Ouvidoria LEROY MERLIN – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços ou produtos oferecidos pela Leroy Merlin e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços, produtos e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria Leroy Merlin
A Leroy Merlin é uma empresa francesa, fundada no ano de 1923. Trata-se de uma rede de lojas voltada para a comercialização de materiais de construção, além de decoração e acabamentos. A Leroy Merlin está presente em mais de dez países, com mais de trezentas lojas espalhadas pelo globo.
Se está tendo algum problema com algum serviço da Leroy Merlin, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Leroy Merlin.
São diversos os benefícios oferecidos pela Leroy Merlin, que é considerada uma das maiores empresas de comércio de materiais de construção do território nacional.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Leroy Merlin
Ao se tornar cliente Leroy Merlin, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de transporte aéreo, com diversos contatos e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Televendas: 4007 1380 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 602 1380 (demais regiões)
Central de Atendimento: 4020-5376 (capitais) / 0800-020-5376 (demais regiões)
Perguntas frequentes da loja física: www.leroymerlin.com.br/institucional/perguntas-frequentes-da-loja-fisica
Perguntas frequentes da loja online: www.leroymerlin.com.br/institucional/perguntas-frequentes-do-ecommerce
O SAC Leroy Merlin oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:
4020 5376 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 020 5376 (demais regiões)
Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 22h; domingo e feriados, das 9h às 20h.
Telefone, Email Ouvidoria Leroy Merlin
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Leroy Merlin para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto.
Telefone Reclamação Leroy Merlin
A Leroy Merlin não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Leroy Merlin ainda traz a facilidade de poder conhecer e adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial www.leroymerlin.com.br.
Reclamação Leroy Merlin
Como toda grande empresa, a Leroy Merlin também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de venda de material de construção.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Leroy Merlin estará pronta para rapidamente resolver.
137 comentários
Viviane · 22 de dezembro de 2024 às 09:41
Estive na Leroy SCS em 22/12/24 08h25 no setor de tapetes. Perguntei gentilmente a funcionária de plantão onde poderia encontrar passadeiras. A mesma disse que só por metro no setor de capachos. Achei estranho e resolvi procurar nos outros corredores. Tal qual não foi minha surpresa, ao me deparar com várias. Resumindo, funcionaria com má vontade e mal humorada.
LEONIR · 18 de julho de 2024 às 13:19
FIZ UMA COMPRA NA LEROY, SENDO QUE ME OFERECERAM UM CARTAO DA LOJA CELEBRE O QUAL NÃO TERIA ANUIDADE SE COMPRASSE SOMENTE NA LOJA, POREM DEPOIS DE ALGUNS MESES LA VEM A COBRANÇA, LIGUEI PARA A CENTRAL E FIZ O CANCELAMENTO DO CARTÃO E A ATENDENTE FALOU QUE MESMO COM O CARTÃO CANCELADO VAI VIR A COBRAÇA, TENTEI LIGAR VARIAS VEZEZ PARA A OPÇÃO DO CARTÃO DA LOJA, TOCA UMA VEZ E CAI A LIGAÇÃO, RESUMINDO EM TODAS AS SITUAÇÕES NÃO FIQUEI NEM UM POUCO FELIZ COM O ATENDIMENTO DA LOJA DE SÃO JOSE- SC
ESPERO QUE ALGUEM ME LIGUE PARA RESOLVER,
Raquel Fernandes Shimizu · 20 de maio de 2024 às 10:50
No sábado 18 de maio de 2024, 18:52 fui muito mal atendida pela caixa Aline dos Santos do PDV 007.
Me senti desrespeitada como cliente e como pessoa.
Ela claramente não queria colocar a mão nos produtos de jardinagem.
Pegou os sacos menores um a um. E demorou muito tempo fazendo isso.
Ao manejar um saco maior
Se 20 Kg rasgou o mesmo.
Aí a necessidade real de chamar os vendedores da jardinagem se fez.
Esperei mais tempo ate alguém da jardinagem chegar.
Outra moça chegou e disse que precisam esperar um vendedor homem chegar.
Resolvi dizer que levaria o saco rasgado mesmo pois estava com pressa e precisava ir ao banheiro.
Fui ignorada pela vendedora.
Então pedi para pegarem o código do produto fecharem a conta para que eu pagasse é assim
Poderia ir ao banheiro.
Novamente fui ignorada pela vendedora.
Assim que acharam o código e fechou a conta, paguei.
Ao terminar de pagar a vendedora simplesmente saiu do caixa e foi ao banheiro me deixando sozinha no caixa esperando o vendedor da jardinagem que demorou a chegar.
Quando ele chegou eu já estava nervosa, fui ao banheiro e quando voltei o gerente estava no caixa e Aline havia saído. O gerente ouviu, não disse nada, mas olhou com uma cara de não posso fazer nada.
Me senti tremendamente desrespeitava 2 vezes.
247.160.817-53 · 11 de abril de 2024 às 21:53
Srs, comprei 1 box e 1 lavatório com armário, paguei a montagem, mas só foram montar o lavatório mas não montaram o box pois o rapaz disse que ele só sabia montar o lavatório. A pessoa que estava agendado para ir também montar o box, não apareceu. Reagendamos para dia 17 de abril e agora passaram 1 whatsApp dizendo que não irão e querem marcar outra data. A loja é a de Niterói-RJ. Não aceitamos nova data pois temos prioridade na montagem e com essa falta de compromisso da Leroy Merlin com uma montagem que já foi paga, não dá para confiar nesta loja que nos atende cheia de pompas na hora da compra e depois abandona os clientes.
Oooooo · 13 de novembro de 2023 às 14:05
03017470 protocolo atendido igual ao demo…
Pareceque não querem vender!!!
Luiz Roberto Profitti · 3 de agosto de 2023 às 17:26
Fiz uma compra no dia 16/07/2023 no valor de R$ 6.428,01 recebi a informação de que os produtos comprados seriam entregues no dia 19/07/2023 na parte da manhã ( entrega única ). No entanto faltou entregar um tanque de louça, e até hoje este bendito tanque não chegou e não me respondem quando vou receber. Abri reclamações, fui pessoalmente na loja , cobrei por WhatsApp e nada – É UMA OFENSA A FORMA COMO ESTÃO ME TRATANDO E NÃO É UMA COMPRA PEQUENA. Pelo menos para o meu salário e orçamento é uma compra de grande porte. Será de do lado de vocês não existe ninguém que se importa com o cliente, será que dar um calote num maldito tanque vai tornar vocês mais ricos ?? Onde está a honra de vocês ?? Têm noção do aborrecimento e das complicações que isto está me causando ?? Caso não se resolva em 24 horas vou mover ação de Danos materiais e morais.
Vania Garcia · 28 de abril de 2023 às 09:23
Bom dia!
Estou tentando vários contatos, mas sem sucesso e resolvi recorrer a vocês!
Sou moradora na rua da Imprensa 262 – Ipiranga ao lado do carga e descarga da Leroy na Ricardo Jafet!
Foi colocado uma corrente para evitar a entrada de caminhões na madrugada, por minha solicitação devido ao desrespeito dos motoristas, mas infelizmente sem nenhuma sinalização, carros e motos entram direto chegando a quebrar a corrente, já solicitei uma sinalização para evitar problemas futuros, mas sem nenhuma resposta!
Agradeço
Obrigada
Vânia Garcia Fonseca
Elenir Lisot · 24 de dezembro de 2022 às 10:02
Comprei um produto no estado de SC e para entrega em SC e o produto veio com a voltagem errada. Exijo que seja enviado um novo produto imediatamente.
silvia belém para · 12 de julho de 2021 às 08:48
tenho um concelho pra vcs da leroy cri ente a gente nao perde tem que ta sempre falando com eles mesmos ele nao comprando nada com tanto criticas de vcs nao e nada bom pra vcs isso e mal tenho uma loja faco de todo pra nao perde meu cri entes eu ligo pra saber como esta se recebeu certo todo se tava todo como ele compro isso e tratar bem seu cri entes nao ver tantas criticas já dei a dica
Marilene Adriana Neves Alves · 22 de outubro de 2021 às 14:31
Venho por meio desta informa-lhes que várias pessoas como eu estão sendo enganadas. A página tem várias fotos de vcs, então não se imagina que é uma fraude. Nela pede-se para compartilhar com 5 amigos do zap, para co seguir fazer parte da entrevista, que será dia 23/10/21. Tirei fotos e nloquei tal página. Infelizmente é difícil denunciar. Então atente-se a essa loucura.
Cassia Rodrigues · 23 de junho de 2021 às 12:07
No dia 03/06 nós efetuamos uma Compra da Loja Leroy Merlin de Campinas, recebemos o material em casa dia 11/06 através da NF 000705214. O material que recebemos não está de acordo com a NF. Já emiti vários chamados com os Protocolos 00886313/ 00889032/00901593/00902353 e também já para o SAC. Até o momento não foi trocado a minha mercadoria. Todo dia ouço a mesma resposta dos atendentes. que é a padrão e é a seguinte: ” Amanhã até às 10:00h a senhora terá um retorno pelo e-mail ou pelo telefone”. Até o momento nada!!! Isto é um descaso com o cliente.
nadia · 27 de julho de 2021 às 15:44
estou com uma situação muito parecida!! teu caso foi resolvido???
Marcelino Matias Pereira · 8 de junho de 2021 às 20:03
Péssima imagem tenho dessa Leroy Merlyn, fiz uma compra pela internet no dia 30/04, na entrega a pessoa quebrou algumas peças, daí em diante, começou a saga, todos os dias a central agenda uma data para a entrega e nada acontece, a ouvidoria é uma palhaçada, porque nada se resolve, sequer respeita o cliente, estou no limite, já perdi a paciência com essa porcaria de empresa.
Fabiano Campachi · 5 de agosto de 2021 às 17:06
A pior loja. Eu nunca mais compro um prego nessa loja.
Maria do Amparo Alves Cardoso · 25 de outubro de 2021 às 03:12
Efetuei uma compra na loja Leroy Merlin de contagem no dia 17/10 com agendamento de entrega para o dia 21/10 ,desde então tenho aguardado o material no local,e nas ligações a resposta e a mesma,o material está em trânsito e que no dia seguinte chegará e eu aguardo no local e termina o dia,e o material não chega já não sei mais oque fazer diante das inúmeras ligações sem sucesso
Marcos Aurelio Coalho · 22 de novembro de 2021 às 21:15
Comprei as molduras e enquadramento de uma tela na Leroy Merlin do Analia Franco em São Paulo no dia 19/10/21 conforme pedido 0013549716 com prazo de entrega de 10 dias úteis e 1 mês depois sem informação estive na Leroy para saber o que aconteceu e para minha surpresa a moldura não tinha sido emoldurada. Várias desculpas e mentiras para justificar e foi prometida para mais uma semana entregar. Passou se uma.semana e eu novamente cobrando e desculpa de chuva e foi pedido para entregar nesta segunda feira dia 22/11 e mais uma vez não cumpriram. Lamentável uma.empresa como a Leroy Analia Franco não comprir com acordado para emoldurar uma moldura imagino fazer grandes compras. Se vocês não conseguem cumprir com o combinado que não ofereça o produto. Informo que vou fazer a denúncia no reclame aqui e em seguida acionarei o Procon. Meu celular é 19 992147608 Marcos
Renata Santos · 9 de abril de 2021 às 14:06
Efetuei uma compra pelo site demoraram para entregar e quando entregaram uma caixa veio com peças quebradas, a empresa que entregou jogou de qualquer jeito porque a embalagem veio toda rasgada e mesmo assim eles deixaram no local. Abri um protocolo que já deixo meu aborrecimento é muito difícil ligar no 4020 5376. Ao informar sobre o ocorrido o atendente simplesmente informou que devido a pandemia não estavam funcionando as devoluções. Não entendi porque para vender esta funcionando normalmente a entrega, agora para reparar erros que faz parte do pos venda não está, não consigo entender qual a diferença. Meu banheiro está se uso todo quebrado esperando a troca da caixa que paguei o frete e não posso dar andamento na obra até a pandemia acabar. É propaganda enganosa dizer que o serviço de entregas estão acontecendo normalmente se para devolução de um erro da empresa não funciona, não faz nenhum sentido é um absurdo. Nunca mais compra na leroy dessa forma é muita dor de cabeça para uma empresa tão grande e renomada. Por favor, revisem os processos, é absurdo eu ter que esperar tanto tempo.
Solange Aparecida Jacomo · 20 de março de 2021 às 13:23
Venho por meio desta solicitar a devolução do meu dinheiro dos produtos que comprei e não me entregaram.Fiquei cobrando o produto tanto pelo site quanto por telefone, onde obtive diversos protocolos!Desde a primeira ligação a atendente me informou que o material que não foi entregue mesmo contanto na nota fiscal poderão ser entregues nas proximas entregas, uma vez que num unico pedido vocês desmembraram a entrega em 4 partes! A cada entrega eu ligava e informava que o material faltante ainda não veio e quem atendia disse a mesma coisa que os produtos iriam na proxima entrega!A cada entrega sendo elas com NOTA FISCAL NUMERO 251731 DO DIA 03/02/2021 O ITEM DO PRODUTO CODIGO 90892872 (TELA AÇO REFORÇADO 15X15 2.3) constou em nota fiscal mas o produto não se encontrava no caminhao para me entregar, e também o produto com CODIGO 89851580 onde constava 40 sacos de areia SÓ VEIO 36 SACOS, FALTANDO ENTÃO 4 SACOS. Informei isso por mesangem pelo site! E também por telefone! A atendente me informou que esses produtos na nota fiscal que faltou viria nas proximas entregas, FIQUEI AGUARDANDO veio a segunda remessa do pedido NOTA FISCAL 000229449 de 03 de fevereiro de 2021 onde só entregaram o cimento e o entregador disse que era só isso mesmo! Liguei pra vcs de novo! A atendente disse que viria na proxima entrega! Aguardei então! azi chegou a terceira entrega COM NOTA FISCAL NUMERO 164323, e o entregador disse que só era isso mesmo! Liguei de novo falando que não veio nessa entrega e a atendente disse que viria nessa ultima remessa de entrega que foi então A NOTA FISCAL NUMERO 159897 de 08 de fevereiro de 2021, e este entregador disse que não veio nada a mais e novamente liguei e a atendente anotou a reclamação e o pedido com urgencia do material que faltou pedindo para aguardar até o dia seguinte que iriam entregar! E não entregaram! Liguei novamente pedindo a urgencia, poius eu precisava levantar a LAJE para colocar minhas 2 caixas d´água! pois eu estava sem água!!!!! A atendente anotou e falou que vão atender com prioridade o mais rapido possivel! Sempre aguardando e novamente Nada!por conta desta esperas e cobranças interminaveis! Meu pedreiro aguardando para finalização do serviço, tive que pagar mais dias de serviço!” Deixei de trabalhar para aguardar estes produtos e novamente sem sucesso!!!!! Onde não tinha mais o que fazer, tive que comprar em outro lugar esta tela ! E também os sacos de areis!!! Pedi então junto o protocolo 566848 no dia 11 de fevereiro de 2021 com Sr. Álice Moreira a devolução do meu dinheiro dos itens faltantes junto também do frete proporcional que paguei! Onde o mesmo me solicitou pra aguardar o retorno do contato da Leroy Merlyn sobre o caso.Aguardei o retorno e nata e novamente liguei dia 13 de fevereiro de 2021 onde repeti todo o processo e a a tendente manteve o mesmo protocolo para aguardar até segunda feira dia 15 de fevereiro de 2021, aguardando ate por mais tempo e nada ai liguei de novo obtendo um novo protocolo 00598159 com LUIZ FELIPE aguardar até o dia seguinte o retorno, e novamente nada ! Liguei dias depois e falei com Marcelo onde obtive outro protocolo 610680 O MESMO PEDIU PRA AGUARDAR O RETORNO EM 12 HORAS! E nada ! Liguei novamente e obtive outro protocolo de numero 626767 e o mesmo pediu pra aguardar ate dia 13 de março as 10:55!!!! fOI QUANDO EU RECEBI UM EMAL DA LEROY MERLYN DIZENDO QUE NÃO SERIA POSSIVEL FAZER O RETORNO POIS NÃO CONSTAVA NADA ANOTADO NA NOTA FISCAL!!!!! Liguei novamente dia 16 de março exclicando o Be a Bá pra atendente sobre este email que recebi da Leroy Merlyn ! Onde explico que EU ESCREVI NO CANHOTO DA NOTA FISCAL 000251731 DE 03 DE FEVEREIRO DE 2021 sobre os materiais faltantes! Escrevi na MINHA nota fiscal circulando os itens faltantes! o ENTREGADOR TIROU FOTO PELO CELULAR DELE TANTO DA NOTA FISCAL MINHA como também do CANHOTO também! Para a segurança dele também pois estes produtos que faltaram não estavam no caminhão pra entrega! E eu também tirei foto do CANHOTO DESTA NOTA FISCAL para minha segurança também! Pois eu escrevi no canhoto sobre os itens que faltaram! Esta atendente que me atendeu sobre o protocolo numero 00647877 do dia 16 de março me solicitou que enviasse no mesmo email que receberia o protocolo o anexo das fotos tanto do canhoto quanto da nota fiscal!
Então segue anexo as fotos da nota fiscal e também do CANHOTO DA NOTA FISCAL que voces deveriam ter ai com vocês guardado ou anexado o canhoto junto a via da nota fiscal que ficam ai na area administrativa (contabil ou faturamento), onde se vocês buscarem este canhoto vocês vão ver a anotação dos itens que não me entregaram!!!
Então por meio desta solicito o reembolso dos valos destes produtos faltantes e também do frete! Pois paguei por isso! e naõ tive em espécie os produtos!Peço a atenção e cuidados e respeito com nós clientes!Pois nesse momento de pandemia e aperto financeiro estou precisando! Pois tive que comprar os mesmo itens que faltaram em outro estabelicimento, pois tive emergencia da conclusão!Não é justo pois pela espera tive que pagar mais 2 dias a mais do pedreiro! e NESSES DIAS TB FIQUEI SEM TRABALHAR! Sou diarista e não é facil !!!!
Por favor! Olhem os anexos!
E aguardo retorno urgente tanto por email como também por telefone. Obrigada
zenilton pereira da costa · 2 de março de 2021 às 18:05
NO DIA 23/01/2020 FUI ATÉ A LOJA DA LEROY MERLIM PARA FAZER A COMPRA DE PISO LAMINADO PARA MEU APARTAMETO, FIZ A COMPRA PAGUEI, NA HORA DE RETIRAR O MATERIAL FALTARAM 4 PEÇAS PARA O ACABAMENTO DAS PORTAS E AS EMENDAS DO PISO DE CERÂMICA COM O LAMINADO, ACEITEI PEGAR DEPOIS POIS TINHA FEHADO SERVIÇO COMPLETO PISO E MÃO DE OBRAS, CHEGOU O DIA DE RETIRAR O MATERIAL FICARAM DE LIGAR E NÃO LIGARAM PASSARAM 3 DIAS FUI LA TINHA VENDIDO MINHAS PEÇAS PARA OUTRA PESSOA ME PEDIRAM MAIS 4 DIAS QUE AS PEÇAS VIRIAM DE OUTRA LOJA, MAIS UMA VEZ NÃO LIGARAM AVISADO, FUI LA RETIRAR SÓ QUE QUANDO O INSTADOR FOI MONTAR O PISO FALOU QUE ESTAVA ERRADO VOLTEI NA LOJA NÃO TINHA, FIZ A DEVOLUÇÃO E COMPREI EM OUTRA LOJA.
MONTARAM MEU PISO SOBROU ALGUMAS PEÇAS QUE A LOJA FALOU QUE SE NÃO ESTIVESSE ABERTO ACEITARIA DE VOLTA, FUI TROCAR POR OUTRAS COISAS AGUNS PRODUTOS ACEITARAM E AS DUAS BENDITA PEÇAS EU NÃO CONSIGO TROCAR POIS UM ATENDENTE DELES COLOCOU NO SISTEMA QUE EU JÁ HAVIA DEVOLVIDO AS PEÇA, SÓ QUE EU DEVOLVI MAS AS COMPREI DE NOVO JÁ FUI 2 VEZES NA LOJA DA ANHANGUERA E UMAS 5 NA LOJA DA DOM PEDRO, GERENTE DESQUALIFICADO, SEM AUTORIDADE NENHUMA, ATENDENTES SEM O MINIMO DE PREPARO PARA TE ATENDER E TE ORIENTAR COREETAMENTE TIVE QUE ARMA BARRACO LÁ PARA O GERENTE VIR FALAR COMIGO E NÃO RESOLVEU MEU PROBLEMA FICARA DE ME LIGAR NO DIA SEGUINTE E ATÉ AGORA NADA. FICA MINHA INDIGNAÇÃO E O ARREPENDIMENTO POR TER PAGO CARO POR UM PRODUTO E DEPESSIMA QUALIDADE E MUITO MAL ATENDIMENTO.
João Domingos Colucci · 3 de março de 2021 às 17:15
Estou pensando na picaretagem dessa empresa ter terceirizados de péssima conduta colocando o nome da Leroy no lixo, venda existe começo meio e fim que não é o caso de vcs., vivendo e aprendendo.
Bruna · 5 de março de 2021 às 16:31
Fui até a loja da Leroy Merlim de Campinas, unidade D. Pedro e fiz a compra de um piso laminado com todos os acessórios e acabamentos. Paguei à vista. No dia agendado, 03/03/21, fui até o imóvel, que está vazio, com minha filha de 2 anos, para esperar que o piso chegasse. Fiquei lá das 08h às 17h (com uma criança de 2 anos!!) e o piso não chegou. Liguei várias vezes ao longo do dia e tudo que me diziam era que eu deveria aguardar, para então, na última ligação, feita às 17h, a atendente me informar que a transportadora nem tinha feito o carregamento do piso na loja. Foi então reagendado para hoje, 05/03/21. Novamente fui até lá com minha filha de 2 anos e aguardei, não chegou. Tentei falar pelo canal online, a moça simplesmente parou de me responder. Liguei e eles ficaram de me retornar até às 13h, não me retornaram. Liguei novamente e a moça me informou ter aberto um novo protocolo de reclamação. Às 15:30h ela me ligou dizendo que não foi entregue porque a vendedora na loja física me vendeu um material indisponível no estoque e que não há previsão de chegada, portanto, devo ir até a loja novamente, com minha filha de 2 anos em plena pandemia, para trocar o piso e os acabamentos que escolhi. O descaso é muito grande. Total desrespeito ao consumidor. A moça que me vendeu deveria ter se certificado, o sistema de estoque da empresa não pode falhar a esse ponto, quando o piso não chegou e eu liguei a primeira vez, já deveriam ter visto e me informado isso… uma sucessão de erros completamente evitáveis. Escolhi a Leroy justamente para não ter dor de cabeça e vejam só… estou morando de aluguel, pagando 2 condomínios, só falta a instalação desse piso para que eu me mude, mas não consigo porque a Leroy trata o cliente dessa forma absurda.
Diógenes da Silva Costa · 10 de fevereiro de 2021 às 19:14
Boa noite!
Fiz uma compra na Leroy Merlin unidade de Brasilia no dia 14/11/2020, às 15:14h, comprei um jogo de câmeras com DVR e mão de obra tudo juntos. Ocorre que após instalação do equipamento, as câmeras começaram a apresentar problemas. Foi aí, que eu solicitei a troca dos equipamentos. De pronto a Leroy trocou os equipamentos por outros. Após instalação pela segunda vez os equipamentos não funcionaram novamente, veio um técnico até minha residência e constatou que os mesmos apresentavam defeitos. O técnico relatou o problema e eu me dirigi a loja, no dia 25/012021. Solicitei a devolução do dinheiro pago pelos equipamentos, bem como, o pagamento da instalação. Ocorre que até a presente data, não fui ressarcido. Diante do exposto, solicito a intervenção da ouvidoria no sentido de resolver o problema.
Adelma Francisca Mendes Marques · 10 de fevereiro de 2021 às 16:16
Em 31/07/2020 fiz uma compra para reforma de meu banheiro, na unidade Leroy Merlin de Sorocaba. Durante a compra foi oferecido mão de obra autorizada de qualidade. Contratei o serviço. A obra foi realizada. O serviço foi confirmado para 03/08, pelo instalador MARCELO ALVINO DA SILVA, RG 33.556.104-4, o número da ordem de serviço e 261003,referente ao serviço instalação Chave na Mão Leroy Merlin.
Em 21/12/2020, solicitei que o pedreiro retornasse, pois a parede do banheiro esta com vazamento, falei com o Kaique.
Em 11/01/2021 fui informada que ele viria verificar o problema
Em 16/01/2021 tornei a informar que o pedreiro não havia aparecido para verificar o problema.
Em 19/01/2021 novamente pedi um posicionamento do problema informado, e me disseram que iriam verificar, pois o Kaique havia saído de licença paternidade. E alguém informou no lugar do Kaique que o pedreiro Marcelo não fazia mais parte do grupo Leroy e que viria um outro prestador verificar o problema.
Em 20/01/2021 o prestador Júnior compareceu em minha residência e verificou o problema e disse que passaria a vocês e que então teria uma resolução assim que autorizado.
Em 21/01/2021 fui informada, após minha cobrança, que iriam entrar em contato com o Júnior para saber sobre o problema. Concordei e solicitei urgência na resolução.
Em 22/01/2021 entraram em contato perguntando se eu teria o revestimento para o reparo.
Dia 25/01/2021onde me perguntaram se o prestador Marcelo havia feito os reparos hidráulicos da troca de hydra para vaso com caixa acoplada. Confirmei. E eles me disseram que seria passado para o responsável e que já retornavam.
Como não houve retorno, retornei a solicitação de um posicionamento. Novamente me solicitaram fotos e vídeos da obra.
Em 28/01/202, novamente solicitei um posicionamento. E fui informada que estavam aguardando um posicionamento do Jurídico. Novamente pediu meu email (mas já tem no meu cadastro), mas informei e como resposta tive que estavam aguardando resposta da central.
Em 29/01/2021 novamente solicitei informações, me disseram que estava no jurídico da central e que não estava 100% nas mãos deles, mas que estavam acompanhando o processo
Em 30/01/2021 me solicitaram a cor da parede. Minha filha ligou, falou com o Fernando e explicou e esclareceu tudo que necessitavam.
Em 05/02/2021 novamente entrei em contato, pois o retorno não veio, me disseram que estavam aguardando um posicionamento do setor e que devido o valor do litigio e aos transtornos a matriz já estava tratando o meu caso com urgência (que URGÊNCIA!!!!!)
Em 09/02/2021 pedi um posicionamento e não obtive resposta
Em 10/02/2021 novamente solicitei um posicionamento, como não tive retorno, liguei 4 vezes e não fui atendida.
Venho agora na ouvidoria solicitar um posicionamento, pois realmente minha obra está parada aguardando uma solução e já se passaram meses.
Esclareço meu descontentamento quanto ao atendimento de vocês, pois na hora da venda o recebimento foi na hora e quando ocorre um problema da realização da obra fui ignorada. Fiquei decepcionada com o atendimento. Vou aguardar mais um pouco, para ver se através da ouvidoria isso seja resolvido. Caso contrário entrarei com ação contra a empresa e também vou colocar meu descontentamento nas redes sociais.
Fiz a compra e acreditei ser a Leroy Merlin Sorocaba uma empresa séria, mas pelo visto isto não se confirmou.
Fico no aguardo.
Adelma Francisca Mendes Marques · 18 de fevereiro de 2021 às 16:19
Recebi um Acordo para ser assinado, mas não concordo com a Cláusula 2ª, que diz que terei prazo de 30 dias para que o serviço seja concluído. A cláusula 4ª, me restringe de reclamar – e se o serviço não ficar dentro do contexto, como isso fica???? A clásula 5ª – vai contra o direto do consumidor? É isso mesmo que devo assinar? Acho que até o presente momento estou somente solicitando o ressarcimento do problema na minha obra e reclamando da não resolução por parte de vocês. Gostaria que revissem os termos do acordo, pois meu objetivo é somente ter minha obra concluída. Caso isso não aconteça realmente terei que procurar meus direitos judiciais com o problema. Gostaria de um contato telefônico para que pudesse colocar minha posição e resolver o problema. Pois quando contratei foi de forma física e verbal. Recebo agora um acordo que usa termos que poderão me comprometer caso o problema não seja resolvido. Aguardo contato
Amarildo Fagundes · 21 de dezembro de 2020 às 21:52
dia 14/12/20, fiz a compra na unidade Raposo Tavares de gabinete e pia de cozinha. Ficou combinado e paguei R$ 100,00 para a instalação no dia 19/12/20, passei o dia aguardando sem sucesso, liguei no SAC, disseram que hoje até o meio dia o problema seria resolvido, hoje de manhã recebi uma mensagem de texto dizendo que irão remarcar, por favor gostaria de uma providência, visto que dia 24/12 já é na quinta feira e sou cliente a muito tempo e esse tipo de problema não pode acontecer, ninguém da notícias do porque o montador não apareceu e não tomam providências para sanar esse constrangimento.
Lívia Laleska Abreu Sousa · 16 de dezembro de 2020 às 12:54
Leroy Merlin – São Bernardo do Campo
Realizei a compra de todos os itens para reforma do meu apartamento no dia 30/11/2020, onde os atendentes da loja confirmaram em estoque TODOS os itens comprados e disponibilidade, não houve material em falta. A Entrega foi programada para dia 09/12/2020 (com pagamento de frete).
Ate o momento apenas 2 dos itens comprados foram entregue. Entrei em contato com o canal de atendimento da loja no dia 14/12/2020 e fui informada que entrariam em contato comigo no prazo de 24 horas (até as 10hrs do dia 15/12/2020), porem não fizeram contato por nenhum veiculo de comunicação. Protocolo ligação (00427891).
Entrei novamente em contato (11) 4020-5376 falei com a atendente Angelica que informou que a compra foi CANCELADA por falta de estoque e que foi enviado email com esta informação no dia anterior. Que agora eu deveria efetuar o cancelamento da compra por não ter mais o que fazer já que é resolução da loja. Não me passou protocolo de atendimento e não permitiu que eu falasse com seu superior e finalizou a ligação.
Expresso aqui minha insatisfação com a loja e os serviços prestados e ressalto ainda que devido este “contra-tempo” minha obra esta parada e com isso tenho diversos prejuizos financeiros (sendo eles: a empreiteira que já paguei esta parada por falta de material, a financiadora Cetelen que fiz pela loja pago anuidade do cartão e só fiz por que a loja alegou ter todos os itens que precisava para reforma).
Solicito um parecer formal do andamento da minha compra e uma justificativa para essa falha na comunicação.
Eliana Lacorte Brito Veronica · 9 de dezembro de 2020 às 10:20
Não conseguimos falar pelo telefone
Ivonete Cardoso · 14 de dezembro de 2020 às 15:41
Quero fazer uma reclamação de um atendimento
Que estou esperando alguém me ligar para pedi desculpas
Uma atendente me tratou muito mau
Estou muito chateada. Fiz um ocorrência e até agora ninguém me ligou
Na Leroy da marginal
Jose Eduardo Toselli · 16 de novembro de 2020 às 08:30
Fui na Leroy comprar disjuntor bipolar 32 A para chuveiro elétrico curva “B” e descobri que não comercializam. Acho muito estranho pois a seção é ao lado dos chuveiros elétricos e a curva “C” não indicada para esse uso; isso é recomendado em norma. Não entendo como lá e em muitos lugares não se comercializa algo que é indicado por normas. Até mesmo tomadas em geral é recomendado curva “B”. Para tirar a duvidas frente as inúmeras dúvidas por onde procurei busquei o atendimento técnico da Siemens e da Schneider que me confirmaram isso. Acho até que por não ter acaba induzindo o consumidor a comprar errado pela falta de opção. Somente fui encontrar em um outro concorrente muito grande que mantém na loja as duas opções. Acho uma excelente dica a Leroy Merlin de modo a melhorar o seu atendimento. Uma dica muito valiosa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vilma Pacheco da Costa · 10 de novembro de 2020 às 19:40
Fiz uma compra de material de construção para a reforma no meu banheiro no dia 25/10 com a entrega marcada para o dia 04/10. Não entregaram e nem se quer deram nenhuma satisfação. Liguei para o SAC e remarcaram a entrega para o dia 10/10. Novamente não entregaram e não deram nenhum telefonema. Agora estão marcando para o dia 14/10. É uma total falta de respeito com o cliente. Uma empresa desse porte que destrata assim seus clientes não merece que compremos mais nela.
Maria Stella Teixeira Coelho · 6 de novembro de 2020 às 20:02
Dia 30 de novembro comprei uma batedeira Philco, sou cliente do Shop Time há muitos anos, e nunca tive nenhum problema, , porém, ao receber a batedeira, quando liguei, saiu fogo e fumaça do motor, dia 03 de novembro liguei para informar o que aconteceu, a pessoa que atendeu, disse que em 48 hs receberia um e mail, dando uma resposta. Não veio, então dia 05 liguei novamente e informaram que me ligariam em um dia, mandaram hoje o e mail, para eu mostrar o defeito, foto da bateria. Se no e mail, tem a palavra responde e enviar, por que quando eu respondo bloqueia, como vão saber a minha resposta? Não posso mostrar o defeito, porque saiu fogo no motor e fumaça. Nunca escrevi esse comentário, pois recebi o e mail hoje solicitando essas providências
Adonias Cartaxo · 6 de novembro de 2020 às 08:51
comprei os bloco autoclavado na entrega esta 80% quebrados eu recusei no ato da entrega ate agora estou aguardando um posicionamento dessa empresa
Silvana Teixeira · 2 de novembro de 2020 às 14:28
Comprei um piso que, de acordo com as descrições, é de qualidade superior. No entanto, ao ser molhado (teste pré-assentamento), a peça manchou. Preciso falar com alguém, mas a ligação eletrônica finaliza a chamada antes de dar opção de falar com um atendente. Não sei como resolver. Alguém pode ajudar?
Paulo Duran Lopes · 23 de outubro de 2020 às 14:43
Comprei ar condicionado + instalação
Marcam para instalação e não aparecem.
Gostaria devolver o aparelho
Ricardo Lima · 4 de novembro de 2020 às 13:24
Simplesmente não respeitam o consumidor
Já marcaram entrega duas vezes e não foram entregar
Eliana Lacorte Brito Veronica · 9 de dezembro de 2020 às 10:19
Não conseguimos falar pelo telefone
CLARA MARIA DE OLIVEIRA SALES · 2 de outubro de 2020 às 17:04
COMPRA REALIZADA E ENTREGUE NO DIA 14/09/2020, RECEBIDO 1 PIA DIFERENTE DO PEDIDO, DESDE ENTÃO SOLICTO TROCA, HOJE É DIA 02/10/2020 E AINDA NÃO OBTIVE RESPOSTA DA TROCA. NÃO E POSSIVEL CHAMAR ESTE DESCASO DE BOM ATENDIMENTO. PIA É URGENCIA. EXPERIENCIA PÉSSIMA DE COMPRA NO SITE DA LEROY MERLIM. NÃO RECOMENDO.
carlospenna@bol.com.br · 30 de outubro de 2020 às 20:59
Que vergonha está loja. Não respeita o consumidor, anuncia produtos em seus tabloide e não tem para vender ,e não respeitam o código de defesa do consumidor ,onde diz ,que quando não possui o produto anunciado ,tem que repor imediatamente por outro
Lúcio Mendes · 25 de setembro de 2020 às 19:08
Boa noite!
A Leroy você entra no Site, escolhe o produto, pagamento á vista! Após duas semanas compra cancelada, com parceiro deles! Até ai tudo bem!!! A agilidade para pagar, tem que ser á vista ou boleto, no máximo em 2 dias! Praticamente 30 dias está completando, para fazer o reembolso. Acho isso uma falta de respeito, com o consumidor. Já recebi vários emails, justificando que está em contato com o parceiro! Isso é problema seus! Eu comprei pela ultima vez, pois a atitude e desrespeito é grande!
Rosangela Knupp · 17 de setembro de 2020 às 16:40
No dia 22/08/2020 fomos a Leroy Merlin da Wenceslau Braz em Curitiba e compramos um revestimento para a parede com a promessa de entrega no dia 05/09/2020. No dia, chegando para retirar o pedido, descobrimos que o lote nem saiu do CD de SP por causa de dificuldades internas da empresa. Falamos com a equipe do estoque e com a vendedora que nos orientou a falarmos com a gerencia do setor, que não estava na loja, depois com a gerencia geral, que também não estava na loja. Falamos então com outra gerente de setor, Deise é o nome dela que foi até o setor de revestimento conosco para vermos outra possibilidade, porem todos os materiais que ali estava exposto, não tinham estoque em Curitiba, o que acarretava o mesmo problema do nosso material anteriormente escolhido, a entrega com promessa de mais quinze dias. Aguardamos o contato da Leroy para definis a entrega do material, pois esse é de suma importância para concluir também a parte hidráulica da obra, só que a primeira resposta foi dada no dia apenas no dia 10/09 onde foi questionado ao CD, se foi o que entendi e no dia seguinte (11/09) foi posicionado que o revestimento seria enviado até o fim da próxima semana ( 25 ou 26/09 acreditei) agendei novamente com o pedreiro para o sábado, dia 19/09, para finalizar a finalmente iniciar os trabalhos na empresa, mas para minha surpresa, a entrega ocorrerá somente dia 21/09, segunda feira. É uma falta de responsabilidade da empresa. e não falta de produto, pois segundo os funcionários da entrega de material, a dificuldade é sair do CD de SP o material. Falaram que até para os vendedores não prometerem mais prazos de 15 dias. Deixo aqui a minha reclamação e meu descontentamento coma Leroy Merlin.
João Flávio Marques · 11 de setembro de 2020 às 11:44
Minha compra foi realizada em 21/07/2020 e entrega programada para 25/07/2020. Na data programada eu recebi pedido parcial. Já relatei toda situação em e-mail ao SAC Leroy Merlin.
Após um mês de atraso na entrega várias ligações no 0800 fui informado que tentaram realizar entrega em um sábado. Como não ligaram programando esta entrega, obviamente não tinha ninguém aguardando. Cansado de esperar, fui até a loja e com ajuda de um vendedor, mesmo porque a “gerência” do setor apareceu após muita solicitação da minha parte. Gerente este que não sabia me dar uma única resposta aceitável.
Para meu desespero, o pedido foi cancelado e emitiram um novo, com promessa de entrega em 09/09/2020. Para minha NÃO surpresa, entrega não ocorreu.
Hoje fiz três ligações para o 0800. Na primeira vez confirmaram que material seria entregue dentro do horário comercial. Na segunda, esperei ouvindo uma música insuportável por 20 minutos e para minha NÃO surpresa, após relatar a situação a ligação foi para pesquisa de satisfação (Vocês conseguem imaginar as notas?). Na terceira, também após muita espera, relatei tudo novamente e o atendente informou que estava mandando informações para “supervisão”. Quando informei que queria ser copiado em e-mail a ligação “caiu”.
O desrespeito de vocês em relação ao meu problema já causou prejuízos financeiros devido ao atraso da obra. Muito desgaste na minha relação com o profissional que está realizando a obra e principalmente com minha esposa que não vê final da empreitada.
O descaso como estou sendo tratado como consumidor é um absurdo. Impressão é que estou lidando com uma empresa acéfala.
Ricardo Araújo · 9 de setembro de 2020 às 14:45
Que decepção, empresa desorganizada quando precisamos falar é mais fácil falar com o Papa. Vendedores mentirosos quanto ao prazo de entrega e a gerente de relacionamento da loja Lar center é outra mentirosa. Estou com minha obra parada e depois de muito custo o Sac falou que vai entregar dia 15/09/2020 8 dias após a compra, isso porque paguei o frete. Na hora de receber é no ato quanto a entrega, se dane o consumidor. Parabéns pela incompetência, capricharam bastante. Vou fazer questão de espalhar nas redes sociais.
VALCIMAR DA SILVEIRA · 1 de setembro de 2020 às 10:25
Fiz uma compra na Leroy Merlin online com entrega em domicílio no dia 12/08, com previsão de entrega no dia 20/08. No sistema de Leroy a única informação registrada é de pagamento autorizado em 12/08/2020 17:32:08. Em contato com o SAC, a entrega era no dia 22/08, depois dia 25/08, 27/08 e agora 03/09, todas à tarde para não faltar o preciosismo da loja! Acredito que a Leroy esteja esperando o verão chegar ou o Natal para fazer a entrega. De uma coisa estou certo: LEROY MERLIN On-line NUNCA MAIS!
Carlos Falci · 29 de agosto de 2020 às 17:52
Gostaria de registrar uma queixa. Adquiri algumas peças de piso para a reforma de um banheiro e varias vieram quebradas, riscadas ou lascadas. um lixo e paguei caro. fui a loja tiete e bem atendido iriam trocar todas, chega o caminhão com peças quebradas (de novo) e o entregar pergunta se nao quero ficar com elas mesmo assim (????)
Agora somente promessas que enviam pelo fone 972467257, mas ja mudaram datas 5 (cinco) vezes. E eu sem banheiro. Parabenizo o atendimento da loja por tentar resolver os problemas mas acabam se enrolando devido as respostas que tem da logística que não vale de nada. A falta de respeito com o processo e o consumidor é muito grande. Pois estou sem banheiro, e a cada dia de promessa de entrega tenho que pagar as diarias para os pedreiros e azulegistas. Eu sem banheiro e pagando muito mais devido promessas feitas e nao cumpridas.
EDUARDO DE OLIVEIRA PASSOS · 25 de agosto de 2020 às 11:10
Falta de respeito com o consumidor. Minha entrega estava programada para dia 20/08. Daí mudaram pra 25/08 e agora entrei no site para verificar e a entrega foi reagendada para 26/08. Quando será que a entrega será feita??????
Sandro Pedrosa · 19 de setembro de 2020 às 11:02
Após uma compra feita 1 de setembro de 2020, realizado o pagamento a vista, de alguns pisos… revestimentos, foi dado o prazo de entrega até dia 11 do mesmo mês, e hoje já é dia 19 de setembro, com quase dez dias de atraso, e nem se quer eles entraram em contato para dar um feedback em relação o ocorrido. Isso é uma vergonha, tratam o consumidor como lixo. Ontem e hoje liguei pra eles, e até agora não sabem me responder o que houve. Parece piada mas é verdade.
Marcelo Costa De Morais · 20 de agosto de 2020 às 11:38
Bom dia.
No dia 14/08 houve uma entrega do pedido que realizei e notamos na hora que os pisos vieram quebrados, anotei a informação no canhoto de entrega recusando, liguei no atendimento e registrei o protocolo 70730 solicitando a troca, porém, até o momento nem se deram o trabalho de me ligar para verificar, dia 17/08 liguei novamente e registrei a informação que não haviam entrado em contato comigo para resolver, hoje, dia 20/08 estou tentando ligar no atendimento e por várias vezes não atenderam, que fique registrado o péssimo atendimento, a péssima entrega, o péssimo suporte e vou entrar com um processo contra a empresa cobrando os valores do pedreiro que não pode trabalhar por falta do piso!
Caio Ribeiro Borges de Carvalho · 20 de agosto de 2020 às 08:49
LEROY MERLIN,
Fiz um pedido 0007875120 há uma semana para vendedora Luciene Monteiro Costa e confirmei o pedido com entrega com ela para entregar na última terça-feira (18/08/2020), porém o pedido não chegou conforme combinado (tenho tudo formalizado por e-mail) e hoje ela me manda um e-mail dizendo que vai estornar o valor e que não faz entregas. Eu já contratei o pedreiro para fazer o serviço e vou ficar no prejuízo.
Como podemos resolver essa situação?
Eliete · 13 de agosto de 2020 às 10:12
Fiz uma compra e a previsão de entrega seria para dia 08/08/2020. Ainda não recebi meus produtos, tento ligar e não co sigo completar a chamada, entro no site, e nada, nenhuma resposta ou satisfação. Gostaria de saber o motivo do atraso e pq não fui informada do mesmo.
Pedido: 7719754
Regina · 14 de agosto de 2020 às 12:55
Infelizmente estapostura da Leroy em vender e não entregar está sendo recorrente. Tenho um pedido p entrega em 13/8. Que foi feita só parcial e o piso não entregam e nem mesmo dão satisfação ou o dinheiro de volta
Orlando Kenji Shimada · 6 de agosto de 2020 às 18:49
Já fiz 4 reclamações de entrega de material errado no espaço de 12 dias e solitei a troca, mas até hoje apesar dos atendentes do depto de contato 4020-5376 anotarem tudo e me responder que o departamento responsável me dara respostas em até 4 horas após, em nenhuma das vezes ninguem ligou nos meus telefones informados. Os protocolos de atendimentos foram 18988, 46324 Sra Marili Souza, 48878 Luis Felipe e 50434 Jessica.A nota fiscal do produto é 1429222 de 25/07/020 e o produto comprado foi 14 Cimento.Colante Int BR 20 kg14, Branco, mas vieram 7 sacos brancos e 7 cinzas, no momento da entrega do material percebi que o material veio errado a transportadora me informou que não poderia levar de volta e orientou a telefonar que viriam trocar a mercadoria, mas tive o cuidado de anotar no canhoto da nota fiscal a observação da entrega errada. Não é possivel uma empresa desta envergadura não tenham o cuidado suficiente para atender seus clientes de forma mais respeitáveis tendo em seus departamento pessoas sem o minimo de profissionalismo e educação.Desta forma, solicito desta ouvidoria providencias urgentes pois meu pedreiro esta parado com a obra.
Gilson Opalinski · 11 de agosto de 2020 às 21:46
A expedição da loja física da Wenceslau Brás é uma vergonha…
Dia desses fiquei 4 horas esperando pra carregar…
Ontem mais duas horas de espera…
Por favor, agilizem esse carregamento…
Eloá Cristina Ducceschi Zaccharias · 17 de julho de 2020 às 17:16
Fui até a loja próxima ao shopping Interlagos, solicitar um orçamento, a pessoa responsável estava almoçando, tudo bem, ao voltar me disse que NÃO PODERIA ME ATENDER POR QUE EU NÃO HAVIA MARCADO HORÁRIO,devera marcar e retornar ao local ou então acessar whatsaap para maiores informações.
Primeiro eu achei estranho um cliente estar presencialmente em uma loja e não poder ser atendido, mais anotei o telefone.
Enviei mensagem no dia 07/07 fui respondida no dia 09 com a solicitação da planta do meu apartamento envieei e até hoje nao tive resposta, cobro o orçamento, e nada!
Pode pensar nao comprou nada então tudo bem, mais uma loja grande desta com um nome e um atendimento pessímo como esse!
Só para deixar o registro do descaso de voces com quem quer se tornar cliente, e pelo que li por aqui agradeço nao ter feito o negocio pq as reclamações são grandes.
Iran Alencar · 30 de junho de 2020 às 15:31
Fiz um pedido de uma Fechadura Haga 80+ para ambiente externo. Prefiro sempre comprar presencialmente, mas o item só se encontra disponível para compra pela internet. O item chegou hoje (antes do prazo), mas o entregador NÃO tocou o interfone e ARREMESSOU o pacote por cima do portão, conforme pode ser comprovado por vídeo das câmeras de segurança. Em resumo, a fechadura ficou DANIFICADA. Muito pouco profissional da parte do entregador e demonstração de total descontrole da empresa com relação à entrega de itens. Estamos em uma pandemia e a empresa nos obriga a ir presencialmente às lojas se não quisermos produtos danificados? É isso? LAMENTÁVEL!
Washington Silva Costa · 15 de julho de 2020 às 14:28
Fiz uma compra de piso na Leroy, pedir para entregar, porém moro em apto, paguei o frete e avisei q morava em apto e se eles entregavam o material lá em cima, pois moro no 7 andar, eles falar que sim, qdo chegou no dia da entrega, em iafam um único ajudante, a qual eu tive que tirar o meu pedreiro do serviço dele para ajudar a carregar o material e ainda tive q pagar o serviço do pedreiro a parte, até pq eu já tinha pago o frete da Leroy já para isso, a Leroy vai me reembolsar o pagamento do meu pedreiro ?
Leticia · 8 de junho de 2020 às 10:53
Bom dia, tivemos uma entrega em uma residencia dentro de um condominio, no qual o motorista do caminhão bateu em um equipamento do condominio, danificando o mesmo. Para qual email posso enviar o relato do acontecido? Sorocaba/SP
Karina · 3 de junho de 2020 às 11:13
Fiz uma compra no site da Leroy Merlin dia 18/05/2020, Pedido E14GG8I8D1D96. Deste pedido tinha uma entrega para receber de 2 Mesas de Cabeceira Madesa 3227 2 Gavetas com Espelho (MADESA) prevista para 27/05/2020. até hoje não recebi e nenhum atendente do telefone da Leroy ou e-mail ou chat consegue me responder qual será a nova data prevista pra entrega. Cada vez que ligo dizem que em 24 horas me retornarão e ninguém retorna com a informação, está um descaso com a minha compra! Gostaria de falar com a ouvidoria, porém descubro agora que a empresa não possui! um absurdo!
Julia do Carmo Pabst Scholochuski Cardoso · 17 de abril de 2020 às 22:43
Estou muito triste com a Leroy Merlyn. Sempre fui cliente da loja e agora que fiz uma compra online fiquei decepcionada. Comprei vários itens na terça-feira dia 07/04, acreditando na propaganda que a entrega seria rapada. Paguei por boleto à vista.
A compra só chegou no dia 13 de abril, pedido E14FE35I71EI3. O porteiro do meu condomínio recebeu e assinou, o entregador estava com pressa. Logo em seguida verificou que estava faltando um item e me avisou (a tábua de passar – o item principal da compra). Um pouco antes eu já tinha ligado no Central de Atendimento da LeroyMerlin por causa da demora da entrega protocolo 3218524. Quando fui avisada da falta de um item liguei imediatamente,, protocolo 3218624, a moça disse que entraria em contato com a transportadora que me daria um retorno até dia 16 de abril.
No dia 15 de abril recebi um email relatando que todo o meu pedido estava entregue e, por isso, encaminhei um email tbm com esse relato para o FAQ.
Recebi um email da Débora Cristina Peres dizendo que iria verificar com a transportadora e me daria urgentemente um retorno.
No dia 16, conforme protocolo 3218624 liguei para a central de Atendimento para saber do retorno e a moça disse que estava em outro segmento. Mandei um email para a Debora e essa ainda não me respondeu.
Não sei o que fazer, a compra foi realizada por causa dessa tábua de passar, paguei um produto que não recebi. Como uma loja como a Leroy Merlin deixa um cliente sem retorno. Não esperava isso. Perdi dinheiro, só poder ser.
Fabio lima · 16 de abril de 2020 às 18:38
Péssimo atendimento, comprei 3 produtos on line todos vendidos e entregues pela Leroy, um deles veio errado, estou a 4 dias tentando trocar o produto, a cada ligação um novo prazo para retorno, e nada. Simplesmente um lixo.
o valor chega a ser irrisório mas o desrespeito é tamanho que vale a pena a briga.
Se eu indico a leroy?? nunca, pra minguem.
maria baptista · 17 de abril de 2020 às 11:56
O mesmo aconteceu comigo. Acho que a Central de Atendimento da Leroy Merlin é apenas de fachada, pois não resolvem o problema.
Daniela · 15 de janeiro de 2020 às 17:00
Gostaria de denunciar a precaridade dos banheiros da Leroy Merlin da Av. Dr Ricardo Jaffet, não sei como a vigilância não atuou o estabelecimento. Uma falta de respeito com seus funcionários e clientes.
Felipe Caprara · 18 de dezembro de 2019 às 23:53
Falta de respeito e descumprimento de lei municipal 16.402, de 23 de março de 2016, festa nos fundos da Leroy Merlin do Shopping Lar Center dia 18/12/2019 as 23:30h. Terceira vez no ano. Será que é possível ter respeito pela vizinhança?
Arthur Passaro · 8 de dezembro de 2019 às 17:42
3080933 protocolo de atendimento da
INCOMPETÊNCIA é o sinônimo da Leroy, quando de trata de atendimento ao cliente. POR 2X estive na loja da marginal Tiete para efetuar a compra do ACABAMENTO DE TETO D12. NO sistema informava 24 peças mas no estoque da loja não tinha nada. Desisti e procurei o TELE VENDAS, pois tive o mesmo problema… NINGUÉM do atendimento telefônico, sabia informar onde tinha o produto para retirada em loja… acabei DESISTINDO, e fui para compra pelo SITE. Dai efetuei a compra dia 26/11 e foi PROGRAMADA a entrega dia 04/12. Pois já estamos entrando no dia 06/12 e o telefone de suporte, informou que através do protocolo 3080933, NÃO SABEM INFORMAR ONDE ESTÁ O PRODUTO e dessa forma, o chamado aberto deve ser retornado até dia 10/12. Até dia 10/12 para informar onde está minha entrega ??? CADE MEU PRODUTO JA PAGO, INCLUSIVE O FRETE.
Suporte – Tiete suportesitetiete@leroymerlin.com.br
Bruna · 2 de agosto de 2020 às 13:13
Fiz uma compra pelo televendas dia 26/07, efetuei pagamento a vista via boleto para retirada em loja na unidade de Sorocaba, por sinal fui super bem atendida, fui fazer a retirada no dia 2/08 na unidade que combinamos, aí começou a minha insatisfação com meu pedido, onde fiquei 1hora esperando o carregamento e recebi a notícia que não havia disponível o que comprei, fui direcionada para o SAC onde esperei mais 1hora. Achei uma falta de respeito com o cliente e a burocracia para resolver meu problema. Ficou combinado da entrega ser feita na quinta feira 06/08 com frete por conta da casa. Espero que essa entrega aconteça e eu não tenha que recorrer a outros meios. Decepcionada.
CLAUDIA D ALBERTO FEDERICO PRACCHIA · 8 de dezembro de 2019 às 13:00
Hoje fui à loja da Marginal para fazer compras.
Fomos eu,meu filho,meu marido e minha mãe ,de 78 anos.
Andamos pela loja ,compramos produtos que podíamos resolver sozinhos e chegamos na parte de assentos sanitários.
Havia 2 atendentes,ocupados.
Tivemos que correr atrás dos dois que não deram nenhuma atenção. Esperamos por mais de 20 min e nada.
Fui perguntar a uma vendedora se o atendimento era péssimo assim mesmo e a mesma me disse que tinha vendedores de um lugar determinado a outro.Mentira!!!
Os dois que mencionei estavam ocupados.
Fui até o SAC da loja ,que tb não tinga ninguém, até que chegou uma moça.Expus o problema e para minha surpresa a resposta foi:
“Aos domingos nossos funcionários estão num número menor porque tem que tirar folga né!?Então fica assim mesmo.Tem que esperar o vendedor.”
Que beleza de argumento!!!👏👏👏👏
Bem preparada,inclusive!!
Virei as costas e fui embora.
Desrespeito ao público consumidor.
Já que não estão precisando de vendas,ok.
Não volto mais.
Marcio campos · 17 de janeiro de 2020 às 18:09
Estou tentando comprar um produto pelo telefone, mas ligo e me dão outro numero ligo pra varios numeros e é a mesma coisa. Que pessimo esse sistema. Cara to sem mais o q falar de tão lixo q é esse sistema. Pra mim foi um burro q fez esse sistema. Vc não fala com ninguem nessa desgraça. Ja falo logo assim quem achar ruim vai pros quintos do inferno
Sandro Cantidio · 29 de novembro de 2019 às 10:51
Péssima experiência de compra. Comprei um produto em meados de Outubro, prometido para 26/11. Não recebi qualquer informação sobre atraso, nenhuma posição sobre nova entrega, além de aguardar 2 dias. Aguardei e continuei sem nenhuma informação. A resposta que recebo, diante desse atraso, é “vamos reforçar com nosso setor de pedido”. Quando foi para cobrar, via cartão de crédito, foi no mesmo instante. Descaso total com o cliente. Péssimo. Não repetirei a experiência, com toda certeza, nem em loja virtual e nem loja física.
Ana Paola Klotzel · 19 de novembro de 2019 às 15:49
Boa tarde
Solicitei cópia das notas fiscais das compras que efetuei na Leroy para a reforma da minha casa, fui informada que não podem fazer uma cópia.
Solicitei o mesmo aos concorrentes Telha Norte e Sodimac e fui atendida prontamente.
Aguardo uma posição.
Att
Paola
Noeli · 18 de novembro de 2019 às 11:34
Foi uma das piores experiencias que tive com compras pela internet e com certeza, nunca mais irei comprar nessa loja, a unica preocupação deles é de fazer propaganda na TV e dizer que tem um ótimo atendimento, isso é uma tremenda mentira.
Fiz uma compra com prazo para receber a mercadoria em casa, não fizeram a entrega no prazo e ainda tem a capacidade de mentir dizendo que tentaram entregar, agora não consigo saber quando irão fazer a entrega, porque ninguem me responde….isso é uma falta de respeito tremenda!!! Quem irá arcar com o meu prejuizo dos dia em que o pedreiro ficou parado sem material pra trabalhar?????
Minha pergunta é simples Leroy…quando vou receber minha meradoria que já foi paga inclusive?????
Adolfo José Simoni · 9 de novembro de 2019 às 10:58
Fiz uma compra de Azulejos aproximadamente 50 mts e na entrega, quando o azulejista foi começar a colocar os azulejos, o mesmo verificou que entregaram 6 caixas de azulejos diferentes ou seja para que não se verificasse na entrega o erro os carregadores colocaram as caixas erradas com o código do material para baixo, ou seja somente constatou-se o erro na ora que o azulejista começou a utilizar os azulejos, fui reclamar informaram que o estoque estava zero , pelo que eu vejo já entregaram errado para cobrir o pedido agindo totalmente de má fé, agora informam que a troca levará mais de 20 dias, e a obra fica parada pela má conduta da empresa , quando eles tem a obrigação de procurar o material faltante aonde for, nem se for em um concorrente, firma que se preza faria isto o mais rápido possível, mas aqui é Brasil ninguém respeita o cliente,
Fabiano Neves Dias · 23 de outubro de 2019 às 11:39
Comprei um piso porcelanato pelo site em Curitiba no dia 10/10 previsão de entrega para o dia 16/10 e até o momento não foi entregue. Liguei varias vezes e quando foi agora aloja me liga informado que não tem o produto e que quer 12 dias de prazo para entregar!!
Uma vergonha como se vende um produto no site com disponibilidade em estoque e agora alega que não tem mais!
Como falo isso para o cliente que tem que entregar a loja no fim do mês caso contrario terá que pagar mais um mês de aluguel devido a incompetência da Leroy.
Fora o prejuízo com funcionários estadias que estamos tendo na cidade.
LINA NAKANE RIBEIRO · 14 de outubro de 2019 às 14:15
Adquiri em 29/09/2019 diversos materiais para a reforma de um apartamento. Alguns materiais retirei na loja, duas janelas foram entregues 02/10 COM MEDIDAS E ESPECIFICAÇÕES ERRADAS.
Liguei no SAC (protocolo 3011835) solicitando a troca e ficaram de dar retorno em 3 horas, o que não aconteceu. Numa nova ligação ficaram de retornar imediatamente… o que não ocorreu também.
Moro em Mogi das Cruzes, tivemos que nos deslocar à SP (dia 04/10-sexta) para efetuarmos a reclamação diretamente na loja, onde foi combinado a troca para a terça dia 08.
A troca NÃO OCORREU. Quarta-feira dia 09 fui novamente na loja para que me informassem o que ocorreu … por um erro, agendaram para a terça dia 15 …. NOVAMENTE, combinamos a entrega para a sexta feira dia 11, juntamente com outros materiais que já estavam agendados.
e NÃO ENTREGARAM NADA, NÃO TROCARAM NADA … No sábado (dia 12) a Central de Distribuição (WhtasApp 94176-0780) garantiu que o material seria entregue dia 14/10 (segunda) no período da manhã COM PRIORIDADE ….
E O MATERIAL NÃO CHEGOU …..
Minha reforma está sendo prejudicada por falta de material ,,,,
NÃO SEI MAIS O QUE FAZER PARA RECEBER O MATERIAL QUE ESTÁ PAGO !!!!!!
MINHA INSATISFAÇÃO NÃO TEM TAMANHO … ESTOU HORRORIZADA COM O ATENDIMENTO QUE ESTOU RECEBENDO. … ou melhor QUE NÃO ESTOU RECEBENDO
Janaina · 14 de outubro de 2019 às 11:47
Fiz a compra de um piso vinílico, foi acordado que retiraria o produto seria na loja e que no momento da retirada eu agendaria a instalação. O piso foi retirado no domingo dia 13/10, mas na semana anterior recebi 3 ligações para confirmar a instalação na segunda dia 14/10. Em bora não tivesse disponibilidade no referido dia organizei minha agenda para receber a equipe. O Instalador me ligou para conformar a instalação com um endereço completamente errado O Instalador, chegou no local e perguntou se eu havia recebido uma visita técnica da Leroy, quando disse que não ele informou que o meu não adere a cola que foi indicada para instalação, desde então estou fazendo varias tentativas de contato pelos mesmos números que recebi as ligações e pelo numero geral, porém, sem sucesso. Outra surpresa foi saber que a empresa não tem ouvidoria??? terei que ir pessoalmente para registrar minha insatisfação? Quanta desorganização??? fiquei assutada.
alexandre azevedo · 27 de setembro de 2019 às 11:06
NAO CONTRATEI UM CAMINHAO PARA RETIRAR A MINHA MERCADORIA E CHEGANDO NO LOCAL NAO TINHA CHEGADO A MERCADORIA AGORA QUEM PAGA O FRETE
Thiago · 19 de setembro de 2019 às 18:30
Pos venda nota 0.
Não cumpriram o prazo de entrega e muito menos me notificaram o porque do não comprimento da entrega na data estipulada…o atendimento do sac é totalmente vago, dizem não possuirem acesso com a transportadora para me orientar qual a nova data de entrega.
Estou com a obra parada por conta do atraso.
Total falta de comprometimento.
Vanda · 20 de setembro de 2019 às 15:30
ESTOU COM O MESMO PROBLEMA_ FIZ O PEDIDO EM 30.8. e cancelaram Sem mais nem menos, refiz a compra porque minha obra esta parada esperando o box. a mercadoria deveria chegar hoje e nenhum telefonema…. falta de consideracao, Propaganda e Venda enganosa… estou vendo ainda Como entrar em contato diretamente com a Franca no exterior para comunicar a falta de respeito…..
Samantha · 26 de agosto de 2019 às 10:57
Fiz uma compra no dia 21/08/2019 e ficaram de entregar a mercadoria na sexta feira (23/08) de tarde, simplesmente apareceram na minha casa na sexta feira no período da manhã (10 horas), não tinha ninguém na minha residencia e tive que pedi para um vizinho receber. Quando chego e vou ver a mercadoria, entregaram apenas uma parte da mercadoria. Liguei para reclamar e avisaram que iriam entregar o restante no sábado, porque deu furo de estoque, assim disseram eles. Então no sábado, entregaram a mercadoria pela metade novamente, e até o momento não recebi o restante. Eles falam que a mercadoria saiu da loja desde sábado e até agora não chegou. Obs. A loja fica do lado da minha residencia.
Estou indignada com o péssimo serviço de entrega de uma loja tão renomada como a Leroy Merlin! Não tem comprometimento e responsabilidade diante aos seus clientes. Eu tinha marcado para realizarem o serviço no sábado e simplesmente fui prejudicada, pela falta de responsabilidade da loja em realizar suas entregas!
Dagmar · 22 de agosto de 2019 às 14:47
Fiz a compra online comprei na Leroy Merlin para mim a surpresa no dia da entrega do último dia da entrega recebi um e-mail dizendo quê seria adiada para outra semana bem fui falar no chat no momento que eu estava sendo atendido caiu a comunicação 5 minutos depois veio a notícia que meu pedido tinha sido cancelado um absurdo cheguei da seis vezes o meu CPF simplesmente leva três dias para eles dar uma resposta eu fiquei no prejuízo um constrangimento total e meu cliente aborrecido obrigado a vocês por esse atendimento péssimo
pedro dos santos · 1 de julho de 2019 às 11:18
SERÁ que possamos comprar nessa loja novamente ,,com prestadores de serviço bem proficional,,,pois ate agora ta dificil ,comprei um ar condicionado até agora não funciona e não tenho retorno pra poder fazer a manutenção,,,dsf não tem condiçois pra atender as espectativas dessa loja ,,chega de gambiarras ,,sem ferramenta adquada ,,sem condiçois pra trabalhar com cheiro de bebidas ,,,funcionario mal educado,,,trabalho precario,,,,aqui do condominui jamais iremos aceitar esse tipo de prestadores chega assim não pode ficar
pedro dos santos · 1 de julho de 2019 às 11:10
pedro dos santos · 4 de junho de 2019 às 11:06
comprei um ar condicionado,,,enviarão ,,um prestador de serviço precario ,,sem condiçois pra trabalhar e com cheiro de bebidas alcoolico ,,,sem ferramenta pra trabalhar e sem limpesa nenhuma ,,,asssim fica dificl retornar na loja,,,somos aqui do condominui granja olga,,,,vamos se reunir pra poder fazer que não gostariamos de comprar nessa loja ,,,desse geito feica impossivel comprar ,,,uma empre desse porte ter prestadores assim,,,
dsf ,,,,nunca vi e nunca mais comprarei pra que não posso ter danos e prejuiso ,,nos meus orçaMENTO
QUERO QUE TOMEM PROVIDENCIAS PRA QUE NUNCA MAIS COLOQUEM PRESTADORES ASSIM SEM CONCIÇOIS PRA TRABALHAR ,,,,CHEGA DE PESSOAS SEM CARATER E FORMA DE TRABALHAR
Stefany · 22 de junho de 2019 às 13:00
Fiz uma compra grande na loja física de Sorocaba já são mais de duas tentativas de entrega, ficamos igual palhaços esperando a entrega que foi marcada no dia 15/06, porém não chegou, fomos na loja para saber o motivo, disseram que não havia toda a mercadoria e pediram 5 dias para poder fazer a entrega, que reacendamos para o dia 22/06 no período da manhã e novamente não entregaram, sem aviso fizeram uma entrega no dia 17/06 e entraram em contato informando que não havia ninguém, mesmo sendo agendado para o do 22/06. Ao reafirmar que seria entregue na data agendada (22/06 no período da manhã) aguardamos e novamente não recebemos. Ao entrar em contato com a central de atendimento, os mesmo não conseguiram passar nenhuma informação sobre a entrega e pelo site apenas diz que o pagamento foi autorizado. Além de tudo não conseguimos entrar em contato com o sac da empresa. Fica difícil obter informações
Franklin · 14 de junho de 2019 às 20:06
Fui hoje à Leroy Merlin de Natal comprar um kit de bacia acoplada e fiquei cerca de quinze minutos no setor esperando alguém que pudesse me atender. Cansado de esperar, me dirigir a um setor que ficava a menos de seis metros de onde eu estava. No setor haviam três funcionários conversando, e ao perguntar se alguém poderia me ajudar eles disseram que não era o setor deles e que era para eu esperar outro vendedor. Fiquei mais cinco minutos até aparecer alguém só setor, mas o vendedor estava ocupado atendendo outro cliente. Fiquei mais uma dez minutos esperando até que veio uma funcionária e finalmente perguntou o que eu queria.
A loja é muito bonita, cheia de opções, mas o atendimento é horrível.
pedro dos santos · 4 de junho de 2019 às 11:11
QUERO QUE ALGUEM POSSA RESOLVER ESSE FATO,,,moramos no granja olga 2 E NÃO QUEREMOS QUE POSSA CONTINUAR ASSIM PRESTADOR DE SERVIÇO COM BAFO DE SERVEJAS E SEM FERRAMENTA PRA TRABALHAR E SEM LIMPESA NENHUMA ,,,,,FUNCIONARIO MÃO EDUCADO,,,,FERRAMENTA TODO SUJA ,,,,DSF NÃO TEM CONDIÇOIS NENHUMA PRA ATENDER ESSA LOJA DE GRANDE PORTE MAS ASSIM FICA DIFICIL PODER ENTRAR NA LOJA ,,,ENVIAR ALGUEM NA SUA CASA PRA FAZER MAL ESTALAÇOIS ASSIM NÃO DÁ CHEGA DE GANBIARRAS AGUARDO RETORNO OU ALGUMA ATITUDE PRA NÃO PODER ACONTACER MAIS
pedro dos santos · 4 de junho de 2019 às 11:06
comprei um ar condicionado,,,enviarão ,,um prestador de serviço precario ,,sem condiçois pra trabalhar e com cheiro de bebidas alcoolico ,,,sem ferramenta pra trabalhar e sem limpesa nenhuma ,,,asssim fica dificl retornar na loja,,,somos aqui do condominui granja olga,,,,vamos se reunir pra poder fazer que não gostariamos de comprar nessa loja ,,,desse geito feica impossivel comprar ,,,uma empre desse porte ter prestadores assim,,,
dsf ,,,,nunca vi e nunca mais comprarei pra que não posso ter danos e prejuiso ,,nos meus orçaMENTO
QUERO QUE TOMEM PROVIDENCIAS PRA QUE NUNCA MAIS COLOQUEM PRESTADORES ASSIM SEM CONCIÇOIS PRA TRABALHAR ,,,,CHEGA DE PESSOAS SEM CARATER E FORMA DE TRABALHAR
ALLAN RIBEIRO · 18 de maio de 2019 às 01:47
entrei em uma loja aqui de FORTALEZA CE e ao passar perto do setor das tintas , vi tinha uma promoção de ponta de estoque [ aqueles balde de 3,5 l já usada como a cor era a mesma que eu tava procurando e queria pouca coisa ] eu peguei o mesmo e levei ao vendendor e pedir pra ele me dizer o preço, quando ele me disse , eu extendir o braço pra pegar a tinta e levar para o caixa…..CHEI ESTRANHO ELE NAO ME DEU O BALDE E AINDA ESCONDEU…….ACHEI UM ABSURDO SE ELE QUERIA A TINTA PRA ELE QUE ELE RESERVASSE PRA ELE…….DEIXEI PRA LA…QUERO QUE ESSA RECLAMAÇAO CHEGUE ATE OS RESPONSAVEIS DA LOJA
leonardo Felix · 14 de maio de 2019 às 17:48
fui comprar uns pisos de porcelanato que estavam no saldao na loja da barra da tijuca rj no domingo e o vendedor Gil disse que o vendedor não podia acompanhar o cliente ate o lugar onde estava os pisos, ja achei esquisito, e o msm me aconselhou voltar na segunda pq de dia seria melhor..como eu sou de friburgo e estava no rio queria resolver de uma vez..vi os porcelanatos escolhi varios lotes vi q estavam todos c 50% de desconto mas como realmente estava meio escuro resolvi seguir o conselho do nosso amigo gil..no dia seguinte nao voltei para friburgo perdi um dia de trabalho pra resolver..chegando la loja da leroy vi que todos os preços haviam mudado para 10% de desconto..pedi orientação ao sr Jorge gerente da area de cerâmica e ele achou melhor para o bem da empresa eu procurar a ouvidoria ..obg Jorge mas eu queria saber o que seria melhor para o cliente..no caso EU!
TEREZA · 14 de maio de 2019 às 16:20
ESSA LOJA É UMA PIADA. O SITE ESTA FORA DO AR, FIZ UM PEDIDO ENORRRRRRME E TIVE Q CONVERSAR AO TELEFONE COM UMA COITADA QQ Q, POR SINAL, DESLIGOU NA MINHA CARA!!! FALA BRASIL!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NUNCA MAIS. TELHA NORTE. TELHA NORTE. TELHA NORTE. TO INDO LA AGORA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Meiri · 14 de maio de 2019 às 15:54
Boa tarde, comprei 04 (quatro) cadeiras pelo televendas, sendo que a entrega seria dia 11/05 e até hoje não recebemos. Já abri três protocolos e não obtive nenhum retorno da Leroy Merlin. Péssimo atendimento na entrega das mercadorias.
Marli Vicente · 29 de abril de 2019 às 14:08
Boa tarde, fui a Leroy Anhanguera Campinas , comprei um vaso sanitário, a loja me vendou mesmo não tendo pronta entrega, demorou uma semana para entregar. Até aí tudo bem.
No mesmo dia 26/04 , encontrei uma promoção de revestimento na ponta de estoque , fui fechar negócio e fui informada que teria que retirar na hora, argumentei que iria em casa pegar um transporte e fui informada que não podiam esperar , que eu tinha que retirar naquele momento.
Dois pesos e duas medidas. O vaso eles me venderam o que não tinham e eu esperei, os revestimentos não puderam esperar uma hora para eu fazer a retirada.
Fiquei muito desapontada, deixei tudo lá.
Mal atendimento. Lamentável
Carolina Castilho · 11 de abril de 2019 às 16:46
Atendimento da pior qualidade. A central de atendimento não tem canal de reclamação ou atendimento para esclarecimento de dúvidas. Para compras pelo televendas o atendimento é péssimo e absurdamente lento. Na loja ninguém te ajuda a solucionar problemas tb. Te mandam ligar na central, que não resolve nada.
Adriana Hiromi · 11 de abril de 2019 às 13:49
Nossa, quantas reclamações!!! Vai mais uma: estou aguardando a entrega de material e até agora nada. AGENDAMOS um dia e horário e nada. Ligo lá na central, só perco o tempo e ninguém resolve meu problema. Não querem entregar um material que é meu e eu já paguei por ele. Estou com obra parada, porque a Leroy Merlin não cumpriu com a entrega. Eles vão pagar pelo dia de atraso e pela equipe que contratei? ABSURDO E FALTA DE RESPEITO QUE CHAMA!!!!! Péssimas loja e empresa, falta de respeito total!!! O jeito é abrir uma ação mesmo????
Ana · 31 de março de 2019 às 15:32
Sou cliente da Leroy Merlin, loja de São Caetano e estou completamente decepcionada com o atendimento de hoje. Estava efetuando uma compra de acessórios de banheiro e uma das “bandejas” de bamboo estavam sem o código, a caixa ligou anunciou o funcionário do setor e este não apareceu. Chegou uma funcionária para ajudar e achou um código qualquer e queria passar esse sem ter a plena certeza de que era realmente do produto em questão. Contestei sobre o valor, pois havia um outro suporte maior com o mesmo valor, ou seja, não fazia sentido nenhum. Dai veio outro funcionário que também não achou o tal código e então disse para não cobrar valor nenhum. A caixa por sua vez ficou preocupada e foi falar com o gerente e ele queria ir até o setor novamente para procurar, achei um total descaso. E ele ainda disse que estava sabendo de toda aquela situação somente naquele momento, nem se preocupou o quanto estávamos esperando, desculpe, mas não tenho tempo para perder! Toda essa ladainha aconteceu hoje, dia 31/03 as 15:00, no fim, me enfezei e não levei nada! Não tenho intenção alguma de voltar a essa loja!
Emerson · 25 de março de 2019 às 12:47
A entrega externa da loja situada na Rua Wenceslau Braz é uma piada. Se alguém for atendido em menos de 45minutos, não precisa pagar. Atendentes mal orientados, desorganização na entrega, uma série de problemas. Não recomenda a compra para retirada na loja externa para ninguém, a não ser que você goste de ser mal atendido e ter muito tempo a perder. A entrega externa na própria loja tem que melhorar muito pra ficar péssima.
Valdecir Vieira · 25 de março de 2019 às 10:42
Comprei 40 metros de porcelanato Portobello, quando a Leroy Merlin foi entregar, tinha 2 caixas de piso quebrada. O motorista fez a anotação na NF, porwm até hoje estou aguardando a entrega cim obra parada. Ficou de entregar no sábado 23/03 até às 13 horas e nada. Descaso total com o cliente.
Marli Dias · 28 de fevereiro de 2019 às 12:44
Bom dia.
No dia 14/02/2019 adquirir um produto na loja física da loja de Interlagos, na emissão da N.F 8495, não tem nenhuma informação da forma de pagamento, que teria sido em dinheiro.
Entrei em contato com a loja para solicitar uma CARTA DE CORREÇÃO, para constar na N.F a forma de pagamento. Foi aberto um número de protocolo 2744625, informando que teria que esperar até o dia 20/02 as 15h30 para ter um retorno, sendo que até esse dia ninguém retornou. No dia 22/02 entraram em contato informando que a solicitação da carta de correção já havia sido solicitada para área responsável e que poderíamos aguardar. Aguardei até a data de ontem 27/02, e fui informada que o primeiro protocolo havia sido encerrado e abriram outro com número 2753118.
Não entendi o porque encerram sem ter resolvido o problema!
Gostaria que providências sejam tomadas, estou dentro do limite estabelecido para solicitar a carta.
Portanto: inovação, criatividade E BOM ATENDIMENTO, devem ser um referencial na estratégia de qualquer empresa.
Sugiro que haja um número maior de funcionários no atendimento.
Estou indignada com o tratamento que estamos recebendo, não estamos pedindo nenhum favor. Infelizmente gostaria apenas que me correspondessem com a carta de correção, mas esta muito difícil lidar com a falta de comprometimento de vocês.
Não esperava esse tipo de tratamento, para algo tão simples a se resolver.
Aguardo retorno o mais breve.
marli.dias@ccsp.org.br
Jr · 28 de fevereiro de 2019 às 08:30
Realizado a compra via telefone e segundo a leroy a compra pelo telefone precisa de 48 horas para aprovacao, sendo aprovado, enviam e-mail com o pedido e demais informacoes da compra. Apos 48h retornamos o contato pois a loja nao tinha se manifestado e fomos informado que deveriamos aguardar ainda.
Sem resposta apos o 72h desistimos da compra leroy por falta de contato e procedimentos mais transparentes. Apos quase 120 horas do pedido de compra, a Leroy entrega o produto, sem nenhum tipo de confirmacao da compra, conforme o processo do pedido.
Para retirar esta outra novela, sem prazo e estamos aguardando a mais de 260 horas sem nenhum retorno e definicao de data. Alem de toda esta espera, os produtos (volume dos itens) esta causando um grande problema, pois, nosso espaço é pequeno.
Leroy compra online/telefone nunca mais!
denise · 27 de fevereiro de 2019 às 21:41
Comprei um ventilador de teto em outubro de 2018 e 3 meses depois deu defeito. Liguei para central de atendimento e abri uma ocorrência, após o prazo dado liguei novamente porque ninguém entrou em contato. Para piorar, o atendente disse que haviam me ligado e que eu estava ciente do procedimento uma “mentira”. Abri outro protocolo e estou aguardando uma solução!!!
Marcio David Fleyry · 20 de fevereiro de 2019 às 19:43
Diz uma compra pelo SAC dia 12/02 pedido n°0002302937 onde foi entregue o meu pedido no dia 15/02 erradamente. A atendente Monique da loja Barra me ligou pedindo perdão, alegando que foi errado e que o novo estava separado para entrega na segunda dia 18/02. Estou esperando até agora, tamanha falta de respeito. Liguei diversas vezes pra Central e Atendimento e é sempre o mesmo script. Passei e-mail e liguei hj novamente e o atendente me informou que tinha falado com o superior e que ia notificar a loja e está iria me ligar até às 20:00 hs. Eu não sei qual a qualificação que sou para o atendimento da Leroy, se de incompetência no atendimento ou se é a pior loja para se comprar material de construção. Estou acionando o Procon tamanha falta de respeito. Ninguém entra em contato para te dar uma satisfação.
Edna Souza · 19 de fevereiro de 2019 às 21:53
Boa noite!!!!
Gostaria de deixa minha indignação com a loja Leroy Merlin / Zodio.
Hoje 19/02/2019 está fazendo compras na loja onde um funcionário está atendendo um cliente com diversas madeira,o carrinho tombou encima da mão dele ninguém socorreu as funcionárias ficaram olhando e o segurança correu com outros clientes tiraram as madeiras de cima dele ele correu pro banheiro e ninguém socorreu.
Indiguinacao
Marcio David Fleyry · 20 de fevereiro de 2019 às 19:45
Diz uma compra pelo SAC dia 12/02 pedido n°0002302937 onde foi entregue o meu pedido no dia 15/02 erradamente. A atendente Monique da loja Barra me ligou pedindo perdão, alegando que foi errado e que o novo estava separado para entrega na segunda dia 18/02. Estou esperando até agora, tamanha falta de respeito. Liguei diversas vezes pra Central e Atendimento e é sempre o mesmo script. Passei e-mail e liguei hj novamente e o atendente me informou que tinha falado com o superior e que ia notificar a loja e está iria me ligar até às 20:00 hs. Eu não sei qual a qualificação que sou para o atendimento da Leroy, se de incompetência no atendimento ou se é a pior loja para se comprar material de construção. Estou acionando o Procon tamanha falta de respeito. Ninguém entra em contato para te dar uma satisfação.
Wania · 19 de fevereiro de 2019 às 18:07
Entrega não realizada, parte dos produtos não foi entregue. Ligo diariamente para a central de atendimento, nenhum retorno há quase uma semana. Péssimo serviço!
José Maria de Oliveira · 19 de fevereiro de 2019 às 11:47
Gostaria que a empresa entregasse meu pedido 0001833896, de 12/12/2019, Loja Fortaleza/CE, cuja retirada foi agendada para 08/02/2019. Trata-se compra de 3 Cadeira Resina Safira Vermelha, fabricada pela Tramontina. Atendente da Leroy ofereceu substituir o produto por outro que não é do meu interesse. Tramontina continua produzindo as cadeiras, inclusive vendendo em sua loja virtual. O produto também existe nos concorrentes não existindo quaisquer justificativas para deixar de entregar a mercadoria dentro das especificações do pedido de compra.
Ipojucan Sousa Pereira · 7 de fevereiro de 2019 às 16:10
boa tarde fiz uma compra ha um anos atras, parcelei o cartão mas paguei, meu nome continua como se eu ainda estivesse devendo. Fui ao Bradesco aonde tenho conta e lá mim informaram que meu nome ainda consta como devedor.
quando fiz o acordo e quitei a divida vcs falaram que era no maximo em 5 dias. ja tem mais de 6 meses e meu nome ainda consta.
caso vcs não providencie retirar meu nome de devedor junto ao Bradesco irei procurar o procon .
Sérgio Rocha · 7 de fevereiro de 2019 às 10:59
Realizei uma compra no dia 31/01/2019 para ser entregue no dia 05/02/2019 e não recebi, no dia 06/02/2019 liguei para ver o quê aconteceu com o meu pedido, ficaram de retornar contato até às 14hs do mesmo dia, hoje é dia 07/02/2019 e nada do meu pedido e nem retorno, se eu não fosse até a loja tentar resolver ficaria esperando para sempre, pois meu pedido estava parado (cancelado). Agora disseram que irão entregar só no dia seguinte 08/02/2019. Resumo, perdi três dias com ajudantes parados e recebendo.
jorge cesar de oliveira · 5 de fevereiro de 2019 às 12:11
fis um compra pelo site a treis semanas atrais, no mesmo dia que chegou solicitei a devolução,pelo site, entrei em contato também por telefone ele me passam um site que não cosigo entrar mara mandar a foto, vai vencer a data de devoção e não consigo devolver a mercadoria .
Antonio Marcelo Teixeira' · 29 de janeiro de 2019 às 12:21
Bom dia, fiz uma compra pelo televendas e a atendente me informou que poderia parcelar a compra em até 10 x sem acréscimo, então pedi para que fizesse a venda, só que fui ver o extrato do meu cartão e ela debitou e uma vez no meu cartão, já protocolei no SAC a reclamação 3X e ficam jogando para a loja de Porto Alegre, não fiz a compra na loja de Porto Alegre, fiz pelo televendas, a loja me liga e diz que o problema e do televendas e ainda não foi resolvido,. O valor da compra é R$ 174,90 e meu telefone e 51 997120214 aguardo retorno
EMERSON DE OLIVEIRA CASSIMIRO · 26 de janeiro de 2019 às 14:34
Fiz uma compra na Leroy,e ao combinar o.frete o vendedor disse que quando contratado o serviço de entrega deles a mercadoria tinha uma garantia se avariada ou quebrada mas o vendedor disse me no ato de o fechamento.da compra que eles só não subiam escada e não me disseram nada de metragem sobre a entrega ao chegarem em minha casa disseram que não colocariam o material no local porque ametrgem e apenas de 6 metros eu não estava em casa então pedi para voltarem com a mercadoria entao o motorista disse que entraria em contato com o gerente e explicou a situação que só podem fazer a entrega no máximo de10 metros de onde o caminhão para .,falei blz mas o vendedor deveria ter nos falado mas acabaram colocando.ate ao.fundo de casa mas ao conferirem as caixas minha esposa obse4vou que faltava 23 caixas de cerâmica da.cozinha e do banheiro falaram que alguém. Iria entrar em contato comigo ninguém e entrou aí outra pessoas chegou com o frete em casa e não colocaram as cerâmicas na minha casa e deixaram nas no vizinho .de cima.que responsabilidade em leroy .
Brenner · 21 de janeiro de 2019 às 18:40
Estou tentando realizar uma compra.
O produto tem disponibilidade em estoque e estou optando por retirar o produto na loja.
No entanto estão me cobrando um frete de R$ 40,00. Vou pagar um frete por um produto que eu mesmo estou buscando? Isso não existe, alguém pode explicar?
Maria Luíza Ferraz · 21 de janeiro de 2019 às 10:05
ESTOU ARREPENDIDA POR TER COMPRADO ON LINE NA LEROY MERLIN COMPRA ENTILADOR TETO E 5/12 ATÁ AGORA NADA .
Ana Paula Rodrigues · 19 de janeiro de 2019 às 13:01
PÉSSIMO ATENDIMENTO DE TELEVENDAS, A ATENDENTE (FERNANDA SILVA) FICOU QUASE UMA SEMANA PARA FECHAR UM PEDIDO POR TED….UMA CONFUSÃO, O PIOR DE TUDO É QUE ORGANIZAMOS O PESSOAL PARA A REFORMA NO SÁBADO SEGUINTE, QUE SEGUNDO ELA OS ITENS SERIAM ENTREGUES NA LEROY DA JAGUARÉ, O PESSOAL AUTORIZADO PARA RETIRADA FICOU ESPERANDO QUASE QUE 5 HORAS PARA RECEBER A NOTÍCIA QUE OS MATERIAIS, JÁ AGENDADOS NÃO SERIAM ENTREGUES, BEM COMO A NOTA FISCAL, VC PAGA E É OUTRO PARTO PARA RECEBER A NOTA FISCAL, ATÉ ONDE SEI, COMPROU PAGOU, O CLIENTE NÃO FICA IMPLORANDO A NOTA FISCAL…..PÉSSIMO ATENDIMENTO….PRECISA MELHORAR MUITO
SOLICITO QUE MELHOREM E MUITO O ATENDIMENTO LEEEENNNTO DO TELEVENDAS….EXTREMAMENTE INSASTISFEITA COM A PRIMEIRA EXPERIÊNCIA COM TED.
Ronei Gaspar · 15 de janeiro de 2019 às 13:52
Comprei guarnições de alumínio para uma porta em 16/11/2018 com prazo de entrega para 17/12/2018. Fui até a expedição da loja Lar Center, onde fiz a encomenda e me pediram mais 9 dias de prazo. No dia 26 ou 27/12 entraram em contato para eu retirar o produto na loja Lar Center. Lá, disseram-me que o produto chegou avariado e me informaram que entrariam em contato para uma nova data o que não aconteceu até hoje 15/01/2019. O telefone que me deram, 11-4083-1300, ninguém atende.
HOSANA · 10 de janeiro de 2019 às 17:02
Boa tarde ,
Fiz uma compra em 24/10/18 na loja online da Leroy e cancelei o pedido via SAC no mesmo dia,estou aguardando ate o momento o estorno do valor no meu cartão de crédito ,prazo este de 7 dias ja fazem quase 90 dias ,quando ligo no SAC pedem mais 7 dias para resolver e nada .Profundamente decepcionada com o descaso da loja .
Guilherme · 7 de janeiro de 2019 às 13:56
Boa tarde, comprei uma tampa de vaso sanitário dia 26/11, pra ser entregue dia 06/12, hoje é 07/01 e nada. No site nao diz nada e o telefone do SAC ninguém atende, nem chama. Que falta de descaso com o consumidor. Necessito uma resposta da empresa, estou precisando do produto.
Liliane Anhello · 3 de janeiro de 2019 às 17:53
ATENDIMENTO ÓTIMO MAS COM ENTREGA MENTIROSA. Não cumprem os prazos na entrega da cozinha planejada. CUIDADO! Somente comprem nesta loja se a retirada for feita por você mesmo. Não possuem qualificações de logística nem de controle de produção para cumprir o que prometem. Marcam uma data e não a observam. Propaganda totalmente enganosa. Aguardo até amanhã, 04 01 2019, para entrega do combinado. Caso não cumpram, irei a loja para recuperar a devolução do pago até agora, e entrar com ação judicial. NÃO COMPREM MAIS NA LEROY. NÃO VALE A DOR DE CABEÇA QUE CAUSAM. Parecem que eles mantém o estilo francês de arrogância com turistas e clientes.
Júlio César de Almeida · 27 de dezembro de 2018 às 18:03
Boa tarde a todos
Gostaria de saber porque a empresa leroy merlim não está cumprindo com as suas obrigações
Não está pagando a nota da empresa terceirizada tem funcionários que vai fazer 3 meses sem receber salário porque vcs não paga a eles esto é uma vergonha
Marilina Emma Pino · 27 de dezembro de 2018 às 11:01
PÉSSIMO ATENDIMENTO, MAIS DE 16 MINUTOS NA LINHA PARA SER ATENDIDA, FIZ UMA COMPRA PELA INTERNE-TE NO DIA 22/12/18 DIZENDO QUE TINHA 7 PISCINA DISPONÍVEL NO JAGUARÉ, QUE SÓ PODERIA SER RETIRADO DEPOIS DE 24 HORAS, ATE AGORA NÃO CONSEGUI, RETIRAR E NÃO TEM MAIS A PISCINA E MINHA FILHA FICOU COM CARA DE TACHO POR QUE NA TINHA O PRESENTE DE NATAL… OBG LERY PELA SACANAGEM QUE VCS FIZERAM COM A GENTE, AGORA ESPERAR UMA POSIÇÃO , MAS VOU ENTRAR COM UMA AÇÃO JUDICIAL PELO DANOS MORAL QUE VCS ME FIRAM ,ESSE SACANAGEM DE ACABAR COM O NATAL DA MINHA FILHA
sIMONE · 21 de dezembro de 2018 às 18:55
Realmente um absurdo, fiz uma compra na loja física em 16/12/18 com entrega programada para dia 20/12/12/18, não entregaram e estou tentando ligar para obter informações e só me respondem que vão falar com a loja da marginal Tiete e não respondem. Não me informam quando vou receber o meu produto, tenho 03 protocolo abertos para obter informações e nada. Um descaso com o cliente.
Iria Nazir Macedo Francisco · 20 de dezembro de 2018 às 10:48
essa loja é um LIxo!!!
Duvaldo das chagas Carvalho · 17 de dezembro de 2018 às 01:20
Mercado livre fiz uma compra no valor 531,00com o frete depois da compra feita o vendedor disse que precisava atualizar a compra para enviar o produto dizendo que eu tinha que ir lá no mercado pago para atualizar fui chegou lá ele cancelou a compra e no mercado pago dizendo que eu tinha que fazer pagamento para atualizar as parcela ele colocou no meu cartão de crédito nubank 2dx250,00sabendo que a minha compra foi feita em 10d53e uma fração entrei em contato com ele dizendo que ele cancelaria a compra que não foi o combinado ele colocou em minha fatura 500,00 entrei em contato com o nubank que entrou econtestacao espero que vcs ML entre em contato com ele pra cancelar se não cancelar e eu pagar vou procurar os meus direitos espero que vcs resolva outra agente faz a compra e os vencedores estão tentando aplica esse mesmo golpe.
Manoel A Farias · 15 de dezembro de 2018 às 18:02
Leroy Merlin deixa muito a desejar pelo porte que tem, desde a venda,os funcionários mal instruídos sobre os produtos, até a péssima entrega terceirizada que não chega no prazo determinado.
Aldemiro Lorenzini Filho · 10 de dezembro de 2018 às 08:21
Comprei um ventilador de teto led retrátil 4p 220v inpire no dia 18/11/18. Instalei, funcionou só 1 dia. Conversei com a loja de sjc e orientaram a troca. E aguardei 1 semana o novo. Reiniciei a instalação e para a minha decepção era equipamento usado, com peças quebradas, e com a base do ventilador danificada. Voltei a loja e resolvi trocar por outro produto. A minha decepção foi que elogiei muito o atendimento da loja, vendedores, técnicos, caixas, o pessoal do setor de troca, mas o produto embalado como novo era usado (fator que eu não ligaria se estivesse ok), com peças quebradas e danificado. Vocês tem que melhor muito para eu voltar a comprar nesta loja. Creio que essa reclamação não vá pra frente, mas fica meu desabafo.
Marilene santos · 5 de dezembro de 2018 às 20:14
Péssima empresa
licia Aihara · 4 de dezembro de 2018 às 14:47
Concordo: absurdo não existir uma Ouvidoria com equipe capacitada para RESOLVER PROBLEMAS: fiz pagamento de pedido por depósito, enviei comprovante de pagamento AV no dia 22/11/18. No dia 26/11/18, confirmaram todos os dados com o mesmo número do pedido e entrega agendada para dia 28/11/18. A entrega não aconteceu. Entramos em contato no dia 29, disseram que retornariam no dia seguinte às 14:30h. No dia 03/12/18, disseram que não havia pedido concretizado por falta de pagamento! Hoje, dia 04/12/18, dizem que mandaram recado para que eu fosse novamente à loja física para resolver o problema. Como?! Absurda falta de controle e de coerência! Como uma empresa “francesa” pode trabalhar assim?! Estou pendurada ao SAC ha meia hora, buscando falar com um supervisor que saiba responder algo que seja inteligível.
Abner de Mello Berger · 3 de dezembro de 2018 às 14:25
Boa tarde a Leroy Merlin.
Venho, por meio deste canal, externar minha profunda decepção com a Leroy Merlin. Loja de excelente variedade de produtos com profissionais bem treinados para vendas e suporte técnico (na loja), mas após a compra, no momento de entregar o seu produto, um extremo fiasco.
Comprei um box, produto que poderia comprar em qualquer “lojinha” de Sorocaba por um preço menor, na Leroy Merlin e, como minha esposa e eu temos apenas disponibilidade aos finais de semana (parcialmente), pedimos que o box fosse entregue no último Sábado (01/12). Minha esposa teve que faltar do curso de inglês porque não nos foi passado o horário exato que o box seria entregue. Ela esperou, esperou e, por muuuito incrível que pareça, a Leroy Merlin sequer preocupou-se em nos atualizar sobre a entrega ou tentar ajudar quando ela ligou para reclamar e o box não foi entregue.
Há pouco, conversei com um funcionário da SAC e reclamei sobre a situação e, por incrível que pareça também, não comentou uma palavra sequer sobre minha reclamação. Não estaria eu, neste momento, escrevendo se me fossem ditas palavras, tais como :” A Leroy Merlin lamenta o incoveniente. Fique tranquilo que nós o apoiaremos”. Ou talvez, sem o sentimentalismo: ” Nós o apoiaremos nesta situação”.
Bom, agora teremos que aguardar mais uma semana para receber o box, mais uma aula de inglês será perdida ( dinheiro) e ainda assim, não temos certeza que tudo ocorrerá bem.
Espero que eu tenha sido um azarado e muita coisa ruim tenha ocorrido para que minha situação fosse tratada com este total descaso. Assim, não sairei como mentiroso, dada às inúmeras vezes que elogiei a Leroy Merlin para outras pessoas.
Nathalya · 28 de novembro de 2018 às 11:45
Bom dia, estou quase 1 hora tentando falar com a central de atendimento para tirar umas duvidas sobre uma compra que realizei dia 13/11 e até agora meu produto não chegou, eles não atendem . Me arrependi de ter comprado nessa loja, muito pouco caso eles fazem com os clientes.
Danielly · 27 de novembro de 2018 às 13:38
Boa tarde,
Ao entrar em contato com 0800 por volta das 13:00 do dia de hoje para tirar dúvidas referente ao frete de uma compra realizada no dia 23/11 no valor de 3890,00 me atendeu uma funcionária de vocês chamada Gabriela muito mal educada, ridícula, sem postura aí falar com o cliente, vocês deveriam treinar seus colaboradores, para que no futura na haja complicações, uma pessoa que não sabe sanar a dúvida do cliente, ela gritou comigo no telefone, tratou mal, se ela não sabe responder uma pergunta para o cliente oriente para outra pessoa capacitado fazer isso, uma pena uma empresa de tal tamanho ter funcionários como a Gabriela que vcs tem.
Hoje, pelo esse ocorrido espero que tomem medidas cabível referente a má postura dela.
Att
Danielly
Verenia · 26 de novembro de 2018 às 12:56
Fiz a compra na Leroy paguei mais de R$ 300 de frete, prometeram para o dia 23/11 pela manhã, minha mãe ficou no apartamento das 8h30 ás 13h30 e ninguém aparaceu. Neste meio tempo abri uma reclamação no SAC as 12h ficaram de me retornar até as 14h05, chamei no facebook me pediram os meus dados para entrarem em contato e NADA, ABSOLUTAMENTE nenhum contato foi realizado na sexta feira. No sábado abri outra ocorrÊncia e depois de muito estresse pelo telefone me prometeram a entrega até as 10h de segunda, dia 26. Hoje segunda, são 10h30, e mais uma vez ninguém aparaceu!!!! Estou no telefone mais uma vez com o SAC e eles querem que eu abra outra reclamação e aguarde mais 2 horas ……. e enquanto isso minha mãe está lá novamente de plantão aguardando a entrega que não acontece nunca!!! DESCASO E DESRESPEITO AO CLIENTE ISSO É O QUE RESUME ESSE ATENDIMENTO. Leroy Merlin Brasil
Flavio Silva de Oliveira · 23 de novembro de 2018 às 14:23
Olha e uma vergonha esta empresa não ter um telefone de ouvidoria para reclamar atendimento por telefone pecimo atendentes sem nenhuma vontade de resolver os problemas principalmente os atendentes que fasem orcamentos já é a 4 vez que passo um orçamento e depois de 3 dis ligo para saber do orçamento e a resposta é não tem nem um orçamento aqui seu isso é uma vergonha porque os mesmos respondem os email pedindo RG CPF ou CNPJ daí passamos os dados e os orcamento nunca são feitos vergonhas a esta situação de uma empresa com este porte
Christiane · 18 de novembro de 2018 às 13:01
E eu pensando que era a única a ter problemas!!!! Atraso na entrega, material com defeito, prazos não cumpridos… Profundamente lamentável!
ELISABETH PRUDENTE DE SIQUEIRA · 6 de novembro de 2018 às 10:21
Entrega errada de material causando, além de atraso na obra, prejuizo com pessoal parado a espera da troca de material. Ninguém resolve, mentem, colocam a culpa no cliente, colocam a culpa em outro departamento, desconfiam dos fatos, não dão retorno, pouco caso, desligam o telefone na sua cara, telefones que não atendem, retornos que não acontecem, etc, etc, etc. Um verdadeiro absurdo!! Especialmente um “gerente” chamado Wilian. Ele não tem condições da atender as pessoas. Não tem condições de ser “gerente”. Reflexo de uma empresa totalmente desorganizada e incompetente. Realmente, merecem ser acionados na justiça,como disse a pessoa acima.
CARLOS · 31 de outubro de 2018 às 15:37
pessoal nãoadianta reclamar empresa presta um péssimo atendimento basta consultar site reclame aqui e jusbrasil
não adianta ficar se desgastando com atendentes.
e´simples , ATRASOU ENTREGA CABE AÇÃO JUDICIAL E INDENIZAÇÃO , DEVOLUÇÃO DO FRETE , E DANOS
EU MESMO ESTOU INGRESSANDO COM UMA AÇÃO E JÁ FAZENDO PLANOS COM DINHEIRO QUE VOU GANHAR
INFELIZMENTE SÓ ASSIM VÃO TER QUE APRENDER A TRABALHAR NA PORRADA.
luciene ferreira dos santos · 30 de outubro de 2018 às 13:13
Como pode não ter disponível no estoque se na emissão da compra tinha 28 peças disponíveis na unidade no caso de contagem aonde efetuei para a retirada da compra ? péssimo atendimento ..
Adolfo · 6 de abril de 2019 às 11:08
Falta de respeito
Nao compra para a Leroy entrega
Vai passar raiva decepção
bruno augusto · 29 de outubro de 2018 às 10:43
péssimo atendimento na entrega
leroy de contagem
Camila Romero · 18 de setembro de 2018 às 11:05
Absurdo uma empresa como esta não ter uma ouvidoria! Estamos tendo problemas, que nenhum atendente nos canais indicados resolvem!!!! Lastimável….
Júlio César de Almeida · 27 de dezembro de 2018 às 18:05
Boa tarde a todos
Gostaria de saber porque a empresa leroy merlim não está cumprindo com as suas obrigações
Não está pagando a nota da empresa terceirizada tem funcionários que vai fazer 3 meses sem receber salário porque vcs não paga a eles esto é uma vergonha
Felipe Casaburi · 30 de outubro de 2020 às 11:07
Tive meu pedido Eliminado, quando fui presencialmente fazer a solicitação de cancelamento de um produto comprado pelo site da Leroy e neste momento a atendente me imprimiu um comprovante e informou que nos meses subsequentes seriam feitos os estornos em meu cartão. Esse pedido foi dia 15/09. Entrei em contato com o saco em 23/10 e fui informado que entrariam em contato, mas isso não ocorreu. Hoje entrei em contato novamente e fui informado que meu protocolo anterior foi cancelado. Um novo protocolo foi aberto e me pediram 48 horas. Não há mais ouvidoria e ficamos a mercê de longas períodos pendurados no telefone para ao final sermos informados para aguardar mais e mais…