protocolo Anatel

Ouvidoria ANATEL – Telefone, Reclamação

Certamente você já teve acesso a algum dos serviços oferecidos pela Anatel e se não teve, no mínimo já ouviu alguém mencionar sobre os serviços e benefícios oferecidos pela agência. 

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é uma agência reguladora que surgiu no ano de 1997, com a Lei nº 9.472. Ela regula os serviços de telecomunicações, recebendo, inclusive, reclamações de consumidores sobre os serviços prestados pelas operadoras, a fim de acompanhar e exigir a solução dos problemas apresentados.

Se está tendo algum problema com algum serviço da Anatel, disponibilizamos telefones, e-mail, sac e reclamações na Ouvidoria Anatel.

Fale Conosco, SAC e Atendimento Anatel

Ao entrar em contato com a Anatel, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de regulação de telecomunicações, com tipos de contatos voltados para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente:

Internet: através do link https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649 para proceder às reclamações contra as prestadoras e acompanhar a demanda.

Presencial: nas capitais brasileiras a Anatel mantem um espaço denominado Sala do Cidadão, onde estes poderão comparecer para registrar suas reclamações. O link para consultar os endereços é o www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=92

Se for da preferência do cliente, o contato também pode ser efetuado através da conta do Facebook e tudo em um só clique no ícone da rede social que fica no canto superior direito da página do Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/).

O SAC Anatel oferece telefones para atendimento rápido e eficiente para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tirar dúvidas e receber elogios:

1331 – de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.

1332 – para pessoas com deficiência auditiva, que deverão ligar de um aparelho adaptado. O horário de atendimento é o mesmo acima mencionado.

Telefone, Email Ouvidoria Anatel

Tornando mais completo o serviço de atendimento ao cliente, a agência disponibiliza os telefones Anatel, independentemente das localidades onde residem os clientes, além de outros meios de contato, como já informado anteriormente.

Para os usuários habituais, os telefones para contato servem para consultas, informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento completo. Aqueles que não têm familiaridade com o tipo de serviço da Anatel, também podem obter informações através do SAC para esclarecer dúvidas antes de proceder a uma reclamação contra uma operadora de telecomunicações.

A Anatel não possui uma Ouvidoria. Eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. A agência possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.

Se você nunca utilizou os serviços da agência, saiba que a Anatel ainda traz a facilidade de poder realizar suas reclamações contra operadoras diretamente pela internet, no site oficial informado.

Reclamação Anatel

Como toda grande agência, a Anatel também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes. A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da Anatel trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de agências reguladoras.