELETROLUX AINDA.
TENTAMOS CONTATO NOVAMENTE COM A AUTORIZADA NOS DIAS 14 E 15/10, MAS O RETORNO AINDA ERA O MESMO.
O ORÇAMENTO PARA TROCA DO FILTRO SE DEU NO DIA 21/10, NO VALOR DE 160,00. SÓ PRA CONSTAR… O ORÇAMENTO SAIU 21 DIAS DEPOIS DE TER SIDO ACIONADO O SERVIÇO AUTORIZADO.
NO DIA 04/11, AINDA SEM RETORNO DO SERVIÇO AUTORIZADO QUANTO AO CONSERTO DO PRODUTO, ENTRAMOS EM CONTATO DIRETO COM O SERVIÇO DE ATENDIMENTO DA ELETROLUX SOLICITANDO UM NOVO EQUIPAMENTO (PROTOCOLO 12533012) E NOS DERAM UM PRAZO DE RETORNO ATÉ 07/11. NÃO NOS RETORNARAM.
FIZEMOS CONTATO NOVAMENTE EM 11/11 E NOS PEDIRAM O PRAZO ATÉ 12/11.
FIZEMOS CONTATO NOVAMENTE DIA 14/11 E NOS PEDIRAM UM PRAZO DE RETORNO ATÉ 18/11.
ACABAMOS DE FAZER CONTATO NOVAMENTE (PRA VARIAR NÃO NOS DERAM NENHUM RETORNO NOS PRAZOS SOLICITADOS) E NOS PEDIRAM UM NOVO PRAZO ATÉ 20/11.
VENHO SOLICITAR A RESOLUÇÃO DESSE PROBLEMA O MAIS URGENTE POSSÍVEL.
Ermenegildo Ceschin · 27 de dezembro de 2019 às 11:29
Adquiri no dia 05/10/2019 o aparelho Neurodyn Portátil Tens Ibramed, cuja nota fiscal n 000,05,805 emitida em 05/10/2019, por HCP com e var Eirelli no valor de R$ 571,09 pedido 01-75161599 parcelado em 4 vezes no cartão de crédito. Ocorre que em 08/11/2019 foi emitida pelo Shoptime uma cobrança debitada no cartão de crédito mastercard no valor de R$ 435,91 que não tem origem com a compra parcelada. Não estou conseguindo de forma alguma falar ou comunicar com o Shoptime (cobrador do valor indevido) Como fazer para restituir esse valor.
thiago montelo de sousa · 13 de novembro de 2019 às 14:30
comprei um ar-condicionado da ELECTROLUX DO BRASIL S/A, o mesmo deu defeito, estando em garantia, porém não consigo assistência técnica, moro em Goiânia – Goiás.
Não recomendo a ninguém possa adquirir produto dessa marcar, principalmente no Estado de Goiás. Não vejo alternativa, vou entrar na justiça em desfavor dessa marcar. Assistência alegar que não tem peça disponível para reparar o defeito do ar-condicionado que segundo informação veio de fabrica! É lamentável o tratamento que recebemos da assistência técnica dessa marcar ELECTROLUX DO BRASIL.
robson · 30 de outubro de 2019 às 19:57
Apos dois meses de uso o produto parou de funcionar ou seja refrigerar, apos uma espera de cinco dias e produtos e remedios jogados forá o primeiro tecnico apenas olhou o mesmo e disse que era gás e não fazia esse trabalho,vamos la dias depois o segundo tecnico que também não fez nada pois disse que problema seria motor e que mesmo assim poderia não funcionar e que o melhor seria pedir a troca,mas quando entramos em contato somos informado que não se faz a troca que é para aguardar alguém de boá fé entrar em contato e aqui estamos perto dos 30 dias sem refrigerador e á novela triste continua pois,temos uma criança pequena e um pessoa idoso que depende do refrigerador para alimentos e remédios estou comprando sacos de gelos todos os dias e se virando com um isopor perto de 30 dias…Triste não ? uma empresa centenária não conseguir algo tão fácil e simples…e ainda perde tempo com um processo das cavernas com técnicos que nada se resolve.
Marinalva · 27 de outubro de 2019 às 10:50
Comprei um ar condicionado da Eletrolux já deu o mesmo defeito pela quarta vez. Ele ainda está na garantia acionei a garantia para virem averiguar a máquina,mas o tempo que me deram de espera é de de praticamente um mês para a visita do técnico. Com todo esse calor comprei um produto para meu conforto e no entanto estou só me aborrecendo. Além do mais o fabricante que é a Eletrolux não está tendo nenhum respeito pelo cliente,já que o aparelho está parado já a 1 mês e ainda nada deles virem averiguar. O respeito ao cliente é zero, estou super arrependida pela compra do aparelho. Eletrolux nunca mais
Andrade · 16 de outubro de 2019 às 18:35
Comprei uma Refrigerador Electrolux DI80X a quase 5 anos, já tive 4 reparos de assistência após o termina da garantia, para minha surpresa, hoje de 16/10/2019, MAIS UM PROBLEMA APRESENTADO, o painel central que fina na frente da porta do refrigerador apresentou um problema, fica piscando sem responder os comandos e não gela em nenhum ambiente do refrigerador, procurei uma assistência na minha cidade não tem, na cidade mais próxima em campinas, só na outra semana. é brincadeira, nesse calor ficar uma semana sem geladeira esperando a assistência técnica da Electrolux para fazer uma visita e tentar solucionar o problema, já mais, Vou jogar essa bomba no ferro velho e comprar um outra; claro a do concorrente.
agora entendo o porque de tanto serviço para as assistências , produto bomba…
ELECTROLUX NUNCA MAIS!!!!!
Alexsandra Domingos de Oliveira · 17 de outubro de 2019 às 17:43
Boa tarde!! Deixei um aparelho de micro-ondas na assistência técnica abc máquina no dia 14/09/19 com avaliação feita de que o fusível estava queimado.. Como era sábado o pedido da peça seria feito no próximo dia útil. 16/09/09.. No dia 20/09 entrei em contato me informaram que o produto ficaria pronto no prazo de 30 dias que era o prazo que a eletrolux libera passado os 30 me disseram que é daqui mais 30 dias.. O produto tem 1 ano de garantia e ficar 2 meses pra consertor?? Preciso de um retorno pois na assistência dizem que depende da Electrolux e na eletrolux eu não tenho retorno.. Como faço?? Aguardo uma solução
Lucilene Csernik Fernandes da Silva · 27 de outubro de 2019 às 17:13
Boa tarde venho por meio desta pois eu estou super insatisfeita com o fogão que comprei da Eletrolux de 5 Bocas o modelo é o FOG.ELECTROLUX 76GS 5B PRATA nas lojas Cem em Caieiras o Fogão e muito lindo mas a minha insatisfação como Consumidora e que todos os modelos de panelas não param nas Grandes da mesa todas ficam deslizando e caem facilmente o Problema maior e que eu tenho uma pessoa Deficiente Visual em casa e uma criança e até eu mesma já quase me queimei então eu estou super insatisfeita com o Produto eu comprei ele no dia 01/07/2019 pág.a VISTA ..O Que vcs poderiam me ajudar o número do pedido da loja Cem no centro de Caieiras e 134.163.04.453.943 vendedor 242 o meu número é 9.4221-9992
eliete de castro · 11 de outubro de 2019 às 18:01
1 Reclamação
eliete de castro · 11 de outubro de 2019 às 17:49
estou muito triste porque comprei uma geladeira eletrolux df80x e essa geladeira veio a ter varios problemas, sempre pagando conserto porque o gas acabava, o degelo queimando, praca mae queimando. mesmo assim nao desistindo da minha geladeira porque sonhei com ela e comprei com muito sacrificio. agora tenho a noticia de um tecnico que minha geladeira nao tem mais concerto porque o furo fica por dentro de tras da geladeira e nao tem como consertar, to com muita dor no coracao. minha reclamacao é que como a eletrolux faz uma geladeira descartavel para os seus clientes fiel. aqui em casa so compro eletrolux, so que vou desistir de ser cliente e vou falar para as pessoas para nao comprar essa geladeira descartavel. fica aqui meu desabafo.franca expansão de sentimentos e pensamentos íntimos.
2.
manifestação ou ocorrência que satisfaz um desejo que estivera impossibilitado de se realizar; desafogo, desopressão.
Carlos Henrique · 18 de outubro de 2019 às 22:57
Comprei umalava loucas e amesma nao lava nada. Ela faz todoo ciclo e no fim tenho que lava tudo de novo. Ela tambem nao seca. No fim de todo o ciclo as loucas estao sempre molhadas. Tinha uma brastemp que apesar de um vazamento sempre deixou as loucas impecaveis. Secas e limpas. Ja a electeolux so gasta energia a toa.
Márcio Cerqueira · 8 de outubro de 2019 às 17:57
Infelizmente comprei uma Geladeira Eletrolux Inverse. Fiz a compra através do site de compras da própria Eletrolux. Veio a primeira e não funcionou. Depois de 10 dias chegou a segunda que faz uma barulheira absurda.
Já abri vários chamados, já reclamei no Reclame Aqui, já foram 2 técnicos lá e nada. Agora a Assistência técnica me ligou querendo cobrar para uma nova visita e o barulho permanece.
Natalia Randi · 8 de outubro de 2019 às 11:00
Comprei minha Side by Side Eletrolux por confiar na durabilidade e credibilidade da marca derrepente parou de funcionar .Liguei para a assistência técnica da Cantareira e me cobraram 980,00 pelo vazamento de gás e painel eletrônico só que após uma semana quebrou novamente…chamei novamente o técnico que me informou um defeito de fabricação no gabinete(vazamento interno de óleo)e disse não haver conserto.
Pedi meu dinheiro de volta e ele informou que não havia como e teria que solicitar no sac da Eletrolux…liguei e uma moça me atendeu mastigando e com toda a má vontade me informou que não teria o que fazer e para eu fazer uma reclamação no site.
Achei um absurdo o descaso com o consumidor e pior ainda saber que comprei um produto com defeito de fabricação tão caro que não duraria 5 anos.
Me senti totalmente lesada moralmente e financeiramente.
Gostaria de uma solução da Eletrolux com o conserto do meu eletrodoméstico ou meu dinheiro de volta.
CLAUDIA REGINA BIANCHI GOBETTI · 8 de outubro de 2019 às 06:53
Comprei um lixo de uma geladeira que me custou 5.300,00 , antes de completar um ano o,display da porta parou de funcionar entrei em contato, vieram 3 x trocaram várias peças e nada, depois falaram que iriam trocar o display nesse tempo já havia saído da garantia de 1 ano , claro que não comprei garantia estendida pq tive uma Brastemp por 18 anos e ainda a vendi perfeita, queriam 1.300,00 para trocar o,display , claro que não aceitei esse roubo aí depois de muita briga trocaram essa merda de display, depois disso os problemas do aumentaram já esse lixo de marca do cacete cobra caro e vende lixoooo, Gente depois disso minha geladeira parou de funcionar as lâmpadas, o fazedor de gelo parou também pensem é automático por isso não tem como fazer manual , o alarme da porta aberta dispara o tempo todo, as pessoas da assistência técnica não sabem resolver , agora pasmem a porta da minha geladeira de 5.300,00 está caindo isso mesmo a geladeira está se detiorando com 3 anos de uso , hoje vou gravar um vídeo do estado que está essa geladeira, e postar em todas as redes sociais , vou acabar com essa empresa fraudulenta que vende caro mas vende porcaria
Maurício Dias Lima · 20 de setembro de 2019 às 14:14
Boa tarde!Acabei de falar com o serviço autorizado Maq service e eles me informaram o seguinte que se o defeito for na peça que eles trocaram eu não vou pagar nada se for em outra peça eu vou pagar.Como, se eles não resolveram da primeira vez nem da segunda e nem da terceira vez que vieram? A minha geladeira está com o mesmo problema deis do dia 03 de agosto de 2019!!!Antes da minha garantia acabar eles vieram dia 06 dia 08 e dia 27 de agosto e não resolveram o problema!!!Que é não está gelando a parte de baixo da geladeira só o freezer da geladeira que está gelando como que eles podem estar me cobrando se não foi resolvido o problema?
Agendado para: 06-08-2019 8:00
Ordem de Serviço: SVO-13433297
Equipe de serviço: Maq Service Assistência Técnica Ltda ME
ESTA MAQ SERVICE E PESIMA !!!!!!
ADAILTON PAULO PEREIRA · 21 de setembro de 2019 às 18:45
Comprei uma extratora já levei mais de 5 vezes na assistência técnica e volta com o msm defeito e não resolve nada estou de saco cheio, vou abrir um processo contra a empresa pelo descaso com os clientes , me arrependi amargamente de não ter comprado a concorrente , IPC
Clovis · 2 de outubro de 2019 às 08:32
Parabéns por ter adquirido esta bomba. Seja bem vindo a pior marca de eletrodoméstico do Brasil. Chore, lamente e nada será resolvido.
Nonato Pereira · 10 de setembro de 2019 às 14:26
Boa tarde! Quero registrar aqui a minha insatisfação e descontentamento com a autorizada REFRILAR aqui na cidade de Fortaleza. Compramos um fogão ELECTROLUX no dia 03/09/2019 e somente conseguimos o agendamento para efetuar a conversão para gás natural no dia 09/09/2019. No dia agendado não foi efetuado o serviço. No dia seguinte liguei 3x para esta autorizada para saber o que tinha ocorrido e somente na 3a ligação informaram que não deu tempo do técnico comparecer. Ainda assim marcaram o serviço apenas para o dia seguinte. Um absurdo e uma total falta de respeito com o cliente. Lamentável a postura desta autorizada. Um péssimo serviço prestado ao cliente. Fiz questão de perder quase uma hora no telefone da ELECTROLUX pra registrar a reclamação.
Marina Racco · 12 de agosto de 2019 às 14:38
Comprei um fogão 76SAS e não estou satisfeita com produto.Não condiz com as propagandas que vi sobre ele.Meu maior problema está sendo com o forno.Apenas uma grade é removível…quando quero usar as 2 grades o de baixo queima e o do meio demora para assar.A parte de cima não cabe uma forma,impossível usar!O vidro espelhado está ficando amarelado.Mesmo limpando toda vez que uso a impressão é de que o fogão está imundo e muito velho por conta das manchas amareladas.Gostaria de trocar por outro fogão.
Riane · 9 de agosto de 2019 às 14:40
Comprei um Refrigerador DF82X e a prateleira do freezer veio quebrada, quando tirei meu produto da embalagem estava só os cacos de vidro. Informaram que abri o produto depois da data que eles dão para validação. Não tem uma garantia. Não pedi nem a troca do refrigerador, pedi que me enviassem uma prateleira nova, não acho justo eu ter que pagar mais 300,00 em uma prateleira sem ter usado o produto. Tive resposta negativa, e que eu devo comprar o meu acessório. Falta de consideração pelo cliente, isso que junto com o refrigerador eu comprei mais produtos deles, dá até medo de ver.
josa.perucelo · 5 de agosto de 2019 às 19:25
Tenho uma máquina de lavar Electrolux , semi nova soltou a peça que segura o vidro da tampa,, pois este vidro estava colado. ja liguei para várias redes autorizadas e o que falam para comprar a tampa completa, uma vergonha a cola que estava segurando, sendo assim vou vender o peixe podre para ninguém comprar eletrodomésticos desta marca, pois uma cola podre voce perde a tampa toda, É uma vergonha e ninguém da rede autorizada da informaçoes do produto???
Maria Helena Henriques Mueller · 23 de julho de 2019 às 20:43
Tive 4 visitas técnicas e 2 nas quais o técnico não apareceu e o meu problema não foi resolvido. Vim especialmente de Paraty para a visita agendada e reagendada e nada! Jamais voltarei a comprar um produto de vocês, nem no Rio nem em Paraty. Uma companhia que não demonstra respeito pelos seus clientes, não merece ter bons clientes
Luciana Almeida Matos Teixeira · 31 de julho de 2019 às 11:44
Olá entrei em contato com assistência técnica no início de maio aqui em Itajaí SC e mandaram o técnico vir ele veio deu um prazo de 10 a 15 dias e até agora só dão prazo e mandaram que eu aguardo e um descanso com a gente sabia?pois comprei a secadora para usar pois onde moro fica entre prédios e não tem muito sol estou muito indignada sinceramente vou rever muito antes de ter mais produtos da Eletrolux .
Ana Cláudia Oliveira · 22 de julho de 2019 às 13:35
Fiz o primeiro agendamento para dia (13/07/09), onde perdi meu sábado todo, e o técnico não veio, remarquei para o dia 20/07/19. Me garantiram que seria o primeiro atendimento, liguei as 9hs para o técnico o mesmo me atendeu e disse retornaria a ligaçao, quem entrou em contado foi a atendente dizendo que o meu atendimento só poderia ser as 16hs. As 16hs entrei novamente em contato com o técnico o mesmo me disse que não iria fazer o serviço, e colocou muitas dificuldades, dizendo que já estava na linha verde, que não gostava de fazer esse tipo de serviço … enfim, mas um dia perdido!! Achei uma falta de respeito. Se não vai fazer o serviço, porque marca. Estou enviando nota de repudio a Electrolux (sac) por admitir esse tipo de prestadora de assistência técnica em Salvador -Bahia. O nome da Assistência Técnica é BOMTEC REFRIGERAÇÃO.
Conzatti Engenharia Eireli · 4 de julho de 2019 às 17:40
Boa tarde,
Estou ainda aguardando o dia de amanhã, aguardando as respostas que nunca retornam…
O pedido de maquinas de ar condicionado foi feito em 05/11/2018 e PAGO em 13/11/2018 (lembrando que estamos no mês de julho de 2019), não falta muito para comemorarmos aniversário.
Isso e no mínimo constrangedor e vergonhoso, por se tratar de uma empresa com o nome da Electrolux.
Depois de inúmeras tentativas para conseguir que a nossa máquina seja entregue, iremos tomar as medidas cabíveis ao caso.
Só para não perder o costume:
Tem alguma notícia do ar condicionado 22 000 BTUs inverter?
Confiantes na vossa competência, aguardamos retorno.
welter vivian · 14 de junho de 2019 às 09:34
Bom dia comprei um ageladeira side by side e não para de tocar o alarme da geladeira como se a porta estivesse aberta. ja vieram substituiram a placa e resolveu por um tempo agora tudo de novo. quase sete mil reais jogado no lixo pense numa pessoa arrependida, outra coisa o gelo congela todo no recepiente e quando voce aperta o display para sair fica travado não gira para sair. não comprem esse geladeira de maneira alguma
Gilda de oliveira · 21 de agosto de 2019 às 23:15
Comprei uma frizer eletrolux no Carrefour de alcantara sg, tem um barulho horrivel no motor e ninguem consegue ficar na cizinha reclamei antes de um mes e disseram que o vendedor estava de ferias, são muito safados e desde dezembro nao consigo falar com a autorizada.
Edna Sousa · 7 de junho de 2019 às 18:19
Comprei uma geladeira electrolux e estou super arrependida, com apenas 1 mês de uso e já parou de funcionar, ela não está resfriando, acionei a assistência técnica e foi mesmo que nada pois a representante Vagner Eletro Atibaia é pior que a própria electrolux, estou até hoje esperando uma visita técnica deles e nada… Quero meu dinheiro de volta, pelo menos compro uma geladeira de outra marca mais confiável.
antonio joaquim de oliveira · 20 de maio de 2019 às 17:20
fiz uma compra e o pedido nao veio
Átila Barros · 5 de junho de 2019 às 13:32
Atendimento terrível
ADEMAR GAVAZZI · 15 de maio de 2019 às 16:08
VERGONHOSO PRECISO JOGAR FORA MEU REFRIGERADOR A BORRACHA DA PORTA NÃO PODE SER SUBSTITUIDA POIS E INJETADO JUNTAMENTE COM A PORTA, PRECISA TROCAR
A PORTA, MAIS A PORTA NÃO FABRICA MAIS. PRECISO O ENDEREÇO NA FABRICA PARA PODER JOGAR O REFRIGERADOR
HELIO DALBOSCO · 13 de maio de 2019 às 17:49
b td,nossa maqui de lavar roupa ,uma eletrolux 15 kg,pois bem ela pegou na placa …e quando na lavanderia,solicitei um tecnico veio la mandou todos os dados apara fabrica da eletrolux se prometenram mandar outra nova,ja se faz 16 dias dos 09 dias uteis que emviaram email que estava em transito e ate hj nada de chegar ,ligo la na central falam que vao verificar e nada.que tristesa.
paulo roberto kern · 18 de abril de 2019 às 15:43
COMPREI UMA REFRIGERADOR E NAO FUNCIONA JA TROCARAM PEÇAS E NAO FUNCIONA ESTOU INDIGNADO. TOMEM POSIÇAO POR FAVOR, NAO FALEI E A PRIMEIRA VEZ
paulo roberto kern · 18 de abril de 2019 às 15:42
COMPREI UMA REFRIGERADOR E NAO FUNCIONA JA TROCARAM PEÇAS E NAO FUNCIONA ESTOU INDIGNADO. TOMEM POSIÇAO POR FAVOR,
Marta regina · 16 de abril de 2019 às 14:30
boa tarde,comprei uma geladeira está na garantia ñ consigo contato com fabricante…o técnico faz o pedido da peça eles não liberam porquê comprei a geladeira no estado da Bahia. O q devo fazer o produto está na garantia
thais · 15 de abril de 2019 às 08:41
Ontem a noite (14/05/19) antes de ir dormir coloquei minhas roupas para lavar na Máquina de Lavar Electrolux LT10B 10kg Turbo Capacidade, a deixei e fui dormir , quando foi no hoje a empregada dosmestica me chamou e perguntou sobre a maquina, porque ela não estava batendo a roupa, ao verificar percebir que do mesmo jeito que deixei o sabão em pó na noite anterior do mesmo jeito estava….pois a maquina ficou A NOITE TODA ENCHENDO AGUA E VAZANDO AO MESMO TEMPO, sendo que ainda não tem 1 ano que realizei a compra , e na loja moveis linhares a garantia era de ate 6 meses, então foi simplesmente acabar a garantia que ocorreu o problema e solicito urgente um suporte ou troca do mesmo, a maquina esta nova, uso apenas nos finais de semana o defeito neste caso é de fabrica ou até mesmo da maquina , porque a empregada domestica tem a mesma maquina e o dela tambem apresenta um outro tipo de problema.
Amando de Marques · 4 de abril de 2019 às 11:11
Estou entrando com a quarta ação judicial em face da ELECTROLUX, comprei uma geladeira que está me trazendo transtornos absurdos, porém, todas as quatro vezes este infeliz produto apresentou os mesmos defeitos, fazendo um barulho insuportável. Desta vez conseguimos gravar e se o técnico não vier solucionar o problema, entraremos mais uma vez no JEC. Detalhe e quando vc liga reclamando ficam não querendo dar o nº de protocolo. Nunca mais quero saber desta infeliz marca!!!
BRUNO · 1 de abril de 2019 às 15:36
FIZ A COMPRA DE UM ADAPTADOR PARA FILTRO DE AGUA DA ELETROLUX NO ULTIMO DIA 27/03/19 NA AUTORIZADA ASTES EM GUARULHOS, MOSTREI A FOTO A ATENDENTE, A MESMA ME DISSE QUE SERVERIA, CASO QUALQUER PROBLEMA QUE HOUVESSE QUE O PRAZO ERA DE 7 DIAS UTEIS PARA TROCA.
NA DATA DE HOJE DIA 01/04/19 AS 15H25 RETORNEI A LOJA PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E A MESMA NÃO ACEITOU, DIZENDO QUE A LOJA NÃO FAZ DEVOLUÇÃO E NEM TROCA DE PRODUTO.
GOSTARIA DO MEU VALOR EXTORNADO.
DEYSIANE DINIZ DE FREITAS · 29 de março de 2019 às 15:06
COMPREI UMA LAVADORA DE ALTA PRESSÃO ELECTROLUX NO DIA 04/06/2018 E NO DIA 13/09/2018 APRESENTOU DEFEITO,ISSO EM 3 MESES DE USO.APRESENTOU NOVAMENTE DEFEITO NO DIA 27/12/208 E NOVAMENTE NO DIA 19/02/2019,RESUMINDO EM MENOS DE UM ANO LEVEI O PRODUTO NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA 3 VEZES …ESTOU EXTREMAMENTE INSATISFEITA COM O PRODUTO E ATE MESMO COM O RETORNO DO SAC ELECTROLUX QUE AINDA NEM TENTOU RESOLVER O MEU PROBLEMA… MEU PRODUTO SE ENCONTRA NA ASSISTÊNCIA DESDE 19/02/2019 A MAIS DE UM MÊS
Antônio Alceu Domingues · 4 de abril de 2019 às 20:15
Comprei 1 geladeira DF 42 frost Free no dia 09/01/19.
O problema dela e que fica estralando e dando uns estouros esquesito. O técnico veio averiguar e disse que é normal. Normal pra ele eu não gostei, tinha outra e esse problema não ocorria.
Eletrolux não recomendo mais, me decepcionei.
Adriana · 26 de março de 2019 às 11:22
Não recomendo a Electrolux nem por meu pior inimigo, marca de péssima qualidade, atendimento o pior do mercado em fim arrependimento total.
PATRICIA · 26 de março de 2019 às 10:17
COMPREI UMA MÁQUINA DE LAVAR (LAV 12 0K ELECTROLUX LT12B TUR) NF. Nº 000.441.931 EM 05/07/2018 E ATÉ O PRESENTE MOMENTO A MÁQUINA JÁ APRESENTOU 2 DEFEITOS NO TAMBOR. SENDO O PRIMEIRO UM BARULHO MUITO FORTE COMO SE O MESMO ESTIVESSE SOLTO E O SEGUNDO UM VAZAMENTO DE ÁGUA (VAZAMENTO INTERNO) SOBRE ESTE SEGUNDO POSSUO O.S. 13169106. PEÇO PROVIDENCIAS DA ELETROLUX, POIS É UM ABSURDO UMA MÁQUINA COM MENOS DE 1 ANOS APRESENTAR TANTO PROBLEMA ASSIM.
GENI TEREZINHA DEMBSKI · 25 de fevereiro de 2019 às 10:49
Estou pensando entrar com uma ação contra a Electrolux. Comprei um ar em 21/09 e até hoje não pude usar. Veio com defeito de vazamento de gaz.
Foi uma briga para a assistência levar e até hoje não tenho retorno.
Solicitei uma nova máquina na ouvidoria no reclame aqui e no Sac da Electrolux.
Só tenho retorno pelo site que é para aguardar que um assistente vai me ligar.
Mas até agora ninguém me deu retorno e solução para o meu caso.Como consumidora me sinto lesada por não poder usar o Split nos dias mais quentes do ano.
Será que até o ano que vem eu tenho retorno????
A assistência diz estar pressurizando o ar mas até hoje sem retorno também.
Que decepção!!!!!
Vanessa · 7 de fevereiro de 2019 às 14:15
Comprei um forno micro ondas que já veio com defeito na placa , defeito esses que intermitente e estou aguardo a assistência até hoje é eles não da9 resposta . Agora estou tentando contato c9m a electrolux e nem um telefone funciona .
Vania · 3 de fevereiro de 2019 às 12:18
Estou totalmente decepcionada com a Electrolux comprei uma geladeira Side By Side SS72X paguei 5.847,90 a vista e fui enganada, prejudicada, lesada pela Electrolux recebi uma geladeira totalmente quebrada não gela, não refrigera, não funciona nada, esta com vazamento gas quimico, primeiro fui cobrada a instalação gratuita peças e o pior de tudo veio um técnico em casa que fez a instalação falou que estava tudo certo, então comprei e coloquei todos meios alimentos carne, Danone, todos meus alimentos e perdi absolutamente tudo veja que prejuízo que tive a pior empresa do mundo nem acredito nisso….
Quero uma indenização pois o técnico afirmou que estava tudo certo fez teste após ele sair depois de 4 horas observei que a geladeira não gelava e estava soltando um cheiro horrível de gás quimico que até ardia os olhos liguei imediatamente para Electrolux avisei do vazamento e liguei para assistência informando que a geladeira não gelava e soltava um gas quimico, que lixo de empresa como pode enviar um geladeira 100% defeituoso para casa do cliente que falta de respeito, ética meu Deus o que está acontecendo com a Electrolux perdeu totalmente sua qualidade engana seus consumidores fui totalmente lesada e prejudica em meus direitos
Essa Nova Tec tem os piores profissionais, como envia um funcionário para casa do cliente faz teste diz que está tudo certo e aparece um defeito desse com perigo de morte, geladeira solta gas químico, não gela, não refrigera ou seja não funciona nada como pode acontecer isso esse funcionário não testou nada ….
Isso tudo com apenas 1 dia de uso nem acredito que aconteceu isso comigo meu sonho de comprar isso tipo de geladeira virou um pesadelo
Pedido nº v7960457elux-01
Protocolo da Reclamação 11864707
Virginia · 31 de janeiro de 2019 às 13:09
Comprei um refrigerador Electrolux modelo DC49A 2P 462L 110v, no valor de R$1879,00, em 07/10/2015, com garantia de 12meses e o fabricante concede garantia complementar de 24 meses (conforme manual)
Em novembro/2018, ela começou a apresentar defeito, a parte de baixo não gelava. No dia 19/11/2018 entrei em contato com os Senhores, foi agendada uma visita de uma autorizada Electrolux para o dia 22/11/2018, quando paguei 40,00 de visita e recebi um orçamento de R$1178,00, questionando o valor com o técnico, ele disse que teria que trocar tudo na geladeira gabinete, tubo, filtro e etc., ou seja, teria que refazer a geladeira novamente, mas ficaria ótima. Liguei para os Senhores que resolveram dar as peças e eu pagaria a mão de obra de 360,00. Fiquei aguardando a ligação de liberação das peças que só aconteceu no dia 26/12/2018, com promessa de entrega em 5 dias uteis.
Tratando-se de um bem de primeira necessidade, a demora de solução e tendo muito prejuízo com perda de alimentos, tive que comprar uma nova geladeira.
Aguardei todo o processo por mais de sessenta dias e quando chegou no dia 22/01/2019, esta do mesmo jeito que saiu daqui. Sendo assim, não quero mais a geladeira e solicito apenas os valores gastos com ela, sendo que não estou computando outras perdas que tive enquanto nada se resolvia. Lembrando que fiquei em pleno Natal e Ano Novo sem geladeira.
Espero resolver de forma amigável.
Valor da geladeira R$1879,00
Visita 40,00
Mão de obra 360,00
Total 2279,00
Empresa maldita! · 29 de janeiro de 2019 às 17:42
Comprei uma máquina de lavar de R$ 3.500,00. A mesma parou de funcionar e a assistência não sabe consertar. Arrependimento TOTAL!!!
Fabiano · 14 de janeiro de 2019 às 17:19
Comprei uma geladeira no site da Americanas e esperei quase quase 30 dias para chegar, quando chegou e fomos desembalar logo no começo minha esposa viu o amassado na porta então resolvemos nem continuar.
pedimos para a transportadora levar a geladeira embora e a mesma se recusou alegando que teria que pagar pelo frete da volta
na mesma hora liguei para a Americanas que jogou a responsabilidade para a electolux e entrando em contato com a electrolux jou a responsabilidade para a americanas e para transportadora
Resumindo, estou sem geladeira ( com dois filhos pequenos) e a nova embalada no meio da minha sala causando transtorno
Por mensagens no reclame aqui as duas empresas me deram varios prazos para resolver mas ja estou pagando a segunda parcela da geladeira e nada de resolver.
espero esta semana para uma troca ou estarei indo direto no pequenas causas
Maria Rosa Amélia Magalhães · 13 de janeiro de 2019 às 16:07
Comprei uma geladeira com desfeito e quero o meu dinheiro de volta estou triste com a marca Electrolux.
Cyntia · 8 de janeiro de 2019 às 14:49
Comprei um refrigerador Electrolux (tf39) igual ao modelo que eu já tinha (dfn39 – que dei pra minha filha assim que chegou o refrigerador novo), igual por fora e por dentro e por esse motivo não fiquei procurando os mínimos detalhes nas fotos. Bom, não era o que eu pensava que fosse (falta de partes que, apesar de estar no anúncio, fazem falta, e existe os encaixes para todas essas partes, em relação ao modelo anterior). O refrigerador chegou aqui em casa no dia 07 de dezembro de 2018. Mandei e-mail para saber sobre essas partes e uma semana depois me informaram que esse modelo seria assim mesmo, então disseram que eu podia continuar com ele ou fazer troca por outro modelo. Perguntei se teria como pegar e entregar na mesma hora ou entregarem o segundo antes de retirar o primeiro por causa do clima, que eu iria ficar sem refrigerador em pleno verão de 40°. Então me informaram que poderiam fazer “troca casada”, que essa troca casada seria mais ráida que uma troca normal e que viria alguém deles pegar o primeiro refrigerador e que só depois deste refrigerador estar lá com eles é que eles iriam INICIAR O PROCESSO DE ENVIO do segundo refrigerador (isso já é um absurdo pois se trata de refrigerador em verão de 40°, não estamos tratando de sofá ou televisão, mas sim de um item de sobrevivência). Escolhi outro modelo e paguei R$ 400,00 a mais por este segundo modelo, depositei este valor poucos minutos depois da conversa, e enviei e-mail pra eles com o comprovante de depósito bancário desta quantia, também na mesma hora. Bom passou uma semana e então vieram pegar o primeiro refrigerador sem marcar o dia pra isto, eu pedi pra eles se podia marcar pra outra semana pois assim eu não passaria o natal sem refrigerador, teria mais tempo pra chegar o segundo refrigerador e ficar menos tempo possível sem refrigerador. O senhor falou pra eu anotar, na via de coleta, pra eles virem pegar somente depois de me entregarem o segundo refrigerador. Uma semana depois me ligaram reclamando que eu recusei a coleta e que eu estaria ciente que sem a coleta eles não me entregariam o segundo refrigerador, daí que percebi a forma absurda que estavam tratando meu caso, pois sem refrigerador não se consegue manter a comida. Perguntei se eles não tinham como fazer uma exceção por se tratar de refrigerador e que estamos passando por quase 40° todos dias. Falaram que não que só podiam fazer a “troca casada” depois de eles estarem com o meu refrigerador lá com eles. Eu insisti pra fazerem uma exceção, ficaram de verificar com supervisor e levaram mais uma semana pra me responderem, ligaram nesta sexta-feira, eu estava na rua sem meu celular, meu filho atendeu e falou pra ligarem algumas horas depois, que eu já estaria em casa. Não ligaram, só me ligaram hoje (terça-feira) e me disseram que a “troca casada” não foi liberada, só então falaram que “troca casada” seria trocar na hora (entregar o novo e pegar o primeiro juntos – meu Deus do céu, era isso que eu fiquei pedindo o tempo todo) e falaram que o que eles estavam fazendo seria uma “troca normal” … mas o tempo todo estava sendo tratado como troca casada e que iam ver se agilizavam a entrega, não falaram que era troca normal … mas como assim ??? se essa troca casada já estava liberada, tanto que já tinham até vindo buscar o primeiro refrigerador comprado pra esta troca. Quando falei isso a atendente se enrolou. Foi absurdo atrás de absurdo que eu desisti e pedi a diferença que paguei de volta. Resumo: se eu tivesse entregue o primeiro refrigerador eu estaria até agora, +/- um mês sem refrigerador, teria passado natal e ano novo sem refrigerador, e ficaria sem refrigerador provavelmente por mais algumas semanas, porque cada passo deles lá leva uma semana pra ser feito. Eu quero deixar aqui registrado esse atendimento absurdo, negligente e sem o mínimo cuidado e consideração com o cliente, já que se trata de refrigerador num verão de 40°. E deixar de aviso pros próximos compradores da Electrolux que os modelos deles vem com encaixes pra peças que não existem e que o atendimento deles é lento e negligente pra solucionar qualquer problema que venha existir.
Ana Alice Avelino Medeiros · 2 de janeiro de 2019 às 18:12
Comprei uma máquina de lavar e secar da Electrolux. Maior pesadelo da minha vida. Parou de funcionar. Não tem assistência. Decepção total. Não cometam o mesmo erro.
Edijane · 12 de agosto de 2019 às 16:09
Comprei uma maquina de lavar da Electrolux de 13 k no dia 07/08/2019 chegou no dia 09/08/2019 fui lavar endredon ontem máquina não bate so centrífuga fui hoje nas casas bahia pra eles trocaren por outra ou cancelarem pedido a gerente teimando comigo que bate sim edredon eu falei se fiz teste ontem como bate pedi pra ele fazer troca por outra e mesma pediu pra mim ir ate pacote da loja e abrir uma ordem de serviço.
Patricia · 28 de dezembro de 2018 às 10:41
Bom dia !
Estou muito decepcionada comprei um fogão 4 b 50SBC AC fui usar o forno estava com cheiro de queimado e com os puxador e os botoes do fogão quente que eu nem conseguia colocar a mão, não pude usar o forno no pleno natal fiquei sem poder fazer a minha ceia ; e não foi o primeiro produto que eu compro com defeito já tive problema com um a maquina de lavar .
ANA RITA VILELA · 20 de dezembro de 2018 às 18:39
Estou passando uma situação muito desagradável com a Eletrolux , referente ao refrigerador DI80X Prata 553 L extremamente sofisticado que está quebrada e desligada em minha casa desde 12/12/2018 pela assistência técnica,devido ao curto circuito que deu e quase pegou FOGO ,por conta da instalação do jogo de fios chicote na porta da geladeira que caiu, sendo assim fui orientada pela assistência técnica a reclamar direto com o fabricante e pedir solução,uma vez que desde 12/2017 já foram trocados o motor, painel digital de controle,condensador,compressor,rede de fusíveis e por ai vai uma geladeira toda trocada as peças e não funciona…
E desde 12/12/18 estou sem geladeira em minha casa, foi realizado o chamado na ELETROLUX com número de protocolo Nº 11755693 e OS NºSVO-12954611, ISSO REALMENTE É UM ABSURDO DEIXAR O CONSUMIDOR SEM ATENDIMENTO NUNCA MAIS COMPRAREI NADA DESTA MARCA!!!!
AGUARDO UM RETORNO O MAIS RÁPIDO POSSIVEL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Deborah Rabelo Pinheiro · 20 de dezembro de 2018 às 08:32
Bom dia, me chamo Deborah e no dia 08 de dezembro de 2018 fiz a compra de uma geladeira electrolux modelo DB53X, que por sinal é muito linda, porém só me trouxe dor de cabeça. Hoje é dia 20/12/18 e o estabelecimento onde eu comprei que foi o carrefur Fortaleza, Aldeota não resolve meu problema. Tenho o direito a troca já que só fazem 12 dias da data compra e eles querem que minha geladeira nova vá para autorizada trocar uma peça, não aceitei isso e vou ao procon procurar meus direitos, já que tenho todas as provas comigo. Ressaltando que comprei dia 08/12 e só recebi dia 13/12 apenas 7 dias em minhas mãos.
Bruno · 19 de dezembro de 2018 às 16:50
Efetuei a compra de um refrigerador, onde o prazo máximo de entrega seria a data de hoje 19/12/2018.
Entrei em contato com a Electrolux e a mesma informou que o produto teve 2 tentativas de entrega, porém, moro em uma rua sem saída, onde possuem pessoas 24h disponíveis no endereço.
Não ocorreu a entrega e a empresa não me deu um prazo para essa “nova” entrega.
Disseram que foi erro da transportadora GOBOR Transporte e Logística, e que eu poderia rastrear o pedido pelo site deles.
Entrei em contato com a transportadora e eles informaram que não são responsáveis por essa entrega e que seria uma outra transportadora, chamada G3´S Transporte de Cargas, conforme declarado em NF (anexo)
Mas comprei o produto pela Electrolux, ou seja, quem é responsável por isso são vocês.
Necessito urgente da entrega, vergonhoso.
Além do mais a primeira atendente me informou o protocolo incorreto e a segunda atendente foi extremamente mal educada, onde disse que não poderia fazer nada a não ser que eu aguardasse o prazo de entrega, me deixando muitas vezes no MUTE, quando eu explicava a situação.
Guilherme Pontes Fortes · 13 de dezembro de 2018 às 09:52
Solicitei um KIT de mangueira para fogão no dia 02/12/2018, através do site da Electrolux. No dia 03/12 recebi a DANFE nº 681207, e fiquei sabendo que não havia disponível para entregar o KIT em menos de 10 dias uteis. Solicitei o cancelamento via fone, afinal preciso usar o fogão. O Sr. Everton Rodrigues Ressurreição (atendente) solicitou o cancelamento da Nota, cujo o protocolo é nº 358921. Hoje, 13/12, tentei por cinco vez no fone 3004-8778 solicitar o cancelamento do envio + estorno do pagamento, que já consta em meu cartão de crédito. Não consigo falar lá, a ligação não completa. JÁ AVISEI A PORTARIA DO PRÉDIO EM NÃO RECEBER O PRODUTO E NEM ASSINAR NADA. Peço um retorno por parte de algum responsável pela área.
Karine Prigol Orso · 11 de dezembro de 2018 às 16:26
Comprei uma Lavadora Eletrolux 16 Kg no dia 11/11/2017 Nota Fiscal 087.892, fazem 2 semanas que ela vem apresentando alguns problemas, liguei na assistência técnica da minha cidade e eles pediram para ligar no SAC da eletrolux, porém como se passou 1 Mês da garantia de 1 ano, eles simplesmente me descartaram, falaram que não podiam fazer nada. É um absurdo isso, imaginem uma lavadora durar 1 ano????? Ela enche de água além do nivel solicitado, bate e para várias vezes com intervalos de alguns segundos. Não vou pagar para consertar uma lavadora com 1 ano de uso 49 984042625
Jaquelina Augustinho · 11 de dezembro de 2018 às 12:10
Quero uma solução a respeito do meu ressarcimento referente à compra 1866516315.
Urgente!!
Luciano Paiva · 11 de dezembro de 2018 às 07:56
Telefone e Email da Ouvidoria Electrolux
O telefone Electrolux para contato é o 3004 8778 e deve ser usado se você residir em capitais ou regiões metropolitanas, porem se morar em outras localidades o telefone é o 0800 728 8778.
Já o email da Ouvidoria Electrolux é o atendimento@lojaelectrolux.com.br e também pode ser utilizado sempre que necessário algum esclarecimento.
Não a ninguém ai da Electrolux competente que cuide dos clientes se é que sou cliente né já compro se ferro…têm alguém ai para resolver meu problema…
Ilza Maria de Andrade · 13 de maio de 2019 às 09:54
Minha máquina de levar, Eletrolux Jet Clear . Não presta já reclamei com a empresa mas nada mudou.
Aline · 29 de novembro de 2018 às 09:57
Comprei um produto da Electrolux já foi devolvido tem 6 meses e até agora não tive meu reembolso já liguei na central as atendentes fala que um responsável vai retornar a até o hoje não obtive resposta preciso e quero meu reembolso não é justo
José Leão dias · 24 de novembro de 2018 às 07:01
Estou esperando o concerto da máquina de lavar há 25 dias. Detalhe a peça a ser tratado custa menos de $ 10,00
Anderson Novais da Silva · 23 de janeiro de 2020 às 19:13
Comprei uma geladeira modelo tf55s 54dias pior pessadelo da minha vida joguei meus alimentos todos no lixo simplesmente parou de funciona fui na loja liguei pra autorizada o técnico veio falou q tem q aplicá um silicone por fora e até agora nada três semanas nessa luta sem geladeira uma falta de respeito com o consumidor Vila frio autorizada da Electrolux em vila vela es até agora nada 3.0000mil reais jogado no lixo vcs não tem um pingo de respeito pela as pessoas
Andre · 14 de novembro de 2018 às 08:16
Que de todas as empresas que adquiri produtos,esta é a pior,meu microondas c/defeito,levou exatamente 30 dd p/chegar,pgto á vista,saiu da fabrica com defeito,solicitei o estorno do valor pago,e ficam enviando email para analisar os produtos mas não retornam com a solução e isto já esta com 60 dd .Estou sendo enganado,lesado e não posso comprar em outra loja,porque não devolvem meu dinheiro e a lei do consumidor aqui no Brasil serve para que,se não nos respeitam,Loja virtual da eletrolux nunca mais!! detalhe não adianta enviar email para atendimento@eletrolux.com.br,que é o email divulgado da ouvidoria da eletrolux,pois não resolvem…
Juliane · 31 de outubro de 2018 às 08:16
Comprei uma maquina de secar da eletrolux de 10kg mas a roupa sai com um mal cheiro, alguem sabe pq.limpo o filtro toda vez antes de secar
CELMA PASSOS FIRMIANO DA SILVA · 27 de outubro de 2018 às 09:54
Bom dia!
Comprei uma geladeira Electrolux e a Prateleira da geladeira veio quebrada gostaria de saber oq pode ser feito.
Maricelia m Santos Matos · 22 de outubro de 2018 às 15:59
Eu chamei o Uber ele não realizou a corrida cancelou a corrida e veio cobrando no meu cartão de crédito três corridas que eu tinha chamado no mesmo dia eu preciso que entre em contato comigo ou Store no meu dinheiro por favor que foi no cartão e já passei
Ester Soares · 22 de outubro de 2018 às 10:22
Pessoal, comprei um fogão super caro da electrolux, eles me entregaram o fogão errado, já paguei a primeira parcela e não vieram fazer a troca, para o fogão correto, não aguento mais ligar, cada dia um atendente diferente, fui vencida pelo cansaço, estou partindo para o PROCOn, e rede de TV. um descaso total por meio dessa loja, estou indignada, não sei mais o que fazer, tem mais só aceito troca casada, mediante a entrega do produto correto,
Tiago · 16 de outubro de 2018 às 09:41
Estou pensando em entrar com uma ação contra a Electrolux! Faz mais de um mês que meu purificador está na assistência técnica e a resposta é sempre a mesma. Estão em processo de concerto. Já gastei mais comprando água do que com o valor do serviço que vão me cobrar.
Gilvaneide M. Silva · 14 de maio de 2019 às 19:01
Comprei uma coifa da Electrolux de 90cm com campana de vidro, agendei a entrega para hoje dia 14/5 não trabalhei hoje e paguei para agendar o frete e simplesmente não foi entregue o produto.liguei hoje e eles me confirmaram a entrega e isso não aconteceu.
FLADIMIR COSTA · 20 de maio de 2019 às 13:16
COMPREI UMA GELADEIRA DUPLEX DFW52 FROST FREE – BRANCA A MENOS DE 3 ANOS E JÁ TIVE QUE TROCAR O MOTOR E O GÁS. PENSEI QUE TIVESSE RESOLVIDO, PURA ILUSÃO. JÁ COLOQUEI 4 VEZES O GÁS E A MALDITA GELADEIRA DESCONGELA ESTRAGANDO TUDO QUE ESTÁ DENTRO. NÃO É POSSÍVEL UMA GELADEIRA DURAR APENAS 3 ANOS. TAMBÉM TENHO UMA MÁQUINA DE LAVAR DA MESMA MARCA E CONSERTEI VÁRIAS VEZES E CONTINUA COM PROBLEMAS DE NÍVEIS DE ÁGUA QUANDO NÃO , A CENTRIFUGAÇÃO NÃO OCORRE. QUE ABSURDO.
VOU FAZER UMA CAMPANHA PARA NINGUÉM COMPRAR PRODUTOS ELETROLUX AQUI NO RIO.
GOSTARIA DE UMA RESPOSTA DESSA EMPRESA DO “PARAGUAI”!
FLADIMIR COSTA · 20 de maio de 2019 às 13:18
A ESSA EMPRESA NÃO TEM VERGONHA NA CARA NÃO?
COMO PODE VENDER PRODUTOS COM PRAZO DE VALIDAE?
F & E COMERCIO E TRANSPORTE · 19 de novembro de 2019 às 12:02
ja estou a mais de seis mês com meu nome com restrição no seraso e spc tudo contra da eletrolux
fiz uma compra na minha empresa em 2015 paguei no início de 2016 e eles nuca limpara meu nome
vir descobrir agora em maio que o meu credito foi negado
e desde entrão venho ligando pra eles e nada
vou procura um advogado ainda hoje
eu não aguento mais essa humilhação
estou muito chateado essa eletrolux. não dá volor ao seu cliente
Cristine Margenta de Souza · 14 de outubro de 2020 às 22:45
Decepcionada com essa marca Eletrolux, como uma infinidade de reclamações aqui feitas. Minha geladeira deu problemas (nova) o freezer não funciona e a parte de baixo gela pouco. Chamei a autorizada e o técnico trocou – 1 Placa potência 2 Sensor 3 fusível interno. E ela continuou como antes, sem gelar. E ele disse agora que o problema é que está sem gás. Que tipo de produto é esse ?? Que tem que trocar todas
Peças ??? Mais barato comprar outra ?? Minhas geladeiras anteriores, troquei com elas funcionando, a minha antiga era bem melhor !!