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Dúvidas frequentes: acesse o endereço eletrônico http://www.faber-castell.com.br/Home/Faq e verifique as dúvidas mais comuns dos consumidores.

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Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica na página principal da Faber Castell (http://www.faber-castell.com.br/), após rolar a página até o final.

O SAC Faber Castell oferece um telefone para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios: 0800 701 7068.

A Faber Castell não possui uma Ouvidoria especializada. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente.

Se você ainda não é cliente, a Faber Castell ainda traz a facilidade de poder conhecer os produtos comercializados diretamente pela internet, no site oficial informado.

 

 


19 Reclamações

livia gomes · 29 de janeiro de 2020 às 15:46

nao queria reclamar, queria fazer uma pergunta,por favor, me respondam !!!!, como fazemos para ganhar um ”
recebidinho”

Aparecida da Consolação Omura · 24 de janeiro de 2020 às 23:28

Eu adoro as canetas Trilux Esferográficas, ponta média. Porém ela escreve até a metade da carga, depois não escreve mais.

regina aparecida arcanjo · 18 de outubro de 2019 às 14:45

eu ganhei uma fita corretiva de presente ela simplesmente esta com fita solta da base e eu nao consigo usar, apagar nada. o que devo fazer? preciso de ajuda

Jussara · 13 de setembro de 2019 às 22:43

E um absurdo .os lápis da Faber Castello de escrever estão com os grafites muito ruins.quebram atoa.esses produtos já foram de boa qualidade.agora não está bom

Daiana · 3 de junho de 2019 às 20:37

Comprei duas caixa de lápis de cor ,quando aponto quebra a madeira e outros estão saindo o grafite inteiro,infelizmente uma marca que era de qualidade se tornou a pior marca,qulidade 0

    Raul Mattos · 14 de junho de 2019 às 11:23

    Sou retratista e caricaturista a 22 anos, e sempre usei lápis da Faber Castell, mais eu comprei umas caixas de lápis e todos os lápis de todas as caixas estão com o grafite quebrado, e só apontar e já saem quebrado, quero saber se vou no PROCON ou o que devo fazer

MARIA VILLARINHO · 31 de Maio de 2019 às 10:39

BOM DIA, SEMPRE DEI PRIORIDADE PARA COMPRA DE PRODUTOS DA FABER CASTELL. ESSE ANO COMPREI VARIAS CANETAS E A CADA DIA ESTOU TENDO PREJUIZO. POIS ESTAO ESTOURANDO, ELAS FICAM EM MINHA MESA NO ESCRITORIO, DENTRO DO POTE. GOSTARIA DE QUE ME ESCLARECESSEM. AGUARDO UM RETORNO DE VOCES. OBRIGADA

Loneli de fatima reis · 4 de Maio de 2019 às 20:33

Os lápis da Faber castel estão saindo todos os grafites minha filha não consegue usar.Favor responder agradeço atenção.

Katia de paula Mendes da Siva · 3 de abril de 2019 às 15:49

Boa tarde,

Sou consumidora de produtos da FABER CASTEL, e no inicio do mês de Fevereiro efetuei compra para meu filho dos seguintes materiais abaixo relacionados.

• 2 Caixa de Lápis de cor c 15 cores
• 1 Caixa de gis de cera
• 1 Caixa de canetinha grande
• 1 Caixa de canetão

Informe a caixa de lápis não estão com defeito.
Ao apontar os lápis de cor, os mesmos quebram com freqüência parecendo madeira podre.
Gostaria de providencias da parte dos senhores quanto a como proceder.
No aguardo de retorno.

Respeitosamente,

Katia de Paula Mendes da Silva

Maria da guia dos Santos Vital · 2 de março de 2019 às 15:27

Eu estou muito decepcionada com a faber castell, amo desenhar e os lápis 6Be 8B, estão com suas pontas quebrando com muita facilidade!
Uma marca cara, mas infelizmente perdeu sua qualidade.
Como consumidora, gostaria que vocês melhorassem o seu produto.

    Edna de Amorim · 20 de setembro de 2019 às 19:20

    Boa noite
    Estou decepcionada sempre dei prioridade a Faber afinal era a marca de lápis de cor melhor q existia.
    Ano passado comprei para meu filho lápis de cor se quebrava todo..o grafite..e a madeira do lápis toda podre..esse ano novamente fui dar uma chance a Faber é novamente tudo podre..
    Se pagamos por mais caro é pq queremos produto de qualidade. Certo?
    Estou cansada de gastar dinheiro

      Marcia Lino · 31 de janeiro de 2020 às 16:49

      Comprei uma caneta da Faber Castell e não está funcionando gripe finepen 0,4

Lucila Buzó · 23 de fevereiro de 2019 às 12:44

Comprei duas caixas de lápis de cor, com 24 lápis e 48 cores cada caixa, mas fiquei decepcionada pois os lápis estão se desmanchando literalmente, qdo apontados saem pedaços da madeira, ficam rachados e soltam lascas de madeira se tornando perigosos para os meus meninos pois soltam farpas grandes qdo apontamos e podem cravar nas mãozinhas deles. Estou decepcionada porque a Faber era bem conceituada por ter produtos de qualidade. Gostaria de ppder mandar fotos e receber uma resposta da empresa, tenho dois meninos em idade escolar e consumo muitos produtos da Faber, espero considerações da empresa.

Núbia Cristina Rezende · 21 de fevereiro de 2019 às 00:28

Olá comprei uma caixa de lápis de cor,os lápis vieram alguns com defeitos,como fazer

Elizangela Huhn · 19 de fevereiro de 2019 às 21:33

Boa noite , tbm estou com problemas no lapis de cor da ecos , duas caixas com eles totalmente se quebrando , ao apontar chega a rachar ( amarelo e cor da pele ) das duas caixas e lápis preto eco lápis max n2, tbm não para o grafitte todo quebradiço, tbm não consegui mandar e-mail no endereço acima endereço consta inválido, no aguardo de vcs.
Grata Elizangela.

    Telma Aparecida Chagas da Silva · 30 de novembro de 2019 às 14:10

    Minha caixa de lápis de 36 cores tbm estão podres na hora de apontar se quebram até parte do grafite. Não sei o que está acontecendo com a qualidade da Faber Castelo, pois os preços são caros

Elenita winski · 19 de fevereiro de 2019 às 20:28

Olá eu tinha comprado uma caixa de lápis da faber castelo 12 cores e os lápis estão todos quebrados descascados

ELIZANGELA RODRIGUES · 22 de janeiro de 2019 às 17:04

Boa tarde, comprei o material dos meus filhos pelo site Kalunga, porém umas das caixas veio com o lápis vermelho sem o grafite, tentei entrar em contato com vocês por email, mas o endereço acima não existe, desde já agradeço, att Elizangela Rodrigues

    Loneli de fatima reis · 4 de Maio de 2019 às 20:30

    Comprei lápis de cor da fazer Castelo eles estão saindo o grafite inteiro do lápis não tem como usá-los.

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