RENNER Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Bom dia !
Estou indignada com atendimento da Renner, sempre paguei minhas faturas certinho e agora estou indignada com o atendimento ao meu respeito. Fui furtada usaram meu cartão e fui obrigada pagar uma compra que eu não fiz , paguei para não sujar meu nome ,acreditando que iam me dar um suporte.
Quando paguei o valor que eu devo paguei junto o valor que não pertencia a mim para não sujar meu nome e quando coloquei a opção imprimir não saiu meu comprovante a única prova que eu tenho é que saiu da minha conta porque a loja não fez nada para imprimir meu comprovante. Estou mais uma vez tentando uma solução para meu problema de forma amigável. Mandei foto das compras que não pertence a mim e mais uma vez fui acusada pelo ocorrido como se eu estivesse agindo de má fé.
Já entrei em contato na loja , na central de atendimento,etc .
Quando eles me ofereceram esse cartão foi dito que era um cartão para desconto e nunca me disseram que era cartão de crédito até porque eu frisei que não queria cartão de crédito.
Estou mais uma vez tentando uma solução para meu problema de forma amigável. Mandei foto das compras que não pertence a mim e mais uma vez fui acusada pelo ocorrido como se eu estivesse agindo de má fé. É tanto que se olharem o meu perfil de compras vão ver que nunca foi usado em outros estabelecimento somente no site da Renner e loja física…
Atenciosamente
Valdirene

Boa tarde. Fui na loja Renner daqui de Tubarão, em primeiro lugar fui super mal atendida. Pois paguei a fatura e estava no aplicativo como foi paga dia 18/03, depois no dia 31/03 meu marido foi na Renner comprar e falaram que a do mês de março não tinha sido paga, sendo que no aplicativo aparecia que tinha sido paga no dia 18/03. Fui até a loja para verificar o que tinha ocorrido e a moça me falou que eu tinha que ligar para o responsável do aplicativo e ver o que aconteceu. Não entendi, pois fazem um aplicativo para melhorar e quando da problema eu tenho que ir atrás. O melhor a fazer é ir no procon, pois minha amiga também está com o mesmo problema, ela pagou, verificou no aplicativo como estava paga, e depois foi na Renner e cobraram de novo.
Estou indignada, pois isso não se faz. Cobrar duas vezes a mesma conta e depois não deram suporte.

estou sendo cobrada pela compra que não efetuei foi cobrada ao passar cartão atendente pediu para me dirigir no crediário falando em em voz alta com a loja lotada assim passando pelo um constrangimento paguei o que fo cobrado a funcionaria alegou que a compra foi feita para pagar na loja não faço compras para pagar na loja sempre com fatura fui muito mal tratada pelos funcionários sou cliente a muitos anos não merecia esse tratamento inacreditável que um empresa cobre e não tenha e não tenha a data da compra a loja em questão Shopping praia mar na cidade de Santos .Estou muito decepcionada com a empresa.Obrigada

Fiz o pagamento de uma fatura duas vezes e quero o estorno do meu dinheiro

Já fazia um certo tempo que eu estava namorando uma bolsa da marca Satinato das lojas Renner mas não comprava porque o preço estava alto. Em agosto, fui na loja e a respectiva bolsa estava na promoção. E sabe como é mulher….mesmo não precisando de bolsa, claro que eu comprei, pois eu tinha gostado muito e o preço estava acessível. Porém, como não estava precisando de bolsa, não coloquei ela em uso logo de cara. Comecei a usá-la somente mês passado, para os compromissos de final de ano, e exatamente no terceiro dia de uso, o zíper da bolsa encrencou….não fecha mais. Procurei a loja mas o gerente não quis realizar a troca, pois disse que troca só pode ser realizada em até 30 dias após a compra. Agora me fala…mesmo que eu estivesse no prazo de 30 dias…quem compra uma bolsa para durar um único mês? Gostaria de uma providência em relação ao meu problema

Bom dia Srs

recebi uma mensagem dizendo que fui sorteada na promoção milhares de looks ,porem não recebi codigo algum ,,,

A B S U R DO

Pelo jeito o seu pessoal do financeiro nao sabem fazer contas
TODAS AS MINHAS PARCELAS AGOSTO/SETEMBRO/OUTUBRO ESTÃO TODAS PAGAS.
MAS NAO FORAM DADO A DEVIDA BAIXA. JA FORAM ENCAMINHADOS 6 EMAILS COM OS COMPROVANTES MAS AINDA CONSTA EM ABERTO. (SO QUE NAO VOU PAGAR OS JUROS CONFOME ESTÃO COBRANDO NO SITE.
MOVEREI UM PROCESSO (OU PROCON) QUERO A BAIXA NOS BOLETOS MAS URGENTE POSSIVEL. (EU NUNCA ATRASO UM PAGAMENTO)
EX: TODOS OS VENCIMENTOS DAS FATURAS DO MES DE NOVEMBRO NAO IMPORTA A DATA
REUNO TODOS E PAGO PELA INTERNET TUDO DE UMA VEZ. URGENTE……URGENTE
MEU FONE (11: 3331.7679)

UMA VERGONHA ESSAS LOJAS RENNER, GANHEI UM CARTÃO PRESENTE E ESTOU A 30 DIAS TENTANDO TROCAR E NADA, MANDARAM UM CARTÃO COM PROBLEMA, DEVIAM RESOLVER IMEDIATAMENTE, POIS FOI PROBLEMA DA LOJA. LOJA DE BENTO GONÇALVES \ RS GERENTE GROSSA , PROMETE RETORNO COM URGÊNCIA E PELA TERCEIRA VEZ FUI NA LOJA E NADA, ALÉM DO QUE OS FUNCIONÁRIOS MAL INSTRUÍDOS PARA ATENDIMENTO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA, ÃO ADQUIRAM SÓ VAI DAR DOR DE CABEÇA. POSSO PAGAR MAIS CARO PELOS PRODUTOS, MAS NÃO COMPRAREI MAIS NESTA LOJA, ALÉM DO QUE OS PREÇOS DAS MERCADORIAS ESTÃO HORRÍVEIS DE CARO.

Uma vergonha essa empresa! Você compra no site um produto te enviam um e-mail confirmando sua escolha mas te mandam outro! Vc paga pelo envio rápido para receber o que eles querem mandar. A central de atendimento e desrespeitosa, não resolve os problemas! Vergonha total

Prezados!! Fiz uma compra de um relogio no cartão Renner no dia 11/07 e deixei bem claro para a vendedora que queria que o vencimento fosse mantido conforme o carnê, ou seja, 30 dias após a compra, ela concordou e disse que faria desta forma. Vi no site a fatura já irá vencer dia 25/07!!!
Lembrando que deixei bem claro na hora da compra e as vendedoras concordaram, fiz a compra na Renner do Shopping Golden Square – SBC.

fico no aguardo da alteração do vencimento da fatura o mais breve possivel!!!!

Propaganda enganosa e SAC péssimo!
Atendentes despreparados e desrespeitosos. Lamentável!

Elogio: comprei na loja virtual da Renner e infelizmente errei o numeração do meu produto. Já tinha perdido as esperanças de troca pelo produto igual, já que o mesmo se esgotou na loja virtual, e além disso aqui na Renner (Cuiabá), em virtude do clima era impossível achá-lo. Fui até a loja Renner , Shopping Goiabeiras, e a gerente Iane, fez um atendimento excelente. Não foi só uma boa profissional, ela realmente fez de tudo para encontrar o mesmo produto e me ver satisfeita. Ela teve um diferencial enorme, boa vontade em me ajudar! Obrigada pelo ótimo atendimento.

Quero saber porq estao mi manda mandando mensagens sendo que nao fiz cadastro na renner e outra meu nome nao e flavia

Compra realizada em fevereiro de 2019 cartão Renner, feito em duas parcelas, vencimentos 09/03 e 09/04 !
AMBAS as parcelas pagas em 10/03/2019 na loja física do Shopping ABC em Santo André.

A Loja não deu baixa nos pagamentos, levei o comprovante e extrato bancário na loja física do Shopping Metrópole em São Bernardo do Campo, foi aberto um protocolo e NÃO FOI RESOLVIDO.
Estou recebendo DIARIAMENTE ligações de cobrança por parte da Renner, foi solicitado que enviasse por e-mail o comprovante e extrato, fiz isso e fui mais uma vez na loja levar comprovante e extrato bancário, atendente Maria me informou que faria novo protocolo, no qual até hoje NÃO TIVE NENHUM RETORNO !

Desde então estou mandando e-mail a cada ligação de cobrança com comprovante e extrato e NADA FOI RESOLVIDO, continua em aberto e continuo recebendo cobranças do que esta pago desde MARÇO !

A PIOR LOJA QUE EU JÁ VI, COBRANÇA INDEVIDA, ZERO DE RETORNO, ATENDIMENTO PÉSSIMO !

Eu infelizmente estou coletando tudo para abrir um processo nas pequenas causas, vou ter mais um estresse e mais uma dor de cabeça de me ausentar do meu trabalho porque a loja não consegue resolver uma coisa simples que é baixar algo que já receberam há 2 meses !

Venho por meio deste relatar o ocorrido, bem como destacar tamanha indignação em minha primeira compra realizada na loja Renner, inaugurada, recentemente, na cidade de Jaú- SP. Confesso que não esperava que em uma Rede de Lojas tão renomada como esta existiriam funcionários que pareciam ser treinados a enganar para levar vantagens lucrativas.
Vou iniciar a história: minha filha estava muito ansiosa para conhecer e comprar na loja nova que inaugurou no shopping, então marcamos de nos encontrar lá após o meu trabalho (03-05-19). Quando cheguei, minha filha já estava com algumas peças que escolheu para provar. Fomos até o provador e disse a ela que poderia comprar apenas 2 calças, pois era o que estava em meu orçamento no momento. Porém, a funcionária que se encontrava separando as roupas me informou que se eu fizesse o cartão Renner, seriam dados 10% de desconto em cada peça e, ainda, poderia fazer em 8 vezes sem juros. Achei muito boa a proposta e ainda deixei minha filha levar mais duas blusas.
Fomos ao caixa, foi quando começou o dilema. Quando anunciei à funcionária do caixa que eu estava interessada em realizar o cartão Renner, ela chamou outra funcionária que veio com um aparelho digital e já iniciou o pedido do cartão, solicitando os meus dados, inclusive pediu-me um documento, tirou foto e preencheu tudo que precisava. Ela disse que o cartão sairia na hora. Achei tudo muito rápido, eficaz e moderno. Enquanto a funcionária preenchia tudo pela maquininha, perguntei a ela se o cartão tinha algum custo, e ela disse que não. Perguntei se tinha anuidade e ela disse que não. Ao finalizar o preenchimento de meus dados, solicitou-me uma assinatura digital e disse que eu tinha duas opções de seguro para o cartão: uma delas era pagar 17,00 reais na hora e mais 3 parcelas de … (não recordo o valor), e outra opção era acrescentar em cada compra o valor mínimo de 1,78 (acho que era isso), só que não falou o máximo. Diante desse quadro confuso, comecei a me arrepender de ter feito o cartão, pois essa informação ela não havia dado antes de iniciar o pedido do cartão, sendo que eu havia perguntado se tinha algum custo, mas ela me disse que não. A funcionária me deu essas 2 opções e fiquei estagnada olhando para ela que fazia uma expressão de seriedade que era aquilo e acabou!
Respirei fundo e perguntei: “tenho opção de não fazer esse seguro?” Ela disse que sim. Então, eu disse a ela que não tinha duas opções e sim três, e perguntei-lhe o porquê não havia me falado da terceira. Ela não me respondeu. Comecei a ficar desconfiada da postura da funcionária e arrisquei perguntar sobre os 10% de desconto em cada peça sobre o qual havia sido informada no provador, e ela disse que isso era verdade. Perguntei –lhe do parcelamento em até 8 vezes sem juros e obtive a seguinte resposta: 8 vezes fixa. Assim, achei que foi só mesmo: a informação de que teriam três opções do seguro, que ela não havia dado, e que as outras informações estavam corretas.
Prosseguiram com o pagamento de minha compra. Ela me passando para outra funcionária que veio acompanhada de um rapaz que ficava por trás dela, parecia que auxiliando. A moça passou cada peça no leitor ótico e disse o valor total e o valor com o desconto, porém não visualizei essa transação. O monitor não fica virado para o cliente acompanhar. Perguntei também a essa funcionária se mesmo com o desconto faria em 8 vezes sem juros, e a mesma disse que sim, com a confirmação da expressão do colega que ficava por trás dela. Então disse para que parcelasse em 8 vezes. Quando ela finalizou, disse que tudo ia pela internet no meu e-mail e, se preferisse, no aplicativo. Perguntei se não tinha nota fiscal do valor da compra e ela reafirmou que tudo ia pela internet. Isso me provocou uma insegurança, já que fiquei com aqueles valores apenas na cabeça e nada físico. A única coisa física foi o cartão que me entregaram na hora.
Porém, quando estávamos quase saindo da loja, disse a minha filha que tinha algo de errado naquelas contas, mesmo sem nenhuma nota ou recibo em mãos. Peguei meu celular, liguei a calculadora e fiz as contas não batia com o valor das parcelas que a funcionária havia me informado verbalmente, praticamente 10 reais a mais em cada parcela!
Voltei ao funcionário que estava por trás da funcionária e disse a ele que não estava batendo o valor que ela havia me informado com o valor que eu havia feito em minha calculadora e que eu queria cancelar a compra. No mesmo momento, o rapaz retomou no computador a compra imprimiu um comprovante da venda (neste momento me deu até um alívio e disse a ele: “Nossa, então tem comprovante físico!?” Contrariando, assim, o que a funcionária me disse: que era tudo digital. Consegui conferir os valores de cada peça e o desconto dado. Quando perguntei ao rapaz se aquele valor total não seria divido em 8 vezes sem juros, como fui informada desde o momento do provador, e por três funcionárias diferentes, ele disse que 7 e 8 vezes eram com juros e que até 5 vezes eram sem juros. Perguntei ao rapaz por que essa informação não me foi dada antes e o porquê as três me deram a mesma informação sobre as 8 vezes em juros, que ele mesmo estava atrás da funcionária quando me deu essa informação e confirmou com gesto utilizando com a cabeça! Ele não me respondeu e disse que ia reverter a transação, sem olhar para meu rosto, em nenhum momento de nossa conversa, apenas mexendo no computador, e sem me dar uma satisfação do que estava acontecendo. Parecia que ele queria reverter rapidamente a situação e se livrar de mim. Quando finalizou, agora em 5 VEZES SEM JUROS, imprimiu o comprovante mais detalhado, inclusive com os descontos em cada peça e finalizou imprimindo inclusive um comprovante de carnê de pagamentos com o valor das parcelas, porém agora com o valor de 3,63 em cada parcela indicando o SEGURO (que eu havia me negado em pagar anteriormente com a funcionária que havia feito o meu cartão).
Já estava tão cansada de tudo aquilo que só não cancelei a compra porque minha filha queria muito aquelas peças. Pela minha filha, novamente, informei a ele que não havia contratado seguro nenhum, que aqueles valores não eram para estarem nas parcelas. Então, ele me encaminhou àquela funcionária, a qual havia feito meu cartão, para que ela cancelasse esses valores. Quase desistindo, fui até a funcionária que disse que eu teria que assinar o cancelamento do seguro. AÍ, QUASE SEM PACIÊNCIA NENHUMA, DISSE A ELA QUE EU NÃO IRIA ASSINAR NADA, NEM CANCELAMENTO ALGUM, PORQUE NÃO TINHA CONTRATADO NADA, APENAS FIZ UMA PEQUENA COMPRA COM MINHA FILHA E QUERIA IR EMBORA DALI (para sempre, de preferência).
Fiquei muito decepcionada com o atendimento e me deu a impressão de que os funcionários foram treinados para tirar vantagens de seus clientes, estes que merecem as informações com TODA clareza e transparência. Se os funcionários possuem metas a cumprir, os clientes não podem ser enganados por meio de omissões de informações ou comunicação confusa para alcançarem essas metas. Deu-me a impressão de que há uma manipulação para confundir a cabeça do cliente, pois os funcionários falam muito (E MUITO RÁPIDO) e dão muitas informações ao mesmo tempo, sem clareza nas palavras, como por exemplo: parcelas fixas (o que se entende por parcelas fixas?), isto é, mais da maneira como eles lidam com as palavras para manipular. Outra observação é que eles não olham nos olhos e em nenhum momento pedem desculpas se não houve a compreensão do cliente, é como se estivéssemos atrapalhando quando solicitamos maiores explicações para o entendimento do que está acontecendo.
O que mais me motivou escrever este texto longo, foi me lembrar de que no momento em que o rapaz estava tentando arrumar minha situação confusa, presenciei, ao meu lado, no caixa do lado, a mesma funcionária que finalizou minhas compras, estava dando as mesmas informações confusas a uma senhorinha que também estava entendendo e ficou até feliz que daria para parcelar a compra em até 8 vezes (só que essas 8 vezes, como eles dizem: 8 vezes fixas – as pessoas interpretam como 8 vezes sem juros). E outras informações confusas, como já citei acima, é a troca de lugares nos caixas o tempo todo, ou seja, funcionários que ficam indo pra lá e pra cá, cada um faz uma coisa diferente. Isso parece muito confuso: um faz isso, outro faz aquilo, troca de caixas… Tudo isso parece que é uma confusão manipuladora para levar vantagem sobre o cliente (que muitas vezes está cansado, com pressa e não percebe o que está acontecendo).
Lamentável… Acredito que uma rede de lojas como a Renner não precisaria ter funcionários com este tipo de postura. Fica visível a competição entre eles e a ganância por atingir “metas” (se estas existirem – mas foi a impressão clara e notória que transpareceu). Fico pensando: o que vocês ensinam aos funcionários? Quais são os valores e princípios da rede de lojas Renner?
A intenção desse relato não é, de forma alguma, prejudicar nenhum funcionário, pois tenho a certeza de que estão dando o melhor deles e estão precisando do emprego. O alerta é para quem treina esses funcionários e os deixam desesperados para cumprir metas, custe o que custar, inclusive enganando as pessoas e não sendo claras as informações dadas, fazendo com que o cliente se confunda e acabe realizando negociações no ato do pagamento que ele nem entendeu direito.
Isso é vergonhoso para uma rede de Lojas tão renomada como a Renner. Sempre comprei nas lojas Renner em minhas viagens para outras cidades, porém sempre utilizei meu cartão de crédito e nunca tive problemas nenhum. Até o momento que decidi fazer um cartão da loja, a pedido de minha filha, pelo motivo de agora ter uma loja física em nossa cidade, foi que me deparei com esse constrangimento e confusão toda. Um final de tarde que deveria ter sido prazeroso com milha filha, tornou-se nebuloso e cheio de indignação.

Hj dia 18/04 fui a loja renner no shopp Tatuapé, e a funcionaria que se diz chamar margarete me obrigou a colocar a roupa dentro da escola, num gesto totalmente ofensivo dizendo “Vc vai pegar essas roupa e colocar nessa sacola nesse exato momento” me encarando como se eu tivesse fazendo algo de errado, roubando algo do tipo, sendo q eu estava na fila do caixa pronta para pagar. Decepcionada com as lojas Renner pretendo levar isso além

Decepção com as lojas Renner! Respeitem as religiões que são nossa crença na vida!!!