Sylvia Design Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Sobre a angústia vivenciada nos meus nobres sonhos,
Em 23/11/2023, desloquei-me até a loja da Sylvia Design com uma amiga, localizada na Avenida Zaqui Narchi 139, em Santana, com um propósito claro: adquirir uma mesa de jantar para seis lugares. O atendimento caloroso do vendedor Guimarães Costa resultou não apenas na compra da mesa, paga à vista, mas também na aquisição de um sofá, parcelado. Durante essa experiência, registrei em vídeo cada detalhe, expressando a minha satisfação, pois as cores escolhidas para o sofá e a mesa estavam alinhadas ao projeto de decoração da minha do meu apartamento.
No entanto, em 20/12, quando o entregador desembalou a primeira cadeira, fui confrontada com uma cor divergente daquela escolhida, conforme registrado no vídeo da compra. O entregador, em justificativa, alegou que, devido à data, a troca seria inviável. Além disso, sugeriu que qualquer reclamação deveria ser direcionada ao vendedor, ressaltando que eventuais falhas acarretariam em desconto direto na comissão do vendedor, seguindo uma suposta regra da loja. Suspeitou que o vendedor tenha enviado um produto inadequado por falta da cor correta em estoque.
Mesmo diante desse constrangimento, aceitei a mesa, mas, ao reclamar na loja e no atendimento no mesmo dia, deparei-me com respostas descaradas e mentirosas, alegando que estava equivocada. O valor da compra, R$12.980, torna ainda mais desolador questionar a veracidade das minhas alegações, especialmente quando sustentadas por evidências em vídeo registradas no dia da compra, além de uma testemunha que me acompanhou em todo esse processo.
Esta situação é, sem dúvida, uma cruel decepção. A Sylvia Design está revelando-se uma enganação ao tentar desqualificar minha reclamação, ignorando as evidências visuais apresentadas. Recuso-me a aceitar tal postura e, se não encontrarmos uma solução amigável, como tenho buscado até agora, informo que recorrerei aos meus direitos.
Não se trata apenas de um produto, mas dos sonhos e da dedicação de meses de pesquisa e economia para essa aquisição. Ao dirigir-me à loja, estava plenamente certa das minhas escolhas. Brincar com as expectativas do consumidor é não apenas feio e vergonhoso, mas resultará na perda não só de uma cliente, mas também de suas recomendações a amigos e familiares.
Após diversas tentativas de contato sem sucesso, afirmo que esta será minha última tentativa de resolução antes de buscar medidas mais drásticas.

Comprei um sofá e uma mesa cm 06 cadeiras, depois q eu paguei foi q o vendedor disse q a entrega era após 60 dias, estou aqui ansiosa na espera,até agora e nada 😓😓

Estou tento problema com essa loja desde agosto comprei um sofá de couro e veio na medida errada estou sendo enrolada para fazerem essa troca estou com um produto errado e um desinteresse uma enrolação sem fim

Boa Tarde,
assisiti uma propaganda na Mega Tv da Sylvia Dsigner com um sofa perfeito para minha sala de tv, e eu havia a poucos dias comprado uma mesa na qual nao tive problemas. Enviei mensagem no Zap que ela fala tanto e fui atendida pelo Sr Rogerio que me falou que esse produto somente em loja fisica, perguntei se havia na Raposo e o mesmo disse que sim, fui ate a loja e os vendedores ao menos sabiam da oferta, e o gerenet tetntou me falar que ja não estava mais passando esse anuncio sendo que antes de sair de casa eu assisti na tv e no site da Mega Tv., isso acorreu tudo do dia 05/08/2020 ao dia 07/08/2020. Um total desrespeito com o cliente, fora a propaganda enganosa. Irei procurar meus diretiros me orgaos competentes, não pelo sofa apenas, mas pelo descaso pelo qual passei, uma total falta de respeito.

Gostaria de entrar em contato com Silvia se ela pode doar uns Puff para o hospital