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Ouvidoria SAMSUNG – Telefone, Reclamação

Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Samsung e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela empresa. 

Ouvidoria Samsung

A Samsung é uma empresa da área de tecnologia da informação. Sua sede está localizada em Seul, na Coreia do Sul. A Samsung foi fundada no ano de 1938, tendo atuado em diversos segmentos, tais como alimentos, têxtil e segurança, antes de se tornar uma grande indústria eletrônica, já na década de 60.

Se está tendo algum problema com algum serviço da Samsung, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Samsung.

São diversos os benefícios oferecidos pela Samsung, que é considerada uma das maiores empresas de tecnologia da informação do território nacional e do mundo.

Fale Conosco, SAC e Atendimento Samsung

Ao se tornar cliente Samsung, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de produtos eletrônicos, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:

E-mail para dúvidas gerais ou suporte técnico: www.samsung.com/br/support/erms

Perguntas frequentes: www.samsung.com/br/shop/faq

Chat online: https://livechat.support.samsung.com/Customer/Notice.aspx?Code=-200. Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 22h; sábado, das 9h às 18h.

Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica no canto inferior direito da página da Samsung (www.samsung.com/br), após rolar a página até o final.

O SAC Samsung oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:

  • Para compras nas Lojas Online

Telefone: 0800 942 9060

Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8:30h às 20h; sábado, das 9h às 13h.

E-mail: atendimento@lojaonlinesamsung.com.br

  • Suporte ao Produto

4004 0000 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 124 421 (demais regiões)

Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 22h; sábado, das 9h às 18h.

Telefone, Email Ouvidoria Samsung

Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza diversos telefones Samsung para cada tipo de serviço ofertado, e de acordo com as localidades onde residem os clientes, além de suas necessidades, como já informado anteriormente.

Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto.

Telefone Reclamação Samsung

A Samsung não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.

Se você ainda não é cliente, a Samsung ainda traz a facilidade de poder conhecer e adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial informado.

Reclamação Samsung

Como toda grande empresa, a Samsung também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de comercialização de produtos eletrônicos.

Sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Samsung estará pronta para rapidamente resolver.


146 Reclamações

Marilza V Pereira · 16 de janeiro de 2020 às 14:58

O meu celular samsung não abre a tela e nem os aplicativos fui na loja aqui na minha cidade estou há quase uma semana tentando enviar para a autorizada samsung de Cuiabá , entretanto eles só ficam enrolando para liberar a postagem pelos correiro , acham que meu tempo é disponivel para brincar de envio do celular para manutenção, pois trabalho e me mandam o código errado , comprei um j 6 e agora está me dando dor de cabeça , pois moro no interior e aqui não tem assistência técnica o meu celular está na garantia e o telefone deles nãp consigo falar , se não resolver vou procurar o PROCOM.Sou professora e necessito do celular para trabalho,

SHIRLEY PAES · 10 de janeiro de 2020 às 11:45

Comprei um A50 em junho de 2019 e em dezembro o mesmo começou a dar problemas, ficou 2 dias sem funcionar, não conecta Wi-Fi e Bluetooh, a bateria não dura 1 dia e quando levei na assistência simplesmente disseram que está oxidado e a garantia não cobre!!! Um absurdo, porque o telefone não sofreu nenhum acidente e é muito fácil dizer que é mal uso do consumidor!!!!! DECEPCIONANTE A FORMA COMO TRATAM OS CASOS!!!!

Rodrigo de melo · 6 de janeiro de 2020 às 19:01

Comprei um celular A30 com 3 meses o mesmo apresentou defeito. Fui a uma loja autorizada é os mesmo me disseram que o celular estava normal…hoje coloquei meu celular pra carregar é o mesmo está fedendo a queimado!!!faço uso do aparelho para o meu trabalho,agora meu celular vai ter que ficar dias até um técnico me dizer que foi mau uso,como sempre eles fazem.diante dessa irei o mas rápido no procon

Taís Rodrigues · 26 de novembro de 2019 às 10:27

Comprei uma TV SANSUNG 55′ 4K QLED QN55Q7FNAGXZD em 14/07/2019 por R$ 4.849,00, na expectativa de obter um produto com uma excelente imagem e durabilidade e em 4 MESES, EU DISSE 4 MESES, 14/11/2019 ao ligar a televisão a imagem não aparecia! Entrei em contato com a Samsung em 15/11/2019 e marquei a visita do técnico! A visita ocorreu em 19/11/2019 (SEGUNDA) e foi contatado defeito na tela, que deveria trocar toda a tela, o técnico afirmou que se estivesse fora da garantia o meu custo seria de pelo menos uns R$ 2.000,00, falou que voltaria com a peça para troca na quinta ou sexta feira e NÃO APARECEU! Meu marido ligou para saber o que ocorreu e fomos informados que levaria uns 30 dias para resolver o problema da Televisão! Porém por se tratar de um aparelho de alto valor e com a falta de confiança de que o produto irá durar após a garantia, proporcionando gastos elevados com manutenção solicitei a devolução do valor do produto e a devolução do mesmo.
Sábado 23/11/2019, jogo importante do meu time de coração, final da libertadores, fiquei sem televisão, estou usando um monitor emprestado e não acho justo gastar quase R$ 5.000,00 e passar por isso! Vou passar final de ano sem televisão? Natal e Ano Novo com visita em casa, uma televisão desse valor quebrada em 4 meses????
Quero meus direitos, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
NUNCA tive nada da Samsung e estou completamente indignada e INSATISFEITA com o produto e com o serviço! Aguardo retorno!
Ordem de serviço: 63431

Fernanda · 21 de novembro de 2019 às 14:46

Prezados,

Deixo aqui minha total INSATISFAÇÃO, comprei um aparelho celular dia 19/10/2019 e sábado dia 16/11 menos de um mês de uso apresentou defeito no carregamento. Contatei o a loja que comprei, fizemos todos os procedimentos desde segunda – feira e o problema não foi resolvido. Suporte técnico restaurou com padrão de fábrica e ontem o pessoal da assistência fez um resert nele e nada resolvido. Carregamento que deveria ser feito em 1h30 no máximo, estava em 09hrs/10hrs um ABSURDO ! Ontem no final do dia a bateria acabou, coloquei para carregar e ele não ligou mais. Fui na loja da samsung conseguiram somente com um carregador portátil, porém a lentidão continua.

Outra se estou no Facebook e quero abrir um álbum com fotos em torno de 30 fotos não consigo celular trava.

GENTE É UM S10 não é qualquer celular e outra em menos de 1 mês é o ABSURDO !!!

    Viviane Sousa de Mattos · 13 de janeiro de 2020 às 14:42

    Prezados
    Comprei uma TV 40 ‘ após 5 meses apenas deitei para colocar suporte de base, não sofreu nenhum dano e após começou com manchas. Ao ligar foi feito vídeo para o assistente verificar que nao existia nada de tela quebrada. Foi orientado a levar na assistência Anatech Porto Alegre num sabado, conforme os atendentes sábado não tem técnico teria que pagar valor de 60,00 para avaliar, mas já de aviso que o conserto seria em torno de 1.000,00. Que essas TVs são assim mesmo sensível , trouxe para a casa liguei novamente veio dias após o técnico na minha casa o mesmo que informou que sábado não tem técnico na assistência. Olhou a tv e disse a garantia não cobre então pedi o laudo até hoje nada pois ele levou para alguém fazer o laudo. Recomendo como eles me informaram cuidem até o modo de olhar para a tv e muito sensível ( descartável)

Daniel de Almeida Khoury · 18 de novembro de 2019 às 16:45

Prezados,
Gostaria de demonstrar minha insatisfação com a assistência técnica da SAMSUMG na cidade de salvador-BA, levando-se em conta as seguinte considerações:
Em 18/01/2019, há exatos 10 meses, fiz aquisição de aparelho celular de modelo A7, por intermédio da loja varejista FAST, localizada no Shopping da Bahia. Na ocasião identifiquei haver um arranhão em uma das câmeras do aparelho, entretanto, por não utilizar este aplicativo, continuei utilizando-o normalmente. Ocorre que no dia 16/11/2019 o aparelho celular descarregou completamente, não mais recarregando. Vale destacar que o aparelho foi deixado no carregador SAMSUMG desde o ocorrido até hoje pela manhã, dia 18/11/2019, quando pude levar à assistência técnica.
O aparelho, ao anexar o cabo SAMSUMG para carregamento, reconhece a energia, aparece o raio, porém, o carregamento não evolui. Ao entregar o aparelho na assistência da SAMSUMG, a funcionária sinalizou haver avaria na câmera e disse que o conserto referente ao carregamento, seria resolvido em até 1,5 hora. Ocorre que ao chegar para pegar meu aparelho consertado, a atendente informou que eu teria que pagar R$260,00 reais, em função da avaria da câmera. Ocorre que não há vinculo, nem sexo causal, entre esta avaria e o não carregamento do aparelho. Informei que não havia sentido o valor cobrado e que isso geraria um transtorno judicial desnecessário, me prontifiquei, inclusive, assinar declaração me responsabilizando pela avaria da câmera, pois este celular é uma ferramenta de trabalho. Justamente por isso e sem querer delongar para chegar a solução, levado-se em conta, inclusive, o desconhecimento no direito do consumidor pelas que pessoas que me atenderam, me prontifiquei em efetuar o pagamento imediatamente, levando-se em conta a promessa de que o equipamento estaria disponível para uso em mais 1,5 hora, ou seja, as 13h. Para minha surpresa, ao chegar ao estabelecimento no horário marcado e esperar mais meia hora, a atendente informou que o aparelho não ficaria pronto hoje por que a primeira ordem de serviço havia sido fechada e a abertura de nova ordem somente poderia ocorrer outro dia e o aparelho ficaria pronto amanhã, dia 19/11/2019. Será? Esta empresa merece mesmo esta credibilidade depois de todo este relato?
Aguardo retorno da empresa com esclarecimentos a respeito desta cobrança, levando-se m conta o aparelho estar coberto pela garantia.
Aguardo retorno também a respeito do mal atendimento prestado, assim como pela falta de conhecimento por todas as 5 pessoas que me atenderam, referente aos direitos do consumidor.
Gostaria de ressaltar trata-se de equipamento de trabalho e que eventuais prejuízos serão oportunamente consideradas judicialmente.

    JOHNNY FERREIRA DOS SANTOS · 28 de novembro de 2019 às 14:19

    Comprei uma TV da Samsung QLED linha2029. O problema que não existe o suporte No Gap em nenhum local e a empresa não dar sequer explicação sobre o assunto. Lamentável a postura desta empresa. Vende um produto sem o acessório

ANA BEATRIZ ROCHA DOS SANTOS · 29 de outubro de 2019 às 21:23

ESTOU REPETINDO PORQUE, DEVIDO AO ABORRECIMENTO , TIVE UM DERRAME OCULAR….ENTÃO FOI SÓ PRA FAZER UM ADENDO AO FINAL DO TEXTO. Prezado responsável, venho expressar meu desapontamento com alguns dos serviços e solicitar sua interferência para a solução dos fatos desagradáveis e injustos ocorridos na sua assistência técnica e pelo telefone (4004000)….inclusive , posteriormente, após entrar em contato com o site oficial da Samsung e o seu atendimento ao cliente que deveria ser chamado DESATENDIMENTO AO CLIENTE. Fui submetida a constrangimentos, aborrecimentos, humilhação, males físicos decorrentes e financeiros por parte da Assistência técnica situada à Rua Visconde de Inhaúma, 51- Centro-RJ. Fui lesada pela Assistência a quem solicitei a devolução do MEU produto que estava dentro do meu aparelho. Eles inutilizaram o meu produto e o engodo foi corroborado pela SAMSUNG Brasil. Se a bateria era minha , eles não poderiam danificá-la. Agiram de forma desonesta omitindo o procedimento. Se eu soubesse que inutilizariam não teria feito contratado o serviço. Ainda mais que não estava em garantia mais da Samsung. Poderia escolher qualquer outro lugar mas confiei em vocês e fui lesada.

Vou começar pelo segundo assunto: o atendimento telefônico. Hoje, após 20 minutos de um atendimento onde o atendente parecia não estar ouvindo, a ligação foi terminada e a Samsung não retornou e sequer me deu um protocolo.

MAIS DETALHES: Uma perda de tempo muito desrespeitosa e inútil. E não consegui registrar o problema pelo qual havia entrado em contato. O rapaz que se identificou como Paulo ( 24/10/2019 as 16:10) pediu 2 vezes para repetir e não demonstrou interesse em registrar ou acrescentar o que eu havia contado com detalhes. Parecia apenas estar me deixando falar para passar o tempo. Eu havia solicitado que ele acrescentasse informações no protocolo anterior. Ele disse que não poderia. Eu perguntei se poderia abrir um novo. Ele disse que não. Eu insisti. E pediu um tempo para verificar com alguém. Voltou e prolongou a conversa e me deixou falando como se fosse fazer algo, mas não respondia quando eu perguntava se abriria novo protocolo. Enfim, a ligação foi cortada e não foi retornada até o momento em que escrevi( 21:11 -24/10/2019)

Agora, o mais grave: os fatos ocorridos na assistência técnica (Rua Visconde de Inhauma, 51-Centro RJ), motivo pelo qual fiz a ligação anterior.
Na assistência, informei que estava ali para colocar uma bateria original SAMSUNG para S7. Solicitei a devolução da bateria que estava no aparelho. Disse que era uma solicitação que precisava ser tratada de forma especial, como exceção, pois necessitaria devolvê-la na loja onde fora adquirida para recuperar o valor de R$120,00 que havia pago.

Fui avisada pela concierge de que, durante a troca, a tampa traseira do meu aparelho SAMSUNG GALAXY S7 ROSÉ seria quebrada em decorrência dos procedimentos e de que que precisaria pagar por uma nova. NO ENTANTO, NÃO FUI INFORMADA DOS PROCEDIMENTOS ACERCA DA BATERIA CUJA DEVOLUÇÃO ESPECIAL SOLICITARA E QUE PRECISARIA SER DEVOLVIDA PARA A LOJA ONDE HAVIA SIDO COMPRADA PARA RECUPERAÇÃO DO VALOR PAGO.

Em todos os meus contatos com a Samsung e com a Assistência ressaltei a necessidade da devolução da bateria. A BATERIA ERA MINHA E EU QUERIA RETIRÁ-LA DO APARELHO. NÃO IMPORTA A RAZÃO. ERA MINHA E EU QUERIA NA MINHA MÃO DE VOLTA. Porém, ao retirar o celular com a nova bateria e a nova tampa, a bateria que foi retirada do meu aparelho FOI-ME DEVOLVIDA INUTILIZADA e NÃO PUDE RECUPERAR O VALOR PAGO NA LOJA !!!!

Ora, se a concierge Juliana me informou que a tampa seria quebrada, seria de responsabilidade dela e, consequentemente, da assistência técnica TAMBÉM me informar QUE A BATERIA SERIA INUTILIZADA PELO CORTE DO CONECTOR. Caso essa informação me houvesse sido passada EU NÃO TERIA FEITO O SERVIÇO NA ASSISTÊNCIA.

E a coisa piora. Ao retornar à Assistência Técnica (Rua Visconde de Inhaúma, 51) solicitei ser atendida por um supervisor e não fui. Fui tratada como uma mendiga louca. Desvalorizaram o que eu estava dizendo como se eu estivesse mentindo, dizendo que atendente estava dizendo outra coisa. Um verdadeiro horror! Disseram-se (a atendente Esther se bem me recordo) que seu quisesse poderia ficar esperando o supervisor acabar a reunião. O problema é que eu o via para lá e para cá e as pessoas que saíam da área reservada saíam com ar de deboche.

Foi uma situação horrível e constrangedora. Em cetro momento, até exaltei-me e falei alto. Sentia-me humilhada e lesada. Foi uma situação absurda. Tudo o que eu esperava era que, serenamente, eles admitissem a falha e fizessem um estorno no meu cartão de crédito do valor da bateria. Jamais imaginei que passaria o que eu passei hoje! Foi vexatório, realmente constrangedor. Tive males físicos devido ao stress e até raiva pois humilhação e injustiça doem. Senti-me roubada financeiramente E agora, no meu tempo, pois, em vez de estar fazendo meu próprio trabalho , aqui estou fazendo esse longo e detalhado relato em busca de uma solução e reparação justa dessa empresa da qual tenho sido cliente há muitos anos.

SEGUEM MAIS DETALHES, POIS HÁ OUTROS PROCEDIMENTOS QUE PARECEM INADEQUADOS.
Primeiramente, os senhores podem verificar vários contatos meus e deve haver inclusive gravações onde explico a situação e o que eu desejava do serviço na assistência.

Eu havia comprado e instalado uma bateria, mas resolvi colocar uma na Assistência Samsung. O rapaz da loja na solicitou que eu devolvesse a bateria pois ainda estava na garantia de 90 dias oferecida por eles. Ele me avisou que a Samsung não devolveria, mas eu liguei para o número de vocês e me foi sugerido que entrasse em contato com a Assistência Técnica. Após 22 minutos de gravações em sequência, desisti e fui pessoalmente à loja da Assistência Samsung.

Lá, a concierge Juliana (22/10/2019) atendeu-me bem. Expliquei que sabia que a Samsung não devolve baterias, mas que eu gostaria de fazer uma solicitação especial. E expliquei que precisaria recuperar a minha bateria QUE ESTAVA NO MEU CELULAR PARA DEVOLVER E RECUPERAR O VALOR DE R$120, 00 QUE EU HAVIA PAGO por ela. Repeti muitas vezes que a bateria precisava ser devolvida para recuperar o dinheiro. Ela pareceu compreender e me vendeu o orçamento.

Em seguida, vendeu-me UMA TAMPA TRASEIRA NOVA dizendo que a minha se quebraria pois , como o serviço anterior não havia sido feito ali, eles não conseguiriam abrir na estufa. Bem, nessa altura já sabíamos qual serviço seria feito mas, ainda assim, apesar de sabermos o serviço a ser feito, ela disse que eu deveria pagar R$35,00 para que fosse feito um orçamento. Achei errado, pois eu já sabia o que queria mas ela disse que eles abateriam do valor do serviço. Ora, isso é injusto, pois não há transparência e sequer sabemos quando vale cada serviço. Como podemos saber se o valor não é aumentado para depois fingir uma redução? Mas o que eu poderia fazer? Paguei.

Logo em seguida, já em outro bairro para trabalhar, recebi uma ligação fui informada que se eu quisesse o serviço feito rapidamente eu deveria fazer o depósito de 50% do valor do orçamento e mais 50% na retirada. Ora, isso seria pagar à vista e não em três vezes como havia sido informado no início! Paguei nova viagem de Uber e fui fazer o pagamento no cartão de crédito para que dessem andamento ao serviço.

Ao fazer o pagamento fui informada do valor de R$390,00. A caixa tentou fazer-me pagar esse valor, mas eu disse que deveria ser 35,00 a menos pois havia pago para o orçamento. Ela acabou aceitando. Paguei R$355,00 em 3 vezes no cartão Visa. Novamente, relembrei que era importante a devolução da bateria para a loja com o OBJETIVO DE RECUPERAR OS VALORES PAGOS na loja.

Ontem, dia 23/10/2019, recebi a ligação de que poderia buscar meu aparelho pronto e tornei a falar acerca da necessidade de recuperar a bateria que estava no meu aparelho para devolução.

Ao chegar, no fim da tarde na ASSISTÊNCIA, o aparelho me foi devolvido com bateria nova MAS SEM A BATERIA retirada. Eu, novamente, solicitei e tive que esperar por quase QUARENTA MINUTOS pela bateria que veio envolta em fita isolante preta (obviamente, agora eu sei, para esconder que havia SIDO INUTILIZADA E EVITAR UM POSSÍVEL ESCÂNDALO OU RECLAMAÇÃO naquela bela loja.

Ao chegar na loja para resgatar os R$120,00 reais, o dinheiro me foi imediatamente devolvido MAS ao entregar a bateria o rapaz solicitou que eu devolvesse o dinheiro pois a bateria ESTAVA INUTILIZADA!!!! Foi bastante constrangedora a situação na loja e saí envergonhada de volta para a Assistência Técnica.

Após enviar toda essa detalhada descrição do ocorrido recebi uma ligação INFAME e ULTRAJANTE para me dizer que eu deveria aceitar o ULTRAJE , sim, pois foi o que aconteceu e que se eu quisesse buscasse vias judiciais. Por 120, 00 reais , eles são capazes de irritar um cliente ao nível máximo de ódio. Para que me ligar SE NÃO TEM COMPETÊNCIA NEM CORAGEM DE ASSUMIR ERROS E SE POSTAR AO LADO DO SEU CLIENTE? Irritação e prejuízo de tempo e dinheiro foi o que eu consegui.

O resto, já foi acima relatado.
NA FOTO QUE ENVIEI A ELES PODE-SE VER QUE A MINHA BATERIA QUE PEDI PARA SER RETIRADA E DEVOLVIDA A MIM FOI INUTILIZADA (O CONECTOR FOI CORTADO) O QUE ME OBRIGARIA A COMPRAR OUTRA PARA RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA. Total absurdo!!!.
Hoje, dia 29/10/209, tive um derrame no olho devido ao stress. Estou com hora marcada no oftalmo amanhã 10h da manhã…

ANA BEATRIZ ROCHA DOS SANTOS · 28 de outubro de 2019 às 17:55

Prezado responsável, venho expressar meu desapontamento com alguns dos serviços e solicitar sua interferência para a solução dos fatos desagradáveis e injustos ocorridos na sua assistência técnica e pelo telefone (4004000)….inclusive , posteriormente, após entrar em contato com o site oficial da Samsung e o seu atendimento ao cliente que deveria ser chamado DESATENDIMENTO AO CLIENTE. Fui submetida a constrangimentos, aborrecimentos, humilhação, males físicos decorrentes e financeiros por parte da Assistência técnica situada à Rua Visconde de Inhaúma, 51- Centro-RJ. Fui lesada pela Assistência a quem solicitei a devolução do MEU produto que estava dentro do meu aparelho. Eles inutilizaram o meu produto e o engodo foi corroborado pela SAMSUNG Brasil. Se a bateria era minha , eles não poderiam danificá-la. Agiram de forma desonesta omitindo o procedimento. Se eu soubesse que inutilizariam não teria feito contratado o serviço. Ainda mais que não estava em garantia mais da Samsung. Poderia escolher qualquer outro lugar mas confiei em vocês e fui lesada.

Vou começar pelo segundo assunto: o atendimento telefônico. Hoje, após 20 minutos de um atendimento onde o atendente parecia não estar ouvindo, a ligação foi terminada e a Samsung não retornou e sequer me deu um protocolo.

MAIS DETALHES: Uma perda de tempo muito desrespeitosa e inútil. E não consegui registrar o problema pelo qual havia entrado em contato. O rapaz que se identificou como Paulo ( 24/10/2019 as 16:10) pediu 2 vezes para repetir e não demonstrou interesse em registrar ou acrescentar o que eu havia contado com detalhes. Parecia apenas estar me deixando falar para passar o tempo. Eu havia solicitado que ele acrescentasse informações no protocolo anterior. Ele disse que não poderia. Eu perguntei se poderia abrir um novo. Ele disse que não. Eu insisti. E pediu um tempo para verificar com alguém. Voltou e prolongou a conversa e me deixou falando como se fosse fazer algo, mas não respondia quando eu perguntava se abriria novo protocolo. Enfim, a ligação foi cortada e não foi retornada até o momento em que escrevi( 21:11 -24/10/2019)

Agora, o mais grave: os fatos ocorridos na assistência técnica (Rua Visconde de Inhauma, 51-Centro RJ), motivo pelo qual fiz a ligação anterior.
Na assistência, informei que estava ali para colocar uma bateria original SAMSUNG para S7. Solicitei a devolução da bateria que estava no aparelho. Disse que era uma solicitação que precisava ser tratada de forma especial, como exceção, pois necessitaria devolvê-la na loja onde fora adquirida para recuperar o valor de R$120,00 que havia pago.

Fui avisada pela concierge de que, durante a troca, a tampa traseira do meu aparelho SAMSUNG GALAXY S7 ROSÉ seria quebrada em decorrência dos procedimentos e de que que precisaria pagar por uma nova. NO ENTANTO, NÃO FUI INFORMADA DOS PROCEDIMENTOS ACERCA DA BATERIA CUJA DEVOLUÇÃO ESPECIAL SOLICITARA E QUE PRECISARIA SER DEVOLVIDA PARA A LOJA ONDE HAVIA SIDO COMPRADA PARA RECUPERAÇÃO DO VALOR PAGO.

Em todos os meus contatos com a Samsung e com a Assistência ressaltei a necessidade da devolução da bateria. A BATERIA ERA MINHA E EU QUERIA RETIRÁ-LA DO APARELHO. NÃO IMPORTA A RAZÃO. ERA MINHA E EU QUERIA NA MINHA MÃO DE VOLTA. Porém, ao retirar o celular com a nova bateria e a nova tampa, a bateria que foi retirada do meu aparelho FOI-ME DEVOLVIDA INUTILIZADA e NÃO PUDE RECUPERAR O VALOR PAGO NA LOJA !!!!

Ora, se a concierge Juliana me informou que a tampa seria quebrada, seria de responsabilidade dela e, consequentemente, da assistência técnica TAMBÉM me informar QUE A BATERIA SERIA INUTILIZADA PELO CORTE DO CONECTOR. Caso essa informação me houvesse sido passada EU NÃO TERIA FEITO O SERVIÇO NA ASSISTÊNCIA.

E a coisa piora. Ao retornar à Assistência Técnica (Rua Visconde de Inhaúma, 51) solicitei ser atendida por um supervisor e não fui. Fui tratada como uma mendiga louca. Desvalorizaram o que eu estava dizendo como se eu estivesse mentindo, dizendo que atendente estava dizendo outra coisa. Um verdadeiro horror! Disseram-se (a atendente Esther se bem me recordo) que seu quisesse poderia ficar esperando o supervisor acabar a reunião. O problema é que eu o via para lá e para cá e as pessoas que saíam da área reservada saíam com ar de deboche.

Foi uma situação horrível e constrangedora. Em cetro momento, até exaltei-me e falei alto. Sentia-me humilhada e lesada. Foi uma situação absurda. Tudo o que eu esperava era que, serenamente, eles admitissem a falha e fizessem um estorno no meu cartão de crédito do valor da bateria. Jamais imaginei que passaria o que eu passei hoje! Foi vexatório, realmente constrangedor. Tive males físicos devido ao stress e até raiva pois humilhação e injustiça doem. Senti-me roubada financeiramente E agora, no meu tempo, pois, em vez de estar fazendo meu próprio trabalho , aqui estou fazendo esse longo e detalhado relato em busca de uma solução e reparação justa dessa empresa da qual tenho sido cliente há muitos anos.

SEGUEM MAIS DETALHES, POIS HÁ OUTROS PROCEDIMENTOS QUE PARECEM INADEQUADOS.
Primeiramente, os senhores podem verificar vários contatos meus e deve haver inclusive gravações onde explico a situação e o que eu desejava do serviço na assistência.

Eu havia comprado e instalado uma bateria mas resolvi colocar uma na Assistência Samsung. O rapaz da loja na solicitou que eu devolvesse a bateria pois ainda estava na garantia de 90 dias oferecida por eles. Ele me avisou que a Samsung não devolveria, mas eu liguei para o número de vocês e me foi sugerido que entrasse em contato com a Assistência Técnica. Após 22 minutos de gravações em sequência, desisti e fui pessoalmente à loja da Assistência Samsung.

Lá, a concierge Juliana (22/10/2019) atendeu-me bem. Expliquei que sabia que a Samsung não devolve baterias, mas que eu gostaria de fazer uma solicitação especial. E expliquei que precisaria recuperar a minha bateria QUE ESTAVA NO MEU CELULAR PARA DEVOLVER E RECUPERAR O VALOR DE R$120, 00 QUE EU HAVIA PAGO por ela. Repeti muitas vezes que a bateria precisava ser devolvida para recuperar o dinheiro. Ela pareceu compreender e me vendeu o orçamento.

Em seguida, vendeu-me UMA TAMPA TRASEIRA NOVA dizendo que a minha se quebraria pois , como o serviço anterior não havia sido feito ali, eles não conseguiriam abrir na estufa. Bem, nessa altura já sabíamos qual serviço seria feito mas, ainda assim, apesar de sabermos o serviço a ser feito, ela disse que eu deveria pagar R$35,00 para que fosse feito um orçamento. Achei errado, pois eu já sabia o que queria mas ela disse que eles abateriam do valor do serviço. Ora, isso é injusto, pois não há transparência e sequer sabemos quando vale cada serviço. Como podemos saber se o valor não é aumentado para depois fingir uma redução? Mas o que eu poderia fazer? Paguei.

Logo em seguida, já em outro bairro para trabalhar, recebi uma ligação fui informada que se eu quisesse o serviço feito rapidamente eu deveria fazer o depósito de 50% do valor do orçamento e mais 50% na retirada. Ora, isso seria pagar à vista e não em três vezes como havia sido informado no início! Paguei nova viagem de Uber e fui fazer o pagamento no cartão de crédito para que dessem andamento ao serviço.

Ao fazer o pagamento fui informada do valor de R$390,00. A caixa tentou fazer-me pagar esse valor, mas eu disse que deveria ser 35,00 a menos pois havia pago para o orçamento. Ela acabou aceitando. Paguei R$355,00 em 3 vezes no cartão Visa. Novamente, relembrei que era importante a devolução da bateria para a loja com o OBJETIVO DE RECUPERAR OS VALORES PAGOS na loja.

Ontem, dia 23/10/2019, recebi a ligação d eque poderia buscar meu aparelho pronto e tornei a falar acerca da necessidade de recuperar a bateria que estava no meu aparelho para devolução.

Ao chegar, no fim da tarde na ASSISTÊNCIA, o aparelho me foi devolvido com bateria nova MAS SEM A BATERIA retirada. Eu, novamente, solicitei e tive que esperar por quase QUARENTA MINUTOS pela bateria que veio envolta em fita isolante preta (obviamente, agora eu sei, para esconder que havia SIDO INUTILIZADA E EVITAR UM POSSÍVEL ESCÂNDALO OU RECLAMAÇÃO naquela bela loja.

Ao chegar na loja para resgatar os R$120,00 reais, o dinheiro me foi imediatamente devolvido MAS ao entregar a bateria o rapaz solicitou que eu devolvesse o dinheiro pois a bateria ESTAVA INUTILIZADA!!!! Foi bastante constrangedora a situação na loja e saí envergonhada de volta para a Assistência Técnica.

Após enviar toda essa detalhada descrição do ocorrido recebi uma ligação INFAME e ULTRAJANTE para me dizer que eu deveria aceitar o ULTRAJE , sim, pois foi o que aconteceu e que se eu quisesse buscasse vias judiciais. Por 120, 00 reais , eles são capazes de irritar um cliente ao nível máximo de ódio. Para que me ligar SE NÃO TEM COMPETÊNCIA NEM CORAGEM DE ASSUMIR ERROS E SE POSTAR AO LADO DO SEU CLIENTE? Irritação e prejuízo de tempo e dinheiro foi o que eu consegui.

O resto, já foi acima relatado.
NA FOTO QUE ENVIEI A ELES PODE-SE VER QUE A MINHA BATERIA QUE PEDI PARA SER RETIRADA E DEVOLVIDA A MIM FOI INUTILIZADA (O CONECTOR FOI CORTADO) O QUE ME OBRIGARIA A COMPRAR OUTRA PARA RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA. Total absurdo!!!.

crislaine antonio · 27 de outubro de 2019 às 14:22

E-mail para contato: crislaine_antonio@hotmail.com
Número da ordem de serviço fornecida pela autorizada (ou envie a ordem em anexo): 4153014080
celular Samsung S8 Com 30 dias de uso, quando eu menos esperava ele caiu do bolso e quando eu olhei veio a surpresa, tela estava todo quebrado e estava com capinha e película de silicone. Fiquei muito triste e frustrada com a fabricante pois eu sempre cuidei das minhas coisas, nunca vi esse tipo de coisa acontecer, muito menos na primeira queda, alem disso de ter quebrado também apareceu riscos na tela aonde ele não podia fazer, depois disso pesquisei logo em seguida se era possível isso ter ocorrido comigo em 30 dias e me deparei com milhares de pessoas com queixas iguais as minhas, mas para surpresa minha a Samsung acabou cobrindo garantia dos celulares que encontrei no blog de reclamação. Como não podia mandar antes para assistência, pois não tinha outro celular para poder usar, pois uso meu celular para trabalho acabei ficando assim, liguei para uma autoriza Samsung para trocar a tela onde eles falaram para ligaram na Samsung que eles cobrem , mas não foi bem isso que aconteceu ate por sinal meu celular esta na assistência e o valor que eles pedem para consertar é o valor do aparelho que paguei quando comprei. Não posso aceitar e considerar que isso tenha sido um mal uso. mais sim um erro de fabricação dos lotes das telas dos GALAXY S8. Então acho que se for para seguir regras tem que ser para todos não para alguns trocar e outros não, e já vi caso que trocaram não so do s8 e vários modelos ate mesmo do j5 prime que estava extremamente quebrada e passo na garantia. Estou muito insatisfeita com a Samsung.

Meu celular foi para MARILIA / SP não sei pq foi mandando para tão longe se tem autorizada mais próxima de minha cidade que seria Curitiba – PR. No dia que enviei o aparelho estava ainda na garantia esse é o protocolo de atendimento 4153014080

Muito obrigado
Aguardo resposta

    Juana · 4 de dezembro de 2019 às 10:12

    Crislaine, você já teve resposta sobre o seu aparelho? Estou com o mesmo problema. Realmente, deixa muito a desejar o atendimento. Sempre com respostas padrão e sem contar no valor exacerbado para conserto da tela. É notável que há falhas na construção dos aparelhos recentes, pois deveriam ser mais resistentes. Registro aqui minha insatisfação.

DIMAS FERREIRA · 25 de outubro de 2019 às 19:36

Esta é uma mensagem relato de uma empresa que gasta alguns milhões em propaganda vc compra o produto anunciado e a empresa deixa vc no prejuízo. Comprei uma TV Samsung de 50″ no magazine Luiza dia 04/01/2019, me deram garantia só de reparo.
Paguei a TV a vista 2.399,00, a TV apresentou problema risco enorme na tela na vertical no mês de Julho de 2019 solicitei reparo e trocaram a tela no dia 23/08/2019, quando foi mês de setembro de 2019 apareceu uns riscos internos na horizontal parte superior da tela.
A Samsung foi informada do problema recorrente solicitei troca da peça pois não quero ficar fazendo reparo de três em três meses, resposta da Samsung através do protocolo 1162087199 não vamos trocar.
Diante dessa informação dada pela Samsung recomendo que ninguém compre produtos da Samsung para não perderem seu dinheiro.

MAYARA ROCHA TAVEIROS · 23 de outubro de 2019 às 21:26

Boa Noite,

Venho “relatar através deste, um problema referente à compra de uma “TV LED 65” SMART 4K QLED Q7FN SAMSUNG”, junto à empresa Nagem, localizada na Av. Misnitro Geraldo B. Sobral, 215 LJ E11/E12 Jardins – ARACAJU/SE, na data 11/10/2019. A mesma foi entregue em meu endereço no dia 16/10/2019 e no mesmo dia identificou – se o defeito na tela. Infelizmente por falta de suporte da loja, não houve recolhimento do produto com defeito em nossa residência, tivemos o transtorno e constrangimento de precisar levar a TV na loja Nagem sendo que nosso carro não coube o aparelho pelo fato do aparelho ser enorme. A mesma ficou retida na loja para analise e aguardo da finalização do RMA, como resposta da Samsung houve a autorização para troca do produto. No dia 18/10/2019 foi enviado um email solicitando que comparecesse a loja, logo no dia 22/10/2019 foi sugerido pela Nagem a troca por uma TV com mesmo modelo porem sendo de mostruário de loja (usada), que no momento do teste também apresentou defeitos e não conseguimos solucionar o problema (Troca). “Dessa forma, solicito junto a Samsung à substituição do produto, “TV LED 65” SMART 4K QLED Q7FN SAMSUNG” por outro do mesmo modelo (Novo) sem defeitos e sem ter sido usado em mostruário, a ser entregue na minha residência conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Grata desde já pela atenção,
Mayara Rocha Taveiros!

    Jose · 24 de outubro de 2019 às 14:15

    Vcs me tiraram 500 e nem usei amaquininha

nargeane Rodes galderisi · 11 de outubro de 2019 às 17:48

Comprei um samsung J5 Pro noa dia 11/09/2018 , pensando adquirir um produto durável. Nunca comprei outra marca, não imaginava que logo agora iria me decepcionar tanto.
Pois no dia 03/07/2019 já estava eu indo a assistência levar o aparelho com display que apareceu uma linha na parte inferior e logo tomou a tela toda tornando a tela toda preta, foi “feito o reparo” e no dia 04/07/2019 , surpreendeu-me pela agilidade e achei que enfim estaria com o problema sanado.
Pois ontem 10/10/2019 o mesmo problema voltou a a aparecer, porém a mancha no lado direito na parte inferior que logo ao mesmo do problema anterior no dia seguinte já havia tomado 60% da tela, fui hoje na Samsung onde e surpreendi com a resposta:
” Esta fora da garantia, se passaram 6 dias”
Ao questionar o porque do celular apresentar o mesmo defeito, sendo que poderiam ver claramente que o celular está sem nenhum arranhão ou trinco, já mostra claramente que o defeito é de fabrica, não souberam questionar e pegaram meu aparelho pra ver se a samsung autorizava.
Ai pergunto, pra quê uma empresa faz aparelho descartável?
Pois é assim que me sinto, pois em 1 ano e 1 mês 2 vezes na assistência pelo mesmo defeito.
Espero que a Samsung tenha o bom senso de resolver meu problema, pois não tenho tempo nem mais paciência pra sempre esta indo a assistência e ficando sem aparelho atrasando meu trabalho que depende muito do celular.

Att:
Nargeane Rodes

    Nélida · 14 de outubro de 2019 às 19:58

    Boa noite, a minha sogra idosa de 75 anos, comprou na lojas Haven de Dourados Ms um presente da lista de noivos q é o neto dela (Rodolfo Garcia Soares) não deixaram ela levar o presente dizendo q o presente ficaria na loja e quem retiraria só os noivos no outro dia os noivos foram pegar o presente e novamente informaram q não poderia pegar só depois do evento, o evento foi ontem dia 13/10 , foram buscar hj os presentes, novamente não entregaram, alegando q teriam q pegar outros presentes no valor do q as pessoas compraram no entanto peço q resolve da melhor forma possível caso negativo, acionaremos procon, delegacia, imprensa o q for necessário, nos queremos os presentes q foram escolhidos.

Luciane · 3 de outubro de 2019 às 22:05

Também fiquem atentos ao pós venda das geladeiras Samsung. Eu estou a 13 dias com uma geladeira que veio arranhada, e eles até agora não vieram trocar, e estou sofrendo todo tipo de maus tratos por parte do SAC deles. A empresa não tem Ouvidoria, não tem canal no RECLAME AQUI, você fala com o vento, e os funcionários são totalmente despreparados, já rodei toda São Paulo na busca de uma solução e ninguém põe freio neles ou limites só porque é a Samsung. E eles visam o cliente apenas como número. Fiquei muito decepcionada com tudo isto, porque tenho alguns produtos deles e sempre fui fiel a marca, acho que como cliente merecia um pouco mais de respeito. Fui no Celso Russomano e eles também não conseguiram resolver. Fui no Tribunal de Pequenas Causas e idem. Uma terra de ninguém. Falei com atendentes de A a Z, e ficaram de retirar a geladeira em 10 dias, minha vida parou por conta deles e até agora não retiraram, hoje esperei pela manhã como combinaram e não apareceram e a Srta. Debora ligou me satirizando, e eu falei não queria retirasse porque hoje levei ao orgão competente o PROCON. Enviei vários emails e nada. Estou tendo crises de Sindrome do Pânico todos os dias e estou tendo que jogar fora leite vegetal que custa 18,00 porque não tenho geladeira, a minha antiga era da Brastemp eu doei. O sonho de ter uma geladeira Samsung foi roubado. Só tristeza, discussão, maus tratos, maldade e falta de profissionalismo. E eu só queria que retirassem a geladeira daqui o mais rápido possível. Deram 10 dias e fiquei estes dez dias presa em casa e sem poder trabalhar a mercê deles. E hoje o Sr. Luis Barbosa me deu a certeza iriam retirar das 8:00 às 11:00, depois a Srta Debora malvadeza, me irritou a ponto de eu ter que tomar um Rivotril para me acalmar, uma vez que não dormi a noite toda preocupada e cochilei das 4:00 às 6:00. E eles ainda se acham na razão, Que culpa tenho eu que eu comprei pela Samsung e enviaram pelo Magazine Luiza uma geladeira riscada na porta, e no mesmo dia eu liguei reclamando. NÃO RETIRAM E NÃO EXTORNARAM O VALOR. Eu virei a trouxa, a otária, a palhaça da SAMSUNG e todo dia quando ligo sou humilhada e satirizada por algum funcionário. Todos petulantes e arrogantes, pelo menos os que eu falei. E ninguém até agora me ajudou. Hoje a última tentativa foi o PROCON. Juro fiz de tudo para resolver pacificamente. E não pedi nada nem dano moral, pedi apenas retirarem o produto e me devolverem o que paguei. Esta empresa não dá suporte pós venda, vi várias resenhas e as reclamações são muitas de vários produtos. E uma empresa que não responde aos clientes pelo RECLAME AQUI deve ter algo duvidoso ou ter medo de enfrentar seus erros e resolver de verdade. Alguém pode me ajudar? Nâo sou fake meu nome é Luicane Sanches.

J. CRUZ · 1 de outubro de 2019 às 16:47

Boa tarde,

Prezados Sr.

Venho externar minha total insatisfação com a SAMSUNG. A três dias venho tentando agendar uma simples visita em minha residência para solucionar um problema em minha TV e não tenho retorno. Ligo para número 4004-0000 e a única informação que recebo é que entraram em contato, mas até apresente data nem uma ligação. E fico tendo que ligar direto pra ficar cobrando algo que já poderia ter sido solucionado. Estou completamente decepcionada com a SAMSUNG e frustrada com a marca não recomendo pra ninguém. Não voltarei a cometer o mesmo erro, não comprarei mas um produto da marca SAMSUNG e relatarei a todos da má qualidade de seus produtos. Irei acionar a SAMSUNG, via judicial para que a mesma se posicione com relação ao meu problema e todos os transtornos decorridos.

marcio Luiz · 1 de outubro de 2019 às 14:27

Me chamo Márcio, meu tel 22 99884 2870, se tiver alguém honesto nesta Empresa Sansung Pois pra mim são Covardes e desonestos, podem me ligar!!
Tenho um J8, coloquei para carregar, funcionava perfeitamente, houve um curto interno no conector, enviei para a Autorizada e disseram que tinha oxidação e a garantia não cobre!!! me cobraram 260,00 para trocar o conector!!! ordem serviço 4152790109 Isso é covardia!!!

João Scivoletto · 26 de setembro de 2019 às 14:00

Comprei uma TV SAMSUNG 40″LEDFHD- 2X HDMI-USB-HG40ND e só agora fui informado , por telefone, que esta marca, assim como as demais, o suporte de parede do aparelho, só é vendido a parte, em qualquer loja que vendem acessórios para TV.( Será mesmo verdade? )
Recomendo que SEMPRE que um Cliente comprar uma tv, ANTES DE CONCLUIR O NEGOCIO TAL INFORMAÇÃO SEJA , OBRIGATORIAMENTE, PRESTADA PELO VENDEDOR DA SAMSUNG.
Ou melhor ainda, a SAMSUNG poderia disponibilizar tal acessório, desde que o Cliente pagasse por ele.
Quem compra um eletro domestico, ao recebe-lo, quer usa-lo de imediato e não sair de casa em busca de acessórios opcionais vendidos por terceiros.
A Samsung poderia se diferenciar , por este ridículo detalhe, mas de grande valor para o Cliente.
Espero que eu encontre tal acessório sem ter recebido da Sansung nenhum endereço para adquirir o produto correto.

Dayane Vieira · 26 de setembro de 2019 às 13:16

Comprei um celular Samsung A10 e com menos de 1 mês deu problema, ele fica vibrando, não aparece as notificações e trava, liguei pra eles e fizeram o suporte remoto, a atendente diz q fez o backup porém não fez de tudo, perdi fotos áudios e documentos pois ela resetou o celular.
Mesmo depois de ter voltado como de fábrica o celular continua com os mesmos problemas, liguei novamente pra eles hj e a atendente disse q tinha q mandar pra assistência, porém q demora em torno de 30 dias e eles não disponibilizam um aparelho enquanto está na assistência, se fosse por mal uso até concordaria porém não é o caso pois o celular é novo e ele é minha maior ferramenta de trabalho, quem vai pagar meus dias parados??
Primeira compra com a Samsung e estou extremamente decepcionada, celular e atendimento péssimo, eles não olham o lado do cliente, um celular da mesma categoria, da marca Motorola da 10 a 0 nesse.
Péssimo!!!!!L

ANDRIELE GONÇALVES GOMES · 26 de setembro de 2019 às 12:53

Comprei o celular Galaxy s8 no dia 18/06/2019, exclusivamente para trabalho o mesmo ainda se encontra na garantia. Comprei devido sua resolução é muito boa que é ideal ou seria para fazer fotos para divulgação e pelo celular ser a prova d’água que foi o fator crucial, pois trabalho com turismo e as vezes tenho contato com a chuva e cachoeiras. Comprei o mesmo para facilitar minha vida no trabalho , poder tirar fotos dos clientes sem por o celular em risco, pois o mesmo se dizia ser resistente à água desde que respeitasse o limite de submersão a 1,5m. Mas não foi exatamente o que aconteceu, um certo dia peguei uma chuva forte e logo em seguida percebi que havia água na câmera do celular, logo em seguida desliguei no final do dia ele funcionava mas não carregava porque tinha um aviso de umidade mantive o mesmo desligado para evitar maiores danos. Um verdadeiro absurdo voce comprar seu s8 caríssimo e de cara já dando defeitos! Absurdo total!
Estou para mostrar minha indignação a respeito do Galaxy s8 Plus que comprei há pouco tempos no intuito de trabalhar e simplesmente não consegui!!!! Estou completamente decepcionada com a Samsung, deixei de comprar outro aparelho para comprar um Samsung.Estou completamente decepcionada e frustada com a marca Samsung não recomendo pra ninguém, pq não condiz com a propaganda do produto… Simplismente frustada e vou correr atrás dos meus direitos como consumidora… Como que uma empresa como a Samsung oferece um produto que não condiz com a propaganda?! Fui [Editado pelo Reclame Aqui], onde adquiri um produto e simplismente estou insatisfeita e quero meu reembolso!!!!

Dayane Vieira · 26 de setembro de 2019 às 12:02

Pura insatisfação com a Sansung, comprei um A10 não tem um mês, e ele já começou dar um monte de problemas, o aparelho é péssimo bem fraquinho, liguei fizeram um suporte remoto a atendente mal qualificada fez um backup de alguns aplicativos outros não, perdi muitas informações, áudios e fotos importantes, hj tornei a ligar a atendente me disse q eu teria q levar na assistência e q ia demorar mais ou menos 30 dias, q a sansung não libera um aparelho enquanto o meu está no concerto, o celular é minha maior ferramenta de trabalho, como eu faço alguém vai me ressarcir os dias parados???
Motorola um celular da mesma categoria da 10 a 0 muito melhor, a primeira vez q compro um sansung e nunca mais.
Péssimo Celular A10, sansung não atende bem os clientes.

MARCIA TEIXEIRA RISO · 23 de setembro de 2019 às 20:01

O NOTE 10 TEM UMA QUALIDADE PESSIMA! MUITO FRAGIL! Sou cliente Samsung há muitos anos dese que adquiri meu primeiro celular e nunca tive nenhum problema. Sempre gostei muito da qualidade, e sou cliente fiel ha mais de 15 anos. mas agora adquiri um celular Note 10 Plus na pré venda e em foi entregue em minha casa. Ele veio com uma capa protetora e quando fui colocar o celular dentro da capa, ele escorregou de minha mão e caiu do chão quebrando a tela. Me decepcionei com a qualidade por ser um celular tão caro que veio até com protetor de tela e devido a altura que caiu (da minha mão) o estrago que fez e o celular não funciona mais. Como comprei o celular na pré venda, não pude fazer o seguro pela operadora, somente poderia fazer quando recebesse meu celular. Nem deu tempo de ir até a loja fazer o seguro porque ele quebrou no dia que chegou. Gostaria que a empresa me ressarssice deste enorme prejuízo, pois apesar de ser um celular muito caro não mostrou a devida qualidade de seu produto.

Lisandra Prado · 23 de setembro de 2019 às 13:44

Sempre comprei Samsung mas realmente quando se precisa de qualquer coisa da assistência é horrível.

Tinha um Gálax S5 que deveria ser a prova de água, porem não era e perdi o fone, por teimosia comprei um S6 Edge que ficava muito quente quando carregava e na semana passada estufo quando estava carregando. Mais um para o lixo.

Adevaldo Azevedo Pereira · 16 de setembro de 2019 às 23:49

02503281750
Referente ao protocolo de 4152627204, Precisamos de uma posição da tão conceituada como a Sansumg parece não tem parceria legal com seus cliente, pois, minha sogra adquirir uma QLDQN55Q7 em maio de 2018 e Setembro de 2019 ela dá um problema escroto na qual o técnico pedi um valor financeiro de 4,790,00, ficamos indignado com o comportamento da Samsung em não autorizar o concerto, com pena de minha sogra Adevaldo Azevedo Pereira genro dela que também assim como muitos nos encontramos indignado com a parceria Samsung x cliente, temos 22 9988284 8484, 22 99865 6072, 27 99855 5692, 28 99942 7275 e 22 99786 3786 todos esses número Samsung entre Note e outro, temos grande admiração com a Samsung, mas, não esperávamos a Samsung vira as costa a seus cliente, pois, olhem a nota fiscal 627.317 3318 0507 1709 3800 1502 5515 1000 6273 1719 5122 9260, precisamos da opinião da Samsung diante da situação onde uma senhora aposentado compra e fica um ano com a QLED e depois tem que jogar fora, caso a Samsung não se manifesta a família irá junto as redes sociais FACEBOOK, ISTRAGAM, LINKEDIN entre outros pra conseguimos que dona Vera seja ouvida, ela é tão fã da Samsung que adquiriu outra, mas, a Samsung até o momento não se manifestar.
Por favor dê a nós uma resposta.
MODELO = QN55Q7FAMGXZD
CÓDIGO SERIAL Y2R13X6K300157V
protocolo é 4152627204

Gleise Silva · 16 de setembro de 2019 às 06:18

Comprei um celular J2 com 3 dias de uso apresentou os seguintes problema: aquecendo, travando e erro por esta aquecendo e no aplicativo( sendo que um único aplicativo estava instalado), levei pra assistência que constatou que era atualização onde foi feita. Passando apenas algumas horas o mesmo problemas retorno a assistência explico o ocorrido o celular ficar por alguns dias onde foi feita a troca da placa. Passa mais 2 dias o celular apresenta o mesmo problema e aquecendo mais ainda. Como pode um celular novo apresentar tanto problemas, feito atualização, trocado a placa esta com o mesmo problema.

André Silva de Castro · 13 de setembro de 2019 às 10:34

Comprei uma Tv Samsung em julho/19, agora em setembro apresentou defeito, a imagem sumiu.
Levei na assistência técnica autorizada e fui informado que o defeito não era coberto pela garantia. Detalhe, é um defeito interno que não pode ser detectado pelo consumidor no momento da compra.
A Samsung não está autorizando o conserto e está sendo cobrado o valor de 620 reais, a tv vale 1.100 reais. É uma palhaçada com o consumidor.

Ronaldo Menezes · 10 de setembro de 2019 às 07:24

Comprei um samsung A7 e o mesmo apresentou vários problemas(travava muito, esquentava e reiniciava). levei na assistência e a atendente disse que não foi constatado nenhum problema e pediu para eu gravar um vídeo .porem, o celular continuou apresentando os problemas levei novamente à assistência e eles “fizeram a manutenção” ,porem o problema continua.

Cristiane · 9 de setembro de 2019 às 19:16

Até então, eu tinha plena confiança na marca Samsung, tanto que tenho vários produtos, porém, no primeiro problema, já estou totalmente decepcionada. Comprei uma lava e seca a um bom tempo, porém, agora começou a apresentar problemas na função secar. Entrei em contato com a Samsung, e eles me encaminharam um pessoal da assistência. O que ocorre é que, uma semana depois do reparo, que custou quase R$ 500,00, começou novamente a apresentar o mesmo problema. Contatei a Samsung, que me disse que teria que ser diretamente com a empresa que prestou assistência. Contatando esta última, ficaram me enrolando por semanas, até que hoje, fui descobrir que trocou o dono, e não são mais autorizados. Registrei uma reclamação no próprio site da Samsung a mais de 15 dias, referente à demora no atendimento, e até hoje, nenhuma resposta. Isto só me leva a uma conclusão, produto da Samsung, NUNCA MAIS!!!

Washington Teles · 7 de setembro de 2019 às 22:32

Comprei um S10 e começou a apresenta alguns problemas levei na assistência técnica no dia 18 de Agosto e ate hoje (07 de setembro) aguardo um retorno da assistência técnica.

Washington Teles · 7 de setembro de 2019 às 22:23

Comprei um S10 deixei na assistência no dia 18 e até hoje não tive nenhuma resposta.

Gleise Silva · 3 de setembro de 2019 às 09:54

Comprei a 5 dias um celular J2 da Samsung e começou a apresentar uma mensagem de erro onde pede pra desinstalar os app (onde só conseguir instalar apenas um aplicativo) está aquecendo muito e travando. Como pode um celular novo comprado na loja está apresentando tantos problemas.

NAYARA IGNEZ ANDREOLLA MARTINS · 30 de agosto de 2019 às 09:45

Bom dia,
Pela segunda vez em menos de 90 dias minha máquina veio a estragar. O erro apresentado é o 3E, e na ultima vez, tive que trocar a placa principal, que me custou 880,00 considerando o atendimento. A peça se encontra na garantia, que por sua vez vence dia 04/09.
Hoje é 30/08 e já faz 10 dias que a Samsung está me fazendo de palhaça, me encaminhando para autorizadas que é impossível realizar o atendimento devido a distância.
Estou entrando com ação judicial.
Já entrei em contato por e-mail via WEBsite, por telefone centenas de vezes e ninguém resolve o meu problema.

Bethy · 27 de agosto de 2019 às 19:10

Tablet S5e (finíssimo)…Oferece segurança e resistência? Dia 25.06.2019 Feliz da vida adquiri um no site da Samsung. Dia 20.08.2019 Protocolo de reparo 11597129… SAC SAMSUNG. (Tablet Amassado) , Dia 20.08.2019 Status Reparo, Dia 21.08.2019 Status orçamento de 2.646,39 …Obs. paguei 1919,00…então deu PT??Orçamento Abusivo? Dia 27.08.2019 devolução pelos correios, (Não irei aceitar) .Dia 27.08.2019 Protocolo de reclamação: falta de retorno da assistência técnica, orçamento abusivo. Meu Status: Decepcionada!

De nada vale design bonito se não oferecer resistência.

jorge mendes · 17 de agosto de 2019 às 20:20

Meu nome é Jorge Mendes fiz a de um celular Samsung modelo J6 64gb no final do ano passado, no supermercado Extra, no dia 16 de novembro de 2018. Algumas situações estranhas aconteceram logo no início da utilização do aparelho. Eu não tinha certeza que era um problema no aparelho até porque era novo. Ocorria dificuldade de pareamento do bluetooth com outros aparelhos que Eu tenho. Inicialmente pensei que era um problema na minha pequena caixa de som, mas depois de um tempo, concluí que era defeito no celular, pois ocorria com vários aparelhos. Eu tinha problema de pareamento do Bluetooth do celular com Esses aparelhos. além desse, outro problema ocorria, que era a tela ficar preta ao ouvir por exemplo uma mensagem de áudio no Zap, a onde na maior parte das situações, o som era muito baixo que mal dava para escutar e era para se ouvir em viva voz.
Então, fiz contato com vocês no início de Janeiro e me foi passado uma assistência técnica aqui próximo ao meu local, no Maracanã. quando fui olhar na internet o telefone para ver o horário de funcionamento, descobri casualmente que é assistência técnica tinha várias reclamações contra ela no Reclame Aqui, inclusive a nível de desonestidade.
Chamei atenção de vocês sobre esse problema e vocês me passaram uma outra assistência técnica. No dia 31 de janeiro de 2019, foi dado entrada do aparelho na assistencia técnica para ser feitar uma avaliação. demorou um bom tempo para me dizerem o que seria feito referente aos problemas no aparelho. foi emitido um laudo citando que a placa do aparelho teria que ser trocada. Deram um prazo de máximo de10 dias úteis para a liberação do aparelho e isso não ocorreu, fiquei um bom tempo com o aparelho na assistencia técnica, sem noticias.
Eu entrei em contato com vocês e reclamei. falei com atendente /supervisores, anotei protocolos sobre esse problema lá com a assistência técnica que não me entregava o celular, que estava demorando muito.
(prot.1152520890 fagner; prot.1152556032 supvisor Eduardo; prot.1152603999 ana paula)
hoje em dia a gente Depende muito do celular, é uma ferramenta de trabalho. então eu esperava de vocês um empenho maior mas, não vi isso, vocês não deram uma definição.
Alguns dias depois, uma informação da empresa que o telefone estáva disponível. Retirei o telefone, mas deixei claro, desde o início, a minha insatisfação de ter que levar na assistência técnica para consertar, um aparelho que já veio com problema de fábrica. o certo era a troca do aparelho mas, voces me disseram que a solução era para assistência técnica. supostamente, foi trocado a placa.
Algum tempo depois, percebi que estava ocorrendo um outro problema, ao operar o celular com o dedo na tela, nada acontecia. que esfregava varias vezes com o dedo e não acontecia nada. quando essa situação ocorria, tinha que reiniciar o aparelho e aí normalizava. fui convivendo com essa situção, insatisfeito com um celular na garantia com problema, mas não queria me estressar novamente na assistencia tecnica.
Agora, recentemente, outro problema, comprei um artigo que tem sua rede de wi-fi para ser pareado com o celular e não consigo ter nesse celular, a rede wifi desse aparelho para fazer o pareamento . verifiquei que esse celular não está reconhecendo a rede wi-fi desse aparelho assim como, também de outras redes, aqui na vila a onde moro. aparece nesse celular, apenas duas redes de Wi-Fi enquanto no celular S3 do meu filho aparece mais de 10 redes wi-fi e também no meu tablet, a mesma coisa, detecta entre 10 e 15 redes wi-fi. Esse celular só encontra duas redes. não reconhece a rede de wi-fi do artigo que comprei e que é muito importante para mim.
fiz contato com vocês, a atendente paloma ( prot. 2189542256 03/08/2016) me atendeu, expliquei a situação e ela fez alguns procedimentos para resolver o problema de não estar detectando as redes de wi-fi. não adiantou.
Ela disse que teria que fazer um reset no aparelho para levar para o modo de fábrica E fazer o backup. então foi feito por ela porque eu não tinha conhecimento para fazer. baixei um App e ela fez o backup do meu conteúdo fotos vídeos. para complicar ocorreu um travamento e esse conteúdo de fotos e vídeos e outras coisas não foi feito 100%. perdi alguns vídeos recentes e fotos e o pior de tudo não adiantou nada. Depois de fazer o backup e resetar o aparelho, o problema continuou. A atendente Paloma disse que eu teria que levar na assistência técnica.
Pensei no assunto e depois cheguei à conclusão não ser justo isso. estou com celular que tem aí 6 meses de uso já recebi com problema fábrica,está na garantia e vou levar de novo para assistência técnica, para ficar dias aguardando um laudo que vai dizer que tem que trocar tal peça e ficar mais tantos dias para me entregar novamente, o aparelho remediado.
fiz contato no dia 12/08/2019, falei com a supervisora Cibele (protocolo 2189661845) coloquei a situação e disse que não tava certo isso, ficar com o celular todo mexido. que o correto seria a troca por outro telefone nem que seja por um telefone mais caro, aceito pagar a diferença. tomei conhecimento que esse telefone lançado o ano passado, já saiu de linha. não aceito continuar com essa situação de levar mais uma vez na assistência técnica para retrabalhar o aparelho. o certo é a Samsung fazer a substituição por outro celular. Então, ela disse que não podia fazer nada, que eu tinha levar para assistência técnica e ainda deu entender que dificilmente,eu conseguiria alguma coisa com a Samsung a nível de troca do aparelho ou até a devolução do valor pago.
Fiz contato com o PROCON, coloquei a situação e me foi dito que existe uma situação no Direito do Consumidor de 90 dias de cobertura á partir da data de compra a onde entreguei o aparelho para consertar dentro dos 90 dias e depois surgiram outros problemas possivelmente provenientes desse primeiro reparo,que nessa situação o consumidor, passa a ter o direito de ter da Samsung a reposição de um outro aparelho e não continuar com esse.
Aconselharam há fazer contato com a Samsung e passar por escrito toda a situação e aguardar uma resposta e caso não seja satisfatória, registrar uma reclamação no PROCON e depois entrar com uma uma ação judicial.
Estou passando para vocês essa situação, não quero brigar, não quero me estressar mais. Espero que vocês entendam o problema e resolvam porque caso contrario, vou seguir ao pé da letra registrar no PROCON uma reclamação vou registrar no Reclame Aqui e depois entrar com processo judicial.
para meu desaponto e se caso for para a uma situação judicial, vou colocar no processo, para que o juiz tome conhecimento, que no Reclame Aqui, no periodo de 6 meses, há entorno de 1300 reclamações contra a Samsung TV e celular e a Samsung só respondeu a uma reclamação.
Estou entendendo que a Samsung está se lixando para o consumidor Brasileiro. que com certeza o procedimento da Samsung na Inglaterra, na Alemanha, nos Estados Unidos é outro.
Solicito uma posição, o mais breve possível, dessa situação. Eu não aceito continuar com esse aparelho mexido com problemas e não aceito levar ele para assistência técnica para ficar lá esperando sei lá quanto tempo para depois ouvir que tem que trocar isso e aquilo.
já deu, já basta, tinham que ter resolvido isso logo no início, substituindo por outro, quando já recebi esse aparelho de fábrica com problema.
Estou aguardando uma solução de vocês

Kristhian · 6 de agosto de 2019 às 15:33

Comprei uma televisão Samsung 49 polegadas há menos de 1 ano, com menos de 60 dias de comprada pude ver problemas na TV para abrir os aplicativos, conectar a internet, isso quando a TV não dava bug e ficava totalmente em CHINÊS. Sempre que liguei para assistência técnica, eles só mandam restaurar a televisão, dai volta tudo ao normal e depois da pane de novo, mandaram um técnico na minha casa, só ele constatou o problema, pois pelo acesso remoto nada foi identificado, dai o técnico em minha residência trocou a placa da TV quando ela tinha 5 meses de comprada, após 3 meses TV voltou a dar problema novamente, e mais uma vez a assistência técnica da Samsung só pede para restaurar a TV, dando apenas soluções paliativas e nada de resolver de fato o problema. DETALHE A MINHA TV AINDA ESTÁ NA GARANTIA ACABA DIA 07/08/2019, mesmo assim se nagam a fazer o reparo devido ou até mesmo a troca do aparelho. O que me resta vir aqui, e procurar os meios legais para resolução do problema. EXTREMAMENTE INSATISFEITO COM A SAMSUNG. NUNCA INDICAREI UMA TV DESSAS PARA NINGUÉM NO MUNDO.

susana · 6 de agosto de 2019 às 09:14

Comprei uma TV sansung 52 no carrefur raposo dia 20/06/2019, desde então so dor de cabeça, a TV não funciona a intrnet, tentei a troca no carrefur sem sucesso chamei tenico da Sansung, onde o mesmo queria trocar uma peça da minha TV nova se fosse pra trocar peça compraria uma usada, preciso saber quem vai fazer essa troca de aparelho, ja que o carrefur joga pra voces e voces para o carrefur. decepcionada

JULIO CESAR · 30 de julho de 2019 às 21:45

concluindo, ficaram de me retorna com uma resposta, não fizeram!!!!
portanto, hoje dia 30/07/19 tive que fazer o contato e tive uma resposta de que não foi feito o serviço e o laudo está pronto. amanha estarei retirando o aparelho.

JULIO CESAR · 30 de julho de 2019 às 21:38

Prezados, boa noite!
No dia 23/07/19 tive presente na autorizada da SAMSUNG localizada na AV. ENG.DOMINGOS FERREIRA, onde realizei a entrada do aparelho j5 pro para garantia.
Logo no atendimento já fui muito mau atendido!! ao apresentar o aparelho ja fui logo recebido com uma resposta de que não havia mas garantia devido a um trinco na tela. Dai, falei que esse dano foi causado no primeiro mês de uso e não poderia ser o motivo causador do defeito! indignado com a afirmação da perca da garantia sem realizar uma pericia. Mostrei o meu celular da MARCA LG com a tela com vários trincos e nem por isso o display apresentou falhas!
OUTRA COISA, a atendente no primeiro atendimento me afirmou que o técnico iria abrir o equipamento para analise e, depois se contradiz dizendo que não iria ser feito o laudo porque teria que colocar o equipamento dentro de uma estufa para ser feita a remoção da parte frontal e com isso iria trincar toda a tela. Conclusão, NÃO VÃO ABRIR O APARELHO PARA REALIZAR A PERICIA E COM ISSO REALIZAR UM LAUDO FALSO E SEM PROCEDÊNCIA!!!
Enfim, deixei para que fosse feito um laudo e dependendo do que for elaborado no laudo estarei acionado meus direitos.
Galera, pra vcs ficarem ligados, irei relatar o defeito que apresenta no J5 PRO: A tela do mesmo começa apresentar umas manchas pretas, roxas e vai tomando conta de todo o display.
segue abaixo um link com um fato idêntico ao meu, só com final diferente!!
https://youtu.be/YWqCqbUDSro

Att.. julio Cesar

Denis De sousa · 15 de julho de 2019 às 15:00

Tenho um A7 , as câmeras traseiras ñ tiram uma foto boa
, ficam com muito filtro , muito mesmo
Já mexi nas configurações e nao tem jeito.
Oque fazer pra tirar isso?
Se é automático?
Como tirar definitivamente ?

Maura Mautone · 30 de junho de 2019 às 09:04

Comprei um A5 da Sansung em abril/2018. Devido o cabo que se rompeu em maio desse ano /2019 fui ao no quiosque da Sansung no Shopping de Volta Redonda e comprei um cabo novo. Paguei 100,00 reais. Com 3 semanas de uso o celular não carregava. Voltei ao Shopping e falei com o fincionário. Que ligou o cabo no telefone dele e disse que estava funcionando. Me orientou que eu mandasse o mmeu celular para a autorizada. É assim eu fiz. Mandei dentro da caixa um papel dizendo que o defeito seria na no circuito de carga.Liguei para a autorizada para mandar o celular para Jundiaí protocolo 5121640575.
Para a minha surpresa eles me ligaram e disseram que o telefone estava ligando perfeito. Mas me disseram se eu tinha ciência de uma mancha na tela. Eu fiquei furiosa!!! A tela estava perfeita quando eu mandei!! Eu retirei o protetor de tela a pedido deles. A tela era perfeita! É o funcionários insistia em dizer sobre essa mancha. Isso é um absurdo!!!O celular chegou . Voltei ao Shopping o de havia comprado um cabo da Sansung em maio. Pois eles teriam que me dar um nôvo, já que a autorizada disse e mandou um papel confirmando que o celular não tinha defeito no circuito de carga. QUE ESTRESSE!!! Fui tratada muito mal !!! Não queriam me dar um cabo novo. Depois de muito diálogo e com muita má vontade , trocaram o cabo, Agora eu pergunto: SANSUNG , mandei o neu celular com a tela perfeita, e guando chegou aqui dia 28/06/2019 quando toco na tela aparece um ondulações , não é a tela original de quando eu obtive ele nôvo. Dei preferência a Sansung , dei credibilidade e estou arrasada. Que autorizada é essa, em que mando para averiguar um possível defeito no circuito de carga, ( e não havia) detonaram a minha tela , que era uma perfeição? Onde está o respeito com o consumidor?Peço que abalizem o caso. Espero uma resposta. Sempre tive um apreço a essa marca Sansung.

Isaías Neto · 24 de junho de 2019 às 22:07

Enviei aparelho para reparo na assistência e voltou pior que estava. Nada foi resolvido.

Lygia · 21 de junho de 2019 às 09:56

Bom dia, comprei um celular samsung galaxy A8 64GB custou R$1.689,00 foi cobrado dia 02/01/2019 recebi dia 09/01/2019 , esta em perfeito estado do nada em menos de um mes começa aparecer um reflexo verde toda vez que acende a tela, fora que chegava em 15% de bateria a tela pagava e nao ligava mais mesmo celular estando ligado.Entrei em contato com samsung me passaram procedimentos e nada , mandei para assistência me entregaram em 4 dias tudo parecia bem ate novamente a tela continua do mesmo jeito entrei em contato com samsung disseram q eu disse q tava com problema na tela e sim na bateria. Agora querem q eu mande de novo para assistência , um absurdo tenho salvo a conversa onde eu informo o problema na tela, no papel onde pedem para escrever o problema do celular eu tambem informei o problema na tela . Eu quero um celular novo porque esse problema é do aparelho não é de queda nem nada ABSURDOOOOO eu ainda estou pagando ele.

Jose Batista Filho · 11 de junho de 2019 às 20:48

comprei um Samsung galaxy J4+ em fevereiro de 2019 e na semana em junho do mesmo ano o aparelho travou o touch e a tela so fica tremendo,levei na assistência e me disseram depois de analisar o aparelho que a placa tinha oxidado e que a garantia não cobria esse defeito,que tipo de garantia é essa ?o aparelho foi usado em condições normais e sem contato com umidade ,se oxidou a garantia tem que cobrir,e agora quem fica com o prejuízo sou eu consumidor que acreditou e apostou na marca, pois até então so tinha aparelho Motorolla e resolvi trocar por Sansung, me arrependi , será que ainda mantenho a esperança de ser ressarcido algum dia?

    Siara da silva santiago · 24 de julho de 2019 às 17:21

    Comprei um celular e no 3 dia de uso ele entortou ficando arqueado…a samsung alega que foi mal uso..e que a garantia não cobre, tenho certeza absoluta que durante esses 3 dias o celular foi usado normalmente e agora ñ querem arrumar isso é uma palhaçada nunca mais compro nada da marca, infelizmente não estão preocupados com o consumidor.

    Washington Teles · 7 de setembro de 2019 às 21:50

    Comprei um celular da Samsung onde no primeiro dia de uso começou a travar e super aquecer, levei na assistência onde o atendente disse que o problema era atualização, feito a atualização. Chegando em casa em menos de 4 horas de uso o mesmo problema. Complicado Samsung um aparelho novo e com aparecendo tantos problemas como travar, super aquecer e erro na configuração do aparelho.

FELIPE · 7 de junho de 2019 às 08:48

TENHO UM S9 PLUS QUE COMPREI A 5 MESES E VAI SER A TERCEIRA QUE VAI A GARANTIA E VOLTA COM O MESMO PROBLEMA ELE TA TODA HORA DESLIGANDO SOZINHO .

Edinilson · 3 de junho de 2019 às 08:25

Não é possível que um telefone de uma linha tao cara, não tenha o minimo de segurança possível, de durabilidade minima possível. Comprei um S8 e no bolso de uma calça o telefone trinca a tela, mesmo com película. O telefone não recebeu pancada, não estava num lugar apertado, simplesmente trincou a tela. É inacreditável, parece que estão fazendo telefone para durar 6 meses no máximo.

Samsung, a gente compra o telefone e divide em 10; 12 vezes pra obter um produto melhor, ou pelo menos usufruir algum tempo depois de pago.

ALICIA FIDALGO PECANHA · 2 de junho de 2019 às 17:18

Realizei a compra do meu aparelho Samsung Galaxy S10e no dia 28 de abril de 2019, ás 19:49:16.
No dia 19 de Maio o aparelho apresentou um pixel na tela. Imediatamente, entrei em contato com o SAC Samsung com o número de protocolo do primeiro atendimento 2188431048 onde fui transferida para outro atendimento de protocolo 2188431199.

Realizaram alguns testes e afirmaram que meu aparelho nao apresentava nenhum problema e pediram para que o meu celular fosse enviado para a autorizada Samsung sem que fosse me dado um aparelho reserva, porém indaguei sobre a necessidade de ter um aparelho reserva durante a avaliação da autorizada, já que por se tratar de um produto essencial, devem ser substituídos imediatamente, independente de haver um termo por escrito e o reparo legal tem garantia de 3 meses (90 dias).

O sistema nacional de defesa do consumidor, entende que o celular é um produto essencial e isso significa que se o aparelho apresentar problemas de funcionamento o consumidor pode exigir a troca imediata por outro de mesmo modelo, a devolução do valor pago, ou ainda o abatimento proporcional no preço na aquisição de outro modelo.

O direito está garantido pelo código de defesa do consumidor (CDC – artigo 18, §1° e 3°), que determina que quando o produto é essencial nao se aplica o prazo de trinta dias (30 dias) para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos.

Por aparelho ser essencial ao meu trabalho, preferi ficar com o aparelho apresentando o pixel. Porem, na data de hoje (02/06/2019) entrei em contato com a loja que me vendeu o aparelho (gerente Gabriel – Plaza Niterói) e pedi a troca ou devolução do dinheiro pois o aparelho apresentou problemas também em seu touch. O gerente disse que nao trocaria pois a Sansumg apenas autoriza troca com 7 dias. Estou me sentindo prejudicada pois deixei na loja um aparelho (iPhone 6S – 64 GB) em perfeito estado de funcionamento e hoje estou com um aparelho defeituoso pois nao tenho como abrir mao do aparelho durante a permanência na assistência técnica, devido ao prejuízo que trará as minhas atividades laborais.

Peço a troca ou devolução do investimento para sanar meu prejuízo, conforme o código de defesa do consumidor.

    FABIANA DOS SANTOS PEREIRA CAMPOS · 4 de julho de 2019 às 00:51

    ISSO FOI EXATAMENTE O QUE ACONTECEU COMIGO E MEU ESPOSO, DEIXAMOS NOSSO IPHONE 6S NA LOJA DA VIVO EM CAMPO GRANDE MS E PEGAMOS O S10 E EM MENOS DE DOIS MESES SIMPLESMENTE PAROU DE FUNCIONAR. E FAZ 4 DIAS QUE TENTO RESOLVER O PROBLEMA COM AS LIGAÇOES E CHATS E NAO CONSIGO. VAMOS TER QUE IR NO PROCON. DESAFORO ISSO VIU!

Douglas · 29 de Maio de 2019 às 22:01

Comprei meu celular Samsung J4, com apenas 4 meses de uso, o aparelho apresenta defeito. Aparece que a bateria está com a temperatura baixa e não carrega o aparelho. Já fazem 7 dias de envio do aparelho para a assistência, porém não obtive nenhuma resposta ou algo sobre o meu aparelho. Necessito do aparelho para trabalhar, e estou tendo esse prejuízo graças a porcaria de assistência que vocês possuem ! NUNCA MAIS SAMSUNG!!!!

Thais · 27 de Maio de 2019 às 16:02

Boa tarde
Tbm comprei uma tv smart 48 HD com muito custo parcelada, e com 3 anos de uso(pouco uso pois passamos o dia todo fora) ela começou a sumir a imagem até que finalmente sumiu de vez, levei para a assistência técnica que disse ser um problema de fabrica que teria q ser trocada a tela com um custo de 2.100,00 como pode dar um problema como esse e a Samsung não querer arrumar? Então estamos comprando produtos descartáveis? Um bem nesse valor deve ser durável.Vamos procurar os nossos direitos, e passar a todos a qualidade que a Samsung anda oferecendo aos consumidores.

Danilo Rodrigues Braga · 27 de Maio de 2019 às 09:37

Oi bom dia eu comprei um s10e na pré venda na loja da vivo no centro de campinas eu entre no saite para cadastrar a nota fiscal mande o número falaram que o meu cadastro foi um sucesso demorou bastante eu resolvir manda um e-mail e liguei também para sabe o que hove me disseram que eu perdi o brinde e que a promoção foi até o dia 1/5 eu não recebi nenhum email a Samsung na deixa os funcionários ajuda na hora de fazer o cadastro eu só meio ruim para fazer está coisasjá mandei a foto da nota fiscal sair do aparelho da Motorola para pagar o Samsung e pensando no brinde e me falaram que eu não tenho mais direito eu paguei caro eu quero o meu bride Danilo Braga

Igor Beltrao · 24 de Maio de 2019 às 18:53

Comprei meu S10+ na pré venda e fiz o cadastro da nota fiscal no site, foi finalizada com sucesso. Entrei em contato hoje e falara que tinham enviado um e-mail dizendo que foi reprovado meu cadastro e agora não tenho mais direito a meu relógio. Quando fiz o cadastro deu que foi realizado com sucesso se 9 dias depois vice cancelaram o problema não foi meu, isso deveria ser informado na hora do cadastro. Espero que a empresa seja sensata e me entregue o relógio que tenho direito.

    valeria dos santos · 2 de julho de 2019 às 12:58

    Igor boa tarde! Estou com o mesmo problema que você, comprei o S10 + na pre venda e até agora não recebi o relógio, a Sansung diz que enviou e-mail cancelando mas não recebi nada, e a loja onde comprei diz que a culpa não é deles. Estou pensando em entrar com ação contra as duas: Loja e Sansung. Propagam uma promoção e depois cancelam com uma desculpa qualquer. segue meu whats se quiser trocar alguma ideia a respeito dessa situação. 55- 991363619. celular de mais de 5 mil reais e não é a primeira vez que ocorre isso comigo.

      FABIANA DOS SANTOS PEREIRA CAMPOS · 4 de julho de 2019 às 00:53

      MEU ESPOSO ATÉ HJ NAO RECEBEU O RELOGIO TAMBÉM! POSSESSOS!

Adriana Ramos Ribeiro · 22 de Maio de 2019 às 12:12

Quero telefone pra contato da Samsung para enviar meu celular que deu problema antes de um ano queimou a tela, pois quero resolver não consigo falar com ninguém então vou entrar no Procon.

Tiago · 16 de Maio de 2019 às 10:16

Bom dia,

Enviei o meu Smartphone para assistência técnica da Vila Mariana para um concerto na tela, e me disseram que ficaria pronto em 01h30 pois tinham m estoque a peça necessária. Devido a um problema interno de vocês, já não tinham mais a peça, solicitaram e me deram um prazo de incríveis 3 dias para concerto.

Trabalho com o celular e não tenho outro para usar de backup. É um desrespeito essa morosidade, pois, se tivessem me informado do prazo eu levaria em outra assistência que pudesse fazer o reparo imediato devido a minha necessidade. Agora que já paguei me disseram que não consigo levar em outro lugar.

Resolvi enviar esse e-mail, mesmo não sabendo se alguém ira ler, como alerta sobre essa lamentável experiência que mudou a minha opinião a respeito do produto, pois apesar da qualidade, a única vez que precisei de um atendimento pós vendas não supriu minhas

Nayara Sousa · 15 de Maio de 2019 às 17:32

Comprei o samsung J8 em uma loja física na cidade de São Paulo/Jd Angela.
E em menos de 3 meses de uso o celular deu defeito, ele simplesmente desligou a tela e não voltou mais a ligar, fui a loja física onde comprei o aparelho e eles disseram que eu tinha que procurar pela loja de fabrica pois eles resolveriam minha situação. Liguei na samsung e informei o ocorrido do celular, eles disseram que eu teria que encaminhar meu aparelho pelo correio para a assistência deles, fiz o que me pediram.
Apos alguns dias me enviaram uma mensagem de um orçamento de 890,00 reais, para eu pagar! Não me mandaram uma mensagem/ligação me informando o problema com celular, apenas uma mensagem que eu deveria pagar o boleto. Liguei a eles, mandei msg pelo whatsapp (que eles passaram pelo e mail, caso ouve-se duvidas) e não consegui falar com ninguém, mandei um para a assistência e eles acabaram me ligando.
Na ligação me informaram que meu celular teve um defeito na placa (placa molhada), não deixei meu celular cair na água, ele não teve nenhum tipo de contato com água nem nada parecido, apenas desligou e não ligou mais. Mais eai, sera que minha palavra vai ser ouvida? se tivesse deixado cair não teria nem enviado, pois sei muito bem que eles iriam ver. Não terminei nem de pagar o celular ainda e já estou tendo problemas com ele, isso e um absurdo. Estou muito insatisfeita de verdade, confiei na marca e ela me da um prejuízo desses. Sinceramente eu iria comprar um Motorola, mas acabei me encantando com o samsung e estou literalmente arrependida, pois se imaginasse que iria acontecer isso não teria escolhido ele.
Só espero que entendam minha situação, pois não e fácil ter um celular hoje em dia!

    maria do carmo oliveira · 3 de junho de 2019 às 02:58

    Estou também muito chateada com a samsung estou passando uma situação horrível com esta empresa e esta marca de celular o aparelho nunca teve contato com água e eles insistem em dizer que houve contato com água e excluíram a minha garantia e eu comprei 3 aparelhos e todos mi deram problemas

    mais uma vez indignada com os aparelhos samsung e agora com o descaso da empresa samsung comprei 3 aparelhos todos da mesma marca a qual falo agora um J2 bateria enxada quase explodia na minha mão um J 6 veio sem a caixa do chip por enquanto o único que fusiona só com um chip e o J 8 com menos de 6 meses começou a não fusionar biometria tela ligando sozinho este foi o pior,levo para assistencial e diz que oxidou e que perdi a garantia segundo eles possíveis causas salitro suor ar-condicionado não aceitei as causas pois não molhei nem expus o aparelho a nada disso, retorná o para a assistencial quando sai de novo nada foi feito levo para casa com alguns dias coloco para carregar e o aparelho se descola todo falo no chate da samsung e mandam eu levar na assistência chagando la não conseguem fechar o aparelho e mi dizem que a bateria esta enxada mais como?? se nas duas ultimas entrada nao houve este diagnostico e dias depois falam isso deixei o aparelho la e a samsung mi liga informando que não vai fazer nada que não tinha diagnostico de bateria, o aparelho esta la aberto na assistência que não fecha como fica o cliente neste caso ,resumindo tive dentro de menos de um ano 3 aparelhos com problemas e a empresa não assume mesmo estando na garantia indignada com a marca com a empresa e sem entender por que a assistência não falou sobre bateria enxada em nenhum momento agora o aparelho nao fecha e eles querem que eu va pegar o naparelho que eles mesmos acabaram de prejudicar

    RODRIGO · 2 de julho de 2019 às 08:56

    ESTOU COM MESMO PROBLEMA. MEU CELULAR J8 COM DOIS MESES DE USO E UM DIA, o aparelho travou o touch , MANDEI PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ADIVINHA QUAL O PROBLEMA OXIDAÇÃO DA PLACA …. PIADA. TENHO UM APARELHO MOTO G HA TRÊS ANOS E NUNCA DEU PROBLEMA E ESTOU USANDO ELE POIS MEU J8 SAMSUNG DITO PELA ASSISTÊNCIA OXIDOU E ESTÃO COBRANDO R$ .1.280,00 O PREÇO DE UM APARELHO NOVO …. ESTÃO BRINCANDO COM O CONSUMIDOR

Diego · 15 de Maio de 2019 às 00:13

No dia 07/05/2019 fui a loja da Samsung localizada no shopping Interlagos efetuar a compra de um aparelho smartphone, quem me atendeu foi o vendedor Diogo, na ocasião me atendeu super bem, me apresentou os modelos disponíveis na loja e então decidi comprar o modelo Galaxy A50, um lançamento da marca. No momento de finalizar o pagamento, o mesmo vendedor disse que eu teria, em caso de defeito no aparelho, um prazo de 7 dias de garantia pela loja.
Pois bem, fui para casa com o aparelho e ao decorrer dos dias comecei a notar que o mesmo estava fazendo um barulho estranho na parte de trás, como ele não tinha sofrido nenhuma queda e nenhum outro tipo de avaria, comecei a procurar o que podia ser o barulho, foi quando notei que a tampa traseira estava semi aberta. Logo, resolvi voltar a loja onde havia efetuado a compra para notificar sobre o defeito e tomar as devidas providências.
Foi então que no dia 13/05/19, exatos 6 dias após a data da compra, retornei a loja da Samsung do shopping Interlagos, procurei pelo vendedor Diogo novamente, e expliquei o ocorrido, no mesmo momento ele pegou o aparelho e constatou o defeito, foi então falar com o seu responsável, que atende pelo nome de Carlos Campana, para saber o que poderia ser feito. Ao pegar o aparelho o Carlos nem deu muita atenção pro defeito, começou a procurar detalhes para usar como desculpa e não efetuar a troca, foi então que encontrou um risco minúsculo, desses riscos de colocar e tirar do bolso ou ate mesmo de colocar sobre alguma mesa, coisa normal de qualquer aparelho que está em uso diário pode sofrer, e usou desse risco para se negar a trocar o aparelho, alegando que se o produto fosse enviado a Samsung daquela maneira, ele teria que acabar pagando pelo aparelho ( Vale lembrar que no dia da compra perguntei sobre a capinha de proteção, o vendedor Diogo me disse que pelo fato do aparelho ser lançamento não havia disponível no mercado ainda). Sem resolver o meu problema na loja e tentando se livrar da situação me encaminhou para uma assistência técnica dizendo que lá eles poderiam ficar com aquele aparelho e realizar a troca.
Então, no dia 14/05/19, fui a loja da assistência técnica, indicada por ele, localizada na Av. Vieira de Moraes, 299, fui atendido pelo João, que ao analisar o produto e verificar a data da compra disse que a assistência técnica não poderia realizar a troca do aparelho pois o aparelho ainda estava sob garantia da loja, e como era um defeito do aparelho eu tinha por direito a troca por um aparelho novo. Ele então fez um protocolo de atendimento e colocou como observação que tinha me orientado a voltar a loja pois o produto ainda estava no prazo de garantia de 7 dias.
No final da tarde do mesmo dia 14/05/19, ou seja 7 dias após a compra, voltei a loja do shopping Interlagos e procurei novamente pelo Carlos e apresentei a ele o papel com o protocolo de atendimento e as observações feitas pelo rapaz da assistência técnica.
Foi ai que começou o meu transtorno, pois o Carlos me falou que não poderia mesmo efetuar a troca pois havia vencido os 7 dias de garantia da loja, alegou que pela regra da Samsung, a garantia da loja começa a contar no dia da compra, ou seja o dia da compra mais 6 dias, no entanto no dia anterior eu estive na loja e ele não quis efetuar a troca, usando a questão do risco, citado anteriormente.
Tentei argumentar com ele, mas sem sucesso, ele disse que não poderia fazer nada.
Achei uma total falta de respeito, pois compareci na loja dentro do prazo de garantia, ele me fez ir até a assistência técnica sabendo que eles não trocariam o aparelho, somente para ganhar tempo e depois usar como desculpa para não realizar a troca. Me senti extremamente lesado, pois o celular é meu instrumento de trabalho e isso não foi levado em consideração em momento nenhum.
Estou muito insatisfeito com o serviço prestado por essa loja, não recomendo a compra neste estabelecimento, e por carregar o nome da Samsung, esperava mais respeito e consideração com o cliente, na hora de vender tudo é lindo e maravilhoso, mas na hora de arcar com as responsabilidades fogem e não prestam assistência devida.

Douglas Rogério Lante · 14 de Maio de 2019 às 15:23

Comprei um telefone galaxy note 9 anunciado como o melhor da categoria e ele não consegue bater foto no modo dinâmico ou com zoom. Qualquer aparelho faz isto.
Contatei a SAMSUNG consierge que me direcionou para uma assistência técnica em Goiânia onde resido dizendo ser um problema conhecido da empresa e onde fariam uma atualização de software.
Ao chegar na assistência, a atendente disse tratar-se de um problema comum e que peças poderiam ser trocadas. Recebi como “benefício” um aparelho inferior ao meu onde não posso utilizar os dois chips que me levaram a escolher o note 9.
Tentei contato com o chat no site samsung, mas a atendente disse que a empresa samsung não possui SAC ou ouvidoria…e que desconhecia o problema ser generalizado – lógico, negando um canal de comunicação ou captação de reclamação de clientes, não terá conhecimento mesmo!
Neste momento estou sem posição, sem feed back, sem registro de reclamação, ou seja, sem suporte algum.
Investi 5k em um celular e estou completamente insatisfeito me sentindo desrespeitado.
Imaginem comprar um celular que não consegue bater foto com zoom…até os mais simplesinhos conseguem. Ser direcionado a uma assistência…sem informação alguma…No chat da samsung ser negado informação de canal de reclamação.
Solução: voltar para a Apple de onde eu nunca deveria ter saído.

LUCIANO JÚNIOR · 9 de Maio de 2019 às 10:25

Boa tarde, venho aqui externar o meu desapontamento com a empresa SAMSUNG, sou cliente há vários anos desde o meu primeiro Smartphone, Galaxy Pocket, possui alguns da linha S e fiz o investimento dada a minha boa experiência, até então, com a empresa no Samsung S9 no final do ano passado desembolsando um valor de mais de 3.000,00 isso ainda dando o antigo aparelho como entrada, apostei na proposta de uma smartphone funcional com memória incrível aplicativos práticos e que me ajudariam no meu dia-a-dia já que praticamente dependo do meu telefone para trabalhar e executo nele múltiplas tarefas, dado isso fiz o investimento.
Pois bem meus caros, tive a infelicidade de derrubar o aparelho de uma distância de cerca de 15 cm e mesmo estando com película de gel atrás e na frente do aparelho meu display quebrou totalmente!!!!!! Fui concertar em uma autorizada Samsung, que me disse que a garantia mesmo com uma queda tão pequena não cobriria o concerto, e CLARO, não iria correr o risco de economizar em uma dessas lojas de calçada e perder a garantia de um aparelho TÃO CARO! Um aparelho que usava apenas há 5 meses!
Me desloquei a autorizada que me passou o orçamento de R$1.500,00 que parcelei no cartão em 10x já que ainda estou pagando o parcelamento do meu aparelho que também parcelei em 10x, valor bem alto né… sabe como está a vida hoje. Deixei o aparelho na autorizada e me ofereceram uma bateria grátis, menos mal com tantos prejuízos aceitei. Quando recebi a minha nota de serviço a bateria foi cobrada no valor de 250,00, o serviço de troca do display foi de 1.250,00, ou seja, bateria grátis coisa nenhuma me cobraram a mais pelo serviço usando de má fé.
Agora estou aqui com um aparelho com bateria nova, display trocado, mas sem pegar nenhum dos 2 chips, sem gravar áudios, esquentando a bateria MUITO mesmo, mais que antes pois ele só esquentava quando muito utilizado ou carregando, sem poder ligar nem receber ligações, sem internet 4g, ou seja I N Ú T I L !!!!!!!!
Estou aqui com sentimento de ter sido feito de bobo quase 5.000,00 mais pobre e SEM TELEFONE NENHUM!!! Liguei pra Samsung por 2x para reclamar e a atendente me pediu que desculpasse a empresa e procurasse a assistência técnica, o primeiro contato me forneceram o protocolo 2188223186 já no segundo contato nem isso me deram alegando que o sistema estava bloqueado e que EU, pasmem, EU tinha que ligar para pedir o número de protocolo. Resumo da história, dinheiro perdido, tempo perdido, várias coisas de trabalho prejudicadas, gastei os tubos com uma coisa que prometeram e não cumpriram e nem consideração a empresa tem com um cliente tão antigo e fiel. Aguardo o contato da empresa em até 48h e caso não seja resolvido, infelizmente, terei que tentar por meios menos amigáveis! LAMENTÁVEL!
ENTREM EM CONTATO PELO E-MAIL!!! MEU TELEFONE NÃO PRESTA E A VOCÊS DEVO ESSA PROEZA 🙂

Thiago cravalho da Silva · 8 de Maio de 2019 às 23:48

Meu celular atualizou e parou de funcionar meu jogo.como faço para voltar à versão anterior do sistema do meu celular?

Vanessa · 8 de Maio de 2019 às 23:47

Meu notebook deu problema dentro da garantia, levei na autorizada em 31/01/2019, não deve concerto, falaram que iriam me ressarcir o valor que é de 1467 e até hoje dia 08/05//2019 não me devolveram nada. Estou indignada com tamanho descaso.

Scheila · 8 de Maio de 2019 às 14:00

Tenho um s9. Estou ficando louca com a notificação do Samsung pass eu não quero ativar mas todo App com senha ele manda msg automática não consigo desativar.

Daniel · 7 de Maio de 2019 às 11:34

samsung não liga para solucionar a troca do produto estou esperando a mais de dois meses sem tv assistindo na casa do vizinho.
meu telefone é( 83)988316770 ja tenho mais de 10 protocolos

Elisangela · 5 de Maio de 2019 às 17:24

Estou extremamente irritada, comprei o Samsung A50 a menos de 1 mês, pesquisei em várias lojas Samsung e kioskes de capinhas de celular e não encontra em lugar algum, nem película e nem capinha de proteção! Agora a tela trincou caindo de menos de 30 cm de altura. Cadê o gorilla glass 3 que informam ter na descrição do produto?

Monaliza Ribeiro · 2 de Maio de 2019 às 15:25

Tenho protocolo 1155473938 onde ja tive varias conversas comn chat, reclmacaoes e fiz reclamacao na anatel.
comprei celular A7 no mes 02/2019 onde o mesmo não caiu, nao foi mau uso, simplesmente o mesmo quebrou a tela e fico toda preta, tenho celular da samsung a mais de 10anos e nunca quebrou.
paguei a vista o valor R$ 1800,00 onde achei que tinha qualidade e o celular parece descartavel.
ja fui em 4 assistencias de voces e cada um me da uma informacao e valores para concerto.
no dia de hoje recebi uma ligacao atrave do fone nr 11 920007479 a pessoa muito mau educada questionando porque da minha reclamcao.
nao vou pagar por um concerto que nao faz sentido, o celular caiu pelo contrario estava dentro do meu bolso e uma simples encostada o mesmo quebrou a tela toda.
desejo um retorno mais rapido possivel pois pagar o valor de 1800,00 nao e facil.
meu fone de contato 11 954458961
acho que a empresa samsung e uma boa empresa pois sempre optei por comprar essa marca.
senao tiver como voces resolverem vou ao procon, juizado de pequenas causas.

Daniele · 30 de abril de 2019 às 16:18

Em 30-01 estive na loja da Samsung no shopping Bourbon em São Paulo para pesquisar preço do Samsung S9 +. No dia, deixei meu contato com o vendedor, e a informação de que tinha um S5 para um possível abatimento no valor com a entrega do aparelho antigo. E já havia verificado na internet que o S9 + já esteve a venda por 2.700 reais.
Continuei pesquisando, e em 28-02, o vendedor entrou em contato pelo whats, divulgando o S10. Eu agradeci, e respondi que estava aguardando o S9 + com promoção. Ele informou que no dia seguinte teria promoção, e eu respondi para me avisar, pois por até 2.700 eu compraria, e que tinha o S5. (tudo por whats app).No dia 1 de março, eu perguntei pela promoção, e ele falou que conseguia fazer por 2.890 mais capa e película de silicone e em até 10x sem juros. Eu só não sabia que a película e capa vem com o celular, independente de onde comprar, e não é brinde.
Ao chegar na loja, a primeira decepção. O valor pago pelo produto seria de R$3.000,00 + o meu celular ( alegou que confundiu o S9 + com o S9, sendo que o valor do S9 seria 2.800, ou seja, me passou o valor da venda errado, já que 2890 não era nem o preço do S9, nem do S9+).
Após retirar a película do meu celular, tinha um dano, que aumentou em 80 reais o valor do produto, pois o meu celular passou a valor menos (neste ponto, estou de acordo acréscimo de 80 reais).
Porém, analisando os fatos, o valor da venda, conforme conversa via whats app, deveria ser então 2.890 + 80 reais = 2970 reais. Apesar disso, paguei a quantia de R$3.079,00 (109 reais a mais)+ o S5, no valor de 800 reais. Ele anunciu um valor menor, eu fui até a loja física, e lá inicialmente ja tive essa diferença paga.
Além da quantia de 109 reais a mais pelo aparelho, foi me oferecido seguro para o aparelho, da forma que também não concordo. Isso porque o aparelho sairia por 10 parcelas de 308 reais aproximadamente. E o vendedor me vendeu o seguro alegando que em vez de eu pagar 308 por mês, pagaria 358,83 com o seguro.
Eu entendi que o seguro teria uma parcela mensal de 50 reais aproximadamente, e em um ano, 600 reais. Ainda perguntei e afirmei isso várias vezes até aceitar o seguro de aproximadamente 600 reais. Eu aceitei o seguro, porém apenas na hora de passar o cartão que eu descobri o real valor do seguro, de R$1224,75, omitido até então.
Eu questionei várias vezes o valor de aproximadamente 600 reais do seguro (pela conta que eu estava fazendo), sem que fosse corrigida, retificada, ou algo do tipo. Só soube o real valor na hora de passar o cartão…um absurdo!
Vale ressaltar que na hora da venda, o vendedor alegou que apenas se eu comprasse naquela hora teria o “desconto” e pagar de parcela os quase 360 reais por mês para ter o celular com seguro. VENDA CASADA. Porém, o que eu descobri quase 1hora depois de entrar na loja, e apenas na hora de passar o cartão para pagar, era que o celular ficaria dividido em 12 parcelas em vez de 10, para que o seguro de mais de 100 reais, junto com a parcela do celular, ficasse num total mensal de 360 reais.
Diversas vezes eu questionei o valor do seguro de aproximadamente 600 reais, para analisar se iria aceitar ou não, e aceitei sem que o vendedor tivesse falado o valor real, de mais do dobro – R$1224,75
Saliento ainda que a gerente da loja sempre esteve por perto, e tem ciência da forma como seus vendedores oferecem seus produtos, com venda casada, com omissão do valor real do produto até a aceitação.
Enfim, já era quase 22h da noite, eu já tinha passado o cartão do valor do celular (em 12x sem saber dessa diferença), e apenas quando fui passar o cartão do valor do seguro, que tomei conhecimento do valor real. Inicialmente neguei então o seguro. E a partir de então, eu teria que aguardar a gerente providenciar o extorno do cartão para eu passar o cartão novamente e pagar o celular em 10x. O que óbvio não foi imediato. Nesse tempo, cansada, já sem conseguir raciocinar direito, e impaciente com espera, já tendo aceitado o seguro antes, acabei optando por concluir as compras, ainda que com valores alterados, e ir para casa, na sexta, véspera de carnaval.
Houve venda casada.
Houve omissão de valor na negociação da venda do seguro
Eu sequer recebi uma copia do contrato do seguro com as coberturas, e inclusive tive que solicitar as notas fiscais do aparelho e do seguro pelo whats app ao vendedor, porque ficaram de enviar para o meu e-mail e não enviaram.
Houve alteração do valor do s9 + informado pelo vendedor pelo whats app para o da loja.
E por tudo isso, eu venho reclamar da loja Samsung,
Diante do exposto, eu paguei 109 reais a mais do que o valor da venda anunciado do aparelho,
e contratei um seguro por 624,00 anoa mais no ano.
ALém disso, arrependida com o seguro , voltei na loja, como orientado por eles mesmo, (que no ato da venda falaram para eu contratar, que depois, se eu quisesse cancelar era só voltar na loja e pedir o cancelamento) e pedi o cancelamento, após o pagamento da primeira parcela. Porém, cancelaram o seguro, mas não cancelaram as demais parcelas no cartao, e não estão reembolsando também. Ja paguei uma parcela indevida de mais de 100 reais, e agora a atendente da loja sansung que estava me mantendo informada sobre o andamento do cancelamento do seguro simplesmente nao me responde mais. Um total descaso comigo enquanto cliente, e enquanto pessoa. Minhas últimas experiencias com a samsung tem sido as piores possíveis. Justo eu que sempre tive aparelho da marca, e fiz questao de comprar através de uma loja física pensando que teria mais comodidade… Espero que tomem as devidas providencias, pois manter este tipo de atendimento é inaceitável e só vai gerar mais reclamações, e fazer a samsung perder cliente.

lucas · 30 de abril de 2019 às 14:34

Ola .

Boa tarde , meu nome e Lucas Antonio Silva De Andrade sou o dono do samsung S8+ de 64 GB IMEI 1 : 357825080801169 IMEI 2: 35785308081161 S/N : RX8JB03BTXR . Comprado na rede Zema de Monte Alegre De Minas .
Mandei meu celular para a garantia dia 08/05/2018 pelos os correios de Monte Alegre De Minas , Minas Gerais .
Meu telefone se encontrava na cidade de Goiânia , GO .
de acordo com a autorizada de vocês ( núcleo service ) que me referiu pelo termo feminino e chamou eu e a gerente da rede Zema ´ Golpistas ` palavras ditas pelo o gerente da autorizada de Goiânia , acredito que a Samsung deveria tratar seus clientes melhores , mantendo a educação ; não paramos por ai a tal referida assistência técnica , disse que o aparelho foi retirado dia 11/05/2018 , no entanto eu não me resíduo na cidade de Goiânia , não tenho parentes , e eu não me desloquei ate la também , para retirar o meu telefone .
Deixando claro que já se passaram 1 ano desde que mandei meu telefone para assistência técnica de vocês e ate hoje ele não voltou que também que qualifica como furto pelo Art.157 pois eu não recebi meu celular de volta e eles disseram que o telefone foi entregue de acordo com a ordem de serviço 4147807286 para uma pessoa que nao fui eu , nome da assinatura na ordem de serviço `dione mototaxi ` , nuca me deparei com uma assinatura assim também , mais deixando claro que não e a minha pois nunca fui ate essa assistência técnica de vocês , meu envio foi feito pelos correios , que de acordo com as câmaras da assistência , não foi eu que retirei , eu EXIJO MEU TELEFONE para meu endereço que novamente vou citar ( avenida : Uberlândia , numero 557 , cidade Monte Alegre De Minas , Minas Gerais , CEP 38475000) estou entrando em contato com vocês desde o dia 29/04/2019 com tais protocologos de atendimento :
1155446531 atendente Ingridi
1155460627 atendente Yan
1155465035 atendente Claudia
1155497142 atendente Joyce
Nome do Supervisor do Atendimento
: Miguel
Numero do Protocolo
1155504898
Nome do Atendente
: Angelica
Nome da Atendente
: Dariane
Numero do Protocolo
1155498847

para solucionar meu problema que vocês geraram, geram também muito transtorno já por não ter solucionado algo tao simples , e de acordo com os proctólogos citados acima referente todas minhas ligações a Samsung para solucionar meu caso que vocês mesmo que geraram esse transtorno todo , espero que vocês ao ver esse e-mail possa solucionar e não fingir que não viram , espero que mandem meu celular intacto ou outro celular novo com o pedido de desculpa do gerente da assistência técnica núcleo service , pois ja procurei a delegacia e meu advogado , que me deixou ciente do que fazer caso vocês não resolvam isso em 24 hrs .
ATENCIOSAMENTE : Lucas Antonio Silva De Andrade

FABIO TORRES FERREIRA · 29 de abril de 2019 às 23:13

CFP:022.421.704-65. Prezados, boa noite! Venho aqui demostrar minha frustração e revolta contra a Samsung, pelas razoes resumidas a seguir: Fiz a pré-compra do celular S10+ no dia 03/04/2019, coma intenção de ganhar o brinde da promoção (Relógio Active). Após a chegada do aparelho, conforme anteriormente orientado, no dia 22 realizei a solicitação de resgate do brinde e escolhi o relógio ACTIVE PRETO, cadastrando a solicitação no site da “Samsung Para Você”, não sei por qual razão a minha nota fiscal veio com data de 10/04/2019, mesmo assim anexei à solicitação, afinal, comprei no próprio site da Samsung e era a única comprovação que eu tinha. No dia 25/04/2019 recebi um e-mail (que segue em anexo) informando que meu “pedido está em processo de análise” e a minha nota fiscal estava com a data “fora do prazo de vigência” e solicitando que “Por gentileza, nos encaminhe o comprovante de compra do pedido para que possamos analisar a vigência em liberação”. Fiquei surpreso, pois realizei a compra no próprio site da Samsung, mas tudo bem, liguei para o atendimento da “Samsung Para Você” e após explicar a atendente onde foi que comprei, a mesma me orientou que eu desse um print na tela do site e enviasse naquele e-mail que recebi. Foi o que fiz. No entanto, para minha surpresa, hoje dia 29/04/2019, a minha solicitação foi cancelada. Liguei novamente para o atendimento e fui informado que eu teria que realizar nova solicitação e que eu teria que anexar um comprovante de que eu teria comprado no dia 03/04/2019, que anexasse esse print do site ou do e-mail que recebi da confirmação da compra. Ocorre que, ao tentar realizar nova solicitação, não está mais disponível o relógio na cor preta, o que me deixou bastante frustrado. Assim, eu não posso ser prejudicado por más orientações das atendentes, nem tampouco por um cancelamento indevido, haja vista que eu enviei o comprovante, tudo conforme orientações, pois foram várias ligações. Já enviei vários e-mails com os comprovantes, e fiz várias solicitações por telefone, para que revissem meu caso, pois o erro foi deles, que eu quero é o relógio preto conforme solicitação anterior, mas os mesmos foram irredutíveis, disseram que não podem fazer anda. Achei isso um absurdo, uma falta de respeito com o cliente. Sempre adquiri com muita satisfação as novidades dessa linha de smartphone desde o S4, no entanto, agora estou bem frustrado. Gostaria que vocês resolvessem meu problema, pois o que eu quero não é muito, apenas o relógio na cor preta como brinde, conforme promoção.

Katia Cilene dos Santos · 29 de abril de 2019 às 12:27

Olá, sou consumidora dos aparelhos celulares Samsung já muitos anos, considero o melhor, mas os últimos adquiridos tive dor de cabeça, comprei o J7 prime a prestação com muita dificuldade, antes de terminar de pagar ele do nada teve um apagão, se eu mando pra assistência técnica, vou ficar mais de 30 dias sem telefone, ai sem poder comprei outro, por considerar Samsung o melhor, comprei de novo, dessa vez o J7 prime 2 tv, nem terminei de pagar, já apresenta um monte de defeitos, qualquer pessoa destrava ele, sendo que está cadastrado a digital, a câmera está uma porcaria, lembrando que nunca caiu, cuido muito bem, estou decepicionada, pensando seriamente em trocar de marca.

Ana Carolini · 25 de abril de 2019 às 07:48

Não me agradei nada com o novo sistema que foi instalado no meu j8 e quero voltar ao antigo tirou a tela dupla que eu utilizo muito tirou a configuração da tela e colocou esses botões na tela que me atrapalha quero o outro sistema denovo

Cristina Vieira Apolinario · 23 de abril de 2019 às 11:48

Boa noite …me chamo Cristina Vieira Apolinário….. Sou usuária da samsung há anos, eu …meus filhos, marido e todos os meus eletrodomésticos são da rede samsumg.
Eu tinha um s8+, que acabei deixando cair e precisava arrumar, e por não querer telefone com reparos optei por comprar um outro novo, pois não ficaria feliz se tivesse um aparelho tão bom feito reparos, eu preferi comprar um novinho e comprei exatamente o mesmo…..outro s8+ no dia 15/03 conforme nota fiscal 62468….porém após uns 10 dias fui usar o gps e o celular não encontrava o sinal do GPS…lembro que nesse dia, tinha uma consulta ao medico e por nao saber chegar e com medo de perder meu horário, deixei meu carro no estacionamento mais proximo e fui de uber…e deixei pra ver isso depois, como havia comprado recentemente pensei que pudesse ter sido alguma configuração minha que estava ocasionando isso.
Passou os dias e nada de funcionar….liguei no sac e por telefone mandaram eu fazer um teste e viram que seria necessário levar pra assistência.
Ainda continuei pensando que seria algo na configuração…mas ao chegar na assistência no dia 19/04…. Disseram me que os sensores do aparelho não estavam funcionando..e que ficaria pra reparo na assistência conforme a OS 4151293919….e fiquei indignada pela primeira vez não fiquei satisfeita com a samsumg…..como assim…? Vou ter um aparelho com 1 mes de uso….reparado…arrumado… Não posso aceitar pois se eu quisesse telefone consertado eu teria arrumado o meu anterior…..e não comprado um novo….
Mesmo chateada e preocupada….deixei na assistência….eu uso meu celular no trabalho….não posso ficar sem ele e nem ter um que não seja tão bom como ele….
E sei tbm que a partir do momento que abrem ele perde a garantia da prova d’água…e essa cobertura é importante para mim…senão eu teria qualquer outro da linha A…que são mais baratos.
Hoje dia 22/04 liguei na central pois ate agora não entraram em contato comigo para falar sobre o andamento…e me informaram conforme protocolo 1155190618 conversado com Daniel…que meu telefone estava oxidado….que oxidado? Como assim? Eu ainda nem usei direito esse telefone…nem viajei….e não fiz nada para ocorrer isso…fora que ele estava funcionando bem….o problema era o sinal de gps..tenho certeza que um aparelho oxidado não funciona nada….e se ele está com problema no armazenamento com certeza foi a forma de ser estocado nas casas bahia aonde eu comprei….e não culpa minha….
Estou mais insatisfeita ainda…e ficar sem celular esta me prejudicando e eu não quero mais esse celular que esta dando tanto problema asssim….por favor espero continuar sendo cliente samsung e que vejam que isso nao é um problema meu….eu apenas sai da minha casa para adquirir um novo celular..e não imaginava passar por todo esse transtorno….por favor troquem meu aparelho por um novo….é o que mais quero e é o que é justo…afinal paguei por um celular novo e não por um cheio de problema….

Obrigada Cristina

Jorge Mariano · 22 de abril de 2019 às 13:15

Fiz a pre compra do S10 dia 03/04/2019 fui buscar dia 05/04/2019 tendo direito ao “brinde” buds que após fazer um cadastro com nota fiscal seria avaliado pela samsung a validação ou não do envio , após alguns dias recebi um e-mail confirmando a validação do recebimento depois enviaram a nota fiscal para meu e-mail dizendo ter enviado para meu endereço ,entrei em contato pedindo código de rastreio me deram e fiquei acompanhando , porém hoje dia 22/04/2019 me mandam um e-mail relatando ter entregado no endereço que forneci detalhe que estou pintado o muro de minha casa desde 7 horas da manhã só entrei para escrever esse relato deixando meu filho vigiando , no chat de atendimento pediram pra aguardar até o fim do dia ,mas como posso aguardar até o fim do dia por uma coisa que dizem já ter entregue é muita sacanagem ,comprei um S8 ano passado e um S10 esse ano todos que tem esses stelefones sabem que não são baratos tem mais caro e melhores ,mas esses modelos são salgados ficam com essa besteira de pré venda agente batalha compra na promessa que pode ganhar um “brinde” que na verdade ta quase embutido no valor do celular , pedem uma porrada de prova que você comprou e que é “merecedor” e depois fazem esse circo todo , como se fossemos crianças que deram uns trocadinhos babando a espera de balas juquinha .Só quero o que é meu quero os buds em minha casa conforme combinado e escrito se não quisessem mandar porque não indeferiram no pedido quando fiz a porcaria do cadastro , isso que separa as grandes empresas o atendimento da Apple tinha ração quando disse no ano passado que iria trocar meu iphone por um S8 disseram que os funcionários da samsung não tem autonomia ,ideias inovadoras,respeito e principalmente não tem palavra .PODEM TER CERTEZA QUE COMO RESPOSTA A SAMSUNG DIRÁ PARA ENTRAR EM CONTATO ,QUE ESTÁ A DISPOSIÇÃO ,OBJETIVO DE ATENDER BEM OS CLIENTES ESSA LOROTA TODA QUE DIZEM QUANDO SABEM QUE ERRARAM FEIO se tiver que entrar na justiça para ter os brindes eu vou entrar pode ter certeza se tiver que gastar todos os meios para demonstrar quem vocês são de verdade.

    valeria dos santos · 2 de julho de 2019 às 13:04

    Jorge boa tarde! a minha situação é a mesma tem mais pessoas com o mesmo problema, tenho um S8 + e este ano comprei o S10+ na pre venda pela promoção do relogio. segue meu whats tbm quero entrar na justiça. contra a Samsung. 55-991363619.

Andre Vieira e Silva · 22 de abril de 2019 às 12:59

Comprei um S8 em outubro de 2018, desde a sua aquisição não consegui utilizar o aplicativo WASE, ou outro aplicativo de navegação, ficava informando que não era possível conectar com o satélite, também a opção de rotação de tela não funcionava, como não tinha tempo de comparecer a uma autorizada , uma vez que não tem expediente dias de sábado, fui deixando de lado, vim ter a oportunidade em 10/04/2019, onde fui ter um treinamento perto da autorizada e aproveitei para levar o aparelho (ordem de serviço 4151218691), em fim, hoje fui informado que não poderão solucionar o problema uma vez que a tela encontra-se trincada e a Samsung não autorizou o serviço, informo que utilizo a capa FLIP original da Samsung , que por sinal não protege em nada, uma vez que o motivo do trinco no aparelho, foi uma queda do meu bolso, onde eu estava sentado, ou seja não foi de um lugar alto, antes tivesse adquirido uma capa daquelas do camelô, acho que teria protegido mais, venho aqui para demonstrar minha indignação e informar que estarei procurando outros órgãos, para que possa resolver meu problema.

Maura Germana · 21 de abril de 2019 às 11:11

eu comprei um notebook fazer 8 meses ele já deu 2 problemas eu estou manda para samsung assistencia ajeit o problema mais eu nao to querido mais notebook
Por que eu estou ver vou fica prejuizo 1.9500 por uma produtos que nao esta responde a minhas nessecidades por favor entre contado comigo se poder manda outra produtos

ANTONIO ALVES · 17 de abril de 2019 às 23:43

NÃO COMPRE SAMSUNG – OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA PARA CURTÍSSIMO PRAZO – ESTÁ MAIS PARA SAMGSUG

Adquiri há aproximadamente 02 anos uma Smart TV Samsung 4K 48 polegadas modelo UN48JU6500GXZD (nome bonito, não fosse a furada que me meti).
Logo após o vencimento da garantia (de 01 ano) os autofalantes da TV começaram a chiar em áudios com sons graves, e não por mau uso, pois sempre tive o cuidado de nunca elevar o volume até o máximo.
Qual foi minha surpresa quando perto de completar 02 anos apareceu uma linha preta vertical cruzando toda a tela e mais recentemente a linha se tornou uma faixa de mais de 10 cm no meio da tela.
Entrei em contato com o suporte (ineficiente) da Samsung que abriu 02 ordens de serviço consecutivas (protocolos 4149935032 e 4149984653) para a PROINK DO BRASIL LTDA de Montes Claros/MG (que provavelmente não acata ordens de seu contratante, pois a assistência nunca me contatou para atender as demandas).
Peguei o endereço da assistência técnica indicada pela SAMSUNG e em oportunidade que tive de ir a Montes Claros levei a TV para consertar.
Depois de 30 dias sem sequer uma ligação da PROINK, entrei em contato por telefone e me passaram o orçamento. PASMEM COM O VALOR COBRADO PELO SERVIÇO: R$ 2.974,95 (só o preço orçado da tela a ser substituída foi R$ 2.834,95).
Para terem uma idéia, o valor de venda de uma TV dessas novinha em lojas e-commerce de todo o Brasil custa para pagar caro no máximo R$ 2.200,00 (haja vista que lançaram a nova tecnologia QLED).
Mas no título coloquei obsolescência programada, pois sabemos que praticamente todos os setores (sobretudo os de tecnologia) atuam com essa estratégia para manterem-se sempre vendendo e empurrando novidades (que chamo de “novelhidades”, pois são tecnologias disponibilizadas ao consumidor comum com um delay de 5 a 10 anos após seu desenvolvimento), mas a SAMSUNG ESTÁ DE SACANAGEM COM SEUS CLIENTES, pois a vida útil de seus produtos é curtíssima e quando nos dispomos a mandar para a manutenção metem a mão no bolso da gente com as peças de reposição e digo isso com propriedade, pois tive problemas semelhantes com outros produtos da SAMSUNG.
Isto posto, declaro que desisto de insistir com a SAMSUNG, procurarei concorrente cujos produtos sejam duráveis e respeite seus clientes, coisa que a SAMSUNG não sabe o que significa.
Deviam mudar o nome da empresa para SAMGSUG.

ANTONIO · 17 de abril de 2019 às 22:37

SAMSUNG? NÃO COMPRE SAMSUNG – OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA PARA CURTÍSSIMO PRAZO – TÁ MAIS PARA SAMGSUG

Adquiri há aproximadamente 02 anos uma Smart TV Samsung 4K 48 polegadas modelo UN48JU6500GXZD (nome bonito, não fosse a furada que me meti).
Logo após o vencimento da garantia (de 01 ano) os autofalantes da TV começaram a chiar em áudios com sons graves, e não por mau uso, pois sempre tive o cuidado de nunca elevar o volume até o máximo.
Qual foi minha surpresa quando perto de completar 02 anos apareceu uma linha preta vertical cruzando toda a tela e mais recentemente a linha se tornou uma faixa de mais de 10 cm no meio da tela.
Entrei em contato com o suporte (ineficiente) da Samsung que abriu 02 ordens de serviço consecutivas (protocolos 4149935032 e 4149984653) para a PROINK DO BRASIL LTDA de Montes Claros/MG (que provavelmente não acata ordens de seu contratante, pois a assistência nunca me contatou para atender as demandas).
Peguei o endereço da assistência técnica indicada pela SAMSUNG e em oportunidade que tive de ir a Montes Claros levei a TV para consertar.
Depois de 30 dias sem sequer uma ligação da PROINK, entrei em contato por telefone e me passaram o orçamento. PASMEM COM O VALOR COBRADO PELO SERVIÇO: R$ 2.974,95 (só o preço orçado da tela a ser substituída foi R$ 2.834,95).
Para terem uma idéia, o valor de venda de uma TV dessas novinha em lojas e-commerce de todo o Brasil custa para pagar caro no máximo R$ 2.200,00 (haja vista que lançaram a nova tecnologia QLED).
Mas no título coloquei obsolescência programada, pois sabemos que praticamente todos os setores (sobretudo os de tecnologia) atuam com essa estratégia para manterem-se sempre vendendo e empurrando novidades (que chamo de “novelhidades”, pois são tecnologias disponibilizadas ao consumidor comum com um delay de 5 a 10 anos após seu desenvolvimento), mas a SAMSUNG ESTÁ DE SACANAGEM COM SEUS CLIENTES, pois a vida útil de seus produtos é curtíssima e quando nos dispomos a mandar para a manutenção metem a mão no bolso da gente com as peças de reposição e digo isso com propriedade, pois tive problemas semelhantes com outros produtos da SAMSUNG.
Isto posto, declaro que desisto de insistir com a SAMSUNG, procurarei concorrente cujos produtos sejam duráveis e respeite seus clientes, coisa que a SAMSUNG não sabe o que significa.
Deviam mudar o nome da empresa para SAMGSUG.

    Thais · 27 de Maio de 2019 às 14:24

    Conseguiu resolver?

Neide · 16 de abril de 2019 às 16:21

Estou decepcionada com o atendimento da Samsung, comprei um aparelho J5 em Setembro/2018, paguei R$699 e desde a semana passada ele começou a apresentar travamento, a tela não respondia e simplesmente acessava aplicativos automaticamente sem o meu comando. Ontem levei na loja autorizada mais próxima, no Tatuapé/São Paulo. Eles analisaram, fizeram vários testes, identificaram o defeito, recolheram o aparelho e me disseram que poderia retira-lo hoje consertado. Porém para a minha surpresa quando fui retira-lo, alegaram simplesmente que o aparelho estava oxidado e me cobraram um valor de R$890 para o conserto, ou seja um valor mais caro que o valor pago na compra do aparelho. Além disso, o aparelho ainda está na garantia. Independente do defeito é dever da empresa arcar com o conserto.

Nicolas Vidal · 15 de abril de 2019 às 17:49

Boa tarde, venho por meio dessa abrir uma reclamação em função do artigo 18 CDC por conta de um ocorrido com a marca Samsung, comprei um aparelho J5PRO no dia 22/05/2018 e com isso tenho garantia de 1 ano pelo fornecedor. O aparelho já foi para a assistência técnica mais de duas vezes por problemas de fabrica, onde a tela simplesmente ficava preta enquanto carregava. No dia 13/04/2019 aconteceu a mesma coisa mais uma vez, porém no mês de janeiro o aparelho, acidentalmente, sofreu uma queda de mais ou menos 40cm. Então no dia 15/04/2019 fui até a assistência tecnica localizada na Av. Lucas Nogueira Garcéz, 781 – Centro, São Bernardo do Campo – SP, 09750-670, e os mesmo não aceitaram a troca e alegaram mal uso sem ao menos uma analise previa, e orçaram o reparo em um valor de mais de 50% do aparelho. Levando em conta que a ABNT junto com o MTE estabelecem que aparelhos celulares devem suportar impactos não intencionais entre 0,1mm a 1,80mm. Gostaria de um esclarecimento sobre o assunto e se vão resolver meu problema ou se talvez seja o caso de acionar o Ministério Público para a defesa dos interesses, mormente pela expressividade de reclamações e abuso por parte da fornecedora na imposição de preços e pelo não comprimento da garantia prevista em lei.

NILTON GONZALEZ · 15 de abril de 2019 às 15:54

Tenho um Celular Sansung V7 , o qual o o Visor começou a manchar, ainda na garantia , levei-até uma assistência Tecnica CONSERTASMART , Localizada na Granja Viana em Cotia-SP à Av. São Camilo ,333 e a atendente da Autorizada ( pasmem) disse que não atendiam aparelhos na garantia , e que tinham que mandar o mesmo a uma unidade no interior, que nem ela sabia qual era , e o Moto Boy cobraria R$ 45,00 para levar e mais R$ 45,00 para trazer o aparelho. Inadmissível ter todo esse transtorno para sanar um problema no meu celular , ou então tem alguma charlatanidade nessa empresa que se diz autorizada. Eu pediria uma “sugestão” da Sansung para que eu não mude de marca na proxima compra , por falta de um bom atendimento pós venda.

    NILTON GONZALEZ · 15 de abril de 2019 às 15:57

    ONDE ESCREVI V7 , ENTENDAM J7

Lidiane da silva · 8 de abril de 2019 às 12:07

Decepcionada com um produto que comprei fez dois meses ontem e já vai pela terceira vez a assistência o que vcs tem a dizer a um produto de loja e não de terceiros e qual a solução vcs para priorizarem os seus clientes???????

Celso · 1 de abril de 2019 às 13:20

Comprei uma TV de 58″, UHD em jun/2018 e hoje ela não ligou mais. Liguei para a Samsung para descobrir o endereço de uma Autorizada e descobri que João Pessoa não possui Assistência Técnica da Samsung. É incrível: uma capital não possuir uma Autorizada sequer.

Tatiana Leal Rabello Perim · 1 de abril de 2019 às 10:01

Boa tarde.
Eu e meu marido temos vários produtos Samsung, e adquiri em outubro de 2018 fones de ouvido U FLEX, e já há algumas semanas começou a apresentar falhas no carregamento, até que há 72h não carrega mais.
Bom, meu marido tentou levar o fone de ouvido numa autorizada portando nota fiscal e até mesmo a embalagem original.
Consideramos que seria fácil a tarefa.
No Rio de Janeiro , na Barra da Tijuca, atualmente a loja é no Jardim Oceânico.
Lá , meu marido foi EXTREMAMENTE mal tratado, total descaso, até que ele solicitou conversar com alguém que tivesse maior capacidade de relacionamento, uma suposta gerente, mas, pasmem, esta pessoa ao ser questionada pelo atendimento, pois o funcionário em postura de total falta de profissionalismo, disse ao meu marido que ele deveria ligar para a fábrica(??).
Quando meu marido perguntou sobre o fato, esta pessoa despreparada disse que ele teria que ir num quarto, quinto lugar para resolver o problema(???).E , vale ressaltar que esta pessoa trabalhava com o crachá virado ao contrário, quando meu marido pediu o nome dela … Silvana Nunes, também não sei se é verdade.
Bom, lamentável, não ter conseguido.submeter o produto à avaliação/ conserto na autorizada, sobretudo estando o produto na garantia.
Detestável a péssima conduta dos funcionários da Samsung.Acredito que a empresa devesse se certificar melhor da qualidade dos seus funcionários.
Péssima experiência, nada resolvido, grande propaganda enganosa.

Alexandre Dumas De Freitas · 28 de março de 2019 às 03:40

J7 PRO E QUASE UMA GRANDE ILUSÃO PAGAR POR PRODUTO Q NAO PODER GRAVAR VÍDEOS POIS A QUALIDADE DO ÁUDIO FICA TODA DISTORCIDA E LEVA NA ASSISTÊNCIA DIZEM QUE E NORMAL ISSO E PQ O FILTRO DE SOM E MUITO SENSIVEL AGORA TENHO UMA SOLUÇÃO EU TENHO UM IRMAO DEFECIENTE AUDITIVO OU FACO UMA DOAÇÃO PRA ELE OU ENTAO IREI FILMAR SOMENTE ELE POIS ELE NAO FALA NAO VAI PRECISAR DE AUDIO KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK SAMSUNG VCS SÃO UMA PIADA

Luiz Rodrigues · 27 de março de 2019 às 03:40

Há 8 meses comprei um J7PRIME desta marca e ainda estendi a garantia por uma mini fortuna de quase 500,00, acontece que em 24 de fevereiro de 2019 meu celular descarregou e não ligou mais, tentei por um dia inteiro colocar no carregador para tentar liga-lo e nada, então fui até a assistência técnica da Rua Vieira de Morais 299 em São Paulo e após avaliarem meu aparelho, disseram que havia queimado o botão de liga/desliga e que eu precisaria deixar lá e que receberia de entre 7 a 10 dias depois, precisei ligar umas quatro vezes cobrando para só então no décimo oitavo dia receber meu aparelho via correio, esta entrega aconteceu no dia 18 de março. OK! No dia 26 de março, ou seja, uma semana após eu receber meu aparelho, ele começou a aparecer na tela uma mensagem de que estava super aquecido e iria desligar em segundos, detalhe: o aparelho chegou a ficar 12 horas desligado, não tinha como estar superaquecido, mas tentei deixar mais umas horas desligado, mesmo precisando utiliza-lo, ao tentar novamente ligar o aparelho, a mensagem aparecia de novo e como estava com a carga da bateria baixa, tentei colocar na tomada e ficava apitando, o que me causou estranhamento, pois nunca tinha visto tal cena. Retornei na mesma assistência técnica citada acima e reclamei com a atendente que tinha apenas uma semana que eu havia recebido o aparelho e que ele estava apresentando mais problemas do que quando entrou lá a primeira vez, após avaliação rápida, ela concordou comigo, disse que possivelmente foi um erro dos técnicos e que porém eu teria que deixar meu aparelho de novo para receber depois de 7 ou 10 dias, foi quando eu perguntei se iriam obedecer o prazo ou simplesmente fazer igual da primeira vez que demoraram 18 dias para me entregar, ainda pedi para que deixasse eu retirar o aparelho na loja assim que ficasse pronto, alegando que eu não poderia ficar tanto tempo sem celular, pois o uso para fins profissionais também, mas não teve jeito. descaso total. Me surpreendi quando procurei por uma ouvidoria da marca e descobri que não existe, existem inúmeras reclamações desta marca no site do RECLAME AQUI e todas que pesquisei não obtiveram respostas, ai eu pergunto: será que alguém realmente está interessado em dar suporte ou ajudar a resolver o problema do consumidor? acredito que não, pois a assistência técnica que recebeu meu aparelho notadamente mostra através de seus funcionários, super mal treinados, que não tem boa vontade e muito menos conhecimento. Ainda bem que a tv que eu estava querendo comprar agora nas férias que era desta marca ainda não comprei, pois na loja tinham muitas pessoas levando os aparelhos de tv para suporte ou conserto também. Primeira e última vez que compro celular desta marca.

Ana Paula · 11 de março de 2019 às 13:25

Samsung NUNCA MAIS!!!! Paguei R$ 2700,00 numa tv que não durou 2,5 anos! E com pouco uso, pois trabalho e estudo!!!!
NÃO COMPREM ESTA PORCARIA !!!! É TUDO DESCARTÁVEL PARA A SAMSUNG, INCLUSIVE O CONSUMIDOR!!!!!

Ceridório Lucinéia · 27 de fevereiro de 2019 às 16:55

A Samsung não tem Assitência Técnica e nem atendimento ao consumidor. Caso compre um produto Samsung , sendo eletronico há a possiblidade de ter defeito e se houver não terá garantia. A assintência tecnica relata que o defeito é normal que temos que nos acostumar com uma camera com balanço e celular aquecendo, tudo normal só para não fazer o trabalho. Ainda não pode confiar no atendente Samsung do 4004 que informa que a Samsung irá resolver o problema enviando o celular por codigo de postagem e o celular volta com os mesmos defeitos sem ao menos fazerem o serviço. Os atendentes não escrevem corretamente as informações nos protocolos. Depois de 5 a 7 dias o departamento liga e diz que não tem nenhuma informação no Protocolo. Isso porque foram mais de 7 protocolos com reclamações relatando toda a situação. tem um numero de 0800 que não completa a ligação nunca. Enfim, extrema falta de respeito com o consumidor.E pelo numero de reclamações penso que o procon do Brasil deveria fazer uma inspeção e proibir a SAMnsung do Brasil de continuar enganando os brasileiros com venda de seus produtos já que não presta a Assitência Técnica.

Carlos kwiek · 25 de fevereiro de 2019 às 17:20

Eu fui na assistência técnica central da unidade Pinheiros na Quinta feira do dia 31/01/19 levei o celular a pessoa viu que o celular estava na garantia. O celular é um s8 modelo smg950fzkjzto com o valor 3.499 fiquei desapontado pois um celular deste valor que comprei para uso de trabalhos internacionais aonde perdi todos os meus dados e vários contatos de vários clientes de vários paises pois a tela sem mais nem menos parou impossibilitando meu backup foi relatado tudo isso na central da assistência técnica foi constatado que o aparelho está na garantia mas o atendente não quis cobrar a garantia é quis cobrar 1.290 reais para consertar o celular e fiquei indignado pois numa cidade Piracicaba de 400.000 habitantes não consigo achar uma assistência técnica pois não existe assistência para me dar apoio eu e minha família somos integrantes de 5 pessoas em casa e todos da minha casa usam Samsung fidelizando a marca pois gosto muito dos celular Samsung pois estou hoje declarando que se eu não for atendido e ter a troca do aparelho ou o reparo vou mudar para apple pois minha irmã após ter passado a garantia a Apple deu um telefone novo a ela focalizando a marca mesmo após te vencido a garantia isso aguardo uma resposta se não terei que buscar o Procon pois os contatos que perdi de meu negócio que estava fechando passa de 45 mil reais me causou um grande transtornos e prejuízos financeiros espero o contato

Cel: (19) 98240-0616

Email: carlosgrupockw@gmail.com

Aguardo um retorno para fidelizar a marca caso solucionar o meu problema

MARIA LUCIA BINHARDI · 25 de fevereiro de 2019 às 17:20

COMPREI UM CELULAR SAMSUNG J7 PRO A POUCO MAIS DE 30 DIAS E O MESMO SEM QUE TIVESSE CAÍDO OU DANIFICADO A TELA, ESCORREU O DISPLAY E AGORA APARECE SOMENTE UMA MANCHA AVERMELHADA QUE TOMA QUASE TODA A TELA… ESTOU IMENSAMENTE INSATISFEITA COM A COMPRA E POR SE TRATAR DE MINHA PRIMEIRA AQUISIÇÃO SAMSUNG, GOSTARIA DE RECEBER UM CONTA PARA RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA. TEREI QUE PAGAR UM VALOR DE R$ 550,00 PARA TROCA DO DIPLAY…ME SINTO LESADA E E ME SINTO COMO IDIOTA, QUE PAGOU CARO EM UM PRODUTO QUE TEM INÚMERAS RECLAMAÇÕES COM O MESMO PROBLEMA… JAMAIS COMPRAREI OUTRA DESTA MARCA…NÃO RECOMENDO.

    Kleber costa · 14 de março de 2019 às 20:20

    Olá amiga ,estou passando pelo mesmo problema com um j7 pro ,pela terceira vez está na assistência técnica … E já estou cansado ,não quero mais o aparelho e sim meu dinheiro de volta … Eles mandaram um número junto a um ramal ,no qual não consigo contato … Samsung eu não indico

Ana Cláudia teixeira Gomes · 22 de fevereiro de 2019 às 13:43

Boa tarde mandei meu telefone j5 pro preta por que ele apagou a tela de uma hora pra outra so ficou uns chuviscos na tela para assistência técnica em Belo Horizonte a global express no dia 12/02/2019 o aparelho chegou lá no dia 13/02/2019 até no dia 15/02/2019 ele não entraram em contato comigo para dizer nada sobre o aparelho quando resolvi ligar e pergunta o que seria feito com o aparelho simplesmente me responderam nada por que foi dano físico sempre que o celular nunca caiu aí me falaram que a tela estava quebrada sempre que quando postei ele no correio ele só tinha um arranhado na tela mais nada liguei pra samsung e relatei o problema é até hoje dia 22/02/2019 ninguém resolveu nada e a assistência está mandando de volta o aparelho com a tela quebrada estou muito insatisfeita com a samsung achei que era uma marca de confiança mas tô vendo que não a assistência técnica deles quebra a tela do celular do outros e se quisermos temos que pagar para colocar outra mas meu aparelho ainda está na garantia vou procurar meus direitos como consumidora

    Pedro · 13 de março de 2019 às 14:09

    Comigo aconteceu o mesmo que aconteceu com Ana Claudia, com 4 meses de uso de j5 o celular caiu de uma pequena altura e a tela apagou, nunca mais compro sansung.

      Rodrigo Vicente · 16 de março de 2019 às 10:36

      Comigo a mesma coisa o celular j 6 caiu da minha mão na terra,isso mesmo na terra q é bem menos duro do q concreto ou asfalto, trincou depois de um mês a porcaria do celular parou ,já tive um Motorola q caiu no asfalto e até hoje o celular tá ótimo,por isso Samsung nunca mais.

Bárbara Letícia Gomes de Freitas · 21 de fevereiro de 2019 às 18:53

Boa tarde!
Comprei meu celular em dezembro de 2017 e em fevereiro de 2018 apareceu uma mancha roxa na tela do celular que tomou conta da tela toda, levei na assistência da Samsung na vergueiro e foi trocada a tela na garantia. Em outubro de 2018 mais uma vez de um dia pro outro a mancha apareceu na tela, mandei mais uma vez o celular na Samsung e mais uma vez a tela foi trocada na garantia, Hoje dia 21/02/19 apareceu NOVAMENTE a mancha na tela de uma hora pra outra. A garantia acabou em dezembro de 2018. Quando comprei o celular, confiei na marca Samsung que me deu garantia de um bom produto, mas me decepcionei pela terceira vez com a mancha na tela. Sem danos causados por mim, somente a mancha aparece do nada e toma conta da tela INTEIRA do celular. Gostaria da ajuda de vocês, gosto desse celular, gosto do sistema, mas é uma pena que seja de tão má qualidade, gostaria de um celular novo, pois paguei para usar durante um bom tempo e em 1 ano de uso tive o mesmo problema 3 vezes! Confiei na marca e me decepcionei com esse aparelho. Preciso de uma solução, preciso da ajuda da marca
Grata, aguardo retorno

Pedro Mendes de Castro · 19 de fevereiro de 2019 às 10:00

Gostaria de deixar uma reclamação pelo péssimo atendimento da assistência técnica de TV HELP, que a quase um mês do ocorrido não conseguiu trocar a placa de HDMI que foi danificada por causa de raio próximo. Levaram duas vezes placas , que alegaram ser novas e fornecidas pela Sansung, e não funcionou , resumo queriam levar para o laboratório deles para ver o que estava acontecendo. Trata-se de uma TV 75 polegadas, difícil transporte imagine o orçamento que viria. O técnico que foi para diagnosticar o defeito , afirmou que era a placa de HDMI, problema que eu já havia passado no ano de 2.018, com o mesmo problema. Gostaria de uma ingerência da industria Sansung para resolver o meu problema, e que ela habilitasse melhor os suas asistencias.

LINDEMBERGUE GOMES · 13 de fevereiro de 2019 às 23:04

Comprei em 18/06/2018 um Ar-condicionado Splint Samsung Inverter 12.000 BTUs- Quente/frio Filtro Full HD. AR12MSSPBGMNAZ – 220Volts. Vez por outra ele não liga. Fica funcionado apenas a parte de dentro e a que fica externo(condensadora) não liga. Em pesquisa no youtube vi que tem vários clientes reclamando do mesmo problema desse Splint Inverter. E decobri que esse tipo de Ar condicionado está vindo com uma placa com defeito. Nesse caso eu tenho que entrar com uma ação na justiça ou a Samsung vai resolver meu problema???

Anuska · 13 de fevereiro de 2019 às 15:09

Um lixo a Samsung. Comprei um TV q em 3meses já tinha umas listras n dela, foi arrumado. Passaram uns 2 meses e novamente apareceu listras com um trincado interno. Assistência disse q não cobre portanto sairia1950,00 pra arrumar. Me informaram então q até limpando poderia ter ocorrido isso. Que lixo, algo ser tão sensível q até ao limpar estrague. Fiz reclamação e nunca me responderam. Não recomendo

Karol · 13 de fevereiro de 2019 às 00:18

Amplamente utilizado em aparelhos eletrônicos, especialmente em smartphones e tablets, o Gorilla Glass, desenvolvido pela Corning Inc., é um vidro feito de um material chamado álcali-aluminossilicato que foi projetado para ser fino, leve e especialmente resistente a danos e riscos. Seu principal objetivo é deixar a tela de dispositivos em condições que evitam qualquer tipo de arranhões, devido a sua dureza.
Gorilla Glass 5, que teve sua composição química melhorada para aguentar o tranco mesmo quando você derrubar seu smartphone de alturas ainda maiores.
A Corning afirma que um vidro de 0,6 mm de espessura com Gorilla Glass 5 aguenta quedas de até 1,6 metro de altura sem estilhaçar em 80% das vezes.
Meu celular (S8 Plus) que não é nada barato diga-se de passagem, escorregou da minha mão de uma altura menor que 1 metro (altura da.minha cintura) ele estava com película e capinha (mesmo não sendo minha obrigação investir em proteção), ainda assim não foram suficientes, a tela do meu celular trincou imediatamente.
Esse celular tem a tecnologia Gorilla Glass, que em tese deveria ser um vidro inquebrável, mas já que não é, ao menos maior resistência deveria apresentar.
Como que me explicam um celular com essa “tecnologia de vidro inquebrável”, ter a tela estraçalhada com um único tombo de uma altura insignificante?
Todos aparelhos eletrônicos comercializados são certificados pela FCC – Comissão Federal de Comunicações (em inglês: Federal Communications Commission – FCC) é o órgão regulador da área.
A FCC exige que seja feita uma análise de risco, ou seja, análise de algo presumível/previsível.
Aparelho de celular foi feito para ser manuseado pelas mãos de um Ser humano, este, passível de erros e que se enquadra numa porcentagem de 69.08% na escala Nadir.
Ainda de acordo com a regulamentação da FCC, o aparelho deverá ter um sistema que suporta impactos da altura de um Ser humano.
De acordo com as normas técnicas da ABNT, existem grandes possibilidades de um aparelho cair de forma não intencional e deveria suportar impactos de 0,1mm a 1,80mm.
Quando acionamos o fabricante e a assistência técnica autorizada, eles dão um pseudo respaldo dizendo que foi constatado MAU USO ou uso de FORMA INCORRETA, fornecem um laudo técnico capcioso e com orçamento cobrando valores altíssimos para o reparo, transferindo sagazmente a responsabilidade para o usuário.
Quem, em sã consciência iria querer estragar um produto caro e que ainda nem foi pago?
Meu aparelho foi para Global Express Assistência Técnica LTDA, na cidade de Belo Horizonte – MG e teve o laudo técnico assinado pelo técnico Sr. Guido Prado de Souza, inscrito no CREA sob o número 1416163484.
De acordo com a investigação, foi constatado que o Sr. Guido de Souza Prado é Engenheiro Eletricista, portanto, inapto a assinar laudo que deveria ter sido feito por um Engenheiro Eletrônico.
Entendo que o referido laudo é uma [Editado pelo Reclame Aqui] documental, e vos comunico que os órgãos competentes serão acionados e tomadas as devidas providências pelos transtornos e prejuizos causados a mim, cliente e usuária do aparelho. Visto que eu tive que desembolsar R$449,00 aproximadamente para a compra de outro aparelho celular totalmente inferior ao S8+ e incompatível a minha necessidade de rotina de trabalho, causando muitos transtornos e prejuízos.

    Robson Domingues santos · 25 de fevereiro de 2019 às 20:05

    conseguiu uma solucao do seu caso?

Junior · 12 de fevereiro de 2019 às 13:15

Criador de Mosquito!!!! com 2 anos de uso a TV Samsung 4K JU6000 de 55 polegadas, esta coma tela manchada (manchas Brancas) e cheia de insetos no visor. e a assistência técnica da samsung, que é uma piada, disse que nem mesmo que estivesse na garantia cobriria o problema. comprei uma TV, e não um criador de mosquito. TV Samsung Nunca mais.

JEFERSON PASSAMANI LIMA · 9 de fevereiro de 2019 às 06:34

Olha do comprei um celular Samsung s8 que em menos de 3 meses veio a dar problemas,entrei em contato com a Samsung por inúmeras vezes tipo umas 20 vezes tenho milhares de protocolos,estou tendo problemas financeiros por estar sem celular estou aguardando a “tratativa” de vocês que foram abertas 1152384744 e ordem 4150504859 e não obtive resposta estou tendo já problemas por que a Samsung não quer resolver um problema deles estou sem aparelho telefônico,e sem a solução do meu problema, detalhe você pede as ligações das conversas gravadas que é um direito do cliente a Samsung não envia como uma empresa de “tão grande porte” trata seus clientes como lixo sem respostas e sem dar a devida atenção ao mesmo aguardando resposta vamos e se por aqui a Samsung entra em contato comigo para resolvermos o problema por que através do telefone nada e feito .

MAURICIO FABBRI · 4 de fevereiro de 2019 às 00:59

Não consigo comprar acessórios adequados para o Galaxy Tab S4. Preciso de um adaptador HDMI. Os únicos compatíveis que achei na loja não estão disponíveis: Adaptador HDMI para USB Tipo C EE-HG950DBPGBR ou o Cabo DeX – HDMI USB tipo C EE-I3100FBPGBR. Isso reduz bastante a utilidade desse tablet, no meu caso.

Leonardo Curi · 2 de fevereiro de 2019 às 17:29

Parabéns SAMSUNG. Adquiri um GALAXY NOTE 9 pela loja online em 22/01 com a promessa de entrega em 4 dias. Após muita reclamação e 10 dias, o celular é entregue, UM J4!!!!! Ligo para o SAC da loja online e me dão um prazo até 11/02 para “entender o que houve”. Multinacional global incapaz de cumprir com prazos e diferenciar um J4 de um NOTE 9. E vamos para a justiça. Novamente parabéns. Menos um consumidor.

Erica · 30 de janeiro de 2019 às 16:49

Comprei uma smart tv 55′ a menos de 2 meses e ela já apresentou defeito, uma mancha branca bem no meio da tela. É um absurdo, pois nao consigo resolver, a samsung nao resolve meu problema, nao da atenção, não consigo resolver meu problema. Só falam em visita tecnica que eu até agora nao recebi, e uma tv com esse tempo deveria é ser trocada. Eu nem terminei de pagar a tv e eles nao se prontificam a resolver meu problema. Não comprem samsung.

Fernando · 22 de janeiro de 2019 às 12:12

Boa tarde,
Esse é o segundo celular da Samsung da linha galaxy que tenho que trocar com menos de 1 ano e 6 meses de uso. No caso o modelo agora é o s8, onde o valor no mercado é alto e deveria ser um bem durável e não algo descartável que o cliente tem que trocar todo ano. Da última vez, optei por vender meu s7 e comprar o s8, devido o valor do orçamento da autorizada. Desta vez, a mesma coisa, 3 meses depois de acabar a garantia, tenho que pagar R$ 1.680,00 por auto consumo da placa do celular, o que é novamente um valor extramente alto tendo ainda o acréscimo da quantidade de investimentos em curto espaço de tempo. Como da outra vez, o melhor caminho é infelizmente comprar outro porém não irei repetir o erro de comprar novamente um Samsung. Além de sempre ter que esperar bastante tempo na assistência, é algo realmente desgastante e que estou desistindo de comprar qualquer produto da marca pelos motivos citados. Espero que vocês acertem nos pontos falhos com os próximos clientes.

    Soraya · 24 de janeiro de 2019 às 08:14

    Infelizmente tudo sempre tive da Samsung desde que entra no nosso país, nunca tive problemas até ter…comprei um tablet para pacientes, estudo para pacientes de câncer/oncologia, via site/chat e fone. Surpresa…expliquei a atendente que iria escrever artigos, fotos e filmes…este tem nenhuma autonomia, isto foi em fim de novembro de 2018. Não passam e não achamos a ouvidoria…NÃO EXISTE!!! ficaram de passar para ouvidoria, nunca passaram. Não estão nem ai…afinal nunca serão pacientes e nós somos país tupiniquim…decepção total e me sentindo muito enganada…roubada pela samsung e seus funcionários…ROUBADA!!! roubaram pacientes de câncer…isto é sujeira!!!

Bruna Justi · 21 de janeiro de 2019 às 20:59

Prezados representantes da Samsung Brasil,
Sou cliente a anos e a cada nova experiência, fico mais insatisfeita e receosa com a qualidade do produto oferecido pela marca e reconsidero a troca para a concorrente.
Comumente faço aquisições das atuais versões do Galaxy S, e o meu último S8, o touch parou de funcionar. Por estar fora do prazo de garantia e os custos de concerto por mim deveriam ser absorvidos, resolvi seguir com a aquisição de um novo produto de linha inferior. Então ontem (20/01) fiz a compra de um equipamento modelo Galaxy A7 64GB cobre A750, loja Casas Bahia Santa Barbara do Oeste e o mesmo acusou defeito no reconhecimento do SIM inserido em ambas as entradas.
Diante de inúmeras tentativas sem sucesso de recuperação, hoje (21/02) me dirigi a loja para análise e troca. O procedimento fora concluído de acordo após desgastes de comunicação e espera demasiada. No entanto, a loja se eximiu de qualquer responsabilidade quanto ao custo despendido para preservação do celular (película de vidro), este não reaproveitável e com valor de compra de BRL 60,00. É inadmissível tal função primordial do funcionamento do aparelho apresentar falha e o comprador/cliente ter prejuízos financeiros na compra (ainda que pareça irrisório), bem como tempo.
Fico no aguardo de um contato para reembolso deste valor e certa de vossa compreensão.

Informações complementares –
Nota fiscal de troca: 000110308

Atenciosamente, Bruna Pires Justi

Arisledson Xavier da silveira · 21 de janeiro de 2019 às 19:43

comprei uma televisão pela internet na loja walmart no dia 04/10/2017 no valor de R$1179,90 ,no mês de dezembro de 2018 ela iniciou uma linha no meio da tela que aumentou com o passar dos dias ,levei na autorizada da samsung e fui informado que a televisão não estava na garantia ,ou seja, uma teve com 1 ano e dois meses de uso danificada! como fica um cliente que compra um produto confiando na marca achando que vai ter uma durabilidade no produto que adquiriu. infelizmente quem ficou no prejuízo fui eu confiando na samsung que não me deu nenhuma satisfação a respeito do problema que tive no produto que comprei deles,então compramos um produto descartável. Ordem de Serviço de Manutenção negado pela samsung :4150182271 orçamento para concerto 600 Reais. estou muito decepcionado com o produto, vindo a recomendar para todas as pessoas que conheço a não comprar nem um produto dessa marca SAMSUNG.

Nairan · 16 de janeiro de 2019 às 14:32

Dia 08/01/2018 levei meu aparelho Samsung A5 2017 para a assistência autorizada da Samsung Samcell no endereço: R. Icem, 16 – Tatuapé, pois deixei ele cair e quebrou a tela. Recebi o orçamento no mesmo dia em que levei o celular para o conserto. Valor total: R$ 480, e eles deram um prazo de serviço de 5 a 6 dias uteis. Hoje já fazem 8 dias uteis que meu aparelho está na assistência, quando entro em contato com a assistência cada dia é uma desculpa diferente, hora esta aguardando a peça, hora está com o técnico, mas nunca está pronto. Primeiro que você não tem contato direto com a Samcell, eles só atendem pelo WhatsApp, uma falta de respeito com os clientes, a loja não tem número FIXO, esse que está aparecendo no google simplesmente não existe, tenho a impressão que eles não querem ter um contato direto com os seus cliente. A loja não passa confiança, profissionalismo e não cumpri com seus prazos de entrega. Não recomendo a loja, você não consegui fazer contato, apenas pelo whatsapp. Enfim, meu aparelho se encontra ainda na empresa e o pagamento efetuado a vista, empresa que não possui profissionalismo, eficiência e principalmente, comprometimento com o cliente. Samcell nunca mais!! Estou com medo de retirar meu celular e não terem feito um bom trabalho. Número do técnico: 6086002355 / OS 428565

ROSANGELA SOUZA · 15 de janeiro de 2019 às 15:18

Sou cliente Samsung a anos e nunca tive problema, mas ano passado em março tive maior decepção da vida comprei o Smartphone J7 PRO e nunca fiquei tão chateada como foi desta vez, aparelho de MERDA, tela de papel um lixo começou do nada a ficar vermelha tive que trocar pagar R$ 520,00 pra por outra e agora não funciona de novo e depois de 25 dias simplesmente apagou tudo só decepção, simplesmente perdi o aparelho e agora estou sem saber o que comprar…mt chateada com o produto minha cunhada comprou o mesmo e esta com o mesmo problema, na assistência diz que o problema é mal uso sendo que não ouve queda de nenhum dos dois…estou inconformada me sentindo lesada como consumidora depois de quase 10 anos comprando aparelho da samsung…indguinada.

ROSANGELA SOUZA · 15 de janeiro de 2019 às 15:15

Sou cliente Samsung a anos e nunca tive problema, mas ano passado em março tive maior decepção da vida comprei o smartfone J7 PRO e nunca fiquiei tão chateada como foi desta vez, aparelho de MERDA, tela de papel um lixo começou do nada a ficar vermelha tive que trocar pagar R$ 520,00 pra por outra e agora não funciona de novo e depois de 25 dias simplesmente apagou tudo só decpção, simplismente perdi o aparelho e agora estou sem saber o que comprar…mt chateada com o produto minha cunhada comprou o mesmo e esta com o mesmo problema, na assistencia dis que o problema é mal uso sendo que não ouve queda de nenhum dos dois…estou inconformada me sentindo lesada como consumidora depois de quase 10 anos comprando aparelho da samsung…indguinada.

Chagas Neto · 11 de janeiro de 2019 às 16:13

Comprei um Galaxy Note 8 e estou satisfeito com ele. Então vi no site da Samsung uma promoção onde o meu telefone citado que foi adquirido em 12/2017 valeria aproximadamente R$ 2.000 na troca pelo Note 9. Ao clicar somos redirecionados a localizar uma loja e claro ao redirecionar após colocar os dados relativos a minha pessoa chego a uma loja aqui na minha cidade. Me dirigi até lá e o atendente diz que isso só vale nas capitais. Liguei para Samsung e também confirmei que isso mesmo, assim como atendimento via chat. Mas no site não explicita isso. Então vou mudar de marca. Não quero mais nenhum produto Samsung.

ERICA VANESSA · 10 de janeiro de 2019 às 13:43

Meu nome é ERICA VANESSA GUEDES
No dia 26 de Setembro de 2018 fiz a aquisição de um aparelho S8+ Plus através da Nota Fiscal n. 019215
No dia 06 de Agosto de 2018 começou meu sofrimento
Levando por 3 vezes meu aparelho de assistência em assistência.
No dia 05 de Novembro meu aparelho foi postado para a assistência através de correios código OG342408995BR.
Onde por fim foi acordado no dia 11 de Dezembro a Atendente Márcia entrou em contato e pegou todos os meus dados bancários para reembolso e me informou que até o dia 04 de Janeiro de 2019 o dinheiro estaria na minha conta e até o MOMENTO NADA.
Somente inúmeras ligações minhas e um ORDEM DE SERVIÇO 4150040214 e vários protocolos abertos e NADA.
Estou doente com essa situação paguei R$ 4.088,00 no meu aparelho e estou sem o mesmo e sem meu dinheiro.

cristian · 9 de janeiro de 2019 às 16:01

Pessimo atendimento no setor de reparação da Samsung. Tive minha tela quebrada, portanto nao tinha como acessar nada, mandei para trocar a tela , recebi somente uma notificação do valor da troca e mais nada. Agora recebo meu Note e pasmem, formataram tudo. não fizeram nenhum backup e perdi inúmeros trabalhos, fotos e videos de viagens fantásticas, se ao menos tivessem me avisado que fariam tal formatação, alguem duvida que eu teria deixado formatar? Muito triste e decepcionado com esta atitude . Vou tomar minhas providencias necessarias para isso….

PATRICIA LIMA RODOPIANO DE OLIVEIRA · 7 de janeiro de 2019 às 10:07

Sempre tive Iphone, quando fui assaltada, resolvi experimentar um smartphone da samsung. Como era um ‘teste de adaptação’, comprei um modelo intermediário (J5) para experimentar. Não esperava grande desempenho, mas, o fato é que, com apenas 3 meses de uso, o celular ficou sem som, só conseguia ouvir com fone de ouvido a principio, e logo depois nem assim; este, comprei na loja americana do Shopping Rio-Sul. Quase na mesma época, comprei um tablet samsung, nos Estados Unidos, modelo mais simples, porém novo, na caixa, via Amazon. Com pouco menos de 6 meses de uso, a tela simplesmente ficou preta. Eu percebi que era a tela, pq ouvia os sons de notificações. Fui inúmeras vezes na loja da Samsung do Shopping Tijuca, e, o técnico, nunca estava lá. Quando finalmente o encontrei, cerca de dois meses de tentativas, ele disse que ‘parecia’ que a placa da tela (algo assim) estava quebrada, e que não valia a pena consertar pq era muito caro. Achei o atendimento MUITO RUIM, a começar pelos atendentes: quando ia entrando na loja, eles viam risonhos e solícitos, (pretendendo me vender alum produto), porém, quando eu dizia que queria falar com o técnico, o tratamento mudava, passando a indiferença, ás vezes até descaso.
Obviamente, quanto ao celular, eu preferi voltar ao iphone, (o qual gosto, porém tenho reservas quanto sua característica hermética, por essa razão havia decidido experimentar o samsung), e, quanto ao tablet, acabei optando em comprar o Lev (que na verdade não atende minhas necessidades, pq o acho pequeno e porque não lê todos os formatos de livros), já que havia comprado um modelo simples pois meu objetivo era usar o tablet para ler e estudar. A título de esclarecimento, sou uma mulher, com mais de 40 anos, não tenho filhos, nem crianças usando os aparelhos. Ambos tinham capas protetoras, nunca caíram, nem foram molhados, nem houve qq tipo de mal uso dos mesmos. (Obs. antes de qq julgamento, ressalto que sou usuária contumaz deste tipo de tecnologia, estando em nível de intermediária a avançada)
Não espero nada da Samsung, pq além de ficar decepcionada com os aparelhos, de ter perdido dinheiro apostando na marca, ainda fui maltratada em suas lojas (digo maltratada, pq quando comparado ao atendimento da apple, da vivo e da sky, por exemplo, o atendimento da samsung, está muito, mas muito aquém mesmo.
Só acho importante expressar minha insatisfação, como consumidora, porque as pessoas tem o direito de saber os riscos aos quais estão sujeitas ao optar em comprar eletrônicos desta marca.

adriane · 2 de janeiro de 2019 às 10:29

Decepcionada com a marca Samsung. Troquei a marca motorola por samsung e me arrependi. Um telefone com 2 meses de uso, com capinha de celular reforçada nas quinas e película de proteção, caiu no chão quando estava sentada na cadeira de praia. Mesmo com todos os cuidados e tendo batido no meu pé antes de cair, a tela do celular rachou por dentro. Nada aconteceu com a película. Tive que ouvir no atendimento Samsung que foi mal uso. Descaso com o consumidor. Telefone samsung é descartável.

Naiara · 28 de dezembro de 2018 às 18:30

Indignada com a Samsung fiz um acordo deram o prazo de 15 dias e até hj nada de Samsung,quando ligo mandam aguardar, vou processar para ver se eles tratam melhor o cliente.

FLAVIA · 27 de dezembro de 2018 às 11:56

Peça para meu aparelho de som. não encontro em lugar nenhum. pretendo entrar nas pequenas causas. não tem suporte

FLAVIA · 18 de dezembro de 2018 às 12:36

Comprei o SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY S9 que em menos de um mês os fios do carregador já estavam aparecendo, proporcionando risco.
O que me impressiona é que levei até a loja e me informaram que certamente irá ser avaliado como ” mau uso”, sendo que utilizo o carregador apenas uma vez e na minha casa.
Enviei um email para atendimento@lojaonlinesamsung.com.br e agora no dia 15/12/18 fui orientada a ligar no 0800 124421. Protocolo: 29767791
Falei com o Gabriel, um atendente super atencioso, o que me orientou a procurar uma assistencia técnica.
Ao ligar na assistência técnica de Campinas, fui informada que terei que deixar o meu aparelho por 5 dias , em troca eles me emprestaram um S7 para uso.

Concordo que meu celular está na garantia e tem os devidos passos a serem seguidos. Porém eu não moro em Campinas e é a assistência técnica é mais próxima. O que irei gastar de deslocamento e ainda ficar sem meu celular, na qual utilizo para trabalho, por causa de um carregador, eu acho uma tremenda falta de respeito com o consumidor, que disponibilizou de um valor agregado para comprar um celular de última geração.
Nunca tive problemas com os carregadores da Samsung, e estou completamente INSATISFEITA com o serviço prestado de assistência para uma coisa tão mínima quanto essa.
Somente o gasto de deslocamento, e a ” dor de cabeça” em deixar meu celular, que não precisa de reparo, apenas um acessório do mesmo. Me faz repensar que joguei meu dinheiro no lixo.

Gostaria de um posicionamento diferente da empresa! Pois eu não paguei pouco para adquirir um produto para em um mês estar deteriorado.

OBS: JÁ ABRI UMA RECLAMAÇÃO E NÃO OBTIVE RETORNO AQUI PELO RECLAME AQUI!

Agradeço á atenção!

Flávia Guimarães

cleber lopes · 7 de dezembro de 2018 às 22:36

comprei um celular para minha esposa de aniversario um J5 nas lojas Havan, no dia 16/08/2018, o aniversario seria dia 27/08/2018, mas o aparelho veio com senha bloqueado , desconfiamos do aparelho , ai ele foi para autorizada , e continuou com problema, conseguimos provar que o aparelho foi vendido como novo sendo usado , descobrimos na memoria interna data do dia 17/12/2017 , sendo que compramos dia 16/08/2018, o celular esta cadastrado em outro nome, emtramos no procon a SAMSUNG resolveu trocar por um aparelho J8 por causa do trastorno , o que acontece e que estamos em dezembro ja se pássaram 4 meses da compra eles ainda não mandou o aparelho novo , e mandaram a gente enviar o aparelho antigo para a troca conforme acordo entre as partes e estão com o apartelho antigo e estamos somente coma divida , e nada de aparelho e nem de solução, lembrando que a nota fiscal nã bate com aparelho que compramos tambem .. temos protocolo de atendimento 3101849900,cada vez que ligamos e uma historia nova , nesse protocolo consta todas as conversas em arquivos ,todos os acordos feitos , e todos os erros dos atendentes ,que por ultimo disse que vcs dentro da empresa estraviaram o aparelho , estamos com uma divida que temos que pagar todos os meses e ja são 4 meses, sem o aparelho sem resposta , e cada ligação vcs falam que tem direito a 15 dias, ou seja nada se resolve, não temos condições de comprar outro aparelho precisamos somente que vcs resolvam isso por favor , e desumanoo que vcs estão fazendo , nem a nota fiscal do aparelho bate com o produto …

Lara Manfredini · 7 de dezembro de 2018 às 12:39

Informo que no dia 31/10/18 encaminhei meu notebook modelo NP270 (com menos de 2 anos de uso!) a assistência técnica da samsung relatando o seguinte defeito: Desligando sozinho.

Embora eu tenha sido informada pela empresa que o prazo de reparo seria de 15 dias, recebi o notebook mais de um mês depois.

Contudo, ao ligar o computador, o mesmo desligou sozinho em 5 segundos. Ou seja voltou exatamente com o mesmo defeito. Tenho certeza que nada foi feito. Mas, segundo informações absurdas o meu notebook estava com avarias no teclado, tela de LCD e placa mãe. Um absurdo, pois enviei em perfeitas condições. O seu único defeito (que já acho um absurdo) era de desligar sozinho.

Paguei caro pelo notebook (em torno de R$ 2.500,00 a época) , paguei caro pelo reparo (R$ 383, 00) e continuo sem computador.

A empresa, uma verdadeira bagunça, não há comunicação interna. As informações dadas por telefone são diferentes das enviadas por wpp (que aliás, demoram horas ou mesmo um dia para as perguntas serem respondidas). Abri reclamação na Pesquisa de Satisfação e nada. Depois de tanta demora, ontem procuraram entrar em contato comigo pedindo para que eu enviasse o notebook de novo, sendo que ele já estava na assistência.

Isso é uma afronta o consumidor. Inventaram defeitos que o meu notebook não tinha. Não fizeram sequer um orçamento, mesmo eu pedindo para que fosse feito, me informaram apenas o valor. Devolveram o mesmo computador, sem trocar absolutamente nada, tanto que voltou com o mesmo defeito.

Aliás, a própria funcionária que estava conversando comigo pelo wpp, Francine, me relatou por telefone que nunca viu um computador da Samsung apresentar os problemas que o meu computador estava apresentando. Se a própria empresa reconhece isso, porque não entram em contato de uma forma digna para tentar solucionar o problema de uma forma satisfatória?

Estou extremamente decepcionada e indignada com a péssima qualidade do produto e péssimo atendimento ao cliente!

Espero que com ess registro alguém entre em contato.

    Soraya · 24 de janeiro de 2019 às 08:19

    Esquece são muito sem vergonhas…não entram em contato…anos usando samsung tudo deles, não valem nada…qdo precisei, paguei a vista em 11.2018 um tablet deles sem nenhuma autonomia…péssimo…aguardo até agora a resposta deles.

Estela Maia Lamim · 4 de dezembro de 2018 às 22:15

Eu estou muito triste, desolada com a Samsung;
Qdo fez 10 meses de uso do meu celular ele estufou a bateria; fui numa loja da Samsung e fiquei sabendo que não tem bateria substituta original, pode?
Tive de comprar no camelô que em 4 meses estufou tbm; gente, que coisa é essa? São celulares com baterias descartáveis?Não temos suporte nenhum?
Vcs acham que estamos esbanjando dinheiro??suamos muito para poder pagar um celular que diziam ser um dos melhores, mas na verdade é muito fraco; que garantia temos? Nenhuma!!!
Estou muito chateada mesmo….gostaria que a Samsung entrasse em contato.

Luan Ribeiro · 28 de novembro de 2018 às 17:30

Comprei um Samsung Galaxy 9 com um mês e 15 dias de uso aparelho apresenta vários defeitos a Samsung só oferece uma assistência para troca de peças de um aparelho de um mês de uso ainda deixa o cliente sem aparelho celular por tempo indeterminado enquanto estiver arrumando o aparelho. Nao comprem celular da marca não atende o cliente no pos venda .compensa muito mais comprar o outro aparelho que apresenta qualidade superior e atende o cliente no posto venda . Muito obrigado Samsung pela insatisfação com o produto de vcs.

Francislaine Marrara Cabral · 26 de novembro de 2018 às 16:16

OS 4149735888
PROT. 1149610112

Dia 23/10 comprei um aparelho pelo magazine luiza, chegou dia 26/10… como o aparelho é do meu marido, ele não usa a íris para desbloquear… acabei não percebendo em 4 dias, que o sensor de proximidade não estava funcionando.
Durante 10 dias, meu marido reclamou sobre as conversas de whats que os áudios não abaixavam quando colocado no ouvido, e nas chamadas recebidas e efetuadas, em que a tela não apagava e o touch ficava abrindo app durante as chamas….
Como meu marido trabalha e eu também… só conseguia fazer ligações a noite para a assistência 0800124421… e no dia 06/11 a noite, a analista da samsung entrou no celular e fez o teste e viu que realmente o sensor de proximidade estava inoperante.
Dia 07/11 encaminhei o aparelho intacto, sem qualquer detalhe… novíssimo… pelo correio.
Meu aparelho retornou dia 19/11 todo ferrado, quebrado, ralado, faltando pedaço da tela e ainda extinta da garantia….
Quero os registros (vídeo) de quem recebeu meu aparelho, pq esse que recebi não é o meu!!!!
Sei que os aparelhos tem o imei, mas sei também que até no meio da rua em SP tem que limpe o imei e coloque outro… Se até no meio da rua fazem isso, dentro da assistência cheio de engenheiros da computação, seria rotina… alguém trocou meu aparelho…
Tenho certeza que não é meu aparelho, como dentro da caixa intacta ele ralaria???? ele sairia pedaços??? ralaria frente e verso… e ainda pegaria uma crosta de poeira no lugar onde falta pedaço da tela… Global… analise meu caso e irá descobrir que tem funcionários mau intencionados ferrando com a vida das pessoas que sonham em ter uma aparelho, que compra em 24x e com 10 dias de uso (apenas pelo sensor de proximidade, aparelho novíssimo)…
Estou desesperada, nunca aconteceu isso…
A samsung tem que se prevenir em relação aos prestadores de serviços.
Segue telefone do correio que postei, e pode falar com o atendente sobre os cuidados que enviei o aparelho no dia 07/11/2018. DV 705559966BR
-SP. 971, R. Prudente de Morães, 470
(16) 3342-4240 atendente Reginaldo Valentim Gaion.
A samsung sabe tanto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], que me ofereceu troca da tela em cortesia.

Cortesia???? meu aparelho estava perfeito…
Arrumar a tela e a carcaça toda ralada…
Se coloquem no lugar do consumidor…
Vocês acham mesmo, que eu, ficaria tão indignada se eu tivesse postado um produto todo ferrado???
Ah,, por favor…
Sei que existem pessoas muito mal intencionadas, mas eu tenho brio, jamais me colocaria em tal situação.
E hoje recebi um sms dizendo que meu reparo iniciou… NÃO AUTORIZEI QUALQUER REPARO!!!!!
Fiquei de dar um retorno na segunda dia 26/11 para
samuel.barros@atento.com.br

Marcia Senorans · 24 de novembro de 2018 às 01:19

Na data de 19/07/2017 efetuei a compra de um Celular Galaxy S7 EDGE Black Piano 128 G no EXTRA.com.br, nota fiscal anexa (Doc. 1), aparelho este de custo elevado e que esperava ser de boa qualidade. Ocorre que, com pouco menos de dois meses de uso apresentou defeito. Em face dos defeitos apresentados, em 11/09/2017, levei o referido aparelho a Medley Prestadora De Serviços De Informática LTDA, conforme Ordem de Serviço Número 0000110765 (Doc. 2). Ao ser encaminhado a assistência técnica, com menos de 2 meses de uso,foi constatado defeito no Visor, Tela LCD que apresentava listras verdes, LCD piscando com mancha preta. Assim sendo, procedeu a troca da Tela LCD e devolvido o aparelho em 15/09/2017, conforme Ordem de Saída em anexo (Doc. 3). Infelizmente, poucos meses depois deste serviço o aparelho apresentou o mesmo defeito. Tela LCD com listras, tendo ainda, defeitos nas câmeras e áudio. Encaminhado a Assistência Técnica Medley em 10/05/2018, foi novamente consertado, tendo a Tela de LCD, Bateria e Câmeras trocadas, conforme Ordem de Serviço Número 0000120943, sendo devolvido em 17/05/2018, conforme nota anexa (Doc. 4). Na esperança que não mais teria problemas com meu aparelho, fui surpreendida com mais um defeito. Em 25/07/2018, após terem acabado de trocar a bateria do aparelho, o mesmo começou a apresentar o defeito de descarregar em menos de 2 horas, sem segurar quase carga alguma. Encaminhado nesta data de 25/07/2018 sob Ordem de Serviço Número 0000123846 (Doc. 5), teve efetuada a troca do Carregador, Cabo USB e Atualização do Software em GS. A Prestadora de Serviço Medley devolveu o aparelho após os reparos em 01/08/2018 conforme documento anexo (Doc. 6). Entretanto, pouco tempo depois, este Aparelho Galaxy S 7 Edge Black Piano, apresentou defeito em sua Tela LCD, surgindo mais uma vez listras em seu canto, apresentado falhas no armazenamento de fotos e defeito no áudio de aplicativos. Assim sendo, em 20/08/2018 me dirigi a Medley Assistência Técnica para que revissem, pela terceira vez, o que já haviam concertado. Surpreendente atitude, alegaram haver passado três dias da garantia do último concerto, entregue em 17/05/2018, expirando a garantia de 90 dias da peça em 17/08/2018, portanto, 3 dias passados. Ainda, que o Aparelho havia perdido a garantia de Fábrica em 19/07/2018, apenas 1 mês depois de tantas idas e vindas a esta Assistência Técnica Medley Prestadora de Serviços Da SAMSUNG, situada a Rua Aurelino Leal n 40, Centro, Niterói, Rio de Janeiro.

Finalmente pergunto a SAMSUNG:
1- Que qualidade de Aparelho estão fabricando, e se são responsáveis por aquilo que vendem ao Consumidor?
2- Qual a qualidade das peças que enviam a suas Assistências Técnicas, e qual a capacidade dos Técnicos que lá prestam serviço ?
3- Ainda, como fiscalizam os serviços prestados por suas Assistências Técnicas, que tratam diretamente com o Consumidor final, e agem da forma descrita acima, ludibriando o Consumidor?
4- Qual costuma ser a posição da SAMSUNG, em relação a sua Assistência Técnica, vendo que o produto apresenta um Defeito de Fábrica, cuja peça foi trocada duas vezes, fora a primeira que veio no Aparelho. Portanto, o Aparelho provocou o curto em três Placas LCD, o que não é normal, e deixa o aparelho perder todas as garantias possíveis. Ao final, a quarta Placa LCD já apresentando listras, aquecendo o aparelho, se nega a prestar qualquer assistência ao Cliente, mesmo diante de todas as notas de concerto, e nem sequer procedeu a Troca do Aparelho?
Inevitável enxergar que o Aparelho veio portando um Vício Redibitório, qual seja, Defeito de Fábrica, e que a assistência agiu de Má-Fé para com o Consumidor, protelando a devida Troca do Aparelho, que ao apresentar pela segunda vez O MESMO DEFEITO NA PLACA LCD deveria ter feito a imediata Comunicação a SAMSUNG, requerido a troca do aparelho e evitado todos os transtornos e danos causados.
Por fim, aguardo o mais breve retorno da Empresa SAMSUNG, depois de através deste Respeitável Site de Auxílio ao Consumidor, tornar público o descaso em face dos meus Direitos de Consumidor.
Márcia Señorans
OAB/RJ 83.849

Ana Cristina · 23 de novembro de 2018 às 03:09

Eu comprei um celular dia 30.10.2017 ,modelo Galaxy J7 Pro,paguei r$1600,00 e comprei em uma loja física da samsung….Ele estava pedindo atualização e eu fiz a merda da atualização e o q aconteceu travou meu touch,dai fui na loja,a moça pediu pra mim ligar no suporte,liguei primeiro que é uma demora pra atender e as pessoas do suporte são todos mal educados,a primeira vez a moça disse pra mim que era pra resetar meu celular,que ia resolver meu problema,e nada aconteceu,liguei la de novo e a moça disse que era pra mim mandar para assistência técnica,mas a assistência mais próxima da minha casa é Jundiaí isso que eu moro em Sorocaba,e detalhe eu fiz garantia estendida e a moça disse que só isso serve na loja,que como fazia algumas dias que a minha garantia tinha se encerrado,eu teria que mandar meu celular pra assistência pra ele avaliar,que se estivesse na garantia demoraria 3 dias úteis,como não estava eu teria que esperar ele analisar meu celular pra ver se ele iria concertar sem nenhuma tarifa…..Resumindo estou sem celular,frustada e muito chateada….isso que é o terceiro Samsung que eu tenho,depois dessa quero a Samsung longe da minha vida por que na hora de vender nossa dá até gosto,mas na hora de resolver os problemas dos clientes é uma má vontade,e detalhe não só foi o meu que travou, o da minha prima também,quero ver quanto tempo vão demorar pra me responder…Se me perguntarem você indica a Samsung a minha resposta é NÃO……………

marcia silveira farah reis · 20 de novembro de 2018 às 18:11

Prezados representantes da Samsung Brasil
No dia, 03/11/2018, às 17:44 horas, comprei S8 na loja oficial Samsung no Shopping Praiamar (MMS do Brasil LTDA), conforme cópia da nota fiscal anexa.
Até o dia, 07/11/2018, utilizei o aparelho normalmente até as 14:00. Após reiniciar o aparelho, ele ficou totalmente apagado. Levei até a loja onde comprei e eles não conseguiram verificar qual era o motivo do “apagão” e pediram para que eu me dirigisse à assistência técnica utilizando minha garantia. Questionei a possibilidade de um novo aparelho, visto que, ele tinha sido adquirido em 4 dias. Diante da negativa, sem opção, me dirigi a assistência no dia seguinte, conforme anexo.
No dia 10/11/2018, às 12 horas, pego meu celular com as informações de que a Placa Principal apresentava defeitos sendo necessária a substituição. Também foram substituídos o conjunto de vedações, conforme anexo.
Desde que retirei o celular da Assistência, venho recebendo reclamações das pessoas que não conseguem deixar recados na caixa postal. Fui verificar minha caixa postal digitando *555. Lá pude constatar que a minha saudação estava gravada, bem como, pude ouvir que não existiam novos recados.
Entrei em contato com a minha operadora (VIVO) que fez os seguintes procedimentos:
1. Retirada do meu chip do celular;
2. Colocar o chip em outro aparelho;
3. Em outro aparelho pudemos verificar que a caixa postal funcionava perfeitamente.
4. Mesmo sabendo que o problema não era na operadora, eles fizeram algumas atualizações e configurações no sistema da VIVO.
5. Como o problema não foi resolvido eles sugeriram que eu me dirigisse a Samsung para verificar as configurações do aparelho.
6. No dia 19/11/2018, liguei para 4004-0000 com dois protocolos:
a. Protocolo 21858012 – Relatei todo o ocorrido e fui informada que seria necessário estar num outro aparelho para que eles pudessem fazer as configurações e atualizações necessárias;
b. Protocolo 2185805549 – Novamente em contato, agora em outro telefone, relatei tudo novamente e a responsável pelo atendimento solicitou que eu baixasse um programa onde ela pudesse mexer em meu celular pelo sistema.
c. O programa foi baixado e todas as orientações foram dadas e seguidas passo a passo. No final, a responsável pelo atendimento solicitou que apertasse alguns botões do celular juntos. Neste momento a tela travou e ele apagou novamente.
Estarei indo novamente na Assistência Técnica Samsung mas, já de antemão, mostro a minha profunda insatisfação pela compra realizada.
Eu utilizo o parelho para uso pessoal, principalmente agora que estou com minha mãe, de 90 anos, hospitalizada há dois meses, bem como, para o meu trabalho, sendo que as opções de lazer com o aparelho estão em terceiro plano.
Diante do exposto acima e baseada no Código do Consumidor em seu artigo 18, parágrafo 1, incisos I e II, os fatos ocorridos e documentados me deixam insegura e receosa na confiabilidade dos serviços da Assistência Técnica Samsung, e para tal, venho SOLICITAR a troca deste aparelho por um novo ou a devolução do meu dinheiro, bem como o ressarcimento da proteção da tela, cujo valor foi R$ 129,00 de um total de R$ 169,90 pago À empresa Fashion Mobile – Shopping Praiamar/Santos, conforme cópia do extrato do cartão de crédito de minha conta bancária, anexo.
Certa da compreensão por parte dessa empresa, aguardo urgentes providências.

Milton Ramos · 31 de outubro de 2018 às 15:05

Sempre tive celulares samsung! Dai quando comprei o ultimo lançamento me ofereceram um seguro até hoje depois de mais de 45 dias não consigo resolver. Penso que quando a Samsung coloca uma empresa dentro de sua loja deveria ter muita credibilidade por esse motivo fiz o seguro. Mais agora vivendo esse drama fica meu questionamento a Sansung sabe da dificuldade que é para resolver um problema na empresa que ela indica dentro de sua loja. De verdade nem o segura de vida não tem tanta burocracia e incompetência!

lscrispim@hotmail.com · 30 de outubro de 2018 às 18:43

Nota de repúdio a samsung

Venho externar minha total insatisfação com a SAMSUNG. No dia 05/10/2016 fiz a compra de 2 SMART TV LED 48q SAMSUNG ULTRA HD/ 4K 48JU6500(n/s : y2b23xdh800049k) adquirida na empresa RN COMERCIO VAREJISTA S.A – NF: 142812, optei pelas mesmas na busca da confiabilidade da marca, onde acabei me deparando com um grande problema, uma das tvs, após o período de garantia dada pelo fabricante começou a da sinais de problema, com o a sua tela que ficava apagando e posteriormente passou a apagar definitivamente, ao buscar a assistência técnica uma surpresa terrível ainda maior o concerto que se resume na troca de uma peca foi orçado em R$ 1.900,00 ( UM MIL e NOVECENTOS REAIS) valor esse que considero como um absurdo, e já me faz preocupar com a outra tv que tenho, pois pode vir a apresentar o mesmo problema. Em resumo, ao depositar minha confiança na marca SAMSUNG , como sinônimo de qualidade vem externar minha total insatisfação com o produto adquirido da referida marca, lembrando que paguei um valor alto com relação as marcas concorrentes, mas fiz minha opção confiando na marca(SAMSUNG) e tive essa grande decepção com o produto, vindo a não recomendar pra mas ninguém qualquer produto que seja da SAMSUNG, e não voltarei a cometer o mesmo erro, não comprarei mas um produto da marca SAMSUNG e relatarei a todos da má qualidade de seus produtos. Por se tratar de um bem durável irei acionar a SAMSUNG, via judicial para que a mesma se posicione com relação ao meu problema e todos os transtornos decorridos de minha compra e como ela ira agir com o ocorrido.

    Thais · 27 de Maio de 2019 às 14:11

    Boa tarde estou como mesmo problema pode me passar seu e-mail para conversarmos?

    Thais · 27 de Maio de 2019 às 14:34

    Boa tarde
    Tbm comprei uma tv smart 48 HD com muito custo parcelada, e com 3 anos de uso(pouco uso pois passamos o dia todo fora) ela começou a sumir a imagem até que finalmente sumiu de vez, levei para a assistência técnica que disse ser um problema de fabrica que teria q ser trocada a tela com um custo de 2.100,00 como pode dar um problema como esse e a Samsung não querer arrumar? Então estamos comprando produtos descartáveis? Um bem nesse valor deve ser durável.Vamos procurar os nossos direitos, e passar a todos a qualidade que a Samsung anda oferecendo aos consumidores.

Adriana Souza da Costa · 26 de outubro de 2018 às 16:48

Tenho uma reclamação , liguei pra Samsung no dia 25/10/2018 através do número 40040000 somente pra saber o endereço ou número de telefone de uma assistência pois meu celular apresentou um problema , mais a atendente Márcia no protocolo 2185456553 me deu foi mais problema e estresse passei mais de meia hora no telefone só pra resolver essa situação , primeiro a gente cliente passa um bom tempo pra fazer um cadastro e uma atendente mau educada e mau preparada pra falar com o cliente ela pedia o número do meu cep e eu informava ela dizia que a mais próxima era em Belém-PA , sendo que eu moro em Manaus-Am ela teimava dizendo que no sistema só apareceu em Belém, então por favor melhorem esse atendimento, diminuam esse tempo de espera , de cadastro eu só queria um endereço da assistência e no final nem consegui.

    Antonio Luiz Oliveira da Silva · 5 de dezembro de 2018 às 17:41

    Concordo plenamente, fui constrangido por cobrar meus direitos por uma atendente, e quiz me fazer de imbecil e idiota, me acusando de não ter entendido o que a assistência ” autorizada havia me passado”.. e outra me deu um nome de homem, mas claramente era uma mulher ao telefone, pura frustação com a empresa?????

Clodoaldo · 22 de outubro de 2018 às 08:04

Infelizmente tenho que concordar com algumas opiniões telefones da sansung não têm más qualidade pois sou cliente à muito tempo da sansung e nos últimos três aparelhos que comprei só decepções todos deram poblema um Galaxy a5 2017 com oito dias deu poblema s7 edge também com dois meses queimou alguns sensores agora comprei um s9 plus esta com oito dias e esta dando poblema Câmara fica toda preta a tela fica preta telefone não acende display é uma decepção aparelho muito bom mas não esta mim dando confiança em qualidade e tenho todas notas de serviços de garantia pra provar o que estou dizendo

Fábio Scariot · 21 de setembro de 2018 às 15:28

Que os produtos da Samsumg não possuem qualidade.

    mauro lopes · 1 de março de 2019 às 18:49

    Boa tarde, desculpa está incomodando mas o assunto e muito sério , comprei um aparelho Samsung J7 PRO (confiando na marca/empresa), pois bem esse aparelho apareceu uma mancha na tela, entrei em contato com o SAC 4004 0000 e relatei o que estava acontecendo, foi orientado a fazer um teste para ver se resolvia o problema sem precisar ir para uma assistência técnica, como não teve êxito foi feito uma ordem de serviço com autorização de postagem (pois no CEP onde resido não tem assistência técnica), o prazo seria de 24 horas para o código de postagem ser liberado como o fato foi relatado no dia 26/02/2019 depois das 17:00 h seria melhor eu ir nos correios no dia 28/02/2019 (pois o mesmo fecha as 17:00 h), fui aos correios conforme orientação, ao informar o código de postagem o mesmo não estava liberado, entrei em contato com o SAC pelo menos 3 vezes para resolver (resumindo) na terceira tentativa foi feita uma nova ordem de serviço e uma nova autorização de postagem (que só seria liberado no dia 01/03/2019 depois das 13:50 h) me dirigir novamente ao correios e para minha surpresa não tinha autorização liberada, entrei em contato novamente e ninguém sabe explicar por qual motivo a autorização de postagem não estão sendo liberada, como das outras vezes as reclamações seriam resolvida (onde um responsável ligaria para solucionar o problema) e eu aguardando ate hoje, com um telefone na caixa lacrado, com as devidas documentações solicitadas.
    Estou me sentindo um palhaço, pois não estou vendo nenhum respeito da empresa com o consumidor.
    E assim que a Samsung trata seus clientes?
    Estou começando a me arrepender de ter comprado produto dessa empresa, pode haver problema, mas falta de respeito ao consumidor (cliente) isso não pode acontecer.
    Será que a diretoria sabe como e tratado seus clientes?
    E dessa forma que a empresa vê seus clientes? palhaço?
    Estou muito chateado e decepcionado com os atendimentos da empresa.
    Abaixo segue as ordens de serviços, autorizações das postagem e protocolos.
    DATA Ordem de Serviço Autorização p/ Postagem Protocolo
    26/02/19 4150775043 1173445155 1153158075
    28/02/19 4150794863 1173485035 xxxxxxxxxxxx
    01/03/19 xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx 1153279717
    01/03/19 xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx 1153282271

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