Ouvidoria AZUL LINHAS AÉREAS – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Azul Linhas Aéreas e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria Azul Linhas AéreasSe está tendo algum problema com algum serviço da Azul Linhas Aéreas, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Azul Linhas Aéreas.
São diversos os benefícios oferecidos pela Azul Linhas Aéreas, que é considerada uma das maiores companhias aéreas do território nacional no que se refere a número de passageiros, além de frota de aeronaves e número de destinos.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Azul Linhas Aéreas
Ao se tornar cliente Azul Linhas Aéreas, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de transporte aéreo, com diversos telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Caso seja necessário proceder a consultas, obter informações e tirar dúvidas, os telefones da Azul Linhas Aéreas são: 4003 1118 (para capitais e Regiões Metropolitanas); 0800 887 1118 (demais localidades).
Para vendas e informações relativas a pacotes de viagem, os telefones de contato são: 4003 1181 (para Capitais e Regiões Metropolitanas); 0800 880 2985 (para demais localidades).
Os consumidores que querem saber mais, ou resolver problemas relativos ao Programa de Vantagens Tudo Azul, os telefones são: 4003 1141 (para Capitais e Regiões Metropolitanas); 0800 880 1141 (para demais localidades).
Relativamente a encomendas, os consumidores poderão entrar em contato com a Azul Cargo através do seguinte telefone: 4003 8399 (de segunda a sexta-feira, de 8h as 20h; sábado de 8h as 14h).
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique na opção ‘Facebook’ que fica no canto inferior direito da página do Azul Linhas Aéreas (www.voeazul.com.br), após rolar a página até o final.
O SAC Azul Linhas Aéreas oferece um telefone para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, e receber elogios, sendo ele: 0800 884 4040
Telefone, Email Ouvidoria Azul Linhas Aéreas
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Azul Linhas Aéreas para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.
Telefone Reclamação Azul Linhas Aéreas
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de contratar algum serviço ou comprar passagens aéreas.
A Azul Linhas Aéreas não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A Azul possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, o Azul Linhas Aéreas ainda traz a facilidade de poder conhecer, contratar serviços ou adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial informado.
Reclamação Azul Linhas Aéreas
Como toda grande empresa, a Azul Linhas Aéreas também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de transporte aéreo.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Azul Linhas Aéreas estará pronta para rapidamente resolver.
130 comentários
Deborah Del Carlo Furbeta · 5 de maio de 2025 às 09:57
Bom dia! Minha reserva de voo Porto Alegre para Cuiaba tive 4 bagagens extraviadas e só me devolveram depois de 48 horas 3 bagagens. Ficou faltando uma bagagem e não estou tendo nenhum retorno da Azul desde sexta feira dia 02/05 as 11h.
D.C Mata Bosman · 13 de janeiro de 2025 às 23:40
13/08/2025 voo Belém para Macapá, Chegamos ás 13.00 o check-in 13.05 e fui atendida 13.09 horas no aereoporto de Belém do Pará e infelizmente tivemos dificuldade para chegar ao check-in, mas ao chegarmos lá fui recebida por uma funcionária com a maior grosseria, segundo ela não iriamos embarcar pq o check-in tinha terminado, então questionei o fato do site nào funcionar, pois se tivessemos feito o check-in pela internet nós não teriamos passado tal constrangimento. Perguntei quem era o responsável pela empresa, no momento ninguém estava se reponsabilizando???? lugar onde eu poderia fazer uma reclamação, nada… até que fui enviada para um outro funcionário super mal humorado e arrogante e já começou a repetir o mesmo sermão da primeira atendente, ele queria cobrar uma taxa extra etc.., para dá um ponto final ao sermão, concordei imediatamente, mas ele sem nenhuma vontade de nos ajudar a resolver o problema, disse que não poderia resolver mais nada.UPS! pq EU TINHA COMPRADO NOSSAS PASSAGENS NA EUROPA, pois moro na Holanda e é natural que compre minhas passagens sejam compradas por lá. E o melhor a fazer era telefonar e resolver por lá????? como o fuso horário é diferente, impossivel resolver naquele momento. Por fim consegui falar com a central de passagens da Europa e eles me disseram que só a AZUL poderia resolver o meu problema, pois o voo era dentro do Brasil. E o tempo passando…conclusão pedermos nossas passagens, emocional abalado, perdemos nossa confiança na AZUL e o pior de tudo perdi a oportunidade de ir procurar minha sobrinha filha de um irmão falecido que hoje completa 18 anos. Tristeza e decepção!!!!O dinheiro é o de menos, mas a espera por reecontrar minha sobrinha depois de 8 anos doi muito mais agora… Voltaremos para Holanda com um sentimento de impotência e de que fomos roubados por uma empresa que se diz “unir amores e fazer memórias felizes”… lesados e sem ter direito de fazer um BO, uma em empresa que faz propaganda e parceria enganosa com os sites europeus. A mafia das passagens. Eu queria consegui um advogado ou pessoas que me ajudassem a acabar com essa máfia das passagens e com esse péssimo atendimento nos aereoportos brasileiros. Infelizmante não faço parte do grupo “VIP AZUL” ou “VC sabe com quem está falando” e “Não nasci em berço de ouro” sou apenas mais uma brasileira impotente diante de tal situação. Não vou mudar o mundo…mas através das palavras faço o meu desabafo de INDIGNAÇÃO COM A AZUL QUE HOJE ESTA VERMELHA NA MINHA VIDA.
Vera Borges · 8 de janeiro de 2025 às 10:16
Estamos tentando remarcar passagem a dois dias , sem custo, com atestado de 5 dias , por virose e por tres vezes , com todos documentos conforme solicitado , negados .
Direitos nao sendo respeitados pela companhia aerea .
Cobrando multa tres vezes maior que valor passagem para remarcar voo.
Direito consumidor negado pela Azul .
Sabrina de Freitas Xavier · 24 de dezembro de 2024 às 15:12
Boa tarde, fiz uma compra com uma pessoa pelo WhatsApp que se diz representante da Azul linhas aéreas e depois do pagamento via pix não recebi as passagens, gostaria de estar notificando o golpe em nome da companhia, obrigada.
TELMA SIMONE · 14 de novembro de 2024 às 08:19
Bom dia!! Ocorrência no dia 13/11/2024.
Preciso de uma resolução urgente dessa empresa “Azul”.
Tivemos nossas malas extraviadas de Ilhéus para Brasília, com conexão em Belo Horizonte (Dados: YKJPQJ – Voo 4609 – 13/11 – IOS/BH e Voo 4799 – 13/11 – BH/Brasília).
No aeroporto de Brasília, fomos atendimentos pelo funcionário Jose Carlos, que não sabia informar nada, uma grosseria sem tamanho, um descaso com quem estava com criança chorando, sem nenhuma sensibilidade pelo caos, constrangimento que estávamos passando.
Só dizia que as malas provenientes de Ilhéus, nenhuma foram encaminhadas no voo que partiu para Brasília, Um absurdo isso! Estava com uma criança de colo, ficamos feitos idiotas andando de um lado para o outro no aeroporto de Brasília, sem nenhum amparo da AZUL linhas Aéreas, sem informação alguma.
Preciso que as duas malas que foram extraviadas sejam localizadas e que alguém da Azul tomem providências.
Coloquem pessoas qualificadas no atendimento ao cidadão.
Telma Simone Nonato e Silva
e-mail: nonatotelma@yahoo.com
CATIA · 19 de junho de 2024 às 11:28
Fiz uma compra online em 17/06/24 de uma TV samsung 55″ para ser retirada na loja no dia 18/06/24 para minha surpresa chegando na loja o rapaz da entrega da mercadoria me informou que teria que comprar o suporte da TV para coloca-la pq nao teria como prender no suporte, disse que nao precisava e ele me falou que sem ela a televisão nao teria como colocar….. enfim me fez comprar o suporte por 75,00 e pra minha surpresa quando cheguei em casa, o rapaz que instalou pra mim disse que nao precisava, entao peso a gentileza quero devolver o suporte e ser ressarcida pelo valor que paguei.Nao gostei se a TV precisasse do suporte que seria comunicado no proprio site…. isso para mim é um metodo de vender o suporte, que foi caro demais.
Luis Eduardo Queiroz QUEIROZ CASTELLO · 17 de junho de 2024 às 18:54
Boa noite. Comprei uma passagem de ida para mim e esposa dia 1/jul/24 (Santa Maria ==> Porto Alegre – Código da Reserva: JP2ZRH) e, por razões de conhecimento geral, ela foi cancelada. Gostaria de receber o reembolso e não acho nenhum Canal da empresa com esta opção. Favor me informar como proceder. Grato.
Capril do Bosque · 5 de junho de 2024 às 16:23
Boa tarde, sou de uma empresa onde sempre posto as mercadorias pela Azul Cargo, porém ja tive alguns problemas de extravio de mercadoria, onde uma ja faz 1 ano que não somos reembolsados e outra aconteceu recentemente, gostaria muito de uma solução, ja tentei de varias formas por isto estou aqui agora pedindo ajuda de alguem qur posso resolver nosso problema.
LUIZ CARLOS CARVALHO · 5 de dezembro de 2023 às 18:47
Gostaria de expressar minha insatisfação com essa empresa que eu julgava a melhor
empresa aérea do Brasil. Tinha passagem marca para o dia 7.12.2023 e não pude viajar
porque meu médico me proibiu,pois, pequei uma diverticulite.
Liguei para a empresa que me vendeu a passagem e me disseram que não era possível desmarcar a mesma e que eu teria de pagar 1300,00 de multa. Enfim paguei mais da
metade da passagem para esses pilantras de empresa de aviação do Brasil.
Em tempo liguei 4 dias antes da viagem,.mandei relatório médico e não aceitaram.
Essas empresas não valem nada. Só tem administrador safado e ganancioso,
A EMPRESA É A AZUL, NUNCA MAIS SEUS VAGABUNDOS DESONESTOS.
Luiz Fellipe · 26 de abril de 2024 às 15:51
Luiz, Ocorreu um fato muito similar ao seu e simplesmente meu crédito, superior a 3.000,00, perdi por uma série de justificativas que não concordei. Fiz reclamação no site do “reclame aqui” e agora vou entrar na justiça.
izabel carolina maranhao camara de melo · 10 de setembro de 2023 às 20:18
todos os canais de comunicação com azul são inoperante, e não olham pranecessidade do cliente.. a promessa da azul da melhor companhi é uma farsa.. não olham pra o cliente.
a melhor resposta do consumidor é parar de comprar..
izabel carolina maranhao camara de melo · 10 de setembro de 2023 às 19:56
sou cliente diamante e preciso fazer uma reclamação quanto a esse atendimento que foi uma pessima experiencia azul e estou esperando na linha pra avaliar o atendimento e a tripulante me deixou esperando na linha porque sabia que a avaliação seria pessima.. essa é a conduta do controle de qualidade?
alem de ter devolvido meu credito pro cartão de credito ao inves de pra minha conta azul, impossibilolitando a minha nova compra . sou cliente azul e estou extremamente aborrecida.
Tenho uma consultoria e fazemos mais de 200 viagens ano com a zul . a equipe de minha empresa inteira viaja com azul e darei instruções claras que não comprem mais com vcs. um descaso.. um atendimento pessimo.. ser a melhor companhia requer compromisso real com o cliente.. e vcs não demosntram isso quando vamos usar as promessas.
Nº de identificação: 0307.0831.3011
reserva cancela BDVP6F.
Espero que vcs avaliem o desempenho dessa “tripulante”e me retornem..
EDER GOMES SILVA · 7 de julho de 2023 às 13:44
Ótimo dia,
Sou Cliente Azul há muito tempo.
EDER GOMES SILVA
11210609860
Deficiente Físico CID G14 Síndrome Pós Pólio
Ocorreu um evento ambulatorial na minha última viagem ao Rio de Janeiro pela Azul.
O trecho em questão foi
Campo Grande-MS / Campinas-SP / Rio de Janeiro – RJ
Dia 12/04/2023
20:45hs
Após o trecho Campo Grande – MS a Campinas – SP tive uma exaustão muscular seguido de intensa fibromialgia (câimbras), nos membros inferiores e acabei por sofrer uma queda de mesmo nível, fui ao chão devido as dores, Justamente no momento do embarque, Fui prontamente atendido pelos funcionários da Azul que solicitaram a ambulância, me enviaram para o Ambulatório onde fui medicado, foi disponibilizado um Hotel para que eu pudesse repousar e na manhã seguinte a Azul providenciou a continuidade da minha viagem.
Minhas sinceras desculpas pelo ocorrido e que serviu de orientação para que eu tenha sempre um acompanhante para me auxiliar, para não termos mais esse tipo de desafio.
Muito grato pelo HABITUAL pronto atendimento da AZUL.
Estou precisando do Prontuário/Relatório/Memorando/Documentação principalmente do atendimento ambulatorial, no Aeroporto de Viracopos, visando comprovar que minhas condições físicas já não se encontram em sua plenitude.
Solicito orientação de como adquirir essa documentação.
Grato
—
Eder Gomes Silva
Planejamento, CQ e Documentação
(81) 99858-4516 Eder
(21) 98181-6296 Eliezer
(81) 99622-6101 Carolina
(12) 97408-2077 Matheus
Todos são WHATSAPP
CLAUDIO NUNES · 8 de março de 2023 às 12:34
Boa tarde !
Recentemente estive viajando para Rondônia e utilizei os serviços aéreos da Azul. Atendimento bom com pessoal atencioso porém tive uma surpresa desagradável quando do desembarque durante o retorno no dia 03/03/2023 no aeroporto de Guarulhos – SP. Quando retirei minha bagagem verifiquei que a mesma estava danificada (rasgada) ,provavelmente por falta de cuidados durante o carregamento (retornei de Vilhena-RO com conexão em Cuiabá-MT-voos 4809 e 2963 respectivamente) pois tinha marcas de “batidas/raladas” decorrentes de maus tratos no processo de carga e descarga nas aeronaves. Procurei de Bagagem – RIB o setor de Registro de Irregularidade – n. etiqueta 811985 . O Atendente -Renato , me informou que poderia ser ressarcido o dano através de Vaucher de R$200,00 ou que iriam retirar em minha residência a bagagem danificada e providenciariam o devido conserto com previsão para esta semana (06-10/03/2023) .Optei pelo conserto e estou aguardando ! Acho um absurdo o que foi proposto pois o certo seria uma nova bagagem do mesmo modelo . Aproveito para sugerir que façam treinamentos aos funcionários responsáveis pelas bagagens pois o ocorrido pode ter acontecido com outros passageiros e isto pode denigrir a imagem da AZUL e trazer prejuízos maiores. Atte
Jonathan · 29 de outubro de 2022 às 10:24
O site da Azul é muito ruim.
Sidiane Rodrigues Bacelo · 23 de outubro de 2022 às 20:47
Venho através deste manifestar minha indignação e insatisfação com o serviço desta companhia área.
Comprei um pacote em maio de 2022 para viagem em hunho, o voo foi alterado pela companhia na véspera da viagem, não atendendo minhas necessidades, cancelei a compra. Precisei comprar novas passagens na véspera da viagem, gerando maior ônus a mim, pois paguei muito mais caro.
A empresa não fez nenhum esforço para atender minha necessidade.
Posteriormente, solicitei o ressarcimento do valor pago via cartão de crédito, o qual não foi pago integral como previsto pela política da azul.
Não esperava conduta dessas de uma companhia como a azul.
Não recomendo essa empresa para ninguém
carla falcon · 29 de setembro de 2022 às 20:48
Voe Azul linhas aéreas. Estive no aeroporto de Recife no dia 27 de setembro por volta das 21h00 da noite para fazer o check-in, sem despacho, o totem de autoatendimento não funcionava, ao me direcionar ao check in presencial havia uma fila formada com uma família e três pessoas a qual entrei, porém a fila não andava e não havia nenhum atendente organizando ou informando os clientes, somente duas pessoas atendendo no guichê de check in, a fila começou a crescer e somente após 20 minutos apareceu um atendente (de bermuda) que de forma grosseira disse que estávamos na fila errada havia cerca de 10 pessoas na fila que não eram preferenciais, inclusive um estrangeiro, todos questionaram o porquê do atendente não ter orientado antes já que estávamos há mais de vinte minutos esperando, mas ele não quis ouvir ninguém, apesar de todos explicarem a mesma situação, ele somente apontou outra fila já formada para entrarmos pois não teria outra opção, um operador de check in (idoso) também foi grosseiro, não quis ouvir nenhum argumento da falta de organização e fez o mesmo do primeiro atendente, ou seja o serviço estava abandonado, mal organizado e os clientes que “se virassem” para descobrir qual a fila certa e onde seria o atendimento, e ainda tivemos que arcar com a bagunça que gerou a demora propiciada pelo mal serviço e falta de funcionários em número adequado. Nunca fui tão mal atendida em um check in de companhia aérea. Não pretendo mais viajar com a companhia Azul.
lina soares · 4 de junho de 2022 às 12:24
adquiri produto shopping tudo azul. Loja Magazine Luiza – Pedido de e n° 993899, fiz contato no dia 02/06 para devolução. O atendente me informou que eu receberia um email com as orientações para devolução e até a presente data 04/06/2022 não recebi nenhuma orientação. Falta de respeito. Peço providências
Ana Caroline · 18 de janeiro de 2022 às 11:18
Telefone NÃO atende!!!
ESTOU AGUARDANDO HÁ MAIS DE 1 HORA ESCUTANDO UMAS MÚSICAS SEM FIM!!!!
UMA VERGONHA!
LICIA LOBÃO · 18 de janeiro de 2022 às 09:47
Meu Deus, estou há 1 hora aguardando atendimento na Central Azul (4003 1118) , ouvindo aquelas musiquinhas, apenas para um atendimento de cancelamento do meu clube azul. Já tentei fazer isso algumas vezes e nunca consegui falar com um atendente, fico longo tempo ouvindo musicas e NADA!!!! O atendimento nem mesmo atende o que diz a lei: dar no inicio da ligação a opção de falar com o atendente… PELO AMOR DE DEUS, ONDE ESTÁ O RESPEITO PELO CLIENTE?????
MEU PROTOLOCO DE ATENDIMENTO É AZ138717893
Jeronimo Arruda Gomes · 17 de novembro de 2021 às 19:19
Alguma falha grave está ocorrente no site da Azul.
Estou buscando uma passagem de CGR para GIG no ida na primeira semana de dezembro e retorno por volta do dia 10.
Ocorre que quando pesquiso aparece uma passagem de ida dia 02/12 a R$ 405,13 e quando clico no dia 02, a passagem passa para R$ 714,13 e a de 405,13 vai para o dia 03/12.
Quando clico no dia 03/12 acontece a mesma coisa, o valor pula para 714,13 e a 403,13 vai novamente para o dia 02.
Fica nesse jogo de gato e rato, inclusive com a volta no dia 9 e 10/12
Ayume · 22 de outubro de 2021 às 10:15
Quero fazer uma reclamação referente a companhia aérea azul. Comprei uma passagem pelo meu cartão de credito e além de cobrarem a passagem estão cobrando outro valor, aparentemente indevido, pois não sei do que se trata e eles nao atendem ligações para sanarem minhas dúvidas. Aguardo um retorno da companhia aérea em tempo hábil ou terei que usar meios legais para resolver tal questão.
JARDILENE PROCOPIO · 19 de agosto de 2021 às 16:25
Quero fazer uma reclamação oficial contra uma atendente no aeroporto de Porto Alegre, O nome da mesma é ThAISE ( não sei se realmente é este nome, porque ela tirou o crachá imediatamente para não ser identificada) Ao fazer o checkin, fui atendida por Rafaela e contestei a cobrança de uma mala a que eu tinha direito e que não foi cobrada na ida para Porto Alegre, três dias antes, apenas essa Rafaela implicou e fez a cobrança, fiquei contestando e do nada essa THAISE grosseiramente interveio na conversa, querendo me intimidar colocando os pés sobre a esteira e as mãos na cintura prepotentemente com muita arrogância falando grosseiramente, como se eu fosse uma qualquer, a tal ponto, que meu neto de 12 anos, que estava comigo, ficou desestabilizado, uma pessoa dessas não pode ficar na recepção de ninguém, * o meu vôo foi dia 17/08/2021,
Voo AD 4850* . Quero uma retratação da empresa porque fiquei muito nervosa com o tratamento que recebi. Também não estou conseguindo um email ou um canal direto para falar com a AZUL. Se o nome dela não for THAISE, é só a empresa identificar quem fez o meu chekin e quem estava ao lado nesse dia.
Ludmila · 30 de junho de 2021 às 10:21
A Azul Linhas Aéreas não tem compromisso com os seus clientes. Minha mãe foi impedida de viajar por duas vezes, sendo que estava com toda a documentação correta, que a própria companhia solicitou no dia da primeira tentativa de embarque, sem sucesso. Deixaram uma menor vir para outro país desacompanhada e ainda fizeram a minha mãe, que é minha responsável financeira legal aqui em Portugal, passar por situação vexatória, até passar mal no aeroporto de Salvador-BAHIA. Estão a legislar por conta própria, a fazer os clientes de bobos, para ganharem mais dinheiro com trocas de datas de passagens e afins. Deplorável essa empresa.
Telma · 1 de janeiro de 2022 às 06:12
Acabo de chegar do vôo Belém/SP, tenho limitação no caminhar e uso bengala.Embarque preferencial funcionou no padrão que se espera agora vocês sabem como desembarquei? Avisei comissária que teria dificuldade para descer a escada e fui orientada a esperar do lado de fora da aeronave, frio por sinal, e depois de longa espera outro funcionário disse que demoraria para chegar algo para ajudar minha descida, que nem sei o que seria. Bem, como esperar mais era prejudicial pra mim, desci a tal escada no meu ritmo e já sendo uma das últimas.. Realmente não acredito que este seja o tratamento adequado.
Adriana Araujo · 4 de junho de 2021 às 22:29
CANCELAMENTO COM SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
No dia 31/05, anexei toda a documentação solicitada(atestado médico-COVID e comprovante da passagens) para alteração da reserva. Recebi uma mensagem comunicando o encerramento da ocorrência(protocolo), não consigo falar na Central de Atendimento.
Acionarei o PROCON para ressarcimento e reembolso do valor das passagens áreas.
Adriana Araújo
Código da Reserva: EBKGYY
protocolo AZ116431657
ARLETE APARECIDA DE SOUZA · 16 de abril de 2021 às 13:11
Agendamento de aéreo ou reembolso
Estamos a vários dias tentando fazer novo agendamento da passagens aéreas, através do Minha Viagens, porém o site não libera se não justificar o motivo, e só nos dá opção morte ou doença, o que não é o caso. Estamos remarcando por motivo da pandemia, e também através dos telefones (11) 4003-9444 e 0800-721-6527, que não atende. Queremos o ressarcimento do dinheiro, ou remarcar a viagem futuramente, haja vista que fizemos isso uma vez e já perdemos dinheiro em relação ao valor pago e o valor de crédito que nos deram na ocasião, com hotéis.
Marcos ferreira de melo · 4 de abril de 2021 às 15:35
Gostaria de externar minha insatisfação por ter comprado passagem aérea pela azul linhas aéreas, devido ao descaso de como trata os clientes narrados acima e também comigo.
charles fernando vieira da silva · 25 de março de 2021 às 23:51
Agora já se foram mais de 04 horas tentando falar ao telefone (4003.1118), sem atendimento. Isso é empresa séria? Quero acreditar que não.
charles fernando vieira da silva · 25 de março de 2021 às 23:49
Site e aplicativo não funcionam, mas a atendente continua insistindo para entrarmos nele.
charles fernando vieira da silva · 25 de março de 2021 às 23:47
Vamos boicotar a Azul
Vamos boicotar a Azul
Vamos boicotar a Azul.
Empresa irresponsável
Empresa incompetente!
Vegonhosa.
charles fernando vieira da silva · 25 de março de 2021 às 23:42
Empresa incompetente. Não se importa com o consumidor. Nós brasileiros somos extremamente complacentes com essas atitudes, as quais permitem que esse tipo de empresa entrem no Brasil. Repito, sem medo de errar, empresa incompetente e irresponsável. Não podemos mais admitir esse tipo de atitude. Se fosse no exterior já teria falido, pois os estrangeiros não permitem esse tipo de desrespeito.
charles fernando vieira da silva · 25 de março de 2021 às 23:37
Vejam que o atendimento é eletrônico, mas extremamente incompetente. Falam, falam e falam, mas não resolvem absolutamente nada. Funcionários incompetentes e despreparados. Verdadeiro absurdo. Estou tentando, sem sucesso, por mais de 03 horas falar ao telefone para trocar uma passagem e não consigo sequer ser atendido.
laerte tadeu jordão · 2 de março de 2021 às 16:28
atendimento da azul cargas, espera de 15 minutos no telefone e ninguém atende, fiquei mais de 7 minutos como primeiro da fila e ninguém me atendeu, serviço de merda.
Dion Alvira Nunes · 12 de fevereiro de 2021 às 18:05
Fiz reserva de um voo e preciso incluir meus animais de estimação comigo.
A inclusão só pode ser feita pelo telefone, mas NINGUÈM ATENDE O TELEFONE.
Cheguei a ficar ouvindo música por mais de 30 minutes. Preciso repetidas vezes colocar créditos para fazer essa chamada!
É um absurdo. Vou certamente procurar os meus direitos, cancelar essa reserva e fazer com outra companhia e processar a Azul pelo descaso!
Marize Martins dos Santos · 28 de janeiro de 2021 às 06:52
Olá,
comprei uma passagem aérea ida e volta . A viagem será dia 02/02/2021. Porém vou precisar mudar a data de ida por motivos pessoais. Estou tentanto contato com a e destinos há 15 dias e não consigo obter uma resposta. Por telefone, uma gravação diz que não pode resolver nenhuma situação pois devido a pandemia da covid-19, os funcionários não estão atendendo telefone, a gravação orienta acessar o site e preencher um formulário solicitando o que se deseja. Preenchi o formulário no site pedindo para alterar a data da viagem e a empresa simplesmente não responde! Ao enviar a mensagem do formulário, aparece uma mensagem automática da empresa dizendo que um funcionário em breve entrará em contato para resolver. Mas hoje já é dia 27/01/2021 e ninguém entrou em contato! Parece que vão me obrigar a perder a passagem ou me forçar a viajar a data que eles querem, pois não me deixam reagendar a viagem, o que é um direito meu. A Azul me diz que somente a edestinos poderá reagendar, mas as duas empresas são parceiras, ambas receberão pagamento pelo serviço, mas nenhuma das duas resolve meu problema. Terei que acionar o Procon?
Regina Trani · 9 de janeiro de 2021 às 08:04
Estou há 8 meses esperando pelo voucher prometido pela companhia área Azul caso aceitasse a troca de voo sugerida pela companhia. O voo inicial marcado para o dia 25/03/2020 foi remarcado para 27/03/2020 (LIS-CNF), voo 8751. No dia 27/03/2020 fui para o aeroporto às 6:00h, voo estava marcado para às 10:00h. Fiquei na fila do lado de fora do aeroporto pois por conta da pandemia somente 3 horas antes do voo era possível entrar para o saguão do aeroporto. Porém, às 7:00h fui barrada de entrar no aeroporto pois diziam que não havia nenhum voo da Azul programado para esse dia, além de não ter voo, não havia nenhum atendente da companhia para confirmar a informação ou ajudar de alguma maneira. Insisti para que alguém me desse alguma informação, se seria possível embarcar por outra companhia aérea ou se o voo estaria somente atrasado e o policial que estava próximo, muito grosseiramente me mandou embora. Foi muito desagradável. Após diversas tentativas de contato por telefone com a companhia, confirmaram que voo do dia 27/03/2020 não existiu e meu voo foi remarcado para o dia 01/05/2020.
Quanto ao meu voucher oferecido, e-mail enviado no dia 19/03/2020, nunca tive acesso e nas primeiras tentativas de contato telefónico diziam que eu não tinha direito pois não embarquei no voo que eles alteraram, pergunto: como? Se o voo não existiu!!! Tenho feito várias ligações para a companhia e eles sempre dizem que está em análise, pois já se passaram 8 meses!!!!! Tenho vários protocolos mas o principal é: AZ 94673274. Quero o meu voucher!!!!
SHEILA BORGES DA SILVA · 5 de fevereiro de 2021 às 19:56
Boa noite,
Venho por meio deste e-mail solicitar o cancelamento e estorno no cartão de crédito de uma compra realizada pela companhia Azul POA X VIX
Realizei a compra de uma passagem pela Azul,e eu indo para o Aeroporto de Porto Alegre ,depois de meses fora de casa,vejo que recebo um e-mail com o cancelamento da passagem com meu destino para Vitória,informando que estava cancelado,
RESERVA;1505.3221.3308
CODIGO:HC7KQV
CPF:305.658.62810
ATENDIMENTO NA AZUL AV1055127 E AV105660479
Entro em contato com a minha esposa informando que a passagem que ela comprou foi cancelada, a mesma desesperada,entrou no site da companhia 123 milhas e realizou a compra da passagem POA X VIX Porto Alegre.
Hoje quando entrei no aplicativo do cartão de crédito,verifico que vocês efetuaram o pagamento da minha passagem e ligamos e falamos 02 vezes com o atendente da azul para confirmar o cancelamento da passagem, mesmo solicitou que eu entrasse em contato com o cartão de crédito e cartão disse que estava ok e me enviou a. Autorização da compra :392971,retornei em contato com a Azul e o funcionário Nique informou que a compra não foi autorizada,que seria estornado o valor da compra da passagem no meu cartão e que se o meu marido quisesse viajar com a azul ele teria que utilizar o cartão na hora do embarque da as e o mesmo não tem cartão de crédito , então, minha esposa realizou a compra da passagem e quando vou ver a fatura,para minha surpresa está cobranca da passagem da azul que foi cancela e a da 123milhas que foi efetuada.
Favor,realizar o cancelamento e estorno no meu cartão de crédito assim como foi informado pelos atende tes de vocês.
solicitar o cancelamento e estorno no cartão de crédito de uma compra realizada pela companhia Azul POA X VIX.
solicitar o cancelamento e estorno no cartão de crédito de uma compra realizada pela companhia Azul POA X VIX
Flavia Di Stefano emple · 24 de dezembro de 2020 às 09:37
Voo 7049 saindo de Campinas destino Recife horario 8:40 dia 24/12/2020. Estou ainda no avião aguardando a decolagem .Segundo informações do comandante a aeronave está numa manutenção sendo que foi observado um entra e sai da equipe, abrindo e fechando bagageiro, levando maleta. Uma passageira chegou e nao tinha lugar para sentar pois seu assento demarcado ja estava senso ocupado por outro tripulante. Ambos conferiram os vouchers sendo que eram os mesmos assentos. A temperatura do ar condicionado extremamente fria, contendo varios bebês e crianças que choram incessantemente devido ao frio, mesmo usando blusas de frio.Agora sao 9:36 , 1 hora de atraso. Desrespeito ao cliente
Sandra Mara · 14 de janeiro de 2021 às 12:22
Estou indignada com o tudo azul
Tenho um plano azul 1.000, no qual tinha vários pontos
Derepente sem aviso nenhum, que eles iriam expirar, bem como não estariam contemplados na prorrogação devido a pandemia, me tiraram um monte de pontos , informando que foram expirados
Estou me sentindo lesado por esta empresa, praticamente joguei dois anos de pagamento na lata do lixo
Sinceramente espero que esta empresa tenha a decência de tratar melhor os seus assiciados
Fábio Fernandes · 20 de abril de 2021 às 16:01
Uma vergonha essa companhia aérea Azul. Em fevereiro de 2020 comprei um vôo internancional para Lisboa e em função da pandemia o voo foi cancelado várias vezes. Não me comunicaram de nada e agora quando tento remarcar o bilhete pela agência que comprei não consigo porque a Azul diz que o bilhete expirou, tinha o prazo de um ano a contar da data de compra. Em meio ao caos mundial como vou remarcar uma viagem sem saber a data? Com tantas restrições de viagens e suspensão dos voos. Total falta de respeito com os clientes. Quem vai programar viagem na situação mundial em que estamos? A Azul deveria ter respeito pelos clientes. Totalmente decepcionado.
Evandro Xavier da Silva · 10 de dezembro de 2020 às 11:55
Venho por meio deste expressar a minha indignação contra a Azul linhas aéreas ,que trabalha de uma forma irresponsável ,desrespeitosa com o seu cliente ,fui buscar o meu Filho em Porto Alegre-RS ,que viria ontem dia 09 /12/20 , saindo de BH-MG ás 21:05 CNF e chegaria 23:25 em POA, rodei mais de 400 km pra buscar meu filho que não vejo a 3 anos ,quando chego lá fico sabendo que o meu filho foi impedido de viajar ,que teria que ter uma autorização do juizado de menor ,meu filho tem 15 anos ,ok até entendo a questão do Juizado ,o que estou indignado é porque não passam a informação na hora da compra ,e esperam comprar ,e o pior de tudo ,meu filho foi constrangido por uma funcionaria na hora do chekin ,falou pra ele que se não aceitasse o voos de hoje 10/12/20 ,que teria conexão que eu teria que comprar outra passagem ,então quer dizer que os direitos do consumidor e do cidadão não vale nada,uma empresa erra não passando informações direito ,um site que não tem todas as informações devidas ,constrange meu filho ,que aguardava ansioso pra me encontrar ,e ainda escolhem um voo com conexão ,destruindo todo o meu planejamento de mais de mês ,para trazer meu filho de forma direta ,segura e tranquila,e mais e as minhas despesas de viagem ,que fui ontem pegar meu filho rodei 400 km ,tive que voltar sem ele ,e vou hoje novamente ,buscar ele mais 400 km ,e as despesas dele que teve que ficar uma noite hospedado em BH ,porque não conseguiu voar,aguardo uma resposta mais rápido possível ,pois já estou entrando com um advogado ,vê se ameniza o desrespeito de vcs,e sejam mais precisos nas informações,quem vai pagar as despesas por causa dessa falha de informações e comunicação de vcs.
Meu filho é Luis Felipe Ferreira da Silva ,sou o Pai Evandro Xavier Da Silva ,a Mãe dele é Daniela de Jesus Ferreira .
Josué · 8 de dezembro de 2020 às 07:40
Nunca voe com essa empresa.
Estaremos entrando com processos por danos morais. Viajamos para gramado e extraviaram nossa bagagem. Estamos sem roupas, sem o material básico de higiene, sem o remédio que estamos tomando. Estamos perdendo um dia de passeio. Além da espera no aeroporto, um atendimento desrespeitoso aqui no Rio Grande do Sul. Uma empresa que desfeita seu cliente não merece está atuando. Em plena pandemia ficamos por horas expostos e aglomerados esperando a esposa da companhia.
Sandra morais de souza · 8 de dezembro de 2020 às 20:24
Tive danos com minha mala em recife na chegada, sai de São paulo recebi 300 reais nunca consegui usar este valor comprando uma passagem , nem atende telefonema nem zaap nada quase 3 meses tentando e nada me ajude por favor
VICTOR HENRIQUE ROCHA · 28 de novembro de 2020 às 12:37
No dia 26/11 fiz a compra de pontos pelo site Tudo Azul de 43.000 pontos no valor de R$3.010,00, por conta da Black Friday havia uma promoção de ganho de até 250% de bônus nos pontos comprados. Realizei a compra e o valor foi debitado do meu cartão de crédito. No dia seguinte minha conta do Tudo havia sido bloqueada e aparecia mensagem que a conta estava desativada. Liguei no atendimento aonde fizeram o desbloqueio porém disseram que minha compra havia sido estornada por um problema nos sistema. O atendente sem saber informar e nem resolver nada disse que a Azul normalmente ligaria para confirmar a compra, mas como isso não foi feito a venda foi bloqueada e estornada, porém isso aconteceria em 7 dias, tempo que passaria o prazo da promoção. Em uma segunda tentativa com um novo atendente após mais de 50 min na linha esperando, o mesmo me informou que não poderiam fazer nada apenas aguardar o prazo de 7 dias para estorno. Liguei uma terceira vez para confirmar que o estorno seria realizado e perguntei se eu fizesse outra compra naquele momento se ele já poderia confirmar, o atendente disse que não poderia confirmar a compra que isso seria feito com outro setor. Visto que não queria perder a promoção, devido a programação de compra de uma viagem, efetuai uma nova compra de 43.000 pontos no valor de R$3.010,00, comprometendo mais uma vez meu cartão. No dia seguinte a compra, mesmo estando grudado no celular, ninguém me ligou confirmando e exatamente as 09:30 do sábado dia 28/11 minha conta foi novamente bloqueada e nada dos pontos. Em resumo comprometi R$6100,00 do meu cartão de crédito e eles não me deram satisfações além de que não comprei os pontos para minha viagem e ficar horas no telefone aguardando atendimento. Estou até agora pendurado no telefone em outra de ligação que já passa de 50 min. Se não querem vender não coloquem promoções ou opção de compra, isso pouparia tempo e estresse desnecessário. Descaso total com o cliente, principalmente pra com quem assina o clube e já paga por isso.
Meus protocolos:
AZ99023944
AZ99083087
AZ99110995
Marta Suzana Favetti Shiomi · 5 de outubro de 2020 às 15:01
Prezados Senhores
Encaminhei uma reclamação e solicitação para providências e não fui ouvida.
Dia 18-09-2020 minha reserva com código localizador ODNGPS foi alterada.
Tá tudo bem, aceitei. Mas o trecho do vôo de Cuiabá para Sinop foi realizado por ônibus. Então eu quero o valor da passagem de volta porque não houve o serviço que eu comprei. A saber:
A reclamação dizia respeito ao motorista que falava ao telefone celular durante toda a viagem.
A falta de ar condicionado sufocando todos os passageiros.
Com todos dentro do ônibus o motorista parou num posto de combustível.
Trancou o onibus sem podermos sair e sem ar condicionado ainda quando estávamos no aeroporto.
E o atraso na saíde de 1 hora da data prevista alterando a chegada na rodoviária de Sinop.
Por favor, em anos de fidelidade com a Azul, nunca me senti tão insignificante.
Sendo assim, solicito o ressarcimento dos investimentos que fiz nessa viagem.
Meu contato via e-mail está registrado .
Muito agradecida, espero nunca mais passar pelo que eu passei.
Att
Marta Favetti
Carlos Luiz Fidelis · 26 de novembro de 2020 às 14:57
Quero registrar que agradecemos ao Funcionário Marcelo Albertine RE 19184 (Campinas SP), que prontamente resolveu a situação do meu vôo e de minha família, onde perdemos o vôo de Campinas para Joinville por diversos atrasos e demais situações caóticas.
O funcionário completamente eficiente resolveu a situação em poucos minutos e se preocupou em localizar o melhor voo para nossa viagem.
Deixo claro nossos agradecimentos de gratidão.
Paulo Cesar · 29 de setembro de 2020 às 14:03
AZUL, um lixo de empresa, desprezo total com o cliente, cancelaram duas vezes minha passagem aérea, não consigo falar na central telefonica para encontrar um novo voo, horário, na hora de vender e uma beleza, e cancelam sem dar explicações e auxilio . Também comprei uma reserva de hotel pela azul e chegando no destino tive que pagar para não dormir na rua, não fizeram minha reserva, só pegaram o meu dinheiro, Absurdo e as autoridades não fazem nada
Heber · 28 de setembro de 2020 às 21:25
Boa noite, tenho uma reclamação a fazer junto a Azul linhas aéras. Quando escolhi o voo (código de reserva DHVTWD) optei justamente por ser de curta duração, cerca de 06 horas, contudo, a companhia aérea alterou meu voo de ida para mais de 24 horas de duração, o que é totalmente inaceitável, visto que não estou conseguindo remarcar para uma data que se adeque aos meus compromissos. Solicitei que fosse remarcado então para o dia 31/10, antecipando assim um dia na viagem, contudo, também não obtive êxito ante o péssimo atendimento do atendente via chat online que simplesmente encerrou a conversa sem solucionar a questão. Enfim, preciso remarcar esse voo de ida e minha disponibilidade é para a data de 31/10 ou 01/11. Desde já, friso que não aceito enfrentar um voo de ida de mais de 24 horas, pois, se assim o fosse poderia ir de carro até o meu destino, qual seja a cidade de Maringá/PR. Assim, espero uma posição o quanto antes para resolução deste impasse. Grato!
Tarcila · 24 de novembro de 2020 às 13:27
Oi Heber, o mesmo aconteceu comigo, do mesmo jeito.
Eles alegam dizendo que tentou contato mas sem sucesso. Mas isso não condiz com o que eles falam, pois não tinha nem um e-mail deles sequer comunicando a alteração do vôo.
Quem for comprar passagem pela Azul, não é certo garantir que vc vai no horário que vc escolheu (como aconteceu comigo).Compra para ir num vôo mais curto pagando mais caro) e te jogam num vôo mais longo, é assim que acontece.
O único jeito de eles se corrigirem é mandar as reclamações para Patrulha do Consumidor da Record (isso se eles não atenderem o pedido).
Gabriela · 27 de novembro de 2020 às 21:05
Cancelaram o meu voo e me colocaram num voo com escala, eu troquei, tive que pagar mais 20 euros e mais um assento, o que aconteceu? Estão me cobrando dois assentos, o do voo que eles cancelaram e o do voo direto que fui obrigada a comprar assento e pagar a mais. Viemos num avião de plástico e super lotado em tempos de covid.
Otávio Matias Viana · 10 de setembro de 2020 às 07:38
EU COMPREI PASSAGENS IDA E VOLA A TERESINA, POR CAUSA DA PANDEMIA, CANCELEI, MESMO ASIM CONTINUAM DESCONTANDO NO MEU CARTÃO, AGORA TENTEI APROVEITAR O VALOR DO CREDITO R$ 995,79 PRA MINHA SURPRESA, FUI INFORMADO QUE NÃO TENHO DIREITO DE USAR ESTE CREDITO, AFINAL, VAI FICAR DE PRESENTA PRA EMPRESA, EU JAMAIS VIAJAREI NESTA, E´UMA EMPRESA QUE NÃO TEM CREDIBILIDADE, APROVEITANDO DO MOMENTO PRA EXTORQUIR O CLIENTE.
Solange · 10 de julho de 2020 às 20:23
Linha aérea azul, cancelei uma viagem que faria no dia 26/01/2020, e pedi o reembolso, da passagem, porém o reembolso não aconteceu as parcelas das passagens ainda estão sendo cobradas pelo cartão de crédito, quero uma providência imediata, porque terei que ir no procon denunciar o péssimo
atendimento que recebi.
Gabriella Gomes · 3 de julho de 2020 às 18:37
Fiz um compra no Clube de vocês , e seria cobrado o plano anual uma mensalidade de R$ 189,00 , porém na hora que passou o cartão , foi cobrado o valor anual !
Estou a mais de horas tentando cancelar e estornar e não consigo falar no telefone , fico só escutando música a mais de 30 min e não sou atendida ! Tentei pelo chat ( sei que não resolvem questões financeiras, mas preciso estornar esse valor com urgência) e não tive uma solução !
Sérgio do Carmo santos · 11 de agosto de 2020 às 13:28
Bom dia, sempre viajo pela azul e nunca avia passado por uma situação dessa. Cheguei no aeroporto com 6 litros de açaí em trás garrafas de dois litros, na canal foi muito bem orientado que esses tipos de item teria que ser despacho então já comprei os 23kg e foi pra check-in da AZUL, chegando lá me deparei com algumas pessoas uma com sobrenome ” TERRA ” que a mesmo veio a me fala que não dia emborca com esses itens dizendo que a azul colocou essa promoção em procedimento inter e que eu não podia despacha aquelo, me deparei com situação extremamente constrangedora pede por várias vezes pra ver o procedimento e com muita ironia e descaso dizian que era procedimento interno da azul que se eu quisesse que fosse atrás que eles não iam fazer isso. Tentai por várias vezes argumenta que em bagagem despachada sempre despacho esses itens e mesmo em redutível. Não gostei da forma que foi tratado.
Sérgio do Carmo Santos
Irvem · 1 de outubro de 2020 às 10:07
Caro Sérgio. Minha esposa e eu sempre viajamos para o Pará e trazemos açaí na mala despachada ou isopor, contudo, tem que estar congelado para não ter risco de vazamento. Colocamos em garrafas de 2 litros e sempre deixam a gente despachar. Congelamos também o tucupi. A minha cunhada veio conosco a última vez e trouxe o tucupi natural, não deixaram ela despachar o mesmo e perdeu o produto.
THIAGO · 8 de junho de 2020 às 09:20
Minha reclamação é sobre o regulamento do programa de milhas, esse cadastro de apenas 5 pessoas para poder emitir passagens, eu sou cliente Safira, sempre participo de promoções diversas e hoje não faz mais sentido algum nem sequer continuar pagando o clube, será que não enxergam que além de prejudicar seus clientes vocês também estão se prejudicando? Eu gastei 4 cotas das 5 que eu tinha sendo que alguns vôos foram cancelados ou seja, as milhas voltaram mas as cotas não. Ontem um casal de amigos queriam viagem de manaus fortaleza, e eu não pude comprar pq não tenho cota, e as passagens estavam até que baratas, porém com esse limite ridículo, a única opção que o cliente tem é de emitir passagens com maior número de pontos possíveis para não perder os pontos por vencimento, no fim das contas eles compraram as passagens na tam ou seja, todos perderam, e a tam ganhou, eles pagaram mais, eu não emiti as passagens e vocês vão ter menos passageiros em seus aviões.
Revisem esse programa, ainda mais nesse momento de pandemia, tenham um pouco de coerência, não dá para engolir que o melhor programa de milhas do país conseguiu se tornar o pior de um ano para outro, é inacreditável.
Arnaldo Monteiro Delgado Dias · 29 de maio de 2020 às 08:55
Eu, Arnaldo Monteiro Delgado Dias, cidadão Cabo-verdiano, nesse momento residente no Rio de Janeiro, venho por este meio manifestar o meu descontentamento em ralação a minha bagagem que foi danificada durante uma viagem que fiz nesta mesma companhia aérea no dia 13/12/2019 no trajeto Rio de janeiro- Recife, visto que fiz a reclamação no Aeroporto de Guararapes assim que cheguei lá, deixei todos os possíveis contatos e desde então vocês não foram capazes de me contatar, assim que regressei para o Rio de Janeiro falei com um gerente num balcão e ainda estou aguardando uma resposta… acho isso uma falta de respeito por parte de uma companhia renomeada que são.
Informo-lhes que já esperei pacientemente e caso eu não obter nenhuma solução da vossa parte procurarei outros meios para resolver o meu problema.
Arnaldo Monteiro Delgado Dias
Telemovel +5521979883812
arnaldodias6@outlook.pt
Rio de janeiro, Ramos, CIAGA 9020
jonatas josé de souza · 6 de maio de 2020 às 13:43
Preciso do reembolso do valor pago. Fiz o cancelamento do voo após ação oriunda da Azul, a qual alterou, sem prévio aviso, as características do meu pedido de voo. irei anexar informações pessoas, pois já chegou no limite! Entrarei com recuso do PROCON. Dados do ocorrido: Alicya kelly de Souza, número da reserva
Pyv4sl, Recife X Fortaleza. Ouve uma alteração nesse vôo e não fomos informados, era para o dia 01/04 e quando fui fazer meu checki a passagem estava para o dia 16/05.
LADYANY CORDEIRO PIRES RIBEIRO · 26 de abril de 2020 às 21:42
Foi comprada uma passagem no dia 14/01/2020 para viagem a ser ocorrida em 23/02/2020. No dia 19/01/2020 foi solicitado cancelamento da passagem baseado na lei do arrependimento e foi solicitado reembolso do valor no cartão de crédito. Fomos informados que o valor iria ser devolvido em até duas faturas. Protocolo AZ74185880. Apos três meses entramos em contato via chat (pois o antedimento via call não está eficiente) e me foi informado que a foi lançado um credito para outra viagem. Expliquei que nao foi o solicitado e inclusive nao tenho interesse em créditos pois nao tenho o costume de fazer tais viagens. A atendente disse que abriria um reclamação e verificaria minha reclamação pois havia inconsistências nas informações. Protocolo AZ85225353. Hoje, 26/04/2020 apos receber um e-mail de finalização de ocorrência entrei em contato com a Azul que me informou que baseado na medida provisória n°925 de 18 de março de 2020 a companhia iria me reembolsar em 12 meses e que haveria reorientação da pessoa que me atendeu. Perceba que minha compra e cancelamento foi efetuado antes da publicação da medida provisória. Perceba também que por erro da atendente o valor não foi creditado na fatura em termo oportuno e agora a empresa usa dessa valia para postergar um reembolso que já deveria ter sido feito. Vejo um ERRO da empresa em questão ao fazer um crédito de viagem quando o solicitado foi credito em fatura e MÁ FÉ ao usar uma medida provisória publicada em março para postergar ainda mais o reembolso que já deveria ter sito efetuado. Lembrando que toda lei tem ‘poder’ apos sua publicação e jamais fatos geradores passados. Ademais o voo em questão ocorreu normalmente sem nenhuma problema seja tecnico ou devido a pandemia atual. Pedi a empresa via chat o reembolso com TODOS os argumentos informados e minha resposta foi negativa. ME SINTO MUITO LESADA. Entendo o problema das companhias aérea mas meu caso é anterior a pandemia e com erro da atendente, e ainda assim a empresa tenta usar de valia a medida provisória publicada! Como disse eu entendo o problema que as empresas estão passando, mas a empresa não quis entender o meu problema!! Me sinto LESADA E INDIGNADA!!
Stella · 27 de março de 2020 às 10:24
Bom dia, estou muito decepcionada com o tratamento dado aos clientes da Azul.
No dia 03/03/2020, antes do surto de coronavírus eu tinha uma viagem programada e paga com a Azul Linhas Aéreas, passagem comprada através da agência de Viagens Decolar. Por motivos de saúde, a minha acompanhante, no caso a minha mãe, uma senhora de 72 anos, teve sérios problemas de saúde e não poderia mais viajar, liguei pedindo orientações e cancelando a viagem dela, me foi informada que sim poderia pedir o cancelamento e o reembolso do valor da passagem dela apenas (R$ 750,00) por motivos de saúde.
Para a minha surpresa dias depois recebo um email dizendo que iriam indenizar apenas R$ 63,00!!! Um absurdo isso.
Liguei para a Azul, fui bem atendida pela funcionária, mas segundo a mesma só poderia ser cancelada em caso de doença infecto contagiosa. Muito fácil falar isso agora quando um surto de coronavírus assola o mundo.
A viagem da minha mãe foi cancelada por motivos alheios à vontade dela. Temos um atestado provando que estava usando um medicamento muito forte.
Falta de respeito com quem precisa de ajuda. O mínimo que vocês poderiam fazer era devolver o dinheiro que já receberam por um trabalho que não foi utilizado. Ou então, enviar um voucher no valor para a pessoa poder utilizar em outro momento, como esta sendo feito no caso de passageiros impossibilitados de viajar por causa do coronavírus.
Lamentável, espero receber algum tipo de retorno de vocês.
Fabio Jose da Silva Nascimento · 25 de março de 2020 às 14:22
Tive a mala avariada em um vôo da Azul para São Luís, originado em Salvador, com troca de aeronave no Recife. A companhia aérea se comprometeu a fazer o reparo. Recebi novamente a mala com avarias e sem a etiqueta de identificação que coloquei na antiga mala. Não aceitei. Quando foram entregar novamente a mala, questionei a etiqueta. O atendente levou a mala de vola. Uma atendente muito mal educada ligou hoje (25/3) às 13:31 h (horário de Brasília) por meio do número (98) 3217-6120. Aos berros, ela indicou que eu deveria resolver a questão na Justiça. Nunca imaginei que a Azul contratasse pessoas tão despreparadas para lidar com o público. Sei que a Azul possui um ticket médio mais caro do que as concorrentes. Eu ainda assim optava pela Azul em virtude de seu serviço de excelência. Hoje percebi que é uma companhia semelhante às demais, que contratam desequilibradas para lidar com sua clientela. Lembrarei desse episódio na aquisição de futuros bilhetes aéreos.
Josué Silva da Costa · 2 de março de 2020 às 19:39
Relato que no Mês de Abril de 2019 comprei quatro passagens, mas não foi possível viajar nessa data, somente uma pessoa viajou. Então temos direito ainda em remarcar as outras três passagens. Agora estou tentando remarcar a passagem, porem a Azul diz que a referencia da passagem não está conferindo. Os funcionários da Azul, desligam o telefone e não dão instrução do que fazer. A referencia da passagem é 4353328737.
Regina Lucia de Araujo · 21 de janeiro de 2020 às 16:35
Quero reclamar a cobrança ontem de excesso de bagagem de minha nora e netos. Voo AD 4446 COD. RESERVA CCS7XC SÃO PAULO- BRASÍLIA, ONTEM DIA 20\01\2020 DAS 14H10.
Paguei bastante caro para voo direto com direito a uma mala de 23 kg por passageiro. A atendente não aceitou, apesar de termos o comprovante impresso com a informação e cobrou 640,00 Reais , referente a 5 malas. Minha nora e netos voltavam do exterior e quero o reembolso das 3 malas ou irei amanhã mesmo ao Procon. Aguardo retorno imediato.
Regina Lucia de Araujo CPF 29253500115 TEL 62 99824 6611 / 62 3273 6611 / Número tudo azul 5170032476.
Carlos A. Serafim · 10 de janeiro de 2020 às 20:45
Boa noite,
No dia 02/01/2020 as 12:00hrs, eu e minha esposa estaríamos voltando de Portugal para Campinas Vira Copus, chegamos a efetuar todos os procedimentos, cke-in, passamos pela imigração, entramos no avião, porem depois de algum tempo veio a mensagem do Capitão que não iriamos mais decolar, devido uma pane no painel do avião relacionado a um problema com a injeção eletrônica da aeronave que todos passageiros teriam de desembarcar passar tudo novamente pela imigração e pagar as bagagens, e que teríamos voucher de 16 euros por passageiro para almoçar no próprio aeroporto mesmo e depois iriamos ser alocados no hotel, ae que começa o descaso, não havia ninguém da Companhia aérea da Azul para nos orientar, ficamos feitos uns idiotas pra cima e pra baixo sem saber onde ir, qdo finalmente conseguimos chegar no hotel isso ja era 17:00hrs, fomos muito bem recebidos no hotel, porem tbm não havia ninguém para nos dar informações ficamos largados por dois dias no hotel um descaso total, depois disseram que tínhamos que aguardar a troca da peça do avião que estava vindo da Alemanha, isso foi um absurdo, como com que poderíamos entrar em um avião que foi trocado uma peça, que desrespeito…Por lei Europeia pois estávamos em Portugal, eles teriam que nos indenizar com um valor de 600 euros por passageiro, porem isso não aconteceu.
Ficamos abandonados sem dinheiro sem informações, completamente sem respaldo da companhia.
Deixo aqui minha indignação por falta de repeito comigo com minha esposa e os demais passageiros da Companhia Azul.
Estarei procurando meus Direitos no Poder Publico das Pequenas Causas.
Carlos A. Serafim · 10 de janeiro de 2020 às 20:44
DERESPEITO
KURT WALTER SCHIRMER · 10 de janeiro de 2020 às 13:52
Tenho um reembolso de passagem de onibus a receber, sobre o bilhete ZICFUD, vou que atrasou e oeerdi o onibus programada e passagem comprada, tive que comprar novamente, ficaram de reembolsar, mas ate hoje nada
esta viagem foi em 05/09/2019
RENIER NUNES DA SILVA · 9 de janeiro de 2020 às 16:26
Gostaria de saber como solicitar meia passagem para idosos, pois, no site não possui essa opção na hora da compra e no telefone também não há um campo especifico para sanar essa duvida.
Alexandre Fernandes · 30 de dezembro de 2019 às 16:00
Queria comentar o ótimo atendimento que tivemos em.florianopolis por esse funcionário
thiago · 26 de dezembro de 2019 às 21:24
Eu tinha uma passagem comprada via agencia ,eu decidi comprar o espaço azul diretamente no site da azul e paguei no meu cartão pessoal .
Eu tive que alterar a data do voo o que foi feito pela agencia , entrei em contato com Azul pelo chat para exercer o meu direito de usar o espaço Azul que eu havia comprado no meu cartão , a pessoa do chat me orientou a procurar a agencia através da qual eu tinha comprado a passagem .
Apesar de eu explicar a situação pelo menos 5 vezes a pessoa me continuou com a mesma explicação .
A agencia não tem nada haver com isso , eu comprei um produto da Azul diretamente do site Azul usando meu cartão de credito .
Sabia quando eu verei esses 313,29 reais ? Nunca mais na minha vida !!!
A azul poderia resolver essa situação de forma rápida e simples , mas preferem tratar seus clientes como uns idiotas .
Fui extorquido pelo Azul
EDILENE D C SILVA · 6 de dezembro de 2019 às 22:48
boa noite meu nome é Edilene fiz uma reserva RMFSGE do rio para são josé do rio preto-SP, e houve um engano que fooi colocada minha passagem em nome do meu sobrinho bruno (12 anos) cabral para são josé dos campos. Ao ligar na data de hoje 06/12/19, às 22:33 h (protocolo AZ66314386), ao falar com a atendente não foi resolvido a questão de uma viagem para janeiro de 2020, mandando eu ligar de novo daqui a 5 dias. Como não tive problemas com outras empresas, Gol e Latam, gostaria de que fosse feita minha alteração, pois meu sobrinho vai para barreto-RJ, e o local de destino é mais próximo. Aguardo resposta!
Carine Conte · 5 de dezembro de 2019 às 21:44
Estou muito decepcionada com a AZUL ! Sou cliente tudo azul diamante mas somos tratados como lixo pelos atendentes . Minha reserva feita com mais de 3 meses foi tombada e retiraram os locais marcados, deixando meus filhos pequenos sem os pais . Procurei explicação mas continuei sem explicação . Gostaria no mínimo de um contato do SAC pois fiz mais de 6 ligações e fiquei horas na espera , mas o que me foi oferecido foi : fica com o que tem disponível , se vira ! A ligação ? Ficarei sentada esperando !
Trágico !
Ingrid Pires Borges · 29 de dezembro de 2019 às 06:47
É exatamente desse jeito… A Azul trará os clientes como nada!!! Também comprei passagens para minha família, viajarei com um bebê e criança pequena. Adquiri com bastante antecedência um voo direto e paguei bem mais caro por isso e que agora as vésperas da viagem simplesmente foi cancelado e a resposta da empresa para o meu questionamento é indignação : é o que temos!!!! É um golpe pois estão me oferecendo um serviço diferente daquele que paguei. Além da alteração do voo nem os assentos que também paguei previamente estão marcados em todos os novos trechos. Horrorizada com a falta de respeito com o cliente. Registrei reclamação via telefone, e-mail.. Eles não se dão nem ao trabalho de retornar.
Bárbara · 4 de dezembro de 2019 às 12:26
Olá prezados,
Meu nome é Bárbara, tenho 28 anos, sou formada em logística e tenho vasta experiência em atendimento ao cliente e na área administrativa. Atualmente me curei de uma depressão muito forte, seguida de problemas com familiares e desde então venho entendido o porque Deus nos deixa passar por todas essas coisas. Sempre me comentava com pouco, migalhas e fui deixando a vida levar. Em 2014 fiz uma entrevista na Azul e assim que entrei lá, meu coração acelerava,porque sempre foi meu sonho trabalhar ali. Fiquei entre os finalistas e infelizmente não passei. Passaram -se esses anos e toda vez que passo em frente ao prédio eu afirmo que um dia meu sonho será realizado.
Gostaria de uma oportunidade, e se não houver no momento uma área que atenda minhas experiências, posso aprender outras coisas e outros setores. Gostaria que me dessem uma oportunidade para trabalhar sem receber (de graça). Já me cadastrei no site de vagas, e não consigo acessar as vagas porque diz que Meu CPF já está cadastrado e emaik tambem, e volta a dar erro, gerando a informação que devo entrar em contato com o call center.
Aguardo retorno
Desde já obrigada
Juliana Ferreira R Miguel · 2 de novembro de 2019 às 22:44
Prezados,
Sou Juliana. Voei pela Azul em 24.10 com destino Dourados – MS, por VRC.
Me deparei com uma situação muito impertinente na fila do check in, em que uma mãe (Iamara Pereira Bento)
e seu filho (Jean Paulino Pereira), cujo o menino era uma criança de 12 anos e inclusiva (cadeirante) que retornavam de um tratamento da AACD.
Evidente que eu, Juliana, nada teria a ver com a história, se não pela “empatia” que hoje nos falta em sociedade.
Assim, eles passaram por uma situação muito constrangedora, pois as passagens fornecidas pelo governo para o tratamento do menino, não inclui despacho de bagagens e a Cia Azul. Fato é que, o despacho no balcão tem um custo de R$ 120,00 e antecipadamente, R$ 60,00. A sra Iamara precisava despachar apenas pelo fato de andar com um “processador de alimentos” que faz parte do tratamento de seu filho, ou seja, R$ 120,00 por um processador. Então, a gerente Bruna Matos e a atendente Maiane a tratam com muita arrogância, incompreensão e isso porque a Bruna está gestante… Outra colaboradora, veio nos falar que a Bruna estaria com muitos problemas pessoais, inclusive sua mãe falecera há 2 meses e que a empresa de despacho é terceirizada, ela quis a todo instante proteger a sua chefe, um absurdo! Ora, meu pai também faleceu este ano e nem por isso, eu piso nos meus alunos (sou professora). Após muita discussão, conseguimos o valor de R$ 60,00 – o que é absurdo pela situação, sem contar que, a criança a todo momento reclamando que estava com fome e cansado…
ESSE É O ATENDIMENTO DA AZUL, QUE PODE ACONTECER COM A IAMARA, COMIGO, COM VOCÊ QUE LEU ESTE MEU COMENTÁRIO.
Portanto, ressalto a falta de educação da Bruna Quadros e Maiane, além da falta de empatia da AZUL com essas necessidades especiais. A Iamara e o filho, no mínimo mereciam um pouco mais de atenção e carinho.
Valteir Zeni · 16 de dezembro de 2019 às 08:47
Azul carga ou sua parceira não entrega nas datas além de tudo mentem para os clientes porque não entregam na não entre na data certa, minha encomenda era para dia 13/12/2019 E não entregaram, estou agora na azul cargo e minha mercadoria não está aqui.
Fabio · 28 de outubro de 2019 às 21:15
Azul não respeita seus clientes… marquei assento para 4 pessoas no espaço Azul primeira fila, pois preciso de mais espaço para as pernas decorrente de cirurgia … caiu minha marcação dos assentos … detalhe, foram pagos !!! Alem de não resolver, me mandaram procurar meios juridicos … uma vergonha
Walter Rebello · 22 de setembro de 2019 às 19:42
Comprei passagem de business class, marquei meu assento 6 meses antes. Dois antes do voo mudou o equipamento. Liguei da Holanda pro Brasil pra marcar meu assento. Foi confirmado. Qdo cheguei em Lisboa meu assento tinha sido mudado e sem nenhuma explicação. Apenas péssimo serviço e num lugar horrível. Não confirm na Azul. Ah e não resolveram o problema que criaram.
Rodrigo · 24 de setembro de 2019 às 11:12
Tive um problema parecido, mas fiz contato com meus advogados eles conseguiram resolver.
Mariana Fonseca · 18 de setembro de 2019 às 14:45
Boa tarde. Desde a internação da minha mãe no domingo dia 15.09 que venho tentando adiar a passagem dela, do meu pai e minha irmã que seria amanha dia 19.09; Era uma viagem em família para me visitarem em Salvador mas minha mãe adoeceu e precisou ser internada. Ela encontra-se internada sem previsão de alta, precisei também vir para Recife ficar com ela e não terão como utilizar essa passagem no momento. Peço que enviem o voucher dos passageiros pois não é por qualquer motivo e sim por doença. Já venho tendo desgastes mensais com a Azul e estarei entrando com ação contra a empresa devido aos inúmeros problemas que tem acontecido. Todos os meses venho de Salvador para Recife visitar meus pais e sempre tem atrasos. Pago caro para antecipar o voo, faço reclamação e só me reembolsam R$200,00 sendo que me cobram R$350,00 de adiantamento. Agora por motivos de doença estão cobrando R$350,00 por pessoa por trecho para adiar passagem. É uma falta de respeito e hipocrisia vocês fazerem propaganda que dão toda atenção aos passageiros e fazem esse tipo de situação. Peço RESPEITO!
Edinaldo · 18 de setembro de 2019 às 10:06
Venho aqui por meio deste, ser grato pela recepção que obtive no dia 16/09/2019 pela companhia, viajem super tranquila, conforto e recepção nota 10 dos funcionários à bordo. Grato por tudo, Parabéns.
Herica · 9 de setembro de 2019 às 14:31
Olá,
Boa tarde!
Dia 7 de setembro 2019 sair de Natal as 15:30 com conexão a Belo Horizonte, o vôo chegou a BH era 18:30. Fiquei de 18:30 até 22:30 esperando o vôo para o Rio de Janeiro. Sendo que no bilhete não tem o número do portão de embarque. Eu perguntei ao funcionário da azul qual seria o portão de embarque e ele me indicou o portão 3 e falou para eu aguardar que eles iriam chamar. Vi que a hora estava se passando e ninguém me chamou. Fui perguntar ao mesmo sobre o o voo se estava atrasado, ele simplesmente me respondeu que eu perdi o meu voo por estar no lugar errado a qual ele mesmo me indicou. Procurei ajuda a empresa da Azul e ninguém me deu um suporte. Passei a noite inteira no aeroporto sem comida sem dormir. o que o funcionário da Azul falou para mim é que a única coisa que ele podia fazer por mim era me colocar em um vôo para Campinas as 5da manhã de 8 de setembro e de lá fazer conexão para o Rio de janeiro. Pela manhã eles anunciou meu nome e me transferir para empresa latam. Tive gastos porque tive que comer passei a noite toda no aeroporto sem suporte nenhum da empresa Azul. paguei uma passagem caríssima para me tratarem com o maior descaso.
Jose Carlos · 19 de agosto de 2019 às 20:05
Viajo 52 semanas por ano, pela Azul, ida e volta semanalmente.
Compro minhas passagens com 1 mes de antecedencia.
Estou na classe Diamante a muitos anos.
Quando, raramente, preciso fazer uma alteração de passagem aerea, a Azul cobra, além da diferença do preço da passagem reprogramada, MAIS TAXA DE ALTERAÇÃO, NO VALOR DE R$325,00, por trecho alterado.
É uma pratica abusiva, mesmo que eu tenha concordado com as regras, no momento da compra da passagem originalmente. Solicito que seja flexibilizado a alteração para não cobrar taxas de alteração. Aguardo contato (11)98800-7555
Dx · 18 de julho de 2019 às 00:15
Está porcaria do clube Azul, Não tem ninguém nesta empresa pra verificar a este aplicativo que nunca funcionou, página maior que a tela do celular, vc compra pontos pelo cartão, debitam no cartão mas os pontos não entram, bloqueam sua senha todo o tempo, o telefone para reclamar; ninguém atende. No shat ninguém resolve nada e manda vc ligar nesta porcaria de número que ninguém atende. Vou doar meus pontos para o capeta, talvez ele consiga…..
Wilson bueno de Camargo · 7 de agosto de 2019 às 10:24
Também estou com esse mesmo problema, minha senha está bloqueada há 15 dias e sempre que eu ligo dizem estar analisando ainda, isso porque o prazo para resolver foi de 5 dias úteis.
Luiz Gonzaga Dardes · 15 de julho de 2019 às 20:12
Hoje, fiquei DECEPCIONADO mais uma vez com o serviço Clube Tudo Azul que, sem aviso algum, sem explicar motivo ou motivos, CANCELOU, unilateralmente, a inscrição de meu neto, Gabriel Dardis Demetrio (cpf 410007978-80). Se não sabem dministrar relacionamento com clientes, ou não têm vontade ou capacidade, não ofereçam serviço à clientela. Chega a causar asco, procedimento tão imbecil!!!
Elys Regina Andretta · 1 de julho de 2019 às 21:52
Sou passageira frequente da Azul. Hoje no aeroporto de Campinas , a funcionária Miriane me tirou da fila diamante sendo que eu estava acompanhada por uma colega que possui essa categoria. Miriane foi grosseira e estupida, inclusive com minha colega.
Gostaria que fossem tomadas providências com relação a essa funcionária inexperiente e incompetente, acredito que ela não sabe que o cliente é quem faz a empresa!
Eudenice Novaes B.Paim · 26 de junho de 2019 às 12:55
Gostaria de compreender, o por que do atrasado voo 4062 que havia a previsão de chegada em Salvador as 1:40 da madrugada do dia 26/06 /2019 e só chegou as 6:30 da manha do dia 26/06/2019 e quando fui buscar alguma explicação uma funcionaria perguntou a idade da pessoa que estava viajando que disse que tinha 17 anos ela disse já é maior de idade e disse abra uma reclamação não tem nenhuma pessoa para te da satisfação.Quero registrar que a empresa foi super desrespeitosa e falhou no seu serviço o qual deveria preservar pela qualidade e satisfação do cliente.
Arinda de Oliveira Laranja · 29 de maio de 2019 às 12:31
Em 27/05/2019, comprei uma passagem só de ida pelo site da Azul do trecho GRU-PHL para acompanhar meu namorado em um evento profissional. Infelizmente, houveram mudanças e no dia 28/05/2019 e liguei para a Azul para fazer o cancelamento. O funcionário que me atendeu informou que ele não podia fazer o cancelamento quando o bilhete é emitido com pontos e que eu deveria fazer pelo site. Importante informar que o atendimento foi péssimo e nem me foi dado um protocolo de atendimento. Aliás, ele desligou correndo a ligação. Ao me dirigir ao site da Azul, vi que este encontra uma série de problemas e não consegui fazer, se modo algum, o cancelamento. Inclusive, ao logar no site do Viajanet, apareceu a mensagem de que não foi possível localizar minha reserva. No dia 29/05/2019, retornei a ligação para a Azul, no intuito de resolver a questão e fui novamente muito mal atendida. Em princípio fui transferida para 3 atendente que nada sabiam e, após 53 minutos de ligação, o último informou que eu deveria entrar em contato com outro número. Ao ligar para este número, a companhia telefônica informou que era inexistente. É absurdo o descaso, ou incompetência, que a companhia Azul demonstrou para solucionar um problema simples de cancelamento de reserva com milhas. Estou certo que as concorrentes teriam resolvido sem dificuldades.
IVONE MARIA MATTE · 16 de abril de 2019 às 13:59
nao consigo acessar nas reclamaçoes, so sei que cobraram 480.00 por tres bagagens, nenhuma atingiu 23 kls, indignada por esse abuso.
Tatiane Masutte · 4 de abril de 2019 às 07:27
Há um mês atrás pesquisei viagem para Paris saindo de Viracopos no mês de Setembro. Uma semana depois, quando acessei o site novamente para comprar, as passagens haviam sumido do site. Fui atéuma agência e a funcionária me disse que os voos para Setembro ainda não foram liberados, mas uma semana antes eles estavam disponíveis, ou seja, liberaram as passagens e depois retiraram do site. Liguei no telefone que consta no site da empresa e NINGUÉM sabe dizer o motivo. Procurando em sites de agências de viagens, eles vendem passagens da Azul para o destino e período que estão bloqueados no site, porém a um preço muito maior.
andrea · 17 de julho de 2019 às 17:32
Esse vôo não é operado pela Azul, é operado por uma parceira Aigle Azur. Fuja. Meu voo de volta semana passada atrasou 8 hs!!
Rodrigo Lopes Antunes · 26 de março de 2019 às 09:07
No dia 27/02 recebi 1 email da Empresa Azul referente a promoção de bônus de transferência de milhas (80%), entrei em contato 2x com o SAC da empresa para confirmar se a promoção era verdadeira, recebi a devolutiva que sim e que poderia fazer normalmente. Desta forma no dia 27/02 efetuei a transferência de meus pontos do Banco Itaú para a empresa.
Apos 1 semana percebi que meu pontos Bônus não haviam sido computados e entrei em contato com a empresa, que no primeiro momento alegou desconhecimento da Promoção e depois que a minha transferência não tinha ocorrido dentro do prazo, mesmo sendo enviado todos os comprovantes.
Hoje 25/03 (quase 1 mês depois) e depois de já ter aberto 3 protocolos de pedido junto ao SAC (AZ22173445, AZ23333347 e AZ23593234) ainda não tenho meu pontos e minha viagem seria para daqui a 15 dias, porém não consigo reservar hotel, etc…por não ter certeza se vou ter a passagem aérea.
Extremamente decepcionado com a Azul e CLUBE TUDO AZUL. Falta de respeito e controle interno.
Geida rodrigues · 21 de março de 2019 às 02:16
Boa noite, meu nome é Geida de Souza Rodrigues Moreira, fui passageira de vocês nesses últimos 10 dias.
Compramos as passagens em junho de 2018 pra um casamento em março de 2019 e no dia 4 de março recebemos a informação da alteração do voo, onde vsc nos relocaram de horário das 5:50 para as 23:50 do mesmo dia, fazendo com que perdêssemos o casamento onde seríamos as testemunhas, vista disso meu pai não pode nos acompanhar, entramos em contato e conseguimos o cancelamento dele… Até aí pensei que teria sido apenas este lamentável incomodo, isso até a nossa volta… Estou chateada e revoltada pq o que passamos foi de uma lástima muito grande, se já não bastasse ficar mais de 20 minutos com a aeronave parada num sol escaldante de Manaus, com problemas no ar condicionado, sem ar pra respirar, todos dentro da aeronave suando horrores, outros passando mal, quando finalmente íamos seguir viagem, um passageiro se recusa a continuar na aeronave e retornamos ao ponto de partida, fazendo com que nossa viagem atrasasse mais ainda, temos vídeos, fotos e testemunhas do ocorrido. Inclusive alguns passageiros colocaram em suas redes sociais o ocorrido. Nós que tínhamos conexão já imaginávamos que iríamos perder, por conta do atraso, dito e feito. Ao chegarmos em Campinas, já nos dirigimos balcão onde nos foi ofertado ir no horário das 23 horas para o galeão e de lá nos levariam ao Santos Dumont. Compramos nossa passagem neste horário pq daria tempo de pegar um ônibus de voltar a nossa residência na Região do Lagos onde nosso ultimo ônibus era 23 50, mas nunca as 2 a 3 da manha, ainda mais num Rio de Janeiro perigoso neste horário. Então nos foi dado acomodações para pernoitarmos e seguirmos nossa viagem na manha do dia 19 de março as 7 :30 .Mesmo exausta com muitas dores nas pernas, fomos buscar nossa bagagem e para nossa surpresa, tinha a princípio seguido em outra aeronave, a de 23 horas, depois nos chega a informação de que tinham achado em outra aeronave, levando um total de 1 hora e 10 minutos para acharem. Ainda mantive a calma e toda a paciência do mundo…
Depois de quase 2 horas, fomos acomodados num hotel e retornamos ao aeroporto as 6 da manha, onde procurei o guichê da empresa e fui mal atendida, onde a balconista me disse que nada poderia ser feito e que a empresa fez tudo que estava no protocolo que se eu me sentisse injustiçada que procurasse meus direitos … Sinceramente, depois de tudo que eu e minha família passamos, o transtorno da aeronave, perder conexão , sumiço de bagagem, ter que pernoitar e no final ouvir isso da empresa?
Estou aqui passando pra deixar registrada minha indignação, até pq não comprei uma passagem com vcs, comprei 9 passagens… E todos passaram sufoco, constrangimento e exaustão. Vou encaminhar a Anac , uma carta de reclamações… e Vou procurar meus direitos, pois me senti lesada, constrangida, cansada e triste, pois confiei na propaganda de excelência de vocês…
Cordialmente Geida.
Marileide · 15 de março de 2019 às 03:00
No dia 05/03/19, eu comprei passagens de ida (08/03) e volta (10/03), Aracaju – Belo Horizonte, para mim e minha filha, conforme o código de reserva DKGQNE. Na ida, quando chegamos em BH, vimos que uma rodinha da minha mala estava quebrada. Registramos reclamação com um funcionário da Azul que estava no local onde pegamos a bagagem e achamos que seria o único problema que teríamos. Ledo engano! Na volta, tivemos dois problemas, um com o último voo e outro com a mala. O voo de volta tinha conexão em Recife e, no momento do check-in em Confins, minha filha perguntou à funcionária se existia a possibilidade de conseguirem uma cadeira de rodas para mim, lá em Recife, para que eu fosse levada até o avião que partiria de lá para Aracaju, onde moramos. Ela explicou que eu levei uma queda e não estava conseguindo andar rapidamente e, como o tempo que teríamos para a conexão REC-AJU seria muito pequeno (chegada em REC às 22h10 e saída para AJU às 22h40), para não atrasar o voo e atrapalhar todo mundo, ter uma cadeira de rodas para me levar ajudaria bastante. A funcionária perguntou se eu precisava da cadeira imediatamente e minha filha disse, mais uma vez, que não, pois eu conseguia andar. O problema era ter que sair “nas carreiras” de um avião para outro, pois tinha que entrar no aeroporto, subir e descer escadas, pegar elevador… enfim, eu não conseguiria fazer isto rapidamente e poderia atrasar o voo. Portanto, a cadeira de rodas só seria necessária mesmo no momento da conexão. Pois bem… chegamos em Recife e um rapaz nos recebeu, muito educada e solícitamente, me levou até o outro avião, mas, ao chegarmos no portão de embarque, o funcionário que estava lá disse que os assentos tinham sido alterados e o funcionário que estava me levando entregou à minha filha os novos tickets de voo, rasgando os que recebemos em confins, no check-in. Ele disse que nos colocaram em assentos mais próximos à entrada/saída da aeronave e minha filha, na sua inocência, pensou que tudo bem, mesmo não tendo pedido alteração alguma de assentos, já que eu conseguia andar, desde que não fosse rapidamente. Só que, ao entrar no avião, vimos que nos colocaram separadas, ambas no corredor. Eu comprei as nossas passagens, todas juntas, pois tenho pavor de viajar de avião e, além disso, minha filha só gosta de viajar na janela. Então, sempre unimos o útil ao agradável. Como podem simplesmente mudar o assento, sem nem se preocupar se as pessoas querem ou precisam viajar juntas?!?! Será que, trabalhando numa empresa aérea, os funcionários não tenham exata noção de que muitas pessoas morrem de medo de viajar de avião e só fazem isso por extrema necessidade?!?! Eu fiquei muito nervosa!!! Mal me mexia no avião!!! Cheguei em casa passando mal!!! Eu reservei as poltronas 7A e 7B e viajamos na 17B e 17C. Se era pra trocar os assentos – sem a nossa autorização – que, pelo menos, nos colocassem nos assentos A e B ou C e D, mas nunca B e C ou A e D. Isto não faz o menor sentido!!! Como se não bastasse, quando chegamos em Aracaju, vimos que o cadeado de segredo da minha mala estava completamente destruído. E este foi o segundo problema. Ao contrário do voo de ida, no voo de volta, quando chegamos, não havia nenhum funcionário da Azul no local onde pegamos as bagagens. Ficamos rodando igual idiotas no aeroporto, procurando um funcionário da Azul, sem ninguém saber onde tinha um. Quando minha filha viu um passando, depois de ir de um lado a outro do aeroporto, ela o chamou, lhe mostrou a mala e ele disse que eu não poderia registrar reclamação sobre o cadeado porque vocês não têm como consertar cadeados de mala quebrados. Quer dizer, destroem a mala e eu tenho que aceitar?!?! Porque, pelo que ele falou, vão apenas colocar a rodinha que quebraram na ida e pronto. Pois eu não aceito!!! Não é uma mala cara, mas justamente por saber que as empresas aéres não têm cuidado algum com as bagagens das pessoas é que evitamos comprar malas caras. E, independentemente de serem caras ou não, ninguém têm o direito de destruí-las. A mala era novinha! Foi a primeira viagem com ela. Vocês têm que me devolver uma mala igualzinha e novinha ou então devolver o valor dela! Parem de agir como se fôssemos lixo! Para cada bagagem destruída, vocês deveriam receber uma multa altíssima. Só assim vocês cuidariam das nossas bagagens como deveriam! Só quando pesa no bolso é que vocês entendem. Estou revoltada com a Azul!!! Revoltada!!!
Victor · 14 de março de 2019 às 01:16
Efetuei a compra de passagens aéreas (códigos: RDIGFM e O7MKYB) no site da empresa 123milhas e Azul Linhas Aéreas Brasileiras, respectivamente, constando como local de decolagem o Aeroporto de Ipatinga – Usiminas (IPN) com destino a Marabá (MAB), incluindo conexões no Aeroporto Internacional de Confins e Aeroporto de Carajás, e vice-versa. As passagens de ida foram compradas para a data de 03/04/2019, com horário de saída às 06h15min e chegada às 13h05min do mesmo dia, sendo as de retorno, na data de 09/04/2019, horário de saída às 16h50min e chegada às 22h35min.
No intervalo de tempo entre a data da compra e a da viagem, o Aeroporto de Ipatinga – Usiminas foi temporariamente desativado, por questões de manutenção, sem previsão para voltar a operar, tendo a Empresa Aérea Azul remarcado minhas passagens para horários e localidades diversas.
O vôo, que antes tinha como localidade de partida o Aeroporto de Ipatinga, passou para o Aeroporto de Governador Valadares, constando novos horários tanto na ida quanto na volta. Não obstante a Empresa Aérea Azul tenha se obrigado a pagar meu traslado para a referida localidade (Gov. Valadares), constatei que, pelo horário de saída, não chegaria mais ao local de destino (Marabá) na data prevista, em que efetuei a compra das passagens (03/04/2019), mas sim no dia seguinte.
Tratando-se de motivo imprevisível e que não pode a mim ser imputado. Considerando-se a necessidade de chegar ao meu destino no dia 03/04/2019, razão óbvia pela qual efetuei a compra das passagens nesta data, é dever da Empresa Aérea Azul me oferecer um vôo alternativo com chegada no mesmo dia (03 de abril de 2019).
Tendo um compromisso inadiável em Marabá no dia 03/04/2019, às 15h, frise-se que não tenho interesse no estorno do valor das passagens, já que isso não resolveria o problema criado pela Empresa Aérea ao modificar o horário de chegada, sem prévia consulta.
De mais a mais, ressalte-se que há vôos saindo do Aeroporto Internacional de Confins, Belo Horizonte, os quais possibilitariam minha chegada na mesma data em que programei minhas passagens, recusando-se a Empresa Aérea a fazê-lo, ao invés de reprogramar a viagem para Gov. Valadares, por razões próprias, deixando o cliente a mercê e prejudicado por suas decisões. (Foi feito contato com a Azul nesse sentido, mas a mesma se negou a arcar com os custos de traslado para eventual vôo com partida de Confins, alegando cumprir rota alternativa que, no entanto, não coincide com a compra feita.)
Cuida-se de uma atitude irresponsável da Empresa Aérea Azul que, embora talvez não pudesse prever a inoperabilidade do Aeroporto de Ipatinga – Usiminas, devesse no mínimo cumprir os protocolos normais dessa situação, de modo a garantir a fiel execução do serviço nos moldes da compra efetuada pelo cliente.
Aguardo resposta da Empresa Azul no sentido de solucionar tal situação.
Sidney Almeida · 11 de março de 2019 às 16:33
Sou cliente do clube tudo azul pagando um valor mensal para fazer parte das promoções, é isto que a Azul vende ao promover o acesso ao Clube. Porém agora que aderi ao clube vejo que as promoções boas são válidas somente para quem está no clube a mais de um ano? Que motivação temos para continuar participando assim? pagamos agora, 12 meses para ter acesso a promoções somente depois?
Porque não fazem esta propaganda no ato da venda do clube? Isto é uma política de enrolação aos clientes, feio heinn Azul.
elidio dos anjos junior · 8 de março de 2019 às 12:02
Acabo de me cadastrar como cliente Tudo Azul, juntamente com minha familia (esposa e filhas) e já me deparei com o total descaso e falta de organização da entidade. É Lastimável! Já abri diversos chamados para uma simples inclusão de trecho de uma viagem internacional no cadastro de minha filha (havia feito anteriormente para mim e minha esposa e somente após o segundo chamado fomos atendidos com a referida inclusão), sem sucesso. Hoje, após meses de tentativas, fui novamente informado sobre uma “inconsistência” e orientado a procurar diretamente a companhia aérea. Os últimos chamados, caso interesse (não acredito muito) são AZ17133688, AZ 19593547 e AZ20642030. Conclui que é melhor desistir e presentear essa conceituada empresa com os pontos faltantes no cadastro de minha filha. Afinal, não pretendo utilizá-los para a aquisição de novas passagens.
Gutembergue Messias Soares · 6 de março de 2019 às 11:36
Sou cliente Azul desde quando a companhia foi lançada no Brasil, já fui cliente safira por vários anos, deixei de ser por inúmeras vezes que fui mau atendido e infelizmente por eu sair no prejuízo por perder ou ter pertences quebrados. Já abri protocolos de atendimento pedindo ressarcimento de Mala nova que foi rasgada e quebrada ziper, até hoje nada, já abri protocolo por que quebraram um instrumento musical caro e até hoje nada, já abri protocolo para cobrar pertences que sumiram em viagem internacional e até hoje nada mesmo eles vendo que a bagagem foi violada e rasgada o ziper coisa que jamais aconteceria – infelizmente serei obrigado acionar a justiça.
Aurora Dias Ramalho · 23 de fevereiro de 2019 às 21:10
Qual o motivo de não enviarem cópia do formulário que preenchemos solicitando providências através do Fale Conosco?
MARCOS BISPO ALVES · 15 de fevereiro de 2019 às 12:33
No último dia 10/02/2019 utilizei os serviços da empresa Azul (despacho de bagagem etiqueta 688348) do voo 5032 de Foz do Iguaçu com destino ao aeroporto de Campinas (Viracopos).
Mas para minha surpresa ao retirar minha mala da esteira, fui surpreendido com os riscos, sujeira e alças de minha mala quebradas. De imediato formalizai minha reclamação ao balcão da Azul (segue anexo), após formalizada a demanda, fui informado pela atendente que na semana seguinte entrariam em contato comigo para retirarem e mala para ser consertada, mas até o presente momento nada.
Solicito através da presente demanda que a Azul cumpra com sua obrigações, ou seja, prontamente conserto ou ressarça o dano causado.
Eduardo Vicente Bassani · 11 de fevereiro de 2019 às 13:05
Em 26/01 Fiz uma reclamação que não consigo entrar na minha conta para alterar a senha através do protocolo AZ 19083265 me prometeram resolver o problema em 05 dias e até agora nada foi resolvido.
poliana · 7 de fevereiro de 2019 às 14:37
Péssima!!!!!Cada viagem um problema diferente!Fazem um descaso total com a reclamações
que fazemos…frequentemente vc terá prejuizo e ficará por isso mesmo!Pense bem antes de procurar
a AZUL!
Claudimeire Bezerra dos Santos · 30 de março de 2020 às 22:19
No dia 27/03/ 2020 eu tinha uma viagem marcada, fazia tempo quê eu estava procurando passagem pra compra desesperada e bom eu consegui pra esse dia ai e eles me falaram quê eu ia viajar de manhã eu arcodei 4hrs fui pro aeroporto chegando lá não tinha avião então eles me levaram pra Recife pra pegar um avião passei frio no ônibus fome, chegando em Recife 12:00 sendo que meio dia era pra min ta em são Paulo, eles não pagaram meu almoço passei fome ate 16:15 a hora que o avião ia sair quando foi 16:15 eu peguei o avião quê de veis de ir pra congonhas foi pra Viracopos meu marido não sabia onde era então teve quê usar gps gastar 150 de pedágio ida e volta fora estacionamento 70reias 75 de almoço pro meus filhos e pra ele pra min chega 18: 15 , fora que no avião eles não me deram comida e era a primeira veis quê eu ia viajar nn sabia de nada eles iam me da um acompanhante pra me ajuda e eles mandaram? Claro que não e ainda colocaram nas redes sociais quê eles dão comidas dao de tudo e pá, pior companhia de todos devolvam meu dinheiro pk eu passei mal pk nn tinha comido nada bando de ladrão 👍🏽
poliana · 7 de fevereiro de 2019 às 14:30
Péssima em todos os aspectos, cada viagem um problema.Desisto…vale a pena comprar
um pouco mais cara em outra empresa.
Mariana Real Simoes Ferreira Gomes · 3 de agosto de 2019 às 17:17
Comprei minhas passagens atraves do clube de milhas ne enviaram voucher e tudo porem a azul fez o cancelamento das minhas passagens, nem me informaram, so descobri 24 hiras antes do meu voo, quando liguei eles disseram que una pessoa que tem cartao diamante na azul ligou dizendo que nao reconhecia as passagens dai a azul simplesmente cancelou, so que eles nao sabem que a pessoa vendeu as milhas para esta agencia na qual comprei as passagens, e a azul que tanto diz que eh contra a venda de milhas nem investigou direito que ele teria vendido e depois ligou dizendo que nao reconhecia as passagens, entao azul e agora como eu fico. o Sr,. … vendeu as milhas e ainda recebeu de volta as milhas da propria azul… E eu como fico????
Elizabeth kuroda · 10 de junho de 2020 às 11:05
Vocês não tem respeito nenhum pelos clientes e não respondem e-mail, não atendem chamada, não dão respostas… pior agência
jessica · 6 de fevereiro de 2019 às 11:58
PROBLEMAS DA EMPRESA:
– O chat online não funciona.
– não enviam um e-mail confirmando a reserva (com uma opção de cancelamento) informado, como as taxas de cancelamento, taxas extras, bagagem.
– coagir o cliente a ligar no call center
………………………………………………………………………
Bom dia,
Estou enviando mais uma mensagem uma vez que ainda não foi solucionado meu problema.
para facilitar o entendimento meu protocolo é: 2019270676811
Vou detalhar minhas questões por escrito uma vez que fiquei mais de 15 minutos pagando taxas telefônicas ligando no call center (400311180) sem ser atendida por um ser humano, apenas robôs e gravações eletrônicas.
Ontem eu tentei comprar uma passagem para mim e para meu marido e não consegui. Tenho os prints de todas as telas (de tentativas de links que não funcionavam, boletos e número de reservas).
Inclusive me preocupa que esta empresa tenha todos os meus dados, uma vez que ao meu ver me parece uma empresa de ética e moral questionáveis. Espero não ter que entrar em litígio pela falta de acessibilidade (exceto para os deficientes auditivos) e sonegação de informações.
Por exemplo ao tentar comparar as passagens para mim e meu companheiro no seguinte link: https:viajemais.voeazul.com.br/Checkout.aspx (logo abaixo após determinarmos a forma de pagamento) existe uma caixa de diálogo onde você é obrigada a assinalar as seguintes determinações: ” ⊡ Li as regras das tarifas e estou de acordo com o contrato de transporte aéreo com os termos das tarifas e condições de uso de serviço de ônibus azul”. No entanto, na parte grifada “REGRAS E TARIFAS” quando você clica no link para redirecionamento e LER o que está aceitando, este, não funciona. Coagindo o consumidor a autorizar algo que ele não sabe.
……………………………………………………………………………………………………………..
Bom dia,
para facilitar o entendimento meu protocolo é: 2019270676811 e 2019270691671
Ontem eu tentei comprar uma passagem para mim e para meu marido e não consegui. Notei que por falta de atenção havia selecionado apenas um passageiro enquanto éramos dois. Porém, quando tentei comprar novamente a passagem para os dois, houve um alerta para ligar ao call center pois eu já havia feito uma reserva. Liguei. Fiquei muito tempo para ser atendida. Desliguei sem saber a situação destas.
Na tentativa de obter alguma informação a respeito das reservas (e saber das taxas de cancelamento) me cadastrei no tudo azul. Como não haviam gerado o código da reserva, nem mesmo um e-mail confirmando a reserva, continuei sem respostas.
Aqui estou tentando resolver essa questão mais uma vez.
Gostaria que vocês entrassem em contato comigo para esclarecer essa situação.
Atenciosamente
Julia
………………………………………………………………………………………………………………….
Sugiro que vocês encaminhem ao consumidor um e-mail com os trâmites efetuados no site. Para cada reserva, pagamento ou ação deixe registrado por e-mail. Coagir o cliente a ligar para um call center e resolver coisas que ele poderia facilmente resolver através do site ou e-mail.
Se vocês mandassem um e-mail confirmando a reserva e com o boleto bancário no momento da reserva, isso não teria acontecido.
A empresa perde clientes com esse tipo de logística.
Laína · 4 de fevereiro de 2019 às 14:50
Olá. Ainda estou no aguardo da diferença do crédito da promoção “PONTOS LIVELO ATÉ 90%”. No meu caso, me encaixo em 80% a ganhar do ponto transferido. Transferi 23.000 pontos e ganhei somente 50% – 11.500. Ou seja, era falta 30% dos pontos!!!!!! Quando será resolvido, pois tenho a expectativa da compra de passagens para o final de semana
Natalia · 1 de fevereiro de 2019 às 09:12
Gostaria de deixar uma sugestão para que melhorem o site para compras online. O sistema a todo momento te manda para uma nova busca e você tem que preencher tuuuudo novamente, que canseira! Estamos num mundo totalmente virtual, com tecnologias avançadíssimas e um programinha tão sem vergonha! Latam e Gol pelo menos salvam seus dados preenchidos, suas últimas buscas e te perguntam se desejam renovar ou continuar naquela busca, não expiram a sessão de uma hora para outra e você não perde tudo o que preencheu. Uma empresa nesse porte é brincadeira: fazer hora com a cara de quem tem muita coisa a fazer! Outra questão é pela compra através de pontos: uma roubalheira! Depois que você preenche tudo, 4 passageiros, documentação, escolhe vôo, faz conta da quantidade de pontos, valores, aí quando aperta para concluir os valores estão diferentes, a pontuação aumentou, os valores que estão descritos não batem com os valores totais….. o que é isso????? PERPLEXA.
Evando Rodrigues Rosa Junior · 28 de janeiro de 2019 às 11:12
No dia 26/01/2019, eu e minha família saímos de Porto Seguro as 03:20 com duas escalas até Uberlândia. Tenho um filho que completou dois anos de idade no dia 20/01/2019. Portanto tivemos que comprar a sua passagem de volta. Até aí tudo bem. Mas quando embarcamos em Vira Copos, meu filho deu uma crise de choro muito forte na hora que o avião estava decolando. Coloquei meu filho no colo para acalmá-lo e uma das aeromoças pediu para eu colocar meu filho no assento. Ele estava chorando muito e não queria de forma alguma sentar no banco. Fomos obrigados a sentar meu filho no banco, quando a chefe das aeromoças veio conversar comigo. Ela me disse que se compramos uma passagem para ele , ele tinha que sentar no banco para que o avião decolasse. Caso meu filho não ficasse no banco o comandante iria retornar a aeronave. Depois de muita discussão com a aeromoça, minha esposa sentou meu filho que estava gritando de tanto chorar. Conheço as normas de segurança, sei dos procedimentos de decolagem, mas faltou bom senso para estas profissionais ( muito mal treinadas ). Não preocuparam com o estado do meu filho. Toda regra tem suas excessões. Foi muito exagerado o que elas fizeram ( principalmente a chefe das aeromoças). Desnecessário a atitude das mesmas. Penso que pela idade do meu filho que tinha completado 2 anos a apenas 6 dias, elas poderiam ter deixado meu filho em meu colo na decolagem. Fica minha indignação pela falta de preparo dos profissionais. Bom senso cabe em todo lugar. Procedimentos e regras são de extrma importância, mas excessões acontecem. Indiganado. Por mim, nunca mais voarei por esta companhia.
Leonardo Silva Motta · 24 de janeiro de 2019 às 16:29
A famosa técnica do “João Sem Braço” ou seja, se colar, colou!?
Em 21/01 recebi email da Azul LInhas Aéreas informando em LETRAS ENORMES… “Transfira seus pontos cartão de crédito e ganhe até 80% de bonus”… adivinha o que aconteceu..???
Bem depois de reclamações e telefonemas no SAC fiquei sabendo que O MEU BANCO NÃO PARTICIPA DA PROMOÇÃO E QUE OS PONTOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS…Eu deveria ter lido o regulamento no final do site com letras mini-minúisculas informando que meu banco não participava da promoção… ATÉ AÍ TUDO BEM… Eu não vi (como se eu fosse culpado de ser lesado) quero meus pontos de volta… a RESPOSTA: NÃO PODE!!!
ENFIM, MEUS CAROS… ” COLOU”!
RABUGENTO · 24 de janeiro de 2019 às 09:09
Reforma da pista do Aeroporto de Macaé supera expectativa e cidade voltará a ter voos comerciais de passageiros este ano.
Será que a AZUL já está se preparando?
Agora depende das Cias Aéreas. A @azulinhasaereas já esteve lá e sabe que terá linha lucrativa. Poderá usar ATR72 e também Embraer E-190. VAMOS LÁ!!!
Fábio Rogério da Silva · 21 de janeiro de 2019 às 18:11
Boa Tarde
Estou inconformado com o tanto que as empresas nos roubam.
Como se não basteasse os altos preços de passagens, ainda existem tantas taxas que os valores dobram.
No dia 14/01 eu marquei uma viagem Brasilia/Caxias do Sul com escala em Campinas para o dia 22/02 com retorno dia 25/02
Acontece que hoje 21/01 eu resolvi que ao inves de voltar a Brasilia, eu iria até Ribeirão Preto.
Nota-se que Ribeirão preto fica bem mais perto que Brasilia.
Acontece que para fazer essa mudança, a empresa está me cobrando um valor de R$ 400,00. Isso é um absurdo pois alem de não me devolverem o valor de Campinas/Brasilia, ainda tem a coragem de cobrar mais R$ 400,00 só pela troca.
Não se esqueçam que novas empresas estão chegando e Brasileiro gosta de experimentar novidades.
Afonso · 21 de janeiro de 2019 às 11:26
Bom Dia,
Fiz uma viagem de Confins MG para Santarem – PA, juntamente com minha família , 7 pessoas, para ir foi excelente , a viagem, um passeio maravilho , mas para voltar todos nos tivemos problema para embarcar as bagagem, fizemos compras de peixe no mercado de Santarem, ao embarcar a profissional da Azul , não deixou, ela disse que tinha ordens para não embarcar nenhum peixe que não estivesse congelado, eu falei para ela que antes de comprar os peixe eu verifiquei no site da Azul, a não consegui ver esta norma, alem disso eu ja estava acostumado a embarcar peixe em outas CIA , nossa bagagem estava dentro das normas, caixa de isopor nova e com plastico interno próprio para transporte, mesmo assim ela não deu nenhuma confiança para nos virou as costa, e disse que não podia fazer nada. minha reserva foi HK2YKE, tive que chamar o Taxista que levou lá para voltar e pegar os peixe e congelar eles novamente, estou agora tendendo embarcar eles via Azul cargo. com um custo bem elevado.
KELLY · 15 de janeiro de 2019 às 10:39
Sou cliente Azul de muitos anos, quando trabalhava em consultoria fiz diversas viagens internas no Brasil, era uma cliente SAFIRA e viajava bem com a Companhia e até indicava e data preferência à empresa aérea e jamais vi algo similar ao que passamos em nossa ultima viagem.
Em férias, eu meu esposo e meu filho (3 anos) fomos a Portugal com a Azul, na ida foi tudo correto, nossas bagagens chegaram ao destino de forma adequada (malas inteiras e integras) e curtimos nossa viagem porém o retorno, este sim me REVOLTOU!
Nosso localizador do voo foi NYKP9C com saída de Lisboa dia 12/01/19 as 10h15 e chegando em Campinas Viracopos às 18h35. Chegando a Campinas, cansados da viagem longa, tivemos a infeliz surpresa ao retirar nossa bagagem na esteira, a Azul pode pedir música no Fantástico, conseguiram ter problemas em várias de nossas malas:
1 Mala que não saiu de Portugal – ficou lá
1 Mala destruída!!! (mala vermelha das fotos em anexo). Não foi destruída somente a mala e sim os pertences dentro dela. Sério, jamais vi algo similar!
1 Mala quebrada (base e puxador)
Depois de horas tentando resolver no aeroporto, cansados, com fome, com criança que já não aguentava mais depois de 1 dia todo de viagem, havíamos contratado 2 taxistas para nos buscar e ficamos segurando-os todas estas horas gerando custo adicional à nossa viagem.
E claro, para nossa surpresa, a mala que ficou em Portugal nos foi entregue ontem dia 14/01 totalmente DESTRUÍDA, só pra ressaltar a total falta de zelo da companhia com os bens dos passageiros.
Sinceramente, não faço ideia do que aconteceu e como conseguiram fazer tudo isso com apenas uma família de passageiros da companhia. Não sei se é alguma parceria que vocês tem com o aeroporto de Lisboa, enfim, mesmo com a troca das malas que foram totalmente destruídas, tivemos avarias nas demais bagagens e demais bens que não foram registradas pela atendente, por regra da companhia, fora todo stress e custos adicionais devido ao descaso que tiveram com nossas bagagens.
Gostaríamos de saber como podemos ser ressarcidos dos demais prejuízos e como vocês podem agir preventivamente para isso não ocorra com outros passageiros.
RUBIANE BEZERRA · 4 de janeiro de 2019 às 16:18
Estou lendo os comentários a respeito da Empresa Azul e confesso que estou preocupada até onde irá o descaso com o cliente… A passagem da minha filha foi cancelada e eu tive que embarcar hoje sozinha para o litoral, e comprei uma passagem de emergência, bem cara por sinal, em outra companhia aérea para ela ir às 22h de hoje. Se fosse pra ir no mesmo vôo que o meu, custaria R$ 2050,00!!!!. No balcão do aeroporto o atendente disse que não trabalhavam com sistema de pontos, só por telefone. Liguei nos pontos da Azul e eles simplesmente não tiveram sequer a decência de explicar porque a passagens ela foi cancelada! Absurdo, descaso, desrespeito!!! Meu tio perdeu 5 passagens de volta na Azul, que foram canceladas assim, sem a menor explicação… vou entrar na justiça, mesmo que demore, mesmo que passem anos, isso tem que parar, e só irá parar quando o o cidadão correr atrás de seus direitos!
Aline · 23 de dezembro de 2018 às 01:41
Um absurdo o que estão fazendo com minha família. Vôo cancelado no final da tarde. Estamos no hotel com um bebê de nove meses e sem a mala. Pois extraviou e a Azul não sabe onde está. Um absurdo nem ligar para dar satisfação.
CARLOS VILHENA · 22 de dezembro de 2018 às 09:40
O QUE ESTA ACONTECENDO COM A AZUL. SITE HORRIVEL, INGUEM ATENDE NO 0800 EM NENHUM DOS NUMEROS. CHECK IMPOSSIVEL DE FAZER EM MENOS DE 40 MINUTOS. EXIJO NUMERO DO SAC DE VOCES, OU DA DIRETORIA OU DO PRESIDENTE, ETC E NAO PROPAGANDA COMO APARECE QUANDO SOLICITA-SE NR DO SITE. ISSO E IMPERDOAVEL. VOCE TENTA EXCLUIR E NADA, ESTAO SE VENDENDO PARA O GOOGLE??????? QUE ……..E ESSA. E MAIS UMA CIA QUE ENTRAR LITERALMENTE NO …… NA JUSTIÇA MESMO, POIS DAI PAGAM PELO ERRO E MA FE.
Joseli Abib · 12 de dezembro de 2018 às 20:03
Boa tarde. Ate o momento nao recebi resposta alguma referente a ocorrência AZ15113958.
Vocês disseram encaminhar a reclamação para o departamento responsável e ate agora nada.
Caso não obtenha uma solução para o meu prejuízo(objetos danificados)ate amanha,irei ingressar vias judiciais.
ALINE DEL PRATO · 12 de dezembro de 2018 às 17:31
Estou com um problema, onde a cia já foi informada por diversas vezes que foi reservado através do aplicativo azul passagem de ida e volta, sem meu conhecimento. Sou cliente azul há anos. Demonstrei minha preocupação com o fato de apenas no aplicativo constar a compra das passagens, sem ser no aplicativo, em computador, não consta reserva e nem compra. Meu receio é de outras compras serem realizadas através do aplicativo sem meu consentimento. Os atendimentos foram péssimos, se limitando apenas a me informar que o problema deveria ser resolvido com a área de cartão de crédito, onde já haviam sido comunicados também. Insisto no cancelamentos destas passagens em meu aplicativo urgentemente, visto a empresa já ter sido comunicada por diversas vezes. prot: az14903956 / az15379037.
icaro · 30 de novembro de 2018 às 17:25
A compania Aerea Azul possui um péssimo programa de treinamento para o seus funcionários. Principalmente no que diz respeito ao atendimento e orientação para as filas do embarque de passageiros. Uma grande bagunça.
Simone · 25 de novembro de 2018 às 14:55
Fui até Salvador, na última quinta-feira e utilizei a companhia de vcs. Gostaria de elogiar, tanto a ida, quanto a volta. Todos os funcionários, desde o balcão do chekin, portão de embarque e dentro da aeronave. Todos atenciosos, simpaticos e solícitos. Parabéns, a todos da Azul.
Fabio Vieira · 21 de novembro de 2018 às 14:31
Protocolo AZ 12553397 até hoje sem resposta desde 06.11.18. Atendente João Marcos disse que em 48h úteis a senhora Fernanda Teixeira – Supervisora do Programa Azul Shopping retornaria, mas não retornaram e eu não consigo mais falar. Resultado: Até hoje sem o produto que o site alega ter entregue
Fabio Vieira · 21 de novembro de 2018 às 14:20
Tentando receber o meu pedido 171602 – vê Presente Outback – reclamação feita desde 06.11.18 através do Protocolo AZ 12553397 – atendente João Marcos e até agora nenhuma resposta. Fico horas na linha e a atendente digital não passa a linha para um atendente humano de jeito nenhum. No dia 06.11, fui informado que a supervisora – Sra. FERNANDA TEIXEIRA – resolveria o meu problema e nada. Dia 09.11, fiquei mais 30 minutos na fila e nada . Continuo aguardando uma solução
italo de oliveira ribeiro · 18 de novembro de 2018 às 00:46
Boa noite,
Sou cliente da Azul Linhas aéreas há anos e jamais tive um atendimento como o desta data. Por volta das 21h iniciei uma tentativa de alteração de reserva, o que para minha surpresa demorou mais de 15 minutos de espera em duas tentativas, sendo atendido somente na terceira tentativa. Quando fui atendido pela senhora Margareth que atua na “base” de Belo Horizonte, já estranhei a postura quanto ao atendimento (ríspida). Expliquei que necessitava alterar uma reserva do dia 6/12 para 7/12 (xxxxxxxxx), ao que obtive como resposta que haveria necessidade de pagamento de 7.000 (sete mil) pontos, para aquisição da nova reserva, no valor de 33.000 (trinta e três mil) pontos.
Estranhei a informação pois no momento da ligação eu estava com o aplicativo aberto e como segue em anexo o print (01h e 25min), havia um voo com mesmo horário de embarque com a mesma pontuação da reserva anterior 26.000 (vinte e seis mil) pontos.
Tentei explicar a senhora Margareth que havia um voo com o mesmo valor de pontos, porem a mesmo ficou revidando e de forma bastante desagradável demonstrou que estava interessada na venda de uma passagem mais cara, perjurando-me. Não satisfeita começou a me informar que haveria uma taxa de alteração de reserva, jamais me neguei a pagar, porem só contestei o valor, visto que existe um valor mínimo (R$200,00) e máximo (R$300,00).
Como sou Cliente Diamante, minha genitora Safira, minha esposa Safira e por darmos preferência a voar com a Azul, acreditei que poderia ser taxado no menor valor, ou mesmo isentando como já ocorrera em outras situações. Nesse momento começou um desacerto, pois a senhora Margareth passou a dizer que não mais seria cobrado o valor de R$300,00, e sim o valor de R$330,00, começamos a discutir os valores, até que passado algum tempo, veio me falar que eu deveria pagar o valor de R$50,00 a mais, ou seja, só dificultando a minha solicitação, causando-me transtornos e desrespeitando o Código do Consumidor (a primeira oferta vincula). Requeri que me transferisse para a supervisão o que ocorreu somente após muita insistência, tendo a mesma resolvido chamar a sua supervisora que ficou nitidamente ao lado da atendente, dificultando qualquer argumentação em sentido contrário. Não me cabendo mais questionar e diante da minha necessidade, requeri que fosse realizada a alteração, sendo atendido, mas pagando o valor imposto pela atendente (R$300,00), após discutir muito, mas cheguei até a dizer que se entendiam que o correto seria cobrarem o valor de R$330,00 que assim fizessem, pois eu já estava completamente desapontado e aborrecido e disposto a buscar solução para o caso em outra esfera.
Como já explanado anteriormente, somos clientes da Azul Linhas Aéreas há muitos anos e atualmente na categoria Diamante e safira, meu cartão de crédito é Tudo Azul Platinum, seguro da Azul, cliente da azul cargo, realizamos compras pelo site da Azul viagens, enfim, eu e minha família damos preferência os nossos voos e dos nossos colaboradores sempre pela Azul Linhas Aéreas, mas percebo que algo não está fluindo, talvez a empresa tenha não só mudado a forma de atendimento e política institucional, como o perfil de cliente, sendo que provavelmente nós não estejamos inseridos nesse novo perfil. Diante do fato narrado, fica a minha indignação como cliente e admirador da companhia que vi nascer e crescer, mas que acredito não ser bem-vindo como cliente.
Só para ficar cristalino que não tenho o perfil de cliente reclamador, mas sim justo, pois diversas vezes registrei os excelentes atendimentos que tive na companhia, mas que não foi o caso desde atendimento.
O protocolo do referido entendimento é o xxxxxxxxxxxxx, (50 minutos de um suposto dialogo).
Solicito a gravação do atendimento.
Att. Ítalo de Oliveira Ribeiro
joao rodrigues · 20 de novembro de 2018 às 18:11
A Azul está pessima para atender. Fiz compra de milhas através do cartão de crédito, em meu nome, para uma conta tudo azul em meu nome, para pagar uma passagem em meu nome. O que acontece?
Eles bloqueiam a conta para eu ter que provar que eu sou eu. Mais de 3 horas tentando atendimento e nenhum telefone atende. Não tem telefone para reclamação, não atende o cliente, é a única empresa do planeta que tem um cliente querendo comprar e os incompetentes não dão conta de vender. Atendimento telefonico sem comentários de ruim, sem resolutividade. Não parece ser sério.
Patricia · 9 de outubro de 2019 às 00:09
Péssimo atendimento da azul, meu voo atrasou e fiquei no aeroporto horas e grávida de 6 meses e na hora de ir para o hotel ainda tinha que esperar encher o ônibus, um descaso para quem paga tão cara a passagem
TALES TIECHER · 13 de novembro de 2018 às 16:17
Olá,
Para minha prestação de contas, estou precisando de uma declaração de embarque para a seguinte reserva de vôo que fiz com a Decolar e Azul:
Reserva confirmada N° 17026204801 – Reserva companhia aérea #QG933N
Desde já agradeço
suelei silva · 18 de outubro de 2018 às 18:48
Azul – Encerramento da ocorrência AZ10949229 Ver na Web
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Olá, SUELEI SILVA.
Em atenção à sua mensagem e conforme contato via telefone, informamos que o voo em questão sofreu alteração de horário por necessidades de ajustes em nossa malha operacional, porém a companhia prestou as devidas assistências e a reacomodação, conforme resolução 400 da ANAC.
Valorizamos muito a opinião de nossos clientes, pois, sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Devido a nossa política de consideração com os nossos clientes, ofertamos um “voucher” no valor de R$200,00 (duzentos reais), a ser utilizado em reservas de voos nacionais com a Azul. Caso aceite o “voucher” as regras de utilização assim como validade serão enviados por “e-mail”.
Para que o “voucher” seja enviado, solicitamos que entre em contato com a nossa central de atendimento nos telefones 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 887 1118 (demais localidades) ou pelo chat no link https://azul.custhelp.com/app/chat/chat_launch/form/1/skill/6. O atendimento é realizado 24 horas todos os dias.
________________________________________
Obrigado! Time Azul.
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estamos totalmente insatisfeitos com a com a resposta e a proposta!
aguardo uma resposta em até 48 hs!
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