BRASTEMP Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Comprei um fogão, demorou um mês para entregar e veio o modelo errado, efetuei o pedido de troca e já faz 3 semanas que não tenho retorno. Um absurdo! Ninguém resolve nada pelo whatsapp e nem pelo telefone.

Temos comprado lavadora brastemp a mais de 40 anos.
Nosso última compra, máquina abaixo, foi um desastre. 
Ela tem problema constante de trancos fortes saindo do lugar necessitando a permanência constante de uma pessoa durante a centrifugação. Este problema está desde do inicio de funcionamento da lavadora.
Já veio um técnico aqui e não constatou problema. 
O problema é grave. Estamos decepcionados.
Estamos pensando em comprar uma máquina do concorrente, neste caso Eletrolux para ficar livre deste problema.

Penso que a Brastemp deveria fazer recall quando um equipamento tem problema recorrente.

Máquina de Lavar Brastemp 12Kg branca com Ciclo Tira Manchas Advanced e Ciclo Antibolinha – BWK12AB 220V Comprada em 12/4/2022.

fiz pedido de geladeira, alteraram data de entrega e não mandam rastreio do produto quando chega. não tem como falar com vocês o sistema de WhatsApp e muito pobre so vocês que falam. preciso saber quando chega para me programar pois ja deveria estar aqui.

Boa tarde ! Comprei uma lava roupas Brastemp BWR12A/220 no ano de 2020, e já estragou pela segunda vez, e fui surpreendida com a notícia do técnico que esse modelo de máquina saiu de linha e não tem peças para conserto. O problema dela agora é a placa e não tem para substituir. E agora ? Essa máquina é descartável ?

Televendas não aceita que eu Dê uma entrada e pague o restante no cartão – absurdoBrastemp

Estou tentando efetuar a compra da geladeira – Geladeira Brastemp Frost Free French Door A+++ 554 litros cor Inox – BRO85AK, no site e no televendas da Brastemp (com desconto), mas não consigo, pois quero dar um valor de entrada (3 mil), e parcelar o restante no cartão de credito (3mil), e a Brastemp não esta permitindo.
Sugeri de dar a entrada em pix, em boleto, em vale presente e nenhuma das opções foi aceita para recebimento do valor de entrada. Eles só querem que eu pague em cartão de credito.
Avisei que não tenho cartão de credito com o saldo de 6 mil, e eles negaram a venda.

Já falei com diversos atendentes do televendas (Aline, Camile, Arthur e Luana Aparecida Moreira da Pacheco, Giovana Vieira), todos atendentes me dizem que não tem como vender com entrada, pedi para falar com o supervisor do atendimento e ele não podia me atender.
Supervisor Welligton Charles, o qual não pôde me atender, após muito insistir consegui atendimento – e o supervisor me informou o protocolo: data e hora 06/11 – 16:32.

Me transferiram para o Pós vendas, com Daniel, e foi gerado o Protocolo:******* – onde o supervisor informou a ele, que não podia vender (o supervisor do televendas que não podia me atender até pouco tempo pode explicar a ele).

Outro absurdo foi me direcionar para o mercado pago, onde a cobrança de juros e por fim me mandaram comprar na loja física com o valor do produto em quase mil reais a mais que no site.

Um sucessão de absurdos, de atendentes despreparados e com zero foco no consumidor.

No final de fevereiro comprei um fogão 5 bocas da Brastemp, porque havia ouvido que era uma das melhores marcas pra este tipo de produto, eu havia trocado o meu antigo de uma marca conceituada e decidi apostar nesta marca, o fogão em questão teve um custo considerável. Um mês após a compra as chamas começaram a dar problema, como se estivesse acabando o gás, no entanto, o gás estava completo. Fizemos uma reclamação na loja que não levou a lugar algum, um mês após este acontecimento, a chama maior derreteu, mais uma vez entrei em contato com a loja, que tentou contatar a marca que disse que não podia oferecer o atendimento direto a loja, eu tive que entrar em contato com a marca e eles ficaram de enviar a assistência técnica, tanto na ligação para a Brastemp quanto no comunicado com a autorizada deles eu informei que não era apenas a questão da peça que havia derretido, mas também a respeito das outras que não estavam funcionando de maneira apropriada, eles vieram 2 semanas após este contato, com a peça de tamanho incorreto, levaram a peça derretida. E me deram o prazo de 10 a 15 dias pra o recebimento das peças novas, porque quando o técnico esteve no local viu que o tamanho enviado pela marca não correspondia com o que tamanho do meu produto, observação eu havia enviado o modelo e foto da etiqueta do produto, e além deste fato, ele viu a necessidade de efetuar a troca de todo o conjunto das bocas do fogão, o que já havia sido informado por mim desde o primeiro contato. Ficamos durante um mês apenas utilizando 2 chamas de um fogão de 5 bocas. Cerca de um mês após a abertura do chamado ainda não havia sido enviado a peça para a autorizada, quando eu fui requerer a devolução do produto. Tive uma experiência horrível com a marca, deixou a desejar na qualidade do produto, que colocou a minha família em risco devido as chamas ficarem escapando, a loja (intermediadora) não podia está me ajudando nesse processo porque deveria ser apenas o consumidor, se eu tivesse comprado diretamente da loja da Brastemp eu entenderia, mas a questão que todo o processo é demorado para receber uma resposta, a assistência técnica não é boa, as pessoas não são atenciosas e o tempo de espera é longo em relação a seriedade e necessidade contida neste evento. E até mesmo pra fazer uma ouvidoria via telefone é uma longa viagem até chegar ao atendente. Se for descrever a experiência com a marca a palavra certa seria FRUSTRAÇÃO. Não recomendo o produto, como também não voltarei a comprar. Irei voltar pra marca antiga que estava utilizando, porque conheço e confio na qualidade do produto recebido.

BRASTEMP NÃP PAGA CASH BACK! ENVIEI TODA A DOCUMENTAÇÃO TNEHO COMPROVANTES E NÃO PAGAM. JA RECLAMENTEI ENTRARAM EM CONTATO E NÃO PAGARAM!!!!!! VERGONHA!

Comprei um fogão Brastemp que foi entregue dia 17.02, aguardei a chegada do kit instalação, marquei a instalação. o técnico veio e instalou o fogão na 2a. feira. 4a. feira, fui usar o forno. Quase me queimei, o fogão aquece todo, as paredes laterais, o vidro da frente, o puxador da porta do forno, os botões liga/desliga, os botões de comando do timer, enfim, vira um verdadeiro aquecedor. Quando liga o forno, aquece o fogão todo. O forno parece não ter isolamento térmico e as paredes são de placas finissimas. Liguei para a brastemp e o atendente me informou que é assim mesmo. Marcou a visita de um técnico, ele veio, não tinha caneta, telefone descarregado, tive que deixar usar a tomada, espalhou seus pertences pela cozinha toda, não chegou perto do fogão para medir a temperatura pois, segundo ele, “não precisa, todo fogão Brastemp é assim mesmo, quando liga o forno aquece muito.” Argumentamos que a porta do forno aquecia a mais de 100 graus e que tínhamos um vídeo mostrando, nada. Ele sabia só de olhar para o fogão que não havia defeito. Depois disto, continuo minha luta com a Brastemp e nada. Recebi a ligação de uma pessoa se identificando como sendo do departamento de engenharia dizendo que queria enviar de novo o técnico, eu recusei, nós ficamos nos expondo a toa para o técnico dizer que não há defeito que todo fogão #Brastemp é assim mesmo. Ele fez um acordo comigo de que o dinheiro seria devolvido inclusive o da garantia e o fogão seria retirado. Eu deveria receber um email que, naturalmente, não chegou. A #Brastemp não vai honrar o acordo feito. A atendente deles, no reclame aqui manda mensagem dizendo que não consegue falar com o meu telefone. Estranho, eu recebo ligações frequentes, não há nenhuma chamada não identificada. Tento falar com ela pelo serviço de atendimento ao consumidor e não posso porque eu fiz a reclamação no reclame aqui. Peço a gravação da ligação com o engenheiro, ela não aparece e eles dizem que não foi isto que o engenheiro falou. Não há serviço de Ouvidoria. Francamente, # Brastemp, nunca mais. Encontrei este link mas nem sei se isto vai funcionar. Também não vi nenhuma resposta às questões colocadas aqui. Francamente, # Brastemp, nunca mais.

Somos assinante de um purificador de água da Brastemp, este mês esta fazendo 01 ano, e por contrato temos direito a 01 manutenção preventiva a cada 06 meses, e pasmem já agendei esta manutenção para troca de filtro e limpeza 04 vezes (cada agendamento é 01 mês para frente) e até hoje 12/03/2021, ninguém deu notícias (ontem 11/03/2021 foi dia de visita e ninguém nem avisou), a única que coisa que eles fazem e derrubar do sistema e enviar um SMS para o celular cadastrado e pedir para agendar novamente, estou a 02 meses comprando água mineral lá para casa, pois não confio mais na água no meu purificador, e como foi falado aqui algumas vezes tento entrar em contato via telefone, eles falam que estão em Home Office e passam para o atendimento via WhatsApp, porém quem atende é o robô deles e o mesmo não completa o atendimento não deixa nem começar e para minha surpresa descobri recentemente que a Brastemp uma empresa deste porte não tem uma Ouvidoria, é brincadeira.
E olha que vários produtos em minha casa são desta empresa, foi este o motivo que me fez sair do antigo purificador para este, mas como tudo na vida é aprendizagem, acho que esta na hora de rever conceitos e começar a trocar meus eletrodomésticos por outras marcas do mercado, haja vista, que esta empresa que eu tanto respeitava, não respeita seus clientes.
Obrigado Brastemp, continue com esta politica e seu futuro não será tão longínquo quanto vocês imaginam.

No dia 09/12/2020 comprei no site das Lojas Americanas um refrigerador Brastemp, modelo BRBRE57AB1, pelo valor de R$ 3.667,47, o qual foi entregue no dia 10/12/2020. Segundo orientação do entregador, o mesmo deveria ser ligado apenas três horas mais tarde. Por cautela, esperei por quatro horas antes de ligá-lo. No dia seguinte, para minha surpresa, contatei que os alimentos que estavam só freezer estavam todos descongelados. No mesmo dia, entrei em contato com a assistência técnica e, lamentavelmente, a data mais próxima disponível para a visita técnica era no dia 14/12/2020, ou seja, três dias depois (protocolo 7010259042). Hoje, domingo, tive mais uma surpresa desagradável: a geladeira também parou de funcionar. Diante destes acontecimentos desagradáveis, gostaria de saber quem arcará com o prejuízo decorrente dos alimentos que terão que ser descartados. Sempre confiei na marca Brastemp, mas, depois dessa situação, não se mais o que pensar.

Aline Regina Soares

Já faz mais de 3 meses que estou com problema na minha geladeira e sigo sem solução para o caso.

A “novela” está longa e a insatisfação com um produto do nível do meu está em alto grau. É inacreditável que uma geladeira que custou mais de R$8.000,00, com APENAS 6 anos de uso possa estar me dando tamanha dor de cabeça e despesa. Ainda se fosse apenas a despesa de comprar água mineral enquanto esperava a peça e o alto custo da mesma, já seria ruim, mas muito pior e além disso, a espera já beira os 90 dias, e o problema segue sem solução e sem previsão de ser solucionado pois como pode ser visto em pesquisas na internet e no próprio site da Brastemp as peças para essa geladeira não existem. Como se a geladeira tivesse 30 anos e não tivesse mais como ser consertada. Inclusive no site da Brastemp não se encontra nem vestígios da existência do modelo da minha geladeira.

A última vinda do técnico à minha casa foi dia 06/11, com as peças a serem trocadas, conforme diagnóstico da própria assistência técnica, mas nada mudou. A peça foi testada e o problema não foi solucionado. O técnico informou que me ligariam da fábrica para explicar o caso e passar nova previsão e solução, mas até o dia de hoje, 16/11, não fui contactada nem por telefone, nem por whatsapp ou email.

Sendo que lá na primeira visita, foi pago o valor de R$60,00 para darem o diagnóstico do problema.

Gostaria de ter um retorno da Brastemp sobre o meu caso o quanto antes, pois é inadmissível que uma marca como a Brastemp não tenha peças para repor e nem técnicos conhecedores dos produtos vendidos por ela para diagnosticar corretamente e consertar o produto.

Vale ressaltar que essa geladeira me deu dor de cabeça desde o dia que chegou em minha casa, tendo que ter assistência ainda na garantia com pouquíssimo tempo de uso.

Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.

Atenciosamente,

Tenho uma maquina Brastemp que queimou a placa interface modelo, BWG11ABANA10 Preciso que vcs me mande uma placa nova´

Enderço Rua Candinho Feranades Nº 28 Bairro Fazenda Grande do Retiro Salvado-BA CEP 40355600 Tel 987596361 Zap
não tenho dinheiro para comprar outra peça e muito caro por favor me ajuda Obrigado!

Comprei um fogão dia 31/01/2020, o mesmo esta na garantia, minha ajudante sempre me falava que achava estranho a sujeira em baixo do fogão, um dia retirei o ferro interno do forno, para ver o que poderia ter ali dentro, e me deparei com a parte debaixo do fogão inteira ENFERRUJADA, fiquei surpresa, pois o mesmo não tinha nem 5 meses de uso, liguei para a Brastemp, enviaram um tecnico que fez a avaliação e encontrou mais peças totalmente enferrujadas no fogão e me disse que pela sua experiencia a parte de baixo do fogão não seria trocada, pois nunca viu trocarem esta peça, estou há mais de 2 meses ligando na BRASTEMP e sempre dão a desculpa de esperar a peça, sendo que o primeiro prazo que me passaram foi de no máximo 15 dias e este prazo já acabou faz tempo, ligo e sempre a mesma desculpa, no dia 29/09 liguei com o protocolo 600799927 me pediram mais 2 dias uteis para darem uma solução e nenhum contato foi feito, hoje (05/10) novamente entrei em contato abrindo um novo protocolo de reclamação 4000589360 e foi pedido mais 3 dias uteis, só que em todas as ligações que já foram mais de 20 sempre pedem um novo prazo, mais alguns dias para a resposta e NUNCA se dão ao trabalho de resolver nada nem me passar uma posição. Um descaso e falta de responsabilidade total com o cliente.

Estou com um grande problema com a Brastemp, comprei um forno elétrico de embutir em maio de 2020, usei uma única vez e nunca mais funcionou, foi chamado o técnico, trocado todas as peças, meu forno parece hoje uma montagem de peças e diagnosticado que não tem conserto, é problema de fabricação, laudo da própria Brastemp. Disseram que iria trocar, ligamos todas as semanas desde agosto de 2020, e nunca retornou, só sabem dizer que irão entrar em contato. Até no banho levo meu celular esperando o telefonema, mas nada. Entrarei com a ação cabível.

Fiz a compra de uma geladeira Brastemp (BRM44HBANA REFRIGERADOR DOMEST 2DOORS 375L) no dia 16/09/2019. No dia 21/07/2020 ela começou a congelar os alimentos, e depois parou de funcionar. Liguei para o suporte no dia 22/07/2020 (protocolo: 7097913-36) e agendei a visita do técnico. Foram no total 4 técnicos diferentes tentar resolver o problema e não conseguiram. A última visita foi no dia 01/08/2020, Sr. Marcos compareceu na minha residência, efetuou a troca de 2 peças, sendo elas: (placa de controle avengers low e sensor de temperatura do refrigerador 2 7k OHM) e mesmo assim não resolveu o problema.
Solicito um posicionamento e a solução dos problemas citados acima.