Ouvidoria CASA & VÍDEO – Telefone, Reclamação
Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Casa & Vídeo e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa.
Ouvidoria da Casa e Vídeo
Se está tendo algum problema com algum serviço da Casa & Vídeo, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Casa & Vídeo.
São diversos os benefícios oferecidos pela Casa & Vídeo, que é considerada uma das melhores empresas varejistas de departamentos que atua, também, no mercado online.
Fale Conosco, SAC e Atendimento Casa & Vídeo
Ao se tornar cliente Casa & Vídeo, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de compra e venda e produtos, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Televendas: 4002 3535
Twitter: https://twitter.com/lojacasaevideo
Instagram: https://www.instagram.com/casaevideo
Atendimento presencial: acesse o link https://www.casaevideo.com.br/institucional/lojas e verifique qual a loja está mais próxima de você.
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica no canto inferior direito da página da Casa & Vídeo (https://www.casaevideo.com.br/), após rolar a página até o final.
O SAC Casa & Vídeo oferece um telefone e um e-mail para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:
Telefone: 4020 3636
E-mail: sac@casaevideo.com.br
Telefone, Email Ouvidoria Casa & Vídeo
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Casa & Vídeo para cada tipo de serviço ofertado, independentemente das localidades onde residem os clientes, mas focando em suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto.
Telefone Reclamação Casa e Vídeo
A Casa & Vídeo não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a Casa & Vídeo ainda traz a facilidade de poder conhecer e adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial informado.
Reclamação Casa & Vídeo
Como toda grande empresa, a Casa & Vídeo também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de compra e venda e produtos.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Casa & Vídeo estará pronta para rapidamente resolver.
Estou tentando trocar um aparelho de medição de pressão, comprado no início do mês, há mais de 15 dias e não tenho retorno. No telefone o atendente me diz que meu problema já foi encaminhado para o setor competente e que a funcionária “Jaqueline” entrará em contato pelo e-mail. Mas abro meu email todo dia e….nada! Preciso do aparelho para medição numa pessoa de 92 anos. Se acontecer alguma coisa com ela a culpa será dessa empresa que tem um péssimo pós venda. O whatsapp é uma piada. Tenho uma centena de avisos para acessarais tarde porque ” no momento todos os nossos atendentes estão ocupados”. Felizmente tenho contato com muito influencer e vou pedir a eles para avisar que comprar na Casa e Vídeo “é cilada, Bino”.
Alaide
Fiz uma compra em loja física e me foi oferecido um desconto a partir da cartão de crédito. Naquele momento a vendedora não falou que teria cobrança de anuidade e quando chegou a fatura eu liguei para reclamar de um valor a mais que apareceu e a atendente falou que era a anuidade. Acabou que o produto saiu mais caro que as lojas concorrentes e sem contar que me senti enganado e lesado pelas Casa e Vídeo.
Quero reclamar,e saber pq minhas compras no tele atendimento são canceladas,se não tem nada de errado
Comprei uma cafeteira no dia 28/11/2023, ficaram de entregar no dia 04/12, depois passaram pro dia 09/12/2023, conclusão: no dia 16/12/2023 recebo um email pedindo uma avaliação sobre o produto, e quando acaba não recebi até hoje.
O atendimento da loja de Santa Cruz na zona oeste no presunic está péssimo os atendente que trabalham na parte da tarde não tem educação e tratam o cliente com descaso nunca mais entro nessa loja
Fiz contato sobre cobrança indevida pelo telefone e quando solicitei ser transferida para a ouvidoria aaguardei mais de 15min sendo que no meio do caminho a musica caracteristica deixou de ser tocada mas o atendimento não se concretizava. Mais um exemplo do péssimo atendimento desta empresa. casa e Video nunca mais! Só espero ter o dinheiro da cobrança indevida devolvido já que solicitei o cancelamento da compra imediatamente após a compra e mais de 15 dias depois de solicitar o cancelamento on line, e mais de 5 dias de solicitar novamente o cancelamento por telefone, ainda informaram hoje que precisam de mais 24h para cancelar a compra. Um absurdo…
Estive na loja Casa & Vídeo de Nilópolis no dia 07/05/2022 e adquiri uma Air Fryer da marca Cadence, valor R$299,90 com parcelamento em 10x de 29,99 sendo que ao chegar na minha casa, constatei que foi lançado 10 parcelas de R$45,42 no aplicativo, ( em momento nenhum fui informado que entrariam juros) liguei para o atendimento ao cliente, que me orientou a retornar na loja, o que fiz hoje dia 10/05/2022, e a gerente me informou que eu teria que pagar novamente o valor do produto, ou um cartão para passar o valor do produto novamente para poder, fazer o estorno, o que é um absurdo, pois em momento algum me foi informado que teriam juros, ou seja agiram de má fé, e não querem resolver o problema, já tentei resolver o problema pelo telefone de atendimento ao cliente o protocolo é 42266301, e fui informado que a loja deveria resolver, porém como já mencionei a loja não demonstrou interesse em resolver a questão, gostaria muito que entrassem em contato comigo, para resolver de forma que não seja preciso, acionar a justiça.
Há anos faço compra na Casa & video, agora acho que mudou o dono o atendimento na Loja da Rua Hadock Lobo, 369 rj está péssimo , a gerente incapacitada para o cargo. Em dezembro 2021 estive na loja para comprar comprar uma impressora e fui ludibriada para fazer um cartão de crédito para ter desconto e que após a compra daria baixa no cartão.Não comprei porque o preço que havia me dado estava totalmente fora da e realidade e desistir na hora e pedi para dar baixa no cartão, mesmo assim recebi uma fatura em março cobrando mensalidade, consegui ligar para o telefone 4003-3900 e pedir para cancelar e foi me dito pela Robô que estava cancelado, (na minha época se falava com geente) Agora recebi outra fatura com ameaças. Liguei para o 4003-3900 e me disse o Robô que não tenho cadastro. A casa Video está perdida se continuar somente com Robo. Socorro!!!!!!!!!!!!!! me ajude por favor…….
TENTANDO HA 2 MESES CANCELAR A COMPRA DO VENTILADOR ARNO ULTRA SILENCE DA CASA E VÍDEO
Comprei em 14/12/2021 através do site da CASA E VIDEO um ventilador ARNO ULTRA SILENCE FORCE desmontável de mesa 50cm 110v. Paguei R$ 256,74 mais o frete de R$ 41,77 totalizando R$ 298,51.
Recebido em: 19/12/2021 e detectado que não funciona nada.
Reclamação e Remarcação: em 20/12, 24/12, 29/12, 05/01, 11/01, 14/01, 18/01, e 26/01.
Protocolos: 1850398, 1877176, 1888253
Atendimento: senhores Sara, Andréia, Guilherme, Pedro e Verônica Lima
Fui recentemente operado do intestino, com complicações sérias e me mantenho acamado não podendo andar e pegar peso e por isso paguei frete mesmo tendo uma CASA E VÍDEO no Shopping Iguatemi/RJ próximo a minha residência.
Peguei ventilador emprestado por que estou acamado eu preciso usar neste calor infernal, e não posso comprar outro e ter 2 despesas de ventilador e só 1 funcionando. Já paguei uma parcela e nada. Sem condições de levar peso, com mais de sessenta anos, com mais uma hérnia e operado. Por isso paguei o frete. Marcaram 6 vezes de vir pegar e não apareceram. Estou em casa o dia todo, todos os dias, e moro num prédio com porteiro 24 horas. Nunca retornaram uma única ligação para explicar nada. Ainda querem agora que eu leve nas costas, no ônibus, a caixa com o ventilador para o correio. Resido em Vila Isabel, Rua Jerônimo de Lemos.
A CASA E VÍDEO está se tornando uma vergonhosa empresa, com baixa qualidade nos serviços prestados, sem compromisso com o cliente, treinada para mentir muito, que só quer levar vantagem e cada ligação é uma história diferente.
A ARNO ULTRA SILENCE é um produto silencioso por que NÃO FUNCIONA. Simplesmente isso. Não liga e não funciona.
QUERO O MEU DINHEIRO URGENTE DE VOLTA!!
Sou cliente da casa e vídeo e hoje dia 09/01/22 tive a infelisidade de comprar um.prodito que está 49.99 comprei outras coisa quando passei no caixa tinha mais coisas para pagar o atendente me deu o valor total e eu paguei quando saindo fui ver a nota e reparei que a compra de 49.99 foi para 79.99 voltei a casa e vídeo tirei uma foto da placa que está na promoção e levei ao caixa infelizmente foi a pior atendimento que eu já tive na vida uma pessoa que se diz gerente de uma empresa dessa nome Felipe aqui do shopping Bouvard gerente que não é empresa não sabe tratar o cliente e nem falar de maneira educado teve a coragem de falar para que eu tinha que falar que o produto está na promoção falei pra ele quem manda é o sistema da casa se não está atualizado a culpa não minha de forma ignorante virou e Falou que se quisesse tinha que esperar para extinta o cartão que só vai ser liberado daqui a 45 dias uma ignorância sem tamanho no serve nem pra ser atendente quanto mais gerente disse ele que só oi tia me atender quando acaba se todo atendimento do caixa então não podemos confiar no sistema da casa e vídeo porque como o gerente Felipe falou nós temos que falar todos os preços dos produtos na promoção infelizmente péssimo funcionário se a casa e vídeo está errada gerente e para resolver não tratar clientes de forma grosseira e colocando a responsabilidade do sistema da casa que está errado em nos nunca mais entro nesse casa enquanto esse gerente que naonsabe resolver nada e nem sabe falar com cliente gerente e ser educado e resolver probelemas com tranquilidade e paz e deixar o cliente satisfeito pena vocês estão muito mal com esse gerente decepcao
Prezados
Gerenciar é comandar, dar ordens, as vezes até absurdas aos olhos de quem não entende, comandar uma loja como a Casa & Vídeo demanda mais capacidade ou melhor dizendo capacidades entre outros, é necessário principalmente Educação e Respeito pois o funcionário não é nada mais que soldados e como tal refletem aquilo que seu comandante determina, vou dizer sem nenhum constrangimento, caso eu fosse um gerente de uma Casa & Vídeo, CONCERTEZA TODOS OS MESES ELA SERIA A MELHOR EM TUDO.
Mais uma vez tive que ir a essa empresa, o que faço periodicamente e também mais uma vez senti na pele, estava eu no caixa pagando em dinheiro quando pedi a caixa que me desse mais uma bolsa pois eu estava com uma bolsa com outras mercadoria que estava rasgando, ela tranquilamente começou a abrir outra bolsa, quando do nada aparece uma funcionária que disse que não era para dar bolsa, então falei pode cobrar, ainda assim não poderia me dar outra bolsa, eu disse já gastei mais de R$ 20.000,00 desde a existência da Casa & vídeo e vocês não podem me dar uma bolsa, do nada apareceu uma funcionária pelo lado de fora aos berros que eu deveria respeitar a caixa e eu com 69 anos, escutei aos berros, ela sim faltou com respeito, da minha parte não houve falta de respeito, sabe o que acontece, vocês colocam pessoas para trabalhar sem um pingo de formação, são pessoas mal educadas e sem o menor preparo e que estão pouco se lixando para a Casa & Vídeo, não colocam pessoas, você tem que se virar e quando encontra um funcionário você passa a entender o que é “MÁ VONTADE”, não volto mais a Casa & Vídeo, pois não quero ser agredido por um ser desprezível.
Quero fazer uma reclamação sobre a loja Casa e Vídeo que localiza na Avenida Carlos linderbergue Glória ,fiz uma compra e dividi de 4 vezes e a última prestação que foi em dia 10 de Maio no valor de 42.90 eu faço o pagamento diretamente na loja pq nunca recebi fatura na minha casa ,fui na loja dia 10 de Maio e paguei a última prestação falei o valor que era 42.50 É o atendimento do caixa me deu o valor de 41.50 paguei esse valor só que dia 17 de julho chegou uma fatura para mim pagar de 22.50 sem especificação do que eu estava devendo só falava que tinha 6.21 da fatura anterior que é o juros 2.00 reais fatura digital 16.31 despesas e débitos e 4.90 pela fatura gerada fui na loja fazer reclamação a moça do caixa que me atendeu falou pq eu fiquei devendo 1.00 real da fatura anterior sendo que o erro foi deles isso é inaceitável como pode eles erraram e me cobrar 22.52 pelo erro vcs que compram nessa loja fiquem atenta qndo forem pagarem a prestação fica aqui minha reclamação sobre a loja Casa e vídeo
Me deparei com uma situaçao constragedora na casa e video,estava na fila da casa e video miguel couto,aonde eu vi a cliente humilhando uma funcionaria,ameaçando ,ate um momento pensei que ela iria agredir as funcionaria,nada foi feito a mulher gritava e chamava para ir na rua,a ponto de ameaca-la.Deveriam dar suporte para oa trabalhadores.Pois sou do comercio e sei que e dificil lidar com publico.
Prezados boa noite,
Gostaria de relatar fato ocorrido hoje em uma das unidades Casa & Vídeo situada a Rua Santa Rosa 22 – Santa Rosa – Niterói/RJ.
Informo que estive presencialmente hoje por volta das 10:30h a esta unidade com o intuito de adquirir um ventilador de teto.
Pelo horário ser próximo ao horário de abertura, a loja estava completamente vazio, tendo apenas três clientes dentro dela.
Ao chegar no setor de ventiladores, me deparei com um funcionário arrumando o setor. Analisei os preços, tudo muito bem organizado e arrumado. Escolhi um ventilador no valor de R$ 249,90. Ao ser atendido no caixa, recebi a informação que o valor do ventilador seria de R$ 279,90. Tentei dialogar sobre o valor apresentado na gôndola, mas fui ignorado. A funcionária do caixa então chamou o gerente que ao invés de contornar e resolver a situação, simplesmente informou que, por ser uma loja de auto atendimento eles não tinham responsabilidade sobre o preço e ainda disse que muitos clientes trocam os produtos de lugar (a loja estava abrindo, o funcionário tinha acabado de arrumar a seção e nada estava fora do lugar, inclusive os preços estavam muito bem expostos).
Ele chegou a insinuar que eu (que estava acompanhando minha mãe, idosa) teríamos mudado o aparelho de lugar para obter vantagem. Um absurdo.
Não consegui levar o ventilador pelo preço apresentando, pois não iria para a mais por um valor que não estava amostra.
Isso é crime!!!!!
Obrigado,
Dia 29/11/20 fiz a compra de um celular pela internet na Casa e Vídeo. Já liguei para o atendimento informaram que tinha sido extraviado e perguntaram se eu queria o cancelamento ou o reenvio. Solicitei o reenvio, mas até hj ñ chegou. Quero solução rápida. Pq ñ coloca pra eu pegar o celular em qualquer casa e Vídeo?
Prezados Boa tarde, gostaria de relatar com muita indignação. No dia 11/12/2020 Comprei um som na casa e video do Madureira shopping, sendo que o conector do aparelho está com defeito, fui até a loja p fazer a troca, o gerente chamado Leandro muito mal educado, ele nem abriu a caixa já veio falando que não faz a troca, eu falei p ele que ele nem viu o problema do aparelho, ele falou que nem a autorizada ia consertar eu teria que pagar o conserto, isso é um absurdo eu comprei o aparelho no dia 11/12. Não tem nem um mês estou pagando o aparelho está na garantia da loja e a garantia estendida. Que quando vc compra qual quer produto no caixa da loja eles ficam enchendo o saco p vc fazer a garantia, pra que, pra nada.
Gostaria de falar um pouco desse gerente que se identificou como Leandro péssimo funcionário arrogante, escroto, nojento. Gostaria de dizer que eu não ganhei o aparelho da casa e video eu estou pagando por uma merda de produto.
Estou comunicando a casa e video que estarei entrando com o processo contra a casa e video do shopping de Madureira, e o gerente mal educado intensificado Leandro.
Pois bem não é a primeira vez que isso acontece, casa e video da rua Hadoock lobo, Tijuca Rio de Janeiro, fui comprar 2 produtos e dei 50 reais e o caixa falou que não tinha troco , um rapaz mal educado e debochado aí Chegou i gerente que tbm é outro mal educado , começou a gritar comigo dentro da loja dizendo que eles não são obrigado a ter troco e que tinha obrigação de possuir um cartão de crédito. E fez mais com uma senhora que estava no caixa pagando suas comprar não é a primeira vez que isso acontece da outra vez comprei uma antena que vi o quebrada ele falou que não ia trocar pois o sistema estava fora do ar mandou eu voltar outro dia , voltei e ele falou a mesma coisa. Conclusão perdi meu dinheiro e o produto e hoje acontece uma coisa dessas eles são debochado e não tem respeito com as pessoas.vou fazer uma denúncia ao Procon.
Gostaria de registrar toda a minha indignação com o atendimento prestado na Casa & Video do NorteShopping RJ.
O time gerencial é totalmente despreparado para conduzir qualquer situação com o cliente.
Hoje eu estive na loja por volta das 14h eu fui comprar um jogo de taças que estava anunciado na etiqueta por 49,90 (VIDE FOTO).
Como as taças nao estavam juntas e na etiqueta está escrito que é o jogo de 6 taças, chamei um funcionário para perguntar se estava certo, e ele me disse q sim e que era só eu pegar 6 unidades e levar ao caixa, inclusive pegou uma cestinha para mim (foi super educado por sinal).
Na hora de pagar, a funcionária do caixa disse que o preço estava errado e chamou a responsável Lucilene que se apresentou como gerente.. e que muito friamente, sem me cumprimentar, perguntar meu nome e nem me olhar direito, pediu p eu ir com ela até a seção. Daí fomos todos, a caixa, a Lucilene e eu.
Chegando lá ela disse que o preço estava errado e que eu não podia levar pelo preço que estava.
Ao questionar de quem era a culpa ela respodeu que foi de algum funcionário que abasteceu a seção e não mudou o preço. Daí eu respondi que entendia, mas que estava no meu direito de levar pelo preço sinalizado pois a responsabilidade sobre o processo da loja é da liderança e que o cliente não pode ser induzido ao erro e penalizado por isso.
Pois ela disse que eu não levaria por esse preço e pronto.
Eu pedi para falar com a gerente e ela disse q era ela.
Pois bem, liguei para o Procon-RJ e para a Ouvidoria da empresa e relatei o ocorrido.
Na Ouvidoria fui atendida pela atendente Carla que à princípio foi excelente. Ágil e educada.
Pediu fotos, se desculpou pelo ocorrido, abriu um protocolo e disse que estava encaminhando um voucher para o e-mail da loja para passarem as taças pelo valor sinalizado.
Só que neste momento chegou o gerente da loja, Alex, extremamente mal preparado. Me levou de novo até a seção. Debateu comigo que a loja não estava errada. Que aquilo era erro de processo e não de preço – como se isso invalidasse o erro da loja.
Eu expliquei para ele que a condução desde o princípio foi totalmente errada, que se a Lucilene tivesse tido tato ao lidar com situação eu nem faria questão, pois fiz minha carreira toda no varejo e sei muito bem que esses erros são bem corriqueiros, mas que pelo desrespeito com que eu fui tratada eu exigiria o valor exposto.
E ao invés dele, como representante da companhia, se desculpar, dar tratativa ao meu caso corrigir os erros processuais da loja, ficou querendo fazer acareação:
Mas quem te destratou? Mas o que ela te disse exatamente? Mas ela disse vc não vai levar e pronto? Exatamente assim? Mas isso quem foi que disse? Foi a fulano A ou fulano B?
Isso tudo com a Lucile ao lado tão constrangida quanto eu.
Eu estava vendo a hora dele chamar a atendente do caixa e o rapazinho que de informou sobre o preço no início para participar da acareação.
Nossa, eu senti vergonha alheia com tamanho despreparo.
Pois bem, a Luciene foi comigo ao caixa para pegar o voucher que a Ouvidora havia enviado por e-mail e terminar a transação, mas como ela estava demorando muito fui perguntar por ela, e pasmem:
O Gerente Alex a chamou (antes de terminar o meu atendimento) para uma reuniãozinha na frente da loja.
E ME DEIXOU PLANTADA NO CAIXA SEM NENHUMA EXPLICAÇÃO!!
E nessa “reuniãozinha” o Alex ligou direto para a Carla da Ouvidoria (sem imparcialidade nenhuma, diga-se de passagem) e seja lá que eles conversaram ele voltou com a resposta que não poderia usar o voucher enviado pq o erro não era de preço. Era de processo (como se eu tivesse culpa né?)
Já indignada com o circo que eu estava assistindo tentei contato novamente com a Ouvidoria, com a tal da Carla, e adivinhem: PAROU DE ME RESPONDER!!!
E depois de quase 3 horas dentro da loja eu perguntei ao Alex que já que ele não conseguia resolver o problema da sua própria loja que me passasse o nome de quem teria alçada. E ele disse que ninguém.
Por fim ele veio me oferecer desconto sobre as taças e eu respondi que não me interessava .
Que eu não estava fazendo questão pelo preço. Longe disso.
Eu estava me prestando a passar por aquilo, perder 3 horas do meu dia, me expondo dentro de uma loja que deveria estar priorizando jornadas de compras mais curtas pra prezar pela segurando de todos, porque estava indignada com toda a condução.
Eu não queria desconto nenhum.
Eu queria levar o produto pelo preço exposto. Fazer valer o meu direito como consumidora.
Mas ele terminou meu atendimento como começou: com total despreparo e falta de respeito.
LAMENTÁVEL!!!
Sou cliente da casa e video à anos .Antigamente o atendimento ao caixa era rapido…Hoje fiquei mais se 30 minutos na fila por nao ter pessoas para trabalhar
…somente duas pessoas e uma vergonha para uma empresa que tem nome.A loja de miguel couto e um bom ponto,porém esta pessimo na demora.
Estou tendo um problema com vcs que não está me agradando nem um pouco e pra evitar descartes com justiça espero que vcs resolva o mais rápido possível.
Se continuarem me mandando cobrança vou entrar na justiça contra vcs e pedir danos morais. Já cancelei o meu cartão e paguei o débito que tinha na época do cancelamento. Tenho a gravação no dia que cancelei e me passaram meu débito o qual paguei e cancekei meu tel Afonso Schiavo belem
Um absurdo a loja de miguel couto poucas pessoas para atender na caixa horas para troca .Pessoas para trabalhar tem e so contratar
comprei um celular na casae video de bonsucesso e adiquiri um seguro no segundo dia da compra fui cancelar o mesmo e a gerente fafou que eu tinha que resouver com a seguradora enviando um imail no sexto dia a seguradora me resoindeu que era direto com a loja fui la e efetuaro o cancelamento so que nao integral como determina a lei estou tentando resouver mais ta dificil eita loja de bonsucesso complicada.
Fiz uma compra na casa e video de miguel couto.Sou preferencial.Infelizmente fiquei horas na fila pq foi me dito que nao havia caixa preferencial .Fui entao questionar pq .O que foi dito e que a ordem era do gerente devido nao ter pessoas para trabalhar nao poderia ter este atendimento.
Loja da Taquara um lixo!! Loja cheia e o ar não está ligado.. nem ventilador.. falei com responsável e nada!! Como se fosse uma porta..
Loja lixo!!
Comprei 30/05/2020 um celular na casa E vídeo de rio das ostras ,a sub gerente disse que tinha 7 dias pra troca,o celular veio com a bateria viciada descarrega mais do que rapido,fui troca hoje é disseram que não faz troca de celular pq passou 48h qual celular que vai mostrar o defeito em 2 dias,nenhum acho isso um descaso estou com um celular novo na caixa pq não dá pra mexe que descarregar,eles estão vendendo celular ruim .O pior que a sub gerente desmentiu na minha cara que não falou que a troca era de 7 dias.as câmeras tinha que gravar o som tbm de casa um.ia prova que eu estava certa.mas uma coisa aprendi nunca mais comp4o na casa E vídeo.
Meu filho fez um cartão na loja Casa e Vídeo do Shopping Via Parque no inicio de Novembro,porém não utilizou no mesmo dia e foi até a loja da Casa e Vídeo do Shopping de Madureira no dia 18/11/2019,compramos 01 Ventilador de mesa marca Mondial 99,99 (preço correto 79,99), 01 telefone sem fio Intelbras 109,90 e 01 pipoqueira Panelex 69,99,ao chegarmos no caixa o operador de caixa FILIPE PORTELA DE AGUIAR matrícula 946882,de inicio foi agradável e comentava com a colega do lado que hoje os clientes estavam “tirando” sua paciência..e começou a registrar os produtos,foi quando informei que teríamos direito ao desconto de 10%,pois era a primeira vez que utilizávamos o cartão e o mesmo disse que não ,que o desconto só poderia ser aplicado no dia que foi cadastrado,passado aluns dias não seria possível ou teríamos que ter avisado antes dele começar a registrar,foi quando retruquei e falei que também trabalhava em uma rede do mesmo ramo e que o desconto pode ser aplicado em qualquer loja e se o caso era ter avisado antes era só chamar a supervisora ,cancelar e registrar novamente com o desconto,foi quando ele se negou e finalizou a compra, a fila estava imensa e eu fiquei nervosa acabei deixando meu filho passar o cartão e tive que inteirar R$49,79 NO DÉBITO,então verifiquei que o ventilador passou 20,00 a mais ,pois o preço correto era 79,99 e pagamos 99,99 ,ele também não corrigiu ,sendo assim fui ate a central do cartão e me informaram que se eu tivesse chamado ela teria dado o desconto,mas também não se prontificou a cancelar tudo e passar novamente .Minhas compras teriam que dar 259,79 e com o desconto 233,82 e só iria inteirar 3,82 ..e paguei 49,79.. Foi uma serie de erros: Propaganda enganosa do cartão ,pois não recebemos os 10% ,e preço cobrado errado do ventilador..No dia seguinte liguei para o SAC da loja e o atendente Roni me informou que registraria o ocorrido,porém a loja Casa Vídeo não poderia me dar um retorno,pois não trabalham dessa forma e que eu procurasse um outro canal de reclamação e aguardasse a Ouvidoria me retornar ,o número do registro que o mesmo me passou protocolo 1003027 ,então perguntei sobre o preço do ventilador que paguei a mais ,sendo o preço anunciado 79,99 ,ele me informou que nada poderia fazer.. Sendo assim venho até aqui e solicito ajuda pelo caso acima relatado..Falta do desconto informado para 1º compra e o preço errado do ventilador, possuo os comprovantes de pagamento e encarte do dia.
hoje dia 05/11/2019 estive na lo ja da conde de bonfim 422 para troca de um ventilador de teto, emprego deve tar facil o atendimento dos funcionarios é pessimo eu e varias pessoas reclamamos do atendimento espero que os donos da casa e video tomem preovidencias.
Boa tarde
É com muita indignação e tristeza que deixo aqui minha insatisfação pelo atendimento do Sr Jorge Felipe que se identificou com gerente da filial de Santa Cruz, hoje por volta das 14:30h estive nessa loja para comprar um aparelho de aferir pressão olhei na vitrine e achei o que eu tinha interesse e fiz o procedimento de levar o código até o caixa após ser registrado o produto o Sr Jorge Felipe chegou de uma maneira total antiprofissional e disse que tinha acabado o produto eu educadamente perguntei o nome do mesmo somente para dizer que eu poderia levar o do mostruário que tinha visto e ele com muita arrogância falou que era o gerente da loja e que não tinha e ponto outro funcionário vendo tamanho desrespeito do Sr Jorge Felipe GERENTE tomou a frente da situação e contornou inclusive pegou o aparelho efetuando assim minha compra,mas pensei esse é o tipo de pessoa que representa a empresa? Será esse o treinamento que ele tem? Quero acreditar que não pois sou um cliente que sempre mantive uma fidelidade com a Casa e Vídeo não somente pelos preços mais por até hoje às 14:30h achar que a empresa tinha como meta não somente o lucro mais sim a satisfação também dos seus clientes.
Deixo aqui através deste minha insatisfação e talvez me despeço da Casa e Vídeo como como cliente pois certamente não entrarei mais dentro dessa loja em Santa Cruz.
Na hora de vender, fazem tudo, e garantem a integridade do produto, entretanto o produto que comprei hoje, dia 28 de junho de 2019, veio faltando o cabo de alimentação de energia, de um toca disco. A compra foi efetuada na loja de BARRA MANSA, RJ, e amanhã vou lá para reclamar, e terei que levar o aparelho, um absurdo, falta de atenção. Fica registrada a queixa e recomendo a todos que acompanhem a conferência, passo a passo, de qualquer compra, o que não fiz, por confiar.
Ola
17/12/2018 fiz um pedido de estorno e ate hoje a casa&video de vila velha espirito santo nao realizou o estorno , ja estou enfrentando diversos constrangimentos e aborrecimento dentro da loja pois, nao consigo me conforma com tanto descaso com cliente , aconteceram dois momentos ruins no dia das compra , o que era para ser uma coisa normal virou uma dor de cabeça imensa. gostaria muito que meu estorno de cartao da bandeira GOOD CARD fosse realizado sendo que o prometido por parte da empresa era 15 dias. e hoje ja se faz 6 meses e 15 dias e nada da resolução .
Ola bom dia
fiz uma compra no dia 19/04 na loja do plaza shopping. Fui comprar um ventilador de teto pro quarto do meu filho, que ainda vai nascer, porem não tinha a cor que eu queria na prateleira, e eu pedi para o funcionario pegar a cor branca que eu queria. Ele trouxe dizendo que era branco e na hora de fazer o pagamento e retirar da loja, não fizeram o procedimento de abrir a caixa para ver se estava tudo certo. Então, ontem quando fui instalar o ventilador, devido a minha casa esta em obra, o ventilador que estava dentro da caixa era Rosa. Fui ate a loja trocar o ventilador, e eles disseram que o prazo era de 30 dias. Fico triste com o procedimento, agora tenho que ficar com o ventilador rosa, devido a um erro da loja.
não compro nunca mais la
chave de acesso a nota fiscal não possui os 44 digitos , meu aparelho foi adquirido em 16 de março de 2019 e domingo começou a sair fumaça com cheiro de queimado , me dirigi a loja e informaram que deveria contactar a autorizada da britânia , mas a loja não me forneceu a nota fiscal , somente o cupom , porém o Qrcode & a chave de acesso são invalidas para acessar a nota fiscal no site da fazenda.
Fiz uma compra online de dois GPS com previsão de retirada na loja (Amaral peixoto-VR) dia 22/04. Falei no sac no dia 22/04 e disseram que o produto já estava disponível na loja, fui até o local e me disseram que não haviam recebido. Hoje dia 29/04 tornei a ligar e me informaram novamente que o produto já estava na loja para retirar, retornei à loja e novamente não tinham recebido meu produto. Engraçado que eles mesmo tendo em estoque 15 produtos idênticos ao meu pedido, não fizeram questão nenhuma de resolver o problema. Foram exatamente 5 pessoas pra não resolverem nada!!! É uma vergonha fazer o cliente de idiota e não ter controle dos pedidos que recebem. Loja desorganizada e funcionários despreparados.
Comprei uma persiana PVC Horizontal 120×160 cm no dia 28/03/2019 e até o presente momento não recebi.Uma funcionária da empresa me ligou para dizer que não tinha na cor Bege e que enviaria na cor cinza, e até o presente momento dia 18/04/2019 eu não recebi a mercadoria.
Fico no aguardo de um retorno breve com solução para meu produto.
Boa noite, sou cliente da casa e vídeo tenho o cartão e estou comprando sempre. Pago em dia e ontem domingo Gui lá pra compra uma churrasqueira elétrica e quando cheguei em casa para usar, pois tinha convidado em casa ela estava ruim. O pior de tudo que fui hoje na loja pra trocar a gerente não fez a minha troca. Será que vou ter que colocar na justiça
E não foi barata não foi 229.90. queria uma solução para o meu problema.
COMPREI NO DIA 10/03/2019 UM CONVERSOR DIGITAL DA LENOXX NA CASA & VIDEO ,SENDO QUE O MESMO APRESENTOU DEFEITO NO DIA 10/04/2019 NA QUAL FUI A LOJA PEDIR PARA FAZER A SUBSTITUIÇÃO DO APARELHO E NEGARAM DIZENDO QUE SO PODIAM FAZER NO PRAZO DE 30 DIAS E NÃO EM 31 DIAS.SENDO QUE O TERMO DE GARANTIA DA LENOXX DIZ QUE O DISTRIBUIDOR DO PRODUTO QUE NO CASO E A CASA & VIDEO TEM DE 90 DIAS A MAIS 90 DIAS PRORROGAVEIS SENDO NO TOTAL 180 DIAS PARA SUBSTITUIÇÃO NO CASO DE DEFEITO.PRECISO SABER DA LENOXX COMO PROCEDER JA QUE O PROPRIO DISTRIBUIDOR SE NEGA A FAZER A SUBSTITUIÇÃO PELO UM PRODUTO APTO.SEM MAIS ESPERO RESPOSTA.
Estou pensado que os atendentes da Casa e Video, da loja de Barra Mansa, precisam ter mais atenção ao proceder a uma venda. Eu comprei um aparelho toca discos, hoje, 28/6/2019, e veio falando o cabo de alimentação de energia, apesar do atendente ter me garantido que estava tudo certo. Não deu para voltar a loja, porque já estava fechada, vou amanhã, para reclamar, mas não poderia deixar de expressar a falta de atenção, coisa séria.
Só corrigindo o texto relativo ao meu comentário: Onde se lê FALANDO o cabo, leia-se FALTANDO o cabo; se estivesse falando, estava bom. E espero que resolvam o problema amanhã, caso contrário, vou devolver e pedir o dinheiro de volta.