Faça sua reclamação sobre uma empresa, loja ou serviço!

A Magazine Luiza é uma empresa varejista brasileira, sendo uma das maiores do ramo, cuja sede fica localizada na cidade de Franca (estado de São Paulo).

Ouvidoria Magazine Luiza

A empresa possui mais de 800 lojas espalhadas pelo território nacional, com presença em mais de 16 estados. Fundada no ano de 1957, a Magazine Luiza possui, hoje, um forte comércio eletrônico além dos pontos de vendas.

Se está tendo algum problema com algum serviço da Magazine Luiza, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Magazine Luiza.

São diversos os benefícios oferecidos pela Magazine Luiza, que é considerada uma das maiores empresas varejistas do território nacional.

Fale Conosco, SAC e Atendimento Magazine Luiza

Ao se tornar cliente Magazine Luiza, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço varejista, com diversos telefones, e outros meios de contato, divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:

Televendas: 11 3508 9900. Para outras localidades, acesse o link www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento e, na coluna da direita, em “Comprar por Telefone”, clique em “+ Outros DDDs”.

Cartão Luiza Mastercard: 3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 720 3030 (demais localidades)

Consórcio Luiza: 0800 34 1214

Central de Cobrança do Carnê: 0800 727 3011 / 11 4004 3011

Crédito Pessoal: 4001 4802 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 724 4802 (demais localidades)

Seguros Luizaseg e Cardif: consulte os telefones disponíveis no link www.luizaseg.com.br/atendimento-por-telefone.php

Formulário online: www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/fale-conosco

Chat online: https://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/magluiza/init2.html

 

O SAC Magazine Luiza oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:

0800 34 4000

0800 34 1001

16 3111 9260 (via celular)

Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8:30 às 20h; sábado, das 9h às 13h, exceto feriados.

Telefone, Email Ouvidoria Magazine Luiza

Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Magazine Luiza independentemente das localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.

Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto comercializado pela varejista.

Telefone Reclamação Magazine Luiza

A Magazine Luiza não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.

Se você ainda não é cliente, o Magazine Luiza ainda traz a facilidade de poder conhecer e adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial www.magazineluiza.com.br.

Reclamação Magazine Luiza

Como toda grande empresa, a Magazine Luiza também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços varejista.

Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Magazine Luiza estará pronta para rapidamente resolver.


217 Reclamações

Valquiria Santos da Silva · 9 de dezembro de 2019 às 19:57

Não encontro o canal para registro de queixa contra o CARTAO MAGAZINE LUIZA. Então vai por aqui mesmo: Em 07-10-2019, estava com fatura em atraso e solicitei o “refinanciamento total em 5 parcelas iguais valor de R$ 592,26” e fui instruídos a pagar esse valor exato pelo atendente que FICOU de enviar a FORMALIZAÇÃO do acordo e informou que ao pagar o valor ACORDADO o parcelamento estaria validado (antes tentaram impor parcelar em 12 meses e me recusei).
ATÉ A PRESENTE DATA NUCA ENVIARAM A FORMALIZAÇÂO DO ACORDO, porém como “eles dizem que gravam as negociações”, fiquei tranquilo. ENTRETANTO, em 09/11/2019, enviaram uma fatura com (entrada de 592,26 e financiando o saldo em 12 parcelas de R$ 279,95 como “o preposto queria me impor”) e não percebi pois vem fatura on-line e como tinha negociado ESPEREI que FOSSEM HONESTOS assumindo (HONRANDO) as negociações feitas. TOTALMENTE diferente das parcelas de R$ 592,26 + os valor normais faturados naquele mês.
Em 09/12/2019, novamente repetiram o parcelamento de 12 x R$ 279,95 e ainda mandaram uma “assessoria de cobrança” me oferecer novo parcelamento dizendo que viu meu pagamento e proponha novo REREFINANCIAMENTO em condições melhores…e quando toque no TEMA do descumprimento do acordo ( 5 x 592,26) o “cobrador” alegou que não era cobrança e estava gravando e que não havia nenhum registro de acordo.
ENTÃO, COMO EU FIZ OS CÁLCULOS DE 5 PARCELAS IGUAIS E SEM SEGURO (que as vezes impõe) NO FINANCIAMENTO DA FATURA QUE VENCEU 09/10/2019 e PAGUEI BASEADO e REGISTREI ATÉ os centavos como o CARTAO EXIGE…..isso é MÁ FÉ…ou MÁ ADMINISTRAÇÃO ou IGNORÂNCIA de procedimentos por FUNCIONÁRIOS pouco competentes e que POR OMISSÃO (ou má fé) deixam de registrar os acordos feitos com os CLIENTES0.

Espero que essa informação cheguem a ALGUEM RESPONSÁVEL NESSA “empresa” e que busquem solucionar os ERROS de seus FUNCIONARIOS e NÃO CASUEM MAIS DANOS aos clientes…por é só isso que NORMALMENTE acontece nessa PAIS com ESSES empresários “nacionais” ou “estrangeiros” que aqui se estabelecem.

Pelo e-mail voces podem me localizar no banco de DADOS DO FAMIGERADO CARTAO MAGAZINE LUIZA….pois pra voces pode ser pouco $$$$$ porem para quem trabalha e vive do próprio trabalho e SUOR…é muito relevante a diferença e falta de respeito por parte ALGUEM POR AI.

Iany · 9 de dezembro de 2019 às 09:16

Comprei um forno elétrico através do site e coloquei TODAS as informações possíveis para não ter erro de entrega. No dia seguinte liguei para a empresa para me certificar que estava tudo certo e atualizei meu número de telefone porque vi que estava errado no aplicativo. Solicitei para colocar mais pontos de referência para a transportadora não errar a entrega e para atualizar meu número e para evidenciar que só estaria no local para receber a mercadoria das 08 ás 18 de seg a sexta. Atendente falou que estava tudo certo, mas fui notificada no aplicativo que a mercadoria não foi entregue por erro no endereço! Mandei também, antes disso e-mail para a transportadora Dialogo (PÉSSIMA!), me responderam depois de dias e MESMO assim não entregaram no endereço certo, além de não terem me ligado quando vieram entregar. Quando fui notificada pelo magazine pelo erro na entrega tinha a opção de atualizar cadastro e informações e quando abri para atualizar não estava as informações que eu havia passado para o atendente e meu número de telefone ainda estava errado.
Liguei para a Magazine e falaram que ia dar tudo certo, que iriam atualizar novamente meu endereço (a única coisa que sabem falar é que vai dar tudo certo e pedir para avaliar eles depois da ligação, porem NUNCA resolvem seu problema. Só enrolam!). Após atualizar o endereço novamente o atendente falou que até segunda feira dia 09/12 eu teria um retorno. Na segunda dia 09/12 vi no aplicativo e no site da transportadora que a mercadoria está dando como “entregue” (???????). NÃO RECEBI NADA! Como acusa uma mercadoria entregue se eu não recebi? E como não recebi nenhuma notificação ou ligação (que falaram que teria) quando vieram entregar? Liguei novamente e atendentes só sabem falar que vão repassar para a transportadora, não me fornecem uma informação clara! E só sabem falar que daqui tantos dias vão me dar um retorno? Eu quero o retorno HOJE! Só enrolam e não resolvem. Quero esse produto nas minhas mãos, ou vou cancelar e NUNCA MAIS comprar pela MAGAZINE e nem por essa transportadora PÉSSIMA (dialogo). Não se esqueçam que vocês são mantidos por indicações e percepções pelos seus clientes, não adianta ter um aplicativo bonitinho que não entrega os pedidos que foram PAGOS!

Iany · 9 de dezembro de 2019 às 09:15

Comprei o produto pelo Magazine Luiza e não sei quem tem pior atendimento no sentido de ENROLAR O CLIENTE.
Se você ver que a entrega é com essa transportadora: NÃO COMPRE!

Eles não tem telefone e até aí tudo bem, porém demoram para responder e-mail e ainda por cima no rastreio do meu pedido informa que foi entregue sendo que não recebi NADA! A magazine não sabe explicar e pela segunda vez me passou um prazo até a transportadora responder para eles! FALA SÉRIO. Você paga uma mercadoria e ela acusa como entregue sendo que você não recebeu nada? Magazine falou na ligação que provavelmente foi erro da transpotadora, porém falaram que caso viessem entregar ligariam e em nenhum momento essa transportadora me ligou.
Ficam pagando de empresas rápidas e com bom atendimento ao cliente porém é só enganação. só enrrolam e demoram para dar um atendimento ao cliente, ao invés de resolver o problema parece que só querem complicar mais. Ficamos simplesmente a mercê da vontade deles sem ter clareza do produto que PAGAMOS para ser entregue!

Adenilson · 3 de dezembro de 2019 às 09:10

Uma loja tão grande, com um imenso nome no mercado, porém muito enrolada para realização de trocas , comprei um ar-condicionado e o produto veio veio com a embalagem violada, pelo o fato de ter sido uma loja parceira da magazine Luíza porém entra o nome da magazine Luíza a qual fica na jogada de um jogo pro outro, deveriam no minimo possuir responsabilidade pelo o nome da empresa ser de auto expansão no mercado, vive dando dor de cabeça aos seus consumidores, eu mesmo não compro mais uma vez que vem mim dando dor de cabeça para realizar uma troca, não recomendo para ninguém.

Carlos Torres Garcia · 21 de novembro de 2019 às 12:03

Black Friday com Huck nem de graça…

    Selena maria · 27 de novembro de 2019 às 12:40

    Como vcs são ruim de entrega, comprei um celular dia 05/11 até hj não entregaram, vão esperar interar um mês? Horrível não compro mais.

    Angélica Novais Do vale · 10 de dezembro de 2019 às 09:49

    Vcs não cumpre com a palavra falam que vão entregar em uma data,e não cumpre!!Fiz uma compra na loja física do shopping da Bahia,no dia 23/11 E até hj não recebi meus móveis e foi falado pela vendedora que seria até 10 dias úteis!!
    Simplesmente péssimos para compras,quem comprar tem que esperar 30 dias ou mais para entrega…muito insatisfeita com a loja,quando compramos e é por que precisamos,se não tem pra entregar na data que não fale que será em 10 dias úteis

Vanderlei Domingos · 8 de novembro de 2019 às 15:21

Pela 3º vez recebo minha máquina com problema. Protocolo 2019061278854720
Cada vez que vem, vem pior. Infelizmente acreditei no nome Magazine Luiza como já fiz outras vezes, mas justo agora que comprei um produto mais caro e mais complexo, só tive problemas. Desde o vai vem do produto por defeitos, até o fato de não estar discriminado no site, que o revendedor era de outro Estado, e que para resolver qualquer problema , o produto teria que ficar viajando e portanto demorando muito.
Confesso que estou decepcionado com o Magazine Luiza, com a empresa fornecedora então, prefiro até nem comentar.
Não quero mais nenhum tipo de contato com esta empresa ( BEL MICRO COMPUTADORES LTDA ).
Acho uma irresponsabilidade do Magazine Luiza em colocar em seu Maket Place um fornecedor deste nível.
Acho que não existe a boa vontade de resolver meu problema . O seu foco é passar um pano pro lojista e amenizar pro Magazine Luiza que infelizmente dei meu voto de confiança, isto é triste … NÃO ACEITO a forma como você quer fazer, só eu estou saindo prejudicado, e muito prejudicado …. Calcule o meu prejuízo que comprei o computador a nove meses e ainda não pude utilizá-lo e você me propõe uma solução a qual terei que esperar mais sei lá quanto tempo , além de ter que desembolsar um valor pra poder ter em casa algo compatível com um produto vendido em propaganda enganosa.
Mas vocês não esquecerão de mim , pois não quis compartilhar os links das reclamações nas mídias sociais até agora. Daqui pra frente compartilharei Todos os dias e pedirei para meus amigos compartilharem …. Até que tenha terminado o processo no Pequenas Causas. Quem sabe assim entendam o que estou passando, sinto-me traído por uma empresa que já confiei várias vezes … TRISTE ter que terminar deste jeito, uma empresa que não ajuda o cliente mas sim o lojista que o prejudicou.

    Neuza Maria Ayres Guimarães · 14 de novembro de 2019 às 10:15

    A entrega do celular que comprei pelo site estava prevista para dia 9/11/19 e até agora não recebi. O status de acompanhamento da entrega há 4 dias não altera, continua “em trânsito “. Gostaria de saber o que está acontecendo, antes de acionar o PROCON.

      Miriam de freitas · 19 de novembro de 2019 às 08:41

      Comprei um berço e um guarda roupa no dia 15/11, e não consegui atendimento para montagem, ligo lá e sempre orienta a ligar mais tarde, um descaso c o cliente não agendar um dia para montagem

        Michelli · 4 de dezembro de 2019 às 14:30

        Comprei um tablet pelo aplicativo e tive que cancelar a compra pq ficou mais de um mês p fazer a entrega do produto e não foi feita.

      Paulo Nogueira · 7 de dezembro de 2019 às 00:34

      Magazine Luiza, me fez bobo, 2 meses pra entregar 1 celular , que iria da de presente de aniversário para minha esposa ,agora na véspera, me manda uma mensagem , dizendo que não tem o produlto, loja lixo é essa ? Tô muito frustado com essa situação, primeira a última vez que compro nessa maldita loja , sempre comprei nas AMERICANAS, entrega um celular em 8 dias . NAO COMPREM NA MAGAZINE LUIZA/SHOPMAXX

Fernando Lopes da Silva · 5 de novembro de 2019 às 21:07

Fui até o Magazine e disse para vendedora que queria um celular moto G7 igual ao meu para presentear. Conferi as características do celular. Paguei a vista. Fui retirar o produto e pedi para tirarem o valor da nota, já que era presente. O setor de embalagem me reencaminhou para o setor de vendas. Não consegui. Fui reencaminhado para o setor de embalagem. Não consegui. Fui reencaminhado para o setor de vendas. Primeiro me disseram que o sistema estava fora do ar. Pediram para aguardar. Fazer o quê? Depois me questionaram se eu sabia o CPF de quem eu iria presentear. Imagine a situação, quem pergunta o CPF dos outros para dar presente? Por fim me aconselharam a ir em outro setor, pedir outra nota e rasurar o preço que viria nela. Pergunta: Nota fiscal rasurada tem validade e garantia para caso de troca? Passei duas horas na loja sendo jogado de um lado para o outro e por fim peguei a nota com o valor discriminado mesmo. Vou ter de dar um presente com a nota discriminando o valor pago ou dar o presente sem nota com o recado: “te dei um celular sem nota, mas se der problema, me procura”. Quem estiver entediado e quiser perder uma tarde inteira sendo jogado de um lado para o outro dentro de uma loja, o lugar certo é o Magazine Luiza. Difícil comprar lá e ser feliz. Ironia este slogan da loja, hem…

ROSANA PEREIRA DE SOUZA · 16 de outubro de 2019 às 09:55

Péssimo atendimento pós venda – incluerm valores no cartão de crédito sem sua permissão – não devolvem o dinheiro que cobraram sem autorização – não analisam a fatura e mandam respostam padronizadas. Estou tentando que alguém resolva uma cobrança que o Itaú junto com a magazine Luiza fizeram no meu cartão de crédito (bandeira mastercard). Já abri reclamação aqui no Banco Central eles me ligaram e não resolveram.
O cartão foi cancelado devido a eles não conseguirem provar quem autorizou esta cobrança de “serviço de SMS” e mesmo com o cartão cancelado continuou a ser cobrado tarifas indevidas e NÃO DEVOLVERAM O VALOR COBRADO INDEVIDAMENTE.
Eles não sabem diferenciar uma devolução de valor, com um estorno futuro. Eles colocaram na fatura como estorno inúmeros valores, mas quando é somado realmente os valores das minhas compras que obviamente são devidos, eles não fazer se que uma soma, eles demonstram na fatura valores que não foram devolvidos.
O banco Itaú não responde meus e-mail, a última vez que entraram em contato comigo foi a analista Jacqueline que afirmou que o valor seria devolvido, mas isso não ocorreu o que veio demonstrado na fatura foi um lançamento de 5,50 e um estorno em seguida, para que não fosse cobrado novamente, mas a devolução na fatura não foi feita
O que eu devo e tenho a obrigatoriedade de pagar é o valor referente as minhas compras que são:
– 158,67
– 23,39
– 94,65
– 52,28
O VALOR QUE EU TENHO QUE PAGAR É A SOMATÓRIA DESTES VALORES QUE DÁ O TOTAL DE R$ 328,99 MAS FOI COBRADO NA FATURA ONDE O CARTÃO JÁ ESTAVA CANCELADO, O VALOR DE R$ 338,44 – FOI COBRADO A MAIS O VALOR DE R$ 9,45 E AINDA NÃO FOI DEVOLVIDO O VALOR DE R$ 5,50, POIS O VALOR CORRETO DEVERIA SER R$ 323,49

PRA PIORAR A FATURA DE VENCIMENTO AINDA PARA DIA 11/11/2019 JÁ ESTÁ NO ITAU NO VALOR ERRADO DE 338,44 PARA SER COBRADO. QUAL A DIFICULDADE DE SOMAR OS VALORES QUE SÃO DEVIDOS E SOBTRAIR O VALOR COBRADO INCORRETAMENTE de 5,50?
O ITAÚ NÃO RETORNA AS RECLAMAÇÕES NO RECLAME AQUI, NÃO RETORNAN OS CHATS, NÃO RETORNAM OS E-MAILS QUE SÃO ENVIADOS EM NOME DE JACQUELINE E NÃO DEVOLVEM VALORES COBRADOS INDEVIDAMENTE.
O valor correto da fatura do dia 11.11.2019 agora deverá ser ( 328,99 que são os valores das minhas compras MENOS 5,50 que não foi devolvido na fatura de 11.10.2019 menos 9,45 que foi cobrado a mais na fatura de 11.10.2019 sem explicação, ou seja, o valor que deverá ser cobrado na fatura de 11.11.2019 é de 314,04 )

Marcos · 14 de outubro de 2019 às 11:41

Pra que serve os numeros que voces dao se quando ligam nao atendem ou entao o telemarketing automatico diz pra verificar numero? Hj em dia quase ninguem usa fixo pra que 0800 se nao tem como ligar?

    Paulo · 16 de outubro de 2019 às 15:17

    Não se consegue falar com o SAC dessa loja. Um absurdo

Célia Aparecida Ferreira · 8 de outubro de 2019 às 09:18

Eu fiz uma compra dia 26.09.2019 no Magazine Luiza do Shopping Aricanduva no dia 26.09.2019 e a vendedora informou que eu iria receber a NF no meu e-mail.
Só que não consegui abrir
Tentei diversas vezes falar pra a vendedora me passar mas até o momento nada
É um descaso com os clientes

ana' · 7 de outubro de 2019 às 14:25

comprei um home theater no site, e no dia 18/set e no dia 04/out percebi que ele está com 4 saidas de som queimada nã o consigo selecionar o defeito no site e nem tem nenhum contato para atendimento

MIRIAM CARDOSO COSTA Melonio · 4 de outubro de 2019 às 14:04

Estou extremamente decepcionada, com a loja física que foi inaugurada dia 26/09/2019. Comprei dois armarios de cozinha a vista e perguntei a vendedora o prazo de entrega e a mesma me informou que no máximo seriam de 7 dias, porém aguardei os dias e o mesmo não chegou, fui a loja fazer a reclamação e eles me mostraram na nota que está prevista a entrega só para o dia 19/10/2019. O que deveriam ter feito é explicar ao cliente isso não vender assim o cliente é quem deve decidir se vai esperar ou não! Fiquei em casa por uma semana presa em casa esperando sem poder resolver outas coisas, e é simplesmente assim. Fora o transtorno que causou pois como me deram 7 dias para a entrega retirei o velho e dei para deixar o lugar vago para a montagem e as coisas agora todas espalhadas sem lugar. 24 dias para a entrega de compra feita em uma loja física é muito tempo. Sei que não vai dar em nada esse meu desabafo mas temos que reclamar para que melhorem!

Celso · 30 de setembro de 2019 às 14:28

Comprei dia 28/08/2019 um microondas e no dia que fui usar 06/09/2019 ele não funcionava.
Levei na assitencia tecnica dia 09 e fui buscar dia 30 e constatei que o mesmo não estava funcionando.
Por favor troca o microondas pois quero acabar com minha dor de cabeça.

Allan Amorim · 29 de setembro de 2019 às 14:24

Boa tarde.
Gostaria de fazer um cadastro no app da magazine luiza para realizar uma compra, entretanto, encontro-me impossibilitado pois o app diz que meu CPF já possui cadastro e quando fui solicitar a redefinição de senha os meus e-mails não são reconhecidos. Gostaria de um esclarecimento.

Att, Allan Amorim.

Giovani wendt · 6 de setembro de 2019 às 23:36

Eu comprei na Magazine Luiza uma Maquima levar roupa eu paguei tudo so mão parava vim juro mim pagar mão gostei dessa loja mão compro mais nessa loja. Ainda tiver ir no Procon para para vim juros. E ainda depois foi no procon veio mais vezes tiver ir de volta no Procon. Cuidado das pessoas compro nessa loja.

Marcela Fernanda da Silva. · 6 de setembro de 2019 às 14:57

Comprei um guarda roupa na magazine pela internet, os espelhos veio todos quebrados, liguei no Estou a caminho! E pedi a troca dos espelhos, faz 2 meses que não tenho resposta, liguei novamente e pedi meu dinheiro de volta e eles simplesmente falaram que não pode me devolver e querem me mandar os espelhos, o guarda roupa é tão vagabundo que a porta já está caindo, pela foto e outra coisa

    Wanessa · 1 de outubro de 2019 às 21:54

    Comprei a geladeira em 07/09/2019 na loja Aricanduva avisei que o apartamento tem regras do condomínio e que precisava agendar. A vendedora Arlete garantiu que seria entregue em 14/09/2019 sábado. Avisei e pedi para colocar no pedido que durante a
    durante a semana não teria ninguém em casa. Não entregaram. Fiz a reclamação em 14/09 com o chamado SML 961052 e prometeram entrega 21/09 liguei durante a semana e falaram que agora somente será entregue em 30/09 com o número do chamado SML 961178. Fui hoje na loja e não tem mais data de entrega. Nunca mais compro nessa loja. Não recomendo

Cáspio Giglio · 2 de setembro de 2019 às 12:54

Comprei via cartão de debito;
Um produto – código-889020 – Espelho 360 Flexível Aumento 10x Ventosa Maquiagem Barba LED, que veio com defeito na botão que acende a luz, enviei um vídeo mostrando o defeito, mas há mais de 20 dias que não recebo um outo espelho que funcione. Estou decepcionado porque achava que esta seria a primeira de várias compras que pretendia fazer, pelo sistema fácil de venda…
Agora, estou pensando em procurar o PROCON para me auxiliar.

Marcos Marcelino · 29 de agosto de 2019 às 15:57

Estou decepcionada com o Magazine Luíza, uma das únicas loja pela internet que eu confiava em realizar compras, pois sempre recebi produtos novos e em perfeito estado. Porém, minha última compra-me fez perder a credibilidade. Comprei um Smartphone Asus, a caixa veio lacrada em perfeitas condições de uso. Só que, emitiram a NOTA FISCAL para o transporte e imediatamente cancelou a NOTA FISCAL. Entrei em contato com o Magazine Luíza e tive uma única opção devolver o produto. Um descaso total. Agora e aguardar a boa vontade do estorno no meu cartão de credito.

Priscilla Almeida · 20 de agosto de 2019 às 09:55

Fiz a compra do pedido nº 7589500474084229 era pra ser entregue dia 07/08/19, paguei frete pra a entrega ser mais rápido, pois era presente para o dia dos pais (10/08) e se eu comprasse para retirar na loja a previsão de retirada seria após o domingo. Hoje já é dia 20/08 e meu produto foi reagendado a entrega para dia 22/08 sem nenhum motivo. Ligo no 0800 e a resposta é sempre a mesma o atendente garante que esta com a transportadora e será entregue até a data informada. Porém liguei nos dias 14, 16 e 19 e me garantiram a mesma coisa. A primeira tentativa de entrega consta no site que a transportadora alegou que não havia ninguem no local, porém o local conta com porteiro 24 horas. A segunda tentativa que não localizaram o endereço. Quero uma resposta como não localiza o endereço cujo teoricamente já havia comparecido. Um transtorno total, nunca tive problemas com o site mas infelizmente depois da vergonha que estão me fazendo passar não comprarei mais nesse site. Em contato hoje com o 0800 para solicitar o cancelamento e devolução do meu dinheiro fui informada que tenho que aguardar a entrega pra recusar e ai sim ter meu dinheiro de volta. Totalmente indignada com isso.

    Elenice Ferreira de sena · 29 de agosto de 2019 às 11:45

    Comprei um fogão dia 19/08 pra entregar em Bonio Pe e não entregaram ainda

    Luiz Otávio · 23 de outubro de 2019 às 19:19

    O pior de tudo é que uma loja do tamanho da Magazine, contratar uma empresa de transportadora fundo de quintal que não tem responsabilidade com nada, uma porcaria de atendimento que é o Sac, que te garanti as coisas e não cumpre nada, estou passando pela mesma situação, uma vergonha, um lixo de serviço, me arrependi amargamente de adquirir algum produto nessa loja, horrível o atendimento.

Raquel Alencar · 2 de agosto de 2019 às 17:05

Realizei uma compra a mais de um mês e até agora não foi entregue os produtos. Entro em contato com a loja e eles respondem apenas que não são os culpados. Totalmente insatisfeita. Paguei a vista, pois a entrega seria em 2 dias úteis. Só enrolação, não indico e nunca mais volto a comprar na magazine.

Charles Anholon · 31 de julho de 2019 às 21:50

Adquiri meu produto através do pedido 7562500471757063 a entrega prevista eram de 2 dias úteis e ate agora não chegou e ninguém da nenhuma satisfação. Vou ter que ir atrás dos meus direitos pra receber meu produto

Ricardo D.F. de Souza · 16 de julho de 2019 às 23:57

Minha esposa adquiriu um forno de microondas da marca LG. na loja do Parque Dom Pedro Shopping. em Campinas SP, em 13/07/2019.
Foi dito á ela que a nota fiscal seria enviada por e-mail e até o momento, nada apareceu.
A loja citada está mais para Torre de BABEL: cada um ali fala uma língua.

    Zygmund Palmaka · 26 de agosto de 2019 às 21:38

    Não consigo falar com o magazine Luiza pelo telefone 1135089900… tentei efetuar uma compra no dia 26/08/19…. liguei o dia inteiro..fui atendido por uma gravação…deixei até o meu CPF…e nada..e acabei de perder uma compra de uma tv LG. De 2000,00. Para a tarde seu valor subir para 2200,00… Prejuízo…

Tatiane · 25 de junho de 2019 às 16:13

Olá boa tarde fiz uma compra na Magazine já faz mais de oito dias e até não chegou na minha residência ligo para loja e ninguem atende vou devolver a compra amanhã mesmo.

    Fabio Gonçalves Nunes · 18 de agosto de 2019 às 23:02

    No dia 12/07/2019
    Estive no cejusp pra pedir os meu documentos específicado sobre troca do aparelho semi novo por um
    O vendedor falou que ia chegar na minha residência no dia 03 /07/2019
    Falou que ia chegar todos os documentos via correio
    Isso no dia 03/07/2019
    Aí no dia 16/08/2019 no cejusp da barra funda São Paulo e vocês não entregou no dia da consolidação no cejusp aí Motorola também sitada no processo não tem documentos pra entregar agora o magazine Luiza da rua doze de outubro 357 Lapa São Paulo
    Exijo minha cópia dentro da lei dos direitos humanos dos deficientes pois vocês teve 1 mês e cinco dias e não entregou ainda agora marcou pra o dia 13/09/2019 isso já e motivação pra eu poder mover ação mais vou esperar até dia 13/09/2919 exijo minha cópia e pronto

Cristine Fernanda Xavier · 13 de junho de 2019 às 15:18

Magazine Luiza é uma pessima loja. Prometem uma data de entrega, nao cumprem. Dai voce vai atrás prometem outra data e novamente não cumprem. E assim vai. Descaso, falta de respeito e incompetência definem esse lixo de loja!
Mas meu dinheiro não irão ver a cor nunca mais!
Desserviço a comunidade!

    Adriele Marques · 17 de junho de 2019 às 17:09

    Essa magazine e uma porcaria, demoram um ano pra fazer uma montagem.
    Meu esposo Roberto costa comprou um guarda roupa há um mês e puco e ate hoje nao vinheram montar, minha cunhada comprou no mesmo dia e ja vinheram pq ela ligou e fez reclamações isso e uma falta de respeito com o consumidor porque na hora de vender o atendimento e 100% depois eles esquecem dagente.
    Pois dia 13/05/19 que comprou hoje ja e
    17/06/19 odiei essa loja acabou com meus planos

      Walter · 10 de agosto de 2019 às 22:06

      Porque o boleto da minha compra, sempre chega após vencimento . Não tenho tempo de ir a loja e não quero receber cobrança por e-mail, vcs fazem e se tipo de manobra pra receberem juros ? Gostaria de informar q meus débitos são pagos no mínimo com 5 dias d antecedência, então por favor mantenham os seus compromissos e não venham me dizer q a culpa é dos Correios, essa não cola, já q entrei em contato com a Central de Bauru sp .

        Sonia regina silva oliveira somerlatel · 11 de outubro de 2019 às 16:47

        Ontem fui até uma loja da magazine Luiza em paracatu mg para efetuar uma compra de um armario depois de 1 hora me arrependi da compra e quis fazer o cancelamento do mesmo pra minha surpresa o gerente simplesmente não fez nada pra cancelar minha compra e externa o valor da compra pro meu cartão estou indignada com esta empresa que obrigar os clientes a ficar com a compra só pra não perder vendas isto e uma pouca vergonha com o consumidor

Eliel Soares de Lima · 8 de junho de 2019 às 22:11

Na data de hoje, 08/06/2019, fui até a loja de Prudentópolis/PR comprar GIFT CARD para dar de presente. Pedi 4, no valor de R$100,00 cada, valor total de R$400,00, que iria pagar a vista e em dinheiro. A vendedora, ou melhor a pessoa no caixa, simplesmente disse que o processo de abertura de cadastro e ativação dos produtos iria demorar muito e que seria melhor eu ir comprar em outra loja. Sai e comprei os produtos na loja do lado. Quero deixar o descaso da vendedora e deixar também registrado que esse tipo de pessoa não deve trabalhar nunca atendendo pessoas, seja em qualquer ramo de atividade. Que uma luz vermelha se acenda sobre os funcionários da loja de Prudentópolis. Não é assim que se trata um cliente, jamais!!!

Daniela · 24 de maio de 2019 às 10:55

Nunca mais compro nada neste site e nesta empresa , irresponsavel , produto chegou com defeito, estou com meu filho doente pois esta aguardando o presente que ele ganhou , não respeitam o prazo pra solucionar os problemas de 02 dias uteis , e de dois em dois vai se arrastando , incompetentes desumanos , estão lidando com os sentimentos de uma criança , agora que conseguiu o estorno da venda no meu cartão a sacanagem esta sendo que não estornam o valor integral , estão estonando por parcelas .. uma de cadas vez e meu limite nao volta integral pra fazer a compra deste pc em uam empresa séria ! SE MEU PROBLEMA NÃO FOR SOLUCIONADO HOJE VOU COM A POLICIA E COM A IMPRESSA NA LOJA DE RIBEIRÃO PRETO , POIS CONHEÇOO MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORA E NÃO ESTOU ACEITANDO MAIS O DESCASO QUE ESTÃO FAZENDO COMIGO

    Nelson Garcia · 27 de maio de 2019 às 09:32

    Quero deixar aqui meu protesto (e nunca mais vou comprar na MAGALU). A resposta cretina que me deram sobre uma comprar que fiz e absurdamente ridicula. E como testassem minha inteligencia. Me chamaram de idiota com esta resposta. Entao…. devolvam o meu dinheiro, cancelem o credito que lhes fiz. nao quero credito para coisa nenhum pois nunca mais vou comprar nada deste site ridiculo (MAGALU).
    Vejam o que informaram sobre uma compra que fiz!!!!!! E ridiculo e vou por isto em todos os recalmes aqui da vida!!!
    ##- Não escreva abaixo desta linha -##

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    Enzo Recieri (Magazine Luiza)

    25 de mai 14:05 -03

    Olá, Nelson, tudo bem?

    Houve divergência em nosso estoque e o produto Desodorante Antitranspirante Aerosol Fem. Rexona ficou indisponível, te pedimos desculpas por esse imprevisto 🙁

    Foi disponibilizado o vale compra no valor do item.

    Acesse o nosso site (www.magazineluiza.com.br) por um computador, smartphone ou aplicativo;

    -Escolha um novo produto que seja “vendido e entregue por Magazine Luiza”;

    -Adicione à sacola e escolha como forma de pagamento o “Vale Compra”.

    -Você pode escolher um produto com valor superior e pagar a diferença com outro cartão, ou, o saldo restante ficará disponível como crédito no Vale Compra para compras futuras.

    Enzo R.
    Equipe Magalu

    Equipe Magalu

    ]
    Este email é um serviço de Magazine Luiza. Fornecido por Zendesk

joao marcos ferreira · 19 de maio de 2019 às 23:23

Quero aqui fazer reclamação a respeito de um vendedor do Magaine Luiza loja no centro de barretos no calçadão da av. 19… COMPREI UM CELULAR MOTO G 7 , COMPREI TBM UM PLANPO DE INTERNET… , O VENDEDOR `´RODRIGO DESTA LOJA´´ TBM INSISTIU PARA QUE EU COMPRASSE GARANTIA ESTENDIDA , SEGURO CONTRA FURTOS , ROUBOS E QUEDA … ENFIM… OS VENDEDORES DO MAGAINE LUIZA FICAM DOIDOS SE O CLIENTE NAUM COMPRAR ESSAS GARANTIAS QUE POR SINAL SÃO CARISSIMAS EM PERCENTUAL NO VALOR DO CEL… DAE ACEITEI COMPRAR GARNTIA SOBRE ROUBO E QUEDA , NAUM ME VENDEU SOMENTE DE QUEDA QUE EU QUERIA… NO CONTRATO VEM PREÇO DISCRIMINADO SEPARADAMENTE , ( PARECE VENDA CASADA)… A SURPRESA FOI QDO FUI RETIRAR O APARELHO COM A MOA NA PARTE SUPERIOR DA LOJA.. A MOÇA ME RELATOU QUE EU HAVIA COMPRADO SOMENTE 75 % DE GARANTIA (comédia heim )… DESCI PUTO DA VIDA E FUI FALA COM O VENDEDOR , ELE POR SUA VEZ FICOU DISFARÇANDO E CHEIO DE LERO LERO… AFINAL EU ESTAVA AFIM DE CANCELAR TUDO . NESTE DIA (SABADO) NAUM CANCELARAL A VENDA DESTE SEGURO ENTRE ASPAS… VOLTEI NA SEGUNDA FEIRA PARA QUE CANCELASSEM A MERDA DE SEGURO… FOI CANCELADO , POREM ESTOU PAGANDO PELO CARTÃO E ESTOU PAGANDO ESTA MERDA DE SEGURO , POIS DISSE O RAPA QUE ELES TEM 90 DIAS PARA RESTITUIR EM CRÉDITOS NO MEU CARTÃO… TEREI QUE PAGAR O VALOR CHEIO DAS PRESTAÇÕES… ISTO EH UM ABUSOOOOO… DOIS MESES ANTE SDISSO MEU SOBRINHO THIAGO TBM COMPROU UM CELULAR DA SANSUNG NESTA MESMA LOJA E VENDERAM PRA ELE O MESMO SEGURO , EH OUTRO QUE FOI ENGANADO… NAUM CONTARAM A ELE QUE O VALOR DO SEGURO CORRESPONDE SOMENTE A 75 % … PENSO QUE DESTA MABEIRA TODOS QUE COMPRAM TBM SÃO ENGANADOS,,, ISTO EH SACANAGEM…

    Maria Aparecida · 23 de junho de 2019 às 21:09

    Minha nossa!!!! Aconteceu isso comigo, só que com um produto diferente… Estou bem aflita pensando que fechará a fatura e terei que pagar a parcela da compra que cancelei 😭 Tendo sua reclamação como exemplo, não esperarei fechar a fatura, antes disso vou ao Procon… Pelo jeito é o único que poderá me ajudar 🙏

Elizandro Santos · 16 de maio de 2019 às 18:51

estou aqui olhando para um guarda roupas desmontado faz duas semana esperando a boa vontade do magazine Luiza de Guarapuava PR mandar um montador, a loja alega que não consegue entrar em contato comigo pelo telefone, só hoje fui la duas vezes tentar resolver o problema mas saí de lá sem solução com a promessa de uma ligação que nunca chega! passei dois números de telefone ao vendedor mas de nada adiantou.
sempre comprei na loja e nunca tive problema mas essa compra ja esta me gerando arrependimento.

NEUSA DA CONCEIÇÃO SILVA · 16 de maio de 2019 às 11:19

Bom dia! realizei uma compra pelo site da magazine Luiza, no entanto o produto veio quebrado, realizei a devolução conforme a orientação, mas recebi uma mensagem da Magazine Luiza dizendo que tenho divida! porem não estou devendo. gostaria que essa situação fosse esclarecida o mais rápido possível.

    celestinocarvalho · 17 de setembro de 2019 às 18:19

    Oi sou Celestino o atendimento e muito Ruin não índico a ninguem tô esperando um sofá já a 22 dias não tenho nenhuma notícia os telefones não atende liguei durante todo o dia…..

Carlos Pereira Souza · 15 de maio de 2019 às 18:11

Comprei dois pneus no cartão de crédito, foi aprovado e enviado segundo e-mail. Mas era pra ser entregue até dia 10/05 . E até agora não recebi e nada de informação da entrega. Cadê os pneus tô precisando …

Marcio Rogerio Paulino Marchi · 14 de maio de 2019 às 21:55

Minha reclamação se refere a divulgação de produtos sem disponibilidade.
A responsabilidade da empresa é retirar da pauta de divulgação, produtos que não possam entregar.
Quero comprar o Celular XIAOMI MI A2 64GB por R$499,00 conforme link: https://www.magazineluiza.com.br/smartphone-xiaomi-mi-a2-dual-chip-64gb-preto-/p/baj2573ecg/te/xiao/. Já enviei mensagem via site e não tive resposta. No meu ver, se está publicado e com preço, é obrigação da empresa finalizar o pedido e entregar o produto, caso contrário se trata de PROPAGANDA ENGANOSA.
Aguardo retorno.

    Jeferson · 18 de julho de 2019 às 22:46

    Comprei um produto na loja muito mais caro q no site, triste e revoltado

Dagoberto · 14 de maio de 2019 às 18:57

Fui pagar a fatura do cartão de crédito paguei 700,00 no débito e o restante 218,00 em esperci. Foi descontado da conta o valor dos 700,00 mas o comprovante de pagamento não foi entregue porque disse que não tinha realizado o pagamento tentou estornar o valor mas o banco disse caso o valor tenha sido estornado era pra ir ao banco em 6 dias. o sub gerente Frank Souza disse que não iria realizar o pagamento por falta do valor rsstante que era os 700,00. Falei sobre o juro quem iria pagar eu ou ele dos seis dias de juros ”ele disse que era a minha pessoa”. Pedi a ele para fazer uma sangria no caixa faltando os 700,00 e ele justificar qual o motivo. Pedi várias vezes para ele ligar para o superior dele mas não quis ligar mandou embora e esperar. Isso a tarde toda. Eu disse a ele que não era a minha culpa que o erro foi deles é não deveria está passando aquele transtorno na loja com isso vários clientes meus esperando na minha loja. Perdi várias vendas por conta de ter passado a tarde toda na magazine e fora todas as pessoas olhando a minha indignação sabendo que todos funcionários da loja e os clientes que estava no momento mim conhecem.
Nunca esperava passar por isso. Fora que fui fazer o pagamento para poder comprar uma passagem aérea que tenho um curso em São Paulo, com isso vou dar que esperar mas de 7 dias para poder tentar comprar a passagem.

Anônimo · 11 de maio de 2019 às 18:27

Fui comprar um produto na loja em Piracicaba, na governador Pedro de Toledo e fui extremamente mal atendida por um tal “assistente de crediário”. ELE precisa urgentemente de treinamento ou melhor, de ser um ser humano melhor, pois a grosseira que fez após ter reclamado pra gerente, ainda ironizar com as amiguinhas do crediário ( que por sinal, são menos profissionais que ele), ainda faz piadinha. Espero que a gerente da loja ( uma mulher muito simpática, atenciosa, educada e uma excelente profissional) faça a dispensa dele, pq com o mercado tão cheio de profissionais muito mais capacitados que ele, poderia estar exercendo essa função melhor.

Jaqueline Silva · 8 de maio de 2019 às 22:42

Os vendedores dessa loja devem receber treinamentos para ludibriar os idosos,eles falam sem parar na cabeça deles e depois que os idosos estam confusos,eles começam a empurrar garantia estendida e cartão de crédito neles.Essa loja é uma fraude.

Angela Maria · 8 de maio de 2019 às 11:08

Quero fazer uma conta na magazine, mais não foi consiguindo porque tao usando meu cpf tem com bloqueia essa conta q fizeram com meu cpf

    Iranildo florentino de oliveira · 10 de maio de 2019 às 21:27

    Sou cliente ouro mais aparti de hoje por toda situação que passei tive uma decepção muito grande com a instituição fui muito humilhado passei vergonha e grande constrangimento dentro da loja de casa amarela mas tudo bem vcs perdero um bom cliente

      Geisla Silva da Rosa Araújo · 13 de maio de 2019 às 22:10

      Fiz uma compra faz mais de um mês e até agora não recebi o produto quero meu dinheiro de volta.

Renata Arali · 7 de maio de 2019 às 09:20

Não encontrei no site do Magazine Luíza e-mail para fazer uma reclamação, enviei e-mail para atendimento.site@magazineluiza.com.br e voltou várias vezes, então só me resta tentar fazer um registro por aqui (também tentei preencher o formulário e obviamente deu erro no site).
Na data de 02/05/2019 fui até uma loja do Magazine Luíza na cidade de Sorocaba/SP (no centro da cidade – Rua da Penha, 400) para comprar um secador de cabelos.
A vendedora que me atendeu mostrou as opções e optei por uma marca já conhecida (Taiff modelo New Black 1900 watts) e que estava em “promoção”…quando eu disse que o pagamento seria em cartão de crédito, ela me avisou que o valor seria outro e me ofereceu também a tal garantia estendida, alegando que se desse algum problema no secador depois do tempo da garantia de fábrica, eu teria direito de troca! Ok não discuti o valor, simplesmente paguei!
Quando fui ao setor “pacote” pra buscar o produto fui surpreendida com a demora da funcionária em voltar com o mesmo e quando voltou estava com uma caixa vazia nas mãos e me perguntou se a vendedora havia dito que o produto era do mostruário… óbvio que eu respondi que não!
Nesse momento assisti uma cena absurda: uma outra funcionária que trabalha nesse setor (muito prestativa por sinal) saiu de lá com minha nota fiscal na mão e foi procurar a vendedora para esclarecer a situação…como demorou a voltar eu fui atrás dela e a mesma me disse que estava tentando entrar em contato com outra loja porque realmente não tinha mais o produto no estoque…me dirigi até a vendedora em busca de uma explicação e satisfação, ela que estava atendendo outra cliente me disse apenas que no sistema constava um produto disponível na hora do compra porém não tinha mais…eu ainda disse a ela “como que você me vende um produto e ainda oferece uma garantia de troca sem ter o produto?”, ela permaneceu parada na minha frente como uma estátua sem reação, eu disse então que queria falar com o gerente.
Ela fez sinal e ele veio, diante da minha revolta ele disse apenas que não havia razão para “estresse” pois era só eu esperar “uns minutinhos” que um funcionário ia buscar o produto em outra loja. Justifiquei que eu já estava esperando há um certo tempo e que ninguém me dava uma satisfação, além disso eu é que tinha que ir atrás de uma resposta. Ele então se deslocou até o setor de “pacote” e disse pra um funcionário ir buscar o produto na outra loja…e eu permaneci ali esperando até que o secador chegasse.
A funcionária do setor “pacote” me pediu desculpas algumas vezes e realmente foi a única pessoa que entendeu minha indignação e me tratou com o devido respeito.
Não sei o nome da vendedora, na nota consta apenas o número 128, mas fiquei espantada com a falta de atitude e de respeito dessa pessoa que nem sequer saiu do lugar para resolver um problema causado por ela mesma!
Erros acontecem, eu entendo, trabalho numa empresa que faz vendas também, porém o cliente pra nós é valioso e atendido com total prioridade!
Aí vem a pergunta: de que adianta o Magazine Luíza investir “rios de dinheiro” em propaganda no Caldeirão do Huck ou no Domingão do Faustão, se seus vendedores são despreparados e não sabem resolver conflitos?
Da minha parte eu digo apenas que naquela loja eu não compro mais!
Renata Arali.

Graciele · 4 de maio de 2019 às 09:14

Vendem e não entregam !!
Há e também não fazem a devolução do dinheiro.
Péssima empresa.
Magazine Luiza – não cumpre e fica com o dinheiro dos clientes.

Maria Das Dores · 15 de abril de 2019 às 14:16

Bom dia,

Realizei uma compra de uma máquina de lavar marca Consul na loja Magazine Luisa , sempre fui muito bem atendida, mas dessa vez senti uma decepção muito grande.
Meu nome Maria Das dores Martiniano de Oliveira cpf 077 821 628-40
Comprei a máquina no mês de Dezembro me entregaram e em menos de uma semana de uso a máquina parecia um trator de tanto barulho que começou a fazer, abrir reclamação através do sac de vcs e não tive nenhuma resposta, isso porque a vendedora me induziu a fazer a garantia estendia, entrei em contato com o fabricante, agendaram uma visita do técnico esse qual nunca apareceu em minha residência, liguei por diversas veze e me informaram que o técnico não atende a minha região!!, mas como assim , se na hora de me vender não me informaram nada disso.
Entrei em contato com a garantia estendida ,mas também sem sucesso, pois me informaram que não podia fazer nada, pois o produto está na garantia do fabricante, então perdi hora de serviço e fui até a loja , no qual também fui muito mal atendida, tanto pela vendedora, que disse que não podia me ajudar, como também pelo gerente da loja , que não se mostrou nem um pouco interessado em resolver, isso pq eu levei a gravação do marulho em que se encontra a máquina…. eu comprei uma máquina na loja por tanto quero um produto que funcione.
Voltei mais umas três vezes na loja e como sempre saio sem uma solução..

Venho através dessa manifestar a minha indignação e ficando no aguardo de um breve retorno para solucionar o meu problema, ou melhor problema da Magazine Luisa, caso não tenha estarei entrando em contato com o Celso Russomano ou com a Radio Tropical, como também levando ao conhecimento do PROCON, tenho certeza que um deles irão me ajuda.

Certa de uma resposta rápido e solucionável por parte da Magazine Luisa.

Maria Das dores Martiniano de Oliveira.

Karina · 10 de abril de 2019 às 15:22

Comprei um painel de TV em 12/3 solicitei o cancelamento pois não coube . Agendaram dia 22/3, 3/4 e 10/4 para buscar e não compareceram nenhuma das vezes . É um desrespeito e falta de atenção com o cliente absurda. Vou divulgar em todos os canais para que minguem compra da mobly ! Pedido 7152500432940191

Alexsandro de Goes · 8 de abril de 2019 às 10:18

Comprei um filtro de barro acrílico São Pedro o mesmo chegou pelos correios quebrado. Pedi devolução. Pediram para aguardar o retorno da empresa parceira. Não obtive nem retorno da empresa. Pedido número Pedido 7223500437423235 em 23/03/2019. Total descaso com cliente.

Vinicius Barcelos Pinto · 6 de abril de 2019 às 14:48

Fiz a compra no tele vendas da Magazine Luiza, e só efetivei a compra depois da menina me garantir q a entrega seria em dois dias úteis para o endereço que solicitei, recebi o e-mail confirmando esse prazo, pois bem… não recebi até agora… liguei para o SAC a informação que me foi passada e que a Magazine não trabalhancom esse prazo, lembrei q tenho o e-mail confirmando, q assim q receber vou tirar a foto do comprovante de entrega com a data e vou acionar já justiça, pois foi uma propaganda enganosa, pois na hora eu comentei que a americanas me entregaria em 5 dias, e a atentente me prometeu em dois. Essa foi a minha primeira compra nessa loja. E provavelmente será a última, muito decepcionado com ela, pensei que fosse mais sério está empresa!

Fabio · 1 de abril de 2019 às 19:29

Realizei uma compra de um ventilador de teto no site da Magazine Luiza, recebi uma batedeira e um liquidificador. Mando e mando e-mail e só recebo respostas vazias. Agora querem que eu leve uma caixa enorme para realizar a devolução nos correios. 1º que perdi a confiança na empresa e não sei se eu devolver vou receber o meu produto. 2º Entregam errado em minha casa e eu tenho que me despencar até uma agência dos Correios para realizar a devolução? O correto é virem em minha casa, entregando o produto que comprei e coletando o que entregaram errado. Pelo visto será e minha primeira e única compra com esta empresa.

ANDRIELLY · 30 de março de 2019 às 11:26

BOM DIA, VENHO AQUI INFORMA QUE COMPARECI EM UMA DA LOJAS DE Vocês E FUI MAL ATENDIDA, PÉSSIMO ATENDIMENTO PENSARAM QUE EU IRIA ROUBA A LOJA, ONDE EU FUI PARA REALIZAR A COMPRA DE SOM, NÃO INDICO ESSA LOJA PARA NINGUÉM ATE VOCÊS VERIFICAR A QUALIDADE DOS SEUS FUNCIONÁRIOS POIS CREIO QUE SE A EMPRESA NÃO ESTÁ MOTIVANDO OS SEUS FUNCIONÁRIOS PARA TRABALHAR, DEEM OPORTUNIDADE A QUEM DE FATO PRECISA DE UM EMPREGO, POIS NEM O GERENTE TEM POSTURA DE GERENTE!!

Acabei de ter eEdilenessa experiencia, fiz um cancelamento ontem e me informaram exatamente isso. Estou revoltada irei ao procon · 27 de março de 2019 às 16:31

Mediante a tantos relatos de descontentamento, decepção, constrangimento e falta de retorno as soluções, vejo que realmente a Loja Magazine Luíza não respeita o consumidor. Também estou passando pela mesma situação, portanto, vou esperar o prazo de estorno do pagamento efetuado pelo conjunto de mesa que comprei, se daqui a 30 dias não fizerem o estorno, não irei ao Procon e sim a delegacia, pois estou vendo que a falta de atenção e descaso com o comprador é constante, depois de tantos relatos sem solução.

Vanderlei · 26 de março de 2019 às 12:17

Gente quem não quiser passar raiva não compre no site da magazine Luiza
Eles vendem produtos de parceiros nem sabem se tem o produto pra entrega depois que vc comprou aí meu amigo já era vc vai morrer de raiva igual eu estou
Comprei uma TV pelo site o prazo de entrega era de uma semana,já faz 2 meses e nada vc liga é eles te enrolam pedem prazo é nunca cumprem se vc cancelar pedem prazo de 2meses pra te devolver seu dinheiro vc fica sem o produto e sem poder comprar em outro lugar
Pensem bem antes de comprar nessa loja irresponsável

Sayure D. Santos · 25 de março de 2019 às 14:04

Olá, olha eu aqui novamente passando por aqui pra conferir as novidades e te convidar a visitar o meu Blog pois temos post no lá, acredito que vá adorar. Bjs!

MARCOS ALBUQUERQUE · 25 de março de 2019 às 11:40

FIZ UMA COMPRA DE UM REFRIGERADOR NO DIA 24/01 E A ENTREGA FOI NO DIA 13/02 ATÉ AI TUDO BEM, INFELIZMENTE A PORCARIA DO REFRIGERADOR BRASTEMP CHEGGOU SEM FUNCIONAR ONDE RECEBI A VISITA DE UM TECNICO DIZENDO QUE O REFRIGERADOR SERIA TROCADO E 60 DIAS DEPOIS DA COMPRA NÃO FOI TROCADO, PARA COMPLETAR NÃO ESTOU TENDO ÊXITO NAS LIGAÇÕES DO SAC DA MAGAZINE LUIZA.
TOTAL FALTA DE RESPEITO.

Eline · 23 de março de 2019 às 17:13

Em 02/03/2019 solicitei a troca do produto com número de pedido 7107500430795619, visto que apresentou defeito nos primeiros minutos de uso.
Em 22/03/2019 recebi o “novo produto” e, para minha surpresa apresentou o mesmo defeito, até parece ser o mesmo produto. Me senti enganada.
Sempre fui uma cliente fiel dessa loja, mas com esse acontecimento para mim perdeu toda credibilidade. Não compro e nem indico mais a ninguém a compra nessa loja. Decepcionante.

    Raquel yara marques · 12 de julho de 2019 às 13:36

    Meu tio comprou uma escova modeladora para dar de presente a sua neta no dia 13/04 amanhã faz três meses que estamos esperando a troca do produto toda semana fazem ir até a loja e numca esta disponível agora fomos lá a vendedora queria que pegassemos outra coisa no lugar da escova se compramos a escova é porque precisamos da escova caramba não preciso de outro produto hj fomos falar com o gerente mandou a gente aguardar ficamos mais de uma hora e nada de sermos atendido cansei fui até a delegacia para registro b.o onde o policial falou que tínhamos que reclamar no procon e pelo visto e isso que vamos ter que fazer porque so falta dia prestação pra terminar de pagar um produto que não usufruímos o mais engraçado que o dia de fazer a compra nos tratam bem mas pra reclamar nos tratam igual um mendigo que foi assim que nos sentimos hj como se tivéssemos mendigando o serviço deles

Maiza · 23 de março de 2019 às 10:01

Comprei um guarda-roupa nessa loja medíocre que veio com o espelho quebrado, o montador fez o pedido da troca e disse que a troca seria feita dentro de 30 dias, e já faz 60 dias, e nada de virem montar, alem disso, para reclamar pra merda dessa loja tem que ter telefone fixo, não colocam um número liberado para telefone-celulares justamente para dificultar qualquer reclamação, ja que são um bando de bosta, nunca mais irei por os pés nessa loja, compramos objetos caríssimos para vir com defeitos, e pior nem para vir reparar o erro de fábrica! Mas eu vou atrás de vocês até o ininferno e colocarei um baita de um processo, pois dos meus direitos eu sei bem, assim como venci a causa em cima da PRESTADORA DE SERVIÇOS “OI”.

Carol · 21 de março de 2019 às 20:09

Hoje estive efetuando uma compra em uma das filiais da Magazine Luiza em Tijucas SC. Me decepcionei com o péssimo atendimento e a péssima vontade geral dos seus colaboradores. Me pareceu que eu estava fazendo um favor ao comprar ali. A Loja deveria selecionar melhor seus colaboradores. Comprei o que eu queria, mas infelizmente mesmo que seja mais caro em outro lugar, prefiro comprar em outro lugar mesmo.

THIAGO · 17 de março de 2019 às 11:15

por muitos anos sou cliente da magazine luzia , acho a loja e seus produtos bons, porém não é a primeira vez que ligo na central de cartões para resolver um problema e me deparo com um péssimo atendimento e falta de vontade, Sugiro um melhor atendimento e mais vontade de atender os clientes

Daniel Alves de Andrade · 14 de março de 2019 às 23:06

Eu estou indignado pois comprei um celular Motorola g7 no dia 16/02 com prazo de 9 dias úteis para entrega que seria dia 28/02 eles não me entregaram depois me deram o prazo do dia 4/03 também não me entregaram depois me deram um prazo de 8/03 eles também não efetuaram a entrega e me deram um prazo final sendo ele dia 12/03 e mais uma vez eles não me entregaram liguei pedindo o cancelamento no dia 10/03 eles me deram o prazo de 3 dias úteis pro produto retornar e eles fazer o cancelamento agora a noite dia 14/03 quase um mês depois da compra eles ainda estão tentando entregar e eu liguei no sac da magazine eles só fala que o cancelamento e depois de 30 dias eu estou decepcionado com vocês

ELIANE · 11 de março de 2019 às 16:21

Essa é a ultima vez que vou pedir os boletos cansei de tanta falta de atenção. me envie no email. elianetvsom@hotmail.com estou aguardando

    Airton Nunes toledo · 13 de março de 2019 às 22:28

    Boa noite, estou indignado com isso porque se está disponível no site e já debitou o valor da compra, vcs tinham que ver isso antes de de causar um constrangimento em seus clientes no caso eu.

Alexsandro Cavalcanti de Souza · 11 de março de 2019 às 12:08

Comprei móveis na Magazine Luiza e fiz o agendamento da montagem para o dia 07/02/2019
E até agora nenhum montador apareceu para fazer o serviço, muita falta de responsabilidade da Magazine Luiza.

eliane negri · 11 de março de 2019 às 11:04

Bom dia , mais uma vez estou solicitando o boleto pois hoje eu tenho que pagar .

eliane negri · 11 de março de 2019 às 11:03

Bom dia , mais uma vez estou solicitando o boleto pois hoje eu tenho que pagar e nada de boleto, vcs. tem 30 dias para enviar e não mandam então só vou pagar quando eu receber o boleto. não quero código de barras pois tem taxa para ser descontado e é responsabilidade de vcs. que não enviam o boleto. todo mes é assim então me envie por email.

Rafael Silva · 8 de março de 2019 às 16:54

O Produto foi comprado no dinheiro – e comprei com retirada na loja achando que “seria mais rápido” deram 13 dias uteis para chegar até na loja, prazo seria até o dia 06/02/2019. Coloquei no ReclameAqui e rapidamente um atendente veio falar comigo pelo zap, mas não consegue resolver nada. Me disse q tinha monitor de 27 pol de R$900,00 não aceitei é claro. E hoje 08/03/2019 depois de tanto tempo, me disseram que derrubaram o meu monitor e quebraram (a transportadora da empresa). E segunda-feira iriam me dar um prazo pra mim ter um outro monitor. Estou achando que estou sendo lesado. Estou desapontado a ponto de querer meu dinheiro de volta e nem querer mais receber o produto de vocês. Já acionei o Procon…

VERA TEREZINHA CARVALHO DA SILVA · 8 de março de 2019 às 15:56

Comprei na Magagazine Luiza do BARRA SHOPPING – Av. Diário de Notícias, 300 – Porto Alegre/RS – uma Geladeira Eletrolux DM84X no dia 26/02 – PAGUEI À VISTA – porquê estou sem refrigerador. Paguei o FRETE. Segunda-feira de Carnaval 04/03/19 a geladeira chegou. Ao descobrir que a geladeira não cabia no elevador, ele negou-se a levar a mesma pela escada até o 6º andar (onde moro) alegando que somente poderia ir até o 4º andar ou então outra opção seria tirar as portas para geladeira caber no elevador e então chegar ao 6º andar. ACONTECE que no momento da COMPRA a VENDEDORA não repassou qualquer informação de que só entregariam até o 4º ANDAR. Ao falar com o GERENTE da loja, este confirmou que pode solicitar à Autorizada da Eletrolux para retirar as portas, porém há um custo de R$180,00. ME NEGUEI A PAGAR! A Geladeira foi paga à vista, NÃO ME FALARAM NADA A RESPEITO DO LIMITE DE ANDAR PARA ENTREGA! PAGUEI O FRETE! Faz 3 dias que que o GERENTE da LOJA bate o pé e diz que só tem a solução de tirar as portas e pagar a taxa de serviço e além disso precisa agendar um dia com a Autorizada para efetuar a retirada, outro dia para fazer o transporte até o 6º andar, mais outro dia para repor as portas! UM DESRESPEITO TOTAL! Também disse que para desfazer o negócio, NÃO DEVOLVERIA O DINHEIRO NA HORA (MESMO TENDO SIDO PAGO À VISTA). ALÉM DE INFRINGIR A LEI (CDC), um ABSURDO! ESTOU SEM GELADEIRA, PRECISO U R G E N T E M E N T E que esse problema seja resolvido! VOU BUSCAR TODOS OS MEUS DIREITOS E PEDIR O RESSARCIMENTO IMEDIATO DO VALOR COM JUROS, CORREÇÃO MONETÁRIA E INDENIZAÇÃO POR PERDAS E DANOS! Mais UMA EX-CLIENTE INDIGNADA, INSATISFEITA e que vai RECOMENDAR aos amigos e conhecidos que NÂO COMPREM NADA NESTA LOJA! Que tenham o mínimo de consideração para me dar um retorno!

Carla Guedes · 4 de março de 2019 às 11:40

BOM DIA! DESDE 01/02/2019, VENHO TENTANDO RECEBER UMA DIFERENÇA DE VALORES, REFERENTE A UMA CENTRIFUGA QUE COMPREI ATRAVÉS DO SITE DA MAGAZINE LUIZA COM PARCEIRO VENDEDOR COOK ELETRORARO. ESTOU MUITO INSATISFEITA COM ESSA AQUISIÇÃO.
1º COMPREI UMA CENTRIFUGA DE 12KG ANUNCIADO NO SITE E ENTREGARAM UMA DE 10,5KG
2º PAGUEI PELO PRODUTO QUE ESTAVA ANUNCIADO O VALOR DE 399,90+FRETE 72,00.
3º O PRODUTO ENTREGUE NA ÉPOCA NO SITE ESTAVA NO VALOR DE 329,90+ FRETE, E O PARCEIRO QUIS ME DEVOLVER UM VOUCHER DE 50,00 ( A MENOR DO QUE A DIFERENÇA, R$70,00)
4º O PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, FAZENDO VÁRIOS SONS DIFERENTES DO QUE DEVERIA SER NORMAL E VAZANDO ÁGUA POR BAIXO DA CENTRIFUGA, E A SAÍDA DE ÁGUA DELE TEM UMA
PEÇA POR DENTRO QUE DEVE ESTAR OBSTRUINDO A SAÍDA DE ÁGUA.
4º SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DA DIFERENÇA DE 70,00 PRODUTO+72,00 FRETE E ATÉ A PRESENTE DATA, SÓ ME FOI DADO DESCULPAS.
REGISTREI 9 PROTOCOLOS EM 2019
01/02 30212382, 04/02 30220812, 05/02 30239141, 08/02 30266238, 13/02 30298854, 19/02 30343389, 21/02 30358860, 25/02 30386418 E 04/03 30439015
ESSE ÚLTIMO É DE HOJE E ME DERAM A INFORMAÇÃO DE QUE O DINHEIRO ESTARÁ NA MINHA CONTA ATÉ QUARTA FEIRA DIA 06/03/19.
GOSTARIA IMENSAMENTE DE UMA SOLUÇÃO PARA TANTOS DESENCONTROS E ERROS.

FICO NO AGUARDO
CARLA GUEDES

eliane negri · 2 de março de 2019 às 11:05

bom dia. todo o mês tenho que andar atrás do boleto que eu fiz um parcelamento com a Empresa Magazine Luiza. E os boletos chegam sempre no dia 16 de cada mês isso quando vem sendo que o vencimento é dia 09 de cada m. então eu só vou pagar no dia que recebo o boleto pois tem 30 dias para ser enviado e não quero o código de barras pois tenho que pagar uma taxa no ponto autorizado posso até pagar mais vou descontar do boleto. por que é dever por lei da empresa fornecer o boleto.

Rosana · 1 de março de 2019 às 14:51

Ingnada e dececpcionada com o Magazin Luiza , em dezembro de 2018, resolovi fazer o cartão , em janeiuro vem duas cobranças de anuidades , nem usei o cartao e conforme me informaram seria cobrado a anuidades se eu usasse o cartão. Liguei pro 0800 a mesma falou que mesmo eu cancelando seria cobrado esta anuidade, QUE HORROR. FUI ATE A LOJA A FUNCIONARIA ME INFOROU QUE QUE EU NAO IRIA SER COBRADA ME DEU UM PROTOCOLO NUMERO 20190360421860000, NO QUAL ERA PRA EU AGUARDAR O RETORNO, eSTOU AGARDANDO ATE O MOMENTO E NADA E ACABEI DE RECEBER MAIS UM BOLETO COM A MESMA CORBRANÇA.sEMPRE COMPRO NESTA LOJA MESMO COM OUTROS CARTOES, MAS ESSA EMPRESA É UM LIXO COM O CLIENTE . ESPERO UM RETORNO. URGENTE.

jaime guedes de · 27 de fevereiro de 2019 às 15:55

estou arrependido de ter comprado no MAGAZINE LUIZA pelo site sinceramente o produto veio quebrado recolheram depois de uma semana e ate agora não se acharam para me devolver recolheram o fogão dia 8/02 porem quando ligo dizem que não receberam e que querem uma comprovação da retirada do produto estou enviando hoje porem sabe Deus quando essa empresa vai se achar.

Josue monteiro · 27 de fevereiro de 2019 às 09:05

Pessimo atendimento
Comprei uma escrivaninha na loja da magazine luiza com o presente da quero de casamento no dia 24/11/2018, Algum tempo depois apos o pagamento ser aprovado a empresa ME SURPREENDEU mandando uma mensagem que o produto que foi VENDIDO não estava disponível (?) e que eles estavam disponibilizando um cupom com o valor para efetuarmos outra compra no site, quando escolhi outro móvel e fui usar o cupom descobri que só era possível usar o cupom que estava disponível para produtos que a magazine vendia e entregavam, mas o porem era A MAGAZINE NÃO VENDIA NENHUMA ESCRIVANINHA (apenas empresas terceirizadas) apos varias tentativas falias de conversar com a magazine, (mandando vários emails não respondidos, ligações,sempre passando a responsabilidade para outros, pedindo prazos para averiguar o caso, sempre mais e mais enrolação) então cancelamos a compra do produto no começo de janeiro (já que no site o produto ainda constava como preparando para o envio) e então ficamos na espera para ver se o dinheiro estornaria para o cartão. Apos uma longa espera liguei novamente para a magazine ouvindo então que precisaria apenas esperar o prazo de um mês que cancelamos o pedido para que o dinheiro voltasse para o cartão da quero de casamento.. prazo esse que venceu no inicio desse mês (quem me dera). No fim das contas o cupom que estava disponível no site da magazine não esta mais… e apos 3 meses ainda não consegui solucionar o meu problema… não tenho telefone fixo toda vez que ligo para o sac da magazine fico horas pendurada no celular GASTANDO credito e muito TEMPO e não consigo resolver o meu problema. estou sem saída e terei que procurar os meus direitos de outras formas já que o descaso com o cliente eh imenso, ficar 3 meses sem o dinheiro, sem o produto e sem respostas eh um absurdo. Sei que como consumidor tenho o direito de receber com juros… afinal de contas tive muitos desgastes emocional e físicos, pois, trabalho em casa e preciso da escrivaninha para o escritório… enfim, muito decepcionado, espero que possam me ajudar
Cabe destacar que em qualquer estado , quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega previamente informado, o consumidor pode optar por uma das alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor: – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; – rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, mais perdas e danos.

Rebeca · 25 de fevereiro de 2019 às 12:52

Realmente o problema não é só comigo! Eu comprei minha geladeira em 05-01 na loja física da Lapa, até o momento não obtive o meu produto correto. No ato da compra me deram um prazo de 30 dias, no dia seguinte me entregaram o refrigerdor errado. Desde então, começou a maior de cabeça da minha vida. Até hoje não recebi o produto certo, eu precisei ir varias vezes até a loja falar com a Gerente Karla, e apenas fui perder meu tempo e dinheiro ! A última vez foi na terça – feira da semana passada, fui até a loja pedindo o cancelamento da minha geladeira e estorno ao meu cartão, e para me surpresa mais de 2 horas dentro da loja.. não fizeram o cancelamento em menos de 20 minutos havia saído da loja eles entraram em contato comigo oferecendo a geladeira em outra cor. Ok, aceitamos! Ficaram de entregar no sábaod, e vc recebeu? Eu tb não!
Gente como é um pouco caso com o consumidor, e detalhe não foi a minha única compra nessa loja!
Eles não tem ninguém que fazem a solução do problme, e ainda contratam pessoas sem capacidade de gerenciamento e postura.
Já que não resolvem estou entrando em todos canais, televisão e inclusive judicial para conseguir o que é meu de direito! Não vou pagar nem 1,00 do meu bolso, vcs vão me ressarci tudo de direito. Já que não fazem em bom entendimento, vamos lutar e acabar com vcs na justiça!
Mesmo q demore anos e anos… quem sabe assim vcs sabem tratar melhor o consumidor de vcs!
Consumidor é alma do negócio!

Maria Francisco · 23 de fevereiro de 2019 às 12:32

Pior loja impossível corei um guarda roupa e o entregador deixou em pé empenhando todo o movel e dizendo que viriam montar em três dias mentira pois temos q ligar para marcar a montagem agora tenho q resolver com eles no procon isto a pois não conseguem resolver nada e no SAC a espera por um atendimento e de no mínimo vinte minutos conclusão tudo péssimo

Rogério · 21 de fevereiro de 2019 às 18:11

loja é ridícula….mais fácil comprar na China que o prazo de entrega é mais rápido….

Rogerio de Souza Pereira · 21 de fevereiro de 2019 às 18:08

loja lixo…..se depender de prazo de entrega…estou fud….atendimento péssimo…cade a ouvidoria nessa merda…..

    Adelmo y · 10 de abril de 2019 às 19:20

    Comprei uma TV smart 32 e mim mandaram um e-mail dizendo que nao tinha encontrado e nem la apareceu ninguém .

Izabel Viégas · 20 de fevereiro de 2019 às 07:43

Comprei um notebook icore i7 em janeiro de e recebi um notebook icore i3,sendo que na caixa veio a especificação do produto que comprei e o produto era outro ,se eu não tivesse verificado ia pagar um e ficar com um produto inferior ,o pior q até hoje não recebi o meu ,cada dia q ligo tem uma história ,na semana passada me falaram q o produto estava retido na fiscalização e que eu tinha q esperar até 20 dias úteis para a empresa reenviar o meu produto ,liguei ontem me falaram q o produto já estava separado pra me enviar .Estou revoltada ,hoje vou no PROCON e se a empresa pensa q vai me dá o golpe está enganada mexeu com a pessoa errada.

Ana Lucia · 18 de fevereiro de 2019 às 18:18

Estou na mesma situação! Comprei um secador de cabelo GAMA, no mesmo dia da entrega fui testar o equipamento, onde o mesmo não funcionou, ja mandei mensagen pra magazine Luiza e até agora nenhuma resposta.

Vanderlei de lima · 15 de fevereiro de 2019 às 20:12

Minha tv entregaram com a tela quebrada

Nao consigo fazer com que eles trocam
Deram prazo absurdo.
A dificuldade de falar com esses pessoa e grande
Nunca mais.

    Adelmo · 10 de abril de 2019 às 19:24

    Nunca vir demora infernal . Comprei uma TV smart e até agr o que falaram e que não tava conseguido entregar..

Roberto Pinheiro de Souza · 15 de fevereiro de 2019 às 14:33

Estou tentando receber um aparelho de celular adquirido em 4/1/2019 e até à presente data não recebi, mas depois de ler as reclamações dos consumidores da Magazine Luíza fiquei deprimido, pois casos como o meu são diversos.

Naila Ramos · 14 de fevereiro de 2019 às 14:12

Primeira e última vez que compro no Magazine Luiza, uma empresa de propaganda enganosa, onde o SAC joga toda a responsabilidade dos problemas nos parceiros como se o cliente tivesse feito parceria com alguém, se a empresa não tem competência para fazer parcerias e assumir as responsabilidades, passa a ser uma empresa enganosa e sem credibilidade. Vou esperar até dia 19/02/2019, mas se não resolver, vou dar um jeito de cancelar a compra e abrir um processo. Porque é indissociável um descaso desses, já paguei a primeira parcela do produto que comprei e preciso implorar para que entreguem.

Ana Paula · 12 de fevereiro de 2019 às 18:43

Preciso fazer a troca de um produto mas o 0800 ninguém atende. Já tentei inúmeras vezes e fiquei 1 hora esperando…pelo site não tem opção. Vou ter que ir no Procon…muito decepcionada com esta empresa.

Lucielle Thyane · 11 de fevereiro de 2019 às 12:26

Preciso mudar a senha do meu cartão e ninguém pode me ajudar. Isso é um descaso com o cliente que fica ao tempo todo no telefone tentando resolver E NINGUÉM ajuda. Estou muito desapontada com o atendimento de vocês.

Célia de Paula · 10 de fevereiro de 2019 às 14:53

Não consigo falar no SAC, meu produto veio com defeito.

Givaldo manoel de lima filho · 9 de fevereiro de 2019 às 16:17

Irresponsabilidade total, atrasaram minha entrega fiz a compra dia 16 de dezembro até agora não chegou e nem entraram em contato, falaram que a transportadora não achou o local mais é mentira, cidade muito pequena todo mundo conhecido e o ponto de referência todo transportadora de outros sites acham, e quando foi hj colocaram como produto entregue, e o mesmo nem foi entregue ainda

    Saulo Cesar Demonte · 12 de fevereiro de 2019 às 06:48

    Estamos na mesma Amigo!! Comprei na mesma época e nada até agora

    Diego Martins · 14 de fevereiro de 2019 às 19:45

    É um lixo!!! Entregam a mercadoria para agentes de logística que não cumprem os prazos. Atrasam quase o dobro do pra inicialmente informado. Não respeitam o cliente. Não informam a data real de entrega. Empilham desculpas em cima de desculpas.

      Débora Rosa · 13 de maio de 2019 às 19:58

      Pra mim está a mesma coisa, pelo aplicativo de rastreamento consta que já foi entregue, mas não recebi nada.

Laudijane · 7 de fevereiro de 2019 às 23:53

Fiz uma compra de um rock com painel e centro, um sofá e duas poltronas no dia 10/02/19, na semana seguinte o rack chegou, mas faltamas duas poltronas que desde o dia 01/02 está com a transportadora responsável e o sofá que desdeo dia13/01 está sendo preparado para envio.Por favor tenho pressa pois estou passando por constrangimento por estar com a sala vazia, o prazo dado é muito longo 19/04.POR FAVOR AGILIZEM MINHA ENTRGA!

JAQUELINE · 7 de fevereiro de 2019 às 08:45

EMPRESA PÉSSIMA EM TODOS OS QUESITOS, SEM COMPROMETIMENTO ALGUM COM O CLIENTE NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA, NÃO CUMPRE COM O TRATO.
DESDE O DIA 21/12/2018 COMPREI UM TELEFONE CELULAR E ATÉ HOJE 07/02/2019 NÃO RECEBI, ELES EMPURRAM PARA SEU PARCEIROS E NÃO SE COMPROMETEM O SAC NÃO RESOLVE NADA E NÃO TEM NENHUM RESPONSÁVEL PARA RESOLVER… COM ÓDIO DESTA EMPRESA FALTA DE RESPEITO JÁ ABRI RECLAMAÇÃO NO PROCON E RECLAME AQUI… A UNICA CERTEZA E O ARREPENDIMENTO. NÃO RECOMENDO NUNCA.

    Carlos Roberto Dos Santos · 7 de fevereiro de 2019 às 13:07

    Eu foi hoje uma das parcerias do meu video game eu muito triste com voces uma parcela de 423 reais eu ta pagando 170 reais viu um abraço

Gilberto · 5 de fevereiro de 2019 às 09:17

Estou indignado com o péssimo atendimento do Magazine Luiza central de atendimento te deixam ouvindo música e nada de atender. Comprei mercadoria paguei e não sou atendido …perderam o cliente e não terei boas indicações sobre essa loja …péssimo serviço estou super arrependido de ter feito negócio, não valorizam cliente!

    Josiane · 11 de fevereiro de 2019 às 11:14

    nunca atendem, e sempre falam que é o parceiro… esse tal de morgado, mas a compra é feita no site magalu. Eu quero o extorno do valor debitado no cartao, poiis cancelaram a entrega.

Joyrlle · 5 de fevereiro de 2019 às 08:18

Bom dia estou indignado com a magazine Luiza pra vender para vc toda hora manda mensagens e etc agora para resolver os problemas é complicado ja estou com mais de 40 dias e não resolverão eu cancelei o pedido, e não recebir so que a empresa que faz entrega o entregaram em outro lugar que não foi no meu endereço entao quero o meu dinheiro se eles estão roubando nao e culpa minha so quero meu dinheiro.

João Domingos Reghini · 1 de fevereiro de 2019 às 22:26

Reclamação feita em 10/01/2109 (Protocolo 2019.01/00001832096), a qual foi arquivada sem avaliação, em face do problema não ter sido resolvido. Houve promessa da empresa em fazer o ressarcimento de 10% do valor pago na mercadoria, mas não cumpriu. Foram 15 dias de espera, e nada. Diante disso, pelo abuso de poder da empresa e pelo desrespeito aos direitos do consumidor, entendo ser obrigação da empresa em fazer a correção de danos morais, e como solução, o ressarcimento em dobro do prometido, ou o cancelamento da compra com o ressarcimento total do valor. Não vou ficar calado com o fogão amassado. Exijo meus direitos e espero não ser enganado mais uma vez.

JOSE LENIRIO VENANCIO · 30 de janeiro de 2019 às 15:24

Tentar falar com o sac do magazine luiza por telefone é como ganhar na loteria, um pessimo atendimento pela espera no minimo 40 minutos, sem contar que quando uma voz gravada ATENDE DIZ QUE VOCE JA FALOU HOJE COM ELES, só hoje fiquei 72 minutos tentando e não consigo falar, nunca mais compro nada pelo magalu, que pena, tenho queir ao procon para ver se consigo ser atendido

    Soraia · 1 de fevereiro de 2019 às 16:15

    Estou tendo o mesmo problema, a minha mãe comprou um balcão de cozinha e disseram que era para contratar a montagem somente quando ele chegasse. A gente liga e não consegue atendimento, e não conseguimos falar com ninguém. Vou pensar duas vezes antes de comprar nessa loja.

maria · 30 de janeiro de 2019 às 12:48

Magazine Luiza fiz uma compra de um ar condicionado no dia 6 de janeiro de 2019, conforme combinado a entrega era pro dia 22 de janeiro ,pois ate agora não recebi . Pois ligo e ninguém me da uma posição de entrega ,acho que eu tenho o direto de uma posição né.
Aguardando seu retorno magazine luiza.

Lilia · 30 de janeiro de 2019 às 11:58

Atendimento horrível. Demorado demais. Não chegou na loja na data prevista. Loja de Itabuna Bahia não atende o telefone. Quando atende desliga. Não se importa com o consumidor.

Bruna · 28 de janeiro de 2019 às 20:58

Fiz uma compra de um faqueiro em novembro de 2018 e ate o momento nada foi entregue, o pagamento foi a vista no boleto. Ja fiz diversos contatos, porém sempre a mesma resposta: estamos verificando com a transportadora. E nada… total descaso…

Flávia · 28 de janeiro de 2019 às 12:55

Fiz uma compra de um secador, pelo site dia 23 de novembro de 2018, e até hoje 28 de Janeiro não recebi, já fiz o cancelamento da compra e a loja não me da retorno.

Hapollo16 · 25 de janeiro de 2019 às 12:29

Eu comprei um celular ae e e ja exedeu o prazo de entrega quero que seja feito contato comigo sobre o assunto

Patrícia Lima · 24 de janeiro de 2019 às 17:44

Comprei um computador e uma coifa de parede no início do mês de dezembro: a coifa por incompetência não entregaram e o computador não era aquilo que eu imaginava, portanto, solicitei o cancelamento da venda e a coleta do mesmo. Já faz um mês que coletaram o computador e não fizeram a minha restituíção dos valores pagos por ambos os itens.
O atendimento via telefone é de uma precariedade assombrosa. Atendentes despreparados e burros. Estou muito indignada com essa Magazine, descaso total com o cliente. Terei que entrar no juízado de pequenas causas para receber o meu dinheiro. Não comprem dessa empresa, pois sua política é desrespeitar o consumidor e as leis que o defende.

Gislaine Rodrigues de Almeida · 24 de janeiro de 2019 às 11:10

Falta de comprometimento com o cliente. Estou com uma mercadoria no site como entregue no dia 08/01, entrei em contato com o atendimento e me informaram que a mesma estava com a transportadora e iriam verificar, ate o momento 27/01 eu entro em contato quase diariamente e não se obtêm um resolutiva. Busco o ressarcimento do valor pago.

    Josiane · 11 de fevereiro de 2019 às 11:11

    exatamente o que aconteceu comigo e cancelaram a entrega, mas o valor foi pago no cartão e ainda não extornaram. Ninguém dá uma posição.

vicente de paulo mautone · 24 de janeiro de 2019 às 11:09

comprei dia 12/12/2018 um climatizador ok. Entregarão no local errado e magazine Luiza pediu que eu cancelasse a compra pois assim fiz no dia 16/12/2018 a comprebel representada da magazine Luiza
disse 0ou 3 dias uteis o dinheiro retornava para minha conta até hoje não consigo falar nesses telefone da magazine luiza acho impossivel que alguem consiga solução por telefone com essa empresa , e meu dinheiro esta nas maos da magazine luiza trabalhando e nomguem toma providencia NUNCA MAIS NA MINHA VIDA COMPRO NESSA LOJA agora quero rever meu dinheiro somente na justiça eu acho que vou nas pequenas causas pedir danos , morais , materiais não
vejo solução é decepcionate uma empresa com esse perfil chegar a esse ponto de desrespeitar dessa forma um cliente

Noraci de Lima · 23 de janeiro de 2019 às 16:50

Preciso confirmar os dados de um Samsung Galaxy s9+ faz 2 dias que tô tentando fazer isso, aí me ligam e falam que vão pedir pra ligar depois e eu tô esperando ainda, sendo que nesses últimos 3 meses comprei 2 tvs 4k de 50 polegadas e um ps4 pro, o mínimo que poderiam fazer é ligar pra mim, pq eu so quero fazer a confirmação desses dados que o site pede, se eu não ter um retorno rápido disso eu vou parar de comprar na loja de vcs!

Rodrigo · 23 de janeiro de 2019 às 00:11

Comprei um guarda roupa no magazine Luiza no dia 05/01, pagamento a vista via boleto. No ato da compra o site prometeu a entrega para o dia 21/01.
No dia 11/01 o produto foi entregue, 7 volumes conforme constava na NF, porem para a minha surpresa um dos volumes veio errado e no dia 14/01 entrei em contato com a central da empresa para informar o ocorrido (protocolo de troca 2099456).
1º contato realizado no dia 14/01 (atendente Julia) – a mesma em contato com seu supervisor deixou acertado coletar o produto entregue errado no dia 21/01 e entregar o correto no dia 23/01.
2° contato no dia 17/01 (atendente Pâmela) – foi confirmado com a atendente que os prazos seriam cumpridos (21/01 coleta do item errado e 23/01 entrega do correto).
3° contato no dia 21/01 (atendente Pamela) – reafirmou que cumpriria os prazos do segundo contato.
4° contato no dia 22/01 (atendente Rita passou ligação para a Julia, a mesma que iniciou o processo de troca) – Julia informou que o produto que tinha estoque no dia que a mesma iniciou o processo já não tinha mais e que não conseguiria entrega no dia 23/01 conforme prometido e acordado! Julia me informou que só conseguiria me entrega o mesmo produto após 10 dias uteis, pôs o produto só tinha disponibilidade em Caxias do Sul.
Após mais de 1 hora na linha com a atendente, decidi aceitando o prazo de 10 dias uteis, pois, o mesmo produto já se encontra R$ 300,00 mais caro que o valor que eu paguei e não tenho certeza se encontrarei um produto com as mesmas medidas e modelo que agrade a mim e a minha esposa.

Estou completamente frustrado com a situação pôs as nossas roupas estão dentro de sacos plásticos desde o dia que recebemos o produto errado e isso está sendo um transtorno!

Daniela Silva conceicao · 22 de janeiro de 2019 às 21:12

Ja tenho dias tentando cancelar uma compra que não recebi ,gostaria de saber do magazine Luiza se vou ter que pagar o valor sem o produto?em contato com a central fui informada que os protocolos estavam finalizado ,porém continua na minha fatura ,dia 01/02/2019 já vou da entrada na pequenas causas será a única forma de resolver ..

Eunice Freitas silva · 22 de janeiro de 2019 às 20:29

eu me encontro na mesma situação de todos comprei um armário para mim entregar o máximo até o dia 23 de dezembro vai fazer um mês amanhã esse armário não chega eu comprei para festa da minha filha de 15 anos dia 9 de fevereiro pelo jeito a festa da minha filha vai chegar e nada de armários gente isso é um absurdo não tem cabimento uma coisa dessa você compra mercadoria à vista para entregar em 3 dias ela comprou para entregar em 3 dias com a minha patroa que comprou para mim e até agora nada ficaram de me retornar me dar uma satisfação não me deram nenhuma satisfação sabe é um absurdo uma coisa assim que a coisa de outro mundo nunca vi um péssimo atendimento como do magazine Luiza meu se vocês não tinham condições de entregar na data certa porque que vocês coloca lá para entregar em 3 dias ou em 33 dias que fosse por que isso se não tem condições não fala o que não tem como e pronto não fica enganando os clientes que daí é para mim isso é enganar cliente entendeu eu estou decepcionada com magazine Luiza foi a primeira e última vez.

Stefany · 22 de janeiro de 2019 às 16:48

Hj está fazendo sete dias que fiz uma compra a vista e até agora nada do eletrodomésticos chegar, vou pedir explicações pelo telefone e desliga na minha cara, vou tentar explicação pelo chat (aguardei 20 minutos) e até agora nada, será possível que terei que ir até a loja para resolver isso?

bentaandrade · 22 de janeiro de 2019 às 14:29

Boa tarde! dia 28/12/2018 fiz e um pedido na vendas online de um,a maquina elétrica manual p pelos cod 888582. me pediram 11 dia para a entrega, ate ai tudo bem , tentei resolver por telefone ,mas ninguém atende,e quando atende não resolve nada, estou. No dia que chegou funcionou , mas deu uma pane e não funcionou mais, COMO DEVO PROCEDER; PRODUTO INÚTIL. OBRIGADA

Thais · 21 de janeiro de 2019 às 12:19

Impressionante como uma loja de tão grande nome tem um atendimento lixo efetuei uma compra mês passado ja paguei a primeira prestação do produto e minha mercadoria não foi entregue sendo que o prazo para entrega era 13 dias úteis até o dia 10 desse mês e agora não consigo entrar em contato pois o nmr da central sempre da rede ocupada

Elizeu Castro · 21 de janeiro de 2019 às 08:56

è frustrante quando acessamos um site onde possuem centenas de reclamações!!
E afinal, o que a Magazine Luiza está fazendo?? NADA!!
Ao contrário, repassa informações “furadas” sem tomar uma atitude direta no assunto.

1º vender um produto com tempo de entrega falso (prometido para o dia 02/01) hoje são 21/01.
2º possuir em sua central verdadeiros “robôs” que não te repassam informações corretas e concretas
3º atualizar o status da entrega como concluído, antes de confirmar com o cliente
4º agendar uma entrega sendo esta avisada que seria acompanhada pela equipe especializada o que não ocorreu
5º envia um caminhão com a NF porem sem o produto, gerando um clima de mais apreensão
6º com entrega mais uma vez frustrada, enviam e-mail querendo cancelar a reclamação alegando que o produto foi entregue
7º vários protocolos sem validade na ouvidoria do site ML

Ou seja, será que possuo elementos suficientes para abrir uma ação na Justiça por danos morais e materiais?
Pois entendo que não seja apenas um caso de falha, mas sim falta de consideração, respeito gerando uma sensação de desprezo e falta de respeito com seus clientes que no site consta como “ouro”.
Afinal o que é ser “ouro” se quando vc mais precisa encontra uma equipe totalmente despreparada?

Elaine Cristina Freire dos Santos · 18 de janeiro de 2019 às 09:14

Quero fazer uma reclamação de uma COMPRA que fiz pelo site.Uma raça com mesinha de centro.Recebi uma mensagem do magazine Luiza dizendo que foi entregue dia 15/01/2018, mas ate agora eu não sei onde está minha mercadoria.Pra quem entregaram . Liguei la para reclamar,pra cancelar a compra,não pode cancelar.Se não tomarem alguma providência é resolverem meu problema,Vou procurar meus direitos judicialmente.Sou cliente dessa loja há mais de 20 anos .Estou 3 noites sem dormir de tanta raiva.

Elaine Cristina Freire dos Santos · 18 de janeiro de 2019 às 09:03

Comprei uma raça com mesa de centro pelo site,um belo dia recebo uma mensagem da Magali dizendo que minha entrega tinha sido feita e era pra eu avaliar. MAS O PROBLEMA É QUE EU NÃO RECEBI A MERCADORIA. E A COMPRA FOI PELO CARTAO. LLIGURI LA PRA CANCELAR A COMPRA ,NÃO PODE.ME D PEDIRAM UM PRAZO DE 3 DIAS UTEIS PRA RESOLVEREM,MAS EU NÃO CONSIGONEM DORMIR DE TANTA INDIGNACAO.SE NAO RESOLVEREM ESSE PROBLEMA,VOU PROCURAR MEUS DIREITOS NA LEI DO CONDUMIDOR,POIS SOU CLIENTE DESSA LOJA HÁ MAIS DE 20 ANOS.

Suelen oliveira · 18 de janeiro de 2019 às 08:25

DECEPCIONADA COM MAGAZINE LUIZA .

Rogério Souza Mendes · 17 de janeiro de 2019 às 21:25

Comprei uma Casinha de Boneca Xplast e era um brinquedo que minha filha sempre quis. É um produto bom, porém véi faltando as bonequinhas que deveriam acompanhar o produto. Espero que seja resolvido esse problema.

Rogério Souza Mendes

Ewerton · 16 de janeiro de 2019 às 19:39

Efetuei uma compra em Novembro de 2018 (Bicicleta Infantil) até o momento a entrega não foi feita, devido a indisponibilidade do mesmo em estoque (Janeiro 16 de Janeiro de 2019).
Após várias tentativas em ligação telefônica e a resposta sempre a mesma (o nosso parceiro quem entregará o produto). Mas o parceiro do Magazine Luíza (Onofre Eletro), confirmou estorno do valor já pago contanto que aguardasse 30 dias após a compra que na ocasião já fazem 47 dias.
Contudo, até hoje nada foi resolvido, estou pagando um produto sem tê-lo. E atendentes informa que aguardam a administradora do cartão repassar o valor para a sim, fazer o estorno do mesmo.
Estou me sendo lesado e irei procurar meios judiciais para resolver esta situação!
Lamentável.

Marcia · 16 de janeiro de 2019 às 15:28

Fiz uma compra em Novembro de 2018 (Geladeira) até o momento a entrega não foi realizada (Janeiro -2019)
Várias tentativas por meio de ligação e a resposta sempre a mesma ( responderemos dentro de 02 dias uteis).
Contudo, até hoje nada foi resolvido, estou pagando um produto sem tê-lo.
Estou me sentido lesada e irei procurar meios judiciais para resolver esta situação. Lamentável.

    Thais · 21 de janeiro de 2019 às 12:14

    Impressionante como uma loja de tão grande nome tem um atendimento lixo efetuei uma compra mês passado ja paguei a primeira prestação do produto e minha mercadoria não foi entregue sendo que o prazo para entrega era 13 dias úteis até o dia 10 desse mês e agora não consigo entrar em contato pois o nmr da central sempre da rede ocupada

Mardivan snijder Cardozo barbosa · 16 de janeiro de 2019 às 01:34

Boa noite, realizei a compra de um notebook da Dell com retirada no Shopping imperial em Imperatriz-MA e ao ir realizar a retirada fui informado que não estava disponível para retirada, mesmo após o prazo estipulado, fico no aguardo de um posicionamento do fornecedor.

Eduardo Caetano · 15 de janeiro de 2019 às 23:04

Compra de coifa cfa391 marca Cadence no dia 23/11/18 na Black Friday, recebimento em 01/12/18 e constatado defeito de ferrugem e solicitação de troca no dia 2/01/19 através do atendimento online, o mesmo informou no dia 3/01/19 que fora aberto chamado ao fabricante pela Magazine Luiza para solução e a resposta seria encaminhada no dia 9/01/19 resposta essa não encaminhada. No dia 14/01/19 entrei em contato telefônico com o atendimento SAC e fui informado que o chamado ao fabricante foi encaminhada no dia 9/01/19 sendo assim uma informação divergente da apresentada no atendimento online, nessa data de 14/01/19 fui informado também que o prazo máximo para resposta do fabricante seria no dia 15/01/19 ao final do dia 15 não foi recebido nenhum e-mail com a solução e nem contato telefônico do SAC da Magazine Luiza sendo assim entrei novamente em contato com o SAC no dia 15 mais uma vez a resposta foi que o chamado fora aberto em 14/01 e a resposta viria até 17/01. Ou seja, estão enrolando e não efetivaram a troca.

Não houve resposta definitiva, todo contato é informado a mesma retorica de que foi aberto chamado com o fornecedor e que está sendo elaborada a solução para a possível troca do produto

eliane negri · 15 de janeiro de 2019 às 17:41

preciso dos boletos para o pagamento sabem cobrar mais a responsabilidade é da empresa que não envia os boletos e ainda quando vc liga pede, chega depois do vencimento uns cinco dias isso que tem um mes para enviar. dai vc tem que pagar uma taxa na autorizada por que eles enviam o código de barras. isso é uma humuliação. vou descontar do valor do boleto se mes que vem eu nao receber. Dever por lei da empresa enviar o boleto para vc pagar.

Antônio Guilherme Martins da Cunha · 14 de janeiro de 2019 às 15:35

Comprei uma fritadeira no magazine Luiza do shopping Uberaba no dia 11/01/2019, a qual apresentou defeito, retornei a loja no dia 13/01/2019 e a atendente informou que aos domingos não fazem troca, no dia 14/01/2019 pedi a um parente para ir a loja realizar a troca, pois resido em outro município, mas na loja o atendente recusou fazer a troca novamente, pois o titular da compra não estava presente, tentei ligar no número que vem no cupom fiscal porém o telefone é inexistente (34) 3318-7059, então procurei na internet achei outro número (34) 3331-9300 que tentei ligar desde as 13h até às 15h e ninguém atende, por fim liguei no 0800 34 1001 e só fico na espera.

Maria Helena Arruda Chagury · 11 de janeiro de 2019 às 14:57

Comprei pelo site um aparelho que prometia espantar mosquitos ,ratos e pernilongos . Imagine que coloquei na tomada e não funcionou não é um desrespeito com o consumidor vender aparelhos inúteis .?

milene freitas · 9 de janeiro de 2019 às 15:04

eu paguei e nao recebiomeu dinheiro de volta o produto ja tinha pagose nresolver vou aoprocon

eliane negri · 9 de janeiro de 2019 às 14:36

preciso dos boletos para pagar. todo o mes eu tenho que andar atrás. por falta de responsabilidades da empresa . não quero codigo de barras pois eu tenho que pagar uma taxa no ponto autorizado. então venc. hoje dia 09/01/2019 eu solicito o envio por email para eu pagar. caso contrario terei que ir atrás dos meus direitos. é dever da empresa enviar os boletos. obrigada.

    Carlos Everaldo de Santana Santosoi · 26 de março de 2019 às 19:48

    Comprei um sofá e recebi uma imitação do sofá que co.orei é outro material um material inferior de baixa qualidade eu comprei um sofá e não recebi o que eu comprei Quero devolver e pegar meu do jeito de volta

Aryanne · 9 de janeiro de 2019 às 10:27

Não comprem pelo site ou app
Suporte péssimo
Meu prazo de entrega era para 20 de dezembro e até agora nada. A única coisa que me informaram foi que a transportadora esteve na minha casa e eu me mudei, sendo que estou presa dentro de casa aguardando o ar condicionado.
Impossível cancelar pois ninguém da suporte, telefone 1:30h e ninguém pega sua ligação

    Kacia · 10 de janeiro de 2019 às 13:37

    Estou na mesma situação que vc…. aguardando ar condicionado nesse calor dos infernos.

Priscila Alves Palmeira · 9 de janeiro de 2019 às 08:03

Comprej um guarda-roupas, Pedido 7016500419411288. Troquei o endereço de entrega durante a compra, visto que não é para entregar no meu endereço cadastrado, porém quando verifiquei no meu e-mail (24hs úteis após a compra), estava lá o endereço errado para a entrega. Depois de uma manhã inteira tentando contado, a atendente me informou que nao teria como mudar o endereco de entrega. Um absurdo, visto que o pedido ainda estava com o status de “pagamento aprovado”. Exigo explicações e providências, visto que, embora ela tenha me fornecido um vale compras, estou sem poder usar porque não tem mais o produto que eu havia comprado no app e em mesno se comprasse em outra cor, o preço + frete estão bem mais caros do que o meu vale compras.

Mikaelle Oliveira · 7 de janeiro de 2019 às 15:18

Olá, comprei um guarda-roupa (Pedido: 6911500410750709) quando abrimos para montagem verificamos que veio peças danificadas possivelmente no transporte, gostaria que fosse efetuada a troca das peças com problema, não consigo contato no SAC, como devo proceder?

Christianne · 7 de janeiro de 2019 às 14:17

Estou com enorme dificuldade de falar com vcs! Comprei um produto que não atende minhas necessidades! Já enviei e-mail de arrependimento da compra antes dos 7 dias depois do recebimento do produto. Nem mesmo me responderam! O que fazer????

    Keila Costa · 16 de março de 2019 às 21:59

    Boa noite gostaria de saber pq minha encomenda tá com processo de devolução sendo que eles nunca vieram entregar

Jailson Pereira da silva · 5 de janeiro de 2019 às 09:02

Comprei umas coisas na Magazine Luiza uma geladeira e um armário de cozinha na montagem do armário faltou peças e esperei mais de 2 meses pra trazerem a peça trouxeram a peça e até hoje está sem terminar o serviço isso já faz mais de 5 meses

izimeire ferreira melo · 4 de janeiro de 2019 às 18:06

nao resolve nada

Jaime Klein · 4 de janeiro de 2019 às 18:05

Comprei um iphone com defeito. Realizei a troca três dias após, dia 4/12/2018 para retirada de um novo iphone. Após várias novas datas de promessa de entrega ainda não recebi o produto.

Jeus De Araujo · 4 de janeiro de 2019 às 17:50

Comprei um Kindle no dia 17/12/2018 no site da Magazine Luiza e a previsão de entrega era 28/12/2018. Quando entrei para rastrear o pedido estava informado que a previsão era para o dia 02/01/2019. Como não entregaram no dia marcado, entrei no rastreador do aplicativo da loja e consta que a entrega foi cancelada. Diante da falta de respeito com o consumidor, entrei em contato com a empresa para saber o que aconteceu. Me infirmaram que provavelmente a carga foi roubada e por isso o cancelamento da entrega do produto que é vendido por um parceiro da empresa que eu nem sabia. Não me deram até o momento qualquer informação sobre a entrega da minha compra. Vou aguardar mais dois dias úteis e ja vou entrar em um órgão de defesa do consumidor para receber a minha compra. Lamentavelmente convivemos com isso no nosso pais. Uma vergonha!

Jaime · 4 de janeiro de 2019 às 17:41

Comprei um iphone no dia 30 de novembro de 2018, até agora dia 4/01/2019 não o recebi. A informação que sempre me passam é que devo aguardar por uma nova data de entrega, devido a problemas com a transportadora Diálogo.

    Jussara · 8 de janeiro de 2019 às 14:00

    Jaime estou com o mesmo problema ,compre um cel em novembro até agora não chegou,por onde você falou com eles?pois não consigo entrar em contato com eles

Lucielio Vargens · 2 de janeiro de 2019 às 15:44

Comprei um iPhone 8 no dia 23 de novembro e até hj não conseguiram nem me enviar, hj me deram uma previsão de chegar dia 18/01, ou seja quase 60 dias após o pagamento, já paguei 2 parcelas e tbm não me deram certeza que irá chegar pois não tem o número localizador do correio.

Lamentável!!!

Nunca imaginei que aconteceria isso, pensei que era uma empresa séria, estou sendo lesionado, prejuízo e a Empresa não faz nada pelo seu cliente.
Absurdo, não recomendo!!!

    Lucimar · 8 de janeiro de 2019 às 12:45

    DECEPCIONADA COM A MAGAZINE LUIZA!
    Comprei um celular no site no dia 22 de novembro na Promoção. Era para eles me entregar até dia 20 de dezembro, não me entregou. Não deu satisfação, Entrei em contato com a loja, disseram que mandaria outro o mais rápido possível. Agora hoje dia oito de Janeiro eles vem me dizer pra me escolher um similar pq este produto não tem na loja no momento. Depois que as promoções acabarão. Pedir de registrar meus melhores momentos no final de ano.
    A VONTADE É CHORAR.

      Jussara · 8 de janeiro de 2019 às 14:05

      Lucimar estou com o mesmo problema ,compre um cel em novembro até agora não chegou,por onde você falou com eles?pois não consigo entrar em contato com eles

Mariana · 30 de dezembro de 2018 às 11:38

Sempre realizei compras pelo site da magazine Luiza e nunca tive nenhum problema ate comprar um mini liquidificador que chegou sexta dia 28/12/18 e chegou quebrado. Sem funcionar! Já carreguei e nada. Desde então sigo buscando a devolução pelo site e nenhuma resposta. Espero realmente que seja logo resolvido! Muito chateada e decepcionada!

Paula · 29 de dezembro de 2018 às 20:03

Qui fui enganada isso sim fiz uma compra dia 14 desse mes i recebi duas msg falando q tava perto da minha cidade i ate agora nada i eu ja ate paguei i preciso d uma resposta pq si n vou procurar meus direitos na justiça ??????

Miriã Pereira · 29 de dezembro de 2018 às 18:18

Gostaria de deixar aqui registrado que hoje dia 29/12/2018 estive na Loja Magazine Luiza de Viamão na Av. Liberdade bairro Santa Isabel para retirar uns produtos que comprei pela internet. Cheguei na Loja as 17h45min e a mesma já estava fechada. E no site diz que o horário de atendimento iria até as 18h. Só acho que os funcionários desta loja estão precisando aprender a ver hora nos relógios pois ainda faltavam 15min para o fechamento. Gastei 15 reais de uber para ir até a loja e mais 15 reais para voltar. Isto é um absurdo! Se não vão cumprir horários é melhor nem colocar nos sites da Magazine Luiza. Estou decepcionada. Na segunda feira dia 31/12/2018 terei que gastar novamente com Uber, se eu imaginasse teria ido comprar em outra loja. Mas como sou brasileira eu insisti novamente no magazine Luiza e veja no que deu. Mas com certeza será a última vez. Estou muito decepcionada.

CRISTIANE LYRA · 27 de dezembro de 2018 às 16:02

COMPREI UM PURIFICADOR DE ÁGUA DA LATINA NO SITE DA MAGAZINE LUIZA, RECEBI QUEBRADO, FOI DEVOLVIDO EM OUTUBRO DE 2018, ELES INFORMARAM QUE NÃO TINHA EM ESTOQUE QUE CANCELARIAM A COMPRA, MAS ATÉ HOJE DIA 27/DEZ/18 AS PARCELAS SÃO DESCONTADAS DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO MASTERCARD E HOJE NOVO PROTOCOLO DE CANCELAMENTO 282254 . FICOU ACORDADO DE CANCELAR AS PRÓXIMAS PARCELAS E CREDITAR O QUE FOI PAGO. PERGUNTA DÁ PRA ACREDITAR????

Marcos Rodriguez · 27 de dezembro de 2018 às 12:11

Estou pensando na enganação que foi uma compra na Black Friday do Magazine Luíza. no dia 23 de novembro comprei um fogão Electrolux e até a presente data não recebi nada, e já até paguei a primeira parcela. O SAC e Atendimento do Reclame aqui, deligaram em minha cara, falam que é problema da Electrolux, e a Electrolux fala que o problema é da Transportadora.
Que enrolação é essa! Onde esta a credibilidade do processo de venda do Site do Magazine Luíza que se isenta e joga a culpa da não entrega no Parceiro?
QUEM VAI ME RESPONDER QUANDO VÃO ENTREGAR O MEU FOGÃO!!!!!

    Juliana · 27 de dezembro de 2018 às 17:05

    Marcos,

    Estou na mesma situação que a sua. Comprei uma lavadora no mesmo dia e nada. Hj vi no aplicativo, que eles atualizaram tb na data de hoje, que dia 18/12 eles não localizaram meu endereço. IMPOSSIVEL.

Saraly · 27 de dezembro de 2018 às 11:02

Comprei um produto pra entregar em dois dias e já fazem uma semana praticamente isso é um descaso nunca mais compro.

Antônia Risalva Soares de Oliveira · 26 de dezembro de 2018 às 10:42

Fiz uma compra no dia 28/12 a data de entrega estava até 19/12, hj dia 26/12 chegou uma mensagem avisando que meu produto está nos correios desde o dia 18/12 para retirar lá , como que eu pago caro na entrega e tenho que retirar nos correios? E como que só são 07 dias úteis pra retirar e só me avisam quando o prazo está acabando , e mesmo que eu fosse retirar não daria mais tempo pois eu trabalho e só me avisaram hj 26/12 ,isso é uma grande irresponsabilidade para com o cliente.

Geralda marcia Ramos · 21 de dezembro de 2018 às 21:22

Gostaria de fazer uma reclamação diretamente alguém que possa resolver um problema.Um senhor de 56 anos foi até Magazine Luiza de Várzea da Palma Minas Gerais para comprar um telefone celular. Esse senhor comprou um aparelho moto G6 plus de 64 gigas o mesmo foi acompanhado de uma capinha um pouco arranhada e estragada o produto custa 1300 no site da magazine Luiza o moço comprou esse telefone esse mesmo telefone na Magazine Luiza de base da palma por R$1700 e e um aparelho de mostruário onde se encontra um pouquinho arranhado Gostaria se possível resolvesse o meu problema pois deixei o aparelho na loja e pedir para fazer uma troca agora mentira uma dúvida o preço é absurdo mesmo por ser a vista esse moço tem 56 anos trabalha comigo eu achei um absurdo pois o mesmo aparelho no site a 1300 dividido de 12 vezes porque o aparelho a vista custou 1701 aparelho de mostruário ainda por cima

Rose Gomes · 21 de dezembro de 2018 às 12:57

À

Prazados responsável Magazine Luiza

Assunto: morosidade na venda

Relato a contragosto a chateação, decepção e estresse que registro essa reclamação contra a parte filial Lojas Magazine Luiza Planaltina Goiás a então gerente Sra. Priscilla.

No dia 22/11/18, foi efetivado uma compra à vista no valor de R$ 3.500, 00, ocorre que, a gerente citada reteu o produto sem dar satisfação ao cliente, com isso gerando desgaste entre as partes.

Depois de pesquisar e insistir, em 20/12018, consegui contato com atendente de Franca/SP a fim de me ajudar, no entanto, o mesmo, também nada fez. A rigor , é regra dessa loja, que parecia responsável, fazer os clientes de palhaço.

Disseram – me, “possivelmente” produto será entregue SOMENTE em 04/01/19. Absurdo! Uma loja tardar mais de dois meses entregar uma mercadoria. Falta de respeito tal com o cliente.

PS: titular: Moisés Francisco Gomes
CPF: 189.822.041-72

Rafaela Optz · 20 de dezembro de 2018 às 19:03

Comprei um microondas na loja do Pinheirinho em Curitiba e produto estava com defeito, voltei a loja para fazer a troca e todos os demais estavam quebrados também. Fui muito mal atendida pelo vendedor e principalmente pelo gerente quando disse que queria fazer o cancelamento da venda. O descaso que há na loja com o cliente é um absurdo, aparentemente a única coisa que importa é a venda a ética a satisfação do cliente e o respeito passam longe dessa loja, estou indignada com o péssimo atendimento. Não indico essa loja para ninguém. No mundo onde vivemos não temos tempo para perder. Fiquei quase uma hora esperando o cancelamento depois de me senti enganada pois me venderam como novo um produto que estava em condições precárias.

    Rose Gomes · 21 de dezembro de 2018 às 12:58

    Essa loja não respeita os clientes. Passo pelo mesmo estresse

Elias Rocha Cruz · 20 de dezembro de 2018 às 17:12

Estou extremamente insatisfeito com a Magazine Luiza. Era uma loja que eu acreditava ser séria, mas percebo que é uma loja que mantém uma conduta de má fé com os seus clientes. Eu comprei um Cortador de Cabelo Wahl Clipper na Black Friday e era para ter sido entregue em 30/11/2018. Eu liguei algumas vezes para os atendentes e recebia informação de que o prazo de entrega seria realizado em 05 dias úteis, e que era certeza a entrega, já que pelo fato de que por estar em atraso a transportadora recebe da Magazine Luiza um “ultimato para entrega”. Caí nessa falácia e esperei os tais 05 dias, mas não recebi o produto. Ao reclamar, quiseram me empurrar mais 05 dias úteis para entrega, e então eu pedi cancelamento. Neste ato, em 11/12/18 o atendente pegou meus dados bancários e disse que eu teria que esperar mais 05 dias úteis para receber o estorno do valor na minha conta, o que deveria ter ocorrido no máximo em 18/12/2018. Hoje, em 20/12/18, recebo uma mensagem automática no meu WhatsApp da Lu do Magalu afirmando que eu receberia todas as informações para o meu pedido de troca. Mas, que troca, se eu pedi cancelamento e reembolso? Liguei para a central de atendimento e estou a mais de meia hora na linha, e o que recebo é a informação de que o atendente anterior cometeu um erro e terei que aguardar mais 05 dias úteis para receber o meu dinheiro. Hora, eu não tenho culpa do erro de transportadora e fui lesado por isso, também não tenho culpa do erro de atendente e agora mais uma vez estou sendo lesado por isso. Sinceramente, vou reclamar em todas as instâncias possíveis, pois isso é um verdadeiro absurdo, A Magazine Luiza não pode deixar seus clientes serem atendidos com tanto descaso assim, com tanta incompetência. Eu comprei no mesmo dia um produto da China e chegou antes do prazo, mas eu comprei um produto da Magazine Luiza com loja dentro do estado de São Paulo e não recebi no prazo e ainda recebo esse transtorno todo para receber o meu dinheiro de volta. Só quero ver se receberei multa, juros e correção monetária por isso. Fica aqui o meu registro de enorme indignação com essa loja.

REGINA CELESTE COUTINHO SILVA · 19 de dezembro de 2018 às 11:09

OLHA EU COMPREI ESTE PRODUTOQUE CONJ DE MESA Lateral Luck Amarelo Artely QUE NAO ME FOI ENTREGUE AINDA E NAS NA ENTREGA DE VCS DIZ QUE JA FOI ENTREGUE MAIS NÃO FOI ATE HJ E JA E 04/12 PEÇO FAVOR QUE ME DE RETORNO POIS ESTOU AGUARDANDO A ENTREGA E ATE AGORA NADA QDO VCS VAO ME ENTREGAR ,FAVOR ENTREGAR MAIS RAPIDO POSSIVEL .E MEU EMAIL E regina.coutinho@yahoo.com.br e nesta informaçao disseram que foi entregue mais nao entregaram nada /por favor peço que entre encontre o com seu fornecedor e por favor pois ja fez um mes e eu nao recebi a mercadoria e outra ja mandei um email e no registro de vc conta que ja foi entregue que na recebi por favor e fora que eu ja liguei varias vezes nossa se eu soubeu -se que seria assim teria comprado em outra loja e 1º vezes com vc e a ultima favor agilizar meu pedido logo/ me deram um prazo ate dia 18/12 /18 ate agora nada que e nao foi um so mais 3 com este.E DISSERAM QUE FOI ENTREGUE AONDE E POA QUEM E PESSOAQUE NAO ME PASSARAM O NOME E O RG DESTA PESSOA / PEÇO POR FAVOR ENTRA EM CONTATO COMIGO AINDA HJ.E AINDA NOS DEIXA ESPERANDO NO TELEFONE HRS E DESLIGA ;

Marcos Roberto da Silva · 18 de dezembro de 2018 às 22:25

Ver histórico pedido 6892500409266704 item Carrinho de Bebê. Aguardo de solução.

Rachel · 18 de dezembro de 2018 às 17:49

Decepcionada com a perda do meu produto encomendado pela internet. Responsabilizaram a distribuidora que é terceriada. Não ofereceram prazo para solução. Decepcionada com esta loja. Acho que podemos juntar o pessoal insatsfeito com esses pequenos roubos e abrir uma ação.

    Tatiane · 19 de dezembro de 2018 às 11:17

    Eu fiz uma compra de 3 intens e segundo o magazine foi estraviado a entrega ja faz 1 mes e não recebi o produto

      Ademar · 11 de abril de 2019 às 16:15

      Lixo de empreza comprei uma tv paguei a vista chegou quebrada liguei pedi a troca demorou 3 dias pra me passa o vale comprei outra tv paguei a diferença de 270 no cartao escolhi retira na loja cim medo de vim quebrada de novo e ai disse q demora 48 hrs para aprovar uma absurdo comprei pq to com pressa tanto contragimento q to passando q nao indico ninguem compra no site horrivel.

Isac Ribeiro carvalho · 18 de dezembro de 2018 às 12:28

Día 20 do 11/2018 no app magalu comprei um iphone 7 plus 32 gb recebi dia 26/11/2018 a qual foi minha surpresa a caixa estava vazia apenas com o carregador e o manual de inst…dai liguei para o sac eles me pediram um prazo de 5 dias pra resolver depois passou pra 7 dias e assim foi no prazo eles me ligaram falando que nao podía fazer nada pois o aparelho tinha cido entregue para mim eu nao acreditava no que estava ouvindo foi minha primeira compra no magalu um verdadeiro descaso com o cliente o atendimento do sac é de pessima qualidade com pessoas despreparadas eu nao posso acreditar que dna. Luiza dispense esse tipo de tratamento para seus clientes com tanta falta de respeito para mim foi a primeira e ultima vez e nao recomendo para ninguem eu tive a sorte do meu cartao de credito preservar meus direitos como cliente e cancelar a compra agora vou entrar na justiça por danos morais fica aquí o meu alerta com o magazine luiza vc compra e nao recebe.

ELENICE · 17 de dezembro de 2018 às 20:36

Muito insatisfeita como Magazine Luíza, comprei um Multiprocessador da Walita Viva 2 na Black Friday, dia 23.11, no site dizia que o produto seria entregue para retirada na loja em até 10dias úteis, porém já se passaram 16 dias úteis e até agora nada… Resolvi ligar no 0800 34 4000 para saber o que aconteceu e na gravação já foi passada a informação que cancelei e seria passada a ligação para um atendente… O atendente me passou que o produto não estava disponível, deve ter dado algum erro que não detectou e aceitou a compra, mas que eu poderia estar escolhendo outro produto de igual valor na loja… Eu disse que queria o produto que eu comprei ou o meu dinheiro na minha conta… Que palhaçada deixar o cliente esperando por tanto tempo, não dar retorno algum e se eu não ligasse? Quantos meses ou anos se passaria sem me dar retorno e nem meu produto chegar? Estou muito decepcionado, vou dar preferência para outras lojas, pois perdi a confiança no Magazine Luiza… Meu dinheiro será devolvido, mas eu queria o produto e não o dinheiro. De que adianta baixar o preço na Black Friday pra vender, se não vai entregar o produto e nem se quer avisar ao cliente que ele não será entregue??? Vou procurar meus direitos… Protocolo de atendimento #218564.

Josimary · 17 de dezembro de 2018 às 08:42

Estou decepcionada com a Magazine Luíza, era a única loja pela internet que eu confiava em realizar compras, pois sempre recebi produtos novos e em perfeito estado. Porém, minha última compra me fez perder a credibilidade na loja. Comprei um notebook da Acer e a caixa veio com dois lacre. Um, por baixo, aparenta ter sido violado anteriormente, e outro, por cima, deixando aparecer o anterior. Entrei em contato com a Acer para verificar se era o lacre de fábrica, porém sem retorno. Tentei contato com a Magazine Luiza e tive a opção de trocar o produto. Realizei a troca e nem tiveram a preocupação de enviar um produto novo. Recebi novamente a caixa com um lacre violado por baixo, sem nenhuma justificativa da empresa e o pior, desta fez a caixa nem veio com o plástico de proteção da magazine. Um descaso total. Vou tentar uma nova troca, pois paguei por um produto novo e quero um produto que a caixa não foi aberta anteriormente, sem indícios de que o mesmo já foi usado.Desta vez nem abri a caixa. Espero ter mais sucesso desta vez, pois estou tento custo e o desgaste com esses envios.

Andreia Oliveira de Araujo · 16 de dezembro de 2018 às 08:08

comprei una cama box queen e o colchão veio com defeito ligamos pra reclamar falaram que iria fazer a coleta do produto e trazer outro colchão até hj é um descaso com as pessoas ja perdi a minha paciência vou no Procon só assim pra resolver o meu problema ????

Kaline Silva · 13 de dezembro de 2018 às 23:51

DESCASO TOTAL COM O CLIENTE, FALTA DE COMPRIMENTO.
NO DIA 26/11 FIZ UMA SOLICITAÇÃO DE TROCA DE UMA MOTO ELÉTRICA, FIZ O PEDIDO UMAS 3X NO SITE E PERDI A CONTA DE QUANTAS LIGAÇÕES EU FIZ,FORA QUE NOS DEIXA 30 MINUTOS NA LINHA SEM ATENDER, E QUANDO ATENDE UM DÁ UMA DATA OUTRO FALA OUTRA DATA. ERA PRESENTE DE ANIVERSÁRIO P MEU FILHO DIA 09/12, E GRAÇAS A PORCARIA DE ATENDIMENTO DE VCS ATÉ HOJE NADA, SÓ AQUELE TRAMBOLHO NA MINHA COZINHA E EU AGUARDANDO TDS OS DIAS. SÓ NÃO MARRETEI PQ INFELIZMENTE FIZ A BESTEIRA DE GASTAR MEU DINHEIRO COM ESSA M*** VCS NÃO TÊM COMPETÊNCIA NEM FUNCIONÁRIOS A ALTURA, NÃO TEM SUPORTE PARA RESOLVER O PROBLEMA DO CLIENTE COM AS PORCARIAS VENDIDAS. JÁ É DIA 13/12 E ATÉ AGORA NADA.
JÁ INFORMEI TODOS MEUS CONHECIDOS SOBRE O DESCASO PARA QUE NÃO COMPREM NO SITE DE VCS NUNCA!
SE NECESSÁRIO VOU ENTRAR COM AÇÃO JUDICIAL, POIS VCS FAZEM OS CLIENTES SE SENTIREM LESADOS.
ABSURDO! #MAGAZINELUIZANUNCAMAIS

Kaline · 13 de dezembro de 2018 às 23:30

DESCASO TOTAL! COMPETÊNCIA NOTA 0 PELO SITE E POR TELEFONE,POIS SÓ NA LINHA TEMOS QUE AGUARDAR 30 MINUTOS! ACHO ISSO UM ABSURDO! COMPREI UMA MOTO ELÉTRICA PRO MEU FILHO DIA 23/11 A MOTO CHEGOU DIA 26 FIZ O PEDIDO DE TROCO POIS A MESMA Ñ FUNCIONOU, AGORA PERGUNTO, RESOLVERAM MEU CASO? ATÉ HOJE NADA!!!! ERA PRA TER SIDO PRESENTE DE ANIVERSÁRIO DA CRIANÇA DIA 09/12. SE VCS NÃO TEM COMPETÊNCIA PARA ATUAR EM TAL SERVIÇO NÃO DISPONIBILIZE!!!!!!!
É SIMPLESMENTE HORRÍVEL ISSO,O CLIENTE SE SENTE LESADO. SE FOR PRECISO VOU RESOLVER NA JUSTIÇA.

SONIA MARIA PIAO GALINSKAS · 12 de dezembro de 2018 às 20:41

Gostaria que dessem mais atenção quanto á entrega de produtos.Meu pedido está atradado, ficaram de me ligar hoje e nada. Paguei! Quero o produto com urgência.

Magda Dantas Feitosa · 12 de dezembro de 2018 às 16:59

Como fazer para trocar um item com defeito?
Comprei um kindle, recebi a poucos dias e ja está dando defeito. Fica entrando na tela de descanso com frequência, depois travou e nao consegui mais acessar o conteúdo.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada!

Eliani Rodrigues · 12 de dezembro de 2018 às 11:36

ME SENTINDO PROFUNDAMENTE LESADA PELO MAGAZINE LUIZA AO VENDER UM PRODUTO QUE SEGUNDO A GLOBAL FOI ABERTO PARA CONSERTO, SE ISSO EU NÃO FIZ VENDERAM JÁ COM DEFEITO… ISSO EU NÃO ESPERAVA. SOU ARTESÃ E ESTOU COM MEU TRABALHO TODO PARADO NAS POSTAGENS DE FOTOS E VIDEOS, EMOCIONALMENTE ABALADA E FINANCEIRAMENTE SEM RECURSO VISTO QUE COMPREI O PRODUTO E PAGUEI A VISTA PARA NÃO DAR INICIO AO NOVO ANO COM CONTAS E AGORA ALÉM DE PERDER O QUE PAGUEI TENHO QUE COMPRAR OUTRO. PROCON ESPERO QUE3 ME AJUDE PORQUE NEM O SAC DO MAGAZINE NEM A GLOBAL SERVIRAM DE NADA… GLOBAL FOI MUITO INCOMPETENTE NO LAUDO… NÃO PRECISA NEM FALAR O MEU EMOCIONAL COMO FICOU COM ISSO!!

maria evanilde alves pires · 12 de dezembro de 2018 às 11:30

estou pensando como pode uma empresa não ter comprometimento com seus clientes!entrega não realizada e nenhuma perspectiva de resolver…ninguem tem uma resposta! Absurdo!!!

ERIKA KAMEDA · 10 de dezembro de 2018 às 12:09

VOCES NAO TEM COMPETENCIA PARA VENDER NENHUM PRODUTO. ESTOU TOMANDO MEDIDAS JUDICIAIS CONTRA A MAGAZINE LUIZA E SEUS PARCEIROS. ESPERO QUE A JUSTIÇA PROIBA A VENDA ON LINE , POIS UM DESCASCO COM O CONSUMIDOR.

HELOISA · 10 de dezembro de 2018 às 09:53

FIZ UMA COMPRA EM OUTUBRO. RECEBI O PRODUTO AMASSADO ENTREI EM CONTATO COM O PARCEIRO DELES, ME INFORMAR QUE NÃO FAZIA TROCA QUE EU TIRASSE FOTOS QUE MANDARIA AS PEÇAS AMASSADAS. NÃO CONCORDEI PEDI O CANCELAMENTO. COMPREI EM OUTRO SITE. HOJE 10/12/2018 MINHA SALA CONTINUA SERVINDO DE DEPÓSITO DO KIT COZINHA. NÃO COMPRE O PARCEIRO DELES É CASA MERECES PÉSSIMO. PERDI A CONTA DE QUANTOS RECLAMAÇÕES E PROTOCOLOS. UMA VERGONHA

Roberta Freitas · 6 de dezembro de 2018 às 09:32

Comprei uma chapinha dia 25 de novembro pelo site com data para entrega dia 30, e até o momento não chegou. Empresa que não honrahonra com seus compromissos não recomendo. MAGAZINE LUIZA NINCA MAIS.

Paulo R vetorello · 5 de dezembro de 2018 às 15:58

SegmagasineLuisa não resolveu o meu reembolso q liga , liga eles só pedem para aguardar 48 h e nada desde 06 10 18, já levei o casa ao próxima

Alexandre Augusto Félix Pessoa · 4 de dezembro de 2018 às 11:59

Comprei um aparelho de telefone sem fio na sexta feira do Black Friday, com previsão de entrega na loja, para eu buscar, em 2 dias úteis. Já se passaram 9 dias, já liguei várias vezes no SAC e não me deram nenhum retorno. Na loja do Minas Shopping não atende em nenhum dos telefones, apesar de ter tentado umas 30 vezes.

João Paulo · 29 de novembro de 2018 às 10:03

COMPREI UMA GELADEIRA DE 5.000 REAIS, OPTEI POR BUSCAR NA LOJA, PARA MINHA SURPRESA NO ATO DA RETIRADA OS “PROFISSIONAIS” DO MAGAZINE LUIZA CONSEGUIRAM QUEBRAR A GELADEIRA, EU NEM TIREI O PRODUTO DA LOJA E SOLICITEI OUTRA, DURANTE 1 SEMANA AGUARDEI E NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO, FUI ATÉ A LOJA E DESCOBRI QUE MEU PEDIDO NEM HAVIA SIDO FEITO…
RESUMINDO, NAO COMPREM NESSA PORCARIA DE REDE, DESCASO TOTAL COM O CLIENTE, NINGUÉM TE DA SATISFAÇÃO NENHUMA, TOCAM O FODA SE PARA O CLIENTE DEPOIS QUE REALIZAM A VENDA, MEU CARTÃO LUIZA OURO? ACABEI DE QUEBRAR, NAO ENTRO NESSA LOJA NEM PARA PEDIR INFORMAÇÃO.

    Nilvane Araujo Cardoso Freire · 14 de março de 2019 às 10:12

    Eu comprei 2 televisão,uma Philco 32 polegadas smart e ela queimou de repente,não estava ligada e não estava chovendo e nem trovejando,mas perdi a nota fiscal,ela estava com 2 meses e meio de uso.Comprei outra de 43 polegadas Philips,quebrou a tela terça-feira dia 12/03/2019.O que vocês me orienta a fazer?Tem como um técnico vir aqui?Tenho que pagar?Como funciona,por favor me explique. Meu telefone é (031)995171154,entrem em contato comigo por favor.

Jair R da Silva · 28 de novembro de 2018 às 14:42

Comprei relógio no site da Magazine Luiza e o mesmo chegou um mês depois com defeito onde pedir troca e o Sac da Magazine mandou eu me entender com a loja parceira se livrando da sua responsabilidade já liguei por quatro vezes pedir estorno sem êxito, agora mandou me dirigir aos Correios e ao chegar lá teria que pagar,Magazine nunca mais

Laís Elaine Pereira de Moraes · 28 de novembro de 2018 às 13:00

Comprei um produto pelo site do Magazine Luíza e só tive problemas…até agora nada de receber o produto e depois de um tempo fui informada que comprei de um parceiro da loja…mesmo sendo pelo site da loja…não recebi o produto…não consigo cancelar a compra e nem falar com ninguém por telefone!!! MAGAZINE LUIZA NUCA MAIS!!!

Ana · 28 de novembro de 2018 às 10:00

AtenAgennto de b….
Fiz uma compra no site veio embalagens toda violada nao tive retorno

Larissa Rostirolla · 23 de novembro de 2018 às 14:35

ESSES P…. SÃO COMPLETAMENTE INACESSÍVEIS POR TELEFONE! EM CONTATO URGENTE A GENTE NÃO CONSEGUE….TÔ P DA VIDA!

HUGO CESAR CARVALHO BALIERO · 22 de novembro de 2018 às 14:15

Ontem dia 20/11/2018 fui até a loja do Magazine Luiza do Shopping Iguatemi de São José do Rio Preto e tive o desprazer de ser atendido por um “vendedor” chamado Adilson (por sinal não pode ser chamado de vendedor). Pedi para ver um sofá primeiramente pois mes que vem minha casa esta pronta e preciso comprar móveis, eletrodomesticos e tudo mais, alem de lista de casamento que iria fazer na loja, porem com o ocorrido nunca mais volto no magazine. O senhor Adilson foi nos mostrar o sofá e nos perguntou se ja haviamos feito o cartão da lojam dissemos que não, e que uma vez tentamos porem sem sucesso. O Adilson disse que iria fazer o cartão porem seria obrigatorio levar o sofá se ele passasse sua senha para que o cartão fosse aprovado, foi onde veio a humilhação e constrangimento, falei a ele que não iria levar de prontidão o movel pois precisava pesquisar e não era um sofá muito barato. O tal vendendor da loja olhou para minha noiva e para mim e disse ” então nem irei perder meu tempo de passar a senha pra voces!”.
Quer dizer então que:
1 Magazine luiza disponibiliza senha para vendedores aprovarem cartão para quem eles querem?
2 Esse é o tipo de atendimento que a loja possui?
3 É normal ter esse tipo de constrangimento e vergonha com os colaboradores de voces?
4 voces não ligam de perder lista de casamento e venda de móveis para um casa inteira?

está ai meu desabafo para que não aconteça com outras pessoas.

Jane Ribeiro · 21 de novembro de 2018 às 13:49

Comprei uma sapateira e veio com o espelho quebrado por três vezes durante 5 meses. Devolvi e pedi meu dinheiro de volta . E até agora não recebi o estorno já irá fazer 1 mês.
Já foi solicitado mais de três meses o reembolso e a Magazine não se pronunciou !!!

Douglas Arruda · 19 de novembro de 2018 às 08:12

Não houve outra maneira. Acabei de acionar judicialmente o Magazine Luiza para que efetue o estorno. 120 dias sem receber o estorno. Inclui na inicial: Dano Moral e Material.

Edileuza Pereira da Costa · 18 de novembro de 2018 às 19:52

Hoje dia 18.11.2018 fui na loja do magazine Luiza do shopping aqui em Mauá sp ,uma mal vontade só por Deus,como não chegou meu cartão de crédito ainda ,foi compra um celular no carnê inclusive já sou cliente da loja já fiz 2 compras e uma já estou na última parcela,pago sempre antes do prazo,fiz tudo com o vendedor e deu certo,qua

Eugenia Kawka · 17 de novembro de 2018 às 17:36

Efetuei uma compra de uma lavadora de roupas e como nao foi entregue na data prometida entrei em contato com a vendedora que me informou nao ter emitido nota fiscal agendou nova data de entrega ,mas ate agora nao recebi o produto.Total descaso com o cliente,uma falta de respeito.Nao recomendo a loja a ninguem.

Rosangela Geraldo · 17 de novembro de 2018 às 10:29

Estou tentando trocar cafeteira que chegou quebrada e até agora não tive sucesso. Ninguém responde e os telefones de reclamações não funcionam.

Rosangela Geraldo · 17 de novembro de 2018 às 10:26

Estou aguardando a troca da cafeteira e até hoje ninguém entrou em contato

Mara Peroni · 16 de novembro de 2018 às 18:06

Comprei um colchão Queen e ficou muito grande vcs fazem a troca

Sidney de Oliveira · 14 de novembro de 2018 às 16:00

Efetuei compras de uma cama beliche e de dois guarda roupa onde só foi entregue uma unidade emitindo um volume na NF e me cobrando os dois guarda roupa espero resolver amigavelmente esse grotesco erro

gilberto elias caldeira · 14 de novembro de 2018 às 14:22

faz 3 dias que tento ligar pra comprar un produto na loja da empresa pelotas/rs 5332843700 e ninguem atende
não é possivel alguma coisa de errado tem gilberto pelotas/rs cpf 25075241034

SILVIA MESQUITA · 14 de novembro de 2018 às 11:59

ESTA LOJA NÃO RECOMENDO COMPREI UMA GELADEIRA NUNCA RECEBI TENTANDO ESTORNAR A COMPRAR. NINGUÉM NUNCA SE POSICIONOU PELA SITUAÇÃO TELEFONE NÃO ATENDE E NINGUÉM RESPONDE. UMA VERGONHA UMA LOJA SEM CREDIBILIDADE .

Vanessa Perez · 8 de novembro de 2018 às 16:16

O Magazine Luiza possui o PIOR PÓS VENDA. SAC totalmente falho e sequer há a possibilidade de nova análise ou recuro via ouvidoria. Lamento o momento que efetuei compra nessa loja.

Renato · 8 de novembro de 2018 às 11:03

Essa porcaria de site não aceita ligação de celular para o número desejado,essa loja faz descaso dos consumidores quando querem entrar em contato.Pouca vergonha,trabalha com parceiro totalmente desqualificado.Efetuei uma compra já fazem 15 dias e até o momento nada,e o pior que não consigo entrar em contato com essa cambada.#magazineluizanunca mais

Paulo · 31 de outubro de 2018 às 18:44

Uma verdadeira droga de loja c um atendimento que falta muito pra melhorar não entregam as mercadorias no prazo q falam ai o produto chega e eles não vem montar no dia q é agendado
Isso causa muito estresse…nota 0
Não compram nessa loja magazine luiza…Pra ficar mais ou menos tem que melhorar muito.

José Severino da Silva · 11 de setembro de 2018 às 18:37

Estou pensando que a partir dese contato chegamos a uma conclusão.e que eu envie um celular prá comcerto desde essa data: 30/07/2018 com garantia estendida e nesta data:9/08/2018 recebide de vcs um retorno da situação, que o mesmo não têm mais condições de uso e nesta data:23/08/2018 entrei em contato com vocês e mi falaram que iam mi devolver o celular i até agora não recebi a encomenda.

    eliane negri · 9 de janeiro de 2019 às 14:37

    preciso dos boletos para pagar. todo o mes eu tenho que andar atrás. por falta de responsabilidades da empresa . não quero codigo de barras pois eu tenho que pagar uma taxa no ponto autorizado. então venc. hoje dia 09/01/2019 eu solicito o envio por email para eu pagar. caso contrario terei que ir atrás dos meus direitos. é dever da empresa enviar os boletos. obrigada.

      Jaqueline · 24 de janeiro de 2019 às 14:45

      Ola magazine luiza foi relizada um comprar de rack a vcs desde de novembro do ano passado e ateagora nao chegou.caso meu preoduto nao chegar atr o final desse mes prestarei uma queixa na delegacia do consumidor.

        Larissa Kirsanoff · 26 de fevereiro de 2019 às 14:00

        A magazine é uma péssima rede de loja, eu efetuei uma compra de um celular pela internet nada barato e eles simplesmente cancelaram minha compra sem efetuar o estorno do cartão alegando que no meu perfil havia dados errados, porém ao revisar meus dados estão corretos.
        Ao mesmo tempo que recebi a mensagem informando para retirar meu pedido na loja, eles já mandaram informando que foi cancelado pq não retirei..ao ligar para saber mais informações o menino do atendimento não sabia nem me informar o que tinha acontecido, primeiro falou que poderia ter sido problema na rota, depois me falou que o problema era do estoque deles e que eles não tinham o contado com o estoque, aí quando questionei ele veio me falar que tinha o contato sim com eles, solicitei para falar com a supervisora dele e ela não atendeu, ou seja, você vai procurar uma pessoa responsável para me dar uma explicação do que está acontecendo e onde está meu pedido e você não é atendido.
        É um total descaso, e até o presente momento não sei o que aconteceu

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