Ouvidoria CeA – Telefone, Reclamação
A CeA foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August. Suas iniciais deram origem ao nome da marca. A empresa é pioneira na confecção de roupas prontas para usar e, hoje, está entre as maiores cadeias de varejo do mundo.
No Brasil, tudo começou em 1976, com a inauguração da primeira loja no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Desde lá para cá muita coisa mudou, mas a filosofia da CeA de trabalho continua a mesma – oferecer o melhor da moda por preços acessíveis!
Se está tendo algum problema com algum serviço da CeA, disponibilizamos telefones, e-mail, contato com o SAC e outros canais de reclamações na Ouvidoria CeA.
São diversos os benefícios oferecidos pela CeA, que é uma excelente empresa online de venda de vestuário masculino, feminino e infantil do Brasil.
Fale Conosco, SAC e Atendimento CeA
Ao se tornar cliente CeA, você terá todo o suporte para um ótimo serviço de compra de vestuário para todo tipo de público, com diversos meios de contato e telefone divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:
Perguntas frequentes: acesse o endereço https://atendimentocea.zendesk.com/hc/pt-br e verifique as dúvidas mais comuns dos consumidores. Caso a sua não esteja listada, entre em contato através de algum dos meios abaixo.
Formulário: no link https://atendimentocea.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=284627 você tem um formulário disponível para preencher e enviar. Depois é só aguardar a resposta da empresa no seu e-mail.
Lojas físicas: se você gosta de atendimento pessoal para resolver seu problemas, a CeA estará pronta para atender em quaisquer de suas lojas. Confira no link https://www.cea.com.br/lojas a mais próxima de você.
Televendas: (11) 3585 2800
Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica na página principal da CeA (https://www.cea.com.br/) após rolar a página até o final.
O SAC CeA oferece um telefone para atendimento rápido e eficiente a fim de solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios: (11) 3585 2800.
Telefone de Reclamação CeA
Telefone, Email, Ouvidoria CeA
Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza telefones CeA e outros meios de contato independentemente das localidades onde residem os clientes, mas sempre em conforme suas necessidades, como já informado anteriormente.
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto/serviço.
A CeA não possui uma Ouvidoria especializada. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Se você ainda não é cliente, a CeA ainda traz a facilidade de poder conhecer os produtos/serviços comercializados diretamente pela internet, no site oficial já informado.
Reclamação CeA
Como toda grande empresa, a CeA também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviço de venda de vestuário de qualidade e para todas as idades.
Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a CeA estará pronta para rapidamente resolver.
No día 09/07 proximo das 16h na loja da CeA do shopping Uniao, ao tentar trocar um produto em perfeitas condições comprado no sabado dia 06/07, sofri preconceito por condição financeira , foi discriminada em publico por um lider de caixa. Passei vergonha perante outro clientes na loja. Detalhando problema: queria fazer a troca de uma calca cinza por causa de tamanho , a mesma n tinha nesta loja e escolhi uma outra calca com valor inferior, com nota em maos, no prazo de 4 dias apos a compra, produto em perfeitas condiçoes e com etiqueta , foi informada pela caixa e lider de caixa que n poderia trocar pois o valor da calça escolhida era menor, entao eles n forneciam credito p proximas compras e eu teria que trocar no valor exato da calca anterior. Eu manifestei onde esta informando isso sobre leis e condiçoes de troca? O lider em nenhum lugar, mas e assim agora. Eu falei eu n tenho nad que queira comprar no valor da calca entao vc gera um vale troca? Nao geramos vale troca. Ok vc devolve o valor entao restante ? Nao nao devolvemos, ok entao eu disse entao quero desistir do produto. Ele falou nao pode desistir do produto ai apos muito insisitr com a lei do consumidor em maos , falei como fazemos entao?
Ele disse em bom tom pq vc esta precisando de dinheiro com tom de sarcasmo.
E apos insisitir e querer onde estava isso na lei tal atitude com relacao a troca e o mesmo ria e nao soube responder , so disse le ai vc n sabe das leis?
Pois bem , eu falei olha ou vc me deolver o valor restante do produto que quero trocar, ou eu devolvo produto como desistencia da compra ou vc gera um vale troca, bom apos passar vergonha , ser tratada como pobre ele o lider do caixa fala como vc esta precisando de dinheiro eu vou dar o valor p vc.
Ele me deu um monte de nota de dois reais e falou ta ai conta para ver se esta correto.
Fui tratada com discriminacao financeira perante loja lotada e qdo questionei tem supervisora ele disse nao pq e feriado, mentiu.
Ao sair do caixa ele deu um grito uhulll gloria a deus.
Agora esse e o comportamento e treinamento correto ao cliente ???
E se fosse ao contrario se eu fizesse qq discriminacao de raca c ele aconteceria um carnaval , onde ele pode fazer isso com cliente ?????????w
Exijo uma retracao, pois irei ate o fim passei vergonha , fui maltratada, cena desagradavel p no final ele fazer exatamente o que eu estava pedindo , desnecessario a cena de discriminacao , nao sou pobre , e se fosse e dai ??? nao estou roubando estou pagando
Aguardo quais providencias serao tomadas a este tal lider de caixa a supervisora da loja Jaqueline foi informada sobre o ocorrido na data.
Sem mais Michele
Gostaria de registrar minha insatisfação com a rede CEA, estava de ferias no Brasil e passei na loja CEA comprei algumas coisas e ao passar no caixa a atendente perguntou meu CPF para que eu recebesse desconto no ato da compra, assim foi feito, recebi desconto de 10% e paguei com meu cartão de credito do meu banco. Para minha surpresa 20 dias depois eu recebo um e-mail com fatura a pagar no valor de R$ 50,00 referente a um cartão que Eu Não pedi e tão pouco solicitei. Ja fiz reclamação e tenho numero de protocolo e não recebi retorno ate o momento. Não consigo resolver por telefone, porque meu numero è internacional. Preciso urgente que essa fatura seja cancelada e que eu não receba nenhuma cobrança ou tenha qualquer problema por causa disso. Desde ja agradeço a atenção e aguardo retorno da CEA
Quero registrar aqui minha insatisfação com tênis que comprei na CEA que em um mês abriu o solado. O par! um sapato que por sinal foi CARO e não tem qualidade nem estabilidade NENHUMA. fora que o contato com a CEA É HORRIVEL PARA RECLAMAR E BUSCAR NOSSO DIREITO COMO CONSUMIDOR. JÁ faz dias que estou tentando falar com SAC E NÃO CONSIGO. NÃO TERMINEI DE PAGAR E O SAPATO JÁ ESTÁ INUTILIZADO. POR FAVOR, O RESPONSÁVEL PELO OUVIDORA, GOSTARIA DE MOSTRAR AS CONDIÇÕES QUE SE ENCONTRAM O SAPATO. POIS QUERO RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA.
Desde já, agradeço e aguardo retorno.
Comprei 2 shorts pela internet para dar de presente, mas ficaram pequenos. Vi no aplicativo que poderia trocar em qualquer loja física. Guardei a embalagem, não mexi nos produtos, guardei tudo e fomos na loja. Ao passar no caixa descobri que um dos produtos que eu precisava trocar estava sem etiqueta interna e por esse motivo não quiseram trocar. A ETIQUETA INTERNA É COSTURADA. Dá para ver nitidamente que a etiqueta não foi arrancada e nem cortada, o produto saiu da fábrica sem etiqueta. ESTOU ME SENTINDO [Editado pelo Reclame Aqui] COMO CONSUMIDORA, POIS EU NÃO TENHO CULPA DA INCOMPETÊNCIA DA LOJA. SEMPRE COMPREI PELA INTERNET E NUNCA TIVE PROBLEMAS. DETALHE: TODAS AS ETIQUETAS ESTÃO NO PRODUTO, MENOS ESSA QUE NÃO FUI EU QUE MEXI, SE TIVESSE ARRANCADO AS ETIQUETAS NÃO IRIA ATRÁS DA TROCA. E POR QUE MOTIVOS EU CORTARIA ESSA DE DENTRO DO SHORT E DEIXARIA AS DEMAIS??? ESTÃO DE PALHAÇADA, ACHAM QUE TENHO TEMPO E DINHEIRO A PERDER.
EU NÃO VOU FICAR COM O PREJUÍZO. SE NÃO DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO VOU ATRÁS DOS MEUS DIREITOS.
Venho por meio desta e preciso de uma solução urgente comprei um celular sansung A01 Core no dia 23 de outubro 2020 , percebi que ele aquece quando carrega , aquece qdo uso a camara no watsapp e quando uso Skipe , fui na loja americana no quinto dia disseram para ie na loja de assistencia técnica da sansung , em primeiro lugar tentei uma orientaçao via telefonica, apos nao houve melhora me encaminharam para assistencia tecnica da rua Pedroso de moraes fui até la mas fui atendida pela recepcionista e depois o tecnico e tres minutos ele retornou e disse que esta tido certo e que o celular esquenta mesmo e que esse celular tem pouco recurso para usar watsapp e camara e fez eu assinar um documento dizendo que nao tem nada de errado, o celular continuou esquentanfo , e comecou a esquentar qdo esta na camar apos 15 minutos de uso, e skipe em 20 minuto de uso , o mesmo esquenta e deslga, inclusive interrompe e mesmo que ligue novamente ele não permite, eu sempre tive Sansung bem mais simples e sempre atendi pelo watsapp nunca esquentou e muito menos interromper a ligaçao , me disseram que ele nzo explode nao por isso ele desliga, e que se eu quero um celular melhor tenho que comprar outro mais potente, pedi então para fazer a troca e eu pago a diferença uma vez que ninguem que deu esse tipo de informação quando comprei, me falaram que não então me mandaram sair por ai vendendo o celular que comprei ha um mes e depois ir comprar outro, e me deram outro papel para eu assinar que esta tudo certo, mas não concordo de maneira alguma, ontem mesmo o celular aqueceu em demasia apos 25 minutos da ligação no watsapp e desligou,
por favor solicito uma providencia pois o cliente não pode ser prejudicado dessa maneira, caso contrário sou obrigada a procurar a justiça para resolver comprei um problema e não uma soluçao . aguardo o retorno com urgencia
Quero a solução do problema referente ao pedido v25447510cea-01 , que foi pago através de boleto bancário e a mercadoria não foi entregue. É absurda o tratamento com os clientes, os atendentes falam a mesma coisa sempre, e nada resolvem. Estou a 2 meses solicitando uma solução de mercadoria comprada e não entregue.
Exijo a devolução do meu dinheiro referente ao pedido v23852790cea-02 , que foi pago através de boleto bancário e a mercadoria não chegou.´E´ABSURDA a maneira que tratam os problemas dos clientes, so respondem dando prazos, pedindo para aguardar porem nada resolvem. Estou a 2 meses solicitando a devolução do meu dinheiro por uma mercadoria comprada e não entregue com a desculpa mais mentirosa do mundo, ausência de pessoa para receber sendo que resido em um condomínio com porteiro 24h. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA !!!!!!!!!!!!!!!
QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA…. há 6 dias realizei a compra de um biquini na loja do Shopping Granja Viana e até agora não estornaram o valor do meu cartão. Reclamei assim que percebi que foi cobrado 3x A MAIOR. Esperei o prazo de 72 horas e até agora NADA! Impressionante como os funcionários são despreparados!!! Quando vocês devolverão o meu dinheiro? Será que teremos que chamar o CELSO RUSSOMANO? Que falta de zelo com o cliente.
Fiz uma compra na C&A no dia 01/07/2020. A compra foi cancelada e dez dias depois me enviaram um e-mail avisando que o estorno seria feito no meu cartão. Até estou tentando consegui meu estorno. Ligo na BradesCard ela diz que não recebeu nenhum cancelamento da compra . Ligo na C&A eles dizem que já avisaram a BradesCard. Aí fica esse jogo de empurra empurra. Com essa pandemia essa loja C&A não tem comprometimento com o consumidor. Quando os órgãos competentes reabrirem vou entrar na justiça. Total descaso com o consumidor. Não compre na loja online da C&A senão quiser levar cano.
mari sou consumidora tambem lesada pea CEA, se seu problema nao foi solucionado vamos fazer uma ação coletiva
Olá, boa noite! Preciso muito solucuionar uma divergência, presenteamos algumas colaboradoras da empresa com um cartão presente no dia das mães com validade de 1 ano e elas não estão conseguindo comprar no site, aparece uma mensagem de CÓDIGO INVÁLIDO. Me responderam falando que o cartão foi utilizado, mas não foi. Como posso resolver? Fico no aguardo… Obrigada!
Bom dia!
Hoje dia 16 de agosto de 2020.
Eu e minha mãe voltamos a Joli da unidade de Parelheiros, Devido ela perda a nota da retirada do seu produto comparecemos a loja para tirar a 2 via eretirar o produto já comprado a 2 dias anteriores com o mesmo encluindo ao CPF do cliente.
Como já sabiamos que apresentando a documentação original conseguiriamos retirar a 2 via e até mesmo a mercadoria pois a joli é uma empresa prestadora aos seu clientes e jamais negaria de forma alguma fazer com que os seus clientes passa se por terriveis situações.
Então ao chegar na loja da unidade de Parelheiros deparei com uma Gerente chamada Marta a mesma já estava muito irritada e humilhava seus funcionários da loja em frente Clientes da Joli.
Já notamos que não foi a primeira vez que percebemos esta mesma atitude,devido sermos cliente da loja algum tempo.
Na Data de ontem Domingo as 15:00 ao se deparar com a mesma senhorita Marta explicamos a historia sobre a perda da nota. e a srta Marta dizendo ser Gerente da Unidade de Parelheiros informou que não poderia fazer nada, e que o problema seria meu e que ela não estava nenhum pouco interessada e logo foi me devolvendo os meus documentos. A Mesma me alegava que problema seria o meu sobre a perda da nota e que não adiantava eu dizer nada pois não teria como eu provar sobre a compra. Minha mãe começou a ficar nervosa pois sei muito bem os meus direitos e com o meu cadastro lá constava a minha compra a que eu realmente ainda não havia retirado devido não caber no meu automóvel. Assim começou o bate boca onde a mesma começou a me humilhar dizendo que se eu quisesse procurar os meus direitos poderia . Mais como sei sobre os meu direitos comecei a ligar para 190 onde iria solicitar uma viatura de polícia no local. A mesma viu que eu não estava de brincadeira ordenou e humilhadamente um sub gerente de loja que me atendesse onde o mesmo foi muito prestativo. Sr Eduardo e verificou no sistema e me entregou a mercadoria sem problemas nenhum e me pedindo desculpa pelo ocorrido.
Assim venho publicar a minha indignação com a gerente que esta lá pois ela é muito arrogante não só com os cliente mais também com os funcionários da loja. Peço que a Joli tome uma atitude com extrema urgência sei que a empresa é prestativa com seus clientes e trata bem seus funcionários jamais deixaria demotivar seus funcionários e clientes.
Volto a falar alguém çrecisa fazer alguma coisa pois é muito humilhante voltar e ver cenas desagradáveis de humilhação com os seres humanos. Esta loja fica localizada em PARELHEIROS.
Fiz um pedido dia 31/07 , até o momento não chegou e no status da loja esta como entregue , como? onde esta este item?
Fiz uma compra no site da C&A de uma calça. Na mesma hora, chegou no meu app do banco que eu havia feito uma compra, porém, não recebi e-mail com número do pedido, nem nada. Não sei se vou receber meu produto. QUERO O E-MAIL DO PRODUTO OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
minha fatura ate agora não chegou no meu Email , porfavor mandem a fatura por essa email jaciarasousa663@gmail.com , eu preciso pagar minha fatura porque já venceu . Se não enviar a minha fatura eu vou no procom , pq eu já tentei varias vezes pra vocês mandar , e vocês não manda . Mandem a minha fatura
Se não mandar vou no procom..
Comprei uma impressora HP TANK 416 terminou a garantia e não consigo comprar o cabeçote de impressão colorida porque o sistema da HP não reconhece o numero de serie da impressora. Já liguei para vários números e mandam que acesse o site suport da HP e não conseguem resolver o problema. Já não sei pra quem posso fazer a reclamação
Efetuei uma compra na loja do Ponto Frio dia 05/06 de um tablet, efetuei o pagamento debito em conta e simplesmente cancelaram a minha compra sem nenhuma satisfação. Informei por 03 vezes meus dados bancários e até agora nada, fiz vários contatos telefônicos informam que vão entrar em contato comigo e nada. Queria saber qual a dificuldade de pagar o que me devem, meu filho está doente querendo o tablet e não consigo comprar pois não tenho dinheiro. Mas pra Ponto Frio nada disso importa, não estão nem ai pro meu problema.
Estou muito chateada,fiz uma compra de duas calças no dia 22 de maio,uma escolhi pegar no sistema drive thru da minha cidade que a atender e virtual falou q estaria funcionando,mesmo a cidade estando com a bandeira vermelha e não consigo contato…e a outra foi combinado que me entregariam no dia 23 de junho no meu endereço é até agora nada…e veio a cobrança das duas no cartao…
Estou indignada,pois não recebo resposta.
Boa tarde!! Quero pessoal resposta para não ajuizar um processo, no qual não assinei e estou negativado. Peço deferimento.
Eu Fiz uma compra com vocês pelo pelo online e não chegou na minha residência mas veio cobrando na minha fatura o valor das mercadorias que não chegaram na minha casa já liguei para vocês mandei e-mail e nenhuma resposta isso já tem dois meses vou bota vcs no Procon até porque se eu não pagar a fatura no dia a fatura atrasar vocês vão pegar e vou botar meu nome no SPC então eu acho isso um descaso fui na loja da c&a a loja fechada não tenho como resolver isso até porque vocês não me dá nenhuma resposta nem por e-mail nem ligação e nem nada não posso ficar no prejuízo
Péssimo atendimento comprei três peças paguei e os pedidos foram cancelados a mais de 30 dias já solicitei reembolso e ninguém teve a capacidade de resolver a questão
Olha uma sacanagem q vcs estão fazendo com o cliente já paguei minha fatura eu fiz uma compra online nada de chega é veio cobrando na fatura já paguei liguei pra vcs é nada de vcs resolve meu problema quero meu dinheiro de volta ou as mercadorias q não chegou isso é um descaso já vai fazer 2 meses e nada de vcs fazer o estorno resolve do valor das mercadoria q não chegou no meu cartão não vou fica no prejuízo até porq se eu não pagar a fatura no dia vcs bota logo meu nome SPC então quero meu dinheiro de volta mando email nem resposta eu tenho 😡😡😡😡😡😡😡vou procura o Procon
Comprei um produto no dia 06/06,porém até agora não recebi,estou bastante indignada,pois tentei contato por vários canais é não obtive retorno,era um presente a data já passou e o débito no meu cartão já foi feito.
Aguardo retorno
Hoje dia 03/07/2020 as 13:40, ao aguardar minha vez na fila, uma senhora que aparentava ter uns 37 anos, entrou na minha frente e foi atendida. Ao avisar aquela senhora que aguardasse a sua vez a mesma fez escândalo, e apesar disso ninguém dos colaboradores apareceu para organizar a fila . Tive vontade de largar toda mercadoria e ir embora, e só não o fiz por causa de minha filha. Observo que a C&A do Centro do Rio trata melhor os clientes e não permite que esse tipo de gente arrume tumulto em sua loja. Para testificar o meu depoimento transcrevo aqui dados da minha NF: 15716 SERIE 335, e 15717 SÉRIE 335. Caso tenha câmera nos caixas é só consultar o ocorrido. Deixo claro que evitarei comprar na C&A de Caxias como também alertarei a todos que pedirem opinião sobre essa loja.
Fiz uma compra com vocês online no dia 02/06,foram 8 produtos que dividiram em dois pacotes recebi só um com 4 produtos.
Gostaria de informar que entro no App onde aparece que já foi gerada a outra nota fiscal,dos referentes produtos que faltam.Gostaria de uma resolução de vocês.O número de é v19129639cea.
Vou mandar em anexo o que foi recebido e o que falta.E também do que recebi.
Desde já agradeço e resolução do caso.
Fiz uma compra com vcs e até agora nada quero meu dinheiro de volta ou vou picar vcs no Procon ou chamar o Celso Russomano a opção é de vcs
Bom dia!
Fiz um pedido no dia 21/05 a C&A cancelou o mesmo no dia 26/05.
Paguei em boleto e me deram 5 dias úteis pra reembolsarem.
Venho falando com Ana Paula Leandro Marques desde então e nada do reembolso.
É um total descaso, sendo que seria presente do dia dos namorados, não foi eu quem pediu o cancelamento.
Segue os dados do pedido: V18347034cea
Produto: camiseta masculina estampada tatuagens.
No aguardo!
Fiz uma compra no App c&a, dia 21 de maio, dia 22 efetuei o pagamento, comprei 5 peças de roupas infantil, chegaram duas uma de cada vez, a última dia 06/06 e dia 09/06 está constando no App c&a que as outras 3 tinham chegado, só que isso não aconteceu, tento rastrear o pedido e não consigo, envio i-mail e ninguém responde, ligo no número fornecido de atendimento c&a é ninguém atende, número do pedido é v18380971cea. Quero a resolução desse problema o mais rápido possível, pois comprei as roupas por tô precisando, caso contrário meu dinheiro de volta. Sem contar a péssima qualidade das peças enche de bolinhas, se soubesse que era essa qualidade teria comprado no camelô, pelo menos não teria pago um valor de roupas boas.
Realizei um pedido (número v18580825cea) que chegou parcialmente, havia pedido uma calça e uma blusa e somente a calça chegou. Já enviei e-mail para a empresa que nunca foi respondido. Não consigo entrar em contato para exigir o ressarcimento do valor da blusa, que me foi informado pela loja que havia sido cancelada e o valor seria ressarcido, porém a loja nunca respondeu meu e-mail que continha os dados para devolução do dinheiro (me informaram que após enviar este e-mail o valor seria ressarcido, o que não aconteceu até agora, e nem responderam o e-mail que enviei). A emprese não possui nenhum canal de contato descente para o consumidor, um grande descaso ( uma resposta online, quando acontece, demora no mínimo 10 dias), somente pessoas que possuem o cartão CeA conseguem um atendimento, não possou o cartão e nem pretendo dado a falta de organização da loja. Espero que entrem em contato no número fornecido logo. É a primeira loja de departamento que não possui um canal via ligação para clientes que não possuem cartão.
Fiz uma compra no App c&a, dia 21 de maio, dia 22 efetuei o pagamento, comprei 5 peças de roupas infantil, chegaram duas uma de cada vez, a última dia 06/06 e dia 09/06 está constando no App c&a que as outras 3 tinham chegado, só que isso não aconteceu, tento rastrear o pedido e não consigo, envio i-mail e ninguém responde, ligo no número fornecido de atendimento c&a é ninguém atende, número do pedido é v18380971cea. Quero a resolução desse problema o mais rápido possível, pois comprei as roupas por tô precisando, caso contrário meu dinheiro de volta. Sem contar a péssima qualidade das peças enche de bolinhas, se soubesse que era essa qualidade teria comprado no camelô, pelo menos não teria pago um valor de roupas boas.
Comprei 5produtos só recebi 1 estou decepcionada comprei a primeira vez e vai ser a últimaMandei mensagem para eles ainda dizem que foi entregue
Poxa, estou muito insatisfeita com a posição da C&a. Estou com um vale troca parado há 2 semanas e não consigo resolver isso. Só queria fazer uma nova compra, temo em perder as peças escolhidas por acabarem do estoque e tudo isso pq não resolvem essa questão. Sei que foi me dado o prazo de 5 dias úteis, mas é só liberar esse vale, não acredito que seja tão completo ao ponto de ter que esperar todo esse tempo. Devolvi a peça na data certa para vocês, em 2 dias vocês receberam.. agora eu, tenho que ficar aguardando essa posição.
Infelizmente abri um chamado no “Reclame aqui”, pela falta de atenção e nem assim obtive retorno..
Olá,
Me chamo Lívia e tenho uma reclamação a fazer.
Meu pedido veio faltando a blusa branca quadriculada. Como faço para receber a blusa ou o estorno do meu dinheiro. Vocês não atendem o telefone devido a Covid-19 assim dizem, como faremos esse processo então? Foi a minha primeira compra na C&A via internet e infelizmente já começamos ruim o nosso contato. Isso nunca me ocorreu em compra online.
Produto que não veio na compra online: Blusa Feminina Estampada Quadriculada Manga Longa Gola Padre Off White G – R$ 59,99.
Aguardando o retorno.
Eu nunca mais eu compro nada na loja online da c&a, péssima experiencia!
Não recomendo, até agora ninguém do setor financeiro entrou em contato comigo para me ressarcir do valor cobrado e o produto não foi recebido!
É um absurdo no meso mês efetuar 2 tentativas de compra e todas canceladas pela loja se não tem condições de atender o cliente porque disponibiliza o produto no site, uma vez pode até acontecer agora duas vezes seguidas é uma propaganda enganosa!
Estou com o mesmo problema, pelo visto é muito comum. A loja CeA possui grande descaso com o consumidor, dificulta até mesmo canais de contato, não ressarciram o valor de meu pedido que não foi enviado pela loja, não respondem e-mails e não consigo contato via ligação, esse só está sendo disponibilizado para pessoas que possuem Cartão CeA, ridículo.
Não recomendo compras pelo site ou aplicativo da CeA, evitem.
Comprei duas calças que ficaram grande. Não consigo fazer a troca on line. O site não me disponibiliza possibilidade de troca.Me leva a um endereço de e mail que é respondido por robô. O robô me volta para o site. Um circulo vicioso sem fim e ineficiente. Estou esperando retorno (de gente/pessoa) que possa me ajudar.Tem???
Fiz o pagamento de 2 celulares e conta no site que não tenho nenhum pedido. Além disso, ninguém atende o telefone
o meu pedido veio certo. Obrigada
Compra feita e aprovada. 1item
Cancelado pela loja, o outro diz que foi entregue e não chegou
Telefones não ajudam.. não consigo falar na ouvidoria e e-mail com 10
Dias de prazo pra resposta? O que eh isso?? Absurdo
Fiz uma compra veio faltando duas peças na nota veio constando que veio as peças e até agora ninguém me deu nenhuma explicação fiz a compra no cartão e tá aqui pra mim pagar por um produto que não recebi
Venho fazer uma reclamação,pois fiz uma compra pela internet de três itens,me mandaram a nota fiscal só constava duas peças,mandei um email questionando me responderam que a terceira peça tinha um defeito que por esse motivo tinha sido cancelada,Já achei errado por aí eles nao me informar que essa peça seria cancelada. Pedi um comprovante de cancelamento que até agora não me retornaram…
O prazo de entrega termina na segunda feira e até agora nada das outras duas peças chegar,tento rastrear não consigo…
É um desrespeito com o consumidor,nunca havia feito compra online primeira vez,Já desastrosa.
Essa loja com certeza não indico a ninguém comprar online,não tem se quer um número de telefone que esteja atendendo.
Fica difícil assim…
Boa Tarde!!
Efetuei uma compra no dia 01/05 que foi entregue hoje 09/05, porém veio faltando 1 item…. Comprei um conjunto de bebê de plush, 1 body e 1 sapatinho que não veio na entrega….. Recebi apenas o conjunto e o body…..
A nota emitida e na descrição da embalagem da entrega estão todos os produtos mais não veio o sapatinho e espero que isso seja resolvido por vocês…..
Aguardo esclarecimentos e espero receber o sapatinho o quanto antes pois o valor foi aprovado no meu cartão no ato da compra!! Espero não ficar no prejuízo e principalmente que meu presente não fique incompleto por uma falta de atenção de vocês!!
N° da Compra: v17423736cea
fiz uma compra pela internet no site da c&a e minha mercadoria veio trocada(n° do pedido v17597188cea-01) Me enviaram da loja do Minas shopping, c&a avenida cristiano Machado 4000, loja 187, AncoraD , União – Belo Horizonte/MG 31160-900.
Não consigo fazer o pedido da troca , por que no site consta que o pedido ainda não foi entregue
*******péssimo atendimento***********
Fiz uma compra no mês de março/2020 a compra não foi entregue e a fatura veio normal p eu pagar, eu pedi estorno e nada foi feito ligo no SAC eles mandam ir na loja , fui na loja eles mandam ligar no cartão , ninguém resolve nada .
Fiz uma compra no site da c&a e me mandaram produtos errados.
Os produtos vem da loja do Minas shopping, MG
Sou cliente da C&A ha mais de 15 anos e pagando sempre em dia. Não aceitei cartão de debito/credito de banco oferecido optando sempre pela compra e pagamento diretamente na loja. Em função da COVID tenho tentado desde 20/04/20 conseguir a fatura e boleto para pagamento sem sucesso. Varias tentativas foram feitas e já esta vencendo a parcela de maio no entanto não consigo ser atendida pelo chat, e-mail, site ou lojas físicas que estão fechadas.
Ola minha fatira ja foi paga não deram baixa e agora vivem enviando imail dizendo que não ta regisyrado ok tomarei providências tenho comprovante
Oii , aconteceu o msm comigo eu paguei recebi um documento aprovando meu pagamento e ele não dão baixa no sistema
Venho fazer una reclamação da Loja Online CeA, fiz uma compra de seis itens, sendo que foi enviado apenas três peças… Já enviei vários emails, todos sem retorno. Estou no aguardo de uma solução.
Venho por meio desta e preciso de uma solução urgente comprei um celular sansung A01 Core no dia 23 de outubro 2020 , percebi que ele aquece quando carrega , aquece qdo uso a camara no watsapp e quando uso Skipe , fui na loja americana no quinto dia disseram para ie na loja de assistencia técnica da sansung , em primeiro lugar tentei uma orientaçao via telefonica, apos nao houve melhora me encaminharam para assistencia tecnica da rua Pedroso de moraes fui até la mas fui atendida pela recepcionista e depois o tecnico e tres minutos ele retornou e disse que esta tido certo e que o celular esquenta mesmo e que esse celular tem pouco recurso para usar watsapp e camara e fez eu assinar um documento dizendo que nao tem nada de errado, o celular continuou esquentanfo , e comecou a esquentar qdo esta na camar apos 15 minutos de uso, e skipe em 20 minuto de uso , o mesmo esquenta e deslga, inclusive interrompe e mesmo que ligue novamente ele não permite, eu sempre tive Sansung bem mais simples e sempre atendi pelo watsapp nunca esquentou e muito menos interromper a ligaçao , me disseram que ele nzo explode nao por isso ele desliga, e que se eu quero um celular melhor tenho que comprar outro mais potente, pedi então para fazer a troca e eu pago a diferença uma vez que ninguem que deu esse tipo de informação quando comprei, me falaram que não então me mandaram sair por ai vendendo o celular que comprei ha um mes e depois ir comprar outro, e me deram outro papel para eu assinar que esta tudo certo, mas não concordo de maneira alguma, ontem mesmo o celular aqueceu em demasia apos 25 minutos da ligação no watsapp e desligou,
por favor solicito uma providencia pois o cliente não pode ser prejudicado dessa maneira, caso contrário sou obrigada a procurar a justiça para resolver comprei um problema e não uma soluçao . aguardo o retorno com urgencia