ULTRAGAZ Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Descaso com o atendimento ao cliente, Tenho 1 semana sem fornecimento de gás no meu apartamento que acabei de me mudar, todos os dias ligo, geram mil protocolos, tendo custo com alimentação fora de casa por conta de vocês. quero saber se a ultragaz vai arcar com esse gasto, porque um absurdo o atendimento ao cliente aqui em fortaleza/CE.

Boa noite, venho por meio deste expressar a minha infelicidade de ser atendido por vocês através do 40031616.
Estou em tentativa de suporte desde 18/11- data em que foi interrompido o meu fluxo de gás. ( motivo conta vencida).
Efetuei o pagamento no mesmo dia e entrei contato solicitando o serviço de religue. Fui informado pela a atendente “laysla” que meu religue seria feito em até 24 horas do dia seguinte ( 19/11). Pois disse à mesma que tenho duas crianças menores de 2 anos em casa que dependia do serviço em questão e precisa de uma certa prioridade. A operadora afirmou que seria tratado dentro deste prazo “24 horas” , onde não houve o tal atendimento. Após o prazo do dia 19/11, entrei em contato novamente (por volta das 17h45) pelo o numero 40031616, onde fui recepcionado pelo o colaborador Bruno, o mesmo passou outros procedimentos nos quais não tinham nada haver com as primeiras informações do dia 18/11. Notando que o operador estava “perdido” no atendimento, pedi para que chamasse seu SUPERVISO, afim de resolver logo meu problema. No primeiro instante o operador disse que não podia passar ligação ao seu supervisor. Pedi novamente que chamasse o tal responsável e ainda assim o operador disse o não podia.
Pedi o nome do “tal supervisor” onde o mesmo disse que era “YAGO ou IAGO” , pedi o sobrenome, mas mais uma vez o operador disse que não poderia informar. Entendendo que não havia mais o que fazer ali pedi mais uma vez para falar com o Supervisor, o operador disse que passaria a ligação. Fiquei aguardando o atendimento por mais de 20 minutos, onde não obtive atenção do mesmo. indignado por tal atitude finalizei o contato. Na data de ontem – 22/11, entrei em contato novamente pelo o mesmo canal de atendimento, onde fui orientado pela a operadora “Bruna” que aguardasse o prazo, pois ainda estava correndo e que se finalizaria na data de hoje, 23-11. Mais uma vez eu não concordei com tal informação e pedi que a mesma falasse com alguém “acima” dela sobre o meu problema, afim de resolver de uma forma objetiva. A colaboradora simplesmente me transferiu ( sem aviso) para a URA afim de avaliar o atendimento. Pois bem, agora estou aqui as 23H27 do dia 23/11, mais uma vez solicitando uma atenção de forma mais séria. Tentei pela a última vez um contato pela a central de atendimento hoje – 23/11, onde a colaboradora “Tatiele” informou que o prazo de religue se expirou hoje ( dois dias) e que abriria um NOVO CHAMADO. Informou ainda que o prazo seria de dois, pedi mais uma vez para falar com um SUPERVISOR e fiquei surpreendido com a informação de NÃO HAVER um gestor no momento. Fui orientado à ligar amanhã – 24/11, para um novo atendimento.
Enfim expresso a minha TOTAL INSATISFAÇÃO e aviso que todas as ações serão tomadas em suas devidas esferas, afinal é nítido a FALTA DE RESPEITO com consumidor. Meus filhos não têm culpa da falta de capacidade dos senhores em prestar um atendimento de acordo com as primícias de uma central.
Deixo o meu desabafo e a esperança de ser “ouvido” ainda amanhã.

Obrigado.

Péssimo atendimento, erraram 2x a Nota fiscal, há 02 meses tento retificar e não obtenho sucesso. No 0800 na Opção de boleto e NF eles não atendem e quando atende não resolve, por e-mail não enviam protocolo, sem o protocolo não abre chamado na ouvidoria. Não tem compromisso com o cronograma de abastecimento. Enfim péssimo serviço.

ESTOU COM BOLETO EM A TRASSO, DE PAGAMENTO. DEVIDO O BOLETO NÃO TER CHEGADO EM MINHAS MÃOS QUERO PAGAR E NÃO CONSIGO JÁ LIGUEI PARA O NUMERO 011-3177-2450, E NÃO RESOLVE INDICA OUTROS NÚMEROS E SEM SUCESSO.

Eu tenho dois filhos pequenos e meu marido trabalha de noite, as 9h da manhã passa um carro da Ultragaz vendendo gás (óbvio) com o som super alto, acorda minha família inteira inclusive meu marido que precisa descansar durante o dia!! Acho um absurdo, 9h da manhã quem é o ser que vai comprar gás e o pior, esse carro só pode achar que a gente é surdo para passar com o som taaaaao alto!! Já liguei reclamando porém o atendimento que também é um lixo nem se que para pra ouvir, quando fala que é reclamação desligam na sua cara!!! Sinceramente, é de se expressar, todo santo dia essa palhaçada!! Nem fds que é nosso dia de descanso temos paz.

Boa tarde.

Participo que já sou cliente da ULTRAGAZ há 10 anos e nunca tive problemas sérios com a empresa em relação a abastecimento de gás nem com equipamentos danificados. Sempre houve, por minha parte, consumo de gás além do mínimo exigido em contrato.

Em 14 de dezembro de 2017, recebi um e-mail do sr. Matheus Henrique solicitando a troca do meu tanque alegando ser um procedimento de segurança, pois o prazo de validade estaria findando e precisava, necessariamente, ser trocado antes do ano de 2018. Respondi o e-mail em 16 de dezembro do mesmo ano disponibilizando a data 29/12/2017 para efetuar a troca, mas a troca foi realizada apenas em fevereiro do ano seguinte e o mesmo, quando chegou, continha 50% de gás.

Fato ocorrido no dia 30 de junho de 2018 foi que o marcador acusava 20% do gás disponível no tanque, porém, de fato, o gás havia acabado neste dia. Pudemos concluir que o magnetron que veio com o novo vasilhame estava com defeito.

Eu estava trabalhando quando foi constatada por minha esposa a falta do gás no vasilhame, entramos em contato com a ULTRAGAZ solicitando um abastecimento emergencial. A solução da referida empresa foi efetuar o abastecimento apenas no dia 06 de julho de 2018 (seis dias depois). Esta solução seria inviável e insatisfatória para nós, visto que tínhamos filho pequeno de 8 anos e minha esposa se encontrava grávida e, ainda, com descolamento de placenta. Levando em consideração que a instalação de gás da nossa casa alimenta os dois banheiros (chuveiros) e a cozinha (fogão e torneira) e que esta época do ano é inverno, havia necessidade de aquecimento da água para banho. Ademais tornou-se impossível cozinhar.

Para subsistência da família, seria necessária a (inconveniente) locomoção para casa de familiares a fim de efetuar higiene pessoal e de cozinhar, contudo o descolamento de placenta da minha esposa, já mencionado, impedia esta locomoção já que a orientação médica foi de total repouso.

Mediante todos esses acontecimentos, que geraram grande insatisfação, houve o rompimento do contrato e, desde então, o tanque está disponível para a empresa buscar, mas até o presente momento ninguém veio busca-lo.

A empresa está me cobrando uma multa de R$ 533,91.