Ouvidoria HAPVIDA – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Hapvida e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria Hapvida
A Hapvida é uma empresa brasileira fundada no ano de 1993 por Cândido Pinheiro de Lima, médico que idealizou e realizou seu sonho desde 1979 com a criação do Hospital Antônio Prudente. Após a realização deste sonho é que surgiu a Hapvida que, com mais de 20 anos no mercado, atende a milhares de clientes em todo o Brasil.
Se está tendo algum problema com algum serviço da Hapvida, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Hapvida.
São diversos os benefícios oferecidos pela Hapvida, que é considerada uma das melhores empresas de plano de saúde que atende, principalmente, a região norte e nordeste brasileira.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Hapvida
Ao se tornar cliente Hapvida, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de plano de saúde, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Call Center 24h (capitais): 4002 3633 / 4020 3633
Call Center 24h (Pernambuco): 4002 2870
Call Center 24h (interior e capitais): 0300 313 3633
Chat online (marcação de consultas): https://apa5.xgen.com.br/hapvida/form_chat_marcacao.html
Chat online (para pessoas com deficiência auditiva): https://apa5.xgen.com.br/hapvida/form_chat_savi.html
Perguntas frequentes: www.hapvida.com.br/site/perguntas-frequentes
E-mail: www.hapvida.com.br/pls/webhap/pk_contato.contato
Telefone da matriz: 85 4002 3633
Horário de atendimento para marcação de consultas e exames: das 6h às 22h
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no endereço www.facebook.com/hapvida.saude.
O SAC Hapvida oferece um telefone para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios: 0800 280 9130 (todas as localidades)
Telefone, Email Ouvidoria Hapvida
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Hapvida para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de contratar algum serviço.
Telefone Reclamação Hapvida
A Hapvida possui uma Ouvidoria cujo telefone é 4020 9091. O horário de atendimento é das 8h às 18h. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Hapvida ainda traz a facilidade de poder conhecer, contratar serviços ou adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial www.hapvida.com.br.
Reclamação Hapvida
Como toda grande empresa, a Hapvida também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de plano de saúde.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Hapvida estará pronta para rapidamente resolver.
157 comentários
Indignada · 13 de outubro de 2024 às 00:00
Gostaria de entender o porque de vocês plano de saúde acharem que podem marcar um exame para daqui à mais de 60 dias, sendo que pago meu plano mensalmente, antes do vencimento inclusive e tenho necessidade de realizar meu exame para ontem tentando marcar uma endoscopia, porém só tem agenda para dia 31/12 ou próximo ano, piada isso né? Sendo que de acordo com a resolução 259/2011 da ANS, vocês tem prazos à cumprir.
ELIANE SILVA SOUSA · 29 de fevereiro de 2024 às 10:34
Eu sou Eliane S. Sousa, 65 anos de idade.Hoje, 29.02.2024, gostaria de apresentar minha esperiencia, vivida ontem 28.02.2024, de 11.12 horas até 19:30 horas dentro do Hospital Ilha do Leite em Recife, Pernambuco. Exame de Ressonancia Magnética,sao marcados para um volume de pacientes sem nenhum controle e capacidade sem respeitar os criterios do exame.( Chegamos la em Jejum e ficamos 8 horas esperando para ter a chance de efetuar o Exame )Além de tudo, atendem junto a esse caos, pacientes de urgencias que chegam dos outros hospitais da Rede hospitar da Hapvida Regiao.O Hospital só dispoe de 2 máquinas e nós pagamos um plano que nao é barato, e quando precisamos somos tratados assim.A gerencia nao se disponibilisou a vir conversar com os pacientes, que alguns com idade acima de 80 anos.A minha questao na verdade, é com a Empresa e nao com o funcionário.Esse fato está acontecendo lá já há algum tempo.
Jaqueline Adelaide mascarenhad · 22 de fevereiro de 2024 às 21:14
Gostaria reclamação grave Rosita Jovelina Damasceno senhora 89 anos fui ao hapivida marcar infiltrações no joelho dela desde dia 28/11/2023 até hoje ninguém ligou para dar autorização consulta feita por dr. Tiago Dantas ele deu autorização mandou fosse a recepção o rapaz falou que eu aguardasse que ele ligaria minha tia estar sem andar devido demora do procedimento, vou processar o hapivida caso não resolva isso em 24hs, na clinica Stiepe Salvador
JOSENICE DOS REIS MOREIRA · 21 de dezembro de 2023 às 01:39
Serviço de Emergência muito ruim, demorado o atendimento do banco de sangue. Meu irmão com a hemoglobina muito baixa levou quatro horas para receber a primeira bolsa e a segunda mais de 2 horas, não foi monitorizado a funcionária do banco de sangue sozinha pra atender o hospital todo. Péssimo uma urgência levou a noite inteira pra ser atendido. Serviço do banco de sangue demoradissimo. O médico não cobrou eu q fiquei cobrando senão nem sei quantas horas levaria. Hotrivel
alcione flor de oliveira · 9 de maio de 2023 às 09:27
MARQUEI UMA TELECONSULTA E FIQUEI AGUARDANDO A SALA PARA LIBERAÇÃO DA TELECONSULTA E DEPOIS SIMPLESMENTE MANDARAM REMARCAR SEM SEQUER ME ATENDER, DIGO DEPOIS DE 40M DE ESPERA, E MUITO ABSURSO O DESCASO COM O CLIENTE HAPVIDA.
Paulo Leiroz · 19 de julho de 2022 às 18:22
Boa tarde !
Tudo bem com todos, espero que estejam ótimos.
Gostaria de saber quando iram liberar minha cirurgia, quando pagamos por algo acredito que devemos receber um feedback positivo ao assunto, e ser atendidos dentro do programado pelas instruções de seus colaboradores e o 0800 que somos instruídos a ligar, acredito que ninguém gostaria de estar em cama de hospital, mais quando precisamos deve ser imediato, pois com saúde andamos juntos e cumprimos com nossas responsabilidades financeiras. Estou sendo encaminhado para o INSS e ainda não realizei a cirurgia. Fico no aguardo de um retorno positivo da empresa, já que apresentação da empresa demonstra muita credibilidade aos futuros clientes.
rebeka · 12 de maio de 2022 às 09:55
É um absurdo vc ter que fazer um tratamento e o Hapvida simplesmente informar que não tem consultas para tal finalidade sendo liberada uma consulta por mês, como que a pessoa se recupera de algo que precisa ser tratado continuamente? Inacreditável.
Jandira · 5 de julho de 2022 às 06:45
Minha filha precisa tratar um nódulo e eles ,as clínicas estão suspensas, mas o desconto no meu salário é pontualmente descontado!!!
RAIMUNDA TATIANA DE FREITAS FARIAS · 9 de fevereiro de 2022 às 10:12
TENHO O PLANO DA HAPVIDA, A MAIS DE UM ANO E HOJE QUE ESTOU GESTANTE E PRECISO PASSAR COM O OBSTETRA E FAZER EXAMES PERIODICAMENTE,
FUI FAZER O AGENDAMENTO DE UM EXAME E O ATENDENTE INFORMOU QUE O MEU PLANO FOI CANCELADO
POR CAUSA DE UM BOLETO VENCIDO DESTE DE SETEMBRO DE 2021, SENDO QUE TENHO O COMPROVANTE DE TODOS OS PAGAMENTOS ATE JANEIRO DE 2022
ACHEI UM ABSURDO, CANCELAR SEM NEHMUM AVISO PREVIO, SEM NENHUMA LIGAÇÃO DE COBRANÇA, SIMPLISMENTE CANCELOU
ESTOU DESTE O DIA 02/02/2022, TENTANDO RESOLVER ESSA SITUAÇÃO, SEM SUCESSO ALGUM
NINGUÉM ME DAR UMA SOLÇÃO
NÃO POSSO FICAR SEM ESSE PLANO, COMO DISSE NO INICIO ESTOU GRAVIDA E PRECISO PASSAR EM CONSULTAS, SEM FALAR DA CARENCIA QUE JÁ NAÃO TENHO MAIS .
AGURDO RETORNO
ATT.
TATIANA DE FREITAS FARIAS
CARTERINHA -3010J.202804/01-4
Lourdes Nogueira da Cruz · 14 de outubro de 2021 às 13:05
Estou querendo marcar revisão ortopédica e traumatológica e ligo para o número 71 3204-6998, que é o número do ambulatório de revisão e não atendem. Liguei para os números 71 4002-3633 e 71 4020-3633 e não atendem. Estou tentando a quase um hora e meia marcar pelo chat e não sou atendida pela agente. Necessito marcar Revisão de FRATURA UMERAL DIREITO PROXIMAL.
Pergunto aos senhores(as) para quem devo dirigir a minha demanda se não estou conseguindo ser atendido?
CÓDIGO DA CARTEIRA: 05MG2000007005.
Atenciosamente,
Lourdes Nogueira da Cruz.
JOAQUIM SOUSA · 8 de abril de 2021 às 11:34
Ontem dia 07/04/21 , me deparei com um absurdo, uma falta de respeito e negligencia por parte do hospital Antônio Prudente da Av Aguanambi, cheguei por volta de 19:15 com suspeita de pedras no rins , ate que depois de alguns exames , foi constatado ureter alargado e uma pedra , mas na ultra som não dava p/ ver o tamanho real da pedra, e fui encaminhado p/ fazer um TC , e daí a desgraça por parte de uma representante, chefe do setor de tomografia, chamada Gabriela, que me informou que tinha 11 pessoas na frente …isso já 22:31 minutos, pois bem fiquei com dores aguardando ser chamado e percebi que ela ia botando gente na frente , olhem só de 22:31 até as 01:30 eu não tinha sido atendido, procurei ela e ele com desdém , ignorância , super cheio de sacarmos pra cima de mim disse q se eu não quisesse esperar podia ir embora , aí depois de muita luta , aí ela disse que faltava 6 pessoas , olhem só de 22:31 até as 01:30 ela atendeu só 5 pessoas ? já q tinham 11 quando iniciei lá , e fiquei aguardando, quando foi as 2:30min, fui falar com ela novamente p/ me atender ela veio novamente com grosseria e ignorância e disse q se eu tivesse com pressa podia ir embora , e toda vez que eu perguntava a moça do vida e imagem que por sinal tbm , super grossa, dizia q eu era o 1º, mas nunca que eu era atendido, até q eu desci p/ me medicar e pra minha surpresa olha só ..quando eu perguntei se o próximo era eu a atendente junto com a chefe do setor de tomografia afirmou que por eu ter saído , fui p/ o final da fila e que aguardasse, (que sacanagem por parte dessa vagabunda chefe desse setor) e hoje estou com dores ainda sem saber o meu diagnostico pois consultei o medico e ele disse que não podia fazer nada ! gente!!! onde é que estamos? Eu pago em dias essa porcaria de plano em uma empresa que se diga de passagem, nunca tive problema , mas como pode empregar tal pessoa sem compromisso. e o pior foi eu saindo as 2:50 da manha sem ser atendido , e ela negligenciou com o seu cliente! negligenciando atendimento, essa vagabunda dessa chefe de setor, num hospital que cheguei as 19:15 e sai mais de 3hs da manha sem ser atendido. vou processar essa empresa na ANS , reclame aqui, e em todos os canais de comunicação
Werbert castro · 6 de abril de 2021 às 00:10
Venho aqui fazer uma reclamação do plano de saúde hapvida,o hospital guaras tem um péssimo atendimento,principalmente na recepção as meninas são super ignorantes,vou processar o hospital.
Stephany Rosa Cerqueira Moreira · 25 de março de 2021 às 19:49
Gostaria de notificar que o atendimento nas emergências do Hapvida está sendo péssimo pelo fato que a pessoa que precisa do socorro não pode está acompanhada, o que muita vezes é necessário. Acredito que está regra está sendo aplicada por causa da pandemia, mas a pessoa que está precisando de um socorro deveria está com pelo menos um acompanhante FAMILIAR que pudesse ajudar de tal forma independente da sua faixa etária. Espero que vocês possam corrigir este inconveniente.
Laerte · 30 de março de 2021 às 11:04
Quero expressar a minha indignação por esse plano chamado de Hapvida…não consegui fazer meu exame de Covid pq o sistema não funciona de jeito nenhum…Estou aqui sentindo os sintomas e não consigo fazer meu exame que inclusive foi marcado para HOJE. Se não está mais prestando pode fechar as portas ao invés de tirar as pessoas de tempo com enrolação. Tomara que eu não esteja contaminado , vcs vão pagar caro pelo que vc faz com as pessoas que paga para ter um bom atendimento.
Simone · 26 de fevereiro de 2021 às 18:50
Minha mae foi atendida por um cirurgiao oncologico no hospital capibaribe em Recife – PE.. Nome dele – Adriano Carneiro. O mesmo estava atendendo os pacientes sem mascara e circulando pelo hospital da mesma forma. Me pergunto…que tipo de profissional eh este…Solicito uma providencia urgente da Hap Vida.
Julio Cesar · 14 de maio de 2021 às 11:31
Simone, minha mãe fez a cirurgia com ele bem sucedida, porém no pós cirurgia não foi la uma vez. E no retorno disse que estava avançando e não tinha mais o que fazer e mandou para casa. Briguei, busquei outras alternativas e um ano lutando com Dr. Jaime Gouveia excelente médico. Hoje sofrendo novamente no Hospital ilha do Leite atendimento péssimo, pelo visto esse deve ser o requisito de todas unidades da rede. Deixando minha mãe morrer a míngua com tratamentos paliativos. Estou buscando apoio das autoridades para expor o que não se trata de algo pontual e sim rotina!
Laura · 9 de fevereiro de 2021 às 11:51
Estou há 2h esperando ser atendida para realizar exames de citologia e coposcopia na unidade da mulher/ ilha do leite ( sinceramente um ambiente lotado, aglomeração total, desorganização)
Não indico nenhuma mulher a vim fazer exames está unidade….Um verdadeiro inferno!!!😠😠 A sensação que vc tem é que vc não faz mais nada na vida ,só esperar e fazer o exame….
MARIA NEZARA FELIX · 11 de janeiro de 2021 às 15:37
Estou com mais de 30 mim no telefone tentando falar com alguém do havida e não consigo. se isso acontecesse comigo no meu trabalho eu ja teria sido demitida.
Daniele · 3 de fevereiro de 2021 às 19:25
Atendimento péssimo hapvida garibald, você nunca é atendido no horário marcado sempre com 1 hora de atrasos, sem contar com local que atende criança com ar condicionado quebrado, sem água e etc. Descaso total, já fico imaginando quando necessito de uma especialidade que só atende lá.
ANDREZA SUELEN DE FIGUEIREDO BRANDAO MENDES · 15 de dezembro de 2020 às 11:47
Senhores, eu acredito que o atendimento inicial na recepção é primordial para o fluxo fluir no restante do processo. Infelizmente na maioria das Hapclinicas, bem como nas Hapvida de um modo geral os recepcionistas estão sempre mal humorados, destreinados, ranzinzas, infelizmente somos submetidos por necessitar do conhecimento dos mesmos, tenho o plano Hapvida a pouco mais de 12 anos e essa situação perdura.
Hoje por volta das 10:30 hrs da manhã, funcionários dormindo no balcão de atendimento da Hapclinica Parque 10 Manaus , fui solicitar o resultado de meus exames e mais uma vez colocaram dificuldades para a impressão. Seria interessante cursos de boas maneiras.
Flávia garcia · 29 de dezembro de 2020 às 19:28
Atendimento horrível da unidade hapvida BELEM Antônio baena… sempre que vamos lá na urgência/emergência demoramos muito tempo para ser atendidos pelos médicos praticamente 3 horas de espera.
Quanto descaso e falta de respeito, sem contar que o nome comeu marido aí da nem constava no atendimento para direcionar um médico.
Por favor melhorem!!!
Sonaly Sobral Santos · 19 de março de 2021 às 07:51
Como no meio de uma pandemia exigem que tiremos a máscara para reconhecimento facial sendo que faz o biométrico. É uma absurdo e de uma irresponsabilidade muito grande
MÁRCIA · 8 de dezembro de 2020 às 10:02
Fui ontem ao cardiologista Dr. Josely, se poder cancelar está consulta eu agradeço. O cujo parece que recebe por consulta $$ ou recebe ordem para não demorar nas consulta. A consulta não demorou 5 minutos, não explicou o que eu tinha, parecia que eu estava pedido um favor, meu plano é mix, ele não examina, aonde já se viu um cardiologista não verificar a pressão do paciente, não faz uma perguntas…enfim não houve consulta. Aa! ainda tem uma auxiliar pra digitar a medicação no qual passou errada pois o remédio é associando com outro e ele não prescreveu corretamente. nenhuma farmácia me vendeu ele só. Se todos fizesse isso denunciasse os mau profissional melhoraria o plano.
Darlene Guimarães Souza · 19 de janeiro de 2021 às 13:58
Hapclinica Pituba II em Salvador, ninguém consegue ligar! O telefone dá sempre sinal de ocupado! Acho que os funcionários tiram do gancho pra não terem o trabalho de atender
María Lúcia Da Silva · 9 de março de 2021 às 10:23
Misericórdia ninguém atende uns 20 minutos
Marcio Roberto de Melo santos · 1 de dezembro de 2020 às 09:31
Atendimento horrível. Péssimo. Vai fazer um mês que fui emergência. Só tiraram rx pulmão. o fui médico particular.fiz todos exames particular. Estou com esteniose hepatica. No hap nem . Viram meu abdome. Muita febre não fizeram nada. Espero que da próxima vez se Deus não permitir que preciso. Seja melhor o atendimento.pecimo horrível.
Eleuza dos santos Fonseca · 28 de novembro de 2020 às 23:31
Venho Aqui reclamar do atendimento, até para fazer pagamento a gente não consegue pq não mandam no e.mail e não conseguimos boleto pelo site vou ter q cancelar pq não consigo nem pagar
Sheila Correia · 23 de novembro de 2020 às 15:51
Venho aqui reclamar do HAPVIDA sobre uma remoção que durou exatos cinco horas e vinte minutos – 5:20. Saímos do Hospital Luís França – Centro de Fortaleza para a clínica INCOR, no bairro Parque Manibura no dia 23/11/2020 às 9h e acreditem retornamos as 14:30. Vale lembrar que meu filho estava internado, passou esse tempo todo com fome, sem medicação e exposto. Segundo a moça da ambulância não havia nenhum registro de pedido de retorno. De acordo com a enfermeira responsável havia sido solicitado.
Essa atitude foi no mínimo desumana. Fica aqui meu protesto e gostaria de uma retratação.
Sinara · 10 de novembro de 2020 às 15:50
Estou extremamente estressada com esse plano. Você não é bem atendido, quando vai marcar consulta as agendas estão em atualização, quando consegue os médicos mal olham pra você .Na verdade só serve para urgência. Pessoal, procurem melhorar, estão lhe dando com gente.
Lorena Santana · 23 de outubro de 2020 às 13:55
Venho através deste reclamar das varias situações de descaso que acontece em todas unidades de saúde da Hapvida. Em especial hoje, dia 23/10/2020 onde meu pai teve uma consulta marcada para o dia de hoje as 07:00 da manha, e mesmo chegando as 6:30 da manha o mesmo foi atendido as 7:45. Além de que, pessoas que chegam bem depois do horário, são atendidas primeiro das que já se encontravam no local. Portanto, peço encarecidamente que a rede de saúde Hapvida reveja essa situação o quanto antes.
Caroline · 14 de setembro de 2020 às 10:20
Venho por meio desta relatar o que ocorreu comigo no dia 22/08/2020 no hospital Teresa de Lisieux – Salvador.
Dei entrada no hapvida às 20:21
Informei a Doutora que não aguentava nem sentar de tanta dor.
Pois, estava com infecção urinária e não estava conseguindo segurar a urina.
A mesma solicitou exame de sangue e um de urida que só entrega com 3 pra 5 dias.
Pedir por gentileza que a Doutora disponibilizasse uma fralda ou um absorvente hospitalar, pois as 2 fraldas que eu tinha levado. Havia acabado e eu não estava conseguindo controlar. A urina estava saindo sozinha.
A mesma pediu para que eu pedisse na enfermaria.
Ao chegar la fui informada que nao havida fralda nem absorvente hospitalar.
Como assim? Um HOSPITAL NÃO TEM ABSORVENTE HOSPITALAR NEM FRALDA?
Fui em vários setores fazer o mesmo pedido e obtive a mesma resposta.
Eu pedir gentilmente ao segurança que me levessa para falar com o setor responsável pelo hospital.
Chegando la, obtive a mesma resposta e eu perguntei se eu iria ficar toda melada no hospital? A mesma falou que não tinha.
Ao sair da sala, passei por vários constrangimentos, pois a fralda que eu estava usando ja tinha passado e eu estava toda molhada de urina e os olhares das pessoas foram inevitáveis.
Até trabalhadores do hapvida olhavam e davam risada.
Foi uma humilhação, um constrangimento total.
Minha dor só fez piorar e eu fiquei desesperada querendo ir logo embora.
Fiquei do lado de fora do hospital esperando 2 horas meu exame ficar pronto.
Andando pra cika e pra baixo sozinha pq minha esposa não pode me acompanhar para me dá um conforto. Fiz uma gravação em áudio a responsável falando que nao tinha fralda nem absorventes e o segurança também. Tirei foto logo quando passou a primeira urida e de uma menina olhando para mim.
Tatiana · 18 de agosto de 2020 às 11:59
Esse Plano é um lixo, o atendimento na Odontotil da Santo Amaro com o Doutor Luiz Hueb também é um lixo no ultimo dia 13/08 passei com esse Doutor primeiro que me atendeu em atraso, segundo mal olhou para minha boca, não utilizou luvas, me deu um encaminhamento para tratar de um canal, sai da clinica tão enfurecida que não vi que o encaminhamento está sem carinho, hoje ao retornar a clinica para falar para colocarem o carimbo foi me dito que o que foi me dado não era encaminhamento uma falta de respeito com o paciente, preciso tratar do dente e esses medicos e a clienica incopetentes não ajuda e nem tem um pingo de humanidade e amor ao proximo, eu pago o convenio não fui pedir favor e sim meu direito e agora por contra partida ao tentar achar uma nova clinica para passar o convenio me diz que meu CPF não consta cadastrado e sendo assim não podendo usufluir de algo no qual eu estou pagando
RENILDA MARIA NÓBROGA ARANHA · 9 de agosto de 2020 às 20:46
Gostaria de um retorno pois cancelei o plano da minha mãe,sou a responsável financeira pelo plano ,efetuei todos os pagamentos em dia e no dia do cancelamento me informaram que eu iria ter a restituição do dinheiro que havia pago com antecipação da última mensalidade.Em dez dias iriam me enviar por e-mail esse cancelamento,fazem 30 dias e não recebi nem a restituição do dinheiro e nem o e-mail.Tenho tudo documentado ,gostaria que me dessem um retorno da falta de cumprimento com as obrigações da hpvida.
ANA ROSA BARROS · 3 de agosto de 2020 às 15:14
ESTOU TENTANDO MARCAR 02 EXAMES, HA 41 MINUTOS OUVINDO ESSA MUSICA CHATA !
SOU IDOSA, PAGO O PLANO EM DIAS, USO POUCO, NAO POSSO ACEITAR ESSE DESCASO ! QUE VERGONHA COLOCAR UMA PROPAGANDO DE CUIDA BEM DE MIM .
QUERO UMA COPOSCOLPIA E EXAME CITOPATOLOGICO.
AGUARDO RESPOSTA URGENTE .
Luciana Monteiro da Silva e Luzia Monteiro da Silva · 2 de julho de 2020 às 15:00
Analisando meu boleto do mês de julho para pagamento notei que no rodapé consta um aviso de que estou em debito com a HAPVIDA desde o dia da emissão do boleto (06/06/2020). Venho desmentir a nota no rodapé uma vez que pago meus boleto antecipados. Liguei para o numero 4020-9091 Ouvidoria – Protocolo nº 3682532020070258 de 02 de julho de 2020 às 14:01 fiz a reclamação e fui informada de que tal informação NÃO PROCEDE, uma vez que não estou devendo nada, nem eu e nem minha mãe Luzia. Quero que nos próximos BOLETOS seja retirado essa nota que NÃO PROCEDE!!!
SHEILANE ALVES GURGEL · 3 de agosto de 2020 às 10:00
Elogiar um médico que trabalha no hospital Celina Guimarães Mossoró.
Dr José Mateus Silveira CRM/RN 9759
Um médico muito bom, excelente profissional, fui bem recebida no setor de urgência desse hospital, gentileza e um tratamento humanizado que nos dias atuais pela correria cotidiano, não nos deparamos com frequência. Um profissional cordial, atencioso e nos faz sentir tanto confiança no seu atendimento quanto conforto com sua forma amigável de transmitir as informações pra nos pacientes. Feliz em conhecer esse profissional e parabenizar pela contratação desse médico no hospital pelo excelente profissional, muito satisfeita com seu atendimento.
MONICA DA MOTA FONSECA · 29 de junho de 2020 às 21:00
Gostaria de fazer um elogia, formal, a uma atendente da hapvida da Epitácio Pessoa, a senhora Izabela. Sempre vou a consultas naquela clínica e sou muito bem atendida por ela. Parabéns por essa funcionária.
GLEIDE SILVA MOREIRA · 29 de maio de 2020 às 17:54
Gostaria de Elogiar a consulta que tive hoje com o Dr Eduardo Robson Araújo de Meneses Brito CRM 28215, isso sim foi uma consulta de emergência, essa foi a segunda vez que fui a emergência e da outra o médico se quer afetou minha pressão, por sorte esse doutor Eduardo me atendeu, não só aferiu minha pressão que estava alta, como solicitou exames se sangue, raio x e um eletro pra mim, graças a eles detectou a infecção no pulmao logo cedo, esses procedimentos deveriam ser pradão em.toso atendimento, até pq a pessoa quando vai na urgência é por que está bem mal já, agradeço pelo atendimento deste médico e que muitos possam se espelhar nele !!!
Jefferson · 23 de maio de 2020 às 18:53
REGISTRO DE DENÚNCIA A MÉDICA ELIZA MAIA – 23499
ATENDIMENTO REALIZADO NA UNIDADE HAPVIDA DA ILHA DO LEITE – RECIFE/PE
A MÉDICA SE MOSTROU COMPLETAMENTE AGRESSIVA, RÍSPIDA E IMPACIENTE DESDE O
INÍCIO DO ATENDIMENTO, (DEMONSTRANDO ISSO LEVANTANDO O OLHO, “BUFANDO”,
DANDO FORAS, AUMENTANDO O TOM DE VOZ, ETC.). A CADA QUESTIONAMENTO DO
PACIENTE SOBRE SEU PROGNÓSTICO, ELA REAGIA COM ATAQUES, EXPRESSANDO SUA
TOTAL INCAPACIDADE PARA O EXERCÍCIO MÉDICO QUE DEVERIA SER DE CUIDADO! UM
COMPORTAMENTO COMPLETAMENTE ANTI-ÉTICO E IRRESPONSÁVEL COM O OUTRO.
celeste aida costa coelho · 14 de maio de 2020 às 18:16
Boa noite, fiz uma reclamação e até agora, não recebi nenhuma resposta de vocês. O meu problema está na entrega do boleto, para pagamento do meu seguro saúde. Não dá para entender, se o meu vencimento é dia 10 de cada mês, quando vocês entregam é sempre após a data do vencimento. Este mês, chegou dia 12, isto porque foi entregue, mas tem mês que eu não recebo o boleto. Agora, sou idosa, tenho 73 anos, portadora de Asma Brônquica, estou por ordem médica, sem poder sair, então o meu filho que mora em outro município, eu moro em Salvador e ele em Lauro de Freitas, tem de se virar para imprimir a segunda via do boleto para efetuar o pagamento. Por favor, vejam se podem melhorar esta questão. Certa de que serei atendida, desde já muito obrigada. Celeste Aida Costa Coelho.
Amara Conceicão da S Oliveira · 12 de maio de 2020 às 10:23
eu sou cliente da hapvida desde do 08 do 11 2018 venho pagando meus boleto , mas agora eu achei que veio um aumento abusivo de 525,79 passou para 810,56 aonde acharam esse aumento absurdo. deixo aqui minha reclamacão. por favor verifique,
mirtes · 3 de março de 2020 às 19:52
IREMOS PROCESSARA EMPRESA HAPVIDA POR SER DE PIOR QUALIDADE POSSIVEL E MINHA MAE NAO HÁ DE MORRER POR CAUSA DE UM “PLANO DE SAUDE” DE MERDA DESSES
Sandra · 29 de fevereiro de 2020 às 10:44
O boleto do hapvida não cabe em uma única via. Quando imprimo tem que ser em duas vias. Então, pergunto: Existe a possibilidade de os senhores, facilitarem a formatação do boleto para que caiba em uma via somente?
Ora, recebo boletos de outras empresas e vem em uma única via. Somente o boleto do Hapvida é impresso em duas vias.
Fazendo essa correção, eu economizaria R$ 2,00 (dois reais), que é o preço que pago aqui na cidade por impressão de cada via.
Agradeço a compreensão e a efetiva formatação do boleto, para caber somente em uma via.
Obrigado.
NIVIA RUBIA JESUS SAMPAIO · 18 de fevereiro de 2020 às 01:45
É um absurdo o atendimento dado pelas enfermeiras e recepcionistas do Happvida do Teresa de Lisieux em Salvador. Não tem um pingo de respeito e educação no atendimento das pessoas, pois ninguém vai a um hospital só para visita. Não vejo muito diferente do SUS para o Happvida.
Jaciel Rodrigues de paiva · 6 de fevereiro de 2020 às 16:28
Boa tarde. É notório o despreparo da maioria dos médicos do Hapivida quando marco uma consulta. Hoje fui atendido pelo Dr Alysson Sales Melo ( Urologista) na clínica rodrigues Alves 1280. Falei pra ele que tinha um problema a 10 anos e já fiz tudo quanto há de tratamento e não tenho êxito. Ao me examinar ( de longe) ele disse que não era esse meu problema. Que eu não tinha este problema. Ele mal olhou meus exames e ainda me passou os mesmos exames que eu apresentei a ele.mostrei o exame de VDRL quantitativo e deu reagente na titulação 1/2. Só que ele não viu a titulação e passou o mesmo exame de VDRL quantitativo. Eu não percebi no momento que tinha a titulação de 1/2 que significa apenas uma cicatriz imunológica. Resumindo , voltei pra casa destinado a fazer o mesmo exame e no meio do caminho ao olhar o exame percebi que era desnecessário fazer o exame que ele me passou sendo que eu já tinha o resultado em mãos . Voltei ao Consultório e mostrei o exame a ele e expliquei que aquele já era o resultado do exame que ele me passou. São despreparados, não olham o exames , mal examinam os pacientes e a gente percebe que quando senta na cadeira do consultório o intuito deles é fazer com que a gente levante o mais rápido possível para vir o próximo. Ficam interrompendo quando a gente tenta explicar o problema. Sempre foi assim a uns 4 anos que tenho plano hapivida.
Claudia Machado · 29 de janeiro de 2020 às 22:39
Os medicos da Hapvida nao tem a minima gentileza com seus pacientes, nos tratam como se estivessem na rede pública (que tambem nao justifica o mau tratamento). Nao examinam, nem ouvem direito o que falamos, dão diagnóstico sugestivo sem um exame clínico, tão pouco, muito raro passam exames. Acredito eu que a culpabilidade desse atendimento precário é o próprio sistema Hapvida que reforça esse tipo de comportamente por parte de seus profissionais. Conheço medicos dali que atendem em clinicas de nome aqui na minha cidade SSA, e eu tenho certeza que eles nao tratam seus pacientes dessas clínicas com tamanho desprezo e descaso porque nelas,
eles são chamados a atenção de imediato. Nós pagamos, é um serviço prestado, nao é gratuito e somos tao mau tratados, por isso que as reclamacões não param. Sei que nada é 100%perfeito mas essa Hapvida bate o record das reclamações. Aonde estão a direroria, gerência, presidencia ou algo parecido do alto escalão dessa empresa que não consegue reverter essa situacao? Nao tenho nenhuma credibilidade nessa assistência médica e tenho muito medo de pagar com a minha vida mediante atanto descaso.
Anna Célia Vieira Carvalho · 26 de dezembro de 2019 às 22:14
Tive um péssimo atendimento pelo endocrinologista Ociran Jose Pereira de Magalhaes Júnior, como o médico que tinha passado os exames para mim não estava com agenda, então marquei a volta com os resultados para esse Ociran, o qual nunca tinha visto. Ele já me deu o diagnóstico do meu problema como se não fosse nada, simplesmente me passou uma medicação a qual terei que tomar para sempre sem me dar nenhuma explicação, mal olhou no meu rosto, quando eu tentei perguntar algo ou tirar minhas dúvidas, ele foi totalmente rude e estupido, já chamando outra pessoa para atender antes mesmo que eu terminasse de falar ou levantar da cadeira. Deu para notar seu total despreparo técnico e conduta profissional.
Hapvida, já fui atendido por bons profissionais na rede de vocês como por exemplo, o meu ginecologista e sei reconhecer. Mas nesse caso, não sei como vocês contratam um “profissional” deste nível, basta fazer uma pequena busca na internet para ver o quanto é despreparado. Sei os meus direitos como consumidora, não atraso um dia se quer do meu plano e meus dependentes e por isso exijo uma postura de vocês pois precisarei marcar uma volta e não irei para ele.
Hannah · 5 de outubro de 2020 às 17:19
Boa tarde! Hoje aconteceu o mesmo comigo! Com esse Ociran inscrito no CRM-PE 27991 não passei 2min na consulta, não
olhou pra mim, só fez solicitar exames de sangue sem nem perguntar o que se passava comigo, quando mesmo assim tentei explicar o que tava sentindo ele me interrompeu dizendo que era caso pra outra especialidade e que ele não podia fazer nada, sem me explicar direito NADA, foi minha primeira consulta pelo plano e a experiência foi péssima, já penso em efetuar o cancelamento
Rgina Célia Costa · 21 de dezembro de 2019 às 10:33
Bom dia!
Mais uma vez estou indignada com o atendimento do Hapvida de liberação de senhas para procedimentos, o médico ortopedista receitou para eu fazer 10 sessões de Acupuntura com Eletroestimulação fui eu liguei para a clinica que cobria o procedimento pelo plano e liguei para o Hapvida para pegar a autorização. Protocolo 36825320191220362529,
a atendente parecia que estava me dano uma esmola muito grossa e não sabia resolver meu problema que era só as senhas para Acupuntura e outra para Eletroestimulação( Agora para que duas senhas para um procedimento em conjunto, é só para atrapalhar a vida do ser humano) mais vamos lá liguei hoje para resolver ai outra atendente manda eu enviar um e-mail com o relatório do médico, eu vou e enviou e ligo em seguida mais um Protocolo: 36825320191221549905 dai o atendente diz que não chegou e que não pode fazer nada, faço todo procedimento novamente de reenviar os documentos por e-mail e ligo para saber o resultado mais um Protocolo: 36825320191221555981 e mais uma vez sem sucesso. Moral da historia desse jeito o paciente morrer e ninguém resolve o problema de uma sempre senha para liberar um procedimento então vamos atualizar as informações com os funcionários de vocês e tentar amenizar o sofrimento de quem está pagando o plano que não é barato para não ter a devida atenção que merecemos. Estou bastante chateada com o atendimentos de vocês.
Antonio Braga Filho · 11 de dezembro de 2019 às 08:34
Olá! Ultimamente estou percebendo uma mudança significante no sistema de atendimento de vocês, dia 10 de dezembro na unidade da Hapvida Vasco da Gama localizada na cidade de Salvador-BA tinha uma consulta marcada para as 15:15 e só fui atendido as 16:30, porém chegando com antecedência (14:30). Percebi que algumas pessoas que chegaram depois estavam também sendo atendidas na minha frente, assim como percebi em outras ocasiões a chegada de médicos em horários atrasados, sendo assim um desrespeito aos clientes que necessitam do atendimento. Na Hapdvida II unidade Pituba, os ar condicionados constantemente informando que está em manutenção, deixando os clientes em uma situação desconfortável e constrangedora, além de não existir também TV’s. Somos atendidos também de uma forma tão rápida, malmente os médicos solicitam um exame ou tem um diagnóstico mais preciso. Acredito que se pagamos por um serviço, que ele possa ser o mais bem prestado possível e sem justificativas paliativas ou com somente respostas de desculpas sem o devido melhoramento da mesma.
JAMES · 20 de novembro de 2019 às 07:11
Hapvida Mario Domingues ( RECIFE/PE ), o porteiro não tem trato com os usuários do hapvida, folgado e mal educado. A clínica é responsável nos seus horários , os médicos alguns chegam cedo , outros não tem responsabilidade, mas o caso aqui é o porteiro , que vai acabar com empresa sem saber tratar ngm
Márcia Cristina da Silva Bandeira · 19 de novembro de 2020 às 13:11
Estou precisando de consulta com pneumologista só tem vaga se eu pagar do meu bolso. Fui mal atendida não quero consulta por Video conferência
Daniella · 18 de novembro de 2019 às 09:46
Hapvida deixa muito a desejar com o sistema savi eu tenho que utilizá-lo para autorizar consultas, nunca funciona o leitor de biometria e com ISSO temos que ligar para o suporte técnico esperar na linha telefônica meia hora e receber um atendimento lixo, desculpa a palavra. É que os funcionários devem estar bem estressados escutando tantas reclamações. Isso só mostra o quanto o sistema savi está ultrapassado e precisando que as informações sejam ATUALIZADAS, e um sistema funcional algo que funcione.
Antônio Jorge Santos Gonzaga · 18 de maio de 2020 às 10:39
Nó dia, 10/05/2020, primeiro sintomas dor de cabeça, garganta, corpo mole, é vista com dor, um pouco falta de ar com agonia nó peito é dor na costa, febre baixa é torcer, todos mal estar no corpo,no dia, 12/05/2020, fui a emergência da costa azul, o Dr. Vitor Araújo de o. Nunes cremeb 28821, ele só passou dipirona, cetoprofeno para garganta é um atestado com cinco dias eu perguntei sim não iria fazer o teste do covid-19 ele disse que não então eu pudesse tirar um raio-x ou tomografia ele disse que não, que era norma do Hapvida, hoje completa 8 dia é tô com sintomas dor na costa, pigarro dor de cabeça não toda hora não é um pouco corpo mole ei continuar tomando dipirona Condor sinto dor de cabeça é corpo mole, sai da emergência cem remente saber que tenho até hoje, estou um carto izoramento não saio dó carto não vejo minhas filhas é falhando com minha esposa 2 MT tá difícil ficar em casa cem saber o que têm é aí não tô indo trabalhar a riscado perder um em prego um coisa simples já que não pôde fazer o teste já que ele nem chegou perto de mim e ó que tava com máscar ele mandava fazer o raio-x ou tomografia tenho todas as provas, desse jeito eu PGdos mês certo é nem uso tanto na hora que eu mais preciso tá certo Hapvida.
Alaize · 16 de novembro de 2019 às 19:24
Não quero mas essa rede e nem minha família e amigos vou passa pra eles o que vivi hoje no hapvida na verdade era pra ser hapereio de vida estou indignada
Alaize · 16 de novembro de 2019 às 19:26
Na hapvida só tem médicos inresponsável e imprudentes
Fiama · 8 de novembro de 2019 às 13:12
Te juro que eu não queria reclamar
Mas to com vontade de chorar!!
Sou gestante, à espera do atendimento com a médica obstetra é o maior desconforto na minha gestação.
Uuuuuuuuummmmm absurdo você paga seu plano vem pra uma consulta a médica demora em média de 16 a 20 mim com um paciente, cheguei na hora, estou esperando faz mais de hora. E ainda tem três pacientes na minha frente, agora pergunto para que adianta marca hora se tenho que espera 2h depois pra ser atendida depois da hora marcada.
Gente é 12h eu to passando mal de fome minha consulta era 11h!
Elaine Cristina Santana · 13 de novembro de 2019 às 13:53
Minha filha fez uma cirurgia , dia 8 de novembro de 2016 , fomos pra Fortaleza, a hapvida de aracaju, disse que lá seria melhor, assim fizemos , de lá pra cá minha filha vive constante na urgência, e mudando de médicos mas nem um resolveu o problema , por último agora fez um bloqueio , que também não valeu de nada , o médico que fez o bloqueio, já não existe agenda pra ele, foi em outro indicado pela própria hapvida , que fez um relatório mandando minha filha pra outro , nem resolve, não sabe ao certo o que minha filha tem, hoje ela vive, chorando com dor , e me perguntando se um dia isso haverá fim, peço ao responsável, que entre em contato com nosco e me diga o que fazer, o médico que fez a cirurgia foi de Fortaleza, só o vi no dia da cirurgia , até hoje os médicos daqui não sabe como foi feita essa cirurgia, esse é um desabafo de uma mãe aflita.
Edna Ramos · 6 de novembro de 2019 às 11:08
Estou no atendimento de urgencia com meu filho com uma crise de garganta e muita febre. Fui atendida pelo medico que solicitou a compra por nossa parte de benzetacil para ser aplicada em meu filho. Um absurdo, uma vez que pagamos caro para ter o atendimento e ainda temos que comprar a medicação a ser aplicada. É o SUS. Tá do mesmo modelo. Comprei pois preciso que meu filho seja medicado,mas não escondi a revolta por esse absurdo.
Zilandia Pinto de Andrade · 4 de novembro de 2019 às 13:47
Boa tarde!
No que estou pensando??? No quanto a Hapvida é desonesta em suas propagandas.
Estou tentando marcar algumas especialidades já a alguns dia e não consigo, simplesmente porque o processo não passa do ESTADO…AS OUTRAS OPÇÕES SIMPLESMENTE NÃO APARECEM. Isso é um absurdo, vocês deveriam se envergonhar com o péssimo tratamento dado aos seus credenciados. Pagamos um horror e não temos o devido respeito e atenção. Quero ver quando vou conseguir realizar essas marcações. Se não dão conta da quantidade de credenciados, assumam que não têm competência pra continuar e desistam. é melhor do que lesar milhares de pessoas, que diga-se de passagem fazem grande sacrifício pra pagar.
aline dos santos · 31 de outubro de 2019 às 09:27
pago a anos a hapvida..o tratamento é pessimo…começando pela recepçao.a quantidade de gente na espera…medicos que tratam mal..passam remedios absurdos..é terrivel.tem que haver mudanças geral.amaioria dos medicos sao novinhos eaimda olham nos livros.muitas veses nao deram certos os remedios passados..ecaros de mais.muitos deram ate alergia no meu filho que ficou pior…pago direitinho o meu plano individual e do meu filho individual a anos..com muitas dificuldades.pois estou desempregada a anos…..pelo menos um tratamento melhor poderiamos ter todos clientes da hapvida…
aline dos santos · 31 de outubro de 2019 às 09:54
gostaria que alguem da administraçao da hapvida me ligace…pois gostaria que.me esplicasem.do.porque.de tantos reajustes.em.um ANO.vai chegar.o momento EM que MUITOS VAO.SAIR DA HAPVIDA…PAGO UMA FORTUNA JUNTANDO O.MEU COM O DO MEU FILHO..HAPVIDA..MUDANÇAS GERAL NAS HAPVIDAS POR FAVOR….MEDICOS COM MAS IDADES…esses novinhos so vivem na zoeira um com os outros.e sao enguinorantes nem ai.pro.paciente…vamos ter respeitos
eliane amancio gonzaga · 22 de outubro de 2019 às 12:56
Boa tarde estou com a autorização para fazer uma cirurgia e não tem médico,preciso resolver ,qual o procedimento mesmo,no plano só tem uma médica que está gestante e a agenda super cheia.E aí vou esperar ela voltar depois que parir? preciso resolver vivo tensa querendo resolver porque não vou guardar o que está me prejudicando. Espero que vcs resolvam,no aguardo.Boa tarde.
Francisco Carlos Sousa da Costa · 16 de outubro de 2019 às 14:19
Fui no havida e meu filho foi atendido na avenida Padre Eutíquio na pediatria e peguei a receita e fui na farmácia eram só remédios caros. Depois fomos até uma panificadora lá perto e estavam alguns propagandistas de laboratório conversando e foi quando ouvi o nome da médica que atendeu ele. Ela não estudou depois da faculdade , não fez residencia nem especialização em pediatria apenas se formou e começou a trabalhar como pediatra e só passa receita de remédios de laboratórios que distribuem prêmios em SP.o nome dela é dra Dione Vieira de Almeida.
Emmanuel Tosta de Senna · 3 de outubro de 2019 às 11:03
Minha reclamação é rápida: tem relógio de ponto nos postos de atendimento? o Dr. Marcus Vinícius,angiologista chegou no posto da Hapvida Vasco Da Gama,Salvador,Ba. , com 45 minutos de atraso ,resultado não pudemos ser atendido,ele até chegou as 13:45, quando estávamos saindo, eu e minha esposa , mas, terrível azar(azar ou queda na qualidade da estrutura da Hapvida na Bahia?) o sistema saiu do ar ,misericórdia, assim também já é demais.
Djair Santos de Almeida · 7 de outubro de 2019 às 16:47
É com muita muita indignação que venho relatar os fatos a seguir, dei entrada só semana passada 02( duas) vezes na urgência segundo os médicos q me atenderam após procedimento rápido, q procura-se um otorrino pois meu caso era de suspeita de labirintite. Procurando marcar um otorrino pela telefone conforme protocolo passado q só teria um otorrino para o dia 22 de outubro depois 17 de outubro, não tem como uma pessoa passar quase 15 dias para ser atendido pois conforme os médicos e diante do meu quadro marcasse logo um otorrino. Solicitei q fosse feito em rede credenciadas particular e q até agora nada me foi informado.
Ana Lúcia · 27 de setembro de 2019 às 09:30
Venho através deste , comunicar o meu descontentamento ao atendimento.
Estou tentando marcar Psicólogo para o meu filho e só existe uma unidade com esta especialidade que fica em Boa Viagem Recife, eu moro em Olinda/ Pe, e fica bem distante. Mesmo assim , quando chegamos na unidade demora muito o atendimento , perdemos toda a manhã ,aguardando e ainda não fui atendida, pois desisti, por conta da demora.
Acho que vocês deveraim revê, e colocar esta especialidade em um local mais centralizado, pois fica em um bairro específico e quem mora em outras localidades fica bastante complicado o acesso. Tenho a plena convicção que não sou a primeira em está insastifeita.
Fica aqui a minha insastifação.
Espero que essa reclamação seja avaliada.
Desde já agradeço.
Ana Lúcia.
ARIENE Lima Barros · 12 de setembro de 2019 às 12:20
Estou no hospital da Hapvida do Uruguai, é obrigatório pagar estacionamento, quando vim passar por consulta médica?
alexandro cruz cardoso · 3 de setembro de 2019 às 09:47
Estou tentando marcar a consulta com Hepatologista, mas só existe duas clinicas credenciadas para esse tipo de especialidade, Uma diz que o medico não tem agenda e a outra informar que só marca atendimento só as segundas-Feiras e que tem gente esperando marcação a mais de dois Meses, isso é um Absurdo, Falta de Respeito!
Espero respostas para marcação da consulta.
Daniela Araujo de Oliveira · 14 de agosto de 2019 às 21:40
Gostaria de deixar registrado que sou paciente do plano Hapvida e no dia 01/08 fiz uma cirurgia de hernia umbilical porem como conta no receituario medico teria retorno para revisao apos 15 dias e deixa claro que é para marcar porem ai esta a dificuldade. Quanta dificuldade! Ja tentei pelo site e nao tinha data prevista apenas p o dia 20/08. Tentei ligar e tambem nao consegui entao deixei registrado uma solicitaçao para antecipaçao o fato é que de nada adiantou ate que recebi uma ligação da hapvida sugerindo que para retorno dentro desse prazo teria vaga para outro medico (14/08) entao aceitei mas deixei claro q ao retirar o ponto iria no meu medico dia 20 para uma avaliaçao e fui informada que antecipando anularia a marcaçao com meu medico mesmo a contra gosto aceitei mas mais uma surpresa surgiu hj (14/08) dia ja marcado com o outro medico recebo uma messagem via sms notificando que por motivos de força maior nao sera possivel o atendimento. Enfim o que estava ruim acabou ficando pessimo. Fui tentar marcar novamente com meu medico e a agenda esta atualizando, ligo novamente para a hapvida e faço novamente a solicitaçao. Parece brincadeira de mal gosto mas nao é! Fui muito bem auxiliada antes e durante a cirurgia porem para marcar um simples retorno e retirar o ponto quanta ineficiencia. Sinto profundamente angustiada e abandonada. Sem falar no que acarreta com problemas dos dias em atestado do trabalho( nao tem como justificar que nao ira trabalhar simplesmente porque nao tirou os pontos ja que nao consegue um retorno); fico questionando e se ocorresse alguma intercorrencia maior nesse periodo ( queda, regeiçao dos pontos, etc) a quem recorrer? Como seria? Fico profundamente desapontada e aguardando um resposta.
george · 2 de agosto de 2019 às 21:47
reclamação sobre o péssimo atendimento no Hospital Luis França, onde ontem a noite por volta das 19h30 dei entrada com o meu filho de 3 anos que é especial para trocar a sonda GTT, na qual o balão rompeu e a cirurgiã de plantão (Dra. Carmem) veio chegar somente as 23h00, e ainda não fez o procedimento como de costume dos outros cirurgiões, ou seja, na sala de observação. Fez que minha esposa subisse para o centro cirúrgico, onde chegando lá, não pode realizar porque a sonda gástrica não podia subir. pense numa burocracia de total irresponsabilidade e destrato com o ser humano, onde uma criança de 3 anos que é totalmente inocente, tendo que pagar pela burrocracia de alguns profissionais totalmente desqualificados, sem compromisso e ética profissional. depois desse absurdo de descer do centro cirúrgico para a sala de observação, ainda tive que esperar por mais 1 hora, saindo daquele nosocômio depois de meia-noite. um absurdo. deixo aqui meu protesto de quem trata com saúde humana. Ademais, deixo aqui minha crítica, porque para realizar a troca de uma GTT até enfermeiros de outros hospitais públicos trocam, cito aqui o Hospital Albert Sabin. Será que as enfermeiras de lá são melhores ou mais capacitadas para tal serviço ou é norma do HAP VIDA. Porque não se trata de um procedimento cirúrgico e sim de uma troca de equipamento médico alimentar. ABSURDOOOOOOOO.
Raphael Victor Maia Cavalcante de Lima · 11 de agosto de 2019 às 01:07
Venho deixar minha reclamação e indignação pelo total descaso humano que estou sofrendo na maternidade Eugênia Pinheiro no dia 11/08/19 as 01:10 da madrugada.
Minha esposa está em trabalho de parto e se quer eles dão atenção e suporte.
Minha esposa ficou desidratada e demoraram por mais de 1 hora para colocarem o soro nela, sendo que já havia o acesso, daí se tira o restante do parto.
Maria Elisangela Lima da Silva · 19 de setembro de 2019 às 08:51
Estou pensando seriamente em mudar de plano de saúde!Minha filha autista está a um ano numa maldita fila de espera,p conseguir entrar no grupo TEA na Pereira Filgueiras.Sem falar que marcar uma consulta com a neuropediatra que atende ela,é praticamente impossível. Dra.Margarida está sempre com a agenda em atualização. Acho uma falta de respeito muito grande com os clientes que pagam em dia.Esse plano de saúde Hapvida,está pior que a fila do SUS😡🤬🤬🤬
edinalva lacerda de almeida · 1 de agosto de 2019 às 10:29
Como posso ficar calma se essa impossibilitada empresa não cumpre com sua responsabilidade, tentei por varias vezes marcar um retorno de uma consulta medica e não conseguí, foi quando apelei para o 0800, por tres vezes me mandaram aguardar de 1 a 5 dias úteis uma ligação que não aconteceu, cobrei informação sobre o assunto me responderam que as médicas tinham sido afastadas do quadro da hapivida, devo acreditar? por contas propria marcaram outra MEDICA e não avisaram descobri porque cobrei resposta foi quando a atendente falou que a consulta estava marcada pra hoje, isso é descaso total com os associados FALTA RESPEITO E DIGNIDADE COM SEUS PACIENTES , A QUEM COBRAR PROVIDENCIAS?
Karen Souza · 8 de agosto de 2019 às 10:55
To a uma semana tentando marcar uma consulta pro urologista pro meu filho e não consigo,mandam entrar em uma porcaria de chat q não funciona,tento falar com o atendente depois de meia hora em espera escutando uma porcaria de música escrita sou atendida pro dito cujo falar q não está me ouvindo e desligar o telefone.Sinceramente o serviço de vcs é uma porcaria aff…Mais os boletos não pode atrasar q ligam a toda hora e quando realmente preciso é essa burocracia toda.
sidnei cunhan · 26 de agosto de 2019 às 20:32
Boa noite ,hapivida costa azul uma verdadeira falta de respeito estou com minha a uma e quarenta minutos e nada de atendimento dia 26/08/19 cheguei as 18:30 ja sao 20:35 e nada de atendimento e pior ninguém sabe informar nada hapvida uma merda
Rafael Said · 14 de julho de 2019 às 23:37
Parece e o famoso ator ortopedista ainda não chegou na porcaria da hapvida e minha esposa continua lá com.minha mãe até agora olha que já são 22:36 da noite , acabou a grana da hapvida , pra ter apenas um ortopedista em pleno o domingo anoite .
Marcelo · 22 de julho de 2019 às 18:50
fui.ate o hapvida pra visitar minha prima que estava internada e fui mal recebido por um guarda despreparado. E detalhe não visitei minha prima. O atendimento no socorrao 2 tá melhor. Sabe quando eu faria um plano desses. Nunca. Prefiro mil vezes o socorrao….
Andresa priscila dos Santos marques · 26 de janeiro de 2020 às 16:13
Um Absurdo essa enfermaria de urgência totalmente despreparado e mal educado o enfermeiro e os auxiliares de enfermagem mais de 1 hora é meia esperando medicação e nada de medicação já fui três vezes chamar atenção e nada se resolve não indico a ninguém o hap vida e melhor ir a um atendimento público do que este hap vida péssimo nunca passei por isso , morrendo de dor e ainda essa espera toda
Rafael Said · 14 de julho de 2019 às 23:34
Só pra avisar que minha esposa ainda continua na porra dessa hospital esperando o famoso ortopedista que não aparece nunca , só tem grana pra pagar um ortopedista, e minha esposa passando por essa humilhação .
Fatima lemos · 30 de agosto de 2019 às 12:19
Como fica a minha reclamação sobre a atendente Ana Paula gomes
Jan · 1 de maio de 2020 às 21:52
Boa noite, estou com minha mãe internado no 3ºandar leito 3011, o plantão do dia 1/05 as atendes são péssimas não sabem colocar um soro, chama para atender 10 vezes, ficando e conversando no celular, mandei gravar para mandar para emprensa,por favor bote para foras essas duas vagabunda que não querem trabalhar.
Rafael Said · 14 de julho de 2019 às 22:24
Boa noite , hoje dia 14 de julho minha esposa sofreu uma fratura nos dedos dos pés , como pode ter apenas um único ortopedista no domingo anoite , isso é um absurdo, e o ortopedista foi atende na outra unidade da hapvida pra depois volta pra clinica Rio negro , e isso que vocês mostram no comercial, esse céu de brigadeiro, quando chega lá e outra história , minha esposa tá até agora lá com minha mãe esperando o ortopedista, sabe deus que horas vai volta , isso e uma falta de respeito , uma palhaçada .
Flavio Imperiano Pacheco · 10 de julho de 2019 às 19:46
Boa noite. Há muito tempo sofro com problemas recorrentes de inflamação na garganta, já fui varias vezes ao otorrino da Hapvida, mas o problema nunca é resolvido, além disso, tenho desvio de septo que atrapalha muito a minha respiração. Resolvi pagar uma consulta particular, em que o médico afirmou e até me forneceu um laudo com indicação cirúrgica para retirada das amígdalas e correção do desvio de septo. Diante disto, venho requerer junto a esta renomada empresa que indique um otorrino da rede hapvida para realizar a cirurgia. Reforça ainda que de tanto tomar antibióticos e anti inflamatórios minha gastrite está bem agravada.
Cláudio Silva Peixoto · 17 de junho de 2019 às 11:25
No Hapvida da Antônio Sales número 60 estão atendendo duas especialidades ao mesmo tempo. Angiologia e Gastroenterologia. Estava marcada a consulta para 10:40 mas são quase 12hs e ainda não se é atendido. Observação. Eles falam que tem tolerancia de atraso para os pacientes (10 minutos) mas Dra pode atrasar ao máximo…isso é desrespeitoso para quem chega na hora …e os compromissos que temos agendado? Nós respeitem mais, afinal pagamos em dias e muito caro um plano de saúde que só pensa em obter lucros. Espero realmente que a ouvidoria se faca presente e me dê um retorno.
JUCIMAR DUARTE · 4 de junho de 2019 às 08:28
GENTE O DESCASO COM OS PACIENTES NESTA HAPVIDA BATE O RECORDE, ONTEM A NOITE DIA 03/06/2019 POR VOTA DAS 18:00H ESTAVA COM MEU FILHO QUE SE ACIDENTOU COM A MOTO E ATENDIMENTO NOTA ZERO, O PRIMEIRO ATENDIMENTO ATÉ QUE FOI RAZOÁVEL MAIS A TROCA DE PLANTÃO E ATENDIMENTO DE RETORNO MISERICÓRDIA, SÓ TINHA UM ORTOPEDISTA NO ATENDIMENTO E O CORREDOR CHEIO DE GENTE PARA ATENDIMENTO, PRECISAMOS DE MAIS MÉDICOS ESPECIALISTAS , VCS SÓ VISÃO LUCROS E A QUALIDADE DE ATENDIMENTO CADÊ?
Jhonatan · 1 de junho de 2019 às 12:52
Ola me chamo Jhonatan, minha esposa marcou um cesária dia 01/06/2019 ás 11:30, a médica disse pra chegar às 6:00 até aí TD bem, porém até agr *13:00h nd de fazer a cirurgia, e sem horas extras. Aí vem a questão, adianta marca?!! (Esse horário de 11:30 foi a medica de marcou segundo ela estava disponível)
JOSE JORGE PEREIRA DA SILVA · 24 de maio de 2019 às 10:34
ACREDITO QUE EU SEREI MAIS UM A RECLAMAR, POIS A SENSAÇÃO É QUE, ESSA HAPVIDA, NÃO ESTÁ NEM AI PARA RECLAMAÇÕES, PORQUE DESDE QUE ENTREI NESSE SUS PROPAGANDEADO, VENHO OBSERVANDO QUE NADA MELHORA, PRIMEIRO PRECISEI MARCAR UM PROCTOLOGISTA NO INICIO DO MÊS MAIO E SÓ TINHA ATENDIMENTO PARA QUASE UM MÊS DEPOIS, ENTÃO FUI NOVAMENTE PELA TERCEIRA VEZ DESDE DIA12.05 NA EMERGÊNCIA EM OLINDA COM UMA INFECÇÃO (DIARREIA, DORES INTENSAS NO ESTOMAGO E VOMITO) SENDO QUE FUI ATENDIDO POR UM DAQUELES QUE SE DIZEM MÉDICOS E NÃO SABEM DE NADA, POIS DAS VEZES QUE FUI TODOS TROCARAM A MEDICAÇÃO E NÃO OBTIVE RESULTADO, ENTÃO RESOLVI IR AO MÉDICO PARTICULAR, O MESMO DETECTOU QUE HAVIA UM PRINCIPIO DE DIVERCULITE E A MEDICAÇÃO QUE FORAM PRESCRITAS PELOS MÉDICOS DA EMERGÊNCIA NÃO RESOLVEU E CONTINUEI COM INTENSAS DORES, É TANTO QUE, QUANDO O MÉDICO PARTICULAR PRESCREVEU A MEDICAÇÃO CORRETA, COM DOIS DIAS MELHOREI, ENTÃO RESUMINDO, GASTEI COM VÁRIOS MEDICAMENTOS SEM SOLUÇÃO E COM UMA CONSULTA DE R$ 300,00 COM UM PROCTOLOGISTA PARTICULAR, DR. MARCOS E. LEITE CRM 5731. GOSTARIA DE SABER QUEM VAI ME RESSARCIR AS DESPESAS QUE TIVE, PORQUE PAGO R$ 759,30 DESSE PLANO, PARA NA HORA QUE PRECISO, SER MUITO MAL ATENDIDO E AINDA PRESCREVEREM MEDICAMENTOS ERRADOS, NO QUAL MAIS PREJUÍZOS, TANTO COM MEDICAMENTOS ERRADOS E CONSULTA. ESPERO QUE MEDIANTE TODAS ESSAS RECLAMAÇÕES, OS RESPONSÁVEIS POR ESTE PLANO, TENHAM MAIS VERGONHA NA CARA E DEREM UM ATENDIMENTO DIGNO PARA QUEM TIRA DE SEU SUSTENTO PARA PAGAR ADIANTADO ESSE PLANO QUE DEIXA A DESEJAR POR DEMAIS.
Aldenira Gomes Couto · 8 de maio de 2019 às 10:33
A mais de 6 meses busco uma solução para o meu problema de saúde, estou com um caroço nas minhas pernas, um pouco acima do tornozelo, a qual incha e dói sempre que ando, já procurei diversos profissionais na área de Ortopedia, e nenhum deles mim trouxe solução, um deles mim enviou até para um Oncologista, e fui, mais o próprio falou que não era problemas pra ele e sim para um ortopedista, por um acaso ao levar um paciente pra uma unidade da UPA, e lá apenas perguntei o que deveria ser na minha perna e o médico mim disse; com toda certeza, se trata de uma hérnia, voltei para mais uma consulta com um outro ortopedista, e expliquei o acontecido, e ele, mim falou que não existe hérnia na perna, e existe sim. Continuo buscando solução, e sofro muito com isso. Busco resposta a essa minha queixa urgente.
Eliecir · 4 de maio de 2019 às 21:28
Boa noite, me chamo Eliecir dos anjos dias, sou paciente da doutora Noeli Viriato estava tentando marcar um retorno pra ela mais n tava encontrando agenda fui até a Hapvida Uruguai dia 30 saber dela e ela n sabia informa o porque , eu gostaria que vcs me descem uma posição, pq sou paciente dela a muito tempo e ela é uma excelente médica. Obg..
Ana Bispo gomes Soares · 3 de maio de 2019 às 11:55
Cheguei no hospital 11 da manhã do dia 30 e sair dia 1 , não tive alimentacao fiquei com fome solicitei várias vezes com muitas insistência troseram um copo de migau de maisena , os médicos e enfermeiros todos nevossos, estressados, eu estava muito fraca sai do mesmo jeito que entrei recebir 2 bolsa de sangue , e não repetiram o meu isame pra ver como estava simples mente mim liberaram ,jente os banheiros muito sujo faltava papel todas as vezes que eu iria estava sem e sujo , fiquei um dia e em momento algum fizeram limpeza no local o cheiro forte de sujeira pagamos pra isso o hospital é Tereza nizier em salvador
Lauro Milton · 30 de abril de 2019 às 16:57
Trabalhei la´, a missão da empresa é LUCRO… a visão; LUCRO….TUDO LÁ É LUCRO….
JULIANE NASCIMENTO · 30 de abril de 2019 às 08:17
ESTOU TÃO NERVOSA COM A SITUAÇÃO QUE INSISTO EM DIZER QUE TEM MUITAS PESSOAS PRECISANDO DE UM EMPREGO LÁ FORA, MAIS CONTRATAM PESSOAS SEM CAPACIDADE DE TRABALHAR COM O PRÓXIMO, QUE VIVE NO SEU SETOR DE TRABALHO COM CARA FEIA, MÁ VONTADE EM ATENDER O PÚBLICO,NÃO ESTOU RECLAMANDO COMO CLIENTE DO HAPVIDA MAIS SIM COMO MÃE DE UMA ADOLESCENTE QUE SE ENCONTRA DOENTE E SEM ATENDIMENTO ATÉ AGORA , ESTOU PASSANDO MAU DE RAIVA DESSE PLANO E DOS PROFISSIONAIS DE MERDA QUE FUI ATENDIDA ONTEM. ÁS 20:00 DA SEGUNDA FEIRA DE ABRIL DE 2019.
JULIANE NASCIMENTO · 30 de abril de 2019 às 07:51
BOM DIA! ESTOU AQUI HOJE PARA COMPARTILHAR COM TODOS A FALTA DE HUMANIDADE DAS PESSOAS, MINHA FILHA DE 14 ANOS ESTÁ MUITO MAU,FEBRE DORES DE CABEÇA A UMA SEMANA, PRECISEI IR PELA PRIMEIRA VEZ LEVAR ELA NO TEREZA CHEGANDO NESSA UNIDADE ÁS 20:00, JÁ NA RECEPÇÃO QUE SIGNIFICA RECEPCIONAR O PUBLICA ATENDE -LO DA MELHOR FORMA ACONTECEU O INVERSO A RECEPCIONISTA DA URGÊNCIA PEDIÁTRICA DISSE QUE ELA NÃO SERIA ATENDIDA LÁ PORQUE A MESMA NÃO ERA ATENDIMENTO PEDIÁTRICO,E ME DIRECIONOU PARA A URGÊNCIA ADULTA QUE FUI NOVAMENTE DISTRATADA, NEM SE QUER OLHOU PRA MINHA CARA E MANDOU IMPRIMIR A PULSEIRA NO APARELHO DE CADASTRO E AGUARDAR, TRABALHO NO HOSPITAL COUTO MAIA E SEI COMO FUNCIONA O FLUXO E NUNCA ATENDI MINGUEM MAU COMO FUI ATENDIDA NEM SENHA ME DERAM POR QUE O APARELHO ESTAVA SEM PAPEL, CHAMOU VARIAS PESSOAS NA TELA ATÉ QUEM NEM ESTAVA MAIS LÁ ,MENOS MINHA FILHA FUI PERGUNTA O QUE ESTAVA ACONTECENDO E ELES INFORMARAM QUE ESTAVA TUDO CERTO SÓ ERA AGUARDAR O ATENDIMENTO EM FIM JÁ ERA 22:00 QUANDO SAIR DE LÁ SEM ATENDIMENTO, PORQUÊ SE EU NÃO FOSSE EMBORA ACREDITO QUE ELA SÓ IA SER ATENDIDA NO OUTRO DIA EU ACHO ESTOU MUITO TRISTE POR VÊ MINHA FILHA EM CASA PASSANDO MAU SEM SABER O QUE ELA TÊM, SENDO QUI ELA POSSUI UM PLANO DE SAÚDE QUE PAGAMOS TODO MÊS USANDO OU NÃO, ACREDITO QUE A UPA ATENDE MELHOR QUE LÁ. NÃO INDICO PRA NINGUÉM.
tamires gomes · 29 de abril de 2019 às 16:41
ola boa tarde tem numero de 0800 que não funciona tem tel fixo também não funciona tem mas 30 tel não conseguir fala com os tel que mostra no site de você pode entra em contato nesse email sistema ruim de pra falar sobre quáquer problemas
evanilson gomes dos santos · 25 de abril de 2019 às 10:27
tenho que marcar uma cirurgia de ligamento cruzados do joelho depois de 6 meses de consulta e exame a secretaria do medico ortopedista marcio farias alves me disse que so tinha data disponivel no mes de agosto isso que dizer que vou passar mas 4 meses com dores tou tentando falar com a ouvidoria e no fica na musica meu plano ja tenhe 6 anos e plano empresarial o que faco
simona de lucena oliveira · 24 de abril de 2019 às 20:49
hoje por volta das 18:35hrs estive no pronto atendimento da HAPVIDA na CIDADE NOVA, me deparei com o segurança e o atendente na porta, falei que estava passando muito mau e os mesmos se negaram a me ajudar. Ao falar que eles estariam cometendo o crime de omissão de socorro, previsto Parágrafo 1 Artigo 135 do Decreto Lei nº 2.848 de 07 de Dezembro de 1940, eles disseram que eu poderia procurar meus direitos e fazer o que quiser mais ali não seria atendida. Fica aqui minha consternação junto a HAPVIDA, fiz um boletim de ocorrência e vou mover uma ação contra a empresa.
Fatima lemos · 30 de agosto de 2019 às 12:25
Gostaria de saber como fica a minha situação sobre a atendente Ana Paula Gomes ,que trabalha na calo center.
NICOLA TORTORELLI rep caboverde · 15 de abril de 2019 às 16:15
Não tem nenhum. Mail de CONTACTO
Nicola tortorelli · 15 de abril de 2019 às 16:12
HAPVIDA NÃO PRESTA NÃO ATTENDE SITE NÃO ABRE
Irene · 17 de abril de 2019 às 23:39
Vdd e o pior plano de saúde que tem nunca lhe dá a assistência que diz
izadora maria da silva · 1 de abril de 2019 às 07:52
Estou utilizando o plando de saúde Hapvida, há cerca de 3 meses, só, e já tive transtorno que me deixou tremendo de ódio até agora.
Eu tinha um exame para fazer, e me deram 3 INFORMAÇÕES ERRADAS A RESPEITO DE LOCAL E HORA PRA SER FEITO.
No telefone 4002-3633 me disseram que tal exame só era feito se seg a sex das 13h às 15h… ERRADO.
Dias depois (28/03) quando fui tentar fazer novamente, liguei de novo e neste mesmo número me informaram que seria de seg a sab das 06h às 10h… ERRADO.
Fui no sábado dia 30/03 e só fiz dar viagem perdida, atrasei no trabalho, gastei dinheiro com uber, pra NADA.
Aí lá mesmo, no laboratório da Rua João Cardoso Aires, (Boa viagem) o atendente (um fortezinho, branquinho) me disse que tal exame não é feito de seg a sáb, mas sim de seg a sex, DAS 06H ÀS 10H.
beleeezaaaaa.
Fui hoje, acordei super cedo, perdi meu sono, meu tempo, atrasei no trabalho, gastei dinheiro com uber, e quando chego lá… ERRADO.
Não é das 06h às 10h, e sim, das 10h às 14:50.
E neste horário não daria pra mim.
Cheguei lá de seis da manhã, cês têm noção?
tem noção de que pra fazer a porcaria de um exame (ginecológico – culturas) eu tive 3 INFORMAÇÕES ERRADAS DENTRO DE UM MÊS. E de sábado pra cá, só fix gastar 30,00 R$ e dever 40 minutos no banco de hotas da empresa EM VÃO. TÊM NOÇÃO DO ÓDIO QUE EU ESTOU?
PÉSSIMO ATENDIMENTO.
TOTALMENTE DESPREPARADOS.
Bem que me falaram que esse plano não presta.
Obrigada Hapvida, me fizeram desistir de fazer o exame, pois eu não estou cagando dinheiro pra tá toda semana gastando oque não posso, com ubers pra lugares errados nas horas erradas, por despreparo de vocês não.
Tatiany Pereira · 26 de fevereiro de 2019 às 22:59
Meu cunhado foi diagnosticado com dengue, as plaquetas cada vez mais diminuindo ,ele encontra-se muito fraco , com muitas dores vomitando com rajadas de sangue e apesar de tudo isso ele esta tendo muita dificuldade de repouso , pois paga o plano hapvida para obter serviços de qualidade mas infelizmente não é o que esta acontecendo ,diariamente ele precisa se descolar para a emergência para ser avaliado o mesmo não esta em condições de exercer suas atividades diárias malmente fica de pé e os médicos se recursão em dar atestado, eles alegam que só pode disponibilizar 1 dia e ele teria que ir para o retorno no dia seguinte para pegar mais um dia . Isso é um absurdo ele realmente precisa de repouso mas a impressão que tivemos é que os profissionais não podem disponibilizar o repouso mesmo sendo necessário.
Erika Cordeiro · 12 de agosto de 2019 às 20:38
Gostaria de formalizar a insatisfação com o atendimento prestado pelo médico RICARDO VINICIUS REGO – Ortopedia traumatologia. Consulta realizada em 12/08/2019 às 18:40, agendada as 18:27 na HapClínica Dom Manuel. O mesmo foi ja iniciou o atendimento reclamando do atraso, mal olhou pra minha cara, imprimiu orientaçoes prontas e encerrou o atendimento em menos de dois minutos. Não solicitou nenhum exame, pois não me exa
minou da forma que deveria. Tenho um desvio na coluna e fazia acompanhamento com um outro profissional da concorrente, porém como houve a necessidade de mudar de prestadora fui em busca de um profissional capacitado e não alguém que me desse orientações vagas e pre definidas para qualquer paciente.
Tatiane Machado · 20 de fevereiro de 2019 às 19:48
Ola. Tive uma atendimento hoje com um otorrinolaringologia ( No rio vermelho Salvador BA ), que sinceramente foi o pior que eu já tive. O médico não m examinou direito pq eu cheguei atrasada na consulta e ele ficou chateado com isso é claro que foi um erro. Porém a consulta não é de graça e ninguém na recepção m falou nada em relação ao atraso. Porém o médico fez um discurso de pacientes que atrasa e não deu a mínima para o meu problema sinceramente a negligência foi evidente. Muito insatisfeita
Sandra · 19 de fevereiro de 2019 às 21:43
Gostaria de reclamar por que a mais de um mês que eu venho tentando realizar uma biópsia e já estive no hospital Tereza de lizier onde foi informado que não é lá que ,entrei em contato com a ouvidoria por duas vezes onde fui informada que eles iriam resolver e me avisava onde eu poderia fazer meu Exame e até agora estou esperando e nada.
Eu acho que tudo isso é um discaso para com o consumidor
É agora?
Tharllyana · 13 de março de 2019 às 10:55
Que o plano não se importa com a saúde de seus pacientes de nenhuma forma,os médicos de urge cia e emergência não se habilita a gente der o q o paciente está passando passa medicamento é manda embora,e os médicos eletivos não fazem questão de estudar os casos de seus pacientes e exames estou pra fazer uma videoparaloscopia a um mês já é estou me vendo obrigada a ligar pra ans pra ouvidoria o que é chato se não resolver entrar na justiça…
FABIANA DE OLIVEIRA RIBEIRO DOS SANTOS · 14 de fevereiro de 2019 às 23:21
Meu esposo que é meu dependente no plano, fez um exame(ressonância magnética do coração )no qual o mesmo o médico pediu em caracter de urgência, o resultado saiu desde o dia 23/12/2018, quando entramos em contato com a clínica, a mesma informou que a Sra Isis respo sável pelo plano na cidade de Salvador, tinha retirado o exame para nós enviar, que somos de Vitória da conquista Bahia a 500km de onde foi feito, no início até conseguimos o contato com a Isis, onde a mesma nos falou que ia enviar , ate o momentk nada, mas de Uns dias pra cá ela já não atende mais.lembrando que o exame é de suma urgência.
José Geovasio Costa · 13 de fevereiro de 2019 às 10:58
Estou aguardando um reembolso há. Quase 1 mês e até agr nada.
edjan · 11 de fevereiro de 2019 às 10:29
odeio essa historia de ir pra justiça ,mas a hapvida esta me obrigando a processa-la em: **danos morais** constrangimento , falta de respeito etc …marcaram um exame errado para minha esposa e pra corrigir eles disseram que o tipo especifico do exame correto eles não tem em suas unidades e ficaram de me dar uma solução com urgencia , logo no inicio ligaram ,mas ate agora não resolveram nada ,nada ,nada…
Caroline · 31 de janeiro de 2019 às 11:40
Venho aqui deixar minha reclamação e frustra ao quanto ao plano Hapvida. Ao aderir ao plano, me foi informado que a partir do segundo mês eu já poderia fazer exames. Neste momento,final de janeiro, 4meses de plano e só agora estou tentando agendar exames de sangue, ultrassons e uma consulta num pneumologista, e fui informada (depois de ligar dezenas de vezes para diversos números e ser esquecida na chamada em espera por + de 15mi ) de que a minha carência vai até março. Sendo que estou com urgência tanto na ultrassom mamária quanto por uma consulta no pneumologista e não posso esperar . Até hoje não chegou na minha residência a carteira do plano. Ate mesmo para fazer o pagamento estou tendo dificuldade, pois não chega no meu endereço e não possuo impressora em casa. Péssimo plano, péssimo atendimento, e só conversa fiada. Não recomendo!!!!!!
Jelvis Pereira Silva · 28 de janeiro de 2019 às 20:46
Compareci ao HapVida no dia 13/01/19 na unidade do Tereza de Lisieux pela tarde me queixando que estava com uma dor insuportável na região dos pés e tornozelo que tomava algumas vezes todo pé e irradiava também para os dedos de minha mão me impedindo de realizar atividades simples e rotineiras. O atendimento que é de emergência não durou nem 5 minutos, foi medida minha pressão, prescrito um medicamento e fui liberado, eu nem acreditei.
O clinico me informou que aparentemente meu problema seria resolvido com um ortopedista. Agendei para o dia seguinte para a unidade Garibaldi e o atendimento foi somente frustração, o médico sequer me avaliou ou olhou a região que estava com dor, prescreveu outro medicamento, não solicitou nenhum exame e me pediu para agendar um atendimento com Neurologista, além disso havia uma barata rondando pela sala, mas essa era minha menor preocupação, eu esperara um diagnóstico e queria sair dali curado. Se muito durou, o atendimento durou 5 minutos.
Já passei por atendimentos no SUS bem melhores que na HAP VIDA, falta empatia e sensibilidade com o outro desde a recepção, as atendentes (não generalizando), agem como se estivessem nos fazendo um favor, parece que a única preocupação da empresa é com a quantidade não qualidade.
Na tentativa de enfim acabar com essa dor resolvi seguir a orientação do Ortopedista e agendar um Neurologista. Mais um desconto no plano de saúde e um atendimento que não rendeu nada, somente mais uma frustração, prescrição de mais um medicamento, mais um gasto e escutar da médica que a dor era normal e resultado da somatização de algo no meu corpo, era normal e breve iria passar. Desde essa dia não consigo dormir direito, não consigo andar normalmente e minha marcha (caminhar) está visivelmente modificada.
Tem dias que choro descontroladamente em virtude da dor, fisgadas e formigamento nos pés que comumente aparecem, fora que devido ao grande número de medicamentos prescritos eu corro o risco de desenvolver algum problema nos rins.
Deixo aqui a minha insatisfação com os serviços prestados pela plano de saúde na tentativa que os responsáveis tomem as devidas providências, visando um atendimento mais humano com seus clientes.
MARIA DA CONCELÇAO · 27 de janeiro de 2019 às 09:28
SOU CLIENTE A OITO ANOS MEU FILHO DE 4 ANOS FAZ TRATAMENTO COM OTORRINO DR HADSON SIMPLISMENTE FUI INFORMADA QUE ELE NAO ATENDE MAIS PELO HAPVIDA COMO PODE UM MEDICO TAO BOM QUERO SABER PORQUE? MEU MENINO TAVA FAZENDO EXAMES PRE OPERATORIO. E AGORA?
Ilma Tânia Tavares · 25 de janeiro de 2019 às 19:59
É o seguinte esse aperreio de vida que esse plano não é para ser chamado Hapvida esse aperreio de vida porque eu estou dizendo isso porque eu fiz um plano ambulatorial e essa porcaria de plano ambulatorial não dá direito a pequena cirurgia isso não existe é para ter pequena cirurgia se nesse plano ambulatorial aperreio de vida eu vou cancelar esse plano nojento horrível esse tal de aperreio de vida
Adriele Maria · 25 de janeiro de 2019 às 12:30
Sou recém chegada à rede Hapvida e posso dizer que logo na minha primeira consulta após o período de carência devo abandonar o plano pois fui péssimamente atendida pelo endócrino Dr. Ociran Magalhães, que foi extremamente rude e desatencioso, nem me olhou e nem perguntou histórico algum e apenas me passou 5 exames, quando fui começar a falar do que se tratava a minha consulta ele logo levantou a voz e perguntou se queria que ele rasgasse a consulta, que nem mesmo chegou perto de ser uma.
PÉSSIMA experiência ser tratada como algo qualquer e ainda por cima estando PAGANDO.
Trabalho numa multinacional e o nosso foco é de excelência em UX Designer que tem foco total na experiência do usuário, pois isso traz enorme resultados para as empresas. Esse tipo de profissional não seria contratado, jamais, por uma empresa de ponta.
Lamento o episódio de hoje por que esperava mais dessa empresa. Agora vou fazer propaganda negativa em massa de vocês, para aprenderem a contratar profissionais de excelência.
Sheila Ferreira · 11 de abril de 2019 às 22:10
Passei o mesmo com esse médico! Ele apenas passou exames. Não escuta você e nem demonstra atenção ao que voce fala. Péssimo!
Adriele Maria · 25 de janeiro de 2019 às 12:21
Sou recém chegada à rede Hapvida e posso dizer que logo na minha primeira consulta após o período de carência devo abandonar o plano pois fui péssimamente atendida pelo endócrino Dr. Ociran Magalhães, que foi extremamente rude e desatencioso, nem me olhou e nem perguntou histórico algum e apenas me passou 5 exames, quando fui começar a falar do que se tratava a minha consulta ele logo levantou a voz e perguntou se queria que ele rasgasse a consulta, que nem mesmo chegou perto de ser uma.
PÉSSIMA experiência ser tratada como algo qualquer e ainda por cima estando PAGANDO.
As grandes empresas hoje em dia trabalho numa multinacional e o nosso foco é de excelência em UX Designer que tem foco total na experiência do usuário, pois isso traz enorme resultados para as empresas. Esse tipo de profissional não seria contratado, jamais, por uma empresa de ponta.
Lamento o episódio de hoje por que esperava mais dessa empresa. Agora vou fazer propaganda negativa em massa de vocês, para aprenderem a contratar profissionais de excelência.
REJANE LIMA · 24 de janeiro de 2019 às 10:16
O hapvida está contratando profissionais recem formados e sem especialidade para atender como se especialista fosse e creio que não pode ser assim , deveria haver uma seleção para contratar pessoas qualificadas para atender os 50 milhoes de clientes que eles querem ter. Desse formato fica muito claro a estratégia dessa empresa , paga pouco a quem saiu da faculdade agora , engana o cliente que pensa que esta diante de alguém que tenha conhcimento suficiente pra cuidar e de quebra enche o bolso. Sugiro que as pessoas ao marcarem consulta com determinados “especialistas” peça no CRM e entre no site do Conselho de medicina e veja se o profissional é mesmo quem eles dizem que é e se o hapvida não está vendendo gato por lebre.
Ana Paula Misturini Chaves · 21 de janeiro de 2019 às 20:42
Meu plano é o hapvida pleno pago 450 reais por mês . Estou precisando de um otorrino e não tem . Só pra fevereiro e estou com um sério problema. Vou mudar de plano.
leandro · 16 de janeiro de 2019 às 17:35
Falta de Respeito ao Cliente,passei 61 MINUTOS para marcar um Exame pelo Telefone .
ABSURDO !
Celso Viana · 10 de setembro de 2020 às 12:04
A prestação dos serviços em São Luis é a mesma coisa. Eles marcam horario no site e quando chegamos na clinica é por ordem de chegada. Quem chega no horario correto fica esperando, além de contar com um grande numero de funcionarios que não conseguem dar informações claras e corretas.
Danielle Carvalho · 16 de janeiro de 2019 às 17:20
O hap vida já foi bom um dia …agora as atendentes são despreparadas , mal educada e a ouvidoria não resolve nada.
Eu fiz um plano e me fizeram que depois de 72 horas eu poderia usar ..até então tudo bem.
Esperei enviarem o boleto Demorou demorou e quando enviam ainda é errado… Sendo que tinha só aquele dia pra pagar pra ganhar a promoção…aí foi mas uma demora pra consertar o erro deles …e quando mandaram o boleto já era tarde não tinha uma lotérica aberta… então falamos com uma moça no WhatsApp do hap vida e elee garantio que não tinha problema eu pagar no dia seguinte eu ainda estaria na promoção…bom hoje fui tentar marcar uma psicóloga e não pude por que tenho que esperar 60 dias pra usar …sendo que me garantiram que eu usaria .bom uma enrolação ..a culpa não é minha se mandaram tarde o boleto devido a besteira que fizeram..hap vida com pessoas despreparadas tenho todas as conversas gravadas e e-mail errados e ele não te ajudam em nada.
Na hora de vender planos são os amores depois …meu Deus tem que ter muita paciência.
Estou muito chateada pois é a primeira vez que tenho problema com o hap vida e não sei se ainda quero esse plano.
Então é o seguinte os profissionais que trabalham nessa empresa tem que está preparado pra atender o público.
Então é isso foi o que aconteceu comigo.
#hapvidaprecisamelhorarmuito
Adriele Maria · 25 de janeiro de 2019 às 12:27
Sou recém chegada à rede Hapvida e posso dizer que logo na minha primeira consulta após o período de carência devo abandonar o plano pois fui péssimamente atendida pelo endócrino Dr. Ociran Magalhães, que foi extremamente rude e desatencioso, nem me olhou e nem perguntou histórico algum e apenas me passou 5 exames, quando fui começar a falar do que se tratava a minha consulta ele logo levantou a voz e perguntou se queria que ele rasgasse a consulta, que nem mesmo chegou perto de ser uma.
PÉSSIMA experiência ser tratada como algo qualquer e ainda por cima estando PAGANDO.
Trabalho numa multinacional e o nosso foco é de excelência em UX Designer que tem foco total na experiência do usuário, pois isso traz enorme resultados para as empresas. Esse tipo de profissional não seria contratado, jamais, por uma empresa de ponta.
Lamento o episódio de hoje por que esperava mais dessa empresa. Agora vou fazer propaganda negativa em massa de vocês, para aprenderem a contratar profissionais de excelência.
Solange Gomes · 11 de janeiro de 2019 às 14:24
As recepcionistas ou são mal orientadas ou se fazer de sonsas porque existe uma lei municipal em Recife que dar direito a prioridade no atendimento a pessoas com deficiência, gravidas, idosas e criança de colo, mas pela segunda vez isso acontece comigo, dessa vez foi na unidade do Paissandu falei que era PCD e ainda assim não me colocaram com prioridade infligindo a lei municipal Nº 17.149/2005 abaixo:
ESTABELECE REGRAS E PROCEDIMENTOS DE PRIORIDADE NO ATENDIMENTO AOS IDOSOS, JUNTO AOS ÓRGÃOS PÚBLICOS E PRIVADOS PRESTADORES DE SERVIÇOS À POPULAÇÃO.
O povo da Cidade do Recife, por seus representantes, decretou, e eu, em seu nome, sanciono a seguinte Lei:
Art. 1º Os idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiência têm direito a atendimento prioritário, junto aos órgãos públicos e privados prestadores de serviços à população, no Município do Recife.
Art. 2º Além das filas exclusivas, quando existirem, o direito referido no artigo anterior será garantido pelo atendimento imediato em qualquer um dos guichês de atendimento em funcionamento, respeitando-se a preferência de outros idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiência que já estejam na espera, bem como dos atendimentos em curso.
Art. 3º No caso de haver fila exclusiva para idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiência, na instituição, o seguinte aviso deverá ser afixado, em local visível:
“Quando houver fila nesse guichê, dirija-se a qualquer outro em funcionamento, para atendimento preferencial.”
Art. 4º Cabe ao estabelecimento bancário implementar, no prazo de 90 (noventa) dias, os procedimentos necessários para o cumprimento do disposto nesta Lei.
Art. 5º O descumprimento do disposto nesta Lei sujeita o estabelecimento infrator às seguintes penalidades:
I – Advertência;
II – Multa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) em caso de primeira reincidência;
III – Multa de R$ 10.000,00 (dez mil reais) em caso de novas reincidências.
Art. 6º O Executivo regulamentará esta Lei no prazo de 60 (sessenta) dias a partir de sua publicação.
Art. 7º Esta Lei entrará em vigor na data da sua publicação.
Wagner · 17 de julho de 2019 às 20:47
Ai eu descordo de você, em ambiente hospitalar ao meu ver a prioridade de atendimento deve ser pela criticidade do estado do paciente, pois não tem nenhum sentido, só um exemplo para simplificar, Algum desses citados “pessoas com deficiência, gravidas, idosas e criança de colo” chega na unidade com dor de barriga e chega outro com hemorragia, ai tem que deixar o que está com hemorragia morrer porque tem que atender conforme a lei estabelecida, claro lei é para ser comprida, mas acredito que deve ter os locais onde se aplica isso, em banco, supermercado… mas hospital não sei, apenas minha opnião.
João Kleberson Sousa Nascimento · 11 de janeiro de 2019 às 12:53
Péssimo atendimento, nas duas últimas consultas, esperei mais de 2 horas pra ser atendido,
Hoje, 11/01, cheguei às 09:40, Consulta marcada para 10:00, já são 11:53 e não fui atendido ainda.
Daiane Gomes · 10 de janeiro de 2019 às 17:42
Esse plano de saúde está pior que o SUS, se não atende no horário agendado então para que marcar horário? São 16:42 h, minha consulta estava marcada para às 16:00h , e até o momento não fui atendida. Agora se você chegar 10 minutos atrasado o médico não lhe atende mais. Uma falta de respeito aos usuários, infelizmente as empresas só estão aderindo a esta porcaria.
Anderson Vilaça lobato · 8 de janeiro de 2019 às 21:14
Esse plano de saúde e o pior que existe não te dar atendimento que você merece eu só tive problemas com esse plano eu tinha um plano de saúde bom que era o capsaude mas infelizmente eu fui induzido a sair do cap saúde e passar pra essa merda e agora acabaram de me robar eu tinha atrasado 2 boletos o boleto vencia dia 5 de cada mês mas infelizmente foi cancelado antes de completar 60 dias e ainda tirei o boleto e pague mas mesmo assim cancelaram meu plano vocês que ainda pretendem fazer esse plano mas antes passa na farmácia e comprem uma caixa de dorflex porque vai te dar problema e eu vô voltar pra capsaude pois mesmo atrasado eu era atendido essa merda de apvida nunca mas quero ouvir falar nesse plano apvida
Maria Waleria Wanda Soares de Lima · 8 de janeiro de 2019 às 18:13
Venho agradecer a atenção que me pegou de surpresa estão de parabéns pois fiz uma crítica ontem por não conseguir marcar um vascular estava precisando com urgência e hoje vcs me ligam pra mim ser atendida amanhã muito obrigado a todos
Renata · 8 de janeiro de 2019 às 11:02
Atendimento laboratorial horrível, muita demora pro atendimento pra fazer um simples exame de sangue, faltou energia durante um tempão na unidade laboratorial João Fernandes Vieira, o que fez demorar ainda mais, pior do que o SUS!!!
Ana Maria de Sousa Morais · 2 de janeiro de 2019 às 13:04
eu estou tentando marca uma consulta e nao consigo niguem atende esse atendimento de vcs nao presata pra nada vc perde o dia inteiro vcs fala pra
marcar pelo o apricativo poxa nao presta pois meu filho nao tem acarteirinha vcs acha que nao tenho nada pra fazer passa o dia todo ovindo essr muisica insurportaval e vcs estao brincando com a cara dos clientes o Sac tambem nao ated
Marcelino Botelho · 31 de dezembro de 2018 às 13:53
O atendimento da funcionária Jane (ou algo assim), que estava ontem à tarde no HAPVIDA da Rua da Baixa Verde, Derby, Recife, foi grosseiro, estúpido. Pessoa para trabalhar numa delegacia, trata os pacientes como cachorros. O atendimento feito pela maioria dos médicos é de péssima qualidade. Para se ter uma ideia, médico há que consulta o GOOGLE o tempo todo para saber dos efeitos dos remédios, contraindicações etc. É um absurdo. Se isso continuar, muitos vão migrar para outro plano, pois isso gera uma insegurança enorme ao segurado. Outra: não há critério no atendimento: quem chega morrendo de dor, numa cadeira de rodas, tem de esperar o atendimento do médico, que está no consultório, que ainda vão chamar seu nome no telão etc. etc., para depois ser atendido. Um absurdo! Ninguém lá liga para ninguém, salvo as enfermeiras. E mais: não existe um médico fora de sua sala, no rol ou próximo de onde ficam as enfermeiras, mesmo porque se trata de emergência. Todo dia tem uma confusão a respeito do atendimento, quer seja por médicos ou por funcionárias na recepção. O nível dos funcionários é muito baixo.
Luciano · 28 de dezembro de 2018 às 18:13
Sou cliente hapvida precisei marca uma consulta com dermatologista só vim arruma vagar por fim de janeiro estou miuto revoltado pagou3 planos pouco uso guando preciso acontece isso.
ROSA MARIA TRINDADE BRABO · 5 de fevereiro de 2021 às 09:14
Bom dia, gostaria de parabenizar o técnico de enfermagem Almir da urgência, foi o único que atendeu meu pai com respeito, humanização e carinho, são de colaboradores assim que precisamos. Parabéns Almir!
Obs: meu pai foi atendido na urgência no mês de novembro de 2020.
josiane · 28 de dezembro de 2018 às 08:01
sempre que vou para haplinica joaquim tavora fortaleza CE sempre os medicos atrasam ou as filas estao imensas ontem fui para uma consulta nao fiquei pq ela ainda atendedr pessoas de 11 sendo que minha consulta estava marcada para 13:08
Ana Gabriela Lima Bezerra · 25 de dezembro de 2018 às 16:33
Já fui várias vezes para marcar uma cirurgia no olho, fiz todos os exames solicitados e não consigo fazer esta cirurgia isto já faz três meses, não tem uma resposta.As desculpas sao: falta a anestesista, estamos providenciando, venha na próxima terça-feira, aguarde ligação e eu estou mim prejudicada com minha visão.Socoooorrro!!!
Taiana · 12 de dezembro de 2018 às 09:45
Estou dilatando e internada desde dia 28/11/2018 O procedimento que foi passado para eu e meu esposo foi que com 28 semanas. Receberiamos alta pois a chance do meu bebê sai com vida melhora! Estou com 24 semanas querem me da alta. Entrei com 22 semanas. Se caso me liberar por negligência medica irei na defensoria pública. É a vida de uma criança! Não estou no sus! Pago um plano a 3 anos e 10 meses pra eles serem negligênte?
Número para contado 71992514929
Laury Sandra Silva Trindade · 10 de dezembro de 2018 às 10:15
Pôr que agente ligar para falar com alguém e passa horas, mês e até anos para ser atendido,pelo amor de Deus misericórdia.
Jane · 10 de dezembro de 2018 às 08:56
Um absurdo tinha uma cirurgia pra fazer dia 06/12 /2018 ai remarcação pra o dia 13/12/2018 ai quando é hoje remarca novamente pra o dia 23/12/2018 uma falta de respeito..eu min organizo toda esse tel da ouvidoria a pessoa liga e nada estou indignada
Helton Marshall Rezende · 4 de dezembro de 2018 às 14:20
Meu filho precisou de atendimentode urgência, procurei no site http://www.hapvida.com.br/site/noticias/hapvida-inaugura-novo-hospital-em-manaus o endereço não é esse e no maps leva para um lugar que não existe. Fomos a um ponto de atendimento que já foi infantil porém explicaram super mal e ninha esposa e filho seguirama pé com ele passando mal e não encontraram nada. Somente quando eu voltei lá e já muito bravo é que me deram um papel com o endereço certo impresso. Se meu filho estevesse em estado grave o site de vocês e o descaso do pessoalda unidade Adrianópolis o teriam matado. Absurdo levamos mais de 1 hora procurando o endereço errado do site.
Antônio Soares de Almeida · 30 de novembro de 2018 às 12:44
Reclamação da assistência do plano HAPVIDA para com o idoso.
Bom dia!
Meu nome é Antônio Soares de Almeida, sou aposentado e tenho 71 anos de idade.
Fiz fisioterapia no Hapclínica de Olinda e o atendimento da fisioterapia deixa a desejar.
Primeiro que, de dez sessões, a primeira é apenas consulta e, portanto, faz-se 9 (nove)
sessões; Segundo, só posso fazer a fisioterapia apenas duas vezes por semana nos
dias e horas disponíveis pela Hapclínica e além disso, em cada dia que vou só posso
usufruir dos aparelhos alternando os equipamentos por dia, ou seja: hoje, se utilizo o
TENS, não posso usar o infra- vermelho e se uso o mesmo náo posso utilizar o TENS,
que é um equipamento para reduzir a dor, enquanto que o outro só relaxa a musculatura.
Eu tenho problema de nervo ciático e hérnia de disco, muita dor no quadril.
Eu solicito, portanto, que voçês fiscalizem e/ou tomar providências quanto a qualidade
do tratamento fisioterápêutico aos pacientes.
Antônio Soares de Almeida · 30 de novembro de 2018 às 11:51
Reclamação da assistência do Plano ao idoso
Maria Oliveira · 24 de novembro de 2018 às 08:38
Desejo que o Hap Vida melhore e cresça cada vez mais . Por isso venho reclamar de um problema que pode ser resolvido o mais breve possível. Vocês não têm gerentes ou responsáveis nas unidades de vcs não? Chego em todas as unidades e encontro o chão sujo como se fizesse dias que não limpam. Pessoal, essas são unidades hospitalares ou de atendimento a pessoas doentes. Não pode haver descaso com a limpeza e higiene dos locais. Paredes sujas e chão imundos como se fizesse dias que não limpam. Qdo agente reclama sempre encontra uns atendentes mal preparados que nos tratam mal. Deveria haver gerentes ou responsáveisl em cada unidade para fiscalizar a limpeza durante todo o dia e colocar profissionais especializados para atendimento e limpeza dos respectivos setores. A última vez fui pegar um exame no novo atendimento de Boa Viagem, Recife, e mesmo sendo um predio novo o chão estava tao sujo que tinha cabelos que dava pra fazer uma peruca. Perguntei a atendente se nao tinha pessoal pra fazer a limpeza e ela me respondeu. Sabe que horas agente chega aqui? O que tem haver o horário de chegada da atendente com a limpeza do recinto? Isso pode ser feito até no final do expediente por alguém encarregado da limpeza. E ser fiscalizado por um gerente ou responsável. É preciso se conscientizar que esses locais são de atendimento à SAUDE e precisa da maior HIGIENE possível. Espero que eu não volte mais a nenhum atendimento e encontre sugeira para que eu possa confiar no ambiente e no plano HAP VIDA.
Daiane ferreira Boaventura · 23 de novembro de 2018 às 22:40
Não entendo como uma empresa como vocês liliberou uma maternidade com a Martedei para atender as futura mamãe . A situação do hospital nao é nada agravel, estive lá recentemente e confesso sentir medo de ter a minha bebê naquele local. E para completar pelo meu plano o único lugar disponível para fazer o meu parto. Só Jesus na causa
Alissandra · 12 de novembro de 2018 às 17:40
Já estou a quase duas horas tentando marcar uma consulta e nada. Tentei no aplicativo, dá erro. Tentei por telefone, mais de meia hora e ninguém atende. Tentei no site, pedem um código que não enviam. Tentei no chat, ninguém atende. Tentei ligar para a própria hapclinica, o telefone não existe. Tentei o telefone da ouvidoria, ninguém atende… Hoje já é o quinto dia que tento e nada dá certo, sendo que o médico só está disponível um dia e é no mês que vem, quero saber como eu fico com as vagas preenchendo e nada da minha consulta ser marcada…
Antonio Jorge · 12 de novembro de 2018 às 11:02
Sera possivel que todo vez que eu necessito de uma consulta para meu filho ou para minha esposa
tenho que ligar para voces e para completar voces nao dao nem uma satisfação para o cliente, meu filho esta fazendo um tratamento com uma Neuropediatria e so tem para Janeiro como é que pode? Eu pergunto como fica ?
Vera Farias · 5 de novembro de 2018 às 21:58
Estou tentando marcar um endocrinologista há 3 meses e como não tenho mais tireóide, porque tive câncer, tenho que a cada 3 meses fazer um exame de sangue e uma ultrassonografia. Infelizmente não tenho sido atendido, porque nunca há vagas, mesmo nos consultórios de fora. Vou fazer uma denuncia na ANS. E vou colocar no site RECLAMAO.
luiz magno silva lima · 31 de outubro de 2018 às 09:01
Essa ouvidoria é uma mentira completa. Aliás, o pós venda dessa HAPVIDA é uma completa mentira. Estou há dois dias tentando pagar , repito, tentanto PAGAR, o boleto q imprimi no próprio site da empresa já consta como dado baixa, e não consigo falar com ninguém desta empresa. VERGONHOSO!
Francisco jose leitao mascarenhas · 30 de outubro de 2018 às 20:06
E lamentável o q. Aconteceu. Hoje com minha esposa. Ela tinha uma consulta. Para as 8 horas.fo dia 30.10.2018. E era para. Ser com ginecológica. Na hora a médica. Q me atendeu não. Era especialista. Estou informando e porque. Ja me certifique. E a medica nao podia atender minha esposa. Diante do fato ocorrido vou procurar meus direito como de direito.
Vânia Cristina de Jesus Gomes · 29 de abril de 2019 às 17:55
Boa tarde, marquei uma consulta com o médico clínico Bruno de oliveira na Pituba ll e quando cheguei lá antes da tolerância de 15 minuta ele já havia ido embora porque o atendimento dele era até às 16:00 sendo q cheguei às 16:00 em ponto.
Porque que no ato da marcação não é sinalizado que nos últimos horários não há tolerância?
Gastei meu tempo,sai do trabalho antes da carga horária para chegar lá e não ser atendida.
Isso é uma falta de respeito com os pacientes!
Foram mais de 3 pacientes que ficaram sem atendimento por esse médico, me sinto indignada com essa procedência da instituição.
Netania Bezerra · 30 de outubro de 2018 às 11:09
O plano que a empresa Hapvida representa coloca à disposição vários canais para marcação de consultas mas para a especialidade da qual minha filha precisa de uma consulta existe uma única clínica especializada credenciada e nesta clínica um único médico é o responsável por dar conta do atendimento dos clientes de toda uma região. Além deste gigantesco problema de ter apenas um único médico credenciado, nenhum dos canais de marcação de consulta para este profissional faz a marcação, ou seja, o profissional é que faz do jeito dele, como ele quer, do jeito que lhe é conveniente. A marcação SÓ PODE SER PRESENCIAL E SÓ SÃO DISPONIBILIZADAS 20 SENHAS POR DIA PARA AINDA SER FEITA A MARCAÇÃO DA CONSULTA PARA DATA FUTURA, NÃO SE SABE QUANTAS SEMANAS PARA FRENTE !!!!!
Fizemos este plano unicamente para termos uma assistência para nossa filha e é essa dificuldade toda.
Se todo mês para ser acompanhada no tratamento dela for essa dificuldade toda vou atrás dos órgãos de defesa do consumidor, ANS, MP e cancelar se não me atende na necessidade que tenho !!!!!
Flávia · 23 de julho de 2020 às 02:02
Hoje fui a uma consulta com oftalmologista marcada qs 15;00 hs cheguei as 14:30 as 16:30 não tinha sido atendida fui perguntar a recepcionista quantas pessoas tinha em minha frente ela falou 13. como assim o horário não era as 15:00.hs? Se não tem como atender não marque as consultas isso é um absurdo em meio a uma pandemia o clínica lotada fica aqui a minha insatisfação com esse empresa que não está dando a mínima para as pessoas que estão pagando seus planos , voltei pra casa sem atendimento pois não podia esperar,alem de profissionais desqualificado passei pela triagem duas vezes.,a Hapvida está pior que o sus,
cleide maria dos anjos · 23 de outubro de 2018 às 21:20
Desde o dia 19-10-2018, entrei em contato , p site de reclamação da Hapvida p q a mesma resolvesse a situação do prazo das marcações de consulta, q estão extrapolando o prazo de direito q temos. Ex: consulta SEM SER ESPECIALISTA 7 DIAS, COM ESPECIALISTA 14 DIAS. Pasme vcs, marquei um PNEUMOLOGISTA, TEMPO DE ESPERA 30 DIAS, MARQUEI UM GENECOLOGISTA CLINICO 28 DIAS. FIZ EXAME DE FAN, NO DIA 4-10-2018,ATÉ HJ DIA 23-10- NÃO ESTÁ DISPONÍVEL??? LAMENTÁVEL TB SÃO AS ACOMODAÇÕES DOS PACIENTE DO SETOR DE ONCOLOGIA Q AGUARDAM CONSULTAS E SEUS ACOMPANHANTES POUQUÍSSIMAS CADEIRAS OU SEJA INSUFICIENTE P DEMANDA, VERDADEIRO ABSURDO, FALTA DE RESPEITO HAPVIDA, PAGAMOS C SACRIFÍCIO P TERMOS NO MINÍMO UM LUGAR P SENTAR E TERMO UM MELHOR ATENDIMENTO. É UMA VERGONHA!!!! ISTO É UM VERDADEIRO SEMI- SUS. EMPREGUEM NOSSO DINHEIRO C HONESTIDADE.OUTRO CASO LAMENTÁVEL, ESTOU C MEU ESPOSO DIAGNOSTICADO C CÂNCER DE PRÓSTATA DESDE O MÊS 04-2018 VCS VÊEM EMPURRANDO C A BARRIGA DE VCS, P COMPLICAR MAIS A SITUAÇÃO DEMITIRAM TODA EQUIPE DE UROLOGIA NÃO FOI??? ISSO VCS RESOLVEM, CALADINHOS SEM NOS INFORMAR. ONTEM ESTAVA UM VERDADEIRO CAOS NA HAPVIDA DA RUA DA HORA, PESSOAS Q TINHAM MARCADO CIRURGIA P ONTEM NÃO PODERÃO FAZER, PESSOAS Q ESTAVAM HÁ MAIS DE 15 DIAS P TIRAR UMA SONDA. É TRAUMATIZANTE AS ESPERAS P CONSULTAS, ESCUTAMOS COISAS HORROROSAS, DESCASO TOTAL!!! PROCUREM TOMAR PROVIDÊNCIAS!!! QUE EU VOU PROCURAR OS MEUS DIREITOS, NÃO PENSEM Q VOU PROCURAR O SUS, EU PAGO P TER MEUS DIREITO… ESTOU NO AGUARDO…
Gerlane aquino de Sousa · 11 de outubro de 2018 às 03:29
Entrei em contato com a ouvidoria semana passada e eles ficarão de me dar um resposta e até agora nada. estou com um problema na minha cirurgia por erro medico e tenho que me opera com urgência. Quero a resposta ,se nao vou atrás do meus direitos.
Ronaldo Santos boavetura · 10 de junho de 2019 às 12:24
Sobre meu convênio q eu pago um valor de 218 e veio mim cobrado 450 reais
MARIA ELIZIANE CAVALCANTE MONTEIRO · 16 de outubro de 2019 às 09:57
Hapvida tem que rever esses profissionais mal amados, agorinha mesmo fui pra uma consulta no qual a Dra Vanessa Ferreira da Hapclinica da Av: Dom Manuel,1395 me deixou super constrangida com seu mal atendimento.
Liguei dias antes marcando uma consulta para cirurgia ginecológica, pq pretendo fazer reversão de laqueadura. Quando falei isso a ela e meu intuito era fazer a cirurgia ela riu. E me perguntou mais iai? Aqui nenhum médico faz, sendo que no tom de deboche. Odiei
María José da Silva Santiago · 9 de dezembro de 2020 às 21:51
Esse plano e um merda há nesses tento marcar um endrequilogista os desocupado dos médicos estam com as agendas em atualização e sempre assim minha filha há 6 anos que e acompanhada por ele .mais sempre na hora de marcar a consulta e esse inferno.