KITCHENAID Ouvidoria – Telefone, Reclamação

Refrigerador Side by Side KRS84: e começa mais uma novela com a KitchenAid

No dia 18/03/2021 percebi que o meu refrigerador estava com o painel completamente apagado. Suspirei, já antecipando a falta de suporte da KitchenAid – mas pensei, “quem sabe não vou ser surpreendida?”
Uma semana e três dias depois, posso afirmar que SIM! Afinal, o que era RUIM conseguiu ficar PIOR. Preparado para a novela mexicana do meu refrigerador? Pois então, vamos lá.
Na quinta mesmo, dia 18/03 entrei em contato com a Central de Relacionamento KitchenAid, e falei com a atendente Bárbara. Comuniquei a parada total do refrigerador, e do congelador, consequentemente. Inclusive solicitei também que, quando o técnico viesse para avaliar o que estava acontecendo, que trouxesse uma nova borracha para a porta do freezer, pois parecia que já estava bem desgastada.
Na sexta, dia 19/03, recebi uma ligação para me LEMBRAR da taxa de deslocamento, cujo valor era de R$ 100,00. Como eu já sou macaca velha com essa empresa, perguntei se ela também se lembrava das minhas solicitações, e a atendente disse que “sim, claro!”. Visita agendada para a segunda-feira, dia 22/03/2021.
O técnico Rony chegou por volta das 16 horas, e muito constrangido confessou que não havia sido informado SEQUER sobre o modelo do nosso refrigerador – que dirá da tal borracha… E que, infelizmente, não havia recebido treinamento para operar esse tipo de eletrodoméstico (PASMEM!!!)! UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO QUE ENVIA UM ESPECIALISTA QUE NÃO SABE NADA DO PRODUTO!!!! DÁ PRA IMAGINAR???
Entretanto o profissional demonstrou uma boa vontade enorme! Ligou para a Equipe de Suporte, e depois de QUARENTA minutos aguardando, conseguiu algumas informações e realizou uma série de testes. Ele concluiu, juntamente conosco e o suporte técnico que haviam três peças com defeito: a interface, o sensor e a placa eletrônica – “desgraça pouca é bobagem”, como diz o velho ditado… Encerrou a chamada e nos orientou a entrar em contato com a Central de Relacionamento da KitchenAid para verificar se as peças ainda existem para troca ( pois o nosso refrigerador já tem quase 10 anos de uso) e qual seria o tempo de espera para realizar o conserto (entre encomenda e recebimento dos componentes, pois infelizmente a marca é importada). Como já eram quase 18 horas quando ele foi embora, retornei a ligação à empresa no dia seguinte, 23/03 e falei com a Bárbara novamente.
Segundo a atendente, ela estava tentando entrar em contato com a Assistência Técnica, a ASTEBEL. Mas ainda não tinha uma posição pois o prazo deles para resposta era de 24 horas – o cliente SEM GELADEIRA HÁ CINDO DIAS que se vire, prazo é prazo!
Na quarta, ainda sem contato de ninguém, telefonei mais duas vezes – pela manhã, falei novamente com a Bárbara. Segundo ela, já havia telefonado para a assistência e enviado até um email, mas sem nenhum retorno. Combinei de ligar novamente às 1730 h, pois ela me disse que ficava até às 18 h. Como uma britânica, liguei no horário combinado, mas é CLARO que ela já havia ido embora (que dúvida!!!). Falei com a atendente Lara, mas sem nenhuma nova informação.
(NOTA 1: a Central de Relacionamento é ÓTIMA para pedir desculpas e para dizer que ENTENDE o seu caso, mas para resolver o SEU problema, é PÉSSIMA!!!)
Na quinta finalmente recebi uma ligação da Inês, Gerente e uma das sócias da ASTEBEL (Assistência Técnica) – super atenciosa, aliás. Ela me informou que das 3 peças só teriam 2, cujo orçamento ficava em R$ 3.180,00. Entretanto, como as peças não são produzidas no Brasil ela já havia informado o consultor para saber se ainda é fabricada e quanto tempo demoraria para chegar às nossas mãos. Resumindo, ela cumpriu todos os trâmites burocráticos com a KitchenAid – ou seja, da parte dela, tudo informado, registrado e explicado.
(NOTA 2: descobri que a atendente Bárbara MENTIU no dia anterior, a Inês disse que falou com ela SIM, sobre o meu caso… Que feio, KITCHENAID, MENTIRA TEM PERNA CURTA, VIU?)
Na quinta mesmo eu liguei novamente para a KitchenAid, e conversei com a atendente Amanda. Reforcei todo o caso, e ela disse que ia passar para o setor responsável. Neste dia, UMA SEMANA sem geladeira, em plena pandemia…. Mais desculpa, mais eu entendo, e NENHUMA SOLUÇÃO!
Na sexta liguei novamente, e falei com a Amanda outra vez. Mais desculpas, mais “eu entendo sua situação” – E ATÉ O PRESENTE MINUTO, NADA!
Depois do problema que eu tive em 2018 com o meu cooktop, eu sabia que o próximo eletrodoméstico a dar qualquer tipo de defeito seria outra novela. Só não imaginava que ia encontrar a situação PIOR do que eu imaginava…
Está pensando em comprar qualquer eletrodoméstico da KitchenAid?
Pense mil vezes. Eu fiz essa BURRICE, e comprei todos que eles tinham.
Agora eu acendo uma vela para a Nossa Senhora do Eletrodoméstico todos os dias para que os demais não pifem, e acendo duas para tentar resolver mais esta novela! Porque, mediante esta LAMENTÁVEL prestação de serviço, só orando MUITO e apelando para o Reclame Aqui.
Aguardo uma solução para o meu problema. E vamos ver se esta novela termina antes da última….

estou decepcionado com kitchenaid fato de peças sem previsao de chega