Pirelli Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Garantia 354151
Faz 2 meses que tento garantia de uma camera de ar defeituosa e não finalizam minha indenização/ estorno/ troca .

fiz um pedido online na ultrafarma dia 15 de março, meu pedido foi aprovado, faturado e separado, poré, não entrega, preciso dos medicamentos, telefone no sac e não atendem, solicito interceder. edson dias de souza cpf 135.363.908-89 pedido n 736545476

No dia 11/05 estava na Rod. Dutra voltando de SP para RJ acompanhada da minha Tia, quando de repente escuto um barulho alto de pneu estourando e o carro começa a puxar para lado direito, graças a Deus não tinha nenhum carro ao meu lado e nem estava em alto velocidade. Minha reclamação é que o pneu tem mais ou menos 5 meses de uso e rasgou todo sem nenhum motivo e quando entrei em contato com Pirelli e a revendedora da loja Campneus (Av. Brigadeiro Lima e Silva, 1627 – Duque de Caxias) informou que o processo é tirar fotos para enviar para técnico e depois serei ressarcida ou não no prazo de 30 dias. Preciso do carro para trabalhar e não posso ficar esse tempo todo. O atendente na Loja falou que iria enviar o e-mail com processo aberto e até o momento não recebi nada..isso é um descaso consumidor.
Já abri uma reclamação no Procon é preciso que seja resolvido.

Liguei na campneus(11)30406464, fiz a solicitação de dois pneus diablo rosso 3 que seriam “high performance” há +- umas 2 semanas, não sei qual o motivo um dos pneus chegou na loja de retirada e retornou para a loja de origem, ela teve que refazer a solicitação. Liguei pelo menos 8 vezes para ir acompanhando a chegada desde o começo, perguntei se os pneus eram novos e fui informado que não aparecia no sistema, mas por ser da distribuidoras seriam novos devido a rotatividade, quando fui informado que os pneu chegaram na loja de retirada, fui ao local (Pirelli Vila nova conceição), o atendente Anderson me atendeu muito bem, e ao meu mostrar o pneu traseiro o dot era de 2016, (sendo o dobro do preço do rosso 2, pneu de alto nível com a venda já com 5 anos de fabricação, até pouco tempo atrás era proibido andar com um pneu nessa validade ou ainda e´, não sei.. Sendo óbvio que altera a qualidade do produto…Vocês comprariam um pneu 2016 nessas condições para track day e estrada? Sendo bem sincero… Foi um tapa na cara! Senti um descaso muito grande, mesmo com garantia de 5 anos como seria se eu sofresse um acidente, que valor isso valeria? E o que vocês podem fazer para melhorar?

número do pedido 264270

Comprei um carro zero, Gol Highline, da Volkswagen, que veio com os pneus P7 P145/50 R 16. Com 28mil km começou a apresentar ruídos similares ao de rolamento com defeito. Levei à concessionária, onde adiantei minha revisão em virtude desses ruídos, e foi feito o rodízio de pneus, balanceamento e geometria. Com esse rodízio, os pneus que estavam atrás e fazendo ruídos vieram para frente, e, assim, ficou mais evidente o problema nos pneus, haja visto que a oficina não identificou problema nos rolamentos. A sensação que passa é o som de como se os pneus fossem “recapados” e estivessem prestes a se desmanchar. Entrei em contato com a concessionária, que me orientou a procurar pela Pirelli. A Pirelli, então, me orientou a procurar uma revenda autorizada, para realização de uma análise dos pneus, e emissão de laudo efetuado pelo técnico responsável. Conforme orientação e indicação na época, procurei pela empresa Campneus, que apresentou o laudo de que os pneus estavam com desgaste irregular em virtude de não haver manutenção devida. Discordando do laudo, pois faço todas as revisões diretamente na concessionária, seguindo indicações para balanceamento e geometria, procurei por outra empresa revendedora Pirelli, para novo laudo (Bana Pneus), que se recusou a fazer a verificação por haver um laudo já realizado no sistema, o que me limitou a apenas uma opinião, não me dando o direito de comparativo perante análise distintas. Resolvi observar o andamento desse dito “desgaste” dos pneus até a próxima revisão, que aconteceu agora no início de janeiro, e fui orientada a fazer novo laudo pela concessionária Volkswagen. Como não posso procurar por outra empresa Pirelli, pois eles se recusaram a fazer novo laudo, procurei por duas outras empresas de pneus (Bridgestone e Continental) e em ambos os locais os técnicos me mostraram que não se trata de apenas um desgaste irregular, pois os pneus apresentam “gomos”, que pude constatar pessoalmente, pois eles me mostraram (diferente do serviço apresentado na Campneus). Procurei, portanto, novamente, pela Pirelli, pelo 0800, onde fui orientada pela atendente Valquíria (protocolo 235311) a voltar a mesma empresa (Campneus) para realização de novo laudo. O gerente que me atendeu, tanto na primeira vez, quanto agora, me pediu para conversar com a Pirelli primeiramente (24/01) para, então, me dar um retorno. Como ele não entrou em contato, liguei para o local, e o gerente, então, me informou que foi orientado pela própria Pirelli a não realizar novo laudo. Voltei a entrar em contato com a Pirelli, que após +- 15 dias (isso porque eu insisti no atendimento) me passou que de acordo com os dois laudos realizados (SEPU: 3440800 e 3440798) o problema apresentado está dentro dos padrões da política de garantia Pirelli, ressaltando que a garantia é contra vícios decorrente do processo produtivo, e me encaminharam o Manual de Uso e Garantia dos pneus Pirelli, não assumindo, portanto, responsabilidade pelo ocorrido.
Acontece que não existem dois lados – apenas um, pois houve negativa para um novo laudo agora em janeiro. Estão registrando dois laudos no sistema, o que é ilegal, pois recebi apenas um. Além disso, pontuam que a garantia cobre vícios de produção – de acordo com qualquer outra empresa de pneus, é justamente isso que está ocorrendo= os pneus estão com defeito de fabricação.
Dentro do atendimento prestado tanto pela revenda autorizada, quanto pelo atendimento Pirelli, tenho as seguintes reclamações, que infringem meu direito do consumidor:
* meu carro estava com +- 28 mil km na primeira reclamação, e agora está na faixa dos 38 mil. Tenho outro gol, também com pneus Pirelli, que fiz a troca dos pneus (também P7) com 70 e poucos mil km, fazendo os mesmos procedimentos de revisão que faço neste gol. Qual a justificativa que vocês dão para este desgaste tão precoce sendo que tenho feito todas as manutenções indicadas?
* fiquei limitada a apenas um laudo, de um único técnico, não havendo a possibilidade de haver comparativos; e no final, apontam haver dois laudos, que não é verídico;
* a responsabilidade dos problemas dos pneus está sendo colocada em cima de minha pessoa, pois apresentam neste único laudo (que tenho conhecimento e que recebi) que o problema é falta de manutenção, que não procede; além disso, meu carro não apresenta nenhuma avaria nas rodas, ou na parte debaixo do carro, que pudesse indicar que o problema é em virtude de mal uso do automóvel, mas isso não aparece no laudo, e não há registro algum sobre esses fatores;
*não houve interesse da empresa autorizada, nem da Pirelli, em fazer o laudo com fotos, ou um vídeo, a fim de enviar para Pirelli mostrando o real estado dos pneus;
* a empresa Pirelli pontua que há garantia de 5 anos para os pneus, mas não cumpre quando procuramos por auxílio, sendo que o problema é evidente quanto a problema de fabricação.

troquei os quatro pneus na pirelli deixaram os parafusos frouxos e caiu uma roda do meu carro causando danos fui faze pericia na loja e nao tive resultado o gerente cicero da loja presidente altino sp paulo me deu atençao mas sobre o carro deixou a deseja porque tentou me engabela