Dr. Consulta Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Infectologista dra Ana Cláudia Marcello, não trabalha mais no grupo, fui informado q só ela tem acesso ao meu prontuário, 1uer dizer então q eu não posso dar início ao meio tratamento devido que a dor não trabalha mais aqui,

Estou dependendo do número do sinal para q eu possa pegar meu medicamento para começar meu tratamento da hepatite C

Bom dia,
Com um agendamento feito para 25/05 as 8:15 (e NÃO as 10:20 como está no seu e-mail abaixo), aliás estava no local 8:06, é óbvio que quando recebi este cancelamento as 8:16 do mesmo dia, eu já me encontrava no local.
Gastei + de R$80,00 com UBER (meu carro estava no rodízio), para escutar que eu não estava agendada (agendado para 8:15 e NÃO 10:20 como no seu e-mail abaixo) ou seja, um show de incompetência (horário errado e-mail mandado na última hora, tudo errado) e se eu quisesse que esperasse depois das 10:00, para ver se a médica poderia me atender (palhaçada, ne?). Realmente acham que as pessoas não têm o que fazer.
E;
Duas coisas, quero o crédito do que gastei de transporte no dia em questão por culpa ou incompetência de vocês e não ERA UMA CONSULTA e sim um RETORNO DE RELACIONAENTO, já que me informaram que a médica que me atendeu antes (bem atrasada por sinal) não tinha agenda para meu devido retorno no local que sempre utilizo (Ibirapuera), portanto quem me atendeu ao telefone disse que estava pedindo autorização para esse tal retorno de relacionamento.
Portanto se eu tinha a elogiar vocês, isso é passado.
Nas últimas vezes que precisei, foi mitida a queda de qualidade em tudo, lamento profundamente inclusive esse último episódio que fui VÍTIMA da incompetência e falta de atitude de quem me atendeu no local para tentar corrigir o erro, me tratando como se eu fosse a culpada.

Minha avaliação? RUIM, bem RUIM.
Farei isso no site tambem.

Gostaria de relatar minha insatisfacao com os servicos do Dr. Consulta. No dia 09/04/2022 estive na unidade Santa Cruz em Sao Paulo para consultas e exames. Depois de horas de espera na recepcao e senhas que nao seguem sequencia logica nenhuma, finalmente fui atendida e como nao tinham agendamento para todos os exames naquela unidade, fui encaminhada para as unidades Boulevard Tatuape e Metro Tatuape, porem todo o pagamento foi feito na Santa Cruz, inclusive um pagamento extra para que o papanicolau ficasse pronto em 3 dias uteis.
No dia do retorno com a ginecologista dia 14/04/22 o resultado ainda nao estava la, ou seja, perdi a viagem e todo o tempo de espera porque a medica nao tinha os resultados. Fui a recepcao para reclamar e 2 das funcionarias disseram que a culpa tinha sido da unidade Santa Cruz, entao pedi para falar com a supervisao e depois de ter que argumentar sobre o ocorrido novamente e outra hora de espera, finalmente me devolveram a diferenca do dinheiro pago para obter o resultado com urgencia e prometeram agendar uma consulta online para que eu possa discutir com o medico o resultado dos exames, pois eu seguiria viagem nos dia seguinte.
Aguardei todo este tempo e hoje finalmente seria minha consulta. Recebi a ligacao porem estava mudo, desligaram e nem tentaram ligar novamente e para mim nao aparece o numero de onde estao ligando. Contatei a supervisora Juliane da unidade Metro Tatuape pelo Whatsapp que disse ter contatado a area responsavel e meu agendamento tera de ser remarcado. Porem se o motivo for problemas tecnicos de ligacao para o exterior isso significa que essa consulta nunca ira acontecer.
Nao me foi oferecida nenhuma alternativa do tipo ligacao por aplicativos do tipo Whatsapp, Viber, Zoom ou Skype. Ou entao um atendimento por email com algum ginecologista explicando o resultado do meu exame e tratamentos necessarios. Sequer eu recebi alguma explicacao ou pedido de desculpa pelo ocorrido.
Eu costumava utilizar os servicos do Dr Consulta anteriormente e eram satisfatorios, nao sei se por coincidencia ou por motivo da pandemia ficou pessimo, o puro comercio, descaso total com a saude do paciente.

SUPER INSATISFEITO COM O DR. CONSULTA

Aos vinte e dois dias do mês de de novembro de dois mil e vinte e um estive em consulta no Dr. Consulta,
Unidade Lucas Nogueira Garcês, para atendimento com a Ginecologista Dra. Camila Ada Guazzelli,
consulta marcada com dias de antecedência. Ao chegar a Unidade, informei ao funcionário que estava
com sintomas gripais e não sabia como proceder, já que a consulta havia sido marcada antes desse
infortúnio. O funcionário, muito prestativo sugeriu a fazer um exame rápido de Covid, se o resultado fosse
positivo, eu poderia reagendar a Ginecologista, e se fosse negativo, eu poderia seguir pra consulta. A
consulta estava marcada para as 8h. Eu cheguei com uma hora de antecedência, o que ajudou para não
atrapalhar a agenda médica. Fiz o exame rápido com uma funcionária também muito prestativa e graças
a Deus o resultado foi negativo. Fiquei aguardando a consulta. Ao ser chamada, por volta de 9h40 da
manhã (sim houve muita demora para ser chamada, mas eu não me importaria se o atendimento tivesse
sido bem feito), a médica me chamou. Ao entrar no consultório de número 8, já me surpreendi com o
tratamento da médica que solicitou que eu deixasse a porta aberta (ginecologista) alegando a suspeita de
covid. Eu a tranquilizei mostrando o resultado negativo e que eu estava com duas máscaras, uma N95 e
outra de pano sobre essa. Ela disse que o exame podia ter dado falso negativo e que não queria correr o
risco (Já fiquei nervosa com essa informação, uma vez que a funcionária que me fez o teste não mencionou
tal possibilidade). Em seguida, comecei a relatar o meu problema, mas ela me pediu silêncio dizendo que
estava lendo na tela do notebook, meu histórico de consultas, essas feitas desde maio desse ano e que
ainda não foram sanadas. Enquanto lia, a Dra. Camila Ada Guazzelli questionou procedimentos solicitados
pelos colegas que me atenderam anteriormente. Disse que a dosagem do remédio prescrito na última
consulta, 4 comprimidos de ácido tranexâmico não estava correto, que ela nunca tinha visto aquilo. Eu
informei que como estava com um sangramento contínuo e constante, a dosagem que a médica anterior
prescreveu deveria ter sido baseada sob meus relatos e angústias e que eu havia tomado a dosagem e
ainda sim o sangramento não cessava. Mesmo assim ela deixou claro que a dosagem deveria ter sido
apenas 2 comprimidos. (Essa atitude, além de antiética, deixou a mim, paciente, muito insegura em
relação aos atendimentos). Ela prosseguiu dizendo que o exame que a médica anterior solicitou (busca
para saber o tempo para menopausa) nunca deveria ter sido solicitado, uma vez que eu estava tomando
hormônio injetável (depo provera) e o hormônio alteraria o resultado do exame. Ela questionou também
o diagnóstico de Adenomiose, duvidando do relato médico anterior e resultado do exame. (Mais uma vez
eu fiquei bastante desconfortável e insegura com o comentário antiético da médica). Quero ressaltar que
os atendimentos anteriores foram satisfatórios e que eu entendo que há que se ter calma até acertar o
tratamento. A troca de profissionais se deu somente pelo dia mais próximo de conseguir a consulta. Eu
reiniciei meu relato dizendo que o sangramento incessante estava me causando muito constrangimento
no trabalho. Por vezes eu tive que sair da empresa suja pelo sangramento, que estava parecendo uma
adolescente que ainda não conhece o próprio corpo, que não entendia o porquê dos medicamentos para
inibir o sangramento não funcionavam. Solicitei a ela afastamento para me dedicar a investigação
minuciosa do caso, para eu fazer todos os exames necessários, e até uma cirurgia se esse fosse o caso.
Expliquei as implicações que o meu problema estava gerando na vida social, familiar e no trabalho, que
minha chefe solicitou o meu afastamento para que ela pudesse ter uma funcionária no meu lugar em
tempo integral, que minhas ausências, saídas para exames ou por passar mal estavam causando um
problema bem sério no meu trabalho. Chorei. Implorei por ajuda. A Dra. Camila Ada Guazelli não
demonstrou nenhum tipo de empatia em relação ao meu caso. Desdenhou de todos os relatos. Solicitou
novamente que eu me calasse para ela se “concentrar” em prescrever exames para eu fazer, disse que a
medicina não era uma ciência exata e que eu deveria ter “paciência”. Que para eu ter êxito no tratamento
eu deveria aguardar ao menos seis meses (a primeira consulta com esse problema data do mês de maio
desse ano). Se procurarem pelos históricos do meu caso verificarão que eu jamais solicitei afastamento
em nenhum dos atendimentos. Eu tenho tido sim paciência. Sangramento constante, constrangimento
público, dores abdominais, dor de cabeça, dores nas costas e nas pernas por dias a fio, superior
hierárquico cobrando produção, tudo isso durante todo esse tempo, perda de peso, baixa na imunidade
que me causou a síndrome gripal, etc… Me senti aviltada pela médica. Ela me tratou como se eu fosse
uma caçadora de atestado médico, não deu a mínima ao relato. Para finalizar, o telefone particular dela
tocou (estava sobre a mesa) ela desligou e disse que era a mãe dela (penso que o telefone pessoal deve
ficar guardado, ao menos durante a consulta). Disse que só poderia me afastar se me examinasse. Eu
expliquei que estava sangrando naquele momento, que não me sentia a vontade para o exame
ginecológico (sobretudo depois do atendimento que tive). Fui antendida anteriormente por duas
ginecologistas que fizeram o exame, mesmo com sangramento, porque me senti acolhida e bem assistida.
Aleguei o sangramento. Ela ameaçou dizendo que só me afastaria se eu me deixasse examinar, como se
todo o histórico no computador e meus relatos, caixas de remédios apresentadas, exames fossem falsos.
Eu me mantive na posição de não ceder a chantagem. Ela então finalizou dizendo que não havia motivos
para o meu afastamento, que eu estava ótima, corada, (com duas máscaras e maquiada) e não tinha
anemia (que ela soube só de me olhar). Não solicitou nenhum exame para o mesmo dia para se basear
no que estava dizendo. Não prescreveu nenhum remédio para cessar o sangramento, mesmo eu
suplicando. Quando eu perguntei se ela poderia me afastar ao menos pelo dia, ela disse para eu pegar um
atestado de horário no pós consulta. Saí do consultório chorando, não passei no pós consulta, fui pra casa
indignada por ter pago por um serviço que não obtive. Perdi o dia de trabalho e amanhã vou procurar
outro ginecologista. Já tem um tempo que frequento o Dr. Consulta, levo meus pais e indico aos amigos.
A Unidade Lucas é perto de casa e os funcionários sempre foram muito bons. Não podia deixar de relatar
o ocorrido e espero que providencias sejam tomadas em relação a essa pseudomédica. Embora as
consultas não sejam caras e os pacientes não sejam ricos, merecemos um tratamento digno e respeitoso.
Sempre tive. Meus pais sempre tiveram. Não deixem que a qualidade se perca. Obrigada! Kátia Silva Rocha
Vilela. RG. 27.840.049-8. CPF. 262.612.138-01.

Minha tia de mais de 80 anos com problema de locomoção, hoje com uma consulta com o médico João Kleber, proctologista no Dr Consulta no shopping Tatuapé, chegou atrasada apesar de ir de Uber e o shopping abrir as 10h chegou atrasada dois minutos pois a consulta era as 10h20. O médico recusou se a atende lá. Esse médico não tem um pingo de respeito pelo ser humano. Apesar de solicitar compreensão por parte dele o mesmo negou se a atende lá. Humilhante e ultrajante.

Hoje fui bem atendida pelos atendentes na unidade da Domingos Morais, 2432- Dr.consulta. no entanto, ao solicitar meu veículo ap responsável pelo estacionamento reclamar acerca da demora, o mesmo foi ríspido e intolerante de forma grosseira, dizendo que o veículo se encontrava estacionado na rua pedro de toledo e não naquele estabelecimento que era de funcionários. Isso causa repugnância se tivesse que fazer retorno.

Fui passar na consulta com pneumologista as 15:30 no entanto tinha feito o RX no mesmo dia então cheguei na unidade do Jabaquara as 13:30 aí a pressão subiu pedir para medir deu 16 por 9 muita dor de cabeça aí pedir se não dava para antecipar a consulta por conta da pressão que estava alta ,no entanto fiquei lá passando mal e só fui atendida no horário marcado achei um desrespeito tenho 64 anos isso foi no dia 15/04/2021

Compareci no dia 29 /03/21 na unidade Sacomã, não fui atendida no retorno com a dermatogista , após esperar por mais de 1 hora. O problema foi a recepcionista que não cumpriu o seu trabalho de me encaminhar para fazer o encaminhamento . Peço que mude de profissão

Marquei uma com o neuro pra um 17.02 antes de sair da minha resid p consulta ainda liguei para confirmar estava ok chego na clínica me falaram q o médico não vem olha a situação a paciente e minha esposa q teve um Abc na cadeira de rodas e usando oxigênio consulta remarcada daqui a 15 dias como q fico pago em dias e não tem médico e uma falta de respeito para com cliente q deveria ser atendido no outro dia. Essa clínica não tem acessibilidade.nao me atende.

Gostaria de informar que na data de hoje fui até o doutor consulta do Tucuruvi ,e o infermeira.na hora de tirar sangue acabou pegando o músculo ,na hora senti um choque e formigamento na mão ,o mesmo pediu que eu não mexe se com.a.mao horrível a sensação mais de uma.hora minha mão está doendo formigando fui no posto de saúde público pra ver o que era isso e o menso informou que foi erro do enfermeiro..caso não volte ao normal e tenha consequências grave quem irá se responsabilizar ??