Hospital Santa Marcelina Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Olá, gostaria de estar criticando o atendimento do hospital, em específico do setor de hemodiálise. Chegando ao repartição o recepcionista Diego nem sequer cumprimenta os pacientes, têm um tratamento chulo além disso depravado, com um ar de arrogância e superioridade, tampouco acolhimento ao paciente cliente. Cabe a mim perguntar se o tal colaborador tem um superior para lhe dar instruções mensais sobre sua admissão, aconselho caso ele tenha um líder ou até mesmo o coordenador do departamento  que confabule a respeito do seu comportamento, pois deixa um clima constrangedor não só para o enfermo que necessita de cuidados inadiáveis mas também para o acompanhante.Acredito que essa conduta não se inclua num hospital tão requisitado e conhecido como Santa Marcelina.
Ademais não tenho nada a me queixar do hospital, possuem ótimos colaboradores. 

Quero fazer uma reclamação quanto à qualidade dos serviços prestados pela unidade Neomater da rede Santa Marcelina.

Moro próximo à unidade e achei uma maravilha quando foi reaberto, mas tem sido decepção atrás de decepção.

Tenho 2 filhos e tive a infelicidade de ir ao hospital 2 vezes nesses últimos 3 dias… vejam o que aconteceu:
Sexta dia 8/11 por volta de 15hs fui à unidade com meu filho mais novo de 8 meses com quadro de tosse e febre constante que só cede com remédio. Ele passou com a Dra Jessica Hiuna Luppi Betio – CRM 190429.
Ela o examinou e de acordo com o que eu falei moldou a sua resposta… Eu disse que ele apresentava um quadro de tosse há alguns dias e tinha apresentado febre na noite anterior, mas como eu falei à ela que já tinha consulta marcada para o dia seguinte com uma pneumologista, ela se esquivou de qualquer responsabilidade.
Ela disse: “mantenha o que vc já está fazendo (limpeza com soro, inalação e antitérmico), e como vc vai na pneumologista amanhã eu nem vou prescrever um antibiótico para não ‘atrapalhar’ o diagnóstico dela, pois para mim o que ele tem é uma gripe forte”. Pois bem… fui embora com esse diagnóstico (que no final das contas fui eu que dei), durante a noite ele teve febre de 39,6 graus e no dia seguinte fomos ao médico.
A médica pneumologista iria examinar os problemas respiratórios que ele vem apresentando, mas devido à febre fez um exame mais extenso e identificou: Otite Média.
A Dra Jessica examinou os ouvidos dele e disse que estavam limpos, não apresentavam problema nenhum!! Como pode tamanha irresponsabilidade? E se eu não tivesse outro médico agendado, ia ficar com meu filho com febre até quando, sendo que eu já tinha o diagnóstico de um médico? Fui verificar o CRM dela e ela não tem nenhuma especialização em pediatria. Para um médico que atende SOZINHO na emergência de um hospital, pelo menos algum tipo de especialização deveria ser requerido, não? Se ela não sabe identificar uma Otite, o que terá capacidade de fazer?

Domingo dia 10/11 por volta de 8:30hs da manhã estive lá novamente, agora com minha filha de 6 anos, e desta vez passamos com a Dra Gabriele de Oliveira – CRM 198865 – também sem especialidade.
Minha filha reclamava de muita dor de barriga e dor de cabeça. A Dra a examinou, apertou e disse que ela não tinha nada. Eu questionei se não daria nem um remédio para dor e ela disse que ia dar novalgina. Aí falei pra ela da minha insatisfação com o hospital com o que tinha ocorrido na sexta e ela: “bom senhora, então vou pedir um exame de glicemia da sua filha”. E assim fez… espetaram a minha filha e até agora não entendo o porquê! Não deveria ter deixado!
Pior… ao fazer a ficha na triagem a enfermeira questionou se ela tem alergia e eu informei: ranitidina e amoxil. Agora adivinhem qual o remédio que a digníssima doutora prescreveu? Ranitidina!! Ainda bem que antes de ela entregar o papel pra enfermeira eu perguntei o que era e ela disse, na hora eu retruquei: a senhora não viu que ela é alérgica? E ela disse que não, aí até as enfermeiras ficaram indignadas e disseram em coro: Dra está na ficha dela. Pois bem, ela voltou pra sala dela e veio com novalgina e dramin – e cadê o protetor gástrico? Ou seja, ela não fazia ideia do que dar pra minha filha!! Olha… tá complicado… deixei dar os dois remédios pq sei que não iriam fazer mal, mas qualquer outro procedimento que ela tentasse – ainda mais se tentasse via venosa, eu não ia deixar.

Tenho percebido em todas as vezes que fui lá – infelizmente, já fui umas 8 vezes e apenas em uma delas foi um profissional um pouco mais experiente que nos atendeu. Em todas as outras somos atendidos por médicos recém-formados (afinal o salário deles deve ser bem menor). Eu entendo que os recém-formados tem que ter a chance de trabalhar e em alguns casos são muito bons, mas no Neomater não é o que vemos… Os médicos não passam firmeza em sua análise e muito menos no diagnóstico. Eles tinham que estar acompanhados por médicos mais experientes e não serem responsáveis, ainda mais quando estamos falando de bebês e crianças! Um diagnóstico errado pode levar uma criança à morte!!
Além disso, pelo que busquei na internet, os conselhos de pediatria indicam que nossos filhos não sejam atendidos por profissionais sem especialidade em pediatria, mas vocês nos forçam a isso justamente num atendimento de emergência?
Eu havia divulgado a reabertura do Neomater no bairro e nos grupos de mães que participo, mas também já partilhei das 2 ocorrências infelizes e vou continuar não indicando mais o hospital para atendimento pediátrico – infelizmente pois SBC está carente de hospital.

Eu pago e bem caro para ter profissionais atendendo minha família, mas não estou podendo contar com isso no hospital Neomater. Acredito que em uma UPA sairei mais bem atendida – ou pelo menos com um pouco mais de garantia de um diagnóstico correto.

Jessica Hiuna Luppi Betio – CRM 190429 – sem especialização
Gabriele de Oliveira – CRM 198865 – também sem especialidade