LOJAS COLOMBO Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Boa tarde ! Venho aqui expressar minha indiguinação , minha mãe, não tem condições financeiras e comprou um produto no valor de R$1.500,00 no dia 29/11/2019, o prazo era de 6 a 9 dias e até hoje nem uma satisfação, ja abri chamado e ninguém responde, ou se quer dar satisfação, isso e usar de má fé com seus clientes, ela comprou pq precisava de trabalhar e fez conta com o prazo de entregue entrega, e para ajudar a atendente Luciene, quando eu começei a fazer reclamação pelo telefone, ficou falando vários alo , só para não responder, enfim minha paciência, com essa empresa chegou ao limite . Irei solicitar junto ao procon e dar entrada na justificação, por propaganda enganosa, ( sobre o tempo) danos morais e matérias, devido minha mão ter comprado um maquina de fazer masssa para trabalhar e devido o atraso de vossa empresa ela está perdendo todo as as encomendadas que ela tinha recebido mediante ela ter tratado com seus cliente, encima da data de entrega! Desculpa mais achei que a empresa era mais compromissada e tinha mais diguinidade e respeito com seus clientes.

Estão de brincadeira,estou esperando a máquina q comprei ,pelo site e nem rastreado está ,cadê meu produto

O serviço de garantia estendida é uma piada, na hora da compra cobrem tudo, quando precisa, todos os problemas são estéticos, não ao trabalho de vir olhar o Probelma são capazes.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Caso a pessoa queira exercer seu direito de arrependimento a lei não exige que o comprador explique porque desistiu da compra, e o vendedor não tem outra opção que não seja a imediata devolução do valor pago.

Muitos estabelecimentos comerciais, contrariando a lei, exigem, para efetuar a desistência, que o produto esteja lacrado ou na embalagem, mas não é isso que diz o CDC, que garante que o direito à desistência da compra ocorre sobre o produto e não sobre a embalagem ou caixa.

Quanto à desistência de compras realizadas na própria loja ou estabelecimento comercial, não há disposição legal que regule essa situação ou obrigue o vendedor a efetivar a devolução, salvo se o produto apresentar defeitos ou danos.

E a lojas Colombo não está fazendo que seja feita a lei.
Eu e minha esposa Elaine Regina Zorzato dos Santos compramos uma máquina de lavar da marca LG e assim que chegou em casa abrimos e está com defeito de fabricação no painel mandamos e-mail com as fotos na última sexta e recebemos uma resposta não não vai trocar a máquina e não vai cancelar a venda o entregador falou qualquer defeito entra em contato com a loja.
Estamos querendo resolver da melhor forma pos não sou leigo no assunto se não ouver a troca ou o cancelamento iremos abrir um inquérito policial e um processo contra a loja requerendo o cancelamento e o estorno com juros e correção e mais um processo requerendo o transtorno que estou tendo.
Dês de já grato

Comprei um roupeiro. Não entregaram até agora. O rapaz do SAC informou que seria feita a entrega hoje 08/08. Fiquei o dia todo esperando. Cadê o compromisso e a responsabilidade?

Olá bom dia, quero deixar aqui meu descontentamento com a empresa. Vamos ao Rio Grande do Sul ouvir no treinamento que a empresa quer ser Ser o líder em rentabilidade no segmento. Porem não faz com isso aconteça. Um grande exemplo foi que estou com uma secadora.da Electrolux de 11 kg que vendi a uma cliente, o sistema dizia que estava libera a pré venda e vai para a segunda semana que não entregam o produto a cliente e não nos dão se quer uma posição referente ao produto da mesma. Estou dia após dia conversando com a mesma para não cancelar a compra. Sistema falho e que acaba fazendo com que os vendedores e a empresa passe vergonha e se queime. Detalhe a cidade que trabalho tem uma População de 25.000 habitantes. E uma porcentagem disse que não volta a comprar na loja. A segunda parte do descontentamento foi que tive que abrir 2 chamados para verificarem um erro na folha do pagamento de um desconto de alimentação que usei no CAD quando fui a um treinamento. Gente não posso já mais reclamar do meu gestor de loja ou do Supervisor pois sempre tentaram de tudo para tentar me esclarecer as coisas. Porem a empresa está pecando em algumas coisas e acho isso errado. Com que cara eu vou ficar quando eu precisar ligar pra Cliente solicitando que ela venha cancelar a compra já que prometi uma coisa e vai pra segunda semana que não vem o produto dela.
A Cliente acabou de sair da loja com sua filha. Solicitando se existe a possibilidade de entregarem a maquina essa semana ainda ou não. Olhei para a mesma e falei para voltarem e cancelar a maquina por que não temos prazo para entregar. Ai vamos no catálogo e consta ”Em Estoque”. Não sei o que chega ser pior, se é a falta de organização ou comunicação da empresa. Tanto estoque com catálogo, ou empresa com colaboradores e clientes. Irresponsabilidade total. Tenho até medo de vender algo grande para alguém, pois esses erros de sistema já vem acontecendo a tempos.
Espero que pare nas mãos da diretoria essa minha reclamação. Pois chega ser vergonhoso isso. Minha cliente veio a loja e cancelou pela falta de informação a ela. Reforcei a ela que nossa empresa não tomava esse tipo de atitude pois ela já passou algo parecido na concorrente, e fiz igual a concorrente. Detalhe, me queimei com a cliente e passei vergonha.

Comprei um sofá cama da empresa Matriz e pelo televendas das lojas Colombo.
O prazo de entrega era de 22 dias porque não tinha na cor que eu queria, no dia da entrega eu estava com obras trocando o piso onde iria ficar o sofá cama .
Então os carregadores da transportadora deixou na área da churrasqueira, depois de 2 horas mais ou menos fui desembalar e o safa cama estava rasgado.
Então dê imediato liguei para o sac relatando o que tinha acontecido, enviei um e-mail explicando o problema com fotos para dizer que onde rasgou era o único lugar que não tinha proteção/embalagem.
No e-mail que comentei que tinha direito de troca .
Até agora nada .
Televendas que não te dá suporte nenhum
Estou aguardando uma solução.

Merda já estou de saco cheio com esta porcaria de loja estou com um problema de um mentira do vendedor EA grossa mal amada da gerente da loja de Biguaçu quero resposta e meu dinheiro de volta não trabalho pra ficar dando dinheiro pra lojas que não tem caráter por isso aquela loja vive as moscas deveria é fechar,além de eu ligar o telefone vive ocupado,ocupa sei só se for os funcionários com o celular porque o telefone da loja nunca da

Preciso de ajuda estou sem geladeira em casa com criança a data da entrega ja passou e estou cansado de mentiras após mentiras
falando que o produto esta em rota de entrega e não chega, pra que tantas mentiras ?

Não preciso de protocolo de atendimento e sim do meu produto, estou cansado de mentira falando que meu produto esta em rota para entrega e não chega,
satanas é o pai da mentira.

NOTA FISCAL: 001 907076

Mentem falando que a mercadoria esta em rota de entrega e não chega, so mentem no SAC

É uma palhaçada o que fazem com os clientes na hora da compra é mil maravilhas depois só enrolação. Comprei uma TV no meio da semana com o prazo para entrega de dois dias levou duas semanas, agora precisei da assistência fui até a loja e o gerente está viajando e quem é responsável pela assistência está de férias em fim ninguém na loja foi capaz de resolver a questão, resumindo eles pensam que o cliente não tem na para fazer tem que ficar correndo e implorando por um atendimento decente

Indignado com o descaso desta loja a qual tinha grande apreço. Fazem 20 dias que comprei um celular pelo site e até agora só me enrrolam e passam a bola para os Correios. Onde está o respeito com o consumidor ? Amanhã estou indo no Procon registrar queixa. Lojas Colombo NUNCA MAIS

Estou num dilema com a Colombo, comprei um celular J4 Samsung pro Natal presente pro meu filho, que veio com problemas.
Fiz tudo oque me pediram nos tramites legais para a troca do aparelho.
Até agora foi uma sucessão de eros e de desculpas, e quem faz a parte de ouvidoria e SAC são os pobres dos entregadores e motoristas que entregam os produtos….. No caso fiquei de receber no dia 10_janeiro 2019, mas a entrega agendada nessa data não foi feita porque segundo o entregador não acharam o produto…. ????? Aonde está o comprometimento da Empresa Colombo com o seu cliente???? Agora tenho que ir pro 0800…. Pela décima vez esperar o atendimento de 20 a 30 minutos de espera pra ver se na boa vontade resolve, pois é o que nos resta clientes….

Faz uma semana que realizei uma compra de uma cama box nas lojas colombo. Porém, a cama faz um barulho insuportável, que não dá nem para dormir, se eu sentar ela faz um barulho que parece que vai quebrar, e a noite quando deito não consigo dormir pelo barulho.
A cama adquirida foi de um mostruário, porém, não paguei menos por ser de mostruário e não me falaram que a mesma estaria com problemas.
Entrei em contato dia 20/12 com o funcionário da empresa e o mesmo informou que retornaria no dia. Como ele não retornou, liguei hoje (21/12) e perguntei se seria trocado. O funcionário com muito descaso informou que não seria trocado pois “a cama era assim mesmo”, se a cama era “assim mesmo” porque não foi informado antes da compra? Se o produto que a loja vende é de má qualidade, deveriam ter informado isso na hora da compra, se não, não compraria essa cama, que daqui um mês vai estar quase sendo descartada.
Acho injusto a posição da loja, e ao menos, deveriam ter informado sobre as condições da cama box. A partir do momento em que você realiza a compra, a loja não está nem ai se o produto está ou não com defeito.
Nunca mais comprarei nada nessa loja e não indico a ninguém!!!!!!!

Não existe contato direto com uma ouvidoria. O SAC faz o que quer e fica por isso mesmo. Os atendentes são arrogantes. O atendimento é péssimo. Comprei dois ar condicionados a vista e estou padecendo para trocarem um dos aparelhos que veio quebrado. A transportadora simplesmente atirou a caixa onde até o isopor de proteção quebrou tamanha a intensidade da batida.