Ouvidoria TERRA – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pelo Terra e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria Terra
O Terra é uma empresa brasileira de internet, que atua como portal. Também trabalha oferecendo serviços no setor digital, além de aplicativos de celular e publicidade. O Terra faz parte da empresa espanhola Telefônica.
Se está tendo algum problema com algum serviço do Terra, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Terra.
São diversos os benefícios oferecidos pelo Terra, que é considerada uma das maiores empresas brasileiras no setor de comunicação do território nacional.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Terra
Ao se tornar cliente Terra, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de comunicação, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
- Clientes residenciais
Central do assinante: https://central.terra.com.br/beta/login
E-mail: clienteterra@terra.com.br
Chat online: https://duvidas.terra.com.br/atendimentoweb
- Clientes empresariais
Central do assinante: https://central.terra.com.br/beta/login
E-mail: suporte.empresas@terra.com.br
Chat online: https://duvidas.terra.com.br/atendimentoweb?origem=empresarial&site=2
https://twitter.com/terra_ajuda
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica no canto superior direito da página do Terra (www.terra.com.br).
O SAC Terra oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:
- 4003 5799 (Clientes residenciais e empresariais)
Horário de atendimento:
Suporte – horário de atendimento: 24h, todos os dias.
Cobrança – horário de atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto em feriados).
Cancelamento – horário de atendimento: de segunda a sábado das 8h às 20h (exceto em feriados).
- 0800 777 1234 (para assinar)
Horário de atendimento: 24h, todos os dias.
Telefone, Email Ouvidoria Terra
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Terra para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de contratar algum serviço.
Telefone Reclamação Terra
O Terra possui uma Ouvidoria que pode ser acessada através do endereço https://duvidas.terra.com.br/duvidas/1250/o-que-e-a-ouvidoria-e-quando-devo-aciona-la. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, o Terra ainda traz a facilidade de poder conhecer, contratar serviços ou adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial informado.
Reclamação Terra
Como toda grande empresa, o Terra também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de comunicação.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, o Terra estará pronto para rapidamente resolver.
pouca vergonha pois ja fiz varios chamando abri reclamação e não tem ninguem compétente nesta empresa pra resolver
consigo receber email e não consigo mandar msg
dados de login errados ou faltantes para acessar o servidor de transporte de email 10.10.35.125 verifique as configurações credenciai da conta associada
Quero saber o que está havendo dois dias sem acesso ao Site terra. No fim do mês não existe descontos. Se está com problemas deve ser informado aos clientes para que tomem as providências que julgar necessários.
No protocolo de 18/11/24 enviei um print da tela com o problema
Estou com e mail terra sem poder responder ou enviar mensagens. Isso aconteceu inicio de novembro/24 quando mudaram a plataforma do e mail. Ligo reclamo e a solução não chega. Tenho 2 protocolos:07/11/24 20241107424741 e 18/11/24 priori39401318112024 que o priori seria prioritário, que o atendimento seria rápido. Após esse contato não consegui mais falar com uma “pessoa” para resolver no 08007771234. Hoje, 09/01/25 ainda não consigo usar o meu e mail, só recebo. Terra piorou muito após as alterações. Prioritário? São mais de dois meses após a primeira reclamação. Espero que seja resolvido “URGENTE”.
paguei uma fatura da SP SHOPPE no dia do vencimento 06./12/2024, a sp shoppee contunua me cobrando. o va,or pago foi de 281,00. Preciso que a shoppee me dê uma posção.
Estou com o email Terra 2 rcnmendonca@terra.com.br com problema em receber mensagens por 4 dias e quando tentam enviar, aparece a mensagem “Erro de conta”. Tento falar com os atendentes e não consigo de tanta demora e quando consigo a linha cai e tem que começar todo o processo novamente. Me desculpem mas o serviço do Terra piorou muito após as modificações que fizeram. Aguardo uma resposta o mais breve possíve.
Grato Maercio Mendonça CPF 22256202887l
Não consigo emitir uma segunda via boleto na centra do assinante, não funciona
mais de 5 horas para pagar um boleto. ja sou cliente a anos, mas hoje vou pensar em mudar.
há um mes estou com e-mail bloqueado pq o Terra não consegue efetuar o pagamento via cartão de crédito
Minha esposa ta sem acesso aos e.mails dela desde ontem.
BOA TARDE!!!!!
FUI BLOQUEADA NO CENTRAL DE ASSINANTES, PAGUEI UMA FATURA, ENVIEI COMPROVANTE, E ESTÃO ME COBRANDO EM DUPLICIDADE, LIGUEI NO 0800 PROTOCOLO 2024021572816 EM 15/02/2024 DIEGO E PEDIRAM PARA REENVIAR NO FALE CONOSCO O COMPROVANTE…MAIS COMO ENVIAR SE ESTOU BLOQUEADO
CONTRATO CGR557905
QUE ABSURDO…
Tenho e-mail Terra a mais de 20 anos e no dia 10/04/2023 ,todos os meus e-mails sumiram, inclusive os das pastas particulares . Solicitei solução no atendimento ao cliente e no fale com o terra . Não consigo atendimento por fone, nem pelo chat . Não obtive nenhuma resposta.
NECESSITO URGÊNCIA , mas nada !!! tenho documentos e necessito deles.
Cancelei o Serviço no dia dia seguinte que liguei. Nao Funcionou como eu gostaria e pedi cancelamento dia 27/09
Fui atendido por Rose . Numero do Cancelamento 10979794
Continuo esperando o retorno do pagamento que efetuei mais nada ainda…
Alguem poderia dizer quanto mais tempo devo esperar para receber meu dinheiro de volta?
Obrigado
J Abreu
Ja pedi o cancelamento a 2 mêses e segue sendo debitado do cartão vocês serão processados
Ontem entrei no TERRA e vi sobre o construtor de
Sites. Gerou um Boleto o qual NÃO FOI PAGO pois NÃO EXISTE INTERESSE da minha parte em ter esse serviço. Achei MUITO suspeito e não prossegui com o pagamento, assim NÃO EXISTE COMPRA ALGUMA!! Hoje recebi uma ligação de uma Sra de nome JULIANA que não fosse qual era o nome do CALL CENTER no qual trabalhava dizendo que eu DEVIA O BOLETO . Fiz então uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL DE FORMA TÁCITA, pois aqui não tem nenhuma pessoa boba, e disse que QUALQUER COBRANÇA QUE FOR GERADA SERÁ TIDA COMO ILÍCITA. Ela insistiu na cobrança, pareciaUma COBRADORA mesmo. Até assustei com
O Telefonema e com a forma dela cobrar e querer que eu PAGASSE O BOLETO NA MARRA!! Fiquei com medo da ligação que parecia um EXTORSÃO, e disse que se eu quisesse que entrasse em contato com um número 08007779797 o qual NÃO EXISTE, ela passou um número que não existe de PROPÓSITO também comentei CRIME, Pois deu telefone errado alem da cobrança ILÍCITA. Seja como for aqui fica registrada novamente a NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL DE NULIDADE DA COBRANÇA INDEVIDA do construtor de sites e digo Mais NÃO É A TOA QUE NÃO QUERO FAZER, pois a atitude e SUSPEITA e o TERRA APLICA P FAMOSOS : SE COLAR COLOU ou VAI QUE COLA. Já estão notificados que cometeram DOIS CRIMES, NÃO ENCIEM COBRANÇA CASO CONTRÁRIO
ENTRAREI COM AÇÃO DE PERDAS E DANOS MORAIS E MATERIAIS. A TERRA mostrou HOJE que não é uma empresa séria e quer pegar o dinheiro das pessoas na mão grande. Vou BLOQUEAR O SITE. Atitude vergonhosa e vou também tomar providências cabíveis para esse caso. O cúmulo!! Já estão NOTIFICADOS EXTRAJUDICIALMENTE 2 x. E RASGUEM TODO E QUALQUER PRETENSO BOLETO. Tomarei junto com meus advogados as providências para mais um absurdo. Não fazemos outra coisa no Brasil, so nos defendemos de golpistas! E pelos comentários abaixo, pode se ver que não sou a PRIMEIRA a ser lesada! Mas já estão NOTIFICADOS.
Está bem dificil solucoes com o Terra tento a dias cancelar minha assinatura e sem conseguir, nao tem uma porta de acesso ou um 0800 que funcione
To tapado de nojo deste terra!
Eles não tem um pingo de vergonha na cara!
Estou o dia inteiro pendurado no telefone, estou sem recebe email desde sexta feira passada!
To muito brabo! e pior que não tem o que faze!!!!!!
este 08007779797 deixa na espera e ninguém atende
Estou sem email ha 3 semanas, Moro em Portugal. Nao sei o que fazer
Como todos, estou com problemas de envio e recebimento desde o dia 24/11/2019. Nos dois últimos dias, os recebimentos ocorrem da noite para o dia, quando abro, descarrega todos os e-mail do dia anterior, enviar nem pensar. Até o dia 27/11/2019, se quer conseguia acessar o site do terra. Já liguei várias vezes para saber o problema do e-mail, mas sem sucesso, fica tocando música por vários minutos e ninguém atende, diferentemente com os consultores de vendas dos produtos terra, ai atendem e pedem para ligar novamente e falar com o pessoal de suporte. Para minha surpresa, o boleto de cobrança foi enviado direitinho por e-mail. Está complicado, pagar ser a prestação de serviços!! E agora, o que fazer??
Muito interessante!!!! Nada funciona já há quase uma semana, mas o boleto para pagamento da mensalidade JÁ CHEGOU!!!! não é o máximo!!!! Quanto eficiência!!!!
Boa tarde, estamos desde 23/11/2019 sem acesso ao e-mail do terra. O email é o contato maior da nossa empresa recebemos e enviamos boletos, notas fiscais. Precisamos de uma satisfação urgente e a volta do servidor.
Inaceitável uma empresa como o Terra, deixar seus clientes no escuro desta forma. Desde o dia 24/11 sem acesso aos emails, com canais de acesso ao terra sem comunicação, nenhum comunicado e ou satisfação aos clientes. Nem mesmo para cancelar a prestação do não serviço prestado destes dias.
Estou há 03 dias sem E-mail, quem é que vai arcar com os prejuizos? Tô precisando enviar e receber e-mails e não consigo, e quando entro em contato com o provedor, os telefones disponíveis nenhum atendem
Parabéns pelo péssimo atendimento. Certamente não indico. O mínimo era atender o telefone.
Desde 25/11/2019 estou sem contato com o Provedor Terra, sou advogado, todas as minhas publicações são pelo Provedor Terra, os telefones que encontrei 08007771234, 08007779797, 08007777777, 4003 5799, nenhum atende, sempre ocupado, em São Paulo existia o 11-3677.1010, não existe mais, vou ao PROCON DE MINHA CIDADE fazer essa denuncia, meus pagamentos estão em ordem, no último dia 11/11/2019 via débito automático paguei a esse Provedor Terra o valor de R$ 56,56, pelas denuncias esse provedor é um descaso total para com seus clientes.
TENHO MEU E-MAIL NESTE PROVEDOR HÁ MUITOS ANOS DESDE O TEMPO DO ZAZ . ESSE PROVEDOR SEMPRE SE MOSTROU BAGUNÇADO. ESTAMOS SEM ACESSO DESDE 25/11/2019 E NÃO CONSEGUIMOS CONTATO E NENHUMA EXPLICAÇÃO POR PARTE DO PROVEDOR. VOU SOLICITAR O CANCELAMENTO. OS PREJUÍZOS SÃO ENORMES.
Bom dia !!!
Terra , estamos sem e-mail desde segunda feira 25/11 , trata-se de empresa comercial onde dependemos do e-mail para trabalhar , favor solucionar com urgência esse problema estamos sendo seriamente prejudicados devido a essa falha por parte do servidor .
meu quando vocês vão resolver estes problemas com e-mail e site estou tendo prejuizos enormes e nem a capacidade de avisar vocês tiveram ,
O portal faliu e não avisou a ninguém ? Sem e-mail a 3 dias.
Somos empresa, estamos 3 dias sem poder receber e-mail ou passar, como um dos nossos contatos 85% são via e-mail ou seja, quanto vocês acham que estou perdendo no dia a dia? Sim, tem serviços que pegamos pela internet e temos que usar o e-mail que está na fachada da loja e no cartão. E provavelmente desabilitaram os telefones, pois é impossível falar com vocês. Queria entender porque o terra cobra um serviço e deixa seus clientes sem nenhuma resposta…. É um desrespeito gigantesco com nós que sustentamos vocês….
ESTAMOS INOPERANTES DO EMAIL TERRA DESDE HA 3 DIAS. QUAL A PREVISÃO DE RETORNO DO PROVEDOR.
Terra, estou desde ontem 25/11/19 (SEGUNDA) sem e-mail. Tentei contato telefônico no dia de hoje 26/11/19, mas não consigo contato por nenhum dos telefones disponíveis. Qual o problema e qual a previsão, pois trabalho com o uso do e-mail deste provedor e não consigo acessar as mensagens e não consigo mandar. Estou parado!! Como fica o meu prejuizo em função desta inoperância do provedor Terra? Aguardo retorno.
RE
Estando sem e-mail e o telefone de vocês impossível falar , como entrar em contato para falar do problema ! Ontem começou o problema e a mensagem que aparece é : O SERVIDOR DE CORREIO NÃO ESTÁ RESPONDENDO. Não alterei os meus dados aliás nem sei fazer isso. Gostaria de saber de a empresa vai tomar alguma atitude ajudando o cliente no caso, eu.
Sou cliente mais ou menos 20 anos, não mereço descaso. MINHAS CONTAS SEMPRE PAGAS NAS DATAS!
Estou sem o terra, pago por ele. Meus e-mails estão todos bloqueados. Quero uma solução. Trabalho com ele. Quero uma resposta.
Tento falar com vcs, simplesmente impossivel!!! Estou sem recebimento dos meus e-mail. Uma mensagem aparece no visor SERVIDOR DE CORREIO NÃO RESPONDE. Como assim? Como ficamos eu e todos esses cliente que acima reclamam? Vocês darão suporte? Como entrar em contato para resolver os problemas? CONTAS SEMPRE PAGAS!!!!!!!!!!!
Terra, estou desde ontem 25/11/19 (Segunda) sem e-mail. Tentei contato telefônico no dia de hoje 26/11/19, mas não consigo contato por nenhum dos telefones disponíveis. Qual o problema e qual a previsão, pois trabalho com o uso do e-mail deste provedor e não consigo acessar as mensagens e não consigo mandar. Estou parado!! Como fica o meu prejuízo em função desta inoperância do provedor Terra?
Preciso que reportem a mim e, pelo visto, aos demais clientes sobre o que aconteceu e qual a previsão de solução do problema.
Se o problema persistir e não houver um parecer de vocês, cancelarei minha assinatura e iremos para justiça, pois não irei pagar a mensalidade em vigor com vencimento para Dezembro!
Aguardo retorno o mais breve possível no meu e-mail pessoal: soadandspeed@hotmail.com, já que o profissional não funciona.
Boa tarde estou a 3 dias sem poder enviar e-mail, estou com meu trabalho parado, quem irar arcar com o prejuízo dos dias parados do meus funcionarios. Preciso de um retorno urgente da empresa terra, pois dia 10/12 ja preciso pagar o boleto.
Estou sem email desde ontem 25/11/2019, nem o telefone consigo, só dá ocupado. O que está havendo? Preciso de uma resposta!!!
Estamos desde 25/11/2019 tentando acessar o e-mail terra. Tentamos contato telefônico porém sem sucesso.
Prejuízo para nossa empresa.
Alguém sabe o que está ocorrendo com o Terra ??????
Estou sem acesso ao e-mail do terra, estou tentando ligar e ninguém atende.
NÃO ESTOU CONSEGUINDO ACESSAR O TERRA MAIL E POR SUA VEZ NÃO CONSIGO CONTACTAR V.SA.
estou desde (Domingo) sem e-mail. Tentei contato telefônico no dia de hoje 26/11/19, mas não cosigo contato por nenhum dos telefones disponíveis. Qual o problema e qual a previsão, pois trabalho com o uso do e-mail deste provedor e não consigo acessar as mensagens e não consigo mandar. Estou parado!! Como fica o meu prejuizo em função desta inoperância do provedor Terra? Aguardo retorno. Seremos ressarcidos pelos prejuízos? Mostrem a cara…. Será que estão assinando a incompetência e mesnospezo para com os que susstentam vocês?
nao estou conseguindo acessar o email desde 25 /11 tele do terra so da ocupado oque esta acontecendo
A dois dias 26.11.2019estou sem receber meus emails terra, tento contato mas o telefone esta sempre ocupado… Alguem pode me dizer oque esta acontecendo, pior que nem para cancelar conta estamos conseguindo, para que um provedor que não atende sequer nossas ligações.
Estou sem e-mail desde 25/11/19.
qual o problema?
Quando retornará?
Estou desde ontem 24/11/19 sem e-mail. Tentei contato telefônico no dia de hoje 25/11/19, mas não consigo contato por nenhum dos telefones disponíveis. Qual o problema e qual a previsão, pois trabalho com o uso do e-mail deste provedor e não consigo acessar as mensagens e não consigo mandar. Estou parado!! Aguardo retorno.
Ola meu email nao esta abrindo desde ontem (24/11/2019) os telefones nao atendem é um pouco caso pois para cobrar voçes consegue entrar em contato com gente.Espero que resolvam logo ou pelo menos de uma satisfaçao !!!
@TERRA, estamos desde o dia 24/11/2019 sem email, consegui contato apenas 1 vez pelo telefone 0800-777-9797 e o atendente disse que é problema generalizado no servidor terra e que em no máximo 2h estaria liberado, mas até o presente momento estamos sem email e sem conseguir contato com o TERRA. Gostaria de um posicionamento urgente, pois estamos perdendo clientes que estão tentando contato via email e não estão conseguindo, estamos com um fluxo muito grande de cliente não atendidos por falta de comunicação com nosso email. Estou que resolvam o mais rapido possivel.
estou a 3 dias sem email, estou perdendo clientesl por causa disso, preciso de uma solução urgente, vocês não dão uma satisfação para vossos clientes, tento ligar nos telefones de vocês e todos sempre ocupados a 3 dias, preciso de respostas urgente, e por favor cobrem esse mês descontando os dias que não prestaram os devidos serviços, pois está bem feio o atendimento.
Tera, estou desde ontem 24/11/19 (Domingo) sem e-mail. Tentei contato telefônico no dia de hoje 25/11/19, mas não cosigo contato por nenhum dos telefones disponíveis. Qual o problema e qual a previsão, pois trabalho com o uso do e-mail deste provedor e não consigo acessar as mensagens e não consigo mandar. Estou parado!! Como fica o meu prejuizo em função desta inoperância do provedor Terra? Aguardo retorno.
tambem estou com o mesmo problema.. os telefone só dizem que não exite.
Também estou sem acesso a e-mail Vladimir, deve ser um problema geral!
PRECISAMOS DE UMA RESPOSTA O MAIS URGENTE POSSIVEL,ESTOU SEM E-MAIL A DOIS DIAS
E NÃO CONSIGO FALAR COM VOCES POR TEL,
POR FAVOR ME RESPONDER HOJE,SE NÃO VOU CANCELAR O PLANO E PEDIR RESARCIMENTO
DO PREJUIZO CAUSADO ATÉ HOJE,
estou sem email desde o dia 23/11/2019 email empresa
ligo só da ocupado , preciso saber o que ocorre
Desde ontem, domingo, dia 24/11/2019, não estou tendo acesso ao site terra, logo sem acesso aos meus e-mails. Gostaria de saber o que está havendo. Grato.
Valdo, telefone (21) 99622-7762