TRICAE Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Realizei a compra de um berço na Tricae e não vieram os parafusos e demais ferragens para montagem do mesmo. Entrei em contato com a empresa por telefone, protocolo nº 20200915438590, e me pediram 7 dias úteis para verificar a possibilidade de me encaminhar os parafusos. Se me atenderem no prazo e se forem me fornecer os parafusos não faço idéia de quando irei recebe-los. Acho um absurdo esse prazo de atendimento indefinido, primeiramente porque recebi o produto incompleto e segundo pelo tipo de produto deveria haver uma agilidade maior no atendimento, pois meu bebê está para nascer e ainda não tenho o berço. Espero que meu atendimento seja o mais breve possível, uma vez que já tive prejuízo financeiro com essa situação, pois paguei um montador e quando ele chegou aqui não conseguiu montar o berço e agora estou com o desgaste psicológico de estar grávida de 8 meses e ter que ficar preocupada em não ter onde colocar o meu bebê para dormir. Estou imensamente insatisfeita, não compro mais nada na Tricae e não recomendo a ninguém que compre.

Fiz uma compra e não recebi! Meus produtos foram todos cancelados! Não me deram nenhuma satisfação! Quero uma posição da tricae

Fiz uma compra na trocar e não recebi confirmação no meu email , e foi descontado do meu cartão por favor me enviem uma resposta!

Estou completamente indignada pois nunca passei por isso antes. Comprei uma escrivaninha na Tricae no dia 24/03/2020, vocês não leram errado não, FIZ A COMPRA NO DIA 24/03/2020. Hoje, 29/06/2020, 90 DIAS APÓS A DATA DA COMPRA, AINDA NÃO RECEBI O MEU PRODUTO. O contato que eles oferecem é inviável, impossível se comunicar,
UM ABSURDO! UM DESRESPEITO!

Fiz uma compra em 01/06/2020, recebi o pedido parcialmente e o restante está recebido no centro de distribuição da transportadora DBA EXPRESS desde o dia 03/06/2020 e até o momento sem retorno, tanto por parte da transportadora quando do site TRICAE, solicitei o cancelamento e estorno do valor e ate agora nada.

Bom dia,
Comprei algumas roupas infantis dia 07/04/2020 até agora não recebemos nada sendo que o prazo de entrega era até dia 23/04/2020. Quando as roupas chegarem não iram servir mais, todo mundo sabe que crianças crescem rápido. Estou muito descontente com a TRICAE, já é dia 06/05/2020 e nada das minhas compras.

Tou esperando meu reembolso ou meu cupom de troca comprei as roupas do meu filho para presentear e não tinha no estoque queria a resposta mas rápido possível já mandei vários imaill para tricae e nada

É seguinte já aproxima um mês que realizei uma devolução, não recebi nenhuma resposta de liberação do crédito e não tem nenhum lugar no site para consulta.
Isso é um absurdo!!

Prezados, recebi um email do mercado livre e suspeito que é fraude. Estou ligando no telefone 4020-1735 e o mesmo não funciona. Estou muito frustrado com a experiência, pois acessaram meu contato pessoal sem a venda ser finalizada. preciso de uma resposta urgente.

Realizei a compra de um colchão tamanho QUEEN, realizaram a entrega de um colchão tamanho KING. Solicitei a devolução já que não me deram outra alternativa. O prazo para buscarem o colchão era de 10 dias úteis, esse prazo passou, não buscaram o produto, liguei no SAC e não tem quem resolva, tenho que continuar aguardando por um erro da TRICAE e logística, pagando por um produto que não recebi, sem prazo, sendo mal atendida pelos atendentes do SAC. A loja erra e o cliente literalmente paga o pato! Não recomendo!

Fiz uma compra no dia 08/03 a previsão de entrega era no dia 14/03 (paguei frete para isso) poderia ser frete grátis mas escolhi pagar frete para chegar o quanto antes. Enfim, até agora nada! O status do rastreio está que no dia 14/03 as 14:16horas o meu produto estava em rota de entrega com o motorista, mas não foi entregue nada ainda, fico me casa o dia todo com minha filha pequena. QUERO RECEBER MEU PEDIDO! E ESTORNO DO FRETE! PEDIDO 4467130142

Fiz uma compra n Tricae no dia 09/12/2018 com a promessa d entrega em até 09 dias e entrando n site p acompanhar lá dizia q m produto havia sido enviado p troca mas eu não havia solicitado troca.Entrei em contato através d email e os emails d retorno ,sempre eletronicos ,só m diziam q os produtos seriam trocados e nada d vale troca.Enfim liguei p o 0800 e m informaram q dentro de 5 dias uteis minha compra seria estornada já que os produtos teriam sido devolvidos,kkkkkk,como assim? Eu não combinei isso nos emails.Aceitei o estorno mas até hj simplesmente não m foi devolvido o valor pago e as atendentes dizem que é protocolo d empresa cada vez que ligamos aguardar 5 dias uteis para termos resposta ,,e os dias passam e a empresa nada faz pelo cliente pois até hj já se completaram 90 dias e a Tricae nunca me procurou para uma satisfação se quer.É aceita desse jeito pois não temos outra forma a não ser acionar o procon,que é isdo q eu ja deveria ter feito..Estou muito decepcionada pois é um canal q facilitaria muito a vida dos clientes se fosse mais serio ou pelo menos interessado em um bom atendimento

Eu encontrei a Tricae através do Facebook, entrei no site e fiquei bem animada porque tinha roupas de ótima qualidade com um preço justo, mas a minha animação acabou logo em seguida quando precisei fazer a troca dos produtos, até o momento da troca não tive problemas, eu enviei as peças para o endereço informado para troca, e me foi emitido um vale troca no qual eu deveria utilizar no site. Escolhi as novas peças e liguei no atendimento para concluir o pedido utilizando o vale troca, como comprei algumas peças a mais, restou uma diferença no qual eu optei por pagar por boleto bancário, assim que o boleto ficou disponível já fiz o pagamento do mesmo, e fiquei aguardando o envio das minhas peças, porém nada delas chegarem, entrei no site para acompanhar o pedido, e ele estava no mesmo estágio inicial, que era confirmação de pagamento, nem havia saído para entrega, liguei na Tricae, e eles me informaram que meu pedido havia sido cancelado, não me deram nenhuma explicação plausível para o cancelamento, disseram apenas que o sistema deles não havia reconhecido o pagamento, enviei o comprovante de pagamento por e-mail e o departamento financeiro entrou em contato comigo por telefone e depois por e-mail, e me informou que eles iriam devolver meu dinheiro, e que eu poderia optar pela emissão de outro vale troca ou a devolução do dinheiro em conta, e eu decidi pela primeira opção, eles me informaram que o vale troca seria enviado para o meu e-mail, e os dias iam passando e nada de chegar o vale troca, sendo que minha compra foi feita no dia 17/01, eu achando estranho a demora, enviei um e-mail para o canal que estava me prestando o atendimento, inclusive o mesmo e-mail no qual eu enviei o comprovante de pagamento, e eles apenas me mandavam e-mails eletrônicos dizendo que meu vale troca estava disponível, que eu apenas tinha que ir no site e pedir o reenvio do mesmo, fiz isso por diversas vezes, e o vale não chegava, enviei diversos e-mails informando que o vale não chegava, que ele não estava disponível, e mesmo assim fui ignorada, apenas merecendo receber os e-mails eletrônicos, sendo assim tive que entrar em contato via telefone, e fui informada que, realmente NÃO havia vale troca disponível, e sim havia um vale despesas, mas aí vem a melhor parte, o vale foi emitido para a compra na DAFITI, sendo que eu comprei pela TRICAE, simplesmente me informaram que não podiam trocar o canal de compra do vale, e que se eu quisesse usar o vale tinha que comprar na DAFITI, caso não eles iam me devolver o dinheiro. Eles cometem o erro, eles emitem um documento errado, e quem paga o pato?! Sim, eu a consumidora!!!!
É lamentável, o descaso que eles tiveram, na DAFITI não tem as peças infantis que eu comprei, basicamente é, ou se contenta com isso ou toma seu dinheiro, e nesse caso pedi o estorno do dinheiro, que será enviado para minha conta em 5 dias úteis.
Enfim terei que esperar para comprar as peças, terei que me deslocar até alguma loja para comprar as roupas que minha filha precisa para utilizar no volta as aulas, e tenho que explicar ainda para ela que as peças que ela escolheu, não vão chegar!!!!
Deixei registrado para eles via telefone e e-mail a minha indignação, e adivinhem? Continuei sendo ignorada!!!
As roupas podem até ser boas, o preço pode ser bom, mas não vale o transtorno que passei, inclusive levei tudo numa boa, aguardei pacientemente desde o dia 17/01 uma resolução deles, e quando é agora eles simplesmente cometem o erro e eu que sou lesada.
Resolvi relatar tudo isso para que outros não passem pelo que passei, basicamente compra com eles é assim, você compra e torce para não dar problema, porque se der, você que é penalizada, e não eles que cometeram o erro.